企业全面风险管理培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章 企业全面风险管理,内容安排,前 言,第一讲 企业风险,第二讲 风险管理,第三讲 电子商务风险,第四讲 风险管理的方法与程序,前言,国外统计资料表明：在正常年份宣布破产的企业数量约占企业总数的,1%,。日本学术振兴会特别研究员清水刚通过研究发现，,1896,年到,1982,年的,10,次总资产排名前,100,家的上市公司中，企业平均寿命为,25,年。,1983,年壳牌石油公司的一项调查发现，,1970,年名列财富杂志,500,家大企业排行榜的公司，有,1,3,已经销声匿迹。,许多研究表明，在企业的演进和发展历史中，企业的平均寿命很低，死亡率很高。但是，与此同时，也有一些百年以上长寿公司，甚至还有存续二、三百年的企业。,电子商务企业的生命周期,中国互联网十年,1999年：,8848,；易趣网,；,阿里巴巴（中国）,2001年：,倒闭；登录费,2003年：,eBay 接管；淘宝网,2005年：,拍拍网；,PPG,2006年,：,淘宝商城,。,企业在实现电子商务的过程中一般要经过几个大的转变：改造现有分销渠道和直接面对顾客，以新的方式从事产品生产和服务，企业价值链与合作伙伴紧密集成，企业电子商务应用和商务过程外包，企业流程重组等。,在这些转变过程中，不可避免会遇到风险，如何分析和评估风险，进一步采取措施转化或消除它们，是确保企业e路成功的关键问题之一。,6.1,企业风险,风险,风险发生是可能的，风险发生后会造成不利的后果，风险发生的可能性及其后果的严重程度都与其发生的条件相关；,风险可能会带来损失，所以风险的存在对人的活动具有约束作用；,人们在经营管理中，不能不考虑风险的威胁，以免受到不必要的损失或受到过重的打击。,风险是对人们从事生产或社会活动时可能发生的有害后果的定量描述，即风险是在一定时期产生有害事件的概率与有害事件后果的函数：,其中，R 风险,p 出现该风险的概率,c 风险损失的严重程度,风险的定量描述,风险的度量,损,失,概,率,损失幅度,低风险,高风险,高风险,低风险,一般来说，损失概率和损失幅度是度量风险的两个指标。,但最能代表风险的数学符号是风险结果的概率分布，如期,望值和差异系数（标准差与均值之比）。,可能性,极高,高,中等,低,极低,极低 低 中等 高 极高 影响程度,为了有效地实施风险管理，有必要对各种风险进行分类，以便对具有不同特的风险采取不同的处置措施，从而实现风险管理目标的要求。对风险有多种分类方法，常见的有：,6.1.2 风险的分类,（一）按风风险的对象象划分：,1、财产风风险通通常指财产产的损毁、灭失与贬贬,值等所导致致的风险。如厂房、设备、运运载工具、,家庭住宅、家具及其其它无形财财产因自然然灾害或意意,外事故而遭遭受的损失失。,2、人身风风险指指由于人的的疾病、伤伤残、死亡亡,所引起的风风险。,3、责任风风险指指根据法律律、合同或或道义上的的规,定应对他人人的财产损损失或人身身伤亡承担担经济赔偿偿,责任的风险险。,4、信用风风险在在经济交往往中，权利利人与义务务人,之间由于一一方违约或或犯罪而使使对方蒙受受经济损失失,的风险。,（二）按风风险产生的的原因划分分：,1、自然风风险由由于自然现现象、物理理现象可能能造,成物质损毁毁和人员伤伤亡的风险险。,2、社会风风险指指由于个人人或团体的的行为，包包括,过失、行为为不当及故故意行为所所导致的风风险。,3、经济风风险一一般指在在商品生产产和购销过过程,中，由于经经营管理不不善、市场场预测失误误、价格波波,动、消费需需求变化等等因素引起起经济损失失的风险。,4、政治风风险指指起源于于种族、宗宗教、国家家之,间的冲突、叛乱、战战争所引起起的，风险险，也包括括,由于政策或或制度的变变化、政权权的更替、罢工、恐恐,怖主义活动动等引起的的各种损失失。,5、技术风风险由由于科学技技术发展的的负作用而而,带来的各种种风险。,（三）按风风险的性质质划分,1、纯粹风风险指指只有损失失可能而无无获利机会会,的风险。,2、投机风风险指指既有损失失可能又有有获利机会会,的风险。,（四）按风风险产生的的环境划分分,1、静态风风险不不是因社会会经济活动动发生变化化，,而是由由于自自然力力不规规则变变动或或人们们行为为的失失误所所,造成的的风险险，前前者如如地震震、洪洪水、台风风、疾疾病,等；后后者如如盗窃窃、呆呆帐、事故故等。,2、动动态风风险是是指以以社会会经济济的变变动为为直接接原,因的风风险。如经经济体体制的的改变变、市市场结结构的的调整整、,利率的的变动动等可可能引引发的的风险险。,（五）按承承受风风险的的能力力划分分,可接受受的风风险是指经经济单单位在在研究究自身身承受受能力力、,财务状状况基基础上上，确确认能能够接接受最最大损损失的的限度度，,把低于于这一一限度度的风风险称称为可可接受受风险险；反反之既既为,不可接接受风风险。,（六）按面面临风风险的的经济济单位位分,1、个个人风风险,2、家家庭风风险,3、企企业风风险,4、社社会风风险,5、国国家风风险,企业风风险,定义：在企企业生生产经经营过过程中中，由由于各各种事事先无无法预预料的的不确确定性性因素素的影影响，使企企业的的实际,财务结结果和和状况况,与预期发生一一定的的,偏差,，从而而有蒙蒙受,损失,或获取取额外外,收益,的机会或或可能能性。,注意：,实际和和预期期的偏偏差,财务结结果和和状况况：利利润和和现金金流,风险的的两面面性：损失失和收收益,企业风风险因因素,市场风险,外汇风险,体制风险,自然灾害风险,政策风险,外交风险,产品风险,经营风险,人事风险,购并风险,企业风风险分分类,按照风风险波波动的的主体体，企企业风风险分分为收收支性性风险险和现现金流流风险险。,收支性性风险险：实际利利润与与预期期利润润的偏偏差；,现金流流风险险：实际现现金流流与预预期现现金流流的偏偏差。,其中，收支支性风风险按按照风风险波波动的的主体体，又又可以以分为为经济济风险险、经经营风风险和和财务务风险险。,企业收收益流流与收收支性性风险险,销售额额因公公司所所处的的经济济、政政治、社会会和竞竞争环环境的的不确确定而而出现现波动动，这这就是是经济风风险；这最最初的的风险险又由由于固固定成成本的的存在在而加加大，使得得EBIT的波波动更更大，造成成了经营风风险；最后后，经经营风风险由由于固固定的的利息息支出出的存存在而而加大大，形形成了了财务风风险。,贡献毛益,S,EBIT,EBT,EAT,属于普通股股东的利润,EPS,经济风风险,经营风风险,财务风风险,-bs,-F,-I,-T,按照风风险因因素的的来源源，企企业风风险分分为三三大方方面：环境境风险险、过过程风风险和和决策策信息息风险险。,按风险险是否否可分分散，从投投资者者的角角度看看风险险分为为系统统风险险和非非系统统风险险。,按风险险的可可控程程度分分为可可控风风险和和不可可控风风险。,按企业业管理理的内内容风风险可可划分分为财财务管管理风风险、营销销管理理风险险、人人事管管理风风险、物质质管理理风险险。,6.2风风险险管理理,企业风险管理(ERM)是一一套系系统化化的方方法，用来来理解解和管管理企企业面面临的的各种种风险。,确定,、,、评,估,估及,控,控制,组,组织,内,内因,业,业务,活,活动,而,而须,承,承受,的,的所,有,有风,险,险，,让,让企,业,业能,够,够利,用,用最,直,直接,而,而有,效,效的,途,途径,，,，以,实,实践,企,企业,的,的目,标,标和,使,使命,。,。,风险,管,管理,是,是一,种,种全,面,面的,管,管理,职,职能,，,，用,以,以对,某,某一,组,组织,所,所面,临,临的,风,风险,进,进行,评,评价,和,和处,理,理。,6.2.1风险险管理理的作作用与与前景景,根据美美国损损失控控制协协会对对于美美国企企业的的统计计，未未设置置风险管理系系统的的企业业，70在遭遭受巨巨灾后后5年年内会会结束束营业业。对对于已已建立立企业业风险管理系系统的的公司司而言言，在在面临临损失失事故故时将将具有有更大大的竞竞争优优势。,6.2.2风险险管理理观念念的转转变,1955年年沃顿顿商学学院的的施耐耐德教教授提提出“风险险管理理”的的概念念以来来，风风险管管理一一直主主要被被应用用在金金融领领域。企业业风险险管理理受重重视仅仅是近近三十十年。发展展过程程：,20世世纪70年年代多数企企业风风险管管理还还只是是单一一的信信用风风险管管理，把企企业风风险通通过在在财产产或其其他保保险公公司投投保来来转移移；,20世纪80年代企业风险管管理主要是是针对投资资风险和财财务风险的的分散和回回避；,20世纪90年代，随着全球球一体化的的发展及企企业外部环环境变化的的不确定性性增加，许许多企业越越来越重视视风险和风风险管理，全面风险险管理等新新理论被提提出并纳入入实践。,6.2.2风险管理理观念的转转变,企业一般会比较重视能直接带来业务的部门，例如营业部、市场部等等。,而风险管理部门往往被视为替业务部门提供支援的服务中心，重点只在所占用的人力和财务资源。,风险管理是由公司特定的部门处理，其它部门无需参与。,除非发生了严重的事件导致重大损失，否则，风险管理很少是董事局讨论的议题。,当经营情况转坏的时候，风险管理部门通常是首批被削减开支的部门。,以前的看法,风险管理是企业能持续发展的重要元素，也是优良的企业管治中很重要的一环。,企业必须投放充足的资源，使得风险管理能够在企业里有效的执行。,由企业的最高层领导，并需要各部门共同参与和执行。,风险管理是需要因应外围和内部环境的改变，而不断的作出评估和修正有关措施。,董事局需要向股东负责和交待，确保公司内部有足够的风险管理措施。,现在的看法,强调企业管治,风险意识提高,法规要求,全面风险管管理,国务院国资资委中央央企业全面面风险管理理指引,企业风险，指未来的的不确定性性对企业实实现其经营营目标的影影响。,企业风险一一般可分为为战略风险、财务风险险、市场风风险、运营营风险、法法律风险等；,全面风险管管理定义,指企业围绕绕总体经营营目标，通通过在企业业管理的各各个环节和和经营过程程中执行风风险管理的的基本流程程，培育良良好的风险险管理文化化，建立健健全全面风风险管理体体系，包括括风险管理理策略、风风险理财措措施、风险险管理的组组织职能体体系、风险险管理信息息系统和内内部控制系系统，从而而为实现风风险管理的的总体目标标提供合理理保证的过过程和方法法。,6.3电子子商务风险险,首先,电子子商务带来来新的商业业机会,必必然面临着着新的商业业风险;,其次,由于于电子商务务平台是构构建在复杂杂的信息技技术平台之之上的,企企业在享受受这些新的的技术带来来的种种利利益的同时时,也同样样面临着这这些新的技技术带来的的风险;,电子商务由由于是一种种新的商业业模式,目目前的法律律法规的制制定明显滞滞后于电子子商务的发发展,所以以势必给从从事电子商商务的企业业带来新的的法律方面面的风险。,王学东,三类电子商商务风险:,一是商业风风险,二是技术风风险,三是法律风风险。,(1)、竞竞争环境风风险。,(2)、企企业流程再再造风险。,(3)、消消费者高期期望值的风风险。,(4)、企企业合作风风险。,电子商务风风险,中央企业业全面风险险管理指引引,企业电子商商务风险可可分为(例例子,),战略风险,财务风险,市场风险,运营风险,技术风险,法律风险等等；,战略风险,战略风险指指的是，危危害到公司司增长和股股东价值的的一系列外外部事件或或趋势，它它们通常危危害到企业业商业模式式的核心。,战略风险是是指因高级级管理层的的重大决策策（如兼并并与收购、产品定价价、市场进进入和推出出、新产品品开发等）失误而导导致损失的的风险，而而这些决策策失误往往往是经济、政治环境境等基础因因素发生变变更而造成成的。,注：一一些财务风风险、运营营风险以及及危险事故故可能亦会会成为潜在在的战略风风险。,摩托罗拉陷陷入战略迷迷途风险管管理案例,摩托罗拉在在中国的市市场占有率率由1995年60%以上跌跌至2007年的12%！,“铱星计划划”,营销战略失失误,(,07年摩推推13款新新机型，三三星54款款诺基亚37款,),组织结构不不能支持战战略,(,技术主导型型公司,孤岛传统,),滥用福利,电子商务的的战略风险险,模式同质化化风险,超前的风险险,滞后的风险险,模式不当风风险,8848的的倒闭,模式同质化化：由于我我国的电子子商务模式式是脱胎于于美国的模模式，因此此在电子商商务发展初初期，B2B、B2C、C2C3种定定式模式在在国外宣传传者的传播播下迅速被被推广开来来。国内有有些电子商商务经营者者把这些东东西学来，进行复制制和炒作。,当当与亚亚马逊之之差,超前的风风险,电子商务务并不是是万能和和普遍适适用的，有些企企业附和和着进行行电子商商务改造造，结果果由于企企业管理理水平跟跟不上，供应链链企业不不配合，导致花花费巨大大的电子子商务系系统成为为一种摆摆设，没没有发挥挥应有的的作用。,如某企业业主要从从事石油油制品的的生产，决定建建立自己己的B2B电子子商务网网站，在在网上对对销售体体系进行行整合，他们认认为通过过这样的的跨越式式发展策策略可以以提高企企业管理理水平，结果因因为他们们的合作作伙伴不不愿意通通过此方方式进行行采购，并继续续采用以以前的采采购方式式，致使使该项目目在产生生效益之之前就面面临着淘淘汰的威威胁。,滞后的风风险,有些企业业本该实实施电子子商务却却习惯于于传统的的思维方方式，没没有进行行电子商商务变革革，阻碍碍了企业业的发展展。,如某高科科技企业业其客户户主要是是各大企企事业单单位，由由于该企企业历史史短暂，没有形形成自己己应有的的管理体体制，所所有生产产和销售售处于一一种自发发状态，企业领领导意识识到必须须加强企企业管理理水平，并推行行了各种种新管理理措施，但收效效甚微。对于这这样的企企业要尽尽快建立立自己的的ERP和CRM系统统，通过过电子商商务系统统来变革革企业内内部传统统的管理理，藉此此提高企企业的竞竞争力。,财务风险险,财务风险险是指公公司财务结构构不合理、融资不不当使公公司可能能丧失偿偿债能力力而导致致投资者者预期收收益下降降的风险险。,财务风险险有广义义的定义义和狭义义的定义义，决策策理论学学家把风风险定义义为损失失的不确确定性，这是风风险的狭狭义定义义。日本本学者龟龟井利明明认为，风险不不只是指指损失的的不确定定性，而而且还包包括盈利利的不确确定性。这种观观点认为为风险就就是不确确定性，它既可可能给活活动主体体带来威威胁，也也可能带带来机会会，这就就是广义义风险的的概念。,狭义的；实质是由由于负债债经营从从而使得得负债所所负担的的那一部部分经营营风险转转嫁给了了权益资资本。,合俊集团团自己打打败了自自己,创办于1996年的合合俊集团团，是国国内规模模较为大大型的OEM型型玩具,生产,商。在世世界五大大玩具,品牌,中，合俊俊集团已已是其中中三个,品牌,的制造商商美美泰、孩孩子宝以以及Spinmaster的的制造商商，并于于2006年9月成功功在香港港联交所所上市，2007年,销售,额超过9.5亿亿港元。 中国国企业实实体受金金融危机机影响出出现倒闭闭第一案案。目前前，合俊俊已经关关闭了其其在广东东的生产产厂，涉涉及员工工超过7000人。,缺乏专利利,盲目多元元化,(,3亿元的的价格收收购了福福建天成成矿业48.96%股股权,),内部管理理失控导导致成本本上升,(,水灾、管管理混乱乱,),电子商务务企业的的财务例例子,市场风险险,市场风险险指因股股市价格格、利率率、汇率率等的变变动而导导致价值值未预料料到的潜潜在损失失的风险险。因此此，市场场风险包包括权益益风险、汇率风风险、利利率风险险以及商商品风险险。,市场风险险是外部部风险,中信泰富富“豪赌赌”酿成成巨大亏亏空,中信泰富富在澳大大利亚有有一个名名为SINO-IRON的铁铁矿,项目,，该,项目,是西澳最最大的磁磁铁矿,项目,。这个项项目总投投资约42亿美美元，很很多设备备和投入入都必须须以澳元元来支付付。为对对冲澳元元升值影影响，签签订3份份Accumulator式式的杠杆杆式合约约，对冲冲澳元及及人民币币升值影影响。,问题在于于，这种种合约的的,风险和收收益完全全不对等等。,所签合约约中,最高利润润只有5150万美元元，但亏亏损则无无底。,合约,规定,，每份澳澳元合约约都有最最高利润润上限，当达到到这一利利润水平平时，合合约自动动终止。所以在在澳元兑兑美元汇汇率高于于0.87时，中信泰泰富可以以赚取差差价，但但如果该该汇率低低于0.87，却没有有自动终终止协议议，中信信泰富必必须不断断以高汇汇率接盘盘，理论论上亏损损可以无无限大。,电子商务务企业的的市场风风险例子子,运营风险险,经营风险险是指企企业因经经营上的的原因而而导致利利润变动动的风险险。指公公司的决决策人员员和管理理人员在在经营管管理中出出现失误误而导致致公司盈盈利水平平变化从从而产生生投资者者预期收收益下降降的风险险。一般般是指由由于生产产经营上上的原因因给企业业的利润润额或利利润率带带来的不不确定性性。影影响响企业经经营风险险的主要要因素有有：产品品需求、产品售售价、产产品成本本、调整整价格的的能力、固定成成本的比比重。,运营风险险,经营风险险与财务务风险是是既有联联系又相相互区别别的两个个概念。多数经经营风险险最终都都会产生生财务后后果.,经营风险是是由于生产产经营方面面（企业承承担的固定定成本）原原因造成的的盈利的不不确定性，其大小用用经营杠杆杆系数来衡衡量；,财务风风险后后者是是因为为负债债而造造成的的不能能偿还还到期期债务务的可可能性性，其其大小小用财财务杠杠杆系系数来来衡量量,三鹿集集团败败于管管理失失控,经中国国品牌牌资产产评价价中心心评定定，价价值高高达149.07亿亿元的的三鹿鹿品牌牌资产产灰飞飞烟灭灭。,醉心于于规模模扩张张，产产能扩扩张要要奶源源控制制。对对于奶奶源质质量的的要求求，乳乳制品品行业业一般般认为为巴氏氏奶和和酸奶奶对奶奶源质质量要要求较较高，UHT奶奶次之之，奶奶粉对对奶源源质量量要求求较低低，冰冰激淋淋等产产品更更次之之。三三鹿集集团在在石家家庄收收奶时时对原原奶要要求比比其他他企业业低。,乳业在在原奶奶及原原料的的采购购上主主要有有四种种模式式:,牧场模模式（集中中饲养养百头头以上上奶牛牛统一一采奶奶运送送）,奶牛养养殖小小区模模式（由小小区业业主提提供场场地，奶农农在小小区内内各自自喂养养自己己的奶奶牛，由小小区统统一采采奶配配送）,挤奶厅厅模式式（由由奶农农各自自散养养奶牛牛，到到挤奶奶厅统统一采采奶运运送）,交叉模模式（是前前面三三种方方式交交叉）。,三鹿的的散户户奶源源比例例占到到一半半，且且形式式多样样，要要实现现对数数百个个奶站站在原原奶生生产、收购购、运运输环环节实实时监监控已已是不不可能能的任任务，只能能依靠靠最后后一关关的严严格检检查，加强强对蛋蛋白质质等指指标的的检测测，但但如此此一来来，反反而滋滋生了了层出出不穷穷的作作弊手手段。,信用风风险,所谓信信用，从经经济学学的意意义上上讲，是指指在商商品交交换过过程中中，交交易的的一方方，以以将来来偿还还的方方式获获得另另一方方财物物或服服务的的能力力。信信用的的根据据是获获得财财物或或服务务的一一方所所作出出的给付承承诺。,信用风风险（CreditRisk）又称称违约风风险，是指指交易易对手手未能能履行行约定定契约约中的的义务务而造造成经经济损损失的的风险险，即即受信信人不不能履履行还还本付付息的的责任任而使使授信信人的的预期期收益益与实实际收收益发发生偏偏离的的可能能性，它是是金融风风险的主要要类型型。,05年年，美美国管管理协协会的的专家家们在在分析析我国国企业业目前前的管管理状状况时时指出出：,中国企企业在在管理理上普普遍存存在两两个半半缺陷陷，,一个是是,预算管管理，,大多数数中国国企业业忽视视预算算管理理，另另一个个是,信用风风险管管理,，目前前还几几乎是是一个个空白白。剩剩下的的半个个是人人力资资源管管理，大多多数企企业实实行的的是人人事管管理，离人人力资资源管管理还还有一一定的的距离离。,据一项项商业业信用用调查查显示示，因因商业业伙伴伴不守守信用用而遭遭受损损失的的企业业竟高高达，而而有的企企业有有不程程度的的作假假行为为。,“不赊赊销是是等死死，赊赊销是是找死死！”,在经济济交往往中，权利利人与与义务务人之之间由由于一一方违违约或或犯罪罪而使使对方方蒙受受经济济损失失的风风险。,腾讯QQ对对新疆疆用户户的诚诚信危危机,卓越网网一而而再发发生的的错标标商品品价格格事件件,作业,大家回回去查查找电电子商商务企企业的的信用用案例例。,技术风险险,由于科学学技术发发展的负负作用而而带来的的各种风风险。,指伴随着着科学技技术的发发展、生生产方式式的改变变而产生生的威胁胁人们生生产与生生活的风风险。如如核辐射射、空气气污染和和噪音等等。对于于证券经经纪业务务而言，是指证证券公司司信息技技术系统统发生技技术故障障，导致致行情中中断、交交易停滞滞、银证证转账不不畅，或或在容量量、运作作等方面面不能保保障交易易业务正正常、有有序、高高效、顺顺利地进进行，而而可能给给客户造造成损失失，证券券公司因因承担赔赔偿责任任而带来来经济或或声誉损损失的风风险。,电子商务务技术带带来的各各种风险险。如信信息安全全等。,对于E化化企业而而言，是是指公司司信息技技术系统统发生技技术故障障，导致致行情中中断、交交易停滞滞、银证证转账不不畅，或或在容量量、运作作等方面面不能保保障交易易业务正正常、有有序、高高效、顺顺利地进进行，而而可能给给客户造造成损失失，公司司因承担担赔偿责责任而带带来经济济或声誉誉损失的的风险。,技术风险险类型,(1)、信息技技术基础础设施风风险。信信息技术术基础设设施风险险主要是是指不完完善的基基础设施施对信息息处理造造成的危危害。比比如计算算机硬件件较易产产生故障障。,(2)、信息技技术应用用风险。信息技技术应用用风险主主要是指指软件技技术的应应用给电电子商务务造成的的风险,比如,程序运运行中的的缺陷和和错误;非法操操作带来来的程序序运行变变化;不不完善的的程序设设计;不不完善的的软件安安全措施施等。,(3)、信息技技术商业业运作风风险。信信息技术术商业运运作风险险主要是是指在处处理商业业信息的的过程中中造成的的风险,比如信信息传递递的遗漏漏,信息息在不同同商业过过程中的的不统一一等造成成的危害害。,法律风险险,法律风险险，是指指由于企企业或者者个人未未按照法法律规定定或者合合同约定定行使权权利、履履行义务务，或者者由于外外部法律律环境发发生变化化不能适适应，而而对自身身产生负负面法律律后果的的可能性性。,新华集团团面临诉诉讼难局局,全球500强GE（通通用电气气）在2008年4月月被上海海新华控控制技术术(集团团)有限限公司（下称“新华集集团”）提起仲仲裁至香香港国际际仲裁中中心。,据媒体报报道，40余卖卖家建立立了一个个联名起起诉淘宝宝网的QQ群，原因是是他们认认为淘宝宝网实行行的“淘淘宝商城城七天无无理由退退换货”规定对对卖家非非常不公公平，因因此，他他们拟组组团起诉诉淘宝网网。,所谓的“七天无无理由退退换货规规则”，是淘宝宝向消费费者提供供的一种种售后服服务承诺诺，即买买家收到到商品后后发现不不是自己己想要的的、不喜喜欢或存存在质量量问题的的，都可可以向商商家提出出退换货货要求，这对于于消费者者来说，自然大大受欢迎迎，但是是，对于于卖家而而言，却却似乎有有失公允允，卖家家认为若若商品无无质量问问题，没没有义务务给买家家退货。,法律风险险,(1)、电子商商务交易易法律风风险,电子合同同、电子子签名、电子商商务认证证、电子子数据证证据、网网上交易易与支付付、网上上知识产产权、电电子商务务管辖权权及在线线争议解解决等。而规范范这些字字交易的的法律体体制尚不不成熟,这就使使得某些些合同、签名和和承诺的的合法性性难以保保证,也也就给企企业带来来了新的的风险。,(2)、隐私风风险,电子商务务时代,消费者者的隐私私受到前前所未有有的威胁胁。由于于网络可可以连接接到世界界各地乃乃至每一一个家庭庭,各种种信息将将呈开放放或者无无序状态态,并且且直接涉涉及并威威胁到每每个家庭庭和个人人的信息息(隐私私)。,(3)、知识产产权风险险,电子商务务时代,知识产产权风险险主要表表现为电电子商务务年代信信息的新新特性与与知识产产权具有有的特性性的强烈烈冲突。,比如,知知识产权权最突出出的特点点之一就就是它的的“专有有性”;而网络络上应受受到知识识产权保保护的信信息则是是公开的的、公用用的,也也很难受受到权利利人的控控制。,“地域性性”是知知识产权权的又一一特点,而网络络传输的的特点则则是“无无国界性性”。,6.4风风险管理理的程序序与方法法,风险管理理部与其其他部门门的合作作：,股东大会会,风险管理理委员会会,董事会,总经理,监事会,风险管理理部,战略组,监控组,其他部门门,6.4.1风风险管管理的组组织,6.4.2风风险管理理的程序序,风险识,别,别,按业务,或,或风险,类,类别罗,列,列风险,因,因素,风险评,估,估,针对不,同,同类别,风,风险运,用,用恰当,的,的手段,（,（如数,学,学模型,）,）评估,风,风险可,能,能带来,的,的损失,风险控,制,制,针对不,同,同类别,的,的风险,特,特性、,根,根据可,能,能损失,的,的大小,采,采取不,同,同措施,来,来化解,和,和防范,风,风险,风险管理理过程可可划分为为风险管管理策划划、风险险识别、风险衡衡量、风风险处理理和风险险管理绩绩效评价价四个基基本阶段段。,6.4.2风风险管理理的程序序,制,定,风,险,管,理,计,划,风,险,识,别,风,险,衡,量,或,估,算,风,险,处,理,风,险,管,理,绩,效,评,价,6.4.2风风险管理的的程序,风险管理工作作的简要图示示,6.5,电子商务风风险管理策策略,虽然电子商商务风险管管理过程与与传统的风风险管理过过程基本一一致,但因因为电子商商务与传统统商务无论论在形式还还是在内容容上都有很很大的不同同,比如电电子商务系系统对信息息技术的依依赖性,电电子交易的的无纸化,电子商务务企业对上上下游企业业的依赖性性,信息的的开放性等等等这些特特性,都使使电子商务务的风险管管理有别于于传统的风风险管理,所以我们们在注重电电子商务风风险管理过过程的同时时,还应根根据电子商商务的特性性,制定一一些符合电电子商务特特性的风险险管理策略略,缩短电子商商务项目周周期,增加加更多的项项目选择,减轻电子商商务风险的的一个最简简单的方法法就是缩短短电子商务务项目周期期, 建议议电子商务务项目周期期少于90天,如果果环境变化化了,我们们宁可取消消已经不合合时宜的项项目,这样样虽然我们们失败的电电子商务项项目数量或或许会增加加,但要好好过我们将将来收拾一一个烂摊子子。,6.5.2 奖励失失败,如果一个电电子商务项项目因外界界环境的改改变而被迫迫放弃或失失败,作为为企业的领领导层应该该奖励该项项目组的成成员,因为为这样可以以让企业从从这些失败败中吸取教教训而避免免在将来犯犯同样的错错误,许多多成功的电电子商务企企业都运用用了奖励失失败这个策策略。,案例：,6.5.3 五年商商业计划或或目标简单单化,另一个避免免电子商务务的不确定定性的方法法是长期商商业计划简简单化。综综观成功的的电子商务务企业,他他们都有非非常清晰的的五年商业业计划或目目标,他们们的第一年年计划很详详细,但随随后几年的的计划却不不很具体,因为环境境变化往往往比计划快快很多。我我们可以根根据环境的的改变,而而制定新的的计划以适适应新的环环境。虽然然五年商业业计划简单单了,但对对于风险管管理的原则则却依然很很清晰:也也就是让企企业敏捷地地对应外界界环境的变变化,利用用电子商务务的优势,抓住新的的机遇。,自上而下的的风险意识识,很多的企业业认为,电电子商务项项目是个技技术项目,只需要相相关的技术术部门参与与就可以了了。有调查查显示,大大多数企业业在进行E 化的过过程中,缺缺乏高级管管理层的重重视,这也也是电子商商务项目成成功率不高高的原因。而对于成成功的电子子商务企业业,往往在在进行电子子商务项目目时,不仅仅受到企业业决策层的的高度关注注,而且普普通的员工工也都非常常清楚电子子商务化的的目标,这这样自上而而下的对于于电子商务务知识的了了解,也是是这些公司司成功运作作电子商务务的原因之之一。所以以对于将要要从事电子子商务的企企业,不仅仅要让全体体员工了解解电子商务务的知识,而且要了了解电子商商务的风险险,要形成成一个自上上而下的全全员参与、全员重视视的风险意意识。,改变企业内内部运作流流程,现在仍有很很多企业认认为电子商商务无非就就是建一个个网站,所所以这些企企业在从事事电子商务务时,往往往会遭遇失失败。电子子商务给企企业提供很很好的机会会改变其内内部和外部部商业运作作流程,如如果企业不不改变其商商业运作流流程,而直直接进入电电子商务,不仅企业业对电子商商务的投资资会失败而而且会影响响到整个企企业的声誉誉。所以在在企业加入入电子商务务行业前,一定要改改造自己内内部的运作作流程,使使之适应电电子商务的的要求。,安全、保密密、实用,不管是从事事何种模式式(BtoB:BtoC: CtoC)的电电子商务: 电子商商务交易的的安全与保保密都是至至关重要的的。而且随随着企业对对电子商务务依赖的进进一步加强强,安全和和保密问题题就显得更更为重要。从风险管管理的角度度讲就是要要建立一套套合理的信信息安全结结构、安全全政策以及及具体的安安全操作过过程,指定定专人负责责电子商务务安全问题题,并且提提高企业员员工的安全全意识。,演讲完毕，谢谢观看看！,