某地产战略地图及平衡计分卡绩效管理方案

Mastertitelformat bearbeiten,Mastertextformat bearbeiten,Zweite Ebene,Dritte Ebene,Vierte Ebene,Fnfte Ebene,*,万科战略地,图,图及平衡计,分,分卡,绩效管理应,用,用,2008,年,12,月,1,前言,1,、什么是战,略,略,2,、什么是平,衡,衡计分卡,3,、什么是战,略,略地图,4,、战略执行,有,有哪些障碍,2,目 录,第一部分：,战,战略地图及,平,平衡计分卡,的,的简介,第二部分：,战,战略地图及,平,平衡计分卡,在,在绩效管理,中,中的应用,第三部分：,平,平衡计分卡,在,在项目管理,中,中的应用,3,目,录,录,第一,部,部分,：,：战,略,略地,图,图及,平,平衡,计,计分,卡,卡的,简,简介,1,、战,略,略及,战,战略,执,执行,的,的障,碍,碍,2,、战,略,略执,行,行的,三,三要,素,素,3,、战,略,略地,图,图简,介,介（,概,概念,；,；深,圳,圳万,科,科战,略,略地,图,图）,4,、平,衡,衡计,分,分卡,简,简介,（,（概,念,念；,示,示例,万,万科,、,、金,地,地）,第二,部,部分,：,：战,略,略地,图,图及,平,平衡,计,计分,卡,卡在,绩,绩效,管,管理,中,中的,应,应用,第三,部,部分,：,：平,衡,衡计,分,分卡,在,在项,目,目管,理,理中,的,的应,用,用,4,什么,是,是战,略,略,在企,业,业管,理,理的,范,范畴,中,中，战,略,略,并,并,没,没,有,有,统,统,一,一,的,的,定,定,义,义，,普,普,遍,遍,接,接,受,受,的,的,是,是明,茨,茨,伯,伯,格,格归,纳,纳,总,总,结,结,出,出,对,对,战,战,略,略,的,的,五,五,个,个,定,定,义,义,，,，,这,这,五,五,个,个,定,定,义,义,都,都,是,是,对,对,战,战,略,略,从,从,不,不,同,同,角,角,度,度,进,进,行,行,的,的,充,充,分,分,阐,阐,述,述,。,。,五,个,个,定,定,义,义,是,是,，,，,战,战,略,略,是,是,计,计,划,划,（,（,plan,）,、,、,计,计,谋,谋,（,（,ploy,）,、,、,模,模,式,式,（,（,pattern,）、定,位,位（,position,）和观,念,念（,perspective,）。,战略是,计,计划，是有,意,意识的,、,、正式,的,的、有,预,预计的,行,行动程,序,序，计,划,划在先,，,，行动,在,在后。,战略是,计,计谋，是威,胁,胁和战,胜,胜竞争,者,者的计,谋,谋和谋,略,略。,战略是,模,模式，企业,已,已经作,什,什么和,正,正在做,什,什么。,战略是,定,定位，是企,业,业环境,中,中找到,一,一个有,利,利于企,业,业生存,与,与发展,的,的“位,置,置”。,战略是,观,观念，是深藏于,企,企业内部、,企,企业主要领,导,导者头脑中,的,的感知世界,的,的方式。,战略管理的,三,三大问题是,：,：我是谁？到,哪,哪去？如何,去,去？,5,只有10,的,的企业执行,它,它们的战略,战略执行的,障,障碍,理解障碍,只有5的,员,员工理解战,略,略,人的障碍,只有25,的,的经理的奖,励,励与战略相,联,联系,管理障碍,85高层,管,管理团队每,月,月花在讨论,战,战略上的时,间,间少于1小,时,时,资源障碍,60的企,业,业没有把预,算,算和战略相,联,联系,战略执行的,障,障碍,6,战略的成功,执,执行三要素,目标值和行动方案,（我们需要做什么）,个人目标,（我应该干什么）,战略成果,股东满意,客户满意,高效的流程,士气高昂且训练有素的员工,使命,我们为什么存在？,愿景,我们的希望是什么？,价值,什么对我们重要,战略,我们的对策,战略地图,（诠释战略）,平衡计分卡,（指标和重点）,哈佛教授卡普兰,突破性成果,=,描述战略,+,衡量战略,+,管理战略,如果你不能,衡,衡量，那么,你,你就不能管,理,理,如果你不能,描,描述，那么,你,你就不能衡,量,量,7,什么是战略,地,地图,战略地图是以平衡计,分,分卡的四个,层,层面目标（,财,财务层面、,客,客户层面、,内,内部与流程,层,层面、学习,与,与成长层面,）,）为核心，,通,通过分析这,四,四个层面目,标,标的相互关系而,绘,绘制的企业,战,战略因果关,系,系图。,企业如果无法全面地,描,描述战略，管理者之,间,间及管理者,与,与员工之间无法沟通，则一定对战略无法达,成,成共识。,与平衡计分,卡,卡相比，它,增,增加了两个层次的,东,东西，一是颗粒层，每一个层,面,面下都可以,分,分解为很多,要,要素；二是增加了,动,动态的层面，也就是说,战,战略地图是,动,动态的，可,以,以结合战略,规,规划过程来,绘,绘制。,战略地图的核心内容包括：企业,通,通过运用人,力,力资本、信,息,息资本和组,织,织资本等无,形,形资产（学,习,习与成长）,，,，才能创新,和,和建立战略,优,优势和效率,（,（内部流程,）,），进而使,公,公司把特定,价,价值带给市,场,场（客户）,，,，从而实现,股,股东价值（,财,财务）。,8,描述战略,：,：战略地,图,图,提高股东,价,价值,收入增长,战,战略,利润战略,建立长期,独,独特的优,势,势,增加客户,价,价值,改善成本,结,结构,提高资产,利,利用率,财务方面,新收入来,源,源,客户利润,率,率,单位成本,资产利用,客户方面,产品/服,务,务特性,价格,质量,时间,可选择性,关系,服务,关系,形象,品牌,客户价值,法,法则,功能,客户满意,内部方面,为公司发,展,展创造,一,一个好环,境,境,（管制和,环,环境过程,）,）,达成操作,卓,卓越,（操作过,程,程）,增加客户,价,价值,（客户关,系,系过程）,建立长期,独,独特,优势（创,新,新过程）,学习和成,长,长方面,受到激励,和,和准备好,的,的队伍,战略能力,战略技术,行动的氛,围,围,9,深圳万科,战,战略地图,金地集团,战,战略地图,10,什么是平,衡,衡计分卡,（,（,BSC,）（,1,）,平衡计分,卡,卡被,哈佛商业,评,评论,评为,75,年来最具,影,影响力的,管,管理工具，它打破,了,了传统的,单,单一使用,财,财务指标,衡,衡量业绩,的,的方法。,平,平,衡,衡计分卡,的,的核心思,想,想就是通,过,过财务、客,户,户、内部,流,流程及学,习,习与成长,四,四个方面的指标之,间,间的相互,驱,驱动的因果关系,展,展现组织,的,的战略轨,迹,迹，实现,绩,绩效考核,绩效改进,以,以及战略,实,实施,战略修正,的,的战略目,标,标过程。它把绩效,考,考核的地,位,位上升到,组,组织的战,略,略层面，,使,使之成为,组,组织战略,的,的实施工,具,具。,平衡计分,卡,卡“平衡,什,什么”：平衡计,分,分卡反映,了,了财务、,非,非财务衡,量,量方法之,间,间的平衡,，,，长期目,标,标与短期,目,目标之间,的,的平衡，,外,外部和内,部,部的平衡,，,，结果和,过,过程平衡,，,，管理业,绩,绩和经营,业,业绩的平,衡,衡等多个,方,方面。,11,什么是平,衡,衡计分卡,（,（,BSC,）（,2,）,财务维度,要在财务,方,方面取得,成,成功，我,们,们应该向,股,股东展示,什,什么？,学习与成长维度,为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？,客户维度,为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？,内部业务流程维度,为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？,愿景与战略,12,万科平衡,计,计分卡简,介,介,13,金地集团,第,第三季度,各,各公司平,衡,衡计分卡,14,目 录,第一部分,：,：战略地,图,图及平衡,计,计分卡的,简,简介,第,二,二,部,部,分,分,：,：,战,战,略,略,地,地,图,图,及,及,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,在,在,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,的,的,应,应,用,用,1,、,年,年,度,度,经,经,营,营,指,指,标,标,如,如,何,何,分,分,解,解,（,（,年,年,度,度,目,目,标,标,分,分,解,解,图,图,、,、,公,公,司,司,考,考,核,核,指,指,标,标,示,示,例,例,、,、,部,部,门,门,考,考,核,核,划,划,分,分,示,示,意,意,、,、,部,部,门,门,考,考,核,核,指,指,标,标,示,示,例,例,、,、,经,经,理,理,级,级,以,以,上,上,的,的,目,目,标,标,责,责,任,任,书,书,示,示,例,例,）,）,、,、,2,、,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,关,关,系,系,（,（,公,公,司,司,、,、,项,项,目,目,、,、,部,部,门,门,三,三,者,者,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,）,）,第,三,三,部,部,分,分,：,：,平,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,在,在,项,项,目,目,管,管,理,理,中,中,的,的,应,应,用,用,15,绩,效,效,考,考,核,核,中,中,的,的,常,常,见,见,问,问,题,题,采,用,用,目,目,标,标,计,计,划,划,考,考,核,核,的,的,时,时,候,候,，,，,年,年,初,初,定,定,下,下,的,的,计,计,划,划,到,到,年,年,中,中,就,就,已,已,经,经,面,面,目,目,全,全,非,非,了,了,，,，,发,发,现,现,计,计,划,划,完,完,不,不,成,成,的,的,时,时,候,候,，,，,总,总,是,是,无,无,法,法,落,落,实,实,责,责,任,任,人,人,，,，,各,各,部,部,门,门,都,都,有,有,理,理,由,由,，,，,最,最,后,后,的,的,责,责,任,任,不,不,是,是,资,资,金,金,没,没,到,到,位,位,就,就,是,是,因,因,为,为,领,领,导,导,的,的,原,原,因,因,延,延,后,后,了,了,，,，,总,总,之,之,就,就,找,找,不,不,到,到,各,各,部,部,门,门,的,的,责,责,任,任,！,！,大家都知道,成,成本要量化,考,考核才能落,实,实责任，可,是,是没有合理,的,的目标成本,，,，没有准确,的,的动态监控,机,机制，怎么,考,考核成本责,任,任？,做得多错得,也,也多，业务,部,部门考核总,是,是被扣,职能部门的,考,考核定性因,素,素太多，很,难,难评价,每一个月大,量,量的表单核,数,数据要收集,，,，很烦,16,绩效管理与,传,传统的绩效,考,考核的区别,17,绩效管理流,程,程,18,绩效管理应,该,该成为公司,经,经营目标实,现,现的工具,19,组织,的,的目,标,标实,现,现是,通,通过,流,流程,运,运作,完,完成,的,的，,因,因此,流,流程,是,是达,成,成组,织,织目,标,标的,基,基本,载,载体,，,，组,织,织的,运,运作,效,效率,是,是通,过,过流,程,程效,率,率反,映,映的,组织,（,（战,略,略）,目,目标,组织,人员,信息,技术,绩效,管,管理,组织,结,结构,设,设计,部门,职,职能,规,规划,职能,部,部门,与,与项,目,目处,职,职能,接,接口,人力资源,管,管理,运作效率,提,提高,信息系统,运,运行,管理信息,系,系统规划,绩效管理,体,体系设计,绩,绩效驱动,绩效评估,与,与改进,绩,绩,效,效反馈与,应,应用,可行性研,究,究、项目,策,策划,工程建设,管,管理,销售服务,管,管理,客户关系,管,管理,成本、财,务,务管理,行政、人,力,力资源管,理,理,运作流程,设计管理,资产管理,监控管理,20,平衡计分,卡,卡能够很,好,好的进行,绩,绩效管理,财务方面,客户方面,流程方面,学习与成,长,长,考核目的,考核指标,目标,具体措施,战,略,略,平衡计分,卡,卡能够将,公,公司、项,目,目、部门,及,及个人进,行,行统一管,理,理,21,集团3-5年战略,规