企业内部流程管理咨询报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,内部流程管理咨询,XX,经过,17,年的发展已经初具规模,销售额,企业规模,市场占有率,ES100,1994,1996,1998,1980,1984,2000,1984,年成立电子系统研发小组,2000,年,8,月成立,XX,电子股份有限公司,鲁能,积成,发展,2001,两网改造,以,ES300,技术转让给东方电子为标志，国内竞争日趋激烈,国外,竞争者,管理者,期望,ES200,ES300,ES400,ES-60,型,RTU,IES500,、,IES-R70,、,CAN2000,、,IES-E100,等产品,1999,1986,二板上市？,1988,1993,1989,1989,年成立威海分校电子系统实验所,1994,年成立济南高新技术开发区积成电子系统实验所,与鲁能电气重组,在,17,年的发展历程中，,XX,形成了自己的核心能力,内部,因素,电力行业的快速发展,细分市场的选择准确,立足于电力行业，开发针对电力客户需求的产品,长期坚持技术方向,对计算机技术的超前掌握,高素质的创业团队,创业人员的敬业精神,外部,因素,技术专家的形象,高水平的员工队伍,平台搭建合理，技术先进,扩展性和兼容性强,对电力行业的熟悉,对前沿信息系统的技术动态的了解,长期以来形成的良好客户关系,关键成功因素,核心能力,员工认可的关键成功因素,传统的管理运作模式在,XX,的历史进程中起着十分重要的推动作用,学府文化的特点,创业期的特点,强调奉献和责任,价值取向是希望自己的成果被社会的认可,强调人的自觉,鼓励充分沟通和交流,更多的是基于熟悉基础上的信任，而不是控制,人员、资金少,业务灵活、业务方向明确,强调对客户的快速反应能力,强烈的技术导向,每个人都是多面手,员工之间的层级关系淡化,组织结构扁平化,跨部门和层级的协调多,没有明显的权责划分,职业化分工不明显，一人多能,规章制度少，管理柔性化,创业期的积成电子,灵活亲善的管理方式促成了企业的快速发展,然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来,组织机构问题,人力配置问题,业务流程问题,责任中心,界定不清,内控体系问题,职能管理混乱,职能薄弱,考核随意化,薪酬,不合理,服务质量下降,员工士气不高,目前，问题的焦点集中在员工对自己和公司的未来没有一个很好的预期，并且对公司的管理提出了质疑,员工认为制约公司发展的主要因素,公司存在的问题,原因在于,XX,虽然完成了股份制改造，但是并没有根据企业发展变化的特点去调整运作思路，造成目前管理的混乱,成长期特点,初创期,组织,人员,领导,技术,松散的组织结构,有利于沟通,来源单一,凝聚力强,靠领导者的权威和个人魅力形成强大的向心力,强烈的技术导向,市场需求拉动占主导地位,规模扩大、强调专业化分工,来源广泛,个人的权威在弱化,企业能力,人员不能各就各位、各司其职,企业文化弱化，导致团体的凝聚力下降,创业领导人退位，权利断层，没有形成新的核心,目标导向性不明确,企业生命周期,控制,组织简单,容易控制,规模扩大，层级增加,没有合理授权,管理混乱,企业能力损失,公司整体效率降低,理想状况,目前状况,后果,同时，与鲁能电气合并给,XX,的发展带来机遇的同时，更带来了挑战,未来能否产生,1+1+13,的效应,合并是一把双刃剑，,积成电子的主要特点：,鲁能电气的主要特点：,需求导向型明显,鲁能的品牌优势,配网方面的经验,技术导向型明显,良好的客户关系,良好的技术平台,长期的行业运作经验,如何在技术上互补？,如何实现企业文化的交融？,如何增强双方的的信任感？,近三分之一的积成人认为,XX,就是积成电子，合并主要是为了获得鲁能的支持，电气的人员和技术对积成电子的作用不大,问卷调查表明：,？,部分骨干人员已经流失,访谈纪要：,积成的人行行好，把我们电气的人放回去吧，我虽然不是一颗老鼠屎，但也会坏了一锅汤,并且，市场的竞争状况和内含的机遇对,XX,提出了更高的要求,如何迅速提高企业形象、扩大规模和抢占市场，从而确立竞争优势,加入,WTO,后面临的全球竞争,两网改造创造的市场需求,竞争对手的实力在不断增强,与鲁能的合作带来知名度的提升,未来二板上市提供新的融资渠道,XX,?,因此，,XX,公司观念和,管,管理上需进,行,行彻底的转,变,变、调整,继续发扬学,府,府文化中的,精,精华，并结,合,合成长期和,合,合并后企业,的,的特点来进,行,行,多元化的,企业文化,人制（柔性,管,管理）,小企业的作,坊,坊式运作,一元化的,企业文化,法制（规范,化,化管理）,正规化的企,业,业运作,XX,目前急待解,决,决三个问题,，,，从而为公,司,司发展积累,必,必备的增长,条,条件,公司远景和,战,战略的明晰,，,，以明晰未,来,来资源投入,方,方向,建立适合快,速,速发展的组,织,织结构和管,理,理机制，为,提,提高公司管,理,理的整体效,率,率打下基础,业务管理的,适,适当调整，,顺,顺畅运作流,程,程,发展战略,管理和组织,业务流程,导读,建议,宏伟的远景,目,目标是企业,实,实现增长的,首,首要条件,但是,XX,没有建立明,晰,晰的宏伟远,景,景目标,宏伟的远景,目,目标是为了,对企业形成,重,重大挑战，,使,使之不满足,于,于现状，从,而,而确保不断,的,的增长,鼓舞凝聚人,心,心，吸引人,才,才，使员工,觉,觉得前景广,阔,阔,创造大量的,创,创新机会，,为,为员工提供,发,发展的平台,形成以业绩,为,为主导的企,业,业文化,大家为了共,同,同的理想而,奋,奋斗,提升在外界,的,的地位,什么是好的,远,远景目标？,有崇高的意,义,义,如微软公司,的,的“让每一,张,张办公桌上,都,都有一台电,脑,脑”,有比较明确,的,的，又是十,分,分具有挑战,性,性的目标,如市场占有,率,率和年销售,额,额与利润增,长,长率指标,简洁、容易,对,对内对外沟,通,通，尽可能,做,做到人尽皆,知,知,基于对今后,三,三、五年及,十,十年的市场,、,、行业与公,司,司发展趋向,和,和理想的认,真,真考虑与分,析,析,国内一流的,电,电气设备生,产,产企业和国,际,际一流电气,公,公司的提法,过,过于模糊,XX,员工尚不明,确,确公司的发,展,展战略,一家没有方,向,向意识和连,贯,贯一致经营,战,战略的公司,，,，在激烈竞,争,争的市场中,，,，将会是什,么,么结局？,94%,的员工认为,有,有必要了解,公,公司战略,制定发展战,略,略是一个系,统,统工程,电力行业的,发,发展现状、,发,发展潜力、,国,国家政策、,竞,竞争态势、,市,市场结构分,析,析,相关产业（,交,交通、水利,、,、计算机、,通,通讯等）的,市,市场规模、,发,发展前景、,国,国家政策、,竞,竞争态势、,技,技术状况分,析,析,产业和,市,市场环,境,境分析,机会和,威,威胁分,析,析,优势和,劣,劣势分,析,析,对比研,究,究,战略制,定,定、评,估,估、选,择,择,制定战,略,略计划,框,框架,可行计,划,划制定,实施,找出我,们,们目前,所,所面临,的,的机会,和,和威胁,对相关,行,行业的,吸,吸引力,作,作出初,步,步分析,发掘未,来,来的机,会,会,从公司,的,的人力,资,资源、,财,财务资,源,源、技,术,术资源,、,、信息,资,资源、,无,无形资,源,源（品,牌,牌、知,名,名度）,的,的特点,来,来分析,自,自身与,机,机会的,匹,匹配能,力,力,在目前,行,行业和,未,未来要,的,的机会,领,领域中,竞,竞争对,手,手和公,司,司的优,劣,劣势比,较,较,对机会,领,领域中,的,的成功,企,企业进,行,行剖析,，,，分析,其,其成功,的,的背景,和,和关键,因,因素,确立战略重,点,点,确立战略方,式,式,对所选战略,进,进行评价和,修,修正,组织结构调,整,整,公司资源的,重,重新配置,研发部门的,技,技术研究,市场营销策,略,略,人力资源策,略,略,生产运营策,略,略,倡导战略思,维,维,执行战略计,划,划,组织实施计,划,划,来源：北大,纵,纵横多年的,管,管理咨询经,验,验,未来,XX,的战略制定,要,要结合自身,的,的资源特点,来,来分析,XX,的资源和能,力,力,财务资源,目前的财务,状,状况尚不能,满,满足公司大,规,规模扩张的,需,需要,隐性资源,形成了行业,内,内良好的品,牌,牌形象和客,户,户关系，但,是,是由于服务,反,反应的不及,时,时和技术人,员,员素质的参,差,差不齐，服,务,务质量正在,下,下降,技术资源,在平台开发,上,上积累了自,己,己的优势，,但,但目前这种,优,优势正在逐,步,步弱化,人力资源,积累了具有,一,一定行业经,验,验和技术的,高,高素质人才,，,，但是缺乏,关,关键的技术,带,带头人，人,才,才现状不能,满,满足公司快,速,速发展的需,求,求,导读,法人治理结,构,构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战略,管理和组织,业务流程,建议,董事会未能,及,及时行使职,权,权，导致目,前,前的总经理,职,职责不明晰,董事,董事,董事,董事,董事,董事,董事,董事长,副董事长,董事会,XX,电子股份有,限,限公司章程,规,规定,第一百二十,五,五条：有下,列,列情形之一,的,的，董事长,应,应在,30,个工作日内,召,召开临时董,事,事会会议,（,一）董事长,认,认为必要时,（二）三分,之,之一以上的,董,董事联名提,议,议时,（三）监事,会,会提议时,（四）经理,提,提议时,第一百二十,六,六条：如有,第,第一百二十,五,五条第（二,）,）、（三）,、,、（四）规,定,定的情形，,董,董事长不能,履,履行职责时,，,，应当指定,一,一名副董事,长,长或一名董,事,事代其召集,临,临时董事会,会,会议；董事,长,长无故不履,行,行职责，也,未,未指定具体,人,人员代其行,使,使职责的，,可,可以由副董,事,事长或者二,分,分之一以上,的,的董事共同,推,推举一名董,事,事负责召集,会,会议。,第一百二,十,十三条：,董,董事长不,能,能履行职,权,权时，董,事,事长应该,指,指定副董,事,事长代行,其,其职权,第一百二,十,十四条：,董,董事会每,年,年至少召,开,开两次会,议,议，由董,事,事长召集,第一百二,十,十八条：,董,董事会会,议,议应当由,二,二分之一,以,以上的董,事,事出席方,可,可举行，,董,董事会的,决,决议应该,经,经全体董,事,事的过半,数,数通过,按照公司,章,章程总经,理,理是经营,上,上的最高,决,决策者，,但,但是实际,中,中的制衡,过,过多,授权,负责,董事会,总经理,召集股东,大,大会，执,行,行股东大,会,会决议,重要管理,人,人员的聘,任,任与解聘,制定公司,预,预算、决,算,算方案,制定公司,章,章程的修,改,改方案,决定公司,组,组织机构,的,的设置,董事长,主持股东,大,大会，召,集,集、主持,董,董事会会,议,议,代表董事,会,会督促、,检,检查董事,会,会决议的,实,实施情况,签署董事,会,会重要文,件,件和其他,由,由公司法,定,定代表人,签,签署的文,件,件,实施董事,会,会决议、,公,公司年度,计,计划和投,资,资方案,主持公司,正,正常的生,产,产经营和,管,管理工作,，,，并向董,事,事会报告,向董事会,或,或监事会,报,报告重大,合,合同的签,定,定和执行,情,情况、资,金,金运用和,盈,盈亏情况,提请聘任,或,或者解聘,公,公司副总,经,经理、财,务,务总监、,营,营销总监,副总经理,以,以下的管,理,理者由总,经,经理全权,聘,聘任或者,解,解聘,总经理的,财,财务权限,不,不明晰，,人,人事权利,小,小,实际,情况,授权,负责,调查发现,：,：大多数,员,员工普遍,对,对公司治,理,理结构现,状,状感到担,忧,忧,有,77.91%,的员工认,为,为总经理,应,应该对董,事,事会负责,，,，而不是,对,对董事长,或,或副董事,长,长个人负,责,责，而在,中,中层以上,人,人员中，,这,这一比例,为,为,83.3%,；,有,60.64%,的员工认,为,为专家委,员,员会不应,该,该直接制,定,定和执行,决,决策；,只有,12.45%,的人认为,董,董事长可,以,以直接向,总,总经理分,派,派任务；,只有,5.62%,的人认为,副,副董事长,可,可以直接,向,向总经理,分,分派任务,；,；,认为监事,长,长可以直,接,接向总经,理,理分派任,务,务的只有,2.01%,；,调查问卷,显,显示：,导读,法人治理,结,结构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战略,管理和组,织,织,业务流程,建议,XX,处于集体,化,化阶段，,特,特别需要,加,加强计划,和,和控制,创造性,指明方向,内部资源,增,增加,提高团队,工,工作,危机：,需要领导,危机：,需要加强,计,计划和控,制,制,危机：,需要解决,官,官僚作风,危机,：,：,需要,恢,恢复,活,活力,组织,规,规模,创业,阶,阶段,集体,化,化阶,段,段,规范,化,化阶,段,段,精细,化,化阶,段,段,目前,，,，,XX,在计,划,划的,三,三个,层,层面,都,都存,在,在不,同,同程,度,度的,欠,欠缺,经营,计,计划,战略,计,计划,作业,计,计划,关系,企,企业,全,全局,的,的、,为,为企,业,业设,立,立总,体,体目,标,标、,确,确立,企,企业,地,地位,的,的筹,划,划,定,义,义,从企,业,业目,前,前面,对,对的,环,环境,和,和拥,有,有的,资,资源,出,出发,，,，规,定,定对,战,战略,计,计划,的,的落,实,实措,施,施,企业,内,内部,各,各部,门,门为,实,实现,经,经营,计,计划,而,而规,定,定的,实,实施,细,细节,全局,性,性的,，,，,涉及,企,企业,的内,外,外部,计划,期,期间,长，,通,通常,为,5,年以,上,上,通常,为,为,1,年或,5,年以,下,下,不超,过,过,1,年,侧重,关,关注,本企,业,业内,部经,营,营,企业,内,内部,的各,个,个作,业部,门,门,宏观,性,性、,方向,性,性,明确,和,和分,解,解战,略,略计,划,划，,使,使之,能,能贯,彻,彻执,行,行,明晰,各,各职,能,能、,作,作业,部,部门,任,任务,、,、职,责,责,涉及,范,范围,计划,时,时间,作用,现状,缺失,导向,性,性存,在,在一,定,定偏,差,差,计划,混,混乱,首先,，,，,XX,的战,略,略部,门,门职,能,能薄,弱,弱，,总,总经,理,理和,董,董事,会,会也,无,无暇,考,考虑,公,公司,的,的战,略,略计,划,划问,题,题,批准,公,公司,的,的中,长,长期,发,发展,战,战略,的,的职,责,责,但目,前,前董,事,事会,尚,尚无,细,细致,研,研讨,XX,的战,略,略规,划,划,对经,济,济环,境,境和,技,技术,环,环境,的,的分,析,析不,够,够,行业,信,信息,搜,搜集,（,（包,括,括竞,争,争对,手,手、,政,政策,法,法规,、,、客,户,户需,求,求、,技,技术,发,发展,趋,趋势,等,等）,不,不全,面,面,对新,兴,兴行,业,业和,相,相关,行,行业,的,的信,息,息搜,集,集基,本,本没,有,有,缺乏,从,从事,企,企业,战,战略,研,研究,的,的关,键,键人,员,员,董事,会,会,总经,理,理,财务,部,部,企划,部,部,财务,总,总监,其他,部,部门,问题,财务,部,部在,投,投资,、,、财,务,务和,预,预算,方,方面,的,的职,能,能匮,乏,乏，,无,无法,对,对战,略,略计,划,划的,制,制定,提,提供,支,支持,分身,乏,乏术,，,，没,有,有时,间,间和,经,经历,去,去考,虑,虑战,略,略问,题,题,其次,，,，公,司,司的,经,经营,计,计划,制,制定,重,重视,财,财务,业,业绩,指,指标,，,，在,核,核心,能,能力,的,的建,设,设上,考,考虑,不,不多,利润,率,率,合同,达成,率,率,销售,收,收入,产品,质,质量,核心,能,能力,指,指标,财务,性,性指,标,标,技术,地,地位,客户,服务,人员,素,素质,能力,一些,赖,赖以,自,自豪,的,的核,心,心能,力,力面,临,临着,丧,丧失,的,的风,险,险,导致,在,在发,展,展中,无,无明,确,确的,方,方向,，,，以,眼,眼前,业,业务,为,为导,向,向，,短,短期,行,行为,重,重,财务,我们,应,应向,股,股东,和,和员,工,工们,展,展示,什,什么,？,？,学习,与,与成,长,长,如何,保,保持,和,和提,高,高能,力,力,?,客户,向客,户,户展,示,示什,么,么,?,内部,经,经营,过,过程,哪些,业,业务,过,过程,我,我们,应,应,该建,立,立优,势,势,?,目标,近期财,务,务指标,相,相对比,较,较重视,，,，但计,划,划执行,约,约束不,强,强,业务流,程,程不规,范,范，操,作,作的随,意,意性强,没有重,视,视员工,的,的提高,，,，人力,资,资源处,于,于过度,使,使用状,态,态,客户的,合,合同成,为,为追求,的,的最终,目,目标客,户,户的满,意,意度下,降,降,最终，,作,作业计,划,划中各,环,环节的,衔,衔接度,低,低，没,有,有形成,统,统一的,计,计划，,忽,忽视了,质,质量成,本,本和内,部,部协调,成,成本,销售计,划,划与采,购,购计划,、,、生产,计,计划、,工,工程计,划,划衔接,不,不好,XX,没有在,柔,柔性、,客,客户定,制,制和成,本,本之间,寻,寻找到,一,一个好,的,的平衡,点,点，忽,视,视了质,量,量成本,和,和内部,协,协调成,本,本,作业计,划,划,销售计,划,划,供应计,划,划,生产计,划,划,工程计,划,划,质量成,本,本,预防成,本,本,鉴定成,本,本,内部缺,陷,陷成本,外部缺,陷,陷成本,物料检,验,验,可靠性,检,检验,维护件,客户投,诉,诉,上门维,修,修,调试成,本,本,返工成,本,本,延期成,本,本,评审成,本,本,培训成,本,本,导读,法人治,理,理结构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战,略,略,管理和,组,组织,业务流,程,程,建议,目前，,高,高层管,理,理者中,存,存在着,一,一些问,题,题,员工对,高,高层管,理,理者的,判,判断,很多成,功,功企业,的,的经验,表,表明企,业,业中必,然,然有一,个,个核心,，,，而且,只,只有一,个,个核心,公司,内部,外部环,境,境,通用电,气,气的韦,尔,尔奇、,海,海尔的,张,张瑞敏,、,、长虹,的,的倪润,峰,峰等都,说,说明一,个,个成功,的,的企业,必,必然会,有,有一个,核,核心,核心,一般,员工,部长,副总,副总,一般,员工,部长,主任,主任,部长,总经理的,重,重要职责,应,应该是,职能,具体工作,公司的总,体,体战略规,划,划,公司的经,营,营策略制,订,订，完成,年,年度经营,目,目标,外部沟通,交,交流,建设高效,的,的组织团,队,队,回顾、评,价,价、调整,公,公司的战,略,略规划,发掘未来,的,的公司发,展,展机会,制定公司,年,年度经营,计,计划，并,进,进行计划,分,分解,对经营计,划,划的实施,情,情况进行,监,监督、控,制,制,与外部公,众,众的联络,和,和沟通,与董事会,的,的汇报和,沟,沟通,副总经理,、,、直接下,属,属职能部,门,门负责人,的,的选择和,考,考评,主持、推,动,动关键管,理,理流程和,规,规章制度,教练、指,导,导选择人,才,才,企业文化,的,的塑造和,强,强化,35%,25%,10%,30%,建议的时,间,间分配,总体战略,规,规划,经营计划,制,制定、分,解,解、控制,建设高效,的,的组织团,队,队,外部沟通,交,交流,但是，目,前,前总经理,没,没有充分,授,授权，呈,现,现战略、,经,经营、作,业,业三层次,全,全方位的,承,承担现象,，,，职责界,定,定重点不,突,突出，在,具,具体事物,上,上分散太,多,多的经历,总经理,副总,营销总监,副总,财务总监,副总,作业职能,战略职能,经营职能,质管部,生产部,财务部,客服中心,市场部,研发中心,人力资源部,供应部,企划部,经理办,同时，高,层,层管理者,在,在生产运,作,作职能上,的,的分工也,不,不合理，,造,造成协调,成,成本增加,生产部和,供,供应部由,不,不同的高,层,层管理，,经,经常出现,跨,跨级协调,的,的现象，,造,造成内部,协,协调成本,增,增加,副总经理,生产部、质管部,总经理,供应部,副总经理,客服中心,运作管理,有的副总,分,分担两个,工,工作内容,和,和工作方,式,式截然不,同,同的部门,，,，精力过,多,多分散,工程服务,行政,？,成本中心,外向型，,面,面向客户,的,的技术性,和,和协调性,工,工作,费用中心,后勤部门,，,，内向性,工,工作，大,量,量的烦琐,性,性事务,副总,客服,经理办公,室,室,副总的考,核,核也模糊,，,，没有根,据,据业绩、,领,领导素质,和,和个人品,格,格的综合,考,考核,业绩表现,客观数据,指,指标,领导素质,主观软指,标,标,个人品德,主观软指,标,标,潜能,/,素质,绩效表现,任免,/,提拔,收入分配,方,方案,固定,工资,利润,分红,奖金,收入,副总的,考,考核,股票、,期权,部分副,总,总和总,监,监的收,入,入还没,有,有纳入,XX,的薪酬,体,体系，,激,激励作,用,用不能,有,有效发,挥,挥,薪酬构,成,成,收入名,称,称,频率,决定因,素,素,变动方,式,式,奖金,利润分,红,红,基本工,资,资、福,利,利,年终,年终,每月,是否达,到,到年初,制,制定的,指,指标,公司是,否,否完成,利,利润指,标,标,岗位级,别,别,职称、,专,专业生,涯,涯长短,等,等,达到底,线,线要求,之,之后由,业,业绩指,标,标确定,根据公,司,司业绩,决,决定,相对固,定,定，在,年,年度内,无,无变化,股票、,股,股票期,权,权,非定时,承担的,责,责任和,关键业,绩,绩,根据公,司,司业绩,和,和个人,业,业绩决,定,定,导读,法人治,理,理结构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战,略,略,管理和,组,组织,业务流,程,程,建议,部分部,门,门的管,理,理幅度,过,过大或,过,过小，,不,不能对,下,下属进,行,行有效,监,监督或,出,出现职,位,位虚设,XX,的管理,幅,幅度,通用管,理,理原则,一,一般认,为,为管理,者,者的管,理,理幅度,不,不宜超,过,过,6,人，管,理,理幅度,过,过大等,于,于没有,管,管理,!,同时，,也,也不能,少,少于两,人,人，否,则,则等于,职,职位虚,设,设！,管理幅,度,度：一,个,个管理,者,者能够,有,有效地,指,指挥下,属,属的个,数,数,财务总,监,监,会计主,管,管,总经理,副总,副总,副总,市场总,监,监,财务总,监,监,企划部,人力资,源,源部,供应部,8,个人汇,报,报,1,个人汇,报,报,研发中,心,心副总,副主任,副主任,部长,项目经,理,理,部长,项目经理,10,个人汇报,多头指挥和,越,越级汇报造,成,成指挥系统,的,的失灵,董事会,总经理,副总经理,监事会,中层管理者,一般员工,指挥,指挥,指挥,指挥,汇报,汇报,汇报,汇报,正常的指挥,系,系统,XX,的指挥系统,董事会,总经理,副总经理,中层管理者,一般员工,监事会,越级指挥,越级汇报,重要原则,上级对下级,只,只能越级检,查,查不能越级,指,指挥。,下级对上级,不,不能越级报,告,告，只能越,级,级申诉,造成企业管,理,理指挥系统,失,失灵,降低了上级,的,的威信,损害了管理,者,者在员工中,的,的整体形象,日常管理中,，,，一半以上,的,的人认为上,下,下级的指令,和,和汇报存在,越,越级现象,接近一半的,人,人在日常工,作,作中接受多,头,头指挥,一人在两个,部,部门兼职的,情,情况比较多,见,见，双重职,责,责造成多头,指,指挥和考核,困,困难,每个人,只,只能有,一,一个直,接,接上级,，,，否则,会,会出现,多,多头指,挥,挥的问,题,题，造,成,成难以,考,考核，,或,或者下,级,级的无,所,所适从,市场部,客服中心,研发中心,经理办公室中心,生产部,职责、,权,权限不,明,明确导,致,致部门,和,和员工,处,处于一,种,种茫然,状,状态,四分之,一,一的员,工,工对自,己,己的职,责,责和权,利,利不明,确,确,部分部,门,门的职,责,责划分,只,只是依,据,据部门,管,管理者,个,个人能,力,力调配,，,，没有,考,考虑到,工,工作和,岗,岗位需,要,要,工作,岗位,人,要求设,岗,岗,要求人,的,的素质,胜任工,作,作,不称职,，,，工作,无,无法完,成,成,成为冗,员,员,因人设,岗,岗,正常的,岗,岗位设,置,置和人,员,员安排,不正常,的,的岗位,设,设置和,人,人员安,排,排,职能专,业,业化服,务,务支持,弱,弱，对,相,相关业,务,务部门,指,指导能,力,力弱,七个技,术,术部门,汇,汇报关,系,系模糊,，,，定位,不,不明，,无,无法进,行,行有效,考,考核,研发中,心,心,系统软,件,件技术,部,部,应用软,件,件技术,部,部,厂站技,术,术部,硬件技,术,术部,客户服,务,务中心,结构设,计,计室,配网技,术,术部,网络技,术,术部,在企业经,营,营战略的,总,总体框架,下,下，决定,如,如何通过,研发活动,来支持企,业,业完成整,体,体发展目,标,标,在企业经,营,营战略的,总,总体框架,下,下，决定,如,如何通过,运作活动,来达到企,业,业的整体,经,经营目标,专家委员,会,会作为一,种,种正式的,参,参谋部门,，,，汇报关,系,系不明确,股东大会,董事会,总经理,专家委员,会,会,监事会,讨论和确,定,定公司技,术,术发展方,向,向,重大项目,的,的评审,既不依附,董,董事会，,也,也不接受,总,总经理,的,的领导，,处,处于一种,责,责任真空,地,地带,主要,职责,任何部门,都,都要有一,种,种依附关,系,系，不在,组,组织结构,图,图内却对,企,企业的运,作,作施加影,响,响是不健,康,康的表现,组织中非,正,正式群体,的,的优点没,有,有体现出,来,来，反而,对,对组织绩,效,效存在着,负,负面影响,董事会,总经理,副总经理,部门,副总经理,部门,部门,监事会,非正式团,体,体,不同阶段进公司的员工,积成电子、鲁能、电气人员,非股东和股东,不同学校背景,老领导和新领导,非正式组,织,织的缺点,：,：,影响组织,的,的和谐气,氛,氛,对组织的,强,强行割裂,式,式的划分,，,，严重影,响,响到组织,绩,绩效,扰乱正常,的,的沟通渠,道,道,非正式组,织,织的优点,：,：,提高工作,满,满意度,弥补正式,沟,沟通的不,足,足,与组织目,标,标一致时,提,提高效率,24.5%,的人认为,在,在评定一,个,个人的地,位,位时，他,现,现在担任,什,什么职务,并,并不重要,，,，重要的,是,是他在积,成,成电子创,业,业团队中,的,的排位,19.28%,的员工认,为,为哪个学,校,校毕业对,能,能否得到,重,重视有很,大,大关系,问卷显示,：,：,没有形成,“,“不管来,源,源、背景,如,如何，我,们,们都是,XX,人员 ”,“,“都是一,家,家人”,的,的共识,导读,法人治理,结,结构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战略,管理和组,织,织,业务流程,建议,上下级部,门,门之间沟,通,通效果差,，,，没有养,成,成鼓励员,工,工提合理,化,化建议的,氛,氛围,层级沟通,副总经理,、,、主管,一般员工,总经理,只有不到,四,四分之一,的,的人可以,经,经常,地充分地,使,使用自己,的,的建议权,部门间的,横,横向沟通,效,效果不尽,人,人意,部门沟通,生产部,技术部,供应部,市场部,客服中心,职能部门,研发中心,不,不了解市,场,场部所掌,握,握的市场,最,最新动态,；,；,市场不知,研,研发部的,研,研究方向,和,和进程,客服中心,没,没有及时,向,向市场部,提,提供工程,进,进程和客,户,户意见的,处,处理情况,，,，造成市,场,场人员的,被,被动，对,公,公司声誉,产,产生不利,影,影响,市场部没,有,有给客服,中,中心提供,客,客户的详,细,细资料外,部,部协调成,本,本加大,市场部,研发中心,客服中心,供应部门,生产部门,供应部门,没,没有及时,把,把供货情,况,况反应给,客,客服和生,产,产部门，,造,造成工期,拖,拖延,客服和生,产,产部门的,计,计划变化,不,不能及时,传,传递到供,应,应部，造,成,成采购不,及,及时,反应最强,烈,烈的是供,应,应部门,流程中部,门,门任务界,定,定不清，,导,导致责任,推,推委,？,一半的员,工,工认为相,关,关部门间,的,的责任界,定,定不是非,常,常明确,客户抱怨,、,、投诉,产品没市,场,场,供货不及,时,时,不能及时,完,完成合同,市场部门,客服部门,生产部门,推委地带,推委地带,职责明确,职责明确,职责明确,供应部门,推委地带,职责明确,推委地带,职责明确,研发部门,横向协调,部门对口,人,人员协调,不,不力，信,息,息传递慢,一般员工,三级主管,二级主管,一级主管,一般员工,三级主管,二级主管,一级主管,部门,部门,部门间对,口,口人员协,调,调不力导,致,致横向联,系,系常处于,倒,倒,U,字形沟通,模,模式,被调查员,工,工中的,50%,会在协调,相,相关部门,事,事务时向,自,自己的上,级,级反映,导读,法人治理,结,结构,计划,领导,组织,沟通,控制,发展战略,管理和组,织,织,业务流程,建议,公司对各,个,个中心无,系,系统的监,督,督、控制,体,体系，控,制,制乏力,成本中心,费用中心,收入中心,缺乏成本,预,预算、实,际,际执行指,标,标的对照,考,考核,缺少季度、,半,半年考核,疏忽费用的,控,控制考核,缺少季度、,半,半年考核,匮乏收入实,现,现的保障性,考,考核指标,缺少季度、,半,半年考核,上下级之间,缺,缺乏管理控,制,制，经常导,致,致计划的延,误,误,原有水平,上升到新水平,计划,行动,检查,反馈,计划,行动,检查,反馈,上级领导为下属推荐的的目标,下级人员目标的初步说明,下级人员的目标、计划,下级人员正进行的业绩,上级领导人定期检查进度,正确的衡量标准和上级领导人的帮助,下级人员取得的最终业绩,最终检查和业绩的考评,可利用的资源,相互一致,反复循环,新的计划,上级,下级,管理过程一,定,定要形成一,个,个闭环,日常管理中,上,上级的任务,下,下达后没有,及,及时检查和,反,反馈，时间,观,观念不强,四分之一的,员,员工认为公,司,司的时间观,念,念差，六分,之,之一的员工,认,认为领导经,常,常交代一些,事,事情后，却,不,不问结果,导读,发展战略,管理和组织,业务流程,建议,主业务流程,客户,市场部,研发中心,客服中心,供应部,质管部,生产部,应标,合同评审,合同评审,合同评审,合同评审,合同评审,竞标,中标,签合同,合同分解,工程设计,材料清单,核对仓库存,量,量,供应计划,签订合同,采购,入库,配料,/,领料,生产计划,材料清单,生产,/,组装,调试,检验,用户培训,现场安装,现场调试,发货,包装入库,流程结束,Y,N,Y,N,Y,Y,Y,N,N,N,Y,N,Y,N,修改,提出需求,验收,N,现场维护,维护件发放,远程电话解,决,决,客户满意,N,运行,Y,协助调试,客户投诉,Y,弃标,财务部,备案,备案,付款,合同评审,N,入厂检验,有时发现库,存,存没货？,不知道货发,往,往哪里？,合同的质量,直,直接影响到,交,交货期和成,本,本,各部门之间,的,的计划和协,调,调影响到交,货,货期和成本,，,，三级部门,能,能协调好二,级,级部门的工,作,作吗？,市场部和客,服,服中心的接,口,口不畅造成,客,客户反应不,及,及时，服务,质,质量下降,服务质量下,降,降的原因除,了,了人手问题,，,，哪些是由,于,于我们自身,的,的效率和流,程,程中出现了,问,问题？,工程人员效,率,率？,满足生产和,工,工程计划第,一,一，还是降,低,低成本第一,？,？,生产流程,客户,市场部,研发中心,客服中心,供应部,质管部,生产部,财务部,工程研发,需求,合同分解,核对仓库存,量,量,生产计划,生产材料清,单,单,工程设计,工程材料清,单,单,确立研发课,题,题,落实开发任,务,务,开发,测试,发布新版,产品定型,现场维护,维护件发放,远程电话解,决,决,包装入库,用户培训,现场安装,终检,采购计划,外协,采购,签订合同,入库,配料,/,领料,整机生产,备案,整件生产,装配,调试检验,生产,调试,机考,检验校准,客户投诉,客户满意,流程结束,入厂检验,备案,付款,发货,Y,N,N,Y,N,Y,N,Y,N,质检,Y,验收,运行,Y,N,Y,合同,现场调试,质检人员,大,大多兼职,，,，影响了,客,客观性，,质,质检变成,了,了“自检,”,”,供应不及,时,时，影响,生,生产,基础性研,究,究流程,市场,研发中心,技术专家,委,委员会,经理办公,会,会,总经理董,事,事会,信息整理,分,分析,新技术预,研,研建议,立项,批准,批准,立项,可行性分,析,析,转入新产,品,品开发,Y,N,Y,N,研究开发,资料来源,：,：北大纵,横,横访谈分,析,析,成立新技,术,术研究小,组,组,评定,评定,评审,评定,市场需求,信息收集,技术发展,规,规划,N,N,N,Y,Y,Y,N,Y,重新开题,立,立项,评定,市场部和,研,研发部门,没,没有形成,良,良好的接,口,口，市场,部,部对信息,的,的搜集整,理,理职能薄,弱,弱,缺乏规划,研发中心,自,自身信息,收,收集薄弱,无权威专,家,家把关,新产品开,发,发流程,研发中心,经理办公,会,会,供应、生,产,产部,基础性研,究,究,新产品开,发,发立项,方案设计,技术设计,样品设计,批量生产,产品成型,N,Y,Y,N,是否技术,问,问题,资料来源,：,：北大纵,横,横访谈分,析,析,研发中心,专家委员,会,会,质管部,客户,检验,试用,评审,评审,小批试制,Y,N,N,Y,N,Y,检验,N,Y,客服中心,N,用户培训,现场维护,维护件发,放,放,远程电话,解,解决,现场安装,发货,客户满意,N,运行,验收,Y,Y,是否技术,问,问题,N,Y,现场调试,新来的技,术,术人员对,工,工程和生,产,产知识不,熟,熟悉，设,计,计结果有,效,效性欠缺,研发项目,过,过程中成,本,本、质量,、,、时间管,理,理控制不,足,足,过程文件,无,无人监督,编,编写、收,集,集,合同开发,流,流程,客户,市场部,客服中心,研发中心,临时评审,委,委员会,生产部,立项,方案设计,技术设计,样品设计,评审,发货,签订合同,N,Y,N,N,Y,资料来源,：,：北大纵,横,横访谈分,析,析,特别需,求,求,质管部,流程结,束,束,供应部,合同分,解,解,工程设,计,计,工程开,发,发,Y,生产,质检,现场安,装,装,N,现场维,护,护,维护件,发,发放,远程电,话,话解决,客户满,意,意,客户投,诉,诉,N,运行,验收,Y,采购,生产计,划,划,采购计,划,划,材料清,单,单,核对库,存,存,现场调,试,试,质量计,划,划,阶段报,告,告,培训,合同的,质,质量直,接,接影响,到,到交货,期,期和成,本,本，在,定,定制化,生,生产和,综,综合成,本,本的平,衡,衡上欠,缺,缺综合,考,考虑,客户,业务员,市场本,部,部,客服中,心,心,经理办,公,公会,营销流,程,程,研发中,心,心,供应、,生,生产、,质,质管,需求,市场信,息,息搜集,公司销,售,售计划,广告宣,传,传,审批,业务员,计,计划,收标,发标,售前支,持,持,制作标,书,书,标书评,审,审,竞标,标书定,稿,稿,中标,商务谈,判,判,协调合,同,同运作,组织采,购,购,安排生,产,产,质检,发货,退标,现场调,试,试,远程电,话,话解决,维护件,发,发放,现场维,护,护,验收,客户满,意,意,接受投诉,付款,Y,N,N,Y,Y,Y,N,N,N,N,Y,Y,N,Y,N,Y,标书评审,标书评审,计划,投诉,运行,现场安装,用户培训,合同评审,N,N,N,Y,Y,合同评审,合同评审,合同草案,Y,签订合同,营销流程,业务员对客,户,户的需求把,握,握不足，售,前,前支持弱,回款控制不,够,够,营销职能薄,弱,弱,导读,发展战略,管理和组织,业务流程,建议,建议之一：,加,加强基础管,理,理和组织工,作,作,自上而下的,战,战略明晰,明晰法人治,理,理结构，总,经,经理对公司,拥,拥有经营决,策,策权，并对,经,经营结果负,责,责,重塑企业文,化,化，并通过,企,企业文化信,任,任感和凝聚,力,力,合理授权，,总,总经理从日,常,常的作业层,面,面抽身出来,，,，把主要经,历,历放在公司,的,的整体发展,的,的决策上,明晰高层管,理,理者之间的,职,职责和各部,门,门的职责,建立职责明,确,确的正式层,级,级,加强计划和,控,控制,建议之二：,组,组织结构设,计,计的原则,资源的共享,促进核心能,力,力的形成,尽可能地实,现,现资源共享,，,，规模经济,效,效应最大化,，,，降低成本,技术能力,运作能力,管理能力,结构简化,职责分明,管理层级少,，,，适当的管,理,理跨度，便,于,于指挥和控,制,制,灵捷响应,对市场变化,反,反应快，调,整,整及时,组织结构的,调,调整,副总,营销总监,副总,财务,总,总监,副总,人力,资,资源,部,部,质管,部,部,生产,部,部,财务,部,部,客服,中,中心,市场,部,部,供应,部,部,研发,中,中心,综合,计,计划,办,办公,室,室,总经,理,理办,公,公室,股东,大,大会,董事,会,会,专家,委,委员,会,会,监事,会,会,行政,后,后勤,办,办公,室,室,总经,理,理,建议,之,之三,：,：,专家,委,委员,会,会对,总,总经,理,理负,责,责,股东,大,大会,董事,会,会,总经,理,理,专家,委,委员,会,会,监事,会,会,集中,了,了技,术,术方,面,面的,专,专家,，,，职,责,责主,要,要是,讨,讨论,和,和确,定,定公,司,司的,技,技术,发,发展,方,方向,和,和重,大,大合,共,共项,目,目的,评,评审,，,，属,于,于企,业,业经,营,营层,面,面的,问,问题,，,，对,总,总经,理,理负,责,责会,更,更恰,当,当些,建议,之,之四,：,：设,立,立总,经,经理,办,办公,室,室,主要,负,负责,：,：,协助,公,公司,战,战略,规,规划,的,的制,定,定、,实,实施,、,、控,制,制与,修,修改,负责,公,公司,年,年度,经,经营,计,计划,的,的制,定,定及,监,监督,执,执行,，,，总,结,结问,题,题，,为,为总,经,经理,决,决策,提,提供,参,参考,负责,公,公司,管,管理,制,制度,、,、规,章,章、,规,规范,的,的建,立,立，,以,以及,监,监督,实,实施,负责,外,外部,公,公司,形,形象,推,推广,与,与宣,传,传,负责,公,公司,内,内部,企,企业,文,文化,建,建设,企划,部,部,企业,管,管理,部,部,总经,理,理办,公,公室,建议,之,之五,：,：实,行,行总,经,经理,办,办公,会,会制,度,度，,制,制定,公,公司,的,的重,大,大决,策,策,总经,理,理、,副,副总,经,经理,、,、营,销,销总,监,监、,财,财务,总,总监,总经理,办,办公室,负,负责资,料,料准备,人员组,成,成,根据需,要,要召开,会,会议，,总,总经理,主,主持,制定公,司,司重大,经,经营决,策,策,对各部,门,门人力,、,、资金,资,资源分,配,配,确定高,级,级人员,人,人事调,整,整,确定人,员,员奖惩,工作方,式,式,工作内,容,容,资料准,备,备,建议之,六,六：设,立,立综合,计,计划办,公,公室,组织合,同,同评审,分解合,同,同，协,助,助推动,项,项目实,施,施进度,，,，协调,生,生产部,、,、供应,部,部、客,服,服中心,，,，作好,响,响应的,接,接口工,作,作，推,动,动项目,实,实施。,项目进,程,程监督,市场部,综合计,划,划办公,室,室,生产、,供,供应,客服,资源调,度,度、协,调,调中枢,职能部,门,门,客户、,竞,竞争者,建议之,七,七：建,立,立自上,而,而下的,考,考核工,作,作体系,总经理,人力资,源,源部,总经理,办,办公室,审批考,核,核流程,、,、内容,、,、指标,及,及审查,考,考核结,果,果,审批薪,金,金、奖,金,金、职,位,位改动,初步建,议,议关键,业,业绩指,标,标及分,解,解,对结果,提,提出分,析,析报告,追踪关,键,键业绩,指,指标，,确,确保考,核,核质量,收集各,种,种考核,资,资料,设立管,理,理考核,方,方案与,指,指标,建议考,核,核流程,及,及内容,统筹考,核,核工作,各部门,被考核,人,人,分解考,核,核指标,建议工,资,资、奖,金,金、职,位,位变动,提出考,核,核意见,并,并反馈,汇报表,现,现情况,副总,副总,建议之,八,八：强,化,化研发,职,职能，,提,提高公,司,司技术,储,储备和,开,开发能,力,力,改革目,标,标,剥离生,产,产经营,职,职能，,提,提高经,营,营效率,、,、提高,产,产品质,量,量,强化前,瞻,瞻性研,究,究和技,术,术力量,储,储备，,为,为生产,经,经营提,供,供持续,的,的新技,术,术新或,产,产品支,持,持,现在状,况,况,研发,薄弱,技术储,备,备少,从事前,瞻,瞻性研,发,发的人,员,员少,无部门,/,人负责,外,外部先,进,进技术,信,信息的,收,收集、,整,整理,研发资,金,金投入,低,低,开发生产不,足,足,技术共享程,度,度低,疲于应付合,同,同开发，较,少,少以行业客,户,户为中心进,行,行开发,对交付客户,最,最终产品的,质,质量不能承,担,担明确的责,任,任，形成“,踢,踢皮球”态,势,势,新系统,强化研发,技术开发中,心,心成立预研,部,部，专门负,责,责前瞻性研,发,发,负责收集相,关,关技术信息,产,产品信息和,行,行业从业关,键,键技术人员,的,的相关信息,按照产品线,重,重新设置技,术,术部门,加强开发生,产,产,研发部门和,工,工程部门形,成,成良好的接,口,口,客服中心对,最,最终产品质,量,量负责,研发中心的,调,调整,研发中心,系统软件技,术,术部,应用软件技,术,术部,厂站技术部,硬件技术部,结构设计室,配网技术部,网络技术部,目前结构,调整结果,研发中心,开发部,开发部,开发部,预研部,管理部,开发部,开发部,开发部,培训与技术支持部,测试部,按产品类型,划,划分,客户服务中,心,心,结束,