中国移动企业文化的理念

单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,机密,（面向企业文化内训师，2006年7月，北京，中国 ）,华夏基石（北京）企业文化顾问有限公司,China Stone Strategy and Culture Consulting CO., Ltd.,中国移动企业文化理念传播与落地培训,0,目录,中国,移,移动,企,企业,文,文化,培,培训,的,的目,标,标导,向,向,中国,移,移动,企,企业,文,文化,落,落地,的,的主,要,要影,响,响因,素,素分,析,析,中国,移,移动,企,企业,文,文化,落,落地,的,的基,本,本思,路,路,1,企业,文,文化,培,培训,在,在企,业,业文,化,化落,地,地中,的,的角,色,色定,位,位,首先,要,要分,析,析企,业,业文,化,化落,地,地的,过,过程,模,模型,个体反应过程,组织管理过程,1、了解,培训、宣贯、传播,2、经验判断,强化培训、宣贯、传播,3、行动反应,（否定、迟疑、支持）,1、对支持者，要加强正强化（认同、鼓励、奖励导向）；,2、对迟疑者，要加强说服（领导言传身教、榜样示范、焦点问题及时解决；理念制度化等）、正强化；,3、对否定者，一方面，要进一步强化说服和正强化，促使其态度转化；另一方面，必要情况下，实施淘汰；,文化,落,落地,手,手段,和,和过,程,程,2,另外,一,一个,理,理论,框,框架,知,信,行,宣贯,培训,传播,激励,约束,3,总起,来,来说,，,，企,业,业文,化,化培,训,训作,为,为重,要,要的,、,、基,础,础的,企,企业,文,文化,落,落地,手,手段,，,，不,仅,仅要,是,是员,工,工达,到,到了,解,解、,认,认知,，,，更,为,为重,要,要的,是,是，,要,要有,助,助于,员,员工,正,正确,地,地进,行,行判,断,断，,有,有利,于,于达,到,到“,信,信”,的,的目,的,的,典例,：,：中,学,学政,治,治课,为什,么,么说,没,没有,共,共产,党,党就,没,没有,新,新中,国,国，,只,只有,社,社会,主,主义,才,才能,救,救中,国,国？,4,再一,个,个典,例,例,推进,国,国际,共,共产,主,主义,运,运动,是,是我,们,们的,崇,崇高,使,使命,1、,列,列宁,指,指出,：,：,2、,各,各国,人,人民,生,生活,在,在水,深,深火,热,热之,中,中,5,再给,一,一个,案,案例,中国,古,古代,儒,儒家,思,思想,如,如何,去,去做,培,培训,、,、传,播,播？,理念,（载,体,体：,四,四书,、,、五,经,经）,教育,职业,发,发展,蒙学,科举,教师,吏途/捐,官,官,中式,书中,自,自有,颜,颜如,玉,玉,书中,自,自有,黄,黄金,屋,屋,书中,自,自有,千,千钟,粟,粟,6,案例,补,补充,：,：民,间,间文,化,化,对,官,官方,文,文化,的,的反,动,动,逢人,且,且说,三,三分,话,话，,未,未可,全,全抛,一,一片,心,心,马行,无,无力,皆,皆因,瘦,瘦，,人,人不,风,风流,只,只为,贫,贫,有钱,道,道真,语,语，,无,无钱,语,语不,真,真，,不,不信,但,但看,筵,筵中,酒,酒，,杯,杯杯,相,相劝,有,有钱,人,人,人善,被,被人,欺,欺，,马,马善,被,被人,骑,骑,人不,为,为己,，,，天,诛,诛地,灭,灭,闲事,休,休管,，,，无,事,事早,归,归,7,案例,补,补充,：,：皇,帝,帝也,偷,偷懒,正德,天,天子,下,下江,南,南,万历,皇,皇帝,不,不早,朝,朝,天启,皇,皇帝,当,当木,匠,匠,8,结论,：,：,1、,不,不要,作,作出,不,不切,实,实际,的,的论,断,断；,2、,不,不要,提,提供,虚,虚假,的,的信,息,息；,3、,不,不要,愚,愚弄,员,员工,；,；,民可,以,以使,知,知之,，,，,不可,以,以使,由,由之,信息,化,化时,代,代,全球,化,化时,代,代,VS,9,案例,某公,司,司的,企,企业,文,文化,诊,诊断,汇,汇报,哈尔,滨,滨停,水,水“,抢,抢购,”,”风,波,波,10,建议,，,，结,合,合个,体,体的,需,需求,，,，促,使,使员,工,工理,解,解、,认,认同,并,并愿,意,意身,体,体力,行,行企,业,业文,化,化,需求,动,动机,行,行为,生理,安全,社交,尊重,自,我,实,现,自豪,感,感,责任,感,感,向往,感,感,信仰,感,感,信的,过,过程,，,，和,支,支持,性,性行,为,为反,应,应的,来,来源,11,建议,：,：针,对,对不,同,同的,理,理念,，,，提,出,出不,同,同的,培,培训,目,目标,导,导向,使命,自,自豪,感,感和,责,责任,感,感,愿景,向,向往,感,感,核心,价,价值,观,观,信,仰,仰感,12,建议,：,：培,训,训方,式,式上,不仅,要,要有,对,对理,念,念的,阐,阐发,和,和论,证,证,还要,善,善于,应,应用,案,案例,来,来引,导,导员,工,工,必要,时,时，,可,可设,计,计、,引,引入,一,一些,体,体验,式,式训,练,练内,容,容,13,举例,：,：“,责,责任,”,”主,题,题的,体,体验,式,式训,练,练项,目,目,培训,课,课堂,上,上的,剧,剧本,模,模拟,，,，如,“,“如,果,果我,是,是总,经,经理,”,”。,参与,省,省、,市,市电,视,视台,的,的某,种,种娱,乐,乐性,竞,竞赛,节,节目,，,，通,过,过团,队,队协,同,同，,为,为公,司,司争,光,光，,并,并树,立,立良,好,好的,公,公众,形,形象,（,（半,个,个工,作,作日,）,）。,新员,工,工到1860,试,试岗,，,，学,习,习与,客,客户,交,交流,，,，并,在,在过,程,程中,理,理解,和,和感,受,受中,国,国移,动,动对,客,客户,的,的责,任,任承,诺,诺（,一,一个,工,工作,日,日）,。,。,机关,工,工作,人,人员,参,参与,公,公司,市,市场,营,营销,活,活动,，,，或,到,到街,头,头做,市,市场,调,调查,（,（利,用,用休,息,息日,）,）,14,1、,对,对使,命,命的,宣,宣贯,，,，要,有,有助,于,于员,工,工形,成,成自,豪,豪感,和,和责,任,任感,15,中国,移,移动,的,的使,命,命,创无,限,限通,信,信世,界,界,做信,息,息社,会,会栋,梁,梁,16,这个,使,使命,表,表达,了,了什,么,么？,我们,的,的使,命,命也,就,就是,中,中国,移,移动,和,和中,国,国移,动,动的,每,每一,个,个员,工,工，,在,在IT技,术,术迅,速,速发,展,展，,信,信息,化,化进,程,程不,断,断加,快,快，,经,经济,全,全球,化,化的,趋,趋势,越,越来,越,越明,显,显的,环,环境,下,下，,我,我们,应,应该,扮,扮演,怎,怎么,样,样的,一,一个,角,角色,，,，我,们,们应,该,该起,到,到一,个,个什,么,么样,的,的作,用,用。,王,王总,17,为了,催,催生,员,员工,的,的自,豪,豪感,和,和责,任,任感,，,，我,们,们可,以,以从,哪,哪几,个,个方,面,面去,理,理解,中,中国,移,移动,的,的使,命,命？,我们,的,的成,就,就,落,落后,的,的近,代,代中,国,国与,中,中国,移,移动,的,的迅,猛,猛发,展,展；,村,村通,工,工程,；,；,新,新业,务,务拓,展,展；,对,对经,济,济发,展,展的,支,支持,；,；,从,从关,键,键事,件,件看,中,中国,移,移动,的,的使,命,命；,18,我们,的,的地,位,位,我,我们,是,是中,国,国移,动,动通,信,信的,“,“国,家,家队,”,”。,网,网络,规,规模,和,和客,户,户规,模,模最,大,大的,电,电信,公,公司,。,。,信息,技,技术,的,的发,展,展,传,传播,手,手段,的,的变,迁,迁，,我,我们,中,中国,移,移动,是,是始,终,终代,表,表潮,流,流的,（,（新,型,型媒,体,体）,手,手机,是,是移,动,动的,网,网吧,，,，手,机,机是,移,移动,的,的电,话,话亭,19,我们,面,面临,的,的机,遇,遇,通,通信,普,普及,化,化的,需,需求,通,通信,消,消费,的,的移,动,动化,趋,趋势,新,新技,术,术发,展,展,我们,面,面临,的,的挑,战,战,固,固定,通,通信,网,网络,与,与移,动,动通,信,信网,络,络的,融,融合,新,新的,通,通信,技,技术,和,和商,业,业模,式,式（VOIP,、,、IM等,）,）,行,行业,监,监管,政,政策,的,的影,响,响,资,资本,市,市场,对,对企,业,业持,续,续快,速,速增,长,长和,良,良好,投,投资,回,回报,的,的压,力,力,内,内控,制,制度,建,建设,培,培育,新,新的,支,支柱,业,业务,需要,妥,妥善,处,处理,的,的矛,盾,盾,竞,竞争,与,与合,作,作,短,短期,目,目标,与,与长,远,远利,益,益,提,提高,经,经济,效,效益,与,与提,供,供质,优,优价,廉,廉服,务,务,20,全球,化,化时,代,代下,的,的责,任,任感,走,走出,去,去,走,走出,去,去的,资,资格,：,：规,模,模、,经,经验,、,、品,牌,牌,把,把开,拓,拓市,场,场的,创,创业,活,活动,与,与责,任,任感,、,、使,命,命感,衔,衔接,起,起来,使命,感,感的,崇,崇高,性,性，,它是,一,一种,高,高层,次,次,的精,神,神体,验,验！,21,2、,对,对愿,景,景的,宣,宣贯,，,，要,有,有利,于,于员,工,工形,成,成向,往,往感,大同,社,社会,耕者,有,有其,田,田,打土,豪,豪，,分,分田,地,地,22,中国,移,移动,的,的愿,景,景,成为,卓,卓越,品,品质,的,的创,造,造者,23,看世,界,界范,围,围内,的,的卓,越,越企,业,业，,都,都有,以,以下,共,共同,特,特点,：,：,通,通过,持,持续,创,创新,达,达到,持,持续,领,领先,；,；,高,高效,运,运营,，,，流,程,程化,和,和信,息,息化,管,管理,体,体系,确,确保,对,对市,场,场信,息,息的,高,高度,敏,敏感,；,；,规,规范,化,化、,精,精细,化,化的,管,管理,体,体系,和,和培,训,训体,系,系，,使,使成,功,功可,复,复制,，,，且,总,总成,本,本最,低,低；,个,个人,与,与组,织,织相,对,对稳,定,定的,心,心理,契,契约,，,，既,形,形成,合,合力,，,，又,有,有创,造,造性,。,。,24,卓越,品,品质,的,的内,涵,涵,卓越品质,最优的网络质量,深入的客户理解,值得信赖的品牌,创新周到的产品,满意的客户服务,精准的计费系统,25,卓越,的,的运,营,营体,系,系、,卓,卓越,的,的组,织,织和,卓,卓越,的,的人,，,，是,中,中国,移,移动,打,打造,卓,卓越,品,品质,不,不可,或,或缺,的,的驱,动,动元,素,素。,卓越,的,的运,营,营体,系,系是,“,“卓,越,越”,的,的外,在,在体,现,现，,中,中国,移,移动,所,所创,造,造的,卓,卓越,品,品质,正,正是,通,通过,卓,卓越,的,的运,营,营体,系,系得,以,以产,生,生和,传,传递,给,给利,益,益相,关,关者,，,，为,提,提高,社,社会,信,信息,化,化程,度,度和,人,人们,生,生活,品,品质,做,做出,贡,贡献,；,；,卓越,的,的组,织,织和,人,人是,缔,缔造,卓,卓越,的,的基,石,石，,由,由组,织,织和,人,人形,成,成的,整,整体,能,能力,构,构成,企,企业,的,的核,心,心竞,争,争力,，,，企,业,业组,织,织和,人,人的,行,行为,风,风范,产,产生,影,影响,力,力，,只,只有,卓,卓越,的,的组,织,织和,卓,卓越,的,的人,才,才会,具,具有,真,真正,的,的核,心,心竞,争,争力,和,和影,响,响力,。,。,卓越的,运营体系,卓越的组织,卓越的人,冰山,卓越,的,的品,质,质源,自,自卓,越,越的,运,运营,体,体系,、,、卓,越,越的,组,组织,和,和卓,越,越的,人,人,26,中国,移,移动,愿,愿景,的,的当,前,前导,向,向，,是,是要,实,实施,一,一个,中,中国,移,移动,卓,卓越,工,工程,，,，完,成,成从,优,优秀,到,到卓,越,越的,新,新跨,越,越,两个,关,关键,词,词,一,一个,中,中国,移,移动,卓,卓越,的,的中,国,国移,动,动,一,条,条,主,主,线,线,为,为,了,了,发,发,挥,挥,我,我,们,们,的,的,规,规,模,模,优,优,势,势,，,，,合,合,理,理,地,地,配,配,置,置,资,资,源,源,，,，,将,将,规,规,模,模,优,优,势,势,转,转,化,化,为,为,成,成,本,本,优,优,势,势,、,、,效,效,率,率,优,优,势,势,27,那,“,“,一,一,个,个,中,中,国,国,移,移,动,动,”,”,也,也,就,就,是,是OneCM,，,，,是,是,什,什,么,么,？,？,华,润,润,万,万,众,众,对,对,中,中,国,国,移,移,动,动,的,的,认,认,识,识,；,；,每,个,个,省,省,上,上,百,百,个,个,套,套,餐,餐,的,的,问,问,题,题,；,；,网,络,络,建,建,设,设,的,的,协,协,调,调,、,、,配,配,套,套,问,问,题,题,；,；,分,散,散,的,的,采,采,购,购,、,、,经,经,营,营,分,分,析,析,、,、,计,计,费,费,；,；,差,别,别,化,化,很,很,大,大,的,的,运,运,营,营,导,导,向,向,；,；,我,们,们,是,是,移,移,动,动,信,信,息,息,专,专,家,家,：,：,一,张,张,网,网,、,、,一,一,群,群,移,移,动,动,的,的,客,户,户,，,，,我,我,们,们,做,做,的,的,是,是,专,业,业,化,化,运,运,营,营,28,“,卓,卓,越,越,的,的,中,中,国,国,移,移,动,动,”,”,，,，,意,意,味,味,着,着,什,什,么,么,？,？,总,成,成,本,本,最,最,低,低,响,应,应,速,速,度,度,高,效,效,率,率,创,新,新,现,状,状,29,举,一,一,些,些,简,简,单,单,的,的,例,例,子,子,预,订,订,飞,飞,机,机,票,票,30,中,国,国,移,移,动,动,卓,卓,越,越,工,工,程,程,的,的,战,战,略,略,思,思,路,路,全,面,面,的,的,系,系,统,统,的,的,提,提,升,升,公,公,司,司,的,的,运,运,营,营,水,水,平,平,管,管,理,理,能,能,力,力,和,和,执,执,行,行,能,能,力,力,，,，,在,在,文,文,化,化,、,、,战,战,略,略,、,、,运,运,营,营,、,、,管,管,理,理,层,层,面,面,实,实,现,现,中,中,国,国,移,移,动,动,纵,纵,向,向,的,的,统,统,一,一,和,和,横,横,向,向,联,联,动,动,。,。,在,文,文,化,化,层,层,面,面,，,，,要,要,塑,塑,造,造,中,中,国,国,移,移,动,动,统,统,一,一,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,体,体,系,系,，,，,通,通,过,过,整,整,合,合,文,文,化,化,传,传,播,播,网,网,络,络,，,，,建,建,立,立,和,和,完,完,善,善,文,文,化,化,管,管,理,理,配,配,套,套,制,制,度,度,的,的,评,评,估,估,体,体,系,系,，,，,强,强,化,化,一,一,个,个,中,中,国,国,移,移,动,动,的,的,整,整,体,体,凝,凝,聚,聚,力,力,。,。,在,战,战,略,略,层,层,面,面,，,，,要,要,建,建,立,立,战,战,略,略,指,指,导,导,，,，,绩,绩,效,效,考,考,核,核,闭,闭,环,环,的,的,管,管,理,理,系,系,统,统,，,，,实,实,现,现,战,战,略,略,制,制,定,定,，,，,战,战,略,略,执,执,行,行,和,和,战,战,略,略,优,优,化,化,高,高,度,度,的,的,统,统,一,一,，,，,完,完,善,善,资,资,源,源,最,最,优,优,的,的,配,配,制,制,，,，,确,确,保,保,全,全,局,局,一,一,盘,盘,棋,棋,，,，,形,形,成,成,一,一,个,个,中,中,国,国,移,移,动,动,的,的,整,整,体,体,合,合,力,力,。,。,在,运,运,营,营,管,管,理,理,层,层,面,面,，,，,要,要,建,建,立,立,以,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,的,的,高,高,效,效,运,运,营,营,体,体,系,系,和,和,端,端,到,到,端,端,的,的,标,标,准,准,管,管,理,理,体,体,系,系,。,。,以,以,优,优,化,化,提,提,升,升,核,核,心,心,业,业,务,务,和,和,管,管,理,理,流,流,程,程,为,为,突,突,破,破,口,口,，,，,用,用,标,标,准,准,化,化,流,流,程,程,规,规,范,范,员,员,工,工,行,行,为,为,，,，,促,促,进,进,各,各,部,部,门,门,，,，,各,各,层,层,次,次,各,各,地,地,区,区,的,的,无,无,缝,缝,合,合,作,作,和,和,连,连,动,动,，,，,形,形,成,成,一,一,个,个,中,中,国,国,移,移,动,动,的,的,整,整,体,体,竞,竞,争,争,力,力,。,。,这,是,是,我,我,们,们,总,总,体,体,的,的,要,要,求,求,。,。,31,这,样,样,的,的,导,导,向,向,，,，,对,对,组,组,织,织,建,建,设,设,的,的,要,要,求,求,在,多,多,个,个,业,业,务,务,领,领,域,域,内,内,进,进,一,一,步,步,强,强,化,化,集,集,中,中,化,化,导,导,向,向,，,，,首,首,先,先,对,对,企,企,业,业,的,的,组,组,织,织,框,框,架,架,会,会,产,产,生,生,重,重,要,要,的,的,影,影,响,响,。,。,基于横向,的,的分工与,协,协作体系,功,功能可能,进,进一步削,弱,弱，基于,纵,纵向的分,工,工与协作,体,体系功能,可,可能进一,步,步加强。,总部的统,一,一规划、,统,统一设计,、,、统一管,理,理功能进,一,一步强化,，,，总部人,员,员逐步增,加,加；子公,司,司的规划,、,、设计和,部,部分宏观,管,管理职能,可,可能有所,弱,弱化。,32,这样的导,向,向，对运,营,营体系建,设,设的要求,基于这样,的,的组织设,计,计，总部,在,在运营中,需,需要更充,分,分地了解,实,实践中的,情,情况，需,要,要进一步,简,简化业务,流,流程，加,快,快客户响,应,应速度；,纵向之间,的,的信息快,速,速流动、,信,信息协同,也,也将成为,运,运营的重,点,点；,速度成为,衡,衡量运营,质,质量的关,键,键因素；,33,这样的导,向,向，对人,才,才队伍建,设,设的要求,一句话，,专,专业化。,责任,诚信,尊重,坚定,务实,谦虚,远见,分享,专业,34,既能持续,创,创新，又,能,能降低成,本,本，实现,创,创新领先,与,与总成本,最,最低之间,的,的动态平,衡,衡，这是,卓,卓越的根,本,本表现。,做到这一,点,点，我们,就,就能真正,成,成为世界,一,一流企业,。,。,做到这一,点,点，我们,的,的成功就,能,能够复制,。,。,35,3、对核,心,心价值观,的,的宣贯，,要,要有利于,员,员工形成,信,信念感,信念，就,是,是一种内,化,化了的价,值,值追求。,这,这种价值,追,追求，可,能,能是目标,价,价值，但,更,更多的则,可,可能是工,具,具价值。,猴子为什,么,么不敢摘,香,香蕉了呢,？,？,大乘佛教,徒,徒为什么,愿,愿意发愿,普,普渡众生,？,？,革命者为,什,什么能够,视,视死如归,？,？,很多老人,为,为什么能,够,够坚持到,孩,孩子来了,再,再瞑目？,吉林石化,的,的员工为,什,什么一哄,而,而散？,36,信念，来,源,源于使命,的,的感召，,也,也来源于,愿,愿景的牵,引,引。信念,，,，同样是,一,一种高层,次,次的精神,体,体验,天下兴亡,，,，匹夫有,责,责,一定要好,好,好读书,华为员工,的,的信念,37,中国移动,的,的核心价,值,值观,正德厚生,臻,臻于至,善,善,中国移动,核,核心价值,观,观的核心,内,内涵是：,责任,，,，我们要,恪,恪守对利,益,益相关者,的,的责任；,卓越,，,，我们要,不,不断追求,卓,卓越。,38,首先，要,全,全面准确,地,地理解我,们,们的责任,39,举例,真正为客,户,户创造价,值,值，客户,因,因为使用,了,了我们的,业,业务和服,务,务，而获,得,得价值增,值,值，这是,我,我们对客,户,户的根本,责,责任。,不仅能创,造,造良好的,价,价值，更,敢,敢于真实,公,公正地披,露,露公司的,信,信息，这,是,是我们对,投,投资者的,责,责任。,40,我们在履,行,行责任时,，,，经常会,碰,碰到两类,问,问题,第一类，,你,你认为这,是,是对客户,或,或（,）,）负责，,而,而对方不,认,认帐怎么,办,办？,第二类，,如,如果要这,样,样履行责,任,任，就可,能,能损失自,己,己的利益,，,，怎么办,？,？,41,责任铸就,卓,卓越,卓越不是,空,空谈，而,是,是在履行,责,责任中创,造,造出来的,。,。,首先必须,要,要有责任,感,感，然后,才,才能发现,问,问题，然,后,后才能积,极,极主动地,思,思考，然,后,后才能持,续,续改进，,这,这是追求,卓,卓越的过,程,程。,持续改进,，,，是追求,卓,卓越的具,体,体体现。,42,追求卓越,的,的前提条,件,件、核心,内,内涵和本,质,质要求，,都,都是不断,增,增强专业,化,化能力，,成,成为有独,特,特价值的,专,专家,“通才”,，,，就是万,精,精油，在,专,专业化分,工,工不断加,深,深的情况,下,下，越来,越,越不适合,企,企业发展,的,的要求。,立足岗位,，,，专向发,展,展，深入,钻,钻研，这,就,就是追求,卓,卓越的过,程,程，也是,专,专业化的,过,过程。,专家，就,是,是在组织,内,内有独特,的,的价值，,成,成为不可,替,替代的人,选,选。,43,只有恪守,责,责任、追,求,求卓越，,才,才能在未,来,来的市场,竞,竞争中取,得,得成功,这应当,成,成为全体,移,移动人的,最,最高信念,对公司来,说,说：,过去,创,创业时期,重,重点要讲,艰,艰苦奋斗,，,，只争朝,夕,夕，现在,则,则首先要,讲,讲责任。,在,在恪守责,任,任中持续,培,培育和保,有,有忠诚客,户,户，持续,调,调动员工,的,的积极性,和,和创造性,，,，增进与,投,投资者的,良,良好关系,，,，与价值,链,链合作伙,伴,伴共生共,赢,赢，引导,同,同业者一,起,起维护理,性,性竞争的,环,环境,过去,创,创业时期,重,重点要讲,开,开拓进取,，,，现在则,核,核心要通,过,过持续改,进,进、追求,卓,卓越来实,现,现企业效,益,益，创造,复,复制成功,的,的条件。,责任,追求卓越,44,对个人来,说,说，也是,如,如此：,直接,地,地看，员,工,工是对公,司,司负责，,但,但任何员,工,工，任何,岗,岗位的工,作,作，事实,上,上输出的,都,都是公司,对,对利益相,关,关者的责,任,任兑现。,在,在这个岗,位,位上最大,化,化地兑现,了,了公司对,利,利益相关,者,者的责任,，,，就是对,公,公司负责,，,，就可能,获,获得职业,的,的发展。,立足,岗,岗位责任,，,，争当专,家,家，持续,改,改进，使,自,自己对企,业,业而言具,有,有独特的,价,价值，变,的,的不可替,代,代，自然,就,就能在组,织,织里获得,生,生存和发,展,展的空间,。,。,责任,追求卓越,45,目录,企业文化,培,培训的目,标,标导向,中国移动,企,企业文化,落,落地的重,要,要影响因,素,素,中国移动,企,企业文化,落,落地的基,本,本思路,46,一、分散,化,化的思维,模,模式与行,为,为模式,行政与行,业,业垄断，,导,导致分散,化,化运营，,而,而非集中,化,化运营,例如,，,，铁路，,电,电力,我们已经,破,破除了行,政,政垄断，,但,但人员的,思,思维模式,还,还没有发,生,生根本的,变,变化，分,散,散化运营,管,管理的思,维,维模式和,行,行为模式,还,还程度不,一,一地存在,，,，并发生,作,作用,一个,省,省有100多种套,餐,餐，全国,有,有数千种,，,，一件同,样,样的事情,，,，31个,省,省做了31次,独立,性,性，“创,新,新”能力,分散化，,以,以自我为,中,中心，而,非,非以利益,相,相关者为,本,本，自然,谈,谈不上责,任,任感。分,散,散化，而,非,非集约化,，,，也不可,能,能真正地,追,追求卓越,。,。,47,分散化的,根,根源,首先是小,农,农经济的,文,文化产物,。,。,我国的垄,断,断是低水,平,平的、行,政,政与行业,垄,垄断，而,非,非市场垄,断,断。,分散化造,成,成某种程,度,度的既得,利,利益群体,，,，进而进,一,一步加深,分,分散化导,向,向。,破除这样,的,的思维模,式,式和行为,模,模式，改,变,变分散化,存,存在的物,质,质和体制,基,基础，是,文,文化落地,的,的必经之,路,路，也意,味,味着一场,深,深层次的,革,革命。,48,二、人员,和,和人际关,系,系上的复,杂,杂性,行政与行,业,业垄断，,造,造成人员,问,问题上的,近,近亲繁殖,，,，裙带关,系,系盛行,公开招聘,是,是对这一,模,模式的冲,击,击，但还,不,不彻底。,许,许多毕业,生,生依然是,我,我们的子,弟,弟。,对外，我,们,们一做决,策,策，对手,就,就知道了,。,。,对内，我,们,们要提升,管,管理水平,，,，完善更,加,加公平、,公,公正的组,织,织环境，,都,都会碰到,错,错综复杂,的,的人际关,系,系。,与国内许,多,多国有企,业,业相比，,我,我们已经,改,改进了很,多,多，但与,在,在海外上,市,市的公共,企,企业的要,求,求相比，,与,与世界一,流,流企业的,卓,卓越要求,相,相比，则,差,差距很大,。,。,49,人员和人,际,际关系上,的,的复杂性,，,，同样不,利,利于责任,和,和卓越的,落,落实：,例如,，,，影响公,平,平、公正,的,的组织氛,围,围的形成,，,，而后者,，,，是制约,人,人员积极,性,性、主动,性,性和创造,性,性的重要,因,因素。,50,三、改进,和,和创新的,动,动力不足,，,，创业激,情,情消退,我们是高,技,技术企业,，,，越来越,要,要求对科,学,学的尊重,，,，对技术,的,的尊崇，,对,对改进的,追,追求，对,创,创新的向,往,往，但现,实,实中，改,进,进和创新,的,的动力并,不,不足。,改进和创,新,新不足，,恪,恪守责任,和,和追求卓,越,越都会大,打,打折扣。,为什么会,存,存在这样,的,的问题呢,，,，主观上,的,的原因：,1、自我,满,满足；（,政,政府监管,、,、行业地,位,位、个人,收,收入、对,手,手缺乏）,2、消极,心,心理；（,官,官僚化的,管,管理机制,，,，人力资,源,源管理机,制,制，公司,愿,愿景无法,转,转化为个,人,人愿景等,等,等）,51,在我们和,我,我们周边,，,，是不是,经,经常有这,样,样的情感,体,体验？,我有,许,许多好的,想,想法，可,要,要把它变,成,成现实，,那,那太困难,了,了。,公司,就,就是这样,，,，我个人,是,是无法改,变,变的。,刚来,的,的时候我,有,有时会提,一,一些建议,，,，但响应,寥,寥寥，我,也,也没激情,了,了。,这个,想,想法倒挺,好,好的，但,我,我们的实,际,际情况是,52,四、官僚,化,化的倾向,面向领导,的,的责任意,识,识，而非,面,面向利益,相,相关者的,责,责任意识,；,；,狭隘的岗,位,位责任意,识,识，大局,意,意识欠缺,；,；,机制化的,责,责任意识,，,，而非人,性,性化的责,任,任意识；,机关作风,、,、闭门造,车,车、响应,不,不足等等,。,。,53,目录,企业文化,培,培训的目,标,标导向,中国移动,企,企业文化,落,落地的主,要,要影响因,素,素分析,中国移动,企,企业文化,落,落地的基,本,本思路（,初,初步）,54,一、中国,移,移动企业,文,文化建设,总,总目标（,初,初步）,未来三年,里,里，中国,移,移动文化,建,建设的总,目,目标是：,全,全面贯彻,落,落实中国,移,移动企业,文,文化理念,体,体系，将,企,企业文化,理,理念导向,与,与企业日,常,常经营管,理,理紧密融,合,合，塑造,统,统一的、,个,个性鲜明,的,的中国移,动,动（One CM），塑,造,造一个富,有,有责任感,和,和卓越精,神,神的中国,移,移动，为,中,中国移动,实,实现“从,优,优秀到卓,越,越”的整,体,体目标提,供,供强大动,力,力。,55,二、企业,文,文化建设,的,的基本原,则,则,理念体系,统,统一,企业文化VI标准,化,化,企业文化,建,建设齐推,并,并进,企业文化,建,建设闭环,管,管理,56,1、理念,体,体系统一,中国移动,企,企业文化,理,理念体系,由,由核心价,值,值观、使,命,命、愿景,三,三部分构,成,成。核心,价,价值观阐,述,述了“我,们,们是谁，,我,我们的信,仰,仰是什么,”,”，反映,了,了企业及,其,其每一个,成,成员共同,的,的价值追,求,求、价值,评,评价标准,和,和所崇尚,的,的精神；,使,使命表达,了,了“我们,的,的事业”,是,是什么，,其,其内涵表,达,达了企业,存,存在的根,本,本目的和,原,原因；愿,景,景说明了,“,“我们的,目,目标”是,什,什么，是,企,企业在一,定,定阶段内,期,期望达到,的,的战略目,标,标和发展,蓝,蓝图。,中国移动,的,的核心价,值,值观为“,正,正德厚生,臻,臻于至善,”,”，企业,使,使命为“,创,创无限通,信,信世界,做,做信息社,会,会栋梁”,，,，企业愿,景,景为“成,为,为卓越品,质,质的创造,者,者”。,在宣贯和,培,培训过程,中,中，我们,可,可以将以,下,下要求进,行,行阐述：,各级机构,、,、各部门,在,在内部办,公,公场所、,外,外部营业,场,场所张贴,、,、悬挂的,标,标语、口,号,号、VI,标,标识等企,业,业文化传,播,播介质要,做,做到上下,一,一致；,在外部广,播,播、电视,、,、网站以,及,及其他传,播,播渠道上,要,要保持传,播,播方案的,一,一致性和,标,标准化；,在对内、,对,对外主题,性,性文化传,播,播活动过,程,程中要遵,循,循导向的,一,一致性。,57,2、企业,文,文化VI,标,标准化,为确保企,业,业文化理,念,念体系对,内,内、对外,展,展现方式,的,的统一，,各,各单位应,按,按照集团,公,公司制定,中国移,动,动企业文,化,化理念体,系,系VI应,用,用规范,（,（另行印,发,发）开展,相,相关工作,。,。,在宣贯和,培,培训过程,中,中，我们,需,需要正确,地,地展示并,详,详细说明,企,企业文化,理,理念体系,的,的VI应,用,用规范要,求,求，例如,：,：,58,3、企业文化,建,建设齐推并进,企业文化的建,设,设工作需要全,集,集团群策群力,共,共同落实，各,级,级机构、各个,部,部门要分工合,作,作、各司其责,、,、各尽其能，,形,形成群体协作,合,合力，推动该,项,项工作的开展,。,。,在宣贯和培训,过,过程中，我们,可,可以：,第一，根据集,团,团公司“关于,贯,贯彻落实中国,移,移动企业文化,理,理念体系的指,导,导意见”所确,定,定的组织分工,，,，进行简要地,介,介绍，使员工,对,对此形成大致,了,了解。,第二，着重阐,明,明，企业文化,建,建设决非某一,个,个人、某一个,部,部门的事情，,而,而是全员共同,的,的责任，一方,面,面，每一个员,工,工，都应身体,力,力行公司倡导,的,的企业文化理,念,念，另一方面,，,，鼓励每一个,员,员工，都参与,到,到企业文化建,设,设中来。,59,4、企业文化,闭,闭环管理,通过建立规划,（,（计划）执,行,行评估的企,业,业文化闭环管,理,理，促进企业,文,文化落实。,对企业文化宣,贯,贯和培训的要,求,求：,在培训过程中,，,，简要介绍中,国,国移动企业文,化,化闭环管理的,基,基本模式。,60,重点可介绍2006年度的3项评估指标,（,（初步方案）,指标名称,过程要求,结果输出,施测工具,员工理念认知度,各省公司在贯彻落实集团公司有关政策的基础上，通过有效的宣贯、培训和传播手段，促使全体员工全面准确地了解、理解公司中国移动企业文化理念及其要求的行为模式,全体员工对中国移动企业文化理念及其要求的行为模式有充分（有所）的了解、理解，清晰自己在工作中应当怎么做。,理念认知性问卷,理念宣贯一致性,各省公司严格遵循中国移动企业文化理念和集团总部的统一要求，1、对内、对外实施企业文化宣贯，终止宣贯自身提炼的企业文化理念；2、严格遵循中国移动企业文化理念体系VI标识应用规范，开展企业文化理念VI标识传播。,不同省、市的各方利益相关者对中国移动企业文化理念的了解与理解，对理念VI标识的认知是一致的，不存在本质上的差异性，不再受原有省公司、分公司企业文化导向的影响。,理念认知性问卷,VI标识应用一致性和规范性,VI识别抽查,VI识别性问卷,61,三、企业文化,建,建设要处理好,的,的几个问题,1、企业文化,建,建设一定要围,绕,绕中心，服务,大,大局,这个中心和大,局,局是什么？就,是,是新跨越战略,。,。企业文化建,设,设要为新跨越,战,战略的落地提,供,供精神指导和,动,动力支持。,各级机构、各,部,部门都必须以,中,中国移动企业,文,文化理念为根,本,本的指导思想,，,，坚决落实新,跨,跨越战略，开,展,展日常经营管,理,理工作，将企,业,业文化理念的,实,实践要求落实,到,到企业战略规,划,划之中，落实,到,到各项经营管,理,理决策之中，,落,落实到制度、,流,流程和标准建,设,设之中，使企,业,业运营的各个,方,方方面面、大,事,事小事都充分,体,体现企业文化,理,理念导向，坚,决,决避免企业文,化,化理念与经营,管,管理实践相互,脱,脱离、“两张,皮,皮”的现象。,对企业文化,宣,宣贯和培训,的,的要求：,我们在向员,工,工宣贯企业,文,文化理念的,过,过程中，也,要,要结合落实,新,新跨越战略,的,的要求，结,合,合企业运营,的,的实际情况,，,，生动直观,且,且卓有成效,地,地阐发企业,文,文化理念。,62,2、领导要,率,率先垂范，,才,才能推动员,工,工身体力行,企业文化与,领,领导是一个,问,问题的两个,方,方面。各级,机,机构、各部,门,门的管理层,，,，特别是一,把,把手，是企,业,业文化建设,的,的第一责任,人,人，也是落,实,实中国移动,企,企业文化理,念,念的主要推,动,动者，,必须克,服,服一切与中,国,国移动企业,文,文化理念及,其,其落地要求,不,不相符合的,思,思想观念；,必须把,企,企业文化建,设,设提升到战,略,略的高度，,给,给与足够重,视,视，合理配,置,置资源，切,实,实抓好企业,文,文化建设工,作,作；,必须身,体,体力行、率,先,先垂范，首,先,先在企业战,略,略规划、日,常,常经营管理,决,决策、制度,流,流程标准建,设,设以及领导,行,行为中遵循,企,企业文化理,念,念的实践要,求,求。,营造良,好,好的企业文,化,化落地氛围,，,，才能引导,、,、激励员工,自,自觉遵循企,业,业文化理念,的,的实践要求,。,。,对企业文化,宣,宣贯和培训,的,的要求：,1、各级领,导,导是首先就,是,是本单位宣,贯,贯和培训企,业,业文化的第,一,一讲师；,2、在对各,级,级领导进行,宣,宣贯和培训,的,的过程中，,需,需要明确阐,发,发这些要求,。,。,63,3、遵循由,浅,浅入深，引,导,导激励的文,化,化建设规律,企业文化建,设,设是一项长,期,期而细致的,工,工作。各级,机,机构、各部,门,门在企业文,化,化建设过程,中,中，要遵循,由,由浅入深的,原,原则，依照,员,员工个性心,理,理发展规律,，,，循序达到,理,理念认知、,观,观念认同、,行,行为落实的,效,效果。既要,反,反对只停留,在,在认知层面,的,的工作态度,，,，又要反对,试,试图“立竿,见,见影”、急,于,于求成的工,作,作倾向。,企业文化建,设,设本质上是,人,人心工程。,对,对人心的管,理,理，无论采,取,取何种形式,，,，都要以引,导,导为主，循,循,循善诱，坚,决,决杜绝强迫,员,员工接受的,倾,倾向；都要,以,以激励为主,，,，正向强化,，,，坚决杜绝,滥,滥用惩罚手,段,段的情况。,各,各级机构、,各,各部门在企,业,业文化建设,过,过程中，尤,其,其是在将企,业,业文化理念,固,固化于制的,过,过程中，一,定,定要遵循引,导,导为主、强,化,化激励的原,则,则。,对企业文化,宣,宣贯和培训,的,的要求：,1、企业文,化,化培训也是,一,一个由浅入,深,深、循序渐,进,进的过程，,内,内训师要作,好,好长期宣贯,和,和培训的思,想,想准备，防,止,止“毕其功,于,于一役”的,意,意识。,2、在宣贯,和,和培训的过,程,程中，重视,引,引导、激励,、,、正向强化,，,，是至关重,要,要的。,64,四、企业文,化,化落地的模,型,型,企业文化落,地,地是一个由,内,内而外的过,程,程：,企业文化理念体系,传播,培训,激励,约束,员工行为落地,组织行为落地,各方利益相关者认同、 欣赏,员工观念认知,员工态度认同,各方利益相关者了解,公司言行一致,企业形象提升,65,中国移动企业文化,落地规划,组织,培训,传播,激励,约束,省子公司落,实集团公司,企业文化,评估（监控）,中国移动企,业,业文化落地,的,的矩阵式模,型,型,66,