二调查问卷的设计

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目二 调查问卷的设计,2,【,学习目标,】,【,技能要求,】,【学习重点】,【,提交成果,】,提交市场调查问卷,根据市场调查目标，完成调查问卷准备阶段的工作,设计符合调查目标要求的问题及答案,调查问卷设计的程序,具有调查问卷设计的具体操作能力,体会调查问卷的作用,识记问卷的类型和基本结构,学会调查问卷的设计和编排,!,!,市场调查问卷是由一个又一个问题组成的，这些问题凝结着设计人员大量的智慧和汗水。调查问卷是按一定项目和次序，系统记载调查内容的表格。它是完成调查任务的一种重要工具，也是进行调查的具体依据。采用调查问卷的形式进行调查，可以使调查内容标准化和系统化，便于资料的收集和处理，而且它又具有形式短小、内容简明、应用灵活等优点，所以在市场调查中被广泛采用。,任务引入,5,为了给阳原市市民提供更好的电动自行车，改进目前电动车产品，捷达公司请调研公司对目前的电动自行进使用情况进行市场调查。调研公司在拿到该项目后，成立项目小组，对任务进行认真分析和研究，结合企业的情况决定进行一项对电动自行车的需求和使用方面调查，并针对此次调查做一份问卷。,项目小组在完成此次调查问卷的之前需要做哪些工作时需要做哪些工作？如何设计完成最终问卷,?,？,任务描述,任务分析,7,考虑问卷的类型,收集相关资料,设计问卷的题目和答案,进行,问卷的,组织和编排,综合的评估,分析,相关知识链接,一、调查问卷的结构,9,（一）问卷的基本要求,一份完善的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜。,从形式上看，要求版面整齐、美观、便于阅读和作答，这是总体上的要求，具体的版式设计、版面风格与版面要求，这里暂不称述。,再从内容上看，一份好的问卷调查表至少应该满足以下几方面的要求：,（,1,）问题具体、表述清楚、重点突出、整体结构好。,（,2,）确保问卷能完成调查任务与目的。,（,3,）调查问卷应该明确正确的政治方向，把握正确的舆论导向，注意对群众可能造成的影响。,（,4,）便于统计整理。,（二）问卷的基本结构,10,封面语,指导语,调查内容,编码,其他资料,1,封面语,封面语的作用是向被调查者解释和说明调查目的以及有关事项，以争取被调查者的信任，获得积极的支持和配合。封面语的语言要简明、诚恳，篇幅不要太长，以两三百字为宜。在封面语中，一般需要说明以下内容：,主办调查的单位、组织或个人身份，也就是说明调查者是谁,调查的内容，即调查什么,进行本次调查的研究目的和重要性，即为什么调查,对调查资料的保密措施,说明调查对象的积极配合对调查质量的作用,2,指导语,指导语就是用来提示被调查者如何正确填写问卷或指导访问员正确完成问卷调查工作的解释和说明。,卷中的指导语是针对某些比较复杂的调查问题的特定指示，对填答要求、方式、方法进行说明。,11,封面语,指导语,调查内容,编码,其他资料,3,调查内容,问卷的调查内容主要包括各类问题，问题的回答方式，这是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。,问卷中的问答题，从形式上看，可分为：,开放式问题,封闭式问题,混合型问答题,4,编码,编码就是在问卷设计的同时设计好每一个问题及答案的数字代码，并印制在问卷上。,5,其他资料,除编码以外，问卷还包括,些资料，如问卷编号、问卷发放及回收日期、调查员编号、审核员编号、被调查者信息等。,二、调查问卷设计的原则,目的明确,简明易懂,逻辑清楚,问题规范,易于接受,12,1.,目的明确,问卷设计要紧扣调查目的，重点突出,2.,简明易懂,问卷设计要简单明了，让被调查很容易地了解所要调查的内容，并能轻松做出回答。,3.,逻辑清楚,问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性,4.,问题规范,问卷设计中要求选择正确的题目类型，并考虑到便于后续的数据分析。,5.,易于接受,问卷设计中，应注意,:,问卷的说明词；,问题：提问部分要自然、有礼貌。在问句构造上，尽量使用适合被调查者身份、水平的用语。,三、调查问卷设计的步骤,13,确定问卷纲要,基础性探索工作,设计问卷初稿,评估和试用,修改并定稿,第一步：确定问卷纲要,第二步：基础性探索工作,也就是根据调查对象的特点、范围，调查的时间和要求，先给调查研究课题写出一份问卷纲要。在这份纲要中应该包括问题的形式、问卷的内容、自变量和因变量以及一些具体的调查项目等。,在具体动手设计调查问卷之前，研究者必须先做一段时间的探索工作，围绕着问卷纲要中所列出的问题。自然、随便地与各种对象交谈，并留心他们的特征、行为和态度，熟悉和了解一些基本的情况。,第三步：设计问卷初稿,根据确定的调查主题或变量设计相应的问题，并将零散的问题按照一定结构组织成一份问卷初稿。组织编写问卷时，需要考虑到各种问题的前后顺序、逻辑结构、对回答者的心理影响、是否便于被调查者回答等多方面因素。,14,确定问卷纲要,基础性探索工作,设计问卷初稿,评估和试用,修改并定稿,第四步：评估和试用,第五步：修改并定稿,问卷调查与访问调查不同，只要问卷,发，一切缺陷和错误都将直接展现在被调查者面前，不能再随时修改和补充，会造成难以弥补的损失。,方面，将问卷初稿提交专家或有关领域的研究者进行评审，提出意见，以便修改；另一方面，在小范围内选取样本进行试用检查，检查和分析的方面主要包括：问卷的回收率、有效回收率、填答的准确完整情况等方面。,通过评审和试用找出问卷初稿中的问题后，就要对问题逐个分析和修改，不论是大方面的逻辑结构错误，还是符号的细小错误，都要认真纠正，反复检查。最后才能定稿印制。,四、问题设计与类型,15,1.,设计直接性问题和间接性问题,1,：直接性问题,2,：间接性问题,直接性问题是指通过直接的提问立即就能够得到答案的问题。,注意,:,这些问题可以是一些已经存在的事实或被调查者的一些不很敏感的基本情况。,例如,直接性问题设计,:,你是什么学历？,间接性问题指的是被调查者的一些敏感、尴尬、有威胁或有损自我形象问题。通常是指那些被调查者思想上有顾虑而不愿意或不真实回答的问题。,注意,:,该类问题一般不宜直接提问，而必须采用间接或迂回的询问方式发问，才可能得到答案。,例如 间接性问题设计,:,不能直接问：你每月的支出是多少,?,(,一,),问题主要类型的设计,2.,设计开放式问题和封闭式问题,16,开放式问题,开放式问题是指调查者对所提出的问题不列出具体的答案，被调查者可以自由地运用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。,例如 开放式问题设计,:,你认为目前我国大学生毕业生就业难的主要原因有哪些,?,优点：比较灵活，能调动被调查者的积极性，使其充分自由地表达意见和发表想法；对于调查者来说，能收集到原来没有想到，或者容易忽视的资料。,有缺点：被调查者的答案可能各不相同，标准化程度较低，资料的整理和加工比较困难，同时还可能会因为回答者表达问题的能力差异而产生调查偏差。,17,开放式问题,封闭式问题是指事先将问题的各种可能答案列出，由被调查者根据自己的意愿选择回答。,例如 封闭式问题设计,:,你购买该款,MP3,的主要原因是什么,?,A,价格便宜,B.,可以作为,U,盘用,C.,整机性能良好,D,售后服务好,E.,外观造型别致,F,性价比高。,优点：标准化程度高，回答问题较方便，调查结果易于处理和分析；可以避免无关问题，回答率较高；可节省调查时间。,缺点：被调查者的答案可能不是自己想准确表达的意见和看法；给出的选项可能对被调查者产生诱导；被调查者可能猜测答案或随便乱答，使答案难以反映自己的真实情况。,3.,设计动机性问题和意见性问题,18,（,1,）动机性问题,（,2,）意见性问题,动机性问题是指为了了解被调查者的一些具体行为的原因和理由而设计的问题。,例如 动机性问题设计,:,你为什么购买某一品牌的笔记本电脑,?,动机性问题所获得的调查资料对于企业制定市场营销策略非常有用，但是收集难度很大。调查者可以多种询问方式结合使用，尽最大可能将调查者的动机揭示出来。,意见性问题主要是为了了解被调查者对某些事物的看法或想法。,例如 意见性问题设计,:,你对学校后勤服务公司的自行车存取服务有何意见,?,意见性问题在营销调查中也经常遇到，它是很多调查者准备收集的关键性资料，因为意见常常影响动机，而动机决定着购买者的行为。,4.,设计事实性问题和行为性问题,19,（,1,）事实性问题,事实性问题是要求被调查者回答一些有关事实性的问题。,例如，“您通常什么时候看电视,?,”,这类问题的主要目的是为了获得有关事实性资料。,（,2,）行为性问题,行为性问题是对回答者的行为特征进行调查。,例如，“您是否拥有,XX,物,?”“,您是否做过某事,?”,等。,（二）问句的答案设计,20,1.,设计量表应答式问题,例如 量表应答式问题设计：,既然您已经试用了该产品，您认为将购买它吗？（选一个）,口肯定购买 口可能购买 口也许会购买 口可能不会购买 口肯定不会购买,缺点：如应答者可能出现误解。问题有时对应答者的记忆与回答能力要求过高,。,市场调查中常用的量表主要有以下几种：,评比量表。评比量表是比较常用的一种定序量表，调查者在问卷中事先拟定有关问题的答案量表，由回答者自由选择回答。,例如：你认为现在食堂的服务状况如何？,A,很好,B.,较好,C.,一般,D,较差,E,很差。,矩阵量表。矩阵量表也称语义差异量表，是用成对的反义形容词测试被调查者对某一事物的态度。,例如：近,5,年来您是否有下列情况，,(,请在每一行适当的方框内打“”,),有 没有,参与本单位或地方的选举例如 口 口,参与本单位或地方的决策、提建议 口 口,参与志愿性活动 口 口,参与其他集体活动 口 口,2.,设计二项选择法和多项选择法,21,（,1,）二项选择法,(,又称是否法真伪法,),：它的回答项目非此即彼，简单明了。,这类问题的答案通常是互斥的，调查结果统计得到“是”与“否”的比例，由于回答项“是”与“否”之间没有任何必然的联系，因此得到的只是一种定性分析，说明不同回答所占比例，比例大的部分影响力和重要性比较大。,（,2,）多项选择问题,它是指有些问题为了使被调查者完全表达要求、意愿，还需采用多项选择法，根据多项选择答案的统计结果，得到各项要案重要性的差异。这种形式的问题给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况从中选一个答案。问卷调查中的大多数问题都采用的是这种问题形式。,例如 多项选择问题设计：您认为决定是否找到合适工作的最主要因素是：,(,请在合适的答案后的括号里打“”,),己的能力,(),有无关系,(),家庭条件,(),社会中介服务,(),其他,(,请写明,),例如 二项选择问题设计,:,您是否购买过汽车,?,口是 口否,3.,表格法,22,表格式容易使人觉得单调、呆板。在一份问卷中这两种形式的问题不要用得太多。,表格式整齐、醒目，是矩阵的一种变体，形式与矩阵式很相似。,23,4.,回忆法,5.,比较法,回忆法是指通过回忆，了解被调查者对不同商品质量、牌子等方面印象的强弱。,比较这是采用对比提问方式，要求被调查者作出肯定回答的方法。,“,请您举出最近在电视广告中出现的电冰箱有哪些牌子,”,，调查时可根据被调查者所回忆牌号的先后和快慢以及各种牌号被回忆出的频率进行分析研究。,请比较下列不同牌号的可乐饮料，哪种更好喝,?”(,在各项您认为好喝的牌子方格中划,),：,黄山 天