管理咨询-项目实施管理V11

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,P.,*,鸿达方略管理咨询,我,所,所,认,认,识,识,的,的,咨,咨,询,询,（,（,分,分,享,享,与,与,讨,讨,论,论,）,）,成,都,都,鸿,鸿,达,达,方,方,略,略,企,企,业,业,管,管,理,理,顾,顾,问,问,有,有,限,限,公,公,司,司,李,强,强,2011-4-17,本,文,文,档,档,在,在,鸿,鸿,达,达,方,方,略,略,咨,咨,询,询,控,控,制,制,范,范,围,围,内,内,，,，,在,在,得,得,到,到,许,许,可,可,后,后,方,方,可,可,使,使,用,用,公,司,司,内,内,部,部,培,培,训,训,1,目,录,录,咨,询,询,的,的,目,目,标,标,与,与,核,核,心,心,项,目,目,实,实,施,施,管,管,理,理,（,（,咨,咨,询,询,的,的,过,过,程,程,）,）,对,一,一,个,个,优,优,秀,秀,咨,咨,询,询,顾,顾,问,问,的,的,要,要,求,求,（,（,咨,咨,询,询,的,的,背,背,后,后,）,）,咨,询,询,的,的,三,三,大,大,目,目,标,标,咨,询,询,售,售,前,前,咨,询,询,售,售,后,后,明,确,确,需,需,求,求,，,，,分,分,析,析,问,问,题,题,；,；,收,集,集,信,信,息,息,，,，,论,论,证,证,方,方,案,案,；,；,提,出,出,建,建,议,议,，,，,实,实,施,施,方,方,案,案,；,；,交,流,流,访,访,谈,谈,竞,标,标,讲,讲,标,标,问,题,题,分,分,析,析,方,案,案,交,交,流,流,解,决,决,客,客,户,户,的,的,问,问,题,题,树,立,立,专,专,业,业,的,的,品,品,牌,牌,建,立,立,长,长,久,久,的,的,关,关,系,系,咨,询,询,首,首,要,要,的,的,目,目,标,标,是,是,解,解,决,决,客,客,户,户,面,面,临,临,的,的,问,问,题,题,，,，,同,同,时,时,在,在,与,与,客,客,户,户,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,过,过,程,程,中,中,建,建,立,立,行,行,业,业,领,领,域,域,、,、,管,管,理,理,职,职,能,能,领,领,域,域,内,内,权,权,威,威,的,的,品,品,牌,牌,形,形,象,象,，,，,同,同,时,时,在,在,咨,咨,询,询,的,的,过,过,程,程,中,中,与,与,客,客,户,户,建,建,立,立,长,长,久,久,的,的,战,战,略,略,合,合,作,作,关,关,系,系,，,，,通,通,过,过,专,专,业,业,的,的,价,价,值,值,服,服,务,务,与,与,客,客,户,户,共,共,同,同,成,成,长,长,。,。,咨询的核心,咨询的核心,帮助客户理,解,解自己的真,正,正需求,帮助客户明,确,确自己的实,施,施能力,共同制定有,价,价值的解决,方,方案,帮助客户有,效,效实施方案,咨询的核心,：,：为客户创,造,造价值,解决问题、,树,树立品牌、,建,建立联系的,前,前提在于为,客,客户创造价,值,值。,建立长久的联系,树立专业的品牌,解决客户的问题,帮助客户理,解,解自己的真,正,正需求,帮助客户有,效,效实施方案,帮助客户明,确,确自己的实,施,施能力,共同制定有,价,价值的解决,方,方案,为客户,创造价值,帮助客户理,解,解自己的真,正,正需求,人员角色、需求的明确,客户的问题,客户的,“标书”需,求,求,交流分析,内部需求,与客户共同,表,表达需求,表面代理人,实质代理人,同一个需求,面,面临不同的,代,代理人,公司老板,公司高层,项目经理,不同的代理,人,人有不同的,需,需求,紧迫问题的,需,需求,关键问题需,求,求,利益问题需,求,求,与客户交流,共,共同分析真,正,正需求,交流前的准,备,备,明确交流目,的,的，知道要,谈,谈什么,确立交流的,议,议程,提供专业的,提,提纲,选择合适的,方,方式,选择专业分,析,析工具,交流结束,及时确认相,关,关结论,及时反馈最,新,新分析结果,交流过程,交流过程的,有,有效控制：,优,优秀的沟通,技,技巧,矩阵分析,趋势分析,竞争分析,21,35,40,84,54,帮助客户明,确,确自己的实,施,施能力,明确愿景,分析现实与,愿,愿景的差距,和,和面临的挑,战,战,1,2,3,4,5,核心竞争力,业务状况,财务目标与,限,限制条件,核心竞争力,和,和可被利用,的,的能力及资,源,源,理解当前的,业,业务状况,预期表现及,企,企业发展的,限,限制条件,流程变革的,挑,挑战,现状评估,绩效变化的,挑,挑战,人员观念的,挑,挑战,组织调整的,挑,挑战,明确客户愿,意,意做和可以,做,做的变革,共同制定有,价,价值的解决,方,方案,与客户共同,分,分析问题的,难,难点、关键,点,点,与客户共同,明,明确方案的,价,价值点,广泛听取客,户,户内部专家,的,的实践经验,过度依赖最,佳,佳实践,未利用客户,内,内部专家资,源,源,只看项目目,标,标，缺乏与,关,关键人物的,协,协调交流,有价值的方,案,案来源于：,创新和系统,的,的思考,方案的可执,行,行性,创新的思考,需,需要站在巨,人,人的肩膀上,巨人在哪里,？,？,外部的巨人,：,：,McKinsey,Accenture,德鲁克,内部的巨人,：,：,公司各个领,域,域的专家,创新的思考,应,应当避免重,新,新发明轮子,什么是轮子,？,？,简言之就是,我,我们在与客,户,户交流、帮,客,客户解决问,题,题、创造价,值,值以及进行,内,内部交流时,所,所用的方法,、,、经验等等,。,。,轮子的种类,：,：圆形的轮,子,子和方形的,轮,轮子,轮子有很多,，,，有些轮子,是,是圆形的，,有,有些轮子是,方,方形的，使,用,用轮子之前,需,需要辨识这,些,些轮子；,对轮子还不,熟,熟悉如何避,免,免选择方形,的,的轮子？,辨识轮子的,简,简单方法：,如,如果对轮子,本,本身认识就,不,不足，那么,可,可以选择先,尽,尽量去寻找,那,那些巨人们,造,造的轮子，,然,然后再去寻,找,找其他的轮,子,子。,轮子在哪里,？,？,以往各个项,目,目中所用到,并,并被实践证,明,明有效的知,识,识和经验,问题分析的,方,方法、工具,、,、框架,分析问题的,思,思路,这些可以从,各,各个项目的,项,项目文档（,包,包括售前的,文,文档）中获,得,得,以外各个项,目,目中的教训,这些可以从,各,各个项目的,项,项目花絮、,项,项目感想、,相,相关的,AAR,中获得,内部研究成,果,果,研究院的专,题,题研究,内部专家的,总,总结和感想,Internal,中其他有价,值,值的资料,轮子和轮子,的,的制作方法,认识、学习,轮,轮子的目的,不,不是为了使,用,用轮子，而,是,是为了学会,制,制作轮子的,方,方法。,认识轮子,什么是轮子,？,？,轮子有什么,种,种类？,如何选择轮,子,子？,使用轮子,寻找轮子储,藏,藏的地方,在实践中不,断,断操练轮子,在思考中使,用,用轮子,制作方法,学会辨识不,同,同的轮子,学会别人制,作,作轮子的方,法,法,思考创造新,的,的轮子,从使用别人,的,的轮子到学,会,会制作轮子,的,的方法最终,实,实现创新,咨询模式与,可,可执行性的,方,方案,认识并明确,使,使用的咨询,模,模式,模式一：,以,以单方面提,供,供报告为特,征,征的咨询模,式,式,模式二：以,过,过程沟通形,成,成报告为特,征,征的咨询模,式,式,模式三：以,互,互动方式形,成,成咨询报告,为,为特征的咨,询,询模式,模式四：以,咨,咨询的价值,实,实现为导向,的,的咨询模式,不同的咨询,模,模式会影响,方,方案的可执,行,行性以及为,客,客户创造的,价,价值,可执行性的,方,方案：能够,做,做,VS,必须做,客户变革的,能,能力、意愿,咨询方案要,求,求的变革,帮助客户有,效,效实施方案,咨询能否解,决,决问题、创,造,造价值关键,在,在于客户能,否,否实现咨询,所,所要求的变,革,革。,帮助客户理,解,解变革的八,个,个步骤,1,增强每个人,都,都意识到需,要,要变革的紧,迫,迫感；,2,建立一支有,力,力量的指导,团,团队，以推,动,动即将到来,的,的大规模变,革,革；,3,确立正确而,鼓,鼓舞人心的,战,战略目标；,4,进行更大规,模,模的沟通，,以,以使人们认,同,同这种变革,；,；,5,更多的授权,，,，以使更多,成,成员能够采,取,取行动；,6,取得短期成,效,效，以稳固,人,人们对於变,革,革的信心；,7,拒绝松懈，,推,推动进一步,向,向前；,8,将变革作为,一,一种新的行,为,为规范与企,业,业文化固定,下,下来。,明确角色和,变,变革各个阶,段,段的挑战，,帮,帮助客户有,效,效实施,目录,咨询的目标,与,与核心,项目实施管,理,理（咨询的,过,过程）,对一个优秀,咨,咨询顾问的,要,要求（咨询,的,的背后）,项目实施管,理,理流程,项目方案设,计,计和交付,项目启动,项目方案实,施,施,项目准备,进场,项目前期,方案设计与,过,过程沟通,阶段方案宣,讲,讲,方案微调,内部讨论,审核通过,整体的方案,宣,宣讲会,实施的定位,、,、思路和策,略,略,实施人的把,握,握,培训的支撑,项目过程管,理,理,计划与节点,管,管理,项目方案管,理,理,项目费用管,理,理,项目不可控,因,因素,1,2,3,4,项目实施管,理,理主要从以,下,下四个方面,来,来进行管理,：,：,1.项目启,动,动,项目启动的,效,效果直接决,定,定了客户对,项,项目组的第,一,一印象，所,以,以项目启动,的,的准备必须,充,充分：,阶段,工作事项,关键控制点,项目准备,项目背景分析,项目定位和目标,客户需求分析,关键人分析,项目实施风险分析,核心项目模块方案思路框架、策略、关键点分析,相关资料收集,方案实施风险分析,项目组内部管理（人员定位与职责、沟通、项目后勤）,从项目风险和项目思路两个方面作充分的准备,进场,日工作事项安排（着装、通讯录、场地、食宿、办公设备、讨论工具等）,总体计划、双周计划,进场沟通,项目启动会准备（定位、策划方案、准备工作等）,客户资料收集,充分展示专业性,赢得尊重,项目前期,资料分析,调研诊断,关键人沟通,对接人把握,诊断汇报,快速获取客户信息（工作方式、决策流程、决策人、内部关系）,分析客户需求根源，检验假设,获取关键人信任,把握住对接人,2.项目方,案,案设计与交,付,付,方案设计过,程,程沟通,阶段方案宣,讲,讲,方案微调,内部讨论,审核通过,在方案设,计,计过程中,对,对客户需,求,求不断深,入,入理解,让客户参,与,与方案设,计,计,尊重客户,可,可行的建,议,议,充分的说,服,服,客户理解,方,方案设计,的,的过程和,关,关键点,考虑客户,实,实际，充,分,分的准备,预期客户,的,的问题，,准,准备对策,及时应答,让客户帮,我,我解释,说服,要点,目标,对方案框,架,架达成一,致,致,定位是微,调,调,重要是说,服,服,及时确认,细节不出,错,错,参与其中,充分策划,尽量由我,们,们去主导,受控,及时安排,解,解决遗留,问,问题,及时收款,并,并跟踪,关系维护,及时回款,客户决策,流,流程,一般方案,的,的组成：,汇报总的,PPT,过程文件,方案结果,文,文件,3.项目,方,方案实施,整体的方,案,案宣讲会,实施的定,位,位、思路,和,和策略,培训的支,撑,撑,要点,目标,会前的准,备,备,会中的控,制,制,会后的追,踪,踪和安排,技巧的应,用,用（影响,今,今后方案,实,实施的关,键,键人的把,握,握）,实施人的,把,把握,整体定位,的,的把握,实施的思,路,路论证,实施策略,的,的选择与,论,论证,先前工作,的,的铺垫,整个项目,对,对于实施,人,人的把握,实施人对,于,于方案的,理,理解和赞,同,同,与实施人,的,的及时沟,通,通,整体方向,的,的把握,培训的