职业素养与心态-

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,职业素养与良好心态,ZH cy,素养定义,素养表象,良好心态,素养定义,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养，体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。,职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。,什么是职业素养？,职业素养,敬业,1,3,4,2,责任,品格,执行,20,世界,70,年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领，于是进行公开的考试。,由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。,经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了,3,次，并且问了他一个让人意想不到的问题：,“,假如我们要您先去洗厕所，您愿意吗？,”,还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：,“,我们家厕所一直都是他洗的。,”,总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。,后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是,“,非以役人，乃役于人,”,，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解,“,以家为尊,”,的道理。,韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿意做的事情。,敬业,工作中的高低之分，不在工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。,拿得起责任，放得下架子；,优秀者，就是优秀的责任承担者；,扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”；,活儿是给别人做的，更是给自己做的。,责任,保证完成任务！执行力是所有企业都非常看重的能力，这也和每一个职业人士的发展密切相关。要想保证完成任务，就要做到四个到位，也就是：,心态到位，姿态到位，行动到位，方法到位。,这四个到位很好理解，却并不容易做到。,执行,心无旁骛的专心一志将事情做成，不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会 点头。,为了达到目标，要有百折不挠、穷尽一切可能的信心和勇气。,必须量化自己的工作；,比如今天必须要完成多少项工作，访问几个客户,多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否运用到你的工作当中。,四个到位,心态到位,姿态到位,方法到位,行动到位,小胜凭智，大胜靠德。就是说小的胜利要靠我们的智慧去争取，而大的胜利和发展，则必须依靠我们的品德。纵观那些杰出的成功人士，或许他们成功的过程各不相同，但有一点却是相同的：优秀的品德。在职场中，凭著一些小聪明或者是小谋术，或许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展，则必须以,德,服人。,品格,素养表象,奥地利精神病医师、心理学家、精神分析学派创始人,弗洛伊德,冰山理论,显性,隐性,弗洛伊德认为人格分为本我、自我、超我三部分，本我是人的各种欲望，超我是良知或内在的道德判断，而自我介于超我和本我之间，协调本我和超我的关系，使人们既不违反社会道德约束又不太压抑。基于此，他把人的精神活动比喻为一座海洋中的冰山，意识只不过是海洋上露出水面的冰山之巅，而在水下面还有一个看不见的巨大的冰山底部，这便是潜意识。潜意识往往难被人们察觉，但却在很大程度上决定着人的发展和行为。,显性素养,知识：主要是指从学校系统学来的知识。,技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。,理解能力：对事件的理解程度和速度。,分析判断能力：对事件的判断和评价。,经验：工作中积累的经验和技能。,懂得运用知识作判断。,掌握让客户满意的技巧。,能够根据自己的信息作出合理的反应。,能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。,不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。,表现在工作中,隐性素养,就如冰山图所示，隐性素养支撑着显示素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显示素养，更重要的是要具备隐性素养。,隐性素养,服从分配,积极主动,勤奋踏实,尽职尽责,学无止境,职业道德,职业态度,诚实守信,忠诚敬业,遵章守纪,严守机密,顾全大局,团结协作,光芒四射,灿烂心情,良好心态即为健康心理，是指一种高效、持续而积极的状态，在这种状态下人能做出良好的反应，具有生命的活力，能充分发挥具身心潜能。,（内在）,+,（外现）,指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度和心理状态的总和，是一个人内存和外在的东西和谐统一。,良好心态,自身的和谐,个人和组织的和谐,自己和别人的和谐,良好心态能缔造三个层面的和谐：,九个人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。,顺利过桥,走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。,吓了一跳,教授问：现在你们谁敢走回来？,没人敢走了,教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。,只有三个人愿意尝试,：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。,只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。,这个试验提示的原理：,心态影响一切能力。,良好,心态,使你产生向上的力量,使你喜悦、生气勃勃,使人沉着、冷静，缔造和谐,不良,心态,使你不思进取，甚至颓废,使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振,如果心情不好，就会发脾气，不愿意配合工作，人际关系就会紧张。,心态好对你的影响,生理健康，,能力增强。,生理差，,能力差。,心态,好,心情,不好,祝大家：,有一个阳光心态,具备良好的职业素养,谢谢！,