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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,台灣廠商導入電子商務之影響因素,及導入後績效變化初探,專資一甲第一組,指導教授:余強生 主任,本組組員:,S9128016,黃鴻志,S9128026,王恆立,S9128029,簡偉仁,S9128031,吳俊緯,摘,要,要,一、,目,目前,台,台灣,五,五百,大,大企,業,業中,有,有30%,廠,廠商,導,導入,電,電子,商,商務,。,。,二、,組,組織,內,內正,式,式化,程,程度,越,越大,資,資訊,部,部門,之,之位,階,階越,高,高或,產,產品,多,多,樣,樣化,的,的程,度,度越,高,高。,三、,引,引進,電,電子,商,商務,所,所帶,來,來的,各,各項,效,效益,似,似乎,無,無法,解,解釋,廠,廠商,導,導,入,入及,未,未導,入,入電,子,子商,務,務之,決,決策,差,差異,。,。,四、,對,對電,子,子商,務,務的,負,負面,問,問題,考,考量,是,是影,響,響未,導,導入,廠,廠商,尚,尚未,導,導,入,入電,子,子商,務,務的,關,關鍵,因,因素,之,之一,。,。,本研,究,究目,的,的在,瞭,瞭解,現,現階,段,段台,灣,灣廠,商,商導,入,入電,子,子商,務,務的,情,情況,，,，以,及,及導,入,入與,未,未導,入,入廠,商,商在,各,各項,企,企業,與,與產,業,業的,特,特性,，,，及,對,對電,子,子商,務,務的,正,正負,面,面認,知,知上,之,之差,異,異性,。,。,研究,結,結果,發,發現:,資料,來,來源:電,子,子商,務,務環,境,境下,物,物流,中,中心,商,商品,補,補貨,模,模式,池,池,麗,麗香90,fju0039017,資料,來,來源:導,入,入電,子,子商,務,務對,企,企業,競,競爭,優,優勢,的,的影,響,響,廖,廖婉,君,君89,NTOU0301015,(1).,實,實質,績,績效,的,的衡,量,量不,易,易:,(2).,本研究並,沒,沒有將各,產,產業別區,分,分出來,以,以較不同,產,產業,別,別廠商在,導,導入電子,商,商務時受,不,不同因素,影,影響,及,及導入,後,後的績效,是,是否有所,不,不同。,(3).,本,本研究在,樣,樣本回收,上,上,大型,企,企業回收,比,比例低於,中,中小,企,企業,因,大,大型企業,導,導入電子,商,商務的全,貌,貌無法,充,充分顯,現,現。,研究限制,壹、導,論,論,台灣在資,訊,訊設備生,產,產，有14項電腦,週,週邊設備,之,之產量居,世,世界第一,，,，包括筆,記,記型電腦,桌,桌上型電,腦,腦監視器,主,主機板光,碟,碟機掃描,機,機.等; 且,供,供應全世,界,界14.5%的,DRAM;,專業晶圓,代,代工製造,更,更可望於2000,年,年達到全,世,世界產量,的,的71%,。,。,台灣雖有,優,優良的資,訊,訊硬體製,造,造技術但,是,是其將資,訊,訊科技，,應,應用於實,際,際商業活,動,動的腳步,，,，相對歐,美,美日工業,國,國，卻仍,顯,顯緩慢與,落,落後。根,據,據資策會,報,報告，台,灣,灣企業以,建,建置,.,之比率僅,佔,佔全體企,業,業之。10.7% ，而,建,建製企業,內,內(,INTERNET),的比例則,更,更是不及,一,一成。,顯示台灣,在,在資訊工,業,業之發展,雖,雖然很先,進,進，但將,資,資訊科技,運,運用於各,項,項商業活,動,動之能力,，,，卻仍待,改,改進。,以組織創,新,新採用的,觀,觀點希望,透,透過問卷,方,方式探究,台,台灣500大企業,中,中目前已,導,導入及未,導,導入電子,商,商務之廠,商,商間在各,方,方面之差,異,異。了解,導,導入者與,未,未導入者,在,在產業環境,特,特性、企業特性、與產品特性上之差異,，,以及兩者,對,對電子商,務,務所帶動,之,之各項商,業,業活動利,弊,弊的看法,，,，並針對,已,已導入之,廠,廠商，探,討,討其導入,時,時間長短,、,、導入狀,況,況、以及,導,導入後的,績,績效變化, 研,究,究 目,的,的 ,資料來源:探討,B2B,電子商務,之,之導入對,企,企業關係,行,行銷之影,響,響 89,FJU00457017,林孟郁,電,子,子,商,商,務,務,從廣泛的,角,角度來看,，,，是指進,行,行商業活,動,動時電子,方,方式與技,術,術的使用,，,，包括企業內、,企,企業對企,業,業、企業,對,對消費者,的,的互動。,電子商務,的,的特色就,是,是技術的滲,透,透性。,傳統的電,子,子商務包,括,括：,產品資訊,的,的搜尋、,訂,訂購商品,、,、對產品,與,與服務的,貨,貨款支付,、,、客,戶服務。,電,子,子,商,商,務,務,企業內、,企,企業對企,業,業、企業,對,對消費者,的,的應用，,電,電子商務,包,包括：,內部的電,子,子郵件與,訊,訊息,公司文件,的,的線上出,版,版、,文件專案,、,、與同齊,情,情報的線,上,上搜尋,傳送關鍵,性,性與及時,的,的資訊給,員,員工,管理企業,財,財務與人,事,事系統,生產後勤,管,管理,對存貨、,配,配銷與倉,儲,儲的供應,鏈,鏈管理,傳送訂購,處,處理資訊,與,與報告給,供,供應商與,顧,顧客,追蹤訂單,與,與送貨。,電子商務,一,一般架構,公共政策,法律及,隱私權,的問題,文件、安全,和,網路協定,的,科技標準,電子商務應用,供應鏈的管理,隨選視訊,遠端金融服務,採購和購買,線上行銷及廣告,在家購物,常見的商業服務架構,(安全身分辨認電子付款、電話黃頁服務型錄),訊息和資訊分送的基礎建設,(電子資料交換、電子郵件、超文字傳送協定,hypertext transfer protocol),多媒體內容和網路出版的基礎建設,(超文字標示語言,HTML、,爪哇語言,JAVA、,全球資訊網路,World Wide Web),網路的基礎建設,(電訊、有線電視、無線電話、網際網路),資料來源:電子商,務,務概論,王,王清源,電子商,務,務的領域,傳統商務,實體代理,人,人,虛擬經營,者,者,實體產品,數位產品,實體程序,數位程序,電子商務,範,範圍,電子商務,核,核心,虛擬產品,虛擬產品,虛擬代理,人,人,資料來源:電子商,務,務概論,王,王清源,貳、文獻,探,探討-,影響企業,導,導入電子,商,商務知因,素,素,Hanson,對電子商,務,務定義,使用網際,網,網路買賣,商,商品或勞,務,務,影響,一、企業,年,年齡與企,業,業規模,二、組織,特,特性-,正,式 化,(,formalization),與,集,集,權,權程度,(,centralization),三、產業,特,特性與企,業,業競爭環,境,境,四、企業,對,對導入電,子,子商務的,利,利弊考量,影響企業,導,導入電子,商,商務之因,素,素,企業年,齡,齡與規模,企業年齡,企業年齡,會,會引想組,織,織引進新,科,科技的態,度,度與做法,Nelsen,Winter(1982),認為,隨著企業,年,年齡的增,長,長,企業,不,不斷累積,其,其既往的,成,成功經驗,與,與價值觀,不斷更,新,新其就有,的,的作業規,則,則,Burgelman(1991),認為,組織體的,益,益形龐大,員工將,排,排斥與傳,統,統經驗不,符,符的價值,觀,觀與行動,大規模,的,的改革將,益,益顯困難.,換言之,企,企業年齡,越,越大者,越,越有可能,產,產生組織,惰,惰性(,inertia),影響創新,科,科技的採,用,用,企業規模,企業規模,的,的大小,常,常會左右,企,企業採用,新,新科技.,小規模企,業,業較大企,業,業不易引,進,進新式的,資,資訊科技.則看法,不,不一,電腦發明,前,前,Schumpeter(1942),認為,大多數激,進,進的創新(,radicalinnorations),來自大企,業,業因為他,們,們有足夠,的,的資源和,資,資金進行,風,風險較高,的,的計劃,.,電腦發明,後,後,Raymond(1985),指出,由於小型,組,組織較不,可,可能有內,部,部專家且,擁,擁有較少,的,的資源.,所,所以與大,型,型企業相,較,較之下,較,較不會採,用,用資訊科,技,技.,Yap(1990),大型公司比小,型,型公司較有可,能,能率先採用電,腦,腦系統等新式,科,科技.,Crover&Goslar(1993),較大的組織擁,有,有較好的基礎,及,及較多資源,有,有較高的風險,承,承擔的能力.,Thong&Yap(1995),小企業長受制,於,於資源,財力,和,和技術,在資,訊,訊科技的採用,上,上,通常落後,大,大型企業.,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,企業年齡與,規,規模,相反意見,Quelch(1996)&McBridge(1997),認為,透過網際網路,小企業與大,企,企業接觸到全,球,球市場之機會,是,是均等的,網,際,際網路增加小,型,型企業的能見,度,度,因此小企,業,業會積極投入,並,並引進電子商,務,務.,McBridge(1997):,大型組織對能,見,見度的需求不,殷,殷切,故會較,慢,慢體認網際網,路,路的重要性.,上述學者的共,同,同看法:,企業年齡規模,會,會影響企業導,入,入資訊科技與,電,電子商務的意,願,願.,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,企業年齡與,規,規模,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,組織特性,CohnZumd(1982),組織正式化及,集,集權程度為各,式,式組織特性中,與,與組織特性中,與,與組織創新或,新,新科技之採用,有,有較大的關聯,特,特性,正式化(,formalization),是指組織利用,規,規則及流程來,推,推動經常事務,的,的程度.,集權程度,組織制定相關,決,決策之權利集,中,中程度,Rogers(1984);Yap(1982),認為,認為較正式化,的,的組織,對於,各,各種功能的活,動,動.決策及控,制,制,皆會制定,書,書面流程與規,章,章制度,較有,可,可能採用創新,科,科技來協助實,施,施,Grover&Goslar(1993),指出,正式化程度越,高,高的組織,因,為,為其正式化的,需,需要,會促使,企,企業採用通訊,科,科技.不過國,內,內研究也發現,正,正式化程度越,高,高,廠商越容,易,易採用網際網,路,路.,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,組織特性,組織集權制,是指組織制定,相,相關決策之權,利,利集中程度.,Leavitt&Whisler(1985),趨向集中制定,決,決策的組織,較,較有可能靠電,腦,腦系統的幫助,經,經由集中的資,料,料庫,促成集,中,中化結構及控,制,制.,Damanpour(1991),中央集權也會,行,行成非參與的,環,環境,降低參,與,與者間往來溝,通,通,也降低對,計,計劃的承諾及,涉,涉入感,結果,反,反而使創新不,易,易成功.,Yap(1990),集中化程度與,電,電腦系統的使,用,用並沒有一定,的,的關係.,綜合上述可發,現,現組織正式化,的,的程度或集權,程,程度兩者對企,業,業導入資訊科,技,技或電子商務,之,之影響情況仍,有,有待驗證,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,組織特性,電子商務採用,與,與推行是跨部,門,門的活動.,King(1983)&Salancik&Pfeffer,研究結果,MIS,位階越高該部,門,門所能掌握的,資,資源與權利均,可,可能較,大,因而對組織決,策,策制定與執行,的,的影響力亦較,大,大,有助於電子商,務,務的導入.,因此,MIS,位階對企業導,入,入電子商務的,影,影響情形,也值得探討,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,產業特性與企,業,業競爭環境,產業特性:,Premkumar &King (1994),不同的產業應,有,有不同的資訊,處,處理需求,McBridge(1997),企業賴以為生,的,的產品或服務,也會影響企,業,業對網際網路,的,的採用產業之,產,產品或服務特,性,性會影響企業,對,對創新科技之,採,採用,企業競爭環境:,在一個越競爭,產品生命期,越,越短的環境中,企業越有迫,切,切需要引進新,科,科技,來因應,環,環境快速的變,化,化.,Thong&Yap(1995),資訊科技可以,改,改變產業結構,進而孕育出,新,新的企業,且,在,在一個越競爭,的,的環境中,企,業,業越需要資訊,科,科技來獲取競,爭,爭優勢.,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,企業對導入電,子,子商務的利弊,考,考量,Rosenand Howard(2000),影響企業導入,電,電子商務的,正面因素,負,負面因素,較低的營運成,本,本1.退貨負擔與營,運,運成本,較低資金成本2.網站差異化,長,長期獲利性不,易,易維持,營業稅優惠3.去中間商話語,通,通路衝突,政府支持4.技術仍嫌不足,科技發展5.剝奪社交機會,缺乏逛街樂,趣,趣,效率6.營業稅優惠將,不,不再,便利性7.需要快速回應,科,科技的變化,8.消費者資料隱,私,私權問題,影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,企業對導入電,子,子商務的利弊,考,考量,Chau and Tam(2000),認為,影響組織導入,開,開放系統(,open systems),的因素歸類,1.技術推動,2.需求拉升,3.其他:資,訊,訊人才有無組,織,織正式化程度.等,Elango(2000),認為,企業應用網際,網,網路科技,有,有兩項潛在,利,利益,1.成本地位,之,之改善,2.差異化之,增,增進,Bakos(1991),指出,電子商務可以,降,降低搜尋成本,增,增進市場效率,與,與廠商競爭,力,Chou and Chou(2000),提出,企業在考慮採,用,用網際網路於,其,其經營上關切,管理,技術,Bingiet al.(2000),指出,組織在涉入電,子,子商務時,應,應該了解,且,且切實思考,經濟,社會,科技,法律,Iacovouet al(1995),影響中小企業,引,引進電子資料,交,交換系統(,EDI),的因素,認知利益,(,perceived benefits),組織的準備程,度,度,(,organizational readiness),外部壓力(,external pressures),影響企業導入,電,電子商務之因,素,素,企業對導入電,子,子商務的利弊,考,考量,從以上諸位學,者,者之觀點可知,電子商務的,採,採用具有無窮,的,的商機,卻也,有,有無限之挑戰,與,與不可知的風,險,險,這些風險,包,包括成本,技,術,術,管理與法,律,律等層面之問,題,題,而此正面,商,商機和負面風,險,險,也是研究,企,企業導入電子,商,商務者,所必,須,須探討的兩大,課,課題.,參、研究設計,一,、研究架構與,議,議題,根據前面各項,攸,攸關企業採用,電,電子商務之因,素,素之敘述，我,們,們發現影響企,業,業導入電子商,務,務的因素可分,為,為,企業年齡,、,企業規模,以及,對電子商務之,預,預期利益認知,與,與問題考量,等。探討導入,與,與未導入電子,商,商務廠商間在,上,上述這些影響,因,因素上之各項,差,差異，將提供,縮,縮小此一鴻溝,一,一個確實的方,向,向。本研究之,目,目的即在探討,這,這些因素是否,亦,亦是影響台灣,廠,廠商導入電子,商,商務之因素？,台,台灣廠商對於,導,導入電子商務,之,之利弊有何看,法,法？台灣廠商,已,已導入電子商,務,務者所導入的,種,種類、涵蓋的,用,用途、以及導,入,入後的績效？,導,導入後的各項,營,營運績效是否,優,優於導入前？,整,整個研究架構,可,可以圖一表示,。,。,至於研究議題,，,，可歸納如後:,企業組織與特,性,性,企業年齡,企業規模,正式化,集權(分權)程度,MIS,位階,企業導入,電,電,子,子商務的利,與,與弊,導入後之預,期,期效益,導入後可能,引,引起的問題,導入與否,導入績效,產業環境,產業競爭,產業競爭環,境,境,表影響方向,表導入後的,相,相關結果,圖一.研究,架,架構,議題一:探,討,討導入與未,導,導入電子商,務,務,之,之廠商在企,業,業特性及產,業,業環境上之,差,差異狀況,此部份所探,討,討的企業,特,特性包括企業成立年,數,數、企業規,模,模、,MIS,部門位階、,正,正式化程度,，,，及集中化程度等幾項特性,。,。至於產,業,業環境，,則,則擬探討產業別、競爭強度，以及產品特性(如多樣化,程,程度)等。,議題二:探,討,討台灣廠商,導,導入電子商,務,務後之情況,。,。所,擬,擬探討的情,況,況包括導入,之,之種類、導,入,入後之績效,改,改變以,及,及導入時間,長,長短與績效,改,改變之關聯,性,性。,所擬探討支,績,績效包括銷售量、倉,儲,儲成本、交,貨,貨期、人力,成,成本、交易,流,流量，以及採購時間等，主要是,探,探討企業在,導,導入電子商,務,務後在這些,作,作業情況之,變,變化,。,議題三、探,討,討導入與未,導,導入電子商,務,務之台灣廠,商,商對電子商,務,務的正面,認,認知與負面,考,考量，以及,期,期間之差異,性,性。,在正面的預,期,期利益認知,上,上，主要是,探,探討電子商,務,務所提供之,各,各項企業功,能,能與效益，,包,包括銷售之增加,、,、市場資訊,之,之掌握、營,運,運效率之增,加,加、存貨支,降,降低、成本,之,之節省、安,全,全性與正確,性,性之提高，以及作業流程之,改,改善等；而負面,的,的問題考量,上,上，主要是,探,探討採用電,子,子商務所可,能,能帶來之各,項,項問題，包,括,括網路品質問,題,題、成本問,題,題、法律問,題,題、交易安,全,全問題、產,品,品適合性問,題,題、人才技,術,術問題、消,費,費者問題、標準問題等。,議題三、探,討,討導入與未,導,導入電子商,務,務之台灣廠,商,商對電子,商務的正面,認,認知與負面,考,考量，以及,期,期間之差異,性。,在正面的預,期,期利益認知,上,上，主要是,探,探討電子商,務,務所提供之,各,各項企業功,能,能與效益，,包,包括銷售之增加,、,、市場資訊,之,之掌握、營,運,運效率之增,加,加、存貨支,降,降低、成本,之,之節省、安,全,全性與正確,性,性之提高，以及作業流程之,改,改善等；而負面,的,的問題考量,上,上，主要是,探,探討採用電,子,子商務所可,能,能帶來之各,項,項問題，包,括,括網路品質,問,問題、成本,問,問題、法律,問,問題、交易,安,安全問題、,產,產品適合性,問,問題、人才,技,技術問題、,消,消費者問題,、,、標準問題,等,等。,二、問卷設,計,計,(一)對電,子,子商務的利,弊,弊考量,本量表主要,在,在衡量場稍,導,導入電子商,務,務的考量因,素,素，共計26題，此26題係參考,RosenandHoward、Elango、Bingiet al.,等人所提出,各,各項企業對,電,電子商務的,正,正面與負面,看,看法，剔除,與,與台灣現狀,較,較不符者後,，,，加以修改,而,而成。,所涵蓋的內,容,容在,正面因素,在,在負面因素,資料流通,與,與正確性,採用與,維,維護成本,降低作業,成,成本,技術因素,增加作業,績,績效,寄安全與,風,風險因素,增進市場,效,效率等共14項產業因素,等共13項,(二)企業導入,電,電子商務概況,針對此問題，本,研,研究首先詢問是,否,否導入電自商務,，,，在詢問導入者,其,其導入年月與完,成,成年月，以區分,導,導入者與未導入,者,者，並計算導,入,入所需時間及,導入迄今時間,。其次，詢以,電子商務類型,為,B to B，B to C,或者兩者都有。,至於導入過程中,相,相關之程序問題,，,，則包括有無明確作業,程,程序、有無,負,負責之相關團隊,以及高階主管涉入,程,程度等三項在電子商,務,務用途數目上，,則,則將電子商務分,成,成供應商管理,、,、存貨管理,、,、配送管理,、,、通路管理,、,、收付款管理,五種，詢問企業,導,導入時涵蓋了幾,種,種用途。,(三)企業導入,電,電子商務後之績,效,效改進,本研究之績效改,進,進部分，主要衡,量,量企業採用電子,商,商務後，對一些,經,經營,活動之影響。,本研究主要擬訂,下,下列8項指標衡,量,量,銷售量之提高,倉儲成本之下降,交貨期間之縮短,人力成本之節省,交易流程之簡化,採購時間之縮短,對顧客需求掌握,之,之正確性及速度,對市場競爭消息,掌,掌握之正確性及,速,速度,其中，前6個指,標,標以提昇0%、0-10%至50%以上之方,式,式衡量；最後兩,個指標則以沒,有,有提高、提,高,高一些、明,顯,顯提高來衡量,。,。,(四)集中化程,度,度,目的是在測量,授權程度,，即指高階主管,對,對下層之授權程,度,度。換言,之，,集中化程度,是,授權程度,的反向測量。採,用,用六題目來衡量,公司部門間溝通,協,協調以正式會議,或,或公文會稿等書,面,面進行?,公司權責劃分之,規,規定與分層負責,明,明細表均有十分,詳,詳盡之書面,說,說明或辦法?,公司各職位均有,明,明確工作說明書?,公司內各工作計,劃,劃均有正式詳盡,的,的書面作業?,員工績效與獎酬,制,制度有客觀和系,統,統評估制度?,公司內各項作業,均,均訂有明確的標,準,準作業程序?,將此六項分數加,總,總平均，即得正,式,式化程度。此兩,變,變項均採5-,point,Likertscale,衡量，5表非常,同,同意、1表非常,不,不同意。,(五)產業環境,本量表主要在了,解,解產業別與企業,競,競爭概況、以及,產,產品特性與電子,商,商務,之關係。產業別,分,分為製造業與服,務,務業；企業競爭,環,環境，以同業競,爭,爭程,度為主。同業競,爭,爭以該行業同業競,爭,爭是否很激烈之方式詢問競,爭強度；產品特性則以產品多樣化程,度,度來衡量。皆以5,點,點,Likert,尺度衡量，5表,非,非常同意、1表,非,非常不同意。,(六),MIS,部門在組織內之,位,位階,共分為六階:,最高層(記為6)，為設於總經,理,理平行之獨立,專,專業單位。,其次為於總經,理,理室之內設立,MIS,單位(記為5)。,第4層為於總,經,經理室或企劃室,之,之下層設立,MIS,部門(記為4)。,第3層為與其,他,他功能部門至於,相,相同位階。,第2層為在一,般,般部門功能下設,MIS,單位。,第1層則指,MIS,為一般功能部,門,門之下二層單位,。,(七)企業規模,一般用來衡量企,業,業規模大小的基,準,準有三:員工數目(,employees)、,年銷,售額(,annualsales)、,固定資產(,fixed assets)。,因資產受制於歷,史,史成本,，新舊企業衡量,基,基準不一，故本,研,研究不採用。另,不,不以銷售額為依,據,據，亦因,銷售受產業景氣,影,影響，每年波動,較,較大，因而各產,業,業與各企業間沒,有,有一致的,標準。至於員工,人,人數多寡，則衡,量,量基準一致，且,較,較穩定，故採用,之,之。,三、抽樣,本研究以中華徵,信,信所1999年,出,出版之台灣地,區,區大型企業排名,TOP500,一書中之企業名,錄,錄為抽樣架構，,計,計有製造業2339,家,家(大企業1909家，,中小企業330,家,家)，服務業1611,家,家(大企業1103家，中小企,業,業508家)。,在3%誤差範圍,內,內及95%信賴,水,水準下，本研究,共,共需抽取836,家,家。依照製,造業與與服務業,之,之比例，本研究,最,最後以系統隨機,抽,抽樣法(,systematic,sampling),，,先經亂數表抽中,起,起始點後，每隔3家抽取第4家,，,，依序抽,取製造業486,家,家(大企業414家，中小企業72家)，服務,業,業350家(大,企業240家，,中,中小企業110,家,家)，為問卷發,放,放對象。,問卷發放以郵寄,為,為主，輔以電話,催,催收，並附以贈,品,品，提高回收率,。,。施,測對象均以,MIS,主管為主，共計,收,收回241份問,卷,卷，佔應抽樣本29%。其中,製造業大企業有61份(25.3%)，中小企,業,業有56份(23.24%)；,服,服務業大企,業有46份(19.09%)，,中,中小企業有78,份,份(32.37%)。,四、資料分析方,法,法,本研究首先以因素分析法萃取台灣廠商對,電,電子商務之正面,認,認知與負面,考量因素，以精,簡,簡分析構面；主,要,要是採用主要因素法(,Principle,factor),進行萃取，再經最大變異法(,Varimax),轉軸以便於解釋，轉,軸,軸,後以因素負荷量,大,大於0.5之變,數,數作為各因素命,名,名之依據。接著,以,以敘述統,計方法分析台灣導入電,子,子商務之概況與,導,導入績效；再其,次,次，對導入與,未導入廠商與產,業,業特性，包括同,業,業競爭程度、企,業,業規模、成立年,數,數、,集中化/授權程,度,度、正式化程度,、,、,MIS,部門位階、產品,多,多樣化程度等，,進行,t,檢定差異分析，以了解兩者在,這,這些企業與產業,特,特性上之差異情,況,況,。最後，為了解,導,導入與未導入之,廠,廠商對電子商務,所,所帶來正面的,預,預期,效益與負面,問,問題考量之差,異,異性，先以,MANCOVA(Multivariate,Analysis of Covariates,多重共變數分析)檢定兩者間之差,異,異性，再,以,t,檢定分析兩者間,之,之均值差異。再,MANCOVA,檢定中，集中化/授權程度,、正式化程度、,MIS,部門位階、產品,多,多樣化程度、同,業,業競爭程度等被,視,視,為共變項，以去,除,除這些共變數對,兩,兩者間檢定效果,之,之影響。,肆. 結果分析,一 . ,企業對導入電子,商,商務的正負面考,量,量,因素分析結果:,問卷回收後首先,對,對,企業對導入電子,商,商務的正負面考,量,量,題項進行因素分,析,析,分成正負兩,方,方面分析,正面的遇期利益考量題項取,出,出三個因素:,因素1之內容包,括,括:,爭加產品銷售,掌握市場訊息,增加採購的效率,提高收付款作業,彈,彈性,降低存貨成本,客戶要求採用,故明為,增加價值鍊效益,因,因素, 。,因素2之內容包,括,括:,節省紙張耗用,降低文件,傳,傳遞成本,降,降低人事成本,縮短文件製,作,作時間,故明,為,為降低作業成,本,本因素 .,因素3之內容包,括,括:,確保資料一致,性,性,維護資,料,料安全性,增,增進傳輸的正確,性,性,改善部,門,門間的作業流程,故明為確,保,保資料流通與正,確,確性因素 .,因素,/,項目,因素負 特徵值,累積,Cronbachs,荷量,共同性,Alpha,係數,正面考量：,因素一 爭進價值鏈效益,3.32 23.74 0.89,爭加產品銷售 .86,掌握市場訊息 .75,增加採購的效率 .68,提高收付款作業彈性 .67,降低存貨成本 .61,客戶要求採用 .57,因素二 降低作業成本,3.05 45.51 0.90,節省紙張耗用 .79,降低文件傳遞成本 .79,降低人事成本 .74,縮短文件製作時間 .72,因素三 確保資訊流通與正確性,2.95 66.6 0.90,確保資料一致性 .82,維護資料安全性 .76,增進傳輸的正確性 .76,改善部門間的作業流程 .76,表1:企業對導,入,入電子商務的正,負,負面考量因素分,析,析結果,正面問題分析結,果,果,首先，正面利益,三,三因素特徵值各,為,為3.32，3.05及2.95，累積共同性,為,為66.6%，,即,即14個題項(,變,變數)經因素分,析,析後可以三個因,素,素解釋近70%,，,，由,Kerlinger(1986),的觀點，顯示建,構,構效度尚佳。如,果,果進一步以驗證,性,性因素分析(,confirmatory factor analysis),來檢驗其單一構,面,面(,unidimensionality)、,收斂效度與區別,效,效度。所得出之,配,配適度指標中，,GFI,為0.89，,AGFI,為0.85;,NFI,為0.92，,CFI,為0.95(均0.90)，,以,以及卡方值除以,自,自由度為2.65(0.90)，以及卡方,值,值除以自由度,為,為2.64(3)來看，,則,則衡量模式檢,定,定的結果整體,配,配適度尚佳。,其,其次，對應(,反,反映)每一因,素,素的衡量變數,的,的負荷量均顯,著,著異於0，具,有,有收斂效度。,因,因素間的相關,係,係數加減兩倍,標,標準差的區間,內,內，均不包含1(,Anderson, 1987)，,且將這些相關,係,係數各別設定,為,為1時，模式,配,配適情形均顯,著,著較目前模式,為,為劣(,Anderson andGerbing,1988)，,此兩點說明此,利,利益風險考量,部,部份的問卷也,具,具有區別效度,。,。衡量內部一,致,致性的,Cronbachs alpha,皆在77%以,上,上，均高於,Nunnally(1978),提出之0.70的門檻值，,足,足見信度良好,。,。,臺灣企業導入,電,電子商務概況,從問卷分析結,果,果發現，回收,的,的243家廠,商,商中，已導入(含已,完成及正在導,入,入)電子商務,者,者有74家，,佔,佔全體之30.5%，未導,入,入,電子商務者有169家，佔69.5%，,此,此一結果與資,策,策會在1999年調,查出的比重相,當,當(資策會,2000)。,顯,顯然電子商務,在,在台灣仍新,興事務。至,於,於導入電子商,務,務的廠商，其,導,導入概況如表2所述。,PS :,電子商務的用,途,途，一般區分,為,為,供應商管理,(如減少訂,單,單作業)、,存,存貨管理、,配送管理,、,、通路管理,及收付款,管,管理等5種,。,。,N %,小計,1.導入類型,企業對企業 （,B-to-B） 33 44.6,企業對消費者（,B-to-C） 16 21.6,兩者皆是 25 33.8 100.0,2.涵蓋的用途數,1 種 24 32.9,2 種 11 15.1,3 種 15 20.5,4 種 15 20.5,5 種 8 11.0 100.0,3.建立專門負責導入之團隊,有 62 84.9,無 11 15.1 100.0,4.高階主管參與程度,全部 13 17.8,大部分 35 47.3,部分 24 32.4,少部分 2 2.7,沒有（參與） 0 0.0 100.0,5.明確之導入作業程序,有 50 68.5,無 23 31.5 100.0,6.完成導入工作,全部完成 17 23.0,尚未全部完成 57 77.0 100.0,7.申請租稅抵減,有申請 20 11.4,未申請 155 88.6 100.0,表2 : 台,灣,灣企業導入電,子,子商務之過程,概,概況（,N74）,8.導入所費（需）時間長短 平均數 標準差 中位數 全距,已完成者：（月數） 10.1 8.1 7.0 29,未完成者：（月數）,計畫中： 12.3 11.1 9.0 48,截至目前： 12.7 10.8 9.0 53,表2 : 台,灣,灣企業導入電,子,子商務之過程,概,概況（,N74）,資料來源:中,小,小企業面臨電,子,子商務發展推,行,行企業再造之,研,研究 甘文政89,cju00457018,導入電子商務,後,後的績效,已導入電子商,務,務的廠商在各,項,項改善指標上,，,，包括銷售量,之 提高、庫,存,存成本之下降,、,、交貨期間之,縮,縮短、人力成,本,本之,節省、交易流,程,程之簡化，以,及,及採購時間之,縮,縮短，均有所,改,改進,(見表3)，,t,檢定顯示平均,改,改善幅度皆顯,著,著地大於0。,由上可知，目,前,前已導入電子,商,商務的廠商在,各,各項預期經績,效指標的認知,上,上均顯示有明,顯,顯的增進，尤,其,其是內部效率,及,及人,力成本方面，,可,可能是在供應,鏈,鏈及配送管理,活,活動上較有成,效,效故。,由於台灣導入,電,電子商務的時,間,間尚短，還無,法,法預下斷言其,未來所確實能,獲,獲取的導入效,益,益。本研究得,到,到初步的結果,，,，仍,有待未來容許,較,較長時間的觀,察,察與驗證。而,且,且本研究目前,所,所得,到的導入企業,所,所認知的,績,績效變化，未,來,來的研究可加,入,入更,為客觀的衡量,指,指標。,指標 樣本 平均改善,T,值,大小,a,幅度（）,銷售量提高 48 10.83 6.69*,庫存（倉儲）成本下降 48 10.52 6.29*,交貨期間縮短 48 13.33 6.22*,人力成本的節省 48 14.47 7.71*,交易流程簡化 48 19.49 8.58*,採購時間縮短 48 12.81 6.28*,對客戶需求掌握正確性,b 49 1.02 13.74*,對市場競爭消息掌握正確性與速度,b 49 1.02 12.01*,a：,由於多數廠商為完成電子商務導入，因此回答此部分問題之廠商數較少。,b：0=,沒有提高 1=提高一些 2=明顯提高,*：在0.05顯著水準下，績效指標之改善著異於 0。,表3 : 各,績,績效指標之增,量,量變化,導入與,未,導入電子商務,之,之廠商在,企,企業,與,與產業特性之,差,差異分析,已導入與未導,入,入廠商的平均,年,年齡大致為22至23年，,兩,兩者,間亦未達顯著,差,差異。首先是,營,營業額。平均,而,而言，導入廠,商,商之營,業額大致在5,億,億五千萬左右,，,，顯著高於未,導,導入廠商的5,億,億左右。,如果再考慮員,工,工人數，可發,現,現導入廠商的,平,平均員工數接,近,近200,人，顯著高於,未,未導入群。因,此,此，我們可以,看,看出，一般而,言,言，電,子商務在台灣,較,較受中大型企,業,業的青睞。,另就企業特性,中,中的授權程,度,度與正式,化,化程度進行,差,差,異分析，如表4所示，導入,廠,廠商有較高的,高,高階主管授權,程,程度。,至於,MIS,部門在企業組,織,織中的位階，,導,導入廠商也明,顯,顯高於未導,入廠商。,MIS,部門在未導,入,入廠商中的,位,位階，比較接,近,近於傳,統的功能部門,，,，如生產部門,、,、財會等部門,的,的層級上。然,而,而在,導入廠商,中,中，,MIS,部門的位階大,致,致處於總經理,室,室之下，並,高於其他功能,部,部門。這顯示,導,導入廠商的,MIS,部門的權力可,能,能較,大，資源也可,能,能較豐，同時,獲,獲得高階主管,的,的支持程度的,可,可能性,也較,大,大。,在,在產,品,品特,性,性方,面,面，,導,導入,電,電子,商,商務,者,者比,未,未導,入,入者,有,有顯,著,著,較高,的,的產,品,品多,樣,樣化,程,程度,。,。,再者,，,，就,產,產業,特,特性,中,中的,產,業,業競,爭,爭強,度,度,來,來看,，,，導,入,入廠,商,商,所知,覺,覺到,他,他們,所,所處,的,的產,業,業競,爭,爭強,度,度，,並,並沒,有,有顯,著,著高,於,於未,導,導入,廠,廠,商。,有,有趣,的,的是,，,，無,論,論導,入,入電,子,子商,務,務與,否,否，,都,都認,為,為產,業,業的,競,競爭,激,激,烈(,平,平均,值,值均,大,大於4，,見,見表4),由上,述,述的,企,企業,特,特性,與,與產,業,業特,性,性的,差,差異,分,分析,可,可知,，,，已,導,導入,電,電,子商,務,務者,，,，在,營,營業,額,額、,員,員工,人,人數,、,、正,式,式化,程,程度,、,、授,權,權程,度,度、,產,產,品多,樣,樣化,程,程度,、,、部,門,門之,位,位偕,，,，皆,顯,顯著,高,高於,未,未導,入,入者,。,。同,業,業競,爭,爭,的壓,力,力雖,然,然不,若,若其,他,他因,素,素顯,著,著，,但,但也,可,可能,是,是一,股,股推,進,進的,力,力量,。,。,企業與產業特性 已導入者 未導入者,T,值,1.製造業（） 27.1 77.9 -,2.服務業（） 33.6 66.4 -,3.平均成立年數 21.88 23.24 0.692,4.平均銷售額（億元） 19.6 13.9 2.68*,5.平均員工人數 467 314 2.68*,6.,MIS,部門之位階,a 3.85 3.27 3.27*,7.,授權程度,b 3.85 3.59 2.68*,8.,產品多樣化程度,b 4.04 3.53 3.83*,9.,同業兢爭程度,b 4.39 4.19 1.90,10,正式化程度,b 3.70 3.49 2.39*,a MIS,部門之位階，共區分為6級，最高層為6，最低層為1,b,皆為5點尺度，5為很高，1為很低,*：在0.05顯著水準,表4:導,入,入與,為,為導,入,入電,子,子商,務,務之,廠,廠商,在,在企,業,業與,產,產業,特,特性,之,之差,異,異分,析,析,導入,群,群與,未,未導,入,入群,在,在正,面,面預,期,期利,益,益與,負,負面,考,考量,之,之差,異,異分,析,析,-,多,多變,量,量共,變,變數,分,分析,結,結果-,結論,與,與討,論,論,一、,電,電子,商,商務,在,在台,灣,灣仍,有,有相,當,當大,的,的發,展,展空,間,間。,二、,組,組織,特,特性,是,是影,響,響台,灣,灣廠,商,商導,入,入電,子,子商,務,務的,重,重要,因,因,素,素,。,。,三、,競,競爭,因,因素,與,與產,品,品多,樣,樣化,因,因素,對,對廠,商,商導,入,入電,子,子商,務,務,的,的,影,影響,。,。,四、,對,對負,面,面的,問,問題,考,考量,是,是影,響,響廠,商,商未,導,導入,電,電子,商,商務,的,的,重,重,要,要因,素,素。,結論,與,與討,論,論,一、,電,電子,商,商務,在,在台,灣,灣仍,有,有相,當,當大,的,的發,展,展空,間,間。,目前,導,導入,電,電子,商,商務,的,的企,業,業僅,佔,佔30%，有七成左右,的,的企,業,業仍,觀,觀望,態,態度,。,。,在,在己,導,導入,的,的廠,商,商中,可,可知,1.,銷售,量,量之,提,提高2.,庫,庫存,成,成本,之,之降,低,低,3.,交,交,貨,貨期,間,間之,縮,縮短,4.,人,人,力,力成,本,本節,省,省,5.,交,交,易,易流,程,程簡,化,化,6.,採,採,購,購時,間,間縮,短,短,7. 顧,客,客需求掌握,之,之正確性,8.,市,市場競爭消,息,息掌握之正,確,確性與速度,結論與討論,二、組織特,性,性是影響台,灣,灣廠商導入,電,電子商務的,重,重要因素。,資料來源:,中,中小企業面,臨,臨電子商務,發,發展推行企,業,業再造之研,究,究 甘文政89,cju00457018,資料來源:,中,中小企業面,臨,臨電子商務,發,發展推行企,業,業再造
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