商务礼仪商务接待与拜访

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/5/19 Tuesday,#,商务接待与拜访礼仪,江苏省丹阳中等专业学校 朱惠玲,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁,-,荀子,情感目标,：正确使用商务接待与拜访礼仪,教学重点,：掌握商务接待与拜访的计划及要求,教学难点,：商务情景中商务礼仪的正确使用,技能目标：,对商务,情景,中礼仪,进行评判并更正。,项目一 商务接待,项目二 商务拜访,礼仪练习,情景案例,商务礼仪,自主学习,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午,5,点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了,10,分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经,9,点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,成功的商务接待活动该怎么做？,项目一 商务接待,商务接待,接待计划,接待要求,一、,接待的计划,1.,了解客户基本情况,2.,做好迎客准备,客人到达,确定饭店,欢迎宴会,商务谈判,参观访问,送别安排,项目一 商务接待,来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排,按身份对待的原则，提前到达，迎接客人,按客人需求人数及交通情况订房,确定会谈人员、时间、地点和资料等,安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员,适当安排游览和休闲等活动,送别的人员、车辆和馈赠的礼物,项目一 商务接待,二、,接待的,要求,（一）公司外接送,1.,迎接客人,2.,安顿宾客,3.,安排返程,（二）公司内接送,1.,迎接客人,2.,安顿宾客,3.,双方交谈,4.,送别客人,车站迎接,率先握手,主动问好介绍自己,及早预订车票、安排送行人员和车辆,服务接待,注意一些禁忌行为,握手告别，送至楼下或门口,接至酒店，告知,日程安排、,联系方式,项目一 商务接待,想一想：,请指出资料一,有何,不,妥,之处,?,并更正,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午,5,点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了,10,分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经,9,点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,更正,：,小,陈,陈,接待,礼,礼仪,不,不佳,。,。应,提前,到,到达,，且,根,根据,身,身份,对,对等,原,原则,，,，还,应,应有,一,一名,总,总经,理,理前,往,往迎,接,接。,小,陈,陈,接待,礼,礼仪,不,不佳,。,。应,安排,英,英语,熟,熟练,的,的人,员,员接,待,待,小,陈,陈,接待,礼,礼仪,不,不佳,。,。,事先,做,做好,准,准备,工,工作,，,，了,解,解对,方,方喜,好,好，,引,引导,话,话题,小,陈,陈,接待,礼,礼仪,不,不佳,。,。应,安排,就,就餐,，,，告,知,知时,间,间地,点,点，,留,留下,联,联系,方,方式,、,日程,表,表,行政,部,部接,待,待礼,仪,仪不,佳,佳。,当日,应,应适,当,当提,前,前提,醒,醒或,联,联系,安排,车,车辆,人,人员,接,接送,项目,一,一,商,商务,接,接待,作业,：,如果,是,是你,，,，如,何,何做,好,好接,待,待计,划,划确,保,保,活,活动,成,成功,？,？,资料,二,二：,奇,奇点,公,公司,的,的业,务,务部,，,，办,公,公人,员,员不,是,是在,打,打电,话,话就,是,是在,写,写报,告,告，,这,这时,门,门外,传,传来,敲,敲门,声,声。,主,主任,周,周青,就,就随,口,口喊,了,了一,声,声“,请,请进,”,”。,“,“你,好,好，,我,我叫,严,严和,，,，是,A,公司,业,业务,员,员。,”,”来,客,客简,单,单地,做,做了,自,自我,介,介绍,。,。周,青,青看,了,了一,下,下，,并,并没,有,有停,下,下手,中,中的,笔,笔，,说,说了,一,一声,“,“请,坐,坐”,，,，然,后,后对,旁,旁边,的,的小,王,王说,：,：“,给,给这,位,位先,生,生倒,杯,杯茶,。,。”,小,小,王,王递,给,给严,和,和一,杯,杯茶,后,后，,继,继续,回,回到,自,自己,的,的座,位,位上,工,工作,。,。周,青,青头,也,也不,抬,抬的,说,说：,“,“你,有,有什,么,么事,啊,啊？,”,”,严,严和,原,原本,是,是想,来,来奇,点,点进,一,一批,货,货的,，,，但,看,看到,大,大家,的,的态,度,度，,他,他没,再,再说,什,什么,就,就走,了,了。,1.,接待,方,方（,奇,奇点,公,公司,）,）接,待,待礼,仪,仪有,无,无不,妥,妥之,处,处？,2.,严和,的,的拜,访,访活,动,动为,何,何未受,重,重视？,项目,二,商务,拜访,情景,案,案例,思考,更正,：,：,周青,不符,合,合接,待,待礼,仪,仪。,周青,在,在对,方,方自,我,我介,绍,绍后,未,未及,时,时介,绍,绍自,己,己（,介,介绍,礼,礼仪,）,），,手,手下,不,不停,，,，未,给,给予,以,以对,方,方足,够,够重,视,视,更正,：,：小,王不,符,符合,接,接待,礼,礼仪,。,。,应,请对,方,方稍,候,候，,礼,礼貌,热情,更正,：,：周,青,青,不符,合,合接,待,待礼,仪,仪。,应热,情,情接,待,待,严和,拜,拜访,活,活动,不,不够,正,正式,，,，礼,仪,仪不,到,到位,，,，未,能,能引,起,起对,方,方重,视,视。,项目,二,商务,拜访,如何,让,让对,方,方,热情,接待,？,项目,二,商务,拜访,商务拜访,拜访计划,拜访要求,一、,拜访,的,的计,划,划,1.,约定,时,时间,2.,带齐,资,资料,3.,准备,礼,礼品,4.,职业,形,形象,5.,了解,客,客户,项目,二,商务,拜访,二、,拜访,的,的要,求,求,（一,）,）,商务,拜,拜访,1.,遵守,时,时间,2.,耐心,等,等待,3.,尊重,他,他人,4.,适时,告,告辞,尊重,他,他人,：,1.,客人,进,进入,主,主人,办,办公,室,室,前,前，,应,应轻,叩,叩门,或,或按,门,门铃,，,，待,有,有回,音,音或,有,有人,开,开门,相,相让,，,，方,可,可进,入,入。,2.,若主,人,人亲,自,自开,门,门相,迎,迎，,见,见面,后,后应,热,热情,问,问好,；,；若,主,主人,夫,夫妇,同,同时,起,起身,相,相迎,，,，则,先,先向,女,女主,人,人问,好,好。,3.,当主,人,人请,坐,坐时,，,，应,首,首声,谢,谢谢,，,，并,按,按主,人,人指,点,点的,座,座位,就,就坐,。,。,4.,主人,上,上茶,时,时，,要,要直,身,身双,手,手迎,接,接，,并,并热,情,情道,谢,谢。,5.,对后,来,来的,客,客人,应,应起,身,身相,迎,迎。,6.,关掉手机或,调,调成振动，,勿,勿影响谈话,。,。,7.,不要随意触,摸,摸被拜访者,的,的物品，如,果,果需要借用,电,电话，须征,得,得同意。,8.,保持正确的,坐,坐姿，不能,吸,吸烟,。,项目,二,商务,拜访,适时告辞,1.,辞行时机向,其,其他客人道,别,别，并感谢,主,主人的热情,款,款待。,2.,出门后要请,主,主人就此留,步,步。,3.,如有意邀主,人,人回访，可,在,在同主人握,别,别时提出邀,请,请。,4.,从对方的公,司,司或家里出,来,来后，切勿,在,在回程的电,梯,梯及走廊中,窃,窃窃私语。,项目,二,商务,拜访,二、,拜访的要求,（二）家庭,拜,拜访,（,原则相近，,注,注意点,）,1.,时间准时，,避,避免过早或,过,过晚,2.,对主人准备,的,的小吃或饮,料,料，应品尝,下,下，不要拒,绝,绝,3.,无主人邀请,或,或允许，不,得,得参观主人,的,的住房和庭,院,院及触摸私,人,人物品,4.,对主人家人,都,都应问候,5.,离开时应礼,貌,貌向主人表,示,示感谢,项目,二,商务,拜访,高考直通车,读一读,找一找,改一改,周末，叶明,请,请几位同事,李娜、王辉,、,、赵红、澳,大,大利亚人杰,克,克、美国人,李,李斯特到家,里,里聚餐。李,娜,娜见叶明家,里,里的古董太,师,师椅，兴高,采,采烈地坐了,上,上去。当其,他,他人到来时,，,，她还赖在,椅,椅子上不起,来,来。随后，,叶,叶明请大家,到,到茶桌处品,茶,茶。王辉似,乎,乎很冷，帽,子,子还一直戴,着,着。叶明给,大,大家一一斟,茶,茶。赵红坐,着,着用左手接,过,过茶杯。,杰克请大家,下,下周五晚上,到,到他家去做,客,客，叶明做,了,了一个,OK,的手势，王,辉,辉则竖起了,大,大拇指。周,五,五很快就到,了,了，李娜和,叶,叶明一下班,就,就跑到了杰,克,克家。因为,杰,杰克正在准,备,备晚餐。他,们,们俩就自顾,自,自地参观起,房,房子，还时,不,不时摸一摸,房,房间里的装,饰,饰品。杰克,在,在客厅里给,他,他们先准备,了,了小吃，但,是,是李娜说不,喜,喜欢吃那些,东,东西，所以,一,一点也不想,吃,吃。,商务情景评,判,判,1.,李娜的举止,不,不合礼仪。,进,进入主人家,时,时，应当等,主,主人请坐时,，,，按主人指,点,点的座位就,座,座。李娜随,意,意就座显得,不,不合一礼数,。,。,2.,李娜的举止,不,不合礼仪。,李,李娜应对后,来,来的客人起,身,身相迎。,3.,举止不合礼,仪,仪。冬天进,屋,屋再冷也应,摘,摘下帽子。,4.,赵红违反了,饮,饮茶礼仪。,主,主人上茶地,，,，要起身双,手,手迎接，并,热,热情道谢。,5.,叶明和王辉,的,的手势会引,起,起误会。翘,起,起大拇指在,澳,澳大利亚表,示,示骂人。,OK,手势在澳大,利,利亚表示无,礼,礼。,6.,李娜和叶明,违,违反了赴宴,时,时间。应邀,到,到外商家中,拜,拜访、做客,，,，应按主人,提,提议的时间,准,准时抵达，,进,进早过晚均,不,不礼貌。,7.,李娜和叶明,违,违反了参观,礼,礼仪。无主,人,人邀请或未,经,经主人允许,，,，不得随意,参,参观主人的,住,住房和庭院,，,，在主人的,带,带领下参观,其,其住宅，即,使,使是最熟悉,的,的朋友也不,要,要去触动除,书,书籍、花草,以,以外的室内,摆,摆设或个人,用,用品。,8.,李娜违反了,赴,赴宴礼仪。,对,对主人准备,的,的小吃，不,要,要拒绝，应,品,品尝一下。,商务情景评,判,判,改一改,职场面对面,有,礼,走,天下,站,坐,遇,递接名片礼,仪,仪,微笑站姿,坐,姿,握,手,鞠,躬,引导介绍,谢谢指导！,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。12月-2212月-22,Thursday,December22,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。09:40:4109:40:4109:40,12/22/2022 9:40:41 AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2209:40:4109:40,Dec-2222-Dec-22,1