六西格玛管理概要

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,Six Sigma,介绍,-,*,Rev.1,本资料来源,INTRODUCTION,介绍,方法论,-学习目标,1、理解,SIX SIGMA,的基本概念,2、理解,SIN SIGMA,的特征,3、对,SIX SIGMA,方法论的基本理解,-所有活动都有变动（散步）,Six Sigma,概要,-,Six Sigma,概念,-,Six Sigma,的特征,Six Sigma,Project,的执行,-,接近方法,-,DMAIC,Project,的执行,当社,Six Sigma,战略,Six Sigma,组织体系,Sigma Park,介绍,Six Sigma,的概要,Six Sigma,概要,不仅制品设计和制造，而且包括事务间接、支援等全部,Process,中消除缺陷，离目标距离最小化，而创出组织利益同时提高顾客满足度的革新战略。,可,测定的目标,对,Process,能力的定量性达成目标,3.4,DPMO(Defects per Million Opportunities),哲学,我们做事，想的方法和姿势,相信“可以达到 6,”,“过程完善时，结果也完善”的信念,经营战略,竞争力确保战略,Process,=,制品和服务品质,=,CS,(,顾客满足,)=,增加利润,Six Sigma,的概要,可,测定的目标,注）,PPM,或,DPMO,是假设分布的平均1.5,左右移动条件下的,计算值。,水准,PPM,Process,能力,DPMO,Six Sigma,的概要,水准,3,4,5,6,7,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,2,我们现状,-,-,世界最好,-,DPMO,99.99966%,良好（6,水准）,99%,良好（3.8,水准）,每时间20，000件邮件丢失,每周5000件做错的手术,每年200,000件开错的处方单,每时间7件邮件丢失,每周1.7件做错的手术,每年68件开错的处方单,Six Sigma,概要,Six Sigma,思考,-,我们怎样想，应持怎样的姿势？,Six Sigma,信念,-,“好品质,Process，,以最低费用可以按期提供好品质的产品”,-,“过程完善时，结果也完善，因此可以达成6,水准”,-,“,结果不理想，过程中肯定有缺陷”,Six Sigma,文化,哲学,Six Sigma,的概要,经营战略,正确的特性,$,缺陷,顾客满足,最佳价格,市场占有力,短,Cycle Time,低保证,费用,低废弃率/再作业,更高的利润,更低的原价,这种结果如何达成？,Six Sigma,的概要,Six Sigma,的特征,顾客中心,Process,中心,科学的问题解决方法,组织人力养成,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,的概要,Six Sigma,战略：识别顾客重视的,CTQ（Crtical To Quality,重要品质特,性），为其改善而,Project,推进。,提供者（宾馆）,顾客（会议参加者）,-,温度适宜的好咖啡,-,干净的杯子,-,干净整洁的餐具,-,称心的陈列,-,Snack Service,-,温度适宜的好咖啡,-,迅速的,Service(,特,refill,时,),-,容纳人员多，近处的化妆室,-,近处的电话,-,相谈场所,为什么有这种差异？,例）宾馆,Conference,顾客中心,Six Sigma,的特征,提供者（保险公司）,顾客（参加保险者）,-,对保险要求的迅速处理,-,短期时间内保险金支付,-,保险金发给日期的确实性,-,处理期间的一惯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑,SYSTEM.,顾客还是不满意。,例2）保险公司,例,3),汽车公司,-,顾客,-,DOHC,发动机,-,实际,-,出发时有加速力的汽车,调查结果顾客需要,DOHC,发动机，因此安装了,DOHC,发动机，但满足度没达到期待效果。顾客真正期望的是什么？,Six Sigma,的特征,如果我们对于,X,管理好，为什么还要不断地试验，检查,Y,呢？,Y,归属变量,输出,结果,症状,Monitor,X,1,.X,N,独立变量,输入,-,Process,原因,问题,管理,为了取得成果把焦点对准,X,与,Y,中哪个？,f(X),Y=,Process,中心,Six Sigma,的特征,缺陷与隐患工厂,隐患工厂（,Hidden Factory）,Process,不完善而发生的再作业、废弃等,COPQ（Cost Of Poor Quality:,低品质,费用）发生原因,消除缺陷而引起的再作业、废弃，随着能增加生产量，并不需要新的投资。,Six Sigma Process,改善能把隐患的工厂显示出来，可以无投资地提高产量。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,隐患工厂,NOTOK,Process,输入,检查,初期数率,OK,时间，费用，人员,90%,顾客品质,Six Sigma,的特征,无缺陷的,Process,体现是能保证给顾客提供完善品质的根本手段。,漏出缺陷（给顾客传递的缺陷）,漏出缺陷,总缺陷数/单位（,Process,中发生的缺陷）,检查和试验设备如何好，但发生的缺陷越多，传递给顾客的缺陷数也增加。,Six Sigma,的特征,科学的问题解决方法,在业务中适用科学方法,根据客观事实的判断,确保可信赖的,DATA,科学分析方法,统计分析法的活用,科学技术知识的活用,理论问题解决方法,DMAIC,DMADV,Six Sigma,的特征,实际问题,统计问题,统计解法,实际解法,X,里都有什么？,f,是什么模样?,如何决定,x,最佳值和规格？,为了满足最佳目标值和规格，对,X,管理。,（标准化，预防失误，,SPC,适用等）,Six Sigma,的特征,体系化接近方法与科学工具,Define/Measure,Analyze,Improve,Control,Process Maping,与测度,FDM,MSA,工程能力分析,Multi-vari,分析,DOE,FMEA,SPC/,管理计划,Six Sigma Project,是找出应要改善的特性的即客观又可能的测度，并把测定,DATA,用科学方法进行分析。,$,Six Sigma,的特征,组织人力养成,Brack Belt,Cham Pion,Master,Brack Belt,Green belt,在日常业务中适用,Six Sigma,工具和方法论,课题选定支援、,BB,候补,面谈，课题,D,PU,与事业,Ness,联系,消除,Project,推进中障碍,Six Sigma,以组织文化,推进,Fun Time,课题执行,变化代理人,工具适用专家,GB Project,指导,开发工具（方法），,执行全部教育训练,BB,及,BB,Project,指导,Six Sigma,的特征,水准,COPQ,6,销售额的10%以内,5 10-15%,4 15-20%,-,3 20-30%,2 30-40%,假如我们是3,水准的企业,COPQ(,低品质费用,),就至少占销售额,20%,.,与财务成果直接联系的测度改善,Six Sigma,的特征,Six Sigma,Project,推进,“,任何改善都是按,Project,推进,没有其他方法,.”,Dr.Joseph M.Juran,时间,品质企化,0,20,40,0,品质改善,传统性,品质管理领域,新品质管理领域,新得到的知识,作业开始,散发性变动,品质管理,COPQ,慢性浪费,6,水准以上,COPQ,DMAIC,与,DMADV,适用比根据制造、事业间接、研究开发领域的决定,还是根据,Project,性格,的决定为好.,如果已经达到,Process,潜在能力限度,就通过D,MAIC,不可改善,并利用,DMAIC,的改善,也有限,不可达成目标时使用,DMADV,为好,.,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事务间接,决定,CTQ,成果的根本原因为焦点,CTQ,全部,Design,与,下一个工程最佳化,Six Sigma,方法论,接近方法,Yes,No,No,定义,测定,分析,设计,检验,定义,测定,分析,改善,管理,原,Process/,制品?,以持续改善,充分吗?,Process,再设计,No,Decision Tree,DMADV,DMAIC,Yes,Yes,Six Sigma,方法论,-,既结构化，又反复的,Process,改善方法论,-,减少缺陷为主,-,已存在的制品或,Process,改善,DMAIC,Define,-,Measure,-,Analyze,-,Improve,-,Control,-,为了设计超过顾客期望的,Process,，,严格的接近方法,-,失误和缺陷预防为重点,-,新制品,Process,开发或原有制品,Process,再设计,DMADV,Define,-,Measure,-,Analyze,-,Design,-,Verify,DMAIC,与,DMADV,适用,Six Sigma,方法论,顾客重视的,CTQ,是什么,Process,限度,如何定义?,原材料,部品等,.,Process,输入,:,CTQs,Supplier,(,提供者,),Customer,(,顾客,),S,I,P,O,C,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),DMAIC Project,执行,Y,现有能力是多少,影响,Y,的,Process,输入要素都有哪些?,Process,输入,:,原材料,部品等,.,Z1,Z3,Z2,不可控制的输入变量,X2,X1,X3,可以控制的输入变量,LSL,USL,初期工程能力设定,品质特性,:,输出变量,Y1,Y2,等,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),Process,输入,:,原材料,部品等,.,Z1,Z3,Z2,不可控制的输入变量,X2,X1,X3,可以控制的输入变量,LSL,USL,品质特性,:,输出变量,Y1,Y2,等,.,哪些,X,值对,Y,变动影响大？,删除或减少影响,Y,变动大的输入要素,(,X1,Z2,原材料等,),的,变动,Process,输入,:,原材料,部品等,.,Z1,Z3,Z2,不可控制的输入变量,X2,X1,X3,可以控制的输入变量,LSL,USL,品质特性,:,输出变量,Y1,Y2 etc.,LSL,USL,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),The Process,输入,:,原材料,部品等,.,Z1,Z3,Z2,不可控制的输入变量,X2,X1,X3,不可控制的输入变量,品质特性,:,输出变量,Y1,Y2 etc.,LSL,USL,输入要素管理,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),当社的,Six Sigma,战略,6,推进体系,革新成果极大化,制品,SERVICE,质向上