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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待人员礼仪培训,一、接待人员的,仪表,、仪容和仪态,(,1,)仪表的要求,1,、仪表美指人的容貌、形体、体态的协调优美;,2,、仪表美指经过修饰打扮及后天影响形成的美;,3,、仪表美指高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现。,仪表的总体要求:,容貌端正,举止大方;,端庄稳重,不卑不亢;,态度和蔼,待人诚恳;,服饰规范,整洁挺阔;,打扮得体,淡妆素抹;,训练有素,言行得当;,仪态的总体要求,坐如钟,站如松,行如风,1.,站姿,A,脚跟朝前并拢,膝盖打直;,B,收小腹、背挺立,双手自然下垂或,左手放在右手上;,C,有文件时,应将文件放在身体一,侧,用手轻扶;,D,禁忌:双脚叉开,交叠或呈内处,八字,双手环抱胸前,不能靠墙或东西上,不停地摆弄头发或物品。,2.,坐姿,A,双手挪动椅子、从左边轻轻坐下,坐,在椅子三分之二的地方,背自然挺直。,B,写字时手指轻放桌面,眼与桌面距,离,25,35,公分,背自然挺直。,C,禁忌:在椅子上来回晃支、身体爬,在桌上。,3.,走姿,A,双脚笔直,脚尖朝前,,双手自然下垂,B,腰部用力,收小腹,挺,胸,平视,C,禁忌:含胸、脚不离开,地面、拖着走、鞋跟发出响声,如何训练自己的,站、坐、走姿态?,二、接待礼仪,1,、介绍的礼节,介绍顺序,位卑者,年轻,主人,职位低,男性,非官方人士,本国同事,尊 者,年长,客人,职位高,女性,官方人士,外籍同事,2.,握手的礼仪,行握手礼的正确姿态动作是:,面向受礼者而立,两脚靠拢,头部微低,上体前倾约,15,度,右手拇指与其它四指分开呈,65,度角,四指并拢掌心微凹,臂略弯曲,舒缓伸向受礼者,与对方手掌呈垂直状态,把住对方伸出的右手,轻度而结实地一握。,握手礼包含着十分丰富,的情感信息,(什么时候握手):,欢迎、友好、客气、,礼貌、祝贺、,感激、慰问、理解、信任、支持、,谅解、鼓励、保重。,握手的礼节,握手是双方的情感信息的相互传递,你即是施礼者又是受礼者,共同注示着一种礼节。,1.,如果你是欢迎对方,应先伸出手来;,2.,如果对方是长者或上司,应先向他问候,待对方伸出手来再握;,3.,男士、女士行握手礼时,应女士先伸手;,4.,男士同女士握手,一般只握一下对方的手指;,5.,即使是左撇子,也要用右手握手;,6.,握手总是站着不能坐着;,7.,不能叼着烟、咀嚼着食物同对方握手;,8.,不可一边握手,一边张望别处;,9.,握手不能有气无力,也不要用力过狠;,10.,握手的时间不宜过长;,11.,握手的距离太远、太近都不妥,更不能把对方的手拉近自己的身体。,切忌“死鱼般”的握手,3.,迎接宾客的礼仪,开车门、献花、引领,迎到会议室等地:,开门(推、拉)、手势、安排座位、泡茶,泡茶,水温、水量,茶叶的多少,杯子的摆放地点,杯盖如何摆放,送 别,不同的送别地点有不同的礼仪规范:,1.,送到门口,2.,送达电梯,3.,送到车前,与来访客人共乘汽车的礼仪,陪同来访客人乘车时,应注意座序,才不致失礼,.,1,、开门,若有公司专职司机,应由司机开门,接待人员用手做“请”的动作,并说“请”。若是计程车,由接待人员开门说“请”,2,、上车顺序,按国际礼仪,后座最右边是首座,最左是第二、中间为第三,前座司机旁为接待人员座位(第四位),上车顺序:第二位、第三位、首座、第四位,上车后:,1,)接待人员应主动向司机说明目的地。,2,)如果不知道目的地,应礼貌问客人“请问,先生,我们准备去哪?”,下车时:,如果公司专职司机,则由专职司机开后座门,否则由接待员开门并说“请”。,与来访客人共乘电梯的礼节,当客人站在电梯门外时,接待人员应主动按下上或下键,门一打开,伸出一只手做请的动作,另只手按前往层数,并要说“请进”,电梯行进间,如只有客人和接待人员,可找一话题与客人寒喧,站的位置最好与客人稍斜对,到达目的地后,一手按往“开”键,一手做请的动作,并说“到了,请”,让客人先出电梯,自己随后并指示前往方向,如果行进间遇到有公司人员进入,可向同事介绍客人,以冲淡紧张气氛,三、谈话礼仪,(,1,)谈话的内容,(,2,)谈话的声音,(,3,)谈话的语气、语调、节奏,(,4,)谈话的眼神、表情、手势,谈话的内容,接待人员适合谈论的话题,接待人员与被接待者谈话的禁忌,谈话的声音,上扬的声音是热情的,压低的声音是有厚度的,四、用餐礼仪,(,1,)用餐礼仪:中餐,(,2,)用餐礼仪:西餐,中餐,座次排列,餐巾,餐具,注意事项,西餐,座次排列,餐巾,餐具,上菜顺序,注意事项,
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