第二讲知识管理战略与模式

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二讲 知识管理战略,2.1知识管理战略目标,2.2知识管理战略的影响因素,2.3知识编码化战略,2.4知识人格化战略,2.5,知识创新战略,2.6知识转移战略,2.7知识保护战略,2.8知识经营战略,10/23/2024,1,本章推荐书目,霍国庆.企业知识管理战略.北京:中国人民大学出版社，2007,钱军,周海炜.知识管理案例.南京:东南大学出版社，2003,10/23/2024,2,知识管理战略,是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。,知识管理战略的基本目标：,一是创造一种有利于知识生产与共享的环境，通过组织安排和制度安排保证个人有价值知识的最大化和个人知识转化为组织知识的最大化；,二是促使更多的组织知识转化为有市场价值的产品和服务，提高组织核心竞争力。,2.1 知识管理战略目标,10/23/2024,3,企业知识管理战略的最终目标是帮助企业获得持续的竞争优势，实现企业目标。,企业知识管理战略的作用,：,增加企业内知识管理的意识与理解，识别潜在利益；,为人们提供知识管理实施计划；,获得高层管理者的承诺；,减少人员离开组织时知识资本的损失；,促进企业知识管理经验与诀窍在企业内的共享；,通过更多的授权提高员工的满意度；,更有效利用知识来降低企业成本、提高生产力；,提高企业在市场竞争中的优势。,2.1 知识管理战略目标,10/23/2024,4,大学生知识管理战略的目标,系统地学习与掌握专业科学知识；,学会如何学习，提高学习效率；,提高解决问题的能力；,学会做人、做事，提高个人道德修养与综合素质,2.1 知识管理战略目标,10/23/2024,5,组织背景:知识管理战略必须以组织目标为基础,行业焦点:必须考虑整个行业面临的挑战,组织连通性:应该说明如何连接知识拥有者与需求者,管理模式:决定知识管理在公司中的地位及其控制与定义领导角色,文化与行为:建立知识管理文化与影响知识工作者行为的措施,内容管理:把适当的内容在适当的时间分配给适当的人,技术 :需要了解企业现有的信息技术基础设施和标准、支持知识管理的技术发展趋势,2.2 知识管理战略的影响因素,10/23/2024,6,2.3.1知识编码化战略含义,知识编码,（knowledge codification）,是将隐性知识结构化和明晰化的过程。,知识编码化战略,是指借助于计算机或其他工具对知识进行编码，使隐性知识显性化，并被保留下来（如储存在个人或组织数据库中），可以供个人或组织员工今后反复利用的一种知识管理战略。,2.3 知识编码化战略,10/23/2024,7,2.3.2知识编码,作用,促进知识流动,促进知识商品化与知识交易,促进知识外部化,促进知识,转移与,共享,促进知识模块化,促进知识创新,促进知识应用,降低知识获取成本,2.3 知识编码化战略,10/23/2024,8,2.3.3 知识编码流程,10/23/2024,9,2.3.4知识编码方式,数字与代码,数学公式、计算机程序、说明书、零件号码、条形码，等,文字和文本,各种文献、备忘录、报告、政策纲领、读书笔记、日记，等,人和物体,产品原型、产品样品中存储的知识、员工头脑中的知识，等,内联网,共享数据库,专家系统,电子邮件,2.3 知识编码化战略,10/23/2024,10,2.3.5案,例,例,明,明基的,知,知识编,码,码化战,略,略,利用,公司知,识,识管理,系,系统平,台,台收集,与,与编码,知,知识,拥有一,个,个强大,的,的内部,局,局域网,与,与公司,知,知识管,理,理系统,平,平台，,把内部,最,最新的,产,产品知,识,识、经,销,销商培,训,训的过,程,程、成,功,功的方,法,法以及,分,分公司,销,销售人,员,员的工,作,作心得,、,、经验,，,，记录,在,在知识,管,管理系,统,统的不,同,同目录,文档中,，,，实现,员,员工隐,性,性知识,的,的编码,化,化。,例如，,明,明基公,司,司手机,事,事业部,分,分属在,中,中国台,湾,湾地区,、,、中国,内,内地和,古,古巴圣,地,地亚哥,三,三地的,研,研发人,员,员，通,过,过知识,管,管理平,台,台汇集,在,在一起,。,。三地,的,的1000多,名,名大开,发,发人员,可,可以在,同,同一知,识,识平台,分,分享彼,此,此的经,验,验。,2.3,知,知识,编,编码化,战,战略,12/31/2022,11,案,案例明,基,基的知识编,码,码化战略,利用知识地,图,图编码与存,贮,贮知识,每个明基公,司,司部门在公,司,司知识地图,上,上都有其标,签,签，所有员,工,工（包括在,该,该部门工作,过,过的人）的,工,工作文档、,报,报告、模板,、,、客户资料,、,、解决方案,、,、心得都被,记,记录并保存,在,在此，新进,员,员工通过浏,览,览这些编码,化,化知识，很,快,快就能找到,问,问题的解决,办,办法或掌握,相,相关知识，,使,使自己更易,、,、更快融入,公,公司和创造,价,价值。,2.3 知,识,识编码化战,略,略,12/31/2022,12,案,案例明,基,基的知识编,码,码化战略,利用企业,知,知识调查,表,表来收集,与,与编码知,识,识,利用下表,来,来识别和,采,采集企业,内,内部已有,知,知识,2.3,知,知识编码,化,化战略,12/31/2022,13,2.3.5 其它,案,案例,施乐公司利用“尤,里,里卡”(Eureka)技,术,术网络拥,有,有的知识,库,库，为分,布,布在世界,各,各地的复,印,印机维修,人,人员提供3万多条,产,产品提示,信,信息。,西,门,门,子,子,公,公,司,司利,用,用,公,公,司,司,共,共,享,享,网,网,络,络,（,（ShareNet,）,）,所,所,承,承,载,载,的,的,编,编,码,码,知,知,识,识,为,为,在,在,世,世,界,界,范,范,围,围,内,内,销,销,售,售,人,人,员,员,提,提,供,供,知,知,识,识,支,支,持,持,，,，,也,也,可,可,利,利,用,用ShareNe,进,进,行,行,联,联,合,合,业,业,务,务,开,开,发,发,。,。,戴尔公,司,司利用利,用,用在线,产,产品知,识,识库为,分,分布在,各,各地的,客,客户提,供,供定制,服,服务。,2.3,知,知识,编,编码,化,化战,略,略,12/31/2022,14,大学生学,习,习阶段知,识,识编码方,式,式有哪些,？,？,做笔记、,记,记录,写心得,作总结,写报告、,论,论文、著,作,作,写博客,程序设计,、,、艺术设,计,计,进行定义,描述,2.3,知,知识编码,化,化战略,12/31/2022,15,2.4.1知识人,格,格化战略,含,含义,知识人格,化,化(personalization)战略是指将个人或组织知识,与,与该知识,创,创造者紧,密,密联系在,一,一起，主,要,要通过与,知,知识创造,者,者的直接,接,接触和交,流,流实现隐,性,性知识的,共,共享与利,用,用的一种,知,知识管理,战,战略。,个人或组,织,织使用计,算,算机的主,要,要目的是,帮,帮助人们,交,交流知识,而,而不是储,存,存知识。,2.4,知,知识人格,化,化战略,12/31/2022,16,12/31/2022,17,2.4.2案例(1),盖茨靠人,格,格化管理,微,微软,盖茨利用,人,人格化管,理,理来正确,进,进行公司,内,内部人员,关,关系，并,激,激发员工,的,的知识创,新,新力：,平等的办,公,公室,无等级划,分,分的停车,场,场,没有时钟,的,的办公大,楼,楼,办公楼内,到,到处可见,高,高脚凳,2.4,知,知识人格,化,化战略,12/31/2022,18,2.4.2案例(2),麦肯锡咨,询,询公司的,知,知识人格,化,化战略,麦肯锡公,司,司认为，,大,大多知识,尤其,是,是那些对,高,高层管理,最,最为有价,值,值的知识,往,往往存在,于,于人们的,头,头脑中。,麦肯锡公,司,司把知识,管,管理的重,点,点放在隐,性,性知识的,发,发掘、传,播,播和利用,上,上,2.4,知,知识人格,化,化战略,12/31/2022,19,麦,麦,肯,肯,锡,锡,咨,咨,询,询,公,公,司,司,知,知,识,识,人,人,格,格,化,化,战,战,略,略,通,过,过,如,如,下,下,途,途,径,径,来,来,培,培,育,育,人,人,际,际,网,网,络,络,（,（,或,或,知,知,识,识,网,网,络,络,）,）,和,和,促,促,进,进,人,人,员,员,知,知,识,识,交,交,流,流,与,与,传,传,播,播,：,：,员,工,工,岗,岗,位,位,轮,轮,换,换,倡,导,导,立,立,即,即,回,回,复,复,同,同,事,事,电,电,话,话,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,建,立,立,专,专,家,家,目,目,录,录,在,公,公,司,司,内,内,使,使,用,用,“,“,咨,咨,询,询,经,经,理,理,”,”,来,来,帮,帮,助,助,项,项,目,目,团,团,队,队,建,立,立,了,了,电,电,子,子,文,文,档,档,系,系,统,统,（,（,知,知,识,识,资,资,源,源,指,指,南,南,）,）,，,，,以,以,便,便,让,员,员,工,工,通,通,过,过,查,查,询,询,相,相,关,关,文,文,档,档,迅,迅,速,速,掌,掌,握,握,特,特,定,定,领,领,域,域,的,的,相,相,关,关,知,知,识,识,，,，,并,并,由,由,此,此,了,了,解,解,公,公,司,司,内,内,部,部,谁,谁,曾,曾,从,从,事,事,过,过,这,这,一,一,主,主,题,题,研,研,究,究,，,，,然,然,后,后,直,直,接,接,与,与,其,其,联,联,系,系,。,。,2.4,知,知,识,识,人,人,格,格,化,化,战,战,略,略,12/31/2022,20,知,识,识,创,创,新,新,战,战,略,略,定,定,义,义,与,与,流,流,程,程,知,识,识,创,创,新,新,战,战,略,略是,为,为,了,了,塑,塑,造,造,组,组,织,织,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,和,和,获,获,得,得,战,战,略,略,竞,竞,争,争,优,优,势,势,所,所,选,选,择,择,和,和,执,执,行,行,的,的,一,一,系,系,列,列,整,整,合,合,的,的,知,知,识,识,创,创,新,新,目,目,标,标,和,和,行,行,动,动,。,。,知,识,识,创,创,新,新,战,战,略,略,的,的,形,形,成,成,和,和,实,实,现,现,是,是,一,一,个,个,由,由,确,确,立,立,知,知,识,识,创,创,新,新,愿,愿,景,景,、,、,战,战,略,略,分,分,析,析,、,、,战,战,略,略,选,选,择,择,、,、,战,战,略,略,实,实,施,施,、,、,战,战,略,略,控,控,制,制,五,五,阶,阶,段,段,组,组,成,成,的,的,管,管,理,理,过,过,程,程,。,。,2.5,知,知,识,识,创,创,新,新,战,战,略,略,12/31/2022,21,确立知识创,新,新愿景需要处理好,组,组织知识创,新,新战略与组,织,织整体战略,的,的关系,要确保知识,创,创新战略与,组,组织整体战,略,略的一致性,；,；,要有利于建,立,立统一的组,织,织文化或环,境,境；,要能够使组,织,织成员清楚,地,地认识组织,知,知识创新的,目,目的与方向,；,；,要能够为创,新,新资源配置,提,提供基础或,标,标准；,要有利于知,识,识创新团队,的,的建设；,要有助于知,识,识创新绩效,评,评价,知,知识创新,战,战略定义与,流,流程,12/31/2022,22,知识创新战,略,略分析包括三个方,面,面：,外部宏观环,境,境分析；,竞争环境分,析,析；,内部环境分,析,析,知,知识创新,战,战略定义与,流,流程,12/31/2022,23,知识创新战,略,略选择是在知识创,新,新战略分析,的,的基础上寻,找,找和选择最,终,终的知识创,新,新战略。,要考虑如下,因,因素：,慎重选择战,略,略分析工具,分析知识创,新,新战略选择,过,过程中的文,化,化因素,要谨防政治,权,权力与权术,活,活动的干扰,；,；,要通过有效,的,的沟通争取,企,企业领导者,和,和利益相关,者,者的支持；,通过交流和,引,引导等方式,使,使知识创新,团,团队能够超,越,越团队利益,，,，把组织利,益,益放在首位,；,；,要树立风险,意,意识；,要进行财务,分,分析,知,知识创新,战,战略定义与,流,流程,12/31/2022,24,知识,创,创新,战,战略,的,的实,施,施的主,要,要任,务,务是,把,把创,新,新思,想,想转,化,化为,创,创新,行,行为,、,、创,新,新产,品,品和,创,创新,绩,绩效,，,，具,体,体包,括,括：,制定,企,企业,知,知识,创,创新,的,的年,度,度目,标,标；,制定,和,和调,整,整知,识,识创,新,新政,策,策；,培育,支,支持,知,知识,创,创新,战,战略,的,的企,业,业文,化,化；,建立,知,知识,创,创新,组,组织,和,和组,建,建知,识,识创,新,新团,队,队；,制定,知,知识,创,创新,预,预算,，,，科,学,学配,置,置知,识,识创,新,新资,源,源；,培育,知,知识,创,创新,氛,氛围,，,，激,励,励知,识,识创,新,新行,为,为；,支持,企,企业,业,业务,和,和管,理,理变,革,革；,营销,创,创新,产,产品,，,，开,拓,拓创,新,新产,品,品市,场,场；,建立,现,现代,化,化的,知,知识,创,创新,平,平台,。,。,知,知识,创,创新,战,战略,定,定义,与,与流,程,程,12/31/2022,25,知识,创,创新,战,战略,控,控制是对,知,知识,创,创新,活,活动,与,与过,程,程的,控,控制,，,，主,要,要任,务,务包,括,括：,考察,企,企业,知,知识,创,创新,战,战略,的,的基,础,础；,创新,战,战略,评,评价,，,，对,比,比分,析,析既,定,定的,创,创新,战,战略,目,目标,和,和实,际,际的,创,创新,结,结果,之,之间,的,的差,距,距，,分,分析,造,造成,差,差距,的,的原,因,因；,创,新,新,战,战,略,略,调,调,整,整,，,，,结,结,合,合,创,创,新,新,战,战,略,略,环,环,境,境,的,的,变,变,化,化,和,和,创,创,新,新,战,战,略,略,评,评,价,价,结,结,果,果,，,，,确,确,定,定,是,是,否,否,调,调,整,整,创,创,新,新,战,战,略,略,以,以,及,及,具,具,体,体,的,的,调,调,整,整,政,政,策,策,。,。,知,知识创,新,新战略,定,定义与,流,流程,12/31/2022,26,海尔电,冰,冰箱技,术,术创新,历,历程,电冰箱,是,是海尔,集,集团最,早,早的产,品,品之一,，,，典型,地,地代表,了,了海尔,开,开创的,“,“引进,消,消化,吸,吸收模,仿,仿二,次,次创新,自主,创,创新与,合,合作创,新,新相结,合,合”的,创,创新发,展,展模式,。,。,从1984年,引,引进德,国,国利勃,海,海尔电,冰,冰箱生,产,产线至,今,今，海,尔,尔用十,几,几年的,时,时间赶,超,超国际,同,同行五,十,十年走,过,过的路,，,，拉动,了,了冰箱,业,业的发,展,展。,海尔电,冰,冰箱知,识,识创新,战,战略,12/31/2022,27,海尔电,冰,冰箱技,术,术创新,阶,阶段活,动,动特征,在模仿创,新,新阶段(1984.12-1987)，海,尔,尔电冰,箱,箱产品,品,品种较,为,为单一,，,，为尽,早,早打开,本,本地市,场,场，其,管,管理焦,点,点放在,产,产品质,量,量上。,从德国,利,利勃海,尔,尔公司,引,引进四,星,星级电,冰,冰箱的,生,生产技,术,术和设,备,备,派技术,人,人员赴,德,德国利,勃,勃海尔,公,公司接,受,受培训,海尔电,冰,冰箱知,识,识创新,战,战略,12/31/2022,28,海尔电,冰,冰箱技,术,术创新,阶,阶段活,动,动特征,在创造模,仿,仿阶段(1988-1991.12)，海,尔,尔产品,逐,逐步系,列,列化，,以,以低成,本,本、高,质,质量扩,大,大本地,市,市场，,并,并打开,海,海外市,场,场。在,实,实施全,面,面质量,管,管理的,同,同时，,其,其管理,焦,焦点向,降,降低成,本,本转移,。,。,根据中,国,国家庭,的,的居住,结,结构，,开,开发出,了,了可以,分,分解成,冷,冷冻和,冷,冷藏两,个,个部分,的,的双开,门,门电冰,箱,箱,产品通过了,国,国际最具权,威,威性、最严,格,格的美国UL认证,与德国经销,商,商签署了2,万,万台电冰箱,的,的销售合同,，,，产品首次,出,出口,海尔电冰箱,知,知识创新战,略,略,12/31/2022,29,海尔电冰箱,技,技术创新阶,段,段活动特征,在改进创新阶段(1991.12-1997)，海尔公,司,司实现产品,多,多样化，开,始,始以直接出,口,口的方式积,极,极拓展海外,市,市场。,兼并冷凝器,厂,厂，改造为,冷,冷冻设备公,司,司,电冰箱在上,海,海挂牌上市,：,：“青岛海,尔,尔”股票,开始将CAD/CAPP/CAM,以,以及MRPII等技术,用,用于产品设,计,计和开发工,作,作中,先后通过ISO9001认证和ISO14001环境系,统,统认证,海尔莎保罗,（,（印尼）有,限,限公司成立,海尔电冰箱,知,知识创新战,略,略,12/31/2022,30,海尔电冰箱,技,技术创新阶,段,段活动特征,在二次创新阶段(1998-2001)，海,尔,尔主导战略,演,演化为海外,市,市场设计、,生,生产、营销,的,的三位一体,化,化，增强创,新,新意识。,成立海尔“,中,中央研究院,”,”,海尔集团与,上,上海交通大,学,学联合成立C3P（即CAD、CAM、CAE和 PDM的简称）,联,联合研究室,海尔超级无,氟,氟节能冰箱,能,能耗达到A+标准,2000年3月，第一,台,台美国制造,的,的海尔冰箱,下,下线，美国,海,海尔实现一,体,体化,2001年4月，海尔,在,在巴基斯坦,建,建立全球第,二,二个海外工,业,业园,2001年6月，海尔,集,集团收购意,大,大利迈尼盖,蒂,蒂公司的一,家,家冰箱厂,海尔集团获,得,得了美国保,险,险商协会安,检,检实验所（UL）最高,信,信用等级的,授,授权(H级),海尔电冰箱,知,知识创新战,略,略,12/31/2022,31,海尔电冰,箱,箱技术创,新,新阶段活,动,动特征,在自主创新,与,与合作创,新,新相结合阶段(2001年,后,后)，海,尔,尔公司要,求,求不单每,个,个人每天,要,要准时完,成,成分解的,目,目标，而,且,且要形成,团,团队的合,力,力，使海,尔,尔由数万,个,个不断上,升,升的创新,主,主体汇聚,成,成一个庞,大,大的、动,力,力不断增,强,强的自主,创,创新企业,，,，实现企,业,业总的目,标,标。,2002,年,年2月20日，海,尔,尔集团与,台,台湾声宝,集,集团建立,全,全方位竞,合,合关系,海尔“坦,克,克”冰箱,获,获2003年度日,本,本G-mark设,计,计大奖,2006,年,年10月27日，,海,海尔与日,本,本三洋株,式,式会社合,作,作成立合,资,资公司,海尔三,洋,洋株式会,社,社,2007,年,年8月9,日,日，海尔,集,集团在印,度,度实施电,冰,冰箱本土,化,化战略,海尔“复,式,式冰箱”,海尔鲜,变,变频冰箱,宇航变频,对,对开门冰,箱,箱,海尔超大,容,容量-86度VIP型超低,温,温冰箱DW-86L626,获,获得首届,CISILE,中国国际,科,科学仪器,及,及实验室,装,装备展览,会,会自主创,新,新金奖,海尔电冰,箱,箱知识创,新,新战略,12/31/2022,32,海,尔,尔,电,电,冰,冰,箱,箱,知,知,识,识,创,创,新,新,战,战,略,略,12/31/2022,33,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,含,含,义,义,知,识,识,转,转,移,移是,把,把,知,知,识,识,从,从,知,知,识,识,源,源,转,转,移,移,到,到,组,组,织,织,其,其,他,他,人,人,或,或,部,部,门,门,的,的,过,过,程,程,。,。,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,可,可,简,简,单,单,地,地,理,理,解,解,为,为,实,实,现,现,组,组,织,织,内,内,的,的,知,知,识,识,转,转,移,移,所,所,进,进,行,行,的,的,整,整,体,体,规,规,划,划,与,与,谋,谋,略,略,。,。,依,据,据,知,知,识,识,转,转,移,移,方,方,向,向,，,，,企,企,业,业,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,模,模,式,式,可,可,分,分,为,为,横,向,向知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式,纵,向,向知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式,沉,淀,淀,式,式知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式,2.5,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,12/31/2022,34,横,横,向,向,知,知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式,横,向,向,知,知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式是,指,指,在,在,企,企,业,业,内,内,部,部,员,员,工,工,之,之,间,间,、,、,部,部,门,门,之,之,间,间,、,、,子,子,公,公,司,司,或,或,分,分,公,公,司,司,之,之,间,间,以,以,及,及,企,企,业,业,同,同,外,外,部,部,供,供,应,应,商,商,、,、,客,客,户,户,、,、,合,合,作,作,伙,伙,伴,伴,、,、,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,其,其,他,他,利,利,益,益,相,相,关,关,者,者,和,和,社,社,会,会,大,大,众,众,之,之,间,间,所,所,进,进,行,行,的,的,知,知,识,识,转,转,移,移,。,。,根据知识,转,转移,的,的范,围,围分为,：,：,内部横向,知,知识,转,转移,外部横向,知,知识,转,转移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,35,横,横向,知,知识,转,转移,模,模式,内部横向,知,知识,转,转移,模,模式,又可,以,以根,据,据知,识,识转,移,移的,组,组织,程,程度,分,分为,自发,式,式知,识,识转,移,移模,式,式：,是指,企,企业,内,内部,员,员工,或,或团,队,队为,了,了完,成,成既,定,定工,作,作任,务,务或,提,提高,自,自身,能,能力,而,而自,觉,觉进,行,行的,知,知识,转,转移,活,活动,模仿,式,式知,识,识转,移,移,师徒,式,式知,识,识转,移,移,互助,式,式知,识,识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,36,横,横向,知,知识,转,转移,模,模式,有组,织,织知,识,识转,移,移,模式,：,：是,指,指由,企,企业,管,管理,者,者有,意,意识,、,、有,目,目的,、,、有,计,计划,地,地开,展,展的,知,知识,转,转移,活,活动,共享,式,式知,识,识转,移,移,流程,式,式知,识,识转,移,移,标杆,式,式知,识,识转,移,移,传播式,知,知识转,移,移,会议式,知,知识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移战,略,略,12/31/2022,37,外,外部,横向,知,知识,转,转移,模,模式,是指,企,企业,与,与外,部,部供,应,应商,、,、客,户,户、,合,合作,伙,伙伴,、,、竞,争,争对,手,手、,其,其他,利,利益,相,相关,者,者和,社,社会,大,大众,之,之间,的,的知,识,识转,移,移。,根据知识,转,转移,的,的导,向,向分为,：,：,引进,式,式知,识,识转,移,移：,是,是指,企,企业,为,为了,满,满足,战,战略,目,目标,和,和日,常,常运,营,营的,需,需要,而,而从,外,外界,向,向企,业,业内,部,部转,移,移知,识,识,协约,式,式知,识,识转,移,移,链式,知,知识,转,转移,合作,式,式知,识,识转,移,移,竞争,式,式知,识,识转,移,移,咨询,式,式知,识,识转,移,移,培训,式,式知,识,识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,38,外,外部,横向,知,知识,转,转移,模,模式,输出,式,式知,识,识转,移,移：,是指,企,企业,为,为了,提,提高,利,利益,相,相关,者,者的,满,满意,度,度、,塑,塑造,良,良好,的,的社,会,会形,象,象、,增,增强,企,企业,的,的社,会,会影,响,响力,而,而向,外,外界,转,转移,企,企业,知,知识,营销,式,式知,识,识转,移,移,公关,式,式知,识,识转,移,移,会展,式,式知,识,识转,移,移,应答,式,式知,识,识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,39,纵向,知,知识,转,转移,模,模式,是指,知,知识,从,从组,织,织决,策,策者,向,向管,理,理者,再,再向,执,执行,者,者的,转,转移,方,方式,与,与路,径,径。,可根,据,据知识,转,转移,的,的路,径,径分为,自上,而,而下的知,识,识转,移,移模,式,式：,是指,知,知识,从,从企,业,业决,策,策者,向,向管,理,理者,、,、再,向,向执,行,行者,转,转移,战略,知,知识,转,转移,计划,式,式知,识,识转,移,移,指令,式,式知,识,识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,40,纵向知识,转,转移模式,自下而上的知识转,移,移模式：,是指知识,从,从企业执,行,行者向管,理,理者再向,决,决策者转,移,移,汇报式知,识,识转移,信箱式知,识,识转移,悬赏式知,识,识转移,竞赛式知,识,识转移,授权式知,识,识转移,选择式知,识,识转移,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,41,纵向知识,转,转移模式,自中而上,而,而下的知识转,移,移模式：,是指由居,于,于中层的,管,管理者发,起,起、经上,层,层的决策,者,者认可并,向,向基层的,执,执行者转,移,移知识,项目式知,识,识转移,评估式知,识,识转移,发酵式知,识,识转移,专,家,家,式,式,知,知,识,识,转,转,移,移,2.5,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,12/31/2022,42,沉,淀,淀,式,式,知,知,识,识,转,转,移,移,模,模,式,式,是,指,指,把,把,源,源,自,自,企,企,业,业,内,内,外,可分为,人本式知识转移,和,客体式知识转移,模式两类,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,43,沉淀,式,式知,识,识转,移,移模,式,式,人本,式,式知,识,识转,移,移模,式,式：,是,是指,企,企业,通,通过,价,价值,观,观引,导,导、,制,制度,规,规范,和,和激,励,励驱,动,动等,途,途径,促,促使,企,企业,内,内部,人,人员,自,自觉,地,地获,取,取、,共,共享,、,、消,化,化、,吸,吸收,知,知识,，,，从,而,而不,断,断提,高,高自,身,身知,识,识和,能,能力,水,水平,自觉,式,式知,识,识转,移,移,导师,式,式知,识,识转,移,移,行动,式,式知,识,识转,移,移,人,机,机交,互,互式,知,知识,转,转移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,44,沉淀,式,式知,识,识转,移,移模,式,式,客体,式,式知,识,识转,移,移模,式,式：,是,是指,企,企业,在,在人,本,本式,知,知识,转,转移,的,的基,础,础上,通,通过,一,一定,的,的制,度,度和,激,激励,措,措施,，,，促,使,使企,业,业员,工,工和,管,管理,者,者源,源,源不,断,断地,把,把自,身,身获,取,取和,拥,拥有,的,的知,识,识转,移,移到,企,企业,的,的产,品,品、,技,技术,、,、流,程,程、,服,服务,、,、品,牌,牌、,业,业务,流,流程,、,、企,业,业文,化,化等,之,之中,适应,性,性知,识,识转,移,移,试错,式,式知,识,识转,移,移,代谢,式,式知,识,识转,移,移,集成,式,式知,识,识转,移,移,2.5,知,知识,转,转移,战,战略,12/31/2022,45,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,巴克曼实,验,验室在2003、2004,、,、2005年连续,三,三年荣获,“全球最,受,受赞赏的,知,知识型企,业,业（MAKE）”,。,1989,年,年公司首,席,席执行官,鲍,鲍勃巴,克,克曼明确,了,了新的知,识,识转移任,务,务机制：,完善需要,的,的知识结,构,构来确保,企,企业目标,的,的实现；,通过信息,技,技术来概,括,括、编辑,、,、储存、,分,分析、转,移,移和实现,巴,巴克曼用,户,户的知识,；,；,把知识库,里,里的知识,转,转移成有,价,价值的信,息,息技术项,目,目；,评估这些,项,项目的全,球,球机遇和,发,发展可能,。,。,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,46,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,知识,生产,知识,加工,知识,共享,知识,传播,知识,使用,组织知识库,战略和高层管理领导,知识基础设施和技术,知识企业型文化,知识创业者,评价与绩效,组织学习,图2-3巴克曼实验室知识管理实践,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,47,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,成立知识,转,转移中心,巴克曼实,验,验室于1992年,联,联合信息,服,服务、联,络,络部门和,技,技术信息,中,中心组成,了,了知识转,移,移中心（KTD）,。,。,知识转移,中,中心的任,务,务是：计,算,算、组织,和,和管理信,息,息系统的,应,应用，组,建,建和结合,必,必需的知,识,识资源并,快,快速传播,各,各种与产,业,业、技术,和,和市场相,关,关的知识,，,，从而使,巴,巴克曼实,验,验室在全,球,球范围内,获,获得稳定,的,的竞争优,势,势。,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,48,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,成立知识,转,转移中心,确立了知,识,识转移中,心,心的五个,目,目标:,加速世界,各,各地巴克,曼,曼实验室,员,员工知识,的,的积累与,传,传播；,提供巴克,曼,曼实验室,全,全球知识,库,库的方便,且,且快捷访,问,问；,激励员工,在,在服务客,户,户中体验,企,企业知识,分,分享的价,值,值；,减少交流,的,的时空约,束,束；,培育促进,职,职业发展,和,和承认每,个,个人是服,务,务团队中,的,的尊贵成,员,员的环境,，,，尊重每,个,个员工。,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,49,案,案例,巴克,曼,曼实验,室,室的知,识,识转移,成立知,识,识转移,中,中心,规定了,知,知识转,移,移中心,的,的七条,工,工作原,则,则,必须减,少,少知识,从,从一个,人,人到另,一,一个人,的,的转移,环,环节，,最,最大限,度,度地减,少,少知识,在,在传递,过,过程中,的,的失真,；,；,应该让,每,每个人,都,都有权,力,力访问,企,企业的,知,知识库,；,；,应该允,许,许每一,个,个人向,系,系统里,添,添加知,识,识；,知识库,应,应该全,天,天开放,利,利用；,知识库,应,应该能,让,让那些,不,不是电,脑,脑专家,的,的人也,能,能使用,，,，而且,可,可以通,过,过每,个,个词进,行,行检索,；,；,知识库,应,应使用,用,用户能,够,够理解,的,的语言,；,；,问题会,自,自动增,加,加到知,识,识库中,，,，对技,术,术知识,的,的整合,在,在未来,是,是对知,识,识库的,扩,扩展。,2.5,知,知识,转,转移战,略,略,12/31/2022,50,案,案例,巴,巴克曼实验,室,室的知识转,移,移,成立知识转,移,移中心,第一个措施,就,就是把整个,公,公司网络搬,到,到一个公共,在,在线服务网,络,络上。公司,为,为销售人员,配,配置个人笔,记,记本电脑。,开发一种类,似,似于图书馆,检,检索平台的,系,系统。,所有的巴克,曼,曼员工都拥,有,有一个用户,名,名，可以通,过,过点对点的,连,连接来和部,门,门负责人通,电,电话。,提供开展全,球,球信息服务,的,的能力，包,括,括对技术论,坛,坛的限制性,数,数量。,建立了知识,共,共享网络,KNetix,KNetix是巴克,曼,曼实验室的,知,知识创造与,共,共享系统,由,由组织论坛,与,与编码知识,库,库两部分组,成,成。拥有相,互,互联系的多,种,种数据库，,支,支持被时空,分,分隔开来的,同,同事们之间,的,的快速知识,交,交流。,2.5 知,识,识转移战略,12/31/2022,51,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,运用KNetix,基于KNetix，巴克,曼,曼全球知,识,识转移网,络,络建立起,来,来，通过,支,支持7个,论,论坛协调,巴,巴克曼的,在,在线交流,。,。,KNetix形,成,成了一种,反,反馈回路,，,，在听取,客,客户意见,后,后，与某,个,个领域相,关,关的技术,销售人,员,员或当场,同,同事不能,解,解答的任,何,何咨询，,公,公布在论,坛,坛上。,2.5,知,知识转移,战,战略,12/31/2022,52,2.5.5 案例,巴克,曼,曼实验室,的,的知识转,移,移,建立学习,中,中心,学习中心,的,的理念不,仅,仅要求组,织,织适应变,化,化中的外,部,部环境，,而,而且涉及,如,如何处理,经,经验问题,。,。,学习中心,允,允许同事,们,们管理个,人,人职业发,展,展，且利,用,用成本有,效,效方式把,新,新知识与,技,技能传授,给,给员工。,1997,年,年，成立,了,了多语言,在,在线学习,中,中心,“,“Bulab学习,中,中心”。,2.5,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,12/31/2022,53,案,案,例,例,巴,巴,克,克,曼,曼,实,实,验,验,室,室,的,的,知,知,识,识,转,转,移,移,建,立,立,学,学,习,习,中,中,心,心,学,习,习,内,内,容,容,与,与,方,方,向,向,根,根,据,据,巴,巴,克,克,曼,曼,实,实,验,验,室,室,同,同,事,事,们,们,的,的,需,需,求,求,制,制,定,定,。,。,学,习,习,中,中,心,心,内,内,容,容,从,从,短,短,期,期,培,培,训,训,、,、,参,参,考,考,资,资,料,料,到,到,高,高,级,级,学,学,位,位,，,，,它,它,们,们,来,来,自,自,于,于,世,世,界,界,上,上,最,最,好,好,的,的,大,大,学,学,，,，,包,包,括,括,用,用,户,户,定,定,制,制,工,工,具,具,以,以,帮,帮,助,助,客,客,户,户,完,完,成,成,日,日,常,常,任,任,务,务,。,。,2.5,知,知,识,识,转,转,移,移,战,战,略,略,12/31/2022,54,知,知,识,识,保,保,护,护,战,战,略,略,含,含,义,义,知,识,识,保,保,护,护是,指,指,维,维,持,持,组,组,织,织,知,知,识,识,的,的,新,新,颖,颖,与,与,建,建,设,设,性,性,状,状,态,态,，,，,并,并,利,利,用,用,安,安,全,全,与,与,法,法,律,律,措,措,施,施,阻,阻,止,止,组,组,织,织,知,知,识,识,非,非,授,授,权,权,地,地,转,转,移,移,到,到,其,其,它,它,组,组,织,织,的,的,过,过,程,程,。,。,为,何,何,要,要,进,进,行,行,知,知,识,识,保,保,护,护,？,？,科学技,术,术是第,一,一生产,力,力,先进知,识,识代表,核,核心竞,争,争力,知识存,在,在“溢,出,出效应,”,”：正,面,面与负,面,面,2.6,知,知识,保,保护战,略,略,12/31/2022,55,知,知识保,护,护战略,含,含义,组织知,识,识保护,的,的主要,对,对象是,组,组织无,形,形资产,，,，它包,括,括商标,、,、专利,、,、版权,、,、已注,册,册的设,计,计、合,约,约、贸,易,易秘密,、,、信誉,、,、网络,关,关系、,诀,诀窍、,文,文化。,一项英,国,国的调,查,查发现,，,，公司,执,执行总,裁,裁们（CEO,）,）认为,公,公司各,种,种无形,资,资产的,替,替代周,期,期分别,是,是：公,司,司信誉,14年，,产,产品信,誉,誉6年，,员,员工技,能,能4年，,网,网络,4年,，,，供应,商,商技能,4,年,年，数,据,据库,3年,，,，销售,技,技能,2年,。,。,2.6,知,知识,保,保护战,略,略,12/31/2022,56,知,知识保,护,护战略,含,含义,与有形,资,资产保,护,护相比,，,，知识,保,保护是,更,更困难,的,的：,知识产,权,权法是,有,有限地,根,根据现,有,有法律,得,得到定,义,义，且,撰,撰写与,执,执行这,些,些知识,产,产权是,昂,昂贵的,。,人们很,难,难发现,知,知识被,征,征用或,非,非法模,仿,仿。,虽然保,护,护知识,本,本质上,是,是很困,难,难的，,但,但是不,能,能因此,放,放弃或,忽,忽视知,识,识保护,。,。,2.6,知,知识,保,保护战,略,略,12/31/2022,57,知,知识,保,保护,战,战略,含,含义,知识,保,保护,战,战略,可,可分,为,为：,知识,法,法律,保,保护,战,战略就是,利,利用,各,各种,知,知识,产,产权,法,法（,如,如专,利,利法,、,、商,标,标法,、,、版,权,权法,等,等）,来,来阻,止,止非,法,法用,户,户不,合,合理,使,使用,组,组织,知,知识,的,的强,制,制性,措,措施,与,与行,动,动。,知识,技,技术,保,保护,战,战略是通,过,过利,用,用现,代,代信,息,息技,术,术（,如,如防,火,火墙,与,与密,码,码技,术,术）,、,、建,立,立有,效,效的,知,知识,管,管理,体,体系,等,等措,施,施来,保,保护,组,组织,知,知识,资,资产,。,。,知识,契,契约,制,制度,保,保护,战,战略是指通过,建,建立与知,识,识保护相,关,关的各种,制,制度与合,约,约，如建,立,立员工行,为,为准则、,激,激励机制,、,、工作安,排,排、战略,联,联盟（或,知,知识联盟,）,），确定,合,合理使用,知,知识的制,度,度与程序,，,，限制访,问,问某种信,息,息的员工,数,数量等，,来,来保护组,织,织知识。,2.6,知,知识保护,战,战略,12/31/2022,58,2.6.2 案例,IBM丢失个,人,人电脑市,场,场,背景,20世纪5070年代，IBM（,国,国际商用,机,机器公司,）,）在计算,机,机行业独,领,领风骚，,甚,甚至在80年代它,仍,仍然取得,了,了辉煌的,成,成就。,80 年,代,代中期以,后,后，IBM已经不,再,再有往日,1993年3月领导班子调整，推出了一系列改革措施，使IBM又重新获得了活力，但IBM不得不退出,个人电脑（,PC）市场。,2.6,知,知识保护,战,战略,12/31/2022,59,2.6.2 案例,IBM丢失个,人,人电脑市,场,场,IBM在个,人,人电脑市场,上,上失利的主,要,要原因是IBM过去没,有,有进行有效,的,的知识保护,，,，这具体体,现,现在：,IBM没有,保,保护其核心,技,技术人员,20世纪80年代初期,，,，IBM公,司,司陷入盲目,的,的自我陶醉,时,时期。IBM曾经开展,过,过一项“给钱叫人离,开,开的方案”。这种思,想,想直接导致,许,许多优秀人,才,才陆续流失,出,出去。,2.6 知,识,识保护战略,12/31/2022,60,案,案例IBM丢失,个,个人电脑市,场,场,IBM没有,保,保护与发展,其,其在PC市,场,场上的核心,技,技术,IBM公司,自,自认为是技,术,术方面的世,界,界领先者，,公,公开了其建,立,立的PC技,术,术标准，把,每,每一个厂商,都,都推向同一,个,个起点。,在微软公司,弱,弱小时，IBM公司放,弃,弃了从微软,公,公司收购DOS系统的,机,机会，从而,让,让微公司软,设,设定和拥有,标,标准。,IBM公司,没,没有推广运,用,用RISC,（,（精简指令,集,集计算机）,。,。,公司领导拒,不,不接受386芯片技术,。,。,2.6 知,识,识保护战略,12/31/2022,61,案,案例IBM丢失,个,个人电脑市,场,场,IBM没有,保,保护资源的,稀,稀缺性,由于IBM,公,公司PC,核,核心软件和,硬,硬件依靠外,购,购(,依靠微软公,司,司为其提供DOS操作,系,系统，英特,尔,尔公司提供,中,中央处理器,芯,芯片,)，不知不,觉,觉中为厂家,通,通过仿效而,追,追赶自己提,供,供了机会，IBM公司,资,资源的稀缺,性,性受到如洪,水,水般涌来的,仿,仿制厂商的,侵,侵蚀,2.6 知,识,识保护战略,12/31/2022,62,知,知识经营,战,战略含义,知识经营战,略,略即把知识管,理,理作为组织,经,经营战略看,待,待，这是一,种,种最全面的,和,和最广泛的,知,知识管理途,径,径。,这类知识管,理,理参与者把,他,他们的知识,管,管理战略与,组,组织其他主,要,要方向紧密,结,结盟，或者,是,是把知识管,理,理战略与整,个,个经营战略,结,结合起来，,或,或者是把知,识,识管理战略,与,与其它战略,同,同样对待。,2.7 知,识,识经营战略,12/31/2022,63,知,知识经营,战,战略类型,知识价值转,移,移战略是组织将内,部,部生产的知,识,识转移到外,部,部客户的价,值,值活动中，,通,通过支持或,带,带动客户的,业,业务和管理,活,活动，进而,实,实现客户价,值,值最大化和,自,自身利润最,大,大化的一系,列,列承诺和行,动,动。,它需要解决,组,组织知识价,值,值链与客户,知,知识价值链,的,的对接与协,同,同。,核心目标是,：,：实现客户,价,价值最大化,和,和企业利润,最,最大化。,一般适用于,如,如下三类企,业,业：,规模较大、,经,经营时间较,长,长，并且知,识,识业务占公,司,司业务比重,较,较大的企业,，,，如IBM,；,；,具有核心技,术,术、专门提,供,供技术服务,的,的公司，如,高,高能公司（,专,专门提供CDMA专利,许,许可技术）,；,；,具备大量知,识,识的咨询企,业,业，如麦肯,锡,锡公司。,2.7 知,识,识经营战略,12/31/2022,64,知,知识经营,战,战略类型,知识价值增,值,值战略是组织利用,内,内部生产的,知,知识来满足,自,自身的知识,需,需求的一系,列,列承诺与行,动,动。,战略核心是,全,全面提升组,织,织的智力资,产,产价值，通,过,过智力资产,的,的流转和应,用,用，提高组,织,织有形产品,的,的知识含量,，,，增加有形,产,产品与服务,的,的差异性，,提,提高组织人,力,力资源的素,质,质，塑造和,强,强化组织核,心,心能力，同,时,时积累更多,的,的智力资产,，,，实现智力,资,资产增值。,核心目标是,：,：实现智力,资,资产价值最,大,大化，支持,组,组织有形产,品,品的差异化,战,战略，提高,组,组织声誉与,市,市值。,一般适用于,经,经营历史较,长,长、智力资,产,产相当大，,但,但传统业务,依,依然是公司,主,主要业务的,企,企业，如联,想,想集团、斯,堪,堪的亚保险,公,公司，等。,2.7,知,知,识,识,经,经,营,营,战,战,略,略,12/31/2022,65,知,知,识,识,经,经,营,营,战,战,略,略,类,类,型,型,知,识,识,联,联,盟,盟,战,战,略,略是,组,组,织,织,利,利,用,用,外,外,部,部,联,联,盟,盟,伙,伙,伴,伴,生,生,产,产,的,的,知,知,识,识,以,以,满,满,足,足,组,组,织,织,本,本,身,身,及,及,其,其,客,客,户,户,的,的,知,知,识,识,需,需,求,求,的,的,一,一,系,系,列,列,承,承,诺,诺,与,与,行,行,动,动,。,。,核心,目,目标,是,是：,实,实现,组,组织,价,价值,最,最大,化,化，,提,提升,组,组织,核,核心,竞,竞争,力,力，,实,实现,知,知识,联,联盟,价,价值,最,最大,化,化。,一般适用,于,于具备核,心,心能力但,无,无法单独,进,进行知识,生,生产、需,要,要联盟伙,伴,伴提供知,识,识支持的,中,中小型企,业,业，如北,京,京慧聪国,际,际资讯有,限,限公司。,2.7,知,知识经营,战,战略,12/31/2022,66,新,新西兰,储,储备银,行,行知识,经,经营之,路,路,1999年，,新,新西兰,储,储备银,行,行面临,来,来自于,关,关键职,员,员离职,所,所造成,的,的知识,损,损失的,巨,巨大压,力,力：,只能从,全,全球有,限,限的专,业,业技术,员,员工中,招,招聘员,工,工，,职员积,累,累起丰,富,富的新,西,西兰储,备,备银行,知,知识及,其,其操作,的,的平均,服,服务时,间,间至少,要,要九年,为应对,挑,挑战，,银,银行开,始,始实施,持,持续的,知,知识管,理,理计划,，,，投入,大,大量资,源,源，在,银,银行远,景,景上建,立,立知识,管,管理框,架,架，这,种,种框架,可,可以引,导,导银行,识,识别组,织,织内潜,在,在改进,领,领域。,2.7,知,知识,经,经营战,略,略,12/31/2022,67,新,新西兰储,备,备银行知识,经,经营之路,先期活动,在确立企业,远,远景后，储,备,备银行的第,一,一步是建立,企,企划案来推,进,进知识管理,计,计划。,建立知识服,务,务小组。这,个,个服务小组,包,包含各部门,职,职员：,负责识别知,识,识管理的重,要,要性，组织,、,、执行与维,持,持知识管理,实,实践。,从一开始，,银,银行行长亲,自,自发起知识,管,管理计划，,同,同时，基于,图,图书馆和记,录,录管理领域,以,以及银行其,它,它部门的员,工,工构建一个,非,非正式的基,层,层网络。,2.7 知,识,识经营战略,12/31/2022,68,新,新西兰储,备,备银行知识,经,经营之路,建立知识管,理,理框架,储备银行认,为,为最合理的,出,出发点是：,理解知识管,理,理,调查全球最,佳,佳实践观点,识别最适合,于,于储备银行,的,的优先开发,流,流程或框架,。,。,储备银行开,发,发自己本地,网,网络：,储备银行决,定,定让个人访,问,问已建立的,网,网络和由单,个,个组织确保,个,个人服务的,安,安全。,储备银行利,用,用其它组织,有,有关知识管,理,理的重要信,息,息，并利用,相,相关信息的,评,评估以支持,储,储备银行建,立,立自己的知,识,识管理战略,。,。,2.7 知,识,识经营战略,12/31/2022,69,新,新西,兰,兰储,备,备银,行,行知,识,识经,营,营之,路,路,战略,开,开发,储备,银,银行,利,利用12,周,周时,间,间把,知,知识,管,管理,框,框