知识管理及电子商务的虚拟组织

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,知识管理及电子商务的虚拟组织,一、绪言,（1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。,机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。,如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？,（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。,（3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。,（4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。,单元目标：,简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素,讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用,评价发展、管理和实施策略计划的各项方法,二、知识分类,1、什么是知识管理,（1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的,技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。,（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。,对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。,如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。,软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。,（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。,（4）获得和使用知识应注意下列几点 P3,2、知识是一种资产,（1）知识特性,A、递增报酬率,知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。,B、破碎、遗漏和需要翻新,因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。,如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。,在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。,C、不可确定的价值,收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。,D、不可确定的价值分享,知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。,例如：见P5,DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料,沃尔玛与供应商共享销售资料,注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。,例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。,3、知识类别,知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新知识,核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、DELPHI、PB、VB等。,先进知识：使公司具有竞争能力应有的知识。如熟悉某个行业的业务流程，有从事过类似行业开发经验等。,创新知识：别人所没有的知识，即领先于竞争者，甚至可改变游戏规则的知识。如：发明一项新技术，别人目前还没有。CISCO公司之所以能长期保持业内最有竞争力，则其产品创新技术一直领先同行。INTEL芯片能傲视群伦，也在于其开发新产品的创新能力。,注,意,意,：,：,知,知,识,识,是,是,动,动,态,态,的,的,，,，,今,今,天,天,的,的,创,创,新,新,知,知,识,识,可,可,能,能,过,过,一,一,段,时,时,间,间,就,就,会,会,变,变,成,成,核,核,心,心,知,知,识,识,。,。,如,：,：6,年,年,前,前,的,的VCD,（,（,属,属,于,于,创,创,新,新,技,技,术,术,）,）,今,今,天,天,已,已,是,是,很,很,平,常,常,了,了,，,，,以,以,前,前,的,的ATM,，,，,今,今,天,天,对,对,于,于,银,银,行,行,是,是,很,很,平,常,常,了,了,。,。,描,述,述,知,知,识,识,的,的,内,内,容,容,及,及,其,其,分,分,类,类,有,有,下,下,列,列,几,几,种,种,方,方,法,法,见P6,知,识,识,：,：,以,以,直,直,觉,觉,及,及,价,价,值,值,观,观,的,的,形,形,式,式,存,存,在,在,于,于,人,人,们,们,的,的,脑,脑,子,里,里,，,，,无,无,享,享,的,的,知,知,识,识,通,通,常,常,是,是,通,通,过,过,正,正,式,式,及,及,非,非,正,式,式,的,的,交,交,谈,谈,来,来,传,传,递,递,。,。,4,、,、,团,团,体,体,知,知,识,识,（1,）,）,在,在,商,商,业,业,机,机,构,构,，,，,必,必,须,须,重,重,视,视,团,团,体,体,的,的,规,规,则,则,、,、,共,共,同,同,承,承,担,担,的,的,工,工,作,作,和,和,拥,拥,有,有,的,的,知,知,识,识,。,。,（2,）,）,商,商,业,业,机,机,构,构,大,大,都,都,有,有,一,一,个,个,以,以,商,商,业,业,利,利,益,益,为,为,中,中,心,心,的,的,目,目,标,标,。,。,团,团,体,体,知,知,识,识,往,往,往,往,笼,笼,罩,罩,在,在,机,机,构,构,文,文,化,化,里,里,，,，,而,而,文,文,化,化,就,就,是,是,一,一,个,个,特,特,定,定,的,的,公,公,有,有,知,知,识,识,范,范,围,围,，,，,在,在,这,这,里,里,，,，,知,知,识,识,会,会,被,被,传,传,送,送,，,，,也,也,会,会,经,经,常,常,发,发,生,生,蜕,蜕,变,变,。,。,（3,）,）,“,“,文,文,化,化,”,”,是,是,指,指,任,任,何,何,团,团,体,体,的,的,共,共,同,同,价,价,值,值,观,观,、,、,观,观,点,点,和,和,概,概,念,念,。,。,（4,）,）,团,团,体,体,知,知,识,识,因,因,地,地,点,点,和,和,时,时,间,间,而,而,异,异,，,，,并,并,具,具,有,有,社,社,会,会,结,结,构,构,，,，,而,而,我,我,们,们,会,会,根,根,据,据,已,已,被,被,理,理,解,解,为,为,有,有,用,用,和,和,能,能,够,够,支,支,持,持,团,团,体,体,达,达,到,到,目,目,的,的,部,部,分,分,来,来,给,给,团,团,体,体,知,知,识,识,下,下,定,定,义,义,。,。,（5）,机,机构中,出,出现矛,盾,盾或对,峙,峙，主,要,要是因,为,为不同,的,的团体,文,文化碰,在,在一起,时,时,他,们,们会对,知,知识有,不,不同的,解,解释，,学,学习速,度,度也有,所,所不同,，,，知识,不,不是静,态,态或一,成,成不变,的,的，而,团,团体的,学,学习也,有,有其周,期,期性，,因,因此弄,清,清楚各,个,个周期,对,对机构,非,非常重,要,要。,（6）团,体,体知识的,重,重要特征,有,有下列三,个,个：,A、可以,制,制度化，,并,并由含蓄,转,转为明显,B、可以,普,普及或抽,象,象化,C、可以,公,公用，并,在,在机构中,扩,扩散，甚,至扩散到,机,机构以外,的,的地方。,例如：配,置,置三级容,错,错双服务,器,器时，经,多,多次试验,知,知,道共用一,个,个UPS,才,才不致于,其,其中一台,服,服务器,RESTART（,重,重启动）,，,，一开始,该,该知识是,含,含,蓄的，做,多,多了形成,一,一种共识,，,，则可制,度,度化,（凡配置,此,此结构时,强,强调共用UPS）,一,一开始是,几,几个人知,道,道，后来,全,全公司均,知,知道，从,而,而普及化,，,，变成可,以,以公用知,识,识，并扩,散,散到机构,以,以外。网,络,络集成很,多,多经验均,符,符合团体,知,知识的这,三,三个特征,。,。,（7）知,识,识电脑化,为团体收,集,集、保存,、,、发放和,更,更新资讯,内,内容,注意：一,旦,旦知识变,得,得容易电,脑,脑化，每,个,个人都轻,易,易获取，,这,这些知识,的,的价值便,会,会减低。,知识管理,通,通常使用,二,二种方法,：,：,A、把知,识,识循环使,用,用的方法,，,，如装配,程,程序，这,种,种方法需,要,要机构投,入,入大量大,力,力和物力,去,去重新组,织,织程序和,通,通讯渠道,，,，以便所,有,有人都能,获,获得相关,的,的知识（,把,把知识放,于,于公司LAN上让,所,所有人学,习,习）。,B、个人,化,化方法：,开,开放给所,有,有人有困,难,难（比如,难,难于理解,，,，复杂的,公,公式及数,学,学计算）,，,，知识仍,然,然保留在,创,创造者的,手,手里。,注意：知,识,识内容、,团,团体知识,和,和知识电,脑,脑化是互,相,相关连，,而,而且是互,相,相牵制的,。,。,任何知识,管,管理的策,略,略都是以,在,在这三者,中,中取得平,衡,衡为目的,。,。,三、管理,知,知识的策,略,略,1、策略,架,架构,（1）机,构,构若要提,高,高竞争力,，,，必须考,虑,虑实行知,识,识,管理策略,（2）要,全,全面地收,集,集和妥善,地,地编排机,构,构已知或,想,想要知道,的,的公司内,部,部和行业,内,内的资料,并,并不容易,。,。,（3）机,构,构必须弄,清,清楚知识,对,对他们的,业,业务有多,大,大的价值,。,。这可从,二,二个方向,去,去做：其,一,一是衡量,并,并记录机,构,构在多大,程,程度上是,知,知识的用,家,家或是创,造,造者。,其二是决,定,定机构获,取,取必要知,识,识的途径,，,，那就是,在,在机构内,可,可以找到,，,，还是需,要,要在别处,寻,寻找。,（4）内,部,部的知识,当,当然是特,别,别有价值,的,的，如果,公,公司对本,身,身业务了,如,如指掌，,他,他们必然,非,非常重视,内,内部知识,，,，行业内,竞,竞争者愈,少,少，与经,营,营有关的,知,知识则愈,珍,珍贵，也,愈,愈有价值,。,。,（5）公,司,司间若能,彼,彼此紧密,合,合作，或,组,组成虚拟,机,机构让各,公,公司发挥,所,所长，让,价,价值链的,每,每一环节,都,都可利用,外,外来的知,识,识，使整,条,条价值链,在,在行业内,占,占有“知,识,识优势”,。,。例见P10,综上所述,，,，我们得,到,到知识策,略,略的框架,进取,保守,无界限的,外界,内部,虚拟网络,传统机构,使用者,探,探索,者,者,创,创造者,获得知识,路,路径,使用知识,立,立场,机构类型,2、制定,知,知识策略,若公司看,到,到了虚拟,市,市场的动,力,力和潜质,，,，则应考,虑,虑下列十,个,个因素。,（1）策,略,略-寻找革,新,新的策略,，,，而不是,只,只为了保,持,持现有的,地位。,4点措施P12,（2）客,户,户价值-把,你,你的产品,与,与看上你,货,货品的顾,客,客组别配,对。,3点措施P12,（3）知,识,识管理-为,取,取得竞争,优,优势而平,衡,衡各方对,知,知识的需,要。,3点措施P13,（4）商,业,业组织-围,绕,绕网络和,程,程序组成,3点措施P13,（5）市,场,场注意力-,寻,寻找及留,着,着对机构,策,策略有重,大,大影响、,可,可帮助公,司,司获利的,忠,忠心顾客,。,。,3点措施P13,（6）会,计,计管理-管,理,理业务而,不,不是数字,3点措施P13,（7）量,度,度和调控-,在,在控制和,下,下放权力,之,之间寻找