电子商务经济分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,信息经济学,导论,机制设计理论,信息商品与信息市场,信息产业结构与发展规律,信息化与其水平测算,信息系统经济分析,电子商务经济分析,网络经济分析,1,Internet,、,Intranet,与,Extranet,Internet,：,是由世界上成千上万的,计算机、局域网,和,广域网,，,通过一定的通讯方式联接起来形成的一个巨大的,网络信息系统,。,Internet,使所有人可以共享这个网络信息系统上的资源。,特点,：,网络,信息共享,，网络上的用户是完全平等的，没有地域限制，也没有计算机的限制。,对于企业来说，,Internet,最大的价值在于,电子商务,的实现。,2,Internet,、,Intranet,与,Extranet,Intranet,：,是指与全球互联网络隔离开的一个较小的专用网络空间，是由企业、机构、城市甚至国家采用,Internet,技术（包括,TCP/IP、WWW,技术等）而建立的一种虚拟的、相对独立的,专用网络,。,包括：企业内部网络、内联网或局域网,3,Internet,、,Intranet,与,Extranet,Extranet,：,是,Intranet,对企业外,，,特定用户的安全延伸，其利用,Internet,技术和公共通信系统，使指定并通过认证的用户分享公司内部网络部分信息和部分应用的,半开放式的专用网络,。又称,为,外联网,通过连接一个以上内联网形成的网络，公司的业务伙伴及服务可以连接到本公司的,供货链,上，使公司在因特网上开展业务，进行商务活动。,4,Internet,、,Intranet,与,Extranet,5,电子商务概念,国际会议或组织定义,巴黎世界电子商务会议,:,电子商务,整个,贸易活动,实现,电子化,。是一种多技术的集合体，包括交换数据（,EDI, email,）、,获得数据（共享数据库，,BBS,）,以及自动捕获数据（条形码）等。,OECD,的定义:,电子商务是通过,数字通信,进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括,email,、,文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能。,-,6,电子商务概念,政府部门的定义,欧洲议会的定义：,电子商务是,通过电子方式进行的商业活动,，包括：数据传递（文本、声音和图象等）、电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得、传统活动（健身、教育）、新型活动（虚拟购物、虚拟训练）。,美国政府的定义：,通过,Internet,进行的各项商务活动，,包括广告、交易、支付、服务等活动。,7,电子商务概念,IT,行业的定义,HP,（,惠普）,公司,：,电子商务指在从售前服务到售后支持的各个环节实现,电子化、自动化。,SUN,公司：,电子商务指利用,Internet,网络进行的商务交易，即在现有的,Web,信息发布,、,Intranet,、,Java,设备,的基础,上，开发,Java,的网上应用，进而扩展,Extranet，,使外部用户可以使用该企业的应用软件进行网上交易。,8,电子商务概念,IT,行业的定义,COMPAQ,公司 ：,电子商务（,e-commerce）,是一个以,Internet/Intranet,为构架，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。,郭士纳：,电子商务不只是建立一个“,.,com,”,，,它是指把企业内部所有重要的环节都连接起来。,9,电子商务概念,IT,行业的定义,IBM,公司：,电子商务是利用互联网技术变革企业核心业务流程。,10,电子商务概念,广义定义（,E-Business,）：,利用,IT,技术对整个商务活动实现电子化，包括,Internet,、,Intranet,、,Extranet,局域网、广域网等不同形式的计算机网络以及信息技术进行的商务活动。,狭义定义（,E-Commerce,）：,指利用,Internet,开展的交易或与交易有关的活动。,11,电子商务的特征与分类,电子商务特征：,信息优势、时间优势、组织优势协同优势等。,电子商务分类：,按电子商务,应用领域,B2C,即企业与,消费者之间,(,约占1/3,),B2,G,即企业与,政府者之间,(,约占1/3,),C,2C,即个人到,个人,B2,B,即企业与,企业者之间,(,约占,2/3),12,13,14,电子商务盈利模式,B2B,盈利模式：,如阿里巴巴等,C2C,盈利模式：,如,eBay,等,B2C,盈利模式：,如麦网、,淘宝,等,其他盈利模式：,如博客、搜索排名等,15,中国电子商务面临的问题,网络安全问题,互联网基础设施建设问题,社会商业信用问题,电子商务相关法律法规问题,标准化问题,网络支付问题,企业信息化程度,网络市场规模问题,IT,技术和管理、信息人才问题等,16,IBM,的再造之路,案例,1,17,1993年,IBM,的财政危机,1990年,1991年,1992年,1993年,收入,690亿美元,650亿美元,650亿美元,630亿美元,运营收入,100,亿美元,40,亿美元,30,亿美元,0,18,IBM,的企业再造之路,整合公司整体实力，建立,以客户为中心,的、整体的解决方案的领导地位；,重新建立,IBM,传统硬件产品优势地位；,拓展新业务，将服务业、软件业和技术销售作为,IBM,业务发展的新增长点。,19,IBM,的电子商务战略,电子交易,网上关怀,客户,合作伴,决策者,员工,电子采购,电子营销,20,电子交易,目标:,通过,Web,销,IBM,的产品与服务，从而降低成本，增加收入。,挑战:,产品种类繁多，超过 14,000种，业务覆盖70多个国家,使用16种语言。,解决方案:,通过,IBM,站点和,OEM,客户、业务伙伴、消费者进行商务活动；创建“,ShopIBM”,站点；每周访问量从1500万增加到2000万,价值:,1999 年通过,e-Commerce,产生的收入超过100亿美元。,21,网上关怀 - 客户,目标:,通过,Internet ，,提供世界一流的客户服务和支持。,挑战:,缩短客户查询产品和公司有关信息的响应时间。,解决方案:,客户自助服务；技术问答、讨论组、产品信息、客户查询,价值:,1999年，在线回答了2800万个问题；改善了客户服务，提高了客户忠诚度；节约开支达6亿美元。,22,网上关怀 - 业务伙伴,目标:,基于,Web ，,提高业务伙伴的忠诚度，增长业务。,挑战:,业务伙伴信息来源多种多样,全球超过 40,000 个伙伴单位。,解决方案:,转变整个业务伙伴管理方式；通过 “,PartnerWorld”，,提供统一的架构，支持 10 种语言。,价值:,加强了和重要业务伙伴的联系，提高了效率，同时通过网上销售增加了收入；1999 年，占50%,e-commerce,收入 。,23,网上关怀 - 员工,目标:,通过远程教育、知识管理和其它一系列,Web,应用，提高员工的生产力、效率和技能水平。,挑战:,培训 3500 名新经理；通过,Intranet,向 29,000 名经理和主管提供管理决策支持。,解决方案:,基于,Web,的经理培训,价值:,学习内容增加了5倍，同时成本降低一半；通过网络课程，更多的学生可以得到培训；目前，有30% 的培训通过远程教育方式进行，节约开支超过1亿美元。,24,电子采购,目标:,通过,Web,向供应商和贸易伙伴购买产品与服务。,挑战:,简化，同时标准化价格信息的传递；每年需处理超过500万张发票。,解决方案:,基于,Web,的应用程序 “,A-Source”,；货物单据发布在针对供应商的网站上；自动计算总价。,价值:,降低了组装类产品的开销；无纸化单据处理；1999年，电子采购超过90亿美元的产品和服务，节约开支2亿4千万美元。,25,宝供储运：,IT,成长的故事,案例,2,26,宝供物流企业集团有限公司,创建于,1994,年，总部设在广州，是国内第一家经国家工商总局批准以物流名称注册的企业集团，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化服务的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业。,27,宝供物流企业集团有限公司,全国人大常委会委员长,吴邦国,曾充分肯定宝供为推动中国第三方物流发展所作出的贡献；,温家宝,总理也赞誉宝供是中国最好的物流公司。,宝供还获得了国际间的好评和认可，国际著名的企业管理咨询机构,麦肯锡,及国际著名投资机构,摩根斯坦利,评价宝供物流集团是中国目前“最领先”的和“最具价值”的第三方物流企业；,2002,年，在美智公司中国物流行业认知度调查中，宝供以,40%,的认知度,雄居国内外同行之首。,28,靠货物储运起家,创始人刘武：高中毕业生,1992,年：承包广州的铁路货物转运站,1994,年：第一次承接宝洁的货运生意，凭认真赢得宝洁信任,1995,年：宝供储运在成都、北京、上海、广州成立四个分公司,刘武承诺：“ 在我这里，无论信息沟通或发生了什么样的问题，你就找我，你交给我一千件，我就会把一千件完好无损交到它要去的地方”。,29,从当宝洁的学生做起,成为宝洁的主要运输代理，并追随宝洁要求不断提升自己；,1995,年，业务量大增，反应速度放慢，虽有几台计算机，但信息管理成为隐患；,1996,年，宝洁开始投诉宝供不能提供储运的准确信息，基层虚报破损信息，信誉受损。,30,巧遇信息专家,1996,年：遇到中科院从事企业信息系统开发的退休工程师唐友三,唐友三加盟宝供并不断将企业信息化的思想灌输给刘武,宝洁出于降低成本的考虑，结束与宝供储运的铁路总代理合同,建立先进的企业信息系统被提到议事日程,31,信息系统建立过程,10,万元更新原有,386,和,486,；,10,万元请英泰奈特公司开发软件；,花,2,周完成原计划,3,天的业务流程调查过程,半年后正式运行；,新加坡物流公司做类似信息系统出价,100,万美元。,32,靠信息化筑巢引凰,由于有了信息系统，飞利浦成为新的客户，因为宝供能够提供其它物流公司无法提供的信息,飞利浦的计算机能够与宝供互通，掌握整个库存进出状况,为飞利浦的供应链体系补上脱节的链条,宝供,80,的客户是外企，从宝洁的学生成为传道授业的师傅,33,初见效益,从北京到广州的运营时间从,15,天减少到,10,天,时间可靠性从,90%,提高,95%,总公司通过计算机监控,31,个分公司的运营,从手工作坊变成现代化企业,34,企业核心,-IT,部门,IT,部门预算不必经过财务科批准；,信息系统的应用提高了企业的综合素质；,信息系统的应用使宝供跳过了民营企业做大的瓶颈；,宝供准备注册,1.3,亿集团公司。,35,电子商务与企业信息化,运用信息技术,实施,核心业务,管理,建设,Internet/Intranet,实现信息共享,建立以企业资源为核心,企业资源管理,开展电子商务,B to B,；,B to C,36,物流企业的核心业务,配送业务,物流策划,装卸,包装/加工,仓库管理,信息管理,运输管理,37,宝供,IT,实施过程,1997-1998,：,核心业务信息的采集、传递、储存、与发布,。,建成基于,Internet/Intranet,宝供,物流信息系统,。,1998-1998,：,业务信息的控制、分配、利用与决策；建成宝供运输业务,报表自动生成系统,。,1998-1999,：,实现宝供与客户的电子数据交换；,建成与重点客户信息,资源共享系统,。,(,BtoB,),19,99-,19,99,：,业务运作与财会核算一体化；建成,运作成本、经营核算、结算信息系统,。,2000-2001：,建立并应用,支持客户供应链服务及电子商务运作的宝供信息系统。,38,39,杭 州,广州,大朗,北京,上 海,哈尔滨,INTERNET / INTRANET,成都,广东电信局,SQL,数据库,集,线,器,集,线,器,集,线,器,集,线,器,E-Mail,服务器,服务器,武 汉,宝供,物流,信息系统框图,-,基于Internet/Intranet,DDN,DBMS,东站,Proxy,服务,器,Web,服务器,路由器,交换器,营运管理,质,量,管理,市场营销,总经理,室,行政后勤,财务会计,人力资源,IT,客户,厦门,南宁,韶关,石家庄,青岛,乌鲁本齐,长春,昆明,重庆,大连,济南,天津,西安,合肥,苏州,沈阳,南京,太原,郑州,无锡,长沙,配载,宝供总部,40,宝供信息管理系统的特点,1.,实现物流、资金流、信息流一体化管理,以信息流带动物流、资金流的发展。,2.,基于信息的物流集成服务支持客户的供应链全过程整合,。,3.,企业的决策建立在比较完善的数据库体系和信息资源共享机制上。,4.采用多层结构的软件技术及标准文档格式使系统具有较强的扩充性及适应性。,41,宝供信息系统,供应商,子系统,客户,子系统,业务,运输、仓储、配送,财务,核算、结算,人力,资源,决策,应收款,Intranet,电子商务：宝供物流站点,Internet,合同,下单,运作状况,运作结果,合同,下单,原材料,供应商,零售门店,应付款,应收款,订单,订单,运输工具,（汽车、火车、,轮船、航空）,应付款,仓储、装卸、,包装、加工,调度,调度,分销商,应收款,订单,物流,物流,物流,开票,成本控制,作业单,客户管,理服务,供应商,管理,42,本章小结,电子商务的概念,电子商务的特征与分类,电子商务的盈利模式,电子商务发展制约因素,电子商务的应用,43,