质量管理的费用(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2001-10-1,*,闫志涛质量体系演示文稿,私人资料,未经许可严禁转用,Cost of Quality Management,2001-10-1,1,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,质量的意,义,义,达到要求,明确,期望,要求,2001-10-1,2,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,为什么需要质量,成,成本管理方法？,商业竞争,顾客需求,质量成本方法：,在,在保持顾客满意,的,的基础上降低公,司,司,运营成本,增加,赢,赢利.,2001-10-1,3,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,不合格的产生,不合格一般由以,下,下产生,设计缺陷;,制造过程缺陷;,意识缺陷;,服务不到位;,2001-10-1,4,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,不合格造成的后,果,果,商业的损失;,引起负债;,浪费生产力;,增加成本;,降低社会效益;,给公众造成危害;,2001-10-1,5,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,商业损失,由设计技艺差，,或,或有缺陷产品，,或,或服务差引起;,流失的顾客80,不会返回;,在业界名誉的损,失,失;,直接和间接的商,业,业损失;,市场占有率降低;,2001-10-1,6,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,生产力的浪费,返工和用于处理,不,不合格的资源,机器停工,可能由以下质量,差,差引起：,原材料;,非正常运行的工,具,具和设备;,过程变异;,员工意识;,2001-10-1,7,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,增加的成本,返修;,返工;,报废;,回收(不合格品);,保修期的修理或,更,更换;,产品降级;,材料费，工资和,管,管理费用增加;,2001-10-1,8,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,质量,观点,生产者,观点,消费者,观点,生产,驱使,市场,驱使,合格品质,持续的生产,过程能力,焦点在生产成本,设计品质,质量品质,焦点在价格,适合顾客的用途,2001-10-1,9,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,设计质量,2001-10-1,10,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,质量成本模式,什,什么是质量,成,成本？,质量成本包括为,保,保证产品质量而,投,投入的成本和造,成,成不合格品及对,其,其处理所花费成,本,本的总和;,包括合格成本(COC)和不合,格,格成本(CONC),质量成本管理的,意,意图是减少成本,并,并增加利润,2001-10-1,11,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,合格成本不合,格,格成本,合格成本,是：,生产合格产品所,投,投入的材料人力,等,等要素,不合格成本,：,因为不合格产品,所,所导致的成本,2001-10-1,12,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,质量成本占公司,总,总成本的比例有,多,多少？,2040,专家的估计,3.8,新加坡标准局,1992,10,美国,2001-10-1,13,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,案例分析:,FMC海事有限,公,公司,质量成本节约开,支,支：S$450,000(1995年),: 3%的营业,额,额,（资源来源：生,产,产力文摘,1998年11月),瑞典一邮局,质量成本节约开,支,支：US$19,百,百万,CEL涂料工业,有,有限公司,质量成本节约开,支,支：S2million (1999年),:20%的营业,额,额,资源来源：海峡,时,时报。2000,年,年2月1日,2001-10-1,14,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,别让冰山淹没了,你,你,再次检验;,报废;,过剩的库存;,可,可视成本,停工;,旷工,声誉受损,重复生产过程,隐,隐含,成,成本,危机性管理,失去机会,顾客不满意,员工的流失,2001-10-1,15,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,实施质量成本管,理,理的益处,企业盈亏的收益,没有额外增加成,本,本和投资而商业,利,利润得到增加;,提供顾客满意度;,提高成本的竞争,力,力;,提高企业管理水,平,平;,为达到全面质量,管,管理奠定基础;,2001-10-1,16,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,实施,质,质量,成,成本,管,管理,的,的益,处,处,生产,运,运作,受,受益,减少,浪,浪费,增加,产,产量,提高,效,效率,2001-10-1,17,闫志,涛,涛质,量,量体,系,系演,示,示文,稿,稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,实施,质,质量,成,成本,管,管理,的,的益,处,处,其他,受,受益,节约,成,成本,的,的强,有,有力,方,方法,浪费,和,和失,误,误数,据,据化,可作,为,为一,种,种业,绩,绩指,标,标,能显,明,明指,出,出应,改,改进,之,之处,逐渐,形,形成,意,意识,和,和承,诺,诺,提高,与,与管,理,理层,交,交流,的,的工,具,具,2001-10-1,18,闫志,涛,涛质,量,量体,系,系演,示,示文,稿,稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,减少,质,质量,成,成本,：,：方,法,法论,1.,策划,和,和准,备,备,2.,对,对质,量,量成,本,本项,目,目识,别,别和,分,分类,节,节,约,约的,成,成本,3.,收,收集,质,质量,成,成本,数,数据7.,制,制定,预,预防,措,措施,并,并实,施,施,6.,制,制,定,定,目,目,标,标4.,区,区,分,分,改,改,进,进,的,的,优,优,先,先,次,次,序,序,和,和,改,改,进,进,工,工,作,作,5.,组,组,成,成,改,改,进,进,小,小,组,组,2001-10-1,19,闫,志,志,涛,涛,质,质,量,量,体,体,系,系,演,演,示,示,文,文,稿,稿,私,人,人,资,资,料,料,未,未,经,经,许,许,可,可,严,严,禁,禁,转,转,用,用,生,产,产,力,力,分,分,析,析,生,生,产,产,力,力,和,和,质,质,量,量,成,成,本,本,分,分,析,析,生,产,产,力,力,分,分,析,析,质,质,量,量,成,成,本,本,要,要,素,素,分,分,析,析,宏,观,观,分,分,析,析,微,微,观,观,分,分,析,析,2001-10-1,20,闫,志,志,涛,涛,质,质,量,量,体,体,系,系,演,演,示,示,文,文,稿,稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,生产力分,析,析和质量,成,成本,制定合适,的,的比率对,生,生产力(,从,从宏观上) 进行,分,分析。,对在一定,时,时期内比,率,率的某一,倾,倾向进行,分,分析。,相关的比,率,率应放到,一,一起分析,，,，这远远,超,超过分析,单,单一比率,更,更有效。,质量成本,方,方法用于,作,作为分析,和,和减少已,识,识别的某,个,个成本项,目,目的工具,。,。,2001-10-1,21,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,增值(VA)的概,念,念,增值营,业,业额采,购,购成本,增值是以,下,下方面的,回,回馈,劳工，利,润,润，,折旧，税,收,收，利息,2001-10-1,22,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,生产力的,几,几个关键,比,比率,劳工生产,率,率,增值/,员,员工人数,劳工竞争,力,力,增值/,劳,劳工成本,资产生产,率,率,增值/,固,固定资产,利润率,利,润,润/固定,资,资产,2001-10-1,23,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,关于生产,力,力分析的,数,数据来源,资产负债,表,表,盈亏表,制造/贸,易,易的帐目,员工人数,2001-10-1,24,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,识别质量,成,成本项目,质量成本(COQ,),合格质量,成,成本,不,不合格质,量,量成本,(COC)(CONC),预防,评,评价,内,内,部,部损失,外,外部,损,损失,参见质量,成,成本表举,例,例,2001-10-1,25,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,7项浪费,几乎在任,何,何过程中,都,都可以找,到,到;,包括物理,性,性和非物,理,理性的;,制造或服,务,务;,2001-10-1,26,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,7项浪费,生产过剩,时间的损,耗,耗,运输,过程,存货,运作,缺陷,输入,人，机，,料,转化过程,过程,方法,输出,产品,服务,费,浪,2001-10-1,27,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,生产过剩,超出顾客,要,要求:即,质,质量过剩;,浪费中最,糟,糟糕的,导致以下,浪,浪费,材料,劳工成本,，,，加班,储存空间,材料包装,被废弃的,风,风险,变坏的风,险,险,日常管理,资,资源浪费,2001-10-1,28,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,时间的损,耗,耗(或拖,延,延),无规律的,拖,拖延：,机器修理,造,造成拖延,材料迟到,造,造成拖延,决议的延,期,期,这通常是,显,显而易见,常规的拖,延,延,生产过程,中,中固有的,等待机器,调,调置,等待工具,的,的改变,生产线不,平,平衡,这通常是,不,不易看到,的,的,2001-10-1,29,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,时间的损耗,原,原因,组织及策划的,不,不良,工人缺少正确,的,的培训,纪律约束和控,制,制的缺乏,机器和设备缺,少,少维护保养,生产线不平衡,生产线的规划,，,，缺少企业内,部,部事务管理(5S),原材料的迟到,2001-10-1,30,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,运输的浪费,“,看来很忙”假,象,象;(二次搬,运,运或重复工作);,不必要的材料,搬,搬运,同一过程，材,料,料，文档的重,复,复操作,参看举例,2001-10-1,31,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,不适合的方法,在制造中，,或,或者是任一生,产,产过程中,通常由设计导,致,致的,不适合的材料,，,，机器或步骤,过程的浪费,2001-10-1,32,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,库存的浪费,过剩的材料，,半,半成品或成品,其他相关的浪,费,费,导致过高的运,营,营资本,银行的利息,储存成本,2001-10-1,33,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,缺陷损失,拒收，不合格,或,或有缺陷产品,练习2：列出,清,清单识别和评,价,价与你有关,的质量成本,2001-10-1,34,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,减少/消除浪,费,费,正确的生产策,划,划和安排,5S和生产车,间,间布局安排,操作动作分析,和,和时间的标准,化,化,检讨材料策划,方,方针,多批次小批量,生,生产,生产线平衡和,流,流程设计,增进沟通,自动化,2001-10-1,35,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,收集质量成本,数,数据,收集数据的目,的,的是分析而不,是,是好看;,建立体系来获,得,得质量成本数,据,据,对原始数据总,结,结成定期报告,制定报告制度,，,，如果可能则,收,收录,到管理报告中,报告录入到质,量,量成本计分卡,见质量记录计,分,分卡,2001-10-1,36,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,收集质量成本,数,数据指导方,针,针,决定哪些质量,成,成本项目。,如有可能使用,现,现有的质量成,本,本结构。,如果需要则作,出,出估计，不必,要,要求原始的准,确,确性。,原始报告可能,显,显示出质量成,本,本的增加！,定时地监测成,本,本。,根据出现的问,题,题归属其成本,。,。,2001-10-1,37,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,会计的任务,和,和职责,对已识别的,质,质量成本活,动,动分配成本,如果需要，,调,调整会计科,目,目,从各部门收,集,集数据,发布管理报,告,告，质量成,本,本计分卡,2001-10-1,38,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,相关部门的,任,任务和职责,确保数据的,真,真实性,完,整,整性;,设计表格以,获,获得原始数,据,据;,与会计分析,质,质量成本报,告,告;,采取纠正/,预,预防措施;,开始执行持,续,续改进;,2001-10-1,39,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本的,数,数据来源,已制定的帐,目,目，财务报,告,告和财务科,目,目,基础的财务,报,报告,例如：工资,册,册中操作工,返,返工的成本,估算,例如：估算,由,由于生产线,不,不平衡造成,操,操作工停工,的,的损失,操作报告,2001-10-1,40,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,同会计比较,匹,匹配质量成,本,本,与现存的帐,目,目比较已识,别,别的质量成,本,本项目，例,如,如会计科目,如果需要，,改,改进帐目系,统,统提供质量,成,成本项目,完成质量成,本,本计分卡和,结,结果，其数,据,据来源于：,已制定的帐,目,目,估算,参见用帐目,比,比较质量成,本,本的举例,2001-10-1,41,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本,计,计算的5种,方,方法,1.整体的,帐,帐目,评审财务报,表,表并确定COC和CONC的项目,。,。全部的费,用,用即是该报,告,告期间的COC和CONC成本。,2001-10-1,42,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本,计,计算的5种,方,方法,2. 人力,当一个人是,百,百分之百地,投,投入在COC和CONC工作上，,所,所有与这个,人,人相关的费,用,用都规划到COC或CONC财目,上,上，看他当,时,时所做的工,作,作性质来定,。,。,2001-10-1,43,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本,计,计算的5种,方,方法,3.,劳,劳动,力,力索偿,当一个人只,花,花他一部分,的,的时间，如30在与COC或CONC相关,的,的工作上时,，,，则只能以,所,所有聘用他,的,的费用的,30列入COC或CONC费用,。,。例：如果,一,一个销售人,员,员花费30,的时间在,解,解决客户投,诉,诉的话，他,实,实际上完全,可,可以把一部,分,分时间用于,销,销售工作上,以,以提升生产,力,力。,2001-10-1,44,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本,计,计算的5种,方,方法,4.,单,单价计,算,算法,单价法主要,用,用来计算一,个,个项目的总,费,费用。项目,的,的总费用是,单,单价乘以数,量,量。,例：超过费,用,用超过小,时,时*超时报,酬,酬,2001-10-1,45,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,质量成本,计,计算的5种,方,方法,5.偏差法,当过程的产,出,出或表现的,实,实际状况与,理,理想有一个,差,差距时，则,应,应把此差距,划,划入CONC内。例：,过,过大的生产,能,能力，多余,的,的设备和设,施,施及失去的,销,销售机会。,练习三：计,算,算质量成本,2001-10-1,46,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,状态报告,质,质量成本计,分,分卡,质量成本计,分,分卡报告,质量成本委,员,员会,显示以下方,面,面的关系,合格成本：,预,预防及评价,成,成本,不合格成本,：,：内外部损,失,失成本,2001-10-1,47,闫志涛质量,体,体系演示文,稿,稿,私人资料,未,未经许可严,禁,禁转用,分析质量成,本,本数据,通过计分卡强化,质,质量成本,找出适合的质量,成,成本比率,分析某一时期的,趋,趋势,对改进区分优先,次,次序,2001-10-1,48,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,质量指标(比率),劳工指标,质,质量成本/劳,工,工成本,成本指标,质,质量成本/制,造,造成本,营业指标,质,质量成本/营,业,业额,生产指标,质,质量成本/最,终,终产品数量,制造成本：直接,的,的，间接的，材,料,料的，劳工的成,本,本,2001-10-1,49,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,趋势分析,用曲线图进行分,析,析,分析一定时期的,数,数据或比率,2001-10-1,50,闫志涛质量体系,演,演示文稿,私人资料,未经,许,许可严禁转用,用Pareto,分,分析并确定,优,优先次序,焦点在少数的,重,重要的点,避免多数的不,重,重要的点,Juran,不合格质量成,本,本频率,积累,报废50,50,再次检验2070,返工15,85,供方拒收15100,2001-10-1,51,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,为改进制定目,标,标,制定改进科目,制定操作目标,检测进度,2001-10-1,52,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,为改进工作制,定,定目标S-M-A-R-T目标,具体的,可测量的,可获得的,现实的,定期的,2001-10-1,53,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,解决问题的技,巧,巧PDCA,循,循环,减少质量成本,方,方法的5-8,个,个阶段,参考PDCA,备,备注,计划,实施,检查,改进,2001-10-1,54,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,解决问题的技,巧,巧一些常用,的,的方法,改进策划图表,5W2H方法,Pareto,图,图表分析,因果分析,质量小组方法,基准方法,脑力激荡法,2001-10-1,55,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,通常的改进策,划,划次序,趋势分析5W2H,Pareto,分,分析Pareto分析,因果图,识别,当前状态,根源,分析,改进,策划,2001-10-1,56,闫志涛质量体,系,系演示文稿,私人资料,未,经,经许可严禁转,用,用,Pareto,分,分析,80/20的,规,规则,选择,关,关键,成,成本,项,项目,以,以作,改,改进,比较,改,改进,前,前后,的,的Pareto,图,图表,目视,管,管理,参看,备,备注,2001-10-1,57,闫志,涛,涛质,量,量体,系,系演,示,示文,稿,稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,因果,图,图(,鱼,鱼骨,图,图),通常,使,使用,类,类似,的,的鱼,骨,骨图,2种,类,类型,：,：,原因,追,追溯,型,型：,用,来,来标,识,识根,本,本原,因,因,建立,对,对策,型,型：,用,来,来标,识,识解,决,决方,法,法,基本,的,的鱼,骨,骨图,：,：,头：,结,结果,分支,：,：原,因,因因,素,素，,通,通常,是,是4M和E,(人,，,，机,，,，法,，,，料,和,和环,境,境),可利,用,用集,思,思广,益,益的,方,方法,建,建立,鱼,鱼骨,图,图,参见,因,因果,图,图,2001-10-1,58,闫志,涛,涛质,量,量体,系,系演,示,示文,稿,稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,解决,问,问题,中,中的,质,质,量,量圈,方,方法,小组,的,的活,动,动，,通,通常,指,指工,人,人,来自,车,车间,的,的好,的,的方,法,法,日本,在,在六,十,十年,代,代首,创,创的,方,方法,随之,产,产生,解,解决,问,问题,或,或改,进,进的,体,体系,循,循环,参看QCC备,注,注,2001-10-1,59,闫志,涛,涛质,量,量体,系,系演,示,示文,稿,稿,私人,资,资料,未,经,经许,可,可严,禁,禁转,用,用,基准,法,法,利：订立,最,最好的工,业,业基准,弊：获得,竞,竞争者的,信,信息存在,困,困难,参看备注,2001-10-1,60,闫志涛质,量,量体系演,示,示文稿,私人资料,未经许,可,可严禁转,用,用,预防体系,通过以下,方,方面将预,防,防活动纳,入,入工作体,系,系：,产品设计,过程设计,操作,2001-10-1,61,