第-章B-toC优秀文档

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,第 3 章,B to C,電子商務,摘要,B to C,電子商務經營模式,B to C,入口網站,B to C,虛擬社群,B to C,電子商務成功個案,Amazon,B to C,電子商務未來,展望,結論,10/28/2024,B to C,經營模式,入口網站,( Portal,),虛擬社群,( Virtual Communities,),網路交易 (,Transaction Aggregators,),網路廣告,( Advertising Network,),10/28/2024,入口網站的定義,入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪,10/28/2024,圖3-1,Portal,持續性競爭優勢創造方式,10/28/2024,梅特卡夫定律 (,Metcalfes Law ),網路的經濟價值等於上網者數目的平方，故網站的上網人口愈多，則價值愈高,10/28/2024,入口網站之經營模式,整合所有的服務,提供個人化服務,多品牌策略,網路交易策略,10/28/2024,圖 3-2 入口網站經營模式之轉變,10/28/2024,成功入口網站之特質,Connectivity,廣泛的向外連結,，,提供完整的搜尋服務,Context,適當歸類資料與搜尋,Content,具備豐富的內容供網友使用,Commerce,提供電子商務服務,Communication,提供網友電子郵件或,ICQ,等溝通性服務,Community,創造並凝聚社群,10/28/2024,台灣入口網站的現況,網路家庭,雅虎奇摩,10/28/2024,網路家庭,網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別,10/28/2024,網路家庭,PChome Online,也提供了線上廣告及線上購物的服務，藉由結合虛擬通路及實體廠商的方式，提供廠商與消費者線上交易平台的服務，並向實體廠商收取費用來增加收入。目前,PChome,在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分,10/28/2024,網路家庭,PChome Online,於 2004 年7 月15 日與,Skype,合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入,10/28/2024,圖 3-3,PChome Skype,提供之電腦端對電腦端通話模式,10/28/2024,雅虎奇摩,2000,年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩的重點放在中國大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色,10/28/2024,雅虎奇摩,雅虎奇摩為了因應市場對於大容量電子信箱的需求以及吸引使用者回籠，於2004年10月1日起，過去三種付費的加大信箱全面升級為2,GB,的,VIP,信箱，其中，免費會員的電子信箱容量也從6,MB,擴大至1000,MB,。在電子信箱容量升級的同時，雅虎奇摩也整合反垃圾信六大高手、,POP,轉寄與信紙底圖等新功能，希望透過這些加值服務的提供，以留住使用者,10/28/2024,圖3-4 雅虎奇摩提供之250,M,免費信箱,10/28/2024,Amazon 的未來與展望,圖 3-2 入口網站經營模式之轉變,Context適當歸類資料與搜尋,第 3 章 B to C 電子商務,梅特卡夫定律 ( Metcalfes Law ),由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店,產業出現合併與購併現象,出版商所開設的網路書店,表 3-1 入口網站的發展趨勢,入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪,產業出現合併與購併現象,2000年度雅虎併奇摩之後，目前雅虎奇摩的重點放在中國大陸，奇摩站的創辦人盧大為連頭銜都已經改為雅虎奇摩大中國區總經理，接下來雅虎奇摩將會加強本身的核心競爭力，如搜尋引擎功能、電子郵件服務等，並整合雅虎的寬頻影音內容特色,梅特卡夫定律 ( Metcalfes Law ),入口網站之發展趨勢,產業出現合併與購併現象,網站經營本土化,企業資訊入口網站的發展,網路社群激增,實體虛擬整合,10/28/2024,圖 3-7 CityFamily 網路同學會,圖 3-5 台灣貿易商務網,分析 Amazon 背後成功的因素,由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店,產業出現合併與購併現象,入口網站是一定範圍之內的網路資訊入口，其為了吸引網路使用者的重複到訪，整合各方面的服務與資源，例如新聞、體育、娛樂、商業、旅遊、聊天室、搜尋服務等，使用者必須經過該網站才能瀏覽網路上的資訊，其他公司也藉由入口網站以吸引人潮造訪,Community創造並凝聚社群,企業資訊入口網站的發展,讓網上充滿優秀企業人才,B to C 虛擬社群,B to C 電子商務經營模式,產業出現合併與購併現象,台灣 B to C 電子商務發展的障礙,Amazon 的未來與展望,表 3-1 入口網站的發展趨勢,PChome Online 於 2004 年7 月15 日與Skype 合作，採用共同品牌的模式，積極切入台灣網路電話及相關服務的市場，目前該軟體所提供的網路電話語音服務是免費下載的電腦端對電腦端通話的模式，未來將發展其他模式的撥打方式，如從電腦端撥到市內電話及手機，一旦當跳脫電腦端對電腦端模式時，就需要收取費用，藉此來增加收入,企業資訊入口網站的發展,圖 3-5 台灣貿易商務網,10/28/2024,表 3-1 入口網站的發展趨勢,10/28/2024,B to C,虛擬社群的發展,一群主要藉電腦網路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認識、分享某種程度的知識與資訊、相當程度如同對待友人般彼此關懷，所形成的團體,互動基礎建立在人類的四大基本需求上,興趣,人際關係,幻想,交易,10/28/2024,B to C,虛擬社群的利益,物以類聚,潛在的購買傾向,準確的目標行銷,提供個人化服務,10/28/2024,虛擬社群的經營模式,提供具有深度的資訊,提供加值的會員服務,提供多向交流的園地,提供完善的交易機制,提供整合的策略夥伴,10/28/2024,圖 3-6哈網,10/28/2024,虛擬社群個案分析,(,),CityFamily,由,SunNet,旭聯科技的執行長黃旭宏先生所成立，主要定位為替大眾提供一個與許久不見的同學交流的空間，其經營模式以網路社群 (,community ),為主，輔以內容 (,content ),及電子商務(,commerce ),網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一,10/28/2024,圖 3-7,CityFamily,網路同學會,10/28/2024,B to C,成功案例,Amazon,(,),Amazon,的創辦人傑夫貝佐斯，認為在,Internet,上應用絕不僅於此，獨自到電子商務這荒土上開墾。貝佐斯考量在網路上最適合販賣的產品包括書和,CD，,但,CD,在既有的通路配銷利益結構下，不易動搖；書的市場，在當時全美最大的經銷商也不過15% 的市場佔有率，只能說是小樣多家，因此他第一步選擇開網路書店,Amazon,10/28/2024,Amazon 的未來與展望,企業資訊入口網站的發展,目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分,Amazon 的未來與展望,企業資訊入口網站的發展,網路家庭自2001年3月初開始，即推出付費電子報服務，目前發行種類光免費電子報的部分就超過兩百種，內容涵蓋娛樂嗜好、人文抒情、科技電腦、行銷管理、教育管理、投資理財、女性時尚、旅遊運動、家庭健康、政治財經、消費美食以及生活指南等類別,Commerce提供電子商務服務,產業出現合併與購併現象,B to C 虛擬社群的利益,目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分,梅特卡夫定律 ( Metcalfes Law ),網站經營至今已累計共有二十餘萬個社團，兩百九十萬餘人的會員，為目前台灣最大的虛擬社群網站之一,讓網上充滿優秀企業人才,目前 PChome 在線上購物市場做得有聲有色，尤其在女性購物這一部分,B to C 虛擬社群的利益,由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店,圖 3-8,Amazon,首頁,10/28/2024,傳統書店之先天限制,坪數或面積之限制,龐大費用，過低獲利,購書方式之不便,10/28/2024,網路書店之興起,出版商所開設的網路書店,傳統書店所開設的網路書店,出版商兼書店業者所開設的網路書店,由網路服務經營者身份成立的綜合網路書店,10/28/2024,分析,Amazon,背後成功的因素,與電子商務生息與共,讓網上充滿優秀企業人才,專注於目標,打響網站知名度,提供超值服務吸引並留住顧客,發展無敵的後勤品質,保持精簡,重視科技研發,創新與靈活轉換,與優秀夥伴共同成長,10/28/2024,Amazon,的未來與展望,根據美國研究調查機構,Gartner,的部門,GartnerG2,於2002年12月8日發表一份關於假日線上購物調查的結果，,Amazon,成為最受消費者喜愛的購物網站，佔全體 22% 的比例,10/28/2024,Amazon,的未來與展望,Amazon,積極擴張版圖，於2004年9月14日推出搜尋引擎服務，透過 “,A”,網站，讓使用者能更容易管理所搜尋到的各種資訊,此外，,A9,可讓使用者當成自己的上網紀錄伺服器(,Log File Server ),，其介面設計讓使用者可以一面瀏覽網頁，並將網頁存成書籤(,Bookmark )，,做為歷程紀錄，還設計了日誌(,Diary ),功能,10/28/2024,台灣,B to C,電子商務發展的障礙,創意、經營模式的易於複製,網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務的成本昂貴,後端整合能力的缺乏,交易糾紛的發生,人力資源的流動快速,長期獲利的遞減,網路習慣的再教育,10/28/2024,B to C,電子商務未來展望,B to C,電子商務營收日益成長,客製化的服務,10/28/2024,