接待人员礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,接待人员礼仪培训,一、接待人员的,仪表,、仪容和仪态,（,1,）仪表的要求,1,、仪表美指人的容貌、形体、体态的协调优美；,2,、仪表美指经过修饰打扮及后天影响形成的美；,3,、仪表美指高尚美好的内心世界和蓬勃旺盛的生命力的外在体现。,仪表的总体要求：,容貌端正，举止大方；,端庄稳重，不卑不亢；,态度和蔼，待人诚恳；,服饰规范，整洁挺阔；,打扮得体，淡妆素抹；,训练有素，言行得当；,仪态的总体要求,坐如钟,站如松,行如风,1.,站姿,A,脚跟朝前并拢，膝盖打直；,B,收小腹、背挺立，双手自然下垂或,左手放在右手上；,C,有文件时，应将文件放在身体一,侧，用手轻扶；,D,禁忌：双脚叉开，交叠或呈内处,八字，双手环抱胸前，不能靠墙或东西上，不停地摆弄头发或物品。,2.,坐姿,A,双手挪动椅子、从左边轻轻坐下，坐,在椅子三分之二的地方，背自然挺直。,B,写字时手指轻放桌面，眼与桌面距,离,25,35,公分，背自然挺直。,C,禁忌：在椅子上来回晃支、身体爬,在桌上。,3.,走姿,A,双脚笔直，脚尖朝前，,双手自然下垂,B,腰部用力，收小腹，挺,胸，平视,C,禁忌：含胸、脚不离开,地面、拖着走、鞋跟发出响声,如何训练自己的,站、坐、走姿态？,二、接待礼仪,1,、介绍的礼节,介绍顺序,位卑者,年轻,主人,职位低,男性,非官方人士,本国同事,尊 者,年长,客人,职位高,女性,官方人士,外籍同事,2.,握手的礼仪,行握手礼的正确姿态动作是：,面向受礼者而立，两脚靠拢，头部微低，上体前倾约,15,度，右手拇指与其它四指分开呈,65,度角，四指并拢掌心微凹，臂略弯曲，舒缓伸向受礼者，与对方手掌呈垂直状态，把住对方伸出的右手，轻度而结实地一握。,握手礼包含着十分丰富,的情感信息,（什么时候握手）：,欢迎、友好、客气、,礼貌、祝贺、,感激、慰问、理解、信任、支持、,谅解、鼓励、保重。,握手的礼节,握手是双方的情感信息的相互传递，你即是施礼者又是受礼者，共同注示着一种礼节。,1.,如果你是欢迎对方，应先伸出手来；,2.,如果对方是长者或上司，应先向他问候，待对方伸出手来再握；,3.,男士、女士行握手礼时，应女士先伸手；,4.,男士同女士握手，一般只握一下对方的手指；,5.,即使是左撇子，也要用右手握手；,6.,握手总是站着不能坐着；,7.,不能叼着烟、咀嚼着食物同对方握手；,8.,不可一边握手，一边张望别处；,9.,握手不能有气无力，也不要用力过狠；,10.,握手的时间不宜过长；,11.,握手的距离太远、太近都不妥，更不能把对方的手拉近自己的身体。,切忌“死鱼般”的握手,3.,迎接宾客的礼仪,开车门、献花、引领,迎到会议室等地：,开门（推、拉）、手势、安排座位、泡茶,泡茶,水温、水量,茶叶的多少,杯子的摆放地点,杯盖如何摆放,送 别,不同的送别地点有不同的礼仪规范：,1.,送到门口,2.,送达电梯,3.,送到车前,与来访客人共乘汽车的礼仪,陪同来访客人乘车时，应注意座序，才不致失礼,.,1,、开门,若有公司专职司机，应由司机开门，接待人员用手做“请”的动作，并说“请”。若是计程车，由接待人员开门说“请”,2,、上车顺序,按国际礼仪，后座最右边是首座，最左是第二、中间为第三，前座司机旁为接待人员座位（第四位）,上车顺序：第二位、第三位、首座、第四位,上车后：,1,）接待人员应主动向司机说明目的地。,2,）如果不知道目的地，应礼貌问客人“请问，先生，我们准备去哪？”,下车时：,如果公司专职司机，则由专职司机开后座门，否则由接待员开门并说“请”。,与来访客人共乘电梯的礼节,当客人站在电梯门外时，接待人员应主动按下上或下键，门一打开，伸出一只手做请的动作，另只手按前往层数，并要说“请进”,电梯行进间，如只有客人和接待人员，可找一话题与客人寒喧，站的位置最好与客人稍斜对,到达目的地后，一手按往“开”键，一手做请的动作，并说“到了，请”,让客人先出电梯，自己随后并指示前往方向,如果行进间遇到有公司人员进入，可向同事介绍客人，以冲淡紧张气氛,三、谈话礼仪,（,1,）谈话的内容,（,2,）谈话的声音,（,3,）谈话的语气、语调、节奏,（,4,）谈话的眼神、表情、手势,谈话的内容,接待人员适合谈论的话题,接待人员与被接待者谈话的禁忌,谈话的声音,上扬的声音是热情的,压低的声音是有厚度的,四、用餐礼仪,（,1,）用餐礼仪：中餐,（,2,）用餐礼仪：西餐,中餐,座次排列,餐巾,餐具,注意事项,西餐,座次排列,餐巾,餐具,上菜顺序,注意事项,