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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,卖场,营,营运,主,主管,工,工作,职,职责,及,及工,作,作要,求,求,一、,工,工作,能,能力,二、,工,工作,知,知识,三、,其,其它,能,能力,1.1,计,计划,能,能力,：,：经,营,营目,标,标拟,订,订，,达,达成,目,目标,方,方法,。,。,1.2,执,执行,管,管理,控,控制,能,能力,：,：熟,知,知各,项,项工,作,作流,程,程及,其,其管,制,制重,点,点，,定,定期,检,检查,各,各项,工,工作,目,目标,执,执行,状,状况,，,，执,行,行中,发,发生,差,差异,、,、难,点,点、,能,能立,刻,刻查,觉,觉，,能,能有,相,相对,措,措施,，,，,费,费,用,用预,算,算控,制,制。,基,基本,工,工作,执,执行:如,礼,礼貌,、,、服,务,务、,清,清洁,、,、卫,生,生、,鲜,鲜度,、,、陈,列,列、,缺,缺货,。,。本,部,部门,事,事推,动,动执,行,行、,检,检查,、,、追,踪,踪。,1.3,领,领导,培,培育,能,能力,，,，培,育,育部,属,属提,升,升工,作,作能,力,力及,工,工作,知,知识,，,，激,发,发部,属,属、,创,创造,良,良好,工,工作,环,环境,，,，协,助,助及,辅,辅导,部,部属,达,达成,任,任务,工作,能,能力,工作,知,知识,2.1人,事,事管,理,理知,识,识，,鲜,鲜度,管,管理,、,、商,品,品陈,列,列技,巧,巧、,损,损耗,管,管理,、,、库,存,存管,理,理、,拍,拍卖,、,、促,销,销管,理,理、,盘,盘点,方,方法,、,、抱,怨,怨处,理,理、,经,经营,数,数据,分,分析,、,、成,本,本管,理,理、,商,商品,知,知识,。,。,其它,能,能力,3.1市,场,场分,析,析能,力,力、,季,季节,变,变新,、,、节,日,日安,排,排、,竞,竞争,对,对手,动,动态,对,对策,。,。,3.2有,责,责任,心,心、,有,有沟,通,通能,力,力。,3.3有,营,营销,能,能力,，,，花,最,最少,成,成本,，,，得,到,到最,好,好的,效,效果,。,。,四、,服,服务,经,经营,能,能力,4.1面,对,对顾,客,客处,理,理事,情,情心,理,理素,质,质,4.2处,理,理顾,客,客心,态,态、,观,观念,4.3对,部,部属,是,是否,有,有正,确,确引,导,导、,监,监督,。,。,4.4对,部,部属,专,专业,技,技能,是,是否,有,有指,导,导，,各,各种,活,活动,相,相互,是,是否,有,有传,达,达。,客诉,处,处理,及,及公,关,关技,巧,巧,一.,客,客诉,处,处理,二、,公关,技,技巧,顾客,心,心态,1.1服,务,务投,诉,诉：,很,很生,气,气被,人,人不,重,重视,，,，没,有,有得,到,到服,务,务，,认,认为,不,不值,得,得。,1.2质,量,量投,诉,诉：,有,有怒,气,气、,保,保护,自,自身,权,权益,认,认为,被,被骗,了,了，,要,要得,到,到合,理,理答,复,复。,1.3无,理,理投,诉,诉、,敲,敲诈,，,，不,讲,讲礼,、,、老,威,威胁,，,，自,己,己一,定,定能,得,得到,好,好处,，,，在,现,现场,闹,闹看,你,你怎,么,么办,。,。,接受,投,投诉,心,心态,首先,认,认识,错,错误,，,，要,有,有服,务,务意,识,识态,度,度，,站,站在,顾,顾客,角,角度,看,看事,，,，而,且,且心,理,理素,质,质要,好,好，,不,不能,惊,惊慌,，,，放,开,开处,理,理，,认,认为,自,自己,可,可以,作,作主,或,或上,级,级。,举例,：,：1,服,服务,投,投诉,处,处理2商,品,品投,诉,诉处,理,理3无,理,理投,诉,诉处,理,理,小偷,处,处理,三不,能,能1,不,不,能,能打,人,人2不,能,能搜,身,身3不,能,能在,现,现场,处,处理,四要,做,做,1要,作,作好,笔,笔录2要,防,防止,小,小偷,自,自殊3,要,要灵,活,活处,理,理4,要,要说,明,明偷,盗,盗法,律,律性,质,质,处理,一,一般,按,按小,孩,孩、,少,少年,一,一种,方,方法,，,，青,年,年一,种,种方,法,法，,老,老年,一,一种,方,方法,。,。,4其,它,它冲,突,突,包括,故,故意,闹,闹事,，,，,1报1102心,平,平气,和,和控,制,制场,面,面3不,能,能让,人,人打,，,，也,不,不能,打,打人4不,要,要和,人,人在,现,现场,争,争理5保,护,护好,现,现场,的,的设,施,施商,品,品6,必,必要,取,取拍,照,照等,公关,技,技巧,公关,直,直接,有,有关,的,的条,件,件：1自,己,己单,位,位形,象,象、,实,实力2,本,本人,的,的口,才,才、,形,形象3你,所,所做,之,之事,是,是否,能,能对,当,当地,带,带来,好,好处4当,地,地各,机,机关,风,风气5,是,是否,得,得到,政,政府,支,支持,对于,超,超市,单,单位,一,一般,为,为：,工,工商,、,、卫,生,生、,技,技术,、,、公,安,安、,城,城管,、,、房,管,管、,消,消防,、,、税,务,务、,烟,烟草,等,等等,。,。打,好,好交,道,道，,关,关系,协,协调,的,的有,社,社区,、,、客,户,户及,供,供应,商,商。,公关,最,最重,要,要的,一,一条,公关,最,最重,要,要的,一,一条,：,：做,好,好自,己,己的,事,事情,，,，按,法,法制,规,规范,操,操作,误区：不,要,要把公关,政,政府执法,单,单位当作,一,一种找靠,山,山，应该,看,看着一个,特,特殊：“,公,公众”，,能,能争取支,持,持合作与,关,关系协调,的,的工具,1 做政,府,府的：“,模,模范公民,”,”,2 加强,与,与政府的,沟,沟通,社区关系,管,管理,必要性：,可,可靠的后,勤,勤保障，,人,人力资源,和,和员工生,活,活环境、,企,企业顾客,来,来源,管理措施,：,：热心公,益,益事业,承,承担社区,责,责任,加,加强,社,社区沟通,为,为社,区,区增荣誉,、,、维护社,区,区安全、,加,加强感情,交,交流,供应商关,系,系协调,看法 供,应,应商是我,们,们挣钱工,具,具，应该,好,好好的爱,护,护。,怎样让供,应,应商热意,同,同我们合,作,作!,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。15:28:3815:28:3815:28,11/8/2022 3:28:38 PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2215:28:3815:28,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。15:28:3815:28:3815:28,Tuesday,November8,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。11,月,月-2211,月,月-2215:28:3815:28:38,November8,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20223:28:38,下,下午15:28:3811,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月223:28,下,下午11月-2215:28,November8,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/11/815:28:3815:28:38,08November2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。3:28:38 下,午,午3:28 下,午,午15:28:3811月-22,9,、没有失败,，,，只有暂时,停,停止成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。15:28:3815:28:3815:28,11/8/20223:28:38PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。11,月,月-2215:28:3815:28,Nov-2208-Nov-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。15:28:3815:28:3815:28,Tuesday,November8,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2215:28:3815:28:38,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 20223:28:38,下,下午15:28:3811月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月223:28,下,下午11月-2215:28,November8,2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/815:28:3815:28:38,08 November 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。3:28:38 下午3:28,下,下午15:28:3811月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。15:28:3815:28:3815:28,11/8/20223:28:38 PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。11,月,月-2215:28:3815:28,Nov-2208-Nov-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。15:28:3815:28:3815:28,Tuesday,November8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2215:28:3815:28:38,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20223:28:38,下,下午15:28:3811,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月223:28,下,下,午,午11,月,月-2215:28,November8,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/11/8 15:28:3815:28:38,08 November2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。3:28:38,下,下,午,午3:28,下,下,午,午15:28:3811,月,月-22,MOMODA POWE
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