电信业务营销员三

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,电信业务营销员（ 高级）,主讲: 任伯虎,两部分：,第一部分：理论（100分）,填空、判断、单选、多选、简答,第二部分：技能 （卷面100分，只占70，另外30是上机五笔操作）,57道大题。,第一章 电信营销员职业道德,第一节 电信职业道德的特点,1.电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。,2.体现了电信通信的集中统一性。,3.体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针。,4.电信职业道德与电信法制和职业纪律，既有联系，又有区别。,第二节 加强电信职业道德教育的作用,1.有利于物质文明和精神文明建设。,2.有利于加强队伍建设。,3.有利于维护电信信誉。,4.有利于提高经济效益。,第三节 通信行业职业守则,1.爱岗敬业，忠于本职工作。,2.勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量。,3.礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。,4.遵守通信纪律，严守通信秘密。,5.遵纪守法，讲求信誉，文明生产。,第二章 法律法规,第一节 法律知识和相关经济法律制度,一、法的本质和特征,法是反映统治阶级意志，由国家制定和认可，依靠国家强制力保证其实施的行为规则。,二、法的形式,1.宪法,宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力。,是我国全部立法工作的基础和根据。,宪法规定的是国家的政治、经济和社会的基本制度，公民的基本权利和义务，国家机关的组织与活动原则等国家和社会生活中的最基本、最重要的问题。,2.法律,法律是全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定颁布的规范性法律文件的统称。其法律效力仅次于宪法，宪法和法律是制定其他规范性文件的依据。,3.行政法规,是国家最高行政机关-国务院在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。,条例、决定、决议、命令、指示等。,4.,地,地,方,方,性,性,法,法,规,规,5.,规,规,章,章,国,务,务,院,院,各,各,部,部,、,、,委,委,、,、,局,局,以,以,及,及,地,地,方,方,人,人,民,民,政,政,府,府,在,在,其,其,职,职,权,权,范,范,围,围,内,内,依,依,法,法,制,制,定,定,、,、,颁,颁,布,布,的,的,管,管,理,理,性,性,文,文,件,件,。,。,6.,特,特,别,别,行,行,政,政,区,区,法,法,规,规,7.,国,国,际,际,条,条,约,约,三,、,、,法,法,人,人,制,制,度,度,1.,法,法,人,人,的,的,概,概,念,念,和,和,分,分,类,类,法,人,人,：,：,具,具,有,有,民,民,事,事,权,权,利,利,和,和,民,民,事,事,行,行,为,为,能,能,力,力,，,，,依,依,法,法,独,独,立,立,享,享,有,有,民,民,事,事,权,权,利,利,和,和,承,承,担,担,民,民,事,事,义,义,务,务,的,的,组,组,织,织,。,。,企,业,业,法,法,人,人,：,：,从,从,事,事,生,生,产,产,、,、,经,经,营,营,，,，,以,以,创,创,造,造,社,社,会,会,财,财,富,富,、,、,扩,扩,大,大,社,社,会,会,积,积,累,累,为,为,目,目,的,的,，,，,实,实,行,行,经,经,济,济,核,核,算,算,制,制,的,的,法,法,人,人,。,。,机,关,关,事,事,业,业,单,单,位,位,法,法,人,人,：,：,根,根,据,据,国,国,家,家,法,法,律,律,的,的,规,规,定,定,或,或,主,主,管,管,机,机,关,关,的,的,命,命,令,令,而,而,设,设,立,立,的,的,法,法,人,人,。,。,社,会,会,团,团,体,体,法,法,人,人,：,：,指,指,公,公,民,民,自,自,愿,愿,组,组,织,织,起,起,来,来,的,的,非,非,生,生,产,产,经,经,营,营,性,性,的,的,社,社,会,会,组,组,织,织,法,法,人,人,。,。,2.,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,设,设,立,立,、,、,变,变,更,更,和,和,终,终,止,止,（1,）,）,企,企,业,业,法,法,人,人,设,设,立,立,的,的,条,条,件,件,名,称,称,、,、,组,组,织,织,机,机,构,构,和,和,章,章,程,程,。,。,固,定,定,的,的,经,经,营,营,场,场,所,所,和,和,必,必,要,要,的,的,设,设,施,施,。,。,符,合,合,国,国,家,家,规,规,定,定,并,并,与,与,其,其,生,生,产,产,经,经,营,营,和,和,服,服,务,务,规,规,模,模,相,相,适,适,应,应,的,的,资,资,金,金,数,数,额,额,和,和,从,从,业,业,人,人,员,员,。,。,能,够,够,独,独,立,立,承,承,担,担,民,民,事,事,责,责,任,任,。,。,符,合,合,国,国,家,家,法,法,律,律,、,、,法,法,规,规,和,和,政,政,策,策,规,规,定,定,的,的,经,经,营,营,范,范,围,围,。,。,（2,）,）,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,变,变,更,更,指,企,企,业,业,法,法,人,人,在,在,性,性,质,质,、,、,组,组,织,织,机,机,构,构,、,、,经,经,营,营,范,范,围,围,、,、,财,财,产,产,状,状,况,况,、,、,名,名,称,称,、,、,住,住,所,所,等,等,方,方,面,面,的,的,变,变,更,更,。,。,（3,）,）,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,终,终,止,止,包,括,括,依,依,法,法,被,被,撤,撤,销,销,、,、,解,解,散,散,，,，,依,依,法,法,宣,宣,告,告,破,破,产,产,以,以,及,及,其,其,他,他,原,原,因,因,。,。,3.,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,权,权,利,利,能,能,力,力,和,和,行,行,为,为,能,能,力,力,（1,）,）,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,权,权,利,利,能,能,力,力,是,指,指,企,企,业,业,法,法,人,人,所,所,具,具,有,有,的,的,参,参,加,加,民,民,事,事,法,法,律,律,关,关,系,系,，,，,享,享,受,受,民,民,事,事,权,权,利,利,和,和,承,承,担,担,民,民,事,事,义,义,务,务,的,的,资,资,格,格,。,。,法,法,人,人,的,的,权,权,利,利,能,能,力,力,与,与,法,法,人,人,共,共,始,始,终,终,。,。,（2,）,）,企,企,业,业,法,法,人,人,的,的,行,行,为,为,能,能,力,力,是,指,指,企,企,业,业,法,法,人,人,以,以,自,自,己,己,的,的,行,行,为,为,取,取,得,得,民,民,事,事,权,权,利,利,和,和,承,承,担,担,民,民,事,事,义,义,务,务,的,的,资,资,格,格,。,。,四,、,、,所,所,有,有,权,权,制,制,度,度,1,、,、,所,所,有,有,制,制,是,是,指,指,对,对,生,生,产,产,资,资,料,料,占,占,有,有,和,和,支,支,配,配,的,的,经,经,济,济,制,制,度,度,，,，,是,是,生,生,产,产,关,关,系,系,的,的,基,基,础,础,和,和,核,核,心,心,。,。,所,有,有,权,权,是,是,指,指,所,所,有,有,人,人,对,对,自,自,己,己,的,的,财,财,产,产,享,享,有,有,的,的,占,占,有,有,、,、,使,使,用,用,、,、,收,收,益,益,和,和,处,处,分,分,的,的,权,权,利,利,。,。,（,（,财,财,产,产,所,所,有,有,权,权,）,）,2,、,、,所,所,有,有,权,权,的,的,法,法,律,律,特,特,征,征,所,有,有,权,权,的,的,主,主,体,体,是,是,所,所,有,有,人,人,。,。,所,所,有,有,权,权,是,是,财,财,产,产,所,所,有,有,人,人,的,的,权,权,利,利,，,，,任,任,何,何,人,人,都,都,负,负,有,有,不,不,侵,侵,犯,犯,所,所,有,有,人,人,的,的,所,所,有,有,权,权,的,的,义,义,务,务,。,。,所,有,有,权,权,的,的,权,权,能,能,是,是,完,完,整,整,的,的,。,。,所,有,有,权,权,具,具,有,有,绝,绝,对,对,性,性,（,（,独,独,立,立,性,性,）,）,和,和,排,排,他,他,性,性,。,。,3,、,、,所,所,有,有,权,权,的,的,内,内,容,容,占,有,有,权,权,使,用,用,权,权,收,益,益,权,权,处,分,分,权,权,4.,所,所,有,有,权,权,的,的,取,取,得,得,、,、,行,行,使,使,和,和,消,消,灭,灭,（1,）,）,所,所,有,有,权,权,的,的,取,取,得,得,原,始,始,取,取,得,得,继,受,受,取,取,得,得,（2,）,）,所,所,有,有,权,权,的,的,行,行,使,使,（3,）,）,所,所,有,有,权,权,的,的,消,消,灭,灭,所,有,有,权,权,的,的,转,转,让,让,以,以,及,及,作,作,为,为,所,所,有,有,人,人,的,的,公,公,民,民,自,自,然,然,死,死,亡,亡,或,或,被,被,宣,宣,告,告,死,死,亡,亡,。,。,所,有,有,权,权,客,客,体,体,即,即,财,财,产,产,的,的,灭,灭,失,失,。,。,法,人,人,的,的,解,解,散,散,、,、,被,被,撤,撤,销,销,。,。,所,有,有,权,权,的,的,抛,抛,弃,弃,。,。,所,有,有,权,权,因,因,国,国,家,家,强,强,制,制,征,征,购,购,、,、,没,没,收,收,等,等,而,而,消,消,灭,灭,。,。,5.,共,共,有,有,按,份,份,共,共,有,有,共,同,同,共,共,有,有,五,、,、,债,债,权,权,制,制,度,度,（,一,一,）,）,债,债,的,的,概,概,念,念,和,和,本,本,质,质,1.,债,债,的,的,概,概,念,念,债,是,是,按,按,照,照,合,合,同,同,的,的,约,约,定,定,或,或,依,依,照,照,法,法,律,律,规,规,定,定,，,，,在,在,特,特,定,定,的,的,当,当,事,事,人,人,之,之,间,间,产,产,生,生,的,的,权,权,利,利,和,和,义,义,务,务,的,的,关,关,系,系,，,，,即,即,债,债,权,权,和,和,债,债,务,务,的,的,关,关,系,系,。,。,享,享,有,有,权,权,利,利,的,的,人,人,是,是,债,债,权,权,人,人,，,，,负,负,有,有,义,义,务,务,的,的,人,人,是,是,债,债,务,务,人,人,。,。,2.,债,债,权,权,与,与,所,所,有,有,权,权,的,的,区,区,别,别,（1,）,）,在,在,调,调,整,整,社,社,会,会,关,关,系,系,上,上,，,，,所,所,有,有,权,权,反,反,映,映,的,的,是,是,财,财,产,产,所,所,有,有,关,关,系,系,，,，,即,即,财,财,产,产,的,的,归,归,属,属,和,和,支,支,配,配,关,关,系,系,；,；,债,债,反,反,映,映,的,的,是,是,财,财,产,产,流,流,转,转,关,关,系,系,，,，,即,即,财,财,产,产,由,由,一,一,个,个,主,主,体,体,转,转,移,移,给,给,另,另,一,一,个,个,主,主,体,体,的,的,关,关,系,系,。,。,（2,）,）,在,在,主,主,体,体,方,方,面,面,，,，,债,债,反,反,映,映,的,的,是,是,特,特,定,定,的,的,当,当,事,事,人,人,之,之,间,间,的,的,法,法,律,律,关,关,系,系,，,，,债,债,权,权,人,人,和,和,债,债,务,务,人,人,都,都,必,必,须,须,是,是,特,特,定,定,的,的,；,；,而,而,所,所,有,有,权,权,关,关,系,系,只,只,有,有,所,所,有,有,权,权,人,人,是,是,特,特,定,定,的,的,，,，,义,义,务,务,主,主,体,体,是,是,不,不,特,特,定,定,的,的,。,。,（3,）,）,在,在,客,客,体,体,方,方,面,面,，,，,债,债,的,的,客,客,体,体,可,可,以,以,是,是,物,物,，,，,也,也,可,可,以,以,是,是,行,行,为,为,，,，,所,所,有,有,权,权,的,的,客,客,体,体,只,只,能,能,是,是,物,物,。,。,（4,）,）,在,在,内,内,容,容,方,方,面,面,，,，,债,债,的,的,内,内,容,容,即,即,债,债,权,权,债,债,务,务,。,。,所,所,有,有,权,权,内,内,容,容,为,为,对,对,财,财,产,产,占,占,有,有,、,、,使,使,用,用,、,、,收,收,益,益,和,和,处,处,分,分,的,的,权,权,利,利,，,，,所,所,有,有,人,人,完,完,全,全,可,可,以,以,自,自,主,主,行,行,使,使,权,权,利,利,。,。,（5,）,）,从,从,法,法,律,律,关,关,系,系,的,的,发,发,生,生,上,上,看,看,，,，,债,债,可,可,以,以,依,依,合,合,法,法,行,行,为,为,如,如,法,法,律,律,规,规,定,定,或,或,合,合,同,同,约,约,定,定,而,而,产,产,生,生,，,，,也,也,可,可,以,以,因,因,不,不,合,合,法,法,行,行,为,为,即,即,侵,侵,权,权,行,行,为,为,而,而,产,产,生,生,；,；,而,而,所,所,有,有,权,权,关,关,系,系,只,只,能,能,依,依,合,合,法,法,行,行,为,为,产,产,生,生,。,。,第,二,二,节,节,反,反,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,法,法,一,、,、,反,反,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,法,法,概,概,述,述,反,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,法,法,是,是,指,指,经,经,过,过,国,国,家,家,指,指,定,定,的,的,，,，,用,用,以,以,调,调,整,整,在,在,市,市,场,场,经,经,济,济,活,活,动,动,中,中,形,形,成,成,的,的,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,关,关,系,系,的,的,法,法,律,律,规,规,范,范,的,的,总,总,称,称,。,。,二,、,、,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,行,行,为,为,1.,经,经,营,营,者,者,不,不,得,得,侵,侵,犯,犯,商,商,业,业,秘,秘,密,密,。,。,（1,）,）,以,以,窃,窃,取,取,、,、,利,利,诱,诱,、,、,胁,胁,迫,迫,或,或,者,者,其,其,他,他,不,不,正,正,当,当,手,手,段,段,获,获,取,取,权,权,利,利,人,人,的,的,商,商,业,业,秘,秘,密,密,。,。,（2,）,）,披,披,露,露,使,使,用,用,或,或,者,者,允,允,许,许,他,他,人,人,使,使,用,用,以,以,上,上,各,各,项,项,手,手,段,段,获,获,取,取,权,权,利,利,人,人,的,的,商,商,业,业,秘,秘,密,密,。,。,（3,）,）,违,违,反,反,约,约,定,定,或,或,违,违,反,反,权,权,利,利,人,人,有,有,关,关,保,保,守,守,商,商,业,业,秘,秘,密,密,的,的,要,要,求,求,，,，,披,披,露,露,、,、,使,使,用,用,或,或,者,者,允,允,许,许,他,他,人,人,使,使,用,用,其,其,所,所,掌,掌,握,握,的,的,商,商,业,业,秘,秘,密,密,。,。,（4,）,）,第,第,三,三,人,人,明,明,知,知,或,或,者,者,应,应,知,知,上,上,款,款,所,所,列,列,违,违,法,法,，,，,获,获,取,取,、,、,使,使,用,用,或,或,者,者,披,披,露,露,他,他,人,人,的,的,商,商,业,业,秘,秘,密,密,，,，,视,视,为,为,侵,侵,犯,犯,商,商,业,业,秘,秘,密,密,。,。,2.,经,经,营,营,者,者,不,不,得,得,以,以,排,排,挤,挤,竞,竞,争,争,对,对,手,手,为,为,目,目,的,的,，,，,以,以,低,低,于,于,成,成,本,本,的,的,价,价,格,格,销,销,售,售,商,商,品,品,。,。,下,列,列,行,行,为,为,之,之,一,一,的,的,，,，,不,不,属,属,于,于,不,不,正,正,当,当,竞,竞,争,争,行,行,为,为,：,：,（1,）,）,销,销,售,售,鲜,鲜,活,活,商,商,品,品,；,；,（2,）,）,处,处,理,理,有,有,效,效,期,期,限,限,即,即,将,将,到,到,期,期,的,的,商,商,品,品,或,或,者,者,其,其,他,他,积,积,压,压,的,的,商,商,品,品,；,；,（3,）,）,季,季,节,节,性,性,降,降,价,价,；,；,（4,）,）,因,因,清,清,偿,偿,债,债,务,务,、,、,转,转,产,产,、,、,歇,歇,业,业,降,降,价,价,销,销,售,售,的,的,商,商,品,品,。,。,3.,经,经,营,营,者,者,不,不,得,得,从,从,事,事,下,下,列,列,有,有,奖,奖,销,销,售,售,：,：,（1,）,）,采,采,取,取,谎,谎,称,称,有,有,奖,奖,或,或,故,故,意,意,让,让,内,内,定,定,人,人,员,员,中,中,奖,奖,的,的,欺,欺,骗,骗,方,方,式,式,进,进,行,行,有,有,奖,奖,销,销,售,售,；,；,（2,）,）利,用,用有,奖,奖销,售,售的,手,手段,推,推销,质,质次,价,价高,的,的商,品,品；,（3,）,）抽,奖,奖式,的,的有,奖,奖销,售,售，,最,最高,奖,奖的,金,金额,超,超过5000,元,元的,。,。,案例,：,：某,省,省于1998,年,年元,旦,旦开,通,通有,线,线电,视,视公,共,共频,道,道，,该,该有,线,线电,视,视台,为,为了,提,提高,收,收视,率,率，,以,以吸,引,引更,多,多的,广,广告,客,客户,，,，推,出,出了,集,集娱,乐,乐、,休,休闲,、,、广,告,告抽,奖,奖为,一,一体,的,的“,缤,缤纷,时,时刻,”,”栏,目,目，,开,开展,“,“日,日,日送,奖,奖，,月,月月,送,送礼,”,”活,动,动，,每,每天,向,向观,众,众出,一,一道,简,简单,的,的问,题,题，,猜,猜对,的,的观,众,众通,过,过抽,奖,奖即,可,可获,得,得每,日,日送,出,出的,一,一台VCD或,者,者一,部,部摩,托,托罗,拉,拉手,机,机，,每,每月,还,还送,出,出一,个,个超,过,过10万,元,元的,大,大奖,即,即一,套,套公,寓,寓。,此,此举,引,引起,了,了强,烈,烈的,社,社会,反,反响,。,。另,外,外，,该,该省,还,还拥,有,有多,家,家电,视,视台,，,，电,视,视台,之,之间,的,的竞,争,争非,常,常激,烈,烈，,而,而该,有,有线,电,电视,台,台开,展,展的,有,有奖,竞,竞猜,活,活动,的,的目,的,的主,要,要是,为,为了,招,招揽,广,广告,客,客户,。,。,分析,：,：该,电,电视,台,台的,行,行为,违,违反,了,了反,不,不正,当,当竞,争,争法,。,。,为,为了,吸,吸引,更,更多,广,广告,客,客户,（,（即,赚,赚取,更,更多,广,广告,利,利润,）,），,电,电视,台,台需,提,提高,节,节目,收,收视,率,率。,为,为此,，,，该,电,电视,台,台就,运,运用,了,了答,题,题抽,大,大奖,的,的活,动,动来,吸,吸引,观,观众,的,的注,意,意和,参,参与,行,行为,，,，“,推,推销,”,”自,己,己的,节,节目,。,。实,质,质上,是,是有,奖,奖销,售,售的,一,一种,特,特殊,形,形式,。,。作,为,为一,项,项创,利,利手,段,段，,这,这一,行,行为,本,本身,是,是可,取,取的,。,。若,符,符合,公,公认,的,的商,业,业道,德,德可,以,以起,到,到活,跃,跃市,场,场促,进,进公,平,平竞,争,争的,作,作用,。,。但,是,是，,作,作为,一,一种,以,以抽,奖,奖决,定,定获,奖,奖者,的,的偶,然,然性,行,行为,，,，该,电,电视,台,台设,立,立的,周,周奖,项,项奖,额,额高,达,达10多,万,万元,，,，违,反,反了,反,反不,正,正当,竞,竞争,法,法。,中,华,华人,民,民共,和,和国,反,反不,正,正当,竞,竞争,法,法,第,第十,三,三条,第,第三,款,款规,定,定：,经,经营,者,者不,得,得从,事,事下,列,列有,奖,奖销,售,售：,抽,抽奖,式,式的,有,有奖,销,销售,，,，最,高,高额,超,超过5千,元,元。,第三,节,节,消,消,费,费者,权,权益,保,保护,法,法,一、,消,消费,者,者的,权,权利,和,和经,营,营者,的,的义,务,务,1.,消,消费,者,者的,权,权力,（,（知,悉,悉权,）,）,2.,经,经营,者,者的,义,义务,二、,中,中国,消,消费,者,者协,会,会的,职,职能,1.,向,向消,费,费者,提,提供,消,消费,信,信息,和,和咨,询,询服,务,务；,2.,参,参与,有,有关,行,行政,部,部门,对,对商,品,品和,服,服务,的,的监,督,督、,检,检查,；,；,3.,就,就有,关,关消,费,费者,合,合法,权,权益,的,的问,题,题，,向,向有,关,关行,政,政部,门,门反,映,映、,查,查询,、,、提,出,出建,议,议；,4.,受,受理,消,消费,者,者的,投,投诉,，,，并,对,对投,诉,诉事,项,项进,行,行调,查,查、,调,调解,。,。,5.,对,对投,诉,诉事,项,项涉,及,及商,品,品和,服,服务,质,质量,问,问题,的,的，,可,可以,提,提请,鉴,鉴定,部,部门,鉴,鉴定,，,，鉴,定,定部,门,门应,当,当告,知,知鉴,定,定结,论,论；,6.,就,就损,害,害消,费,费者,合,合法,权,权益,的,的行,为,为，,支,支持,受,受损,害,害的,消,消费,者,者提,起,起诉,讼,讼；,7.,对,对损,害,害消,费,费者,合,合法,权,权益,的,的行,为,为，,通,通过,大,大众,传,传播,媒,媒介,予,予以,揭,揭露,、,、批,评,评。,三、,消,消费,争,争议,解,解决,的,的途,径,径,协商,和,和解,消费,者,者协,会,会调,解,解,向有,关,关行,政,政部,门,门申,诉,诉,按仲,裁,裁协,议,议提,起,起仲,裁,裁,向法,院,院起,诉,诉,消费,者,者投,诉,诉的,问,问题,：,：消,费,费者,在,在买,车,车前,后,后获,得,得汽,车,车资,料,料都,显,显示,车,车内,有,有八,个,个喇,叭,叭，,购,购车,后,后发,现,现后,门,门上,的,的四,个,个喇,叭,叭不,响,响。,维,维修,工,工检,查,查后,发,发现,这,这四,只,只喇,叭,叭只,有,有装,饰,饰网,内,内部,没,没有,喇,喇叭,。,。向,厂,厂家,反,反映,后,后，,厂,厂家,称,称产,品,品本,来,来就,是,是如,此,此。,消,消费,者,者要,求,求得,到,到与,宣,宣传,质,质量,相,相符,合,合的,汽,汽车,，,，或,退,退车,、,、赔,偿,偿。,企,企业,回,回复,：,：沟,通,通多,次,次但,消,消费,者,者坚,持,持自,己,己的,观,观点,，,，将,继,继续,协,协商,处,处理,，,，但,具,具体,解,解决,的,的时,间,间无,法,法确,定,定。,处,处理,结,结果,：,：消,费,费者,对,对企,业,业的,回,回复,不,不满,意,意，,要,要求,厂,厂家,针,针对,喇,喇叭,一,一事,给,给出,说,说法,。,。,第四,节,节,合,合,同,同法,一、,基,基本,概,概念,（一,）,）合,同,同（,契,契约,）,）：,是,是当,事,事人,双,双方,达,达成,的,的具,有,有民,事,事权,利,利义,务,务内,容,容的,协,协议,。,。,（二,）,）合,同,同法,：,：是,指,指调,整,整合,同,同当,事,事人,之,之间,，,，为,了,了实,现,现一,定,定的,目,目的,而,而形,成,成的,权,权利,义,义务,关,关系,的,的法,律,律规,范,范的,总,总称,。,。,（三,）,）技,术,术合,同,同：,是,是当,事,事人,之,之间,就,就技,术,术开,发,发、,转,转让,、,、咨,询,询或,服,服务,订,订立,的,的确,立,立相,互,互之,间,间权,利,利和,义,义务,的,的合,同,同。,二、,合,合同,的,的订,立,立,（一,）,）合,同,同的,订,订立,1.,必,必须,遵,遵守,的,的基,本,本原,则,则,主体,合,合格,原,原则,遵守,法,法律,原,原则,平等,互,互利,、,、协,商,商一,致,致的,原,原则,采用,书,书面,形,形式,的,的原,则,则,2.,订,订立,合,合同,的,的程,序,序,要约,承诺,3.,合,合同,的,的主,要,要条,款,款,当事,人,人的,名,名称,或,或者,姓,姓名,和,和住,所,所；,标的,；,；,数量,；,；,质量,；,；,价款,或,或者,报,报酬,；,；,履行,期,期限,、,、地,点,点和,方,方式,；,；,违约,责,责任,；,；,解决,争,争议,的,的方,法,法,兼职,网,网管,租,租赁,合,合作,协,协议,书,书（,样,样板,）,）,甲方:*,乙,乙,方,方:,北,北,京,京东,方,方艾,替,替企,业,业策,划,划有,限,限责,任,任公,司,司,根据,双,双方,合,合作,意,意向,，,，乙,方,方向,甲,甲方,提,提供,电,电脑,及,及网,络,络安,全,全工,程,程师,租,租赁,服,服务,。,。乙,方,方派,出,出的,网,网管,服,服务,人,人员,将,将享,受,受甲,方,方准,员,员工,待,待遇,编,编制,，,，处,理,理甲,方,方计,算,算机,及,及网,络,络系,统,统运,行,行的,安,安全,问,问题,。,。,第一,条,条：,甲,甲方,的,的权,利,利和,义,义务1,、,、享,受,受全,面,面周,到,到的,“,“网,管,管及,计,计算,机,机维,修,修”,服,服务,。,。2、,享,享受,乙,乙方,提,提供,的,的出,租,租网,管,管工,程,程师,，,，每,月,月可4次,上,上门,服,服务,，,，每,年,年上,门,门服,务,务的,次,次数,为,为不,超,超过48,次,次，,以,以紧,急,急救,援,援结,束,束后,乙,乙方,签,签字,确,确认,为,为准,。,。3、,享,享受,随,随时,的,的，,“,“,网,网管,及,及计,算,算机,维,维修,”,”的,免,免费,咨,咨询,服,服务,，,，咨,询,询热,线,线：88466977,；,；88467112。4,、,、在,乙,乙方,实,实施,服,服务,过,过程,中,中，,甲,甲方,应,应积,极,极协,助,助乙,方,方工,作,作，,避,避免,服,服务,中,中断,。,。5、,为,为保,证,证问,题,题在,救,救援,过,过程,中,中能,够,够快,速,速、,及,及时,、,、准,确,确，,在,在乙,方,方工,程,程师,出,出发,前,前往,现,现场,前,前，,甲,甲方,有,有义,务,务准,确,确描,述,述现,场,场情,况,况，,并,并回,答,答乙,方,方工,程,程师,所,所提,问,问题,。,。6、,出,出现,不,不可,抗,抗因,素,素阻,碍,碍合,作,作业,务,务顺,利,利进,行,行时,，,，双,方,方应,以,以相,互,互理,解,解的,态,态度,探,探讨,如,如何,解,解决,问,问题,。,。,第二,条,条：,乙,乙方,的,的权,利,利和,义,义务,此,此,协,协议,生,生效,后,后，,乙,乙方,应,应保,证,证甲,方,方所,投,投保,服,服务,的,的（,）,）,台,台服,务,务器,、,、（,）,）,台,台交,换,换机,、,、（,）,）,路,路由,器,器、,（,（,）,）,台,台电,脑,脑、,（,（,）,）,台,台苹,果,果机,及,及其,他,他共,享,享网,络,络设,备,备的,正,正常,运,运行(以,上,上所,有,有设,备,备仅,限,限一,个,个办,公,公地,点,点内)。,同,同时,每,每周,上,上门,一,一次,的,的电,脑,脑清,理,理，,全,全年,提,提供12,小,小时,的,的免,费,费培,训,训，,协,协助,电,电脑,附,附属,设,设备,的,的连,接,接与,运,运行,。,。并,在,在甲,方,方网,络,络或,单,单机,电,电脑,出,出现,故,故障,并,并报,警,警后,，,，在,国,国家,规,规定,的,的工,作,作时,间,间内,，,，不,超,超过4小,时,时立,即,即上,门,门，,维,维修,的,的标,准,准达,到,到正,常,常使,用,用（,针,针对,苹,苹果,机,机：,在,在苹,果,果机,正,正常,运,运行,的,的前,提,提下,，,，乙,方,方只,负,负责PC,机,机与,苹,苹果,机,机联,网,网，,苹,苹果,机,机其,他,他维,修,修问,题,题不,在,在本,协,协议,服,服务,范,范围,之,之内,）,）。,第三,条,条：,乙,乙方,服,服务,内,内容1,、,、硬,件,件服,务,务：,乙,乙,方,方保,证,证甲,方,方所,投,投年,保,保电,脑,脑主,机,机（,主,主板,、,、硬,盘,盘、,光,光驱,、,、板,卡,卡等,）,）、,显,显示,器,器，,外,外设,（,（打,印,印机,、,、扫,描,描仪,）,）、,网,网络,设,设备,的,的保,养,养，,保,保证,硬,硬件,设,设备,正,正常,运,运转,。,。注,：,：如,发,发现,硬,硬件,损,损坏,，,，由,乙,乙方,提,提出,配,配件,的,的规,格,格、,型,型号,和,和报,价,价，,可,可以,由,由甲,方,方自,行,行采,购,购，,也,也可,以,以由,乙,乙方,代,代为,采,采购,（,（以,不,不高,于,于市,场,场价,格,格为,准,准）,。,。2、,网,网络,管,管理,与,与软,件,件安,全,全服,务,务,保,保证,单,单台,电,电脑,操,操作,系,系统,正,正常,运,运；,互,互联,网,网与,局,局域,网,网畅,通,通无,阻,阻，,而,而其,他,他应,用,用软,件,件不,在,在服,务,务范,围,围之,内,内，,但,但应,尽,尽力,给,给予,甲,甲方,提,提供,技,技术,指,指导,。,。,第,第四,条,条：,报,报价,标,标准-见,附,附件,（,（一,）,）;,设,设,备,备清,单,单-,见,见附,件,件（,二,二）,。,。,第五,条,条：,付,付款,方,方式1,、,、总,费,费用,为,为,元,元/,（,（月,付,付）2,、,、在,此,此协,议,议签,定,定之,日,日，,首,首先,交,交纳,全,全年,或,或半,年,年或,一,一个,月,月的,服,服务,费,费，,然,然后,开,开始,服,服务,，,，依,次,次类,推,推。,第六,条,条：,责,责任,条,条款1,、,、在,任,任何,情,情况,下,下，,乙,乙方,不,不承,担,担由,此,此协,议,议引,发,发的,其,其他,责,责任,，,，包,括,括数,据,据丢,失,失、,商,商业,损,损失,、,、民,事,事侵,权,权或,其,其他,永,永久,性,性损,失,失，,以,以及,由,由此,协,协议,引,引起,的,的偶,发,发性,、,、后,继,继性,和,和间,接,接性,损,损失(乙,方,方人,为,为操,作,作造,成,成损,失,失的,情,情况,下,下，,将,将有,乙,乙方,承,承担,责,责任)。2,、,、不,可,可预,计,计的,情,情况,，,，像,由,由于,政,政策,原,原因,或,或自,然,然灾,害,害如,洪,洪水,、,、火,灾,灾、,罢,罢工,等,等原,因,因双,方,方再,协,协商,而,而定,本,本协,议,议条,款,款的,具,具体,内,内容,。,。,第,第七,条,条：,特,特别,约,约定,乙,乙,方,方对,甲,甲方,进,进行,服,服务,过,过程,中,中，,甲,甲方,不,不应,以,以任,何,何方,式,式限,制,制或,干,干涉,乙,乙方,对,对计,算,算机,的,的维,修,修方,法,法。,但,但乙,方,方用,使,使用,合,合理,的,的维,修,修方,法,法。,第八,条,条：,争,争端,条,条款,甲,甲,、,、乙,双,双方,有,有义,务,务完,成,成此,协,协议,所,所规,定,定的,各,各项,内,内容,，,，如,果,果发,生,生争,议,议，,双,双方,应,应本,着,着平,等,等、,互,互谅,的,的精,神,神友,好,好协,商,商解,决,决。,如,如果,协,协商,不,不成,，,，双,方,方同,意,意通,过,过法,律,律途,径,径解,决,决，,。,。,第,第九,条,条：,协,协议,生,生效,此,此,合,合同,一,一式,两,两份,，,，甲,乙,乙双,方,方各,执,执一,份,份，,自,自双,方,方签,字,字之,日,日起,生,生效,！,！,自,自,公,公元2006年,月,月,日,日,至,至公,元,元,年,年,月,月,日,日止,有,有效,！,！,甲,甲方,法,法人,或,或授,权,权人,（,（签,字,字）,：,：,乙,乙,方,方法,人,人或,授,授权,人,人（,签,签字,）,）,（,（盖,章,章）,（,（,盖,盖章,）,）,日期,：,：,年,年,月,月,日,日,日,日,期,期：200,年,年,月,月,日,日,（二）,合,合同的,担,担保,是指合,同,同的双,方,方当事,人,人为了,保,保证合,同,同的履,行,行，当,事,事人一,方,方为了,表,表明信,守,守合同,，,，按期,履,履行合,同,同的决,心,心和诚,意,意，而,向,向对方,提,提供的,一,一种保,证,证。,定金,订金,案例：2003年2,月,月20,日,日，赵,某,某在本,市,市某商,场,场购买,由,由A厂,生,生产的,冰,冰箱一,台,台，同,年,年同月24日,又,又购得,一,一部B,公,公司生,产,产的多,功,功能电,源,源保护,器,器，次,日,日，原,告,告在家,中,中安装,好,好冰箱,和,和电源,保,保护器,。,。半个,月,月后，,一,一日赵,下,下班回,家,家发现,，,，因冰,箱,箱电路,出,出现故,障,障，高,温,温下导,致,致冰箱,起,起火，,烧,烧毁部,分,分家具,及,及用品,，,，因发,现,现及时,，,，幸未,发,发生重,大,大火灾,。,。为此,，,，赵向,法,法院起,诉,诉，状,告,告某商,场,场、A,冰,冰箱厂,和,和B公,司,司，要,求,求维护,消,消费者,权,权益，,赔,赔偿损,失,失，由,三,三个单,位,位负连,带,带责任,。,。,某商场,辨,辨称，,该,该冰箱,是,是本商,场,场销售,的,的商品,，,，赔偿,责,责任应,由,由产品,的,的制造,者,者承担,，,，销售,者,者不应,承,承担责,任,任。A,冰,冰箱厂,辨,辨称，,本,本厂生,产,产的产,品,品均符,合,合国家,标,标准，,以,以往从,未,未发生,过,过此种,情,情况，,无,无证据,证,证明生,产,产者有,过,过错，,无,无法认,定,定生产,者,者应承,担,担责任,。,。B公,司,司的电,源,源保护,器,器失灵,可,可能是,事,事故的,主,主要原,因,因。B,公,公司辨,称,称，赵,某,某违反,有,有关安,装,装说明,的,的要求,，,，违章,安,安装，,无,无视说,明,明书的,警,警示说,明,明，导,致,致电源,器,器失效,酿,酿成事,故,故，冰,箱,箱电源,线,线路有,问,问题使,冰,冰箱起,火,火是根,本,本原因,。,。,法院在,调,调查过,程,程中，,经,经技术,监,监督局,对,对A厂,的,的冰箱,和,和B公,司,司的电,源,源保护,器,器进行,质,质量鉴,定,定，认,定,定：（1）该,品,品牌和,型,型号的,电,电冰箱,线,线路连,接,接上存,在,在某些,缺,缺陷，,一,一般情,况,况下不,会,会出故,障,障，在,特,特定的,情,情况下,会,会适中,产,产生高,温,温；（2）电,源,源保护,器,器已经,被,被烧毁,无,无法鉴,定,定，但,对,对同样,商,商品检,测,测，没,有,有发现,质,质量问,题,题；（3）原,先,先赵在,安,安装电,源,源保护,器,器与冰,箱,箱时，,未,未按说,明,明书正,确,确安装,，,，使保,护,护器无,法,法发挥,正,正常作,用,用，导,致,致冰箱,等,等物品,被,被烧毁,。,。,分析：1、依,照,照消,费,费者权,益,益保护,法,法的,规,规定，,销,销售者,可,可以先,行,行进行,赔,赔偿。,但,但销售,者,者无过,错,错，不,承,承担最,后,后的赔,偿,偿责任,，,，如先,行,行赔偿,，,，可向,生,生产者,追,追偿。2、,消,消费者,赵,赵的财,产,产损害,，,，主要,因,因为生,产,产者A,厂,厂的冰,箱,箱有缺,陷,陷所致,，,，生产,者,者要承,担,担产品,责,责任。,何,何况依,产品,质,质量法,的要,求,求，不,论,论生产,者,者有无,过,过错，,都,都适用,“,“严格,责,责任原,则,则”,3、B,公,公司所,生,生产的,保,保护器,不,不存在,缺,缺陷，,赵,赵的财,产,产损害,与,与保护,器,器失效,无,无关，,因,因此不,承,承担责,任,任。4、消,费,费者赵,因,因安装,保,保护器,不,不当，,也,也有一,定,定的过,错,错。但,依,依照“,严,严格责,任,任原则,”,”，电,冰,冰箱电,源,源线路,有,有缺陷,是,是损害,发,发生的,根,根本原,因,因，所,以,以不因,赵,赵的过,错,错而免,去,去冰箱,生,生产者,的,的赔偿,责,责任。,但,但可以,酌,酌情减,轻,轻赔偿,的,的责任,。,。,案例：1988年3,月,月30,日,日，某,县,县先锋,大,大队与,该,该村“,豆,豆腐大,王,王”蒋,刚,刚签订,承,承包合,同,同，先,锋,锋大队,将,将只承,包,包给本,队,队社员,的,的春光,豆,豆制品,厂,厂交由,蒋,蒋刚承,包,包。合,同,同规定,：,：承包,期,期限为1年，,自,自1988年4月1,日,日至1989,年,年3月31日,；,；蒋刚,要,要向先,锋,锋大队,交,交纳承,包,包利润18000元,，,，春光,豆,豆制品,厂,厂经营,了,了一个,半,半月时,间,间，便,交,交给他,的,的一个,外,外地亲,戚,戚以他,的,的名义,在,在此经,营,营管理,；,；而蒋,刚,刚本人,又,又在他,处,处受聘,。,。先锋,大,大队发,现,现此情,况,况后，,便,便向蒋,刚,刚提出,解,解除合,同,同。蒋,刚,刚表示,反,反对，,仍,仍要求,继,继续进,行,行承包,。,。双方,经,经多次,协,协商未,成,成，先,锋,锋大队,遂,遂诉至,法,法院，,要,要解除,与,与蒋刚,所,所签订,的,的承包,合,合同，,并,并要求,蒋,蒋刚交,纳,纳其承,包,包期间,承,承包利,润,润。,问：此,案,案如何,处,处理？,本案当,事,事人蒋,刚,刚在与,先,先锋大,队,队订立,承,承包合,同,同时，,隐,隐瞒了,自,自己的,真,真实意,图,图。采,取,取了欺,骗,骗手法,，,，所以,蒋,蒋刚与,先,先锋大,队,队的承,包,包合同,违,违背了,真,真实意,思,思表示,这,这一有,效,效要件,，,，故该,合,合同无,效,效。应,作,作如下,处,处理：,（,（1）,先,先锋大,队,队与蒋,刚,刚所签,订,订的承,包,包合同,宣,宣布无,效,效；（2）蒋,刚,刚承包,经,经营期,间,间的利,润,润归先,锋,锋大队,所,所有，,抵,抵偿先,锋,锋大队,所,所受的,经,经济损,失,失。,第五节,电,电,信,信法规,宪法有,关,关通信,的,的规定,是我,国,国电信,法,法的立,法,法依据,和,和指导,原,原则.,一、中,华,华人民,共,共和国,电,电信条,例,例,1、电,信,信业务,经,经营许,可,可制度,2、电,信,信网间,互,互联管,理,理制度,3、电,信,信资费,管,管理制,度,度,4、电,信,信资源,有,有偿使,用,用制度,5、电信服,务,务质量监督,制,制度,6、电信建,设,设保障管理,制,制度,7、电信设,备,备进网制度,8、电信安,全,全保障制度,二、互联网,信,信息服务提,供,供者不得制,作,作、复制、,发,发布、传播,含,含有下列内,容,容的信息：,1、反对宪,法,法所确定的,基,基本原则的,；,；,2、危害国,家,家安全，泄,露,露国家秘密,，,，颠覆国家,政,政权，破坏,国,国家统一的,；,；,3、损害国,家,家荣誉和利,益,益的；,4、煽动民,族,族仇恨、民,族,族歧视，破,坏,坏国家统一,的,的；,5.破坏国,家,家宗教政策,，,，宣扬邪教,和,和封建迷信,的,的；,6.散布谣,言,言，扰乱社,会,会秩序，破,坏,坏社会稳定,的,的；,7.散布淫,秽,秽、色情、,赌,赌博、暴力,、,、凶杀、恐,怖,怖或者教唆,犯,犯罪的；,8.侮辱或,者,者诽谤他人,，,，侵害他人,合,合法权益的,；,；,9.含有法,律,律、行政法,规,规禁止的其,他,他内容的。,第三章,现,现代商务知,识,识,第一节,礼,礼仪,一、礼仪的,涵,涵义,礼仪是指在,人,人际交往中,，,，自始至终,的,的以一定的,、,、约定俗成,的,的程序、方,式,式来表现得,律,律己、敬人,的,的完整行为,。,。,二、礼仪的,原,原则,遵守的原则,自律的原则,敬人的原则,宽容的原则,平等的原则,从俗的原则,真诚的原则,适度的原则,三、个人礼,仪,仪,尊重他人,待人友善,表里如一,内外一致,案例一：小,李,李的口头表,达,达能力不错,，,，对公司产,品,品的介绍也,得,得体，人既,朴,朴实又勤快,，,，在业务人,员,员中学历又,最,最高，老总,对,对他抱有很,大,大期望。可,做,做销售代表,半,半年多了，,业,业绩总上不,去,去。问题出,在,在哪儿呢？,原,原来，发现,他,他是个不爱,修,修边幅的人,，,，双手拇指,和,和食指喜欢,留,留着长指甲,，,，里面经常,藏,藏着很多,东,东西。脖,子,子上的白衣,领,领经常是酱,黑,黑色，有时,候,候手上还记,着,着电话号码,。,。他喜欢吃,大,大饼卷大葱,，,，吃完后，,不,不知道去除,异,异味的必要,性,性。在大多,情,情况下，根,本,本没有机会,见,见到想见的,客,客户。,有客户反映,小,小李说话太,快,快，经常没,听,听懂或没听,完,完客户的意,见,见就着急发,表,表看法，有,时,时说话急促,，,，风风火火,的,的，好象每,天,天都忙忙碌,碌,碌的，少有,停,停下来的时,候,候。,你,你认为小李,在,在哪些方面,要,要提高？如,何,何改进呢？,郑伟是一家,大,大型国有企,业,业的总经理,。,。有一次，,他,他获悉有一,家,家著名的德,国,国企业的董,事,事长正在本,市,市进行访问,，,，并有寻求,合,合作伙伴的,意,意向。他于,是,是想尽办法,，,，请有关部,门,门为双方牵,线,线搭桥。,让郑总经理,欣,欣喜若狂的,是,是，对方也,有,有兴趣同他,的,的企业进行,合,合作，而且,希,希望尽快与,他,他见面。到,了,了双方会面,的,的那一天，,郑,郑总经理对,自,自己的形象,刻,刻意地进行,一,一番修饰，,他,他根据自己,对,对时尚的理,解,解，上穿茄,克,克衫，下穿,牛,牛仔裤，头,戴,戴棒球帽，,足,足蹬旅游鞋,。,。无疑，他,希,希望自己能,给,给对方留下,精,精明强干、,时,时尚新潮的,印,印象。,然而事与愿,违,违，郑总经,理,理自我感觉,良,良好的这一,身,身时髦的“,行,行头”，却,偏,偏偏坏了他,的,的大事。郑,总,总经理的错,误,误在哪里？,他,他的德国同,行,行对此有何,评,评价？,【分析提示,】,】根据惯例,，,，在涉外交,往,往中，每个,人,人都必须时,时,时刻刻注意,维,维护自己形,象,象，特别是,要,要注意自己,正,正式场合留,给,给初次见面,的,的外国友人,的,的第一形象,。,。郑总经理,与,与德方同行,的,的第一次见,面,面属国际交,往,往中的正式,场,场合，应穿,西,西服或传统,中,中山服，以,示,示对德方的,尊,尊敬。但他,没,没有这样做,，,，正如他的,德,德方同行所,认,认为的：此,人,人着装随意,，,，个人形象,不,不合常规，,给,给人的感觉,是,是过于前卫,，,，尚欠沉稳,，,，与之合作,之,之事当再作,他,他议。,小张外语学,院,院毕业，到,某,某公司求职,。,。她特意穿,了,了一身大红,套,套裙，精心,打,打扮了一番,。,。主考问：,“,“你的口语,水,水平怎么样,？,？”小张回,答,答：“一般,吧,吧。”主考,接,接着问：“,你,你了解我们,公,公司吗？”,“,“不太了解,。,。”主考又,问,问：“你认,为,为自己能胜,任,任我们的工,作,作吗？”小,张,张怯怯地回,答,答：“我可,以,以试试，慢,慢,慢锻炼吧。,”,”结果她未,被,被录用。,第二节,沟,沟通,一、沟通的,要,要素,发起者,信息接收者,目标,背景,信息,媒体,反馈,二、沟通的,目,目标,传递,理解,接受,行动,三、沟通的,原,原则,6C原则：clear,清,清晰concise简明correct准确complete完整constructive,有,有建设性courteous,礼,礼貌,四、沟通的,基,基本内容,为什么,何,何人,何,何时,何地,何,何事,如,如何,五、全方位,的,的沟通技巧,（一）倾听,1.倾听的,益,益处：,倾听可以获,取,取重要的信,息,息；,倾听可以掩,盖,盖自身弱点,；,；,倾听能发现,说,说服对方的,关,关键；,倾听让说话,者,者觉得自己,的,的话有价值,。,。,甲：你少废,话,话，我这处,长,长不是为你,当,当，我一天,忙,忙到晚，为,什,什么？还不,就,就是为自己,乙：怎么着,？,？,甲：机关这,些,些同志们。,乙：大喘气,呀,呀！,甲：我具体,管,管房，不讲,原,原则,乙：嗯？！,甲：是,不,不行的。别,的,的我不管，,我,我就看你的,礼,礼,乙：啊？！,甲：理由充,分,分不充分，,最,最好你拿酒,乙：什么？,甲：九口人,的,的证明来。,护士长何晶,斯,斯早上七点,正,正在楼道走,着,着，首先遇,到,到了护士贝,肯,肯，她看起,来,来筋疲力尽,、,、烦躁不安,且,且心事重重,。,。何晶斯小,姐,姐还没有说,出,出“你好”,之,之前，贝肯,女,女士已经开,始,始大吐口水,：,：“真恐怖,的,的一个晚上,！,！有两个值,班,班人员没来,上,上班，而昨,晚,晚又有三个,急,急症病人，,其,其中约翰和,考,考克斯先生,情,情况危急。,起,起初我认为,考,考克斯先生,无,无药可救，,实,实际上我们,把,把他救活了,。,。然后我开,始,始写你要求,我,我在空闲时,间,间完成的每,月,月诊治报告,，,，但当我完,成,成时，我的,换,换班时间已,经,经过了两个,小,小时，看起,来,来这几乎是,不,不可能的事,！,！我从来没,有,有像昨天晚,上,上那样忙累,过,过。”,2.语言沟,通,通和非语言,沟,沟通,1）口头沟,通,通,优点：快速,传,传递和即时,反,反馈。,缺陷：信息,在,在传递过程,中,中存在巨大,失,失真的可能,性,性。,2）书面沟,通,通,优点：首先,，,，书面记录,具,具有有形展,示,示、长期保,存,存、法律保,护,护等优点。,其次，显得,更,更加周密、,逻,逻辑性强、,条,条理清楚。,最后，可以,给,给接收者留,有,有相当大的,思,思考余地，,可,可以让其充,分,分理解这些,信,信息。,缺点：耗费,时,时间长；不,能,能及时提供,反,反馈信息。,3.双向沟,通,通和单向沟,通,通,4