开展新业务诊断手册

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),*,*,资料来源：,Unit of measure,2.11,开,开,展,展,新,新,的,的,中,中,间,间,业,业,务,务,诊,诊,断,断,工,工,作,作,操,操,作,作,手,手,册,册(2.0,版,版),一,九,九,九,九,九,九,年,年,十,十,二,二,月,月,二,二,日,日,中,国,国,工,工,商,商,银,银,行,行,序,言,言,您,所,所,进,进,行,行,的,的,是,是,一,一,项,项,富,富,有,有,成,成,效,效,和,和,创,创,造,造,性,性,的,的,工,工,作,作,通,过,过,对,对,工,工,商,商,银,银,行,行,现,现,行,行,中,中,间,间,业,业,务,务,发,发,展,展,情,情,况,况,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,国,国,际,际,先,先,进,进,银,银,行,行,的,的,比,比,较,较,，,，,寻,寻,找,找,进,进,一,一,步,步,开,开,展,展,中,中,间,间,业,业,务,务,的,的,潜,潜,力,力,以,项,项,目,目,小,小,组,组,为,为,核,核,心,心,，,，,通,通,过,过,资,资,料,料,收,收,集,集,、,、,访,访,谈,谈,及,及,社,社,会,会,调,调,查,查,，,，,明,明,确,确,开,开,展,展,新,新,的,的,中,中,间,间,业,业,务,务,的,的,机,机,会,会,；,；,在,在,此,此,基,基,础,础,上,上,通,通,过,过,“,“,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,”,”,提,提,出,出(,尽,尽,可,可,能,能,广,广,泛,泛),一,一,些,些,可,可,能,能,的,的,发,发,展,展,方,方,案,案,量,化,化,方,方,案,案,并,并,找,找,出,出,实,实,施,施,中,中,的,的,可,可,能,能,遇,遇,到,到,的,的,阻,阻,力,力,及,及,针,针,对,对,阻,阻,力,力,可,可,能,能,的,的,解,解,决,决,方,方,法,法,选,出,出,最,最,佳,佳,方,方,案,案,，,，,然,然,后,后,进,进,行,行,试,试,点,点,并,并,推,推,广,广,1,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),主,要,要,内,内,容,容,1,、,、,诊,诊,断,断,活,活,动,动,目,目,的,的,及,及,所,所,需,需,资,资,源,源,2,、,、,主,主,要,要,工,工,作,作,步,步,骤,骤,和,和,分,分,析,析,工,工,具,具,3,、,、,诊,诊,断,断,工,工,作,作,时,时,间,间,安,安,排,排,2,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),诊,断,断,活,活,动,动,的,的,目,目,的,的,及,及,所,所,需,需,的,的,资,资,源,源,目,的,的,寻,找,找,与,与,评,评,估,估,新,新,增,增,中,中,间,间,业,业,务,务,的,的,方,方,法,法,，,，,增,增,加,加,手,手,续,续,费,费,收,收,入,入,主,要,要,活,活,动,动,将,工,工,行,行,现,现,行,行,中,中,间,间,业,业,务,务,与,与,竞,竞,争,争,对,对,手,手,、,、,国,国,际,际,先,先,进,进,银,银,行,行,进,进,行,行,比,比,较,较,，,，,寻,寻,找,找,潜,潜,力,力,访,谈,谈,业,业,务,务,发,发,展,展,处,处,，,，,并,并,进,进,行,行,头,头,脑,脑,风,风,暴,暴,，,，,找,找,出,出,可,可,能,能,的,的,发,发,展,展,新,新,的,的,中,中,间,间,业,业,务,务,的,的,方,方,案,案,量化,方,方案,成,成果,，,，并,针,针对,阻,阻力,提,提出,解,解决,方,方法,选择,最,最佳,方,方案,最终,成,成果,现行,中,中间,业,业务,情,情况,新增,中,中间,业,业务,的,的方,案,案,各方,案,案的,效,效益,和,和障,碍,碍,最佳,方,方案,3,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),项目,分,分小,组,组结,构,构,项目,领,领导,行长,：,：,计财,处,处处,长,长：,技术,顾,顾问,蒋萍,分小,组,组,负责,人,人(,全,全职)：,兼职,组,组员(兼,职,职),：,：,4,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),主要,内,内容,1、,诊,诊断,活,活动,目,目的,及,及所,需,需资,源,源,2、,主,主要,工,工作,步,步骤,和,和分,析,析工,具,具,3、,诊,诊断,工,工作,时,时间,安,安排,5,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),开展,新,新的,中,中间,业,业务,诊,诊断,工,工作,流,流程,主要,活,活动,最终,成,成果,1.1,收,收集,现,现行,中,中间,业,业务,类,类型,及,及收,费,费情,况,况,1.2,访,访谈,业,业务,发,发展,处,处,2.1,收,收集,竞,竞争,对,对手,的,的中,间,间业,务,务情,况,况,2.2,收,收集,国,国际,先,先进,银,银行,的,的中,间,间业,务,务情,况,况,1.,收集,现,现行,中,中间,业,业务,资,资料,2.,列出,中,中间,业,业务,清,清单,3.,确认,可,可供,选,选择,的,的中,间,间业,务,务,4.,估算,各,各项,业,业务,的,的影,响,响,5.,确定,需,需设,计,计的,新,新增,中,中间,业,业务,3.1,比,比较,我,我行,、,、竞,争,争对,手,手及,国,国际,上,上的,中,中间,业,业务,及,及收,费,费情,况,况,3.2,列,列出,国,国际,上,上通,行,行，,我,我行,未,未开,展,展或,已,已开,展,展、,未,未收,费,费的,中,中间,业,业务,3.3,访,访谈,业,业务,发,发展,处,处确,认,认可,开,开展,的,的业,务,务,4.1,估,估算各项,业,业务的财,务,务影响,4.2,通,通过访谈,了,了解各项,业,业务的实,施,施难易程,度,度与障碍,5.1,根,根据财务,影,影响及实,施,施难易程,度,度,5.2,进,进行优先,排,排序选定,要,要开展的,新,新项目,5.3,制,制订所选,定,定中间业,务,务的行动,计,计划,时间,7天,7天,2天,2天,2天,现行中间,业,业务发展,情,情况数据,库,库,国际通行,中,中间业务,及,及收费表,竞争对手,中,中间业务,及,及收费表,可供选择,的,的中间业,务,务清单,各项新增,收,收费业务,的,的财务分,析,析及实施,难,难易清单,设计新增,中,中间业务,项,项目行动,计,计划,6,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),开展新的,中,中间业务,诊,诊断工作,流,流程,主要活动,最终成果,1.1,收,收集现行,中,中间业务,类,类型及收,费,费情况,1.2,访,访谈业务,发,发展处,2.1,收,收集竞争,对,对手的中,间,间业务情,况,况,2.2,收,收集国际,先,先进银行,的,的中间业,务,务情况,1.,收集现行,中,中间业务,资,资料,2.,列出中间,业,业务清单,3.,确认可供,选,选择的中,间,间业务,4.,估算各项,业,业务的影,响,响,5.,确定需设,计,计的新增,中,中间业务,3.1,比,比较我行,、,、竞争对,手,手及国际,上,上的中间,业,业务及收,费,费情况,3.2,列,列出国际,上,上通行，,我,我行未开,展,展或已开,展,展、未收,费,费的中间,业,业务,3.3,访,访谈业务,发,发展处确,认,认可开展,的,的业务,4.1,估,估算各项,业,业务的财,务,务影响,4.2,通,通过访谈,了,了解各项,业,业务的实,施,施难易程,度,度与障碍,5.1,根,根据财务,影,影响及实,施,施难易程,度,度,5.2,进,进行优先,排,排序选定,要,要开展的,新,新项目,5.3,制,制订所选,定,定中间业,务,务的行动,计,计划,时间,7天,7天,2天,2天,2天,现行中间,业,业务发展,情,情况数据,库,库,国际通行,中,中间业务,及,及收费表,竞争对手,中,中间业务,及,及收费表,可供选择,的,的中间业,务,务清单,各项新增,收,收费业务,的,的财务分,析,析及实施,难,难易清单,设计新增,中,中间业务,项,项目行动,计,计划,7,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),1.1,收,收集资料,资料,汇,汇总,数据,收集方式,注意事项,开展的中,间,间业务品,种,种,中间业务,收,收费标准,中间业务,收,收入,中间业务,收,收费标准,由,由谁制定,问卷调查,访谈,尽可能将,中,中间业务,的,的品种与,资,资料收集,齐,齐全,掌握收费,标,标准由谁,制,制定，是,否,否有提高,收,收费标准,的,的可能,编制成,Excel,文件，以,便,便日后查,询,询、分析,8,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),收集现行,中,中间业务,资,资料,表,表样,业务类型,业务名称,客户类型,手续费率,交易笔数,手续费收,入,入,手续费收,入,入占总手,续,续费收入,的,的比重,收费标准,由,由谁制定,合计,9,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),收集现行,中,中间业务,资,资料,业务类型,业务名称,客户类型,手续费率,交易笔数,手续费收,入,入,手续费收,入,入占总手,续,续费收入,的,的比重,收费标准,由,由谁制定,重庆分行,举,举例,信息咨询,信息刊物,公司,200元/份,1180,236000,0.39%,物价局,查询业务,条码卡查,询,询,公司,110元/年,，,，每户,2300,253000,0.42%,物价局,查询对帐,业,业务,公司私人,110元/年,，,，每户,0.07%,物价局,41000,10,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),1.,访,访谈相关,业,业务部门,，,，了解现,行,行中间业,务,务情况,访,谈,谈记录,访谈部门,名,名称：,访谈对象,：,：,访谈时间,：,：,访谈地点,：,：,访谈内容,：,：,1、,2、,3、,.,.,.,11,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),访谈记录,时间：,1999,年,年9月22日,上,上午9:00-10:00,地点：,业务发展,处,处办公室,访谈对象,：,：,刘处长,访谈人员,：,：,曾丽春，,蒋,蒋萍,访谈内容,：,：,重庆分行,举,举例,我行中间,业,业务发展,情,情况,发展较慢,，,，起步较,晚,晚,观念上一,直,直注重存,、,、贷业务,，,，对中,间,间业务重,视,视不够,我行近年,来,来推出的,新,新的中间,业,业务及定,价,价方法,对竞争对,手,手的了解,12,ICBC/991102/SH-2.11(97GB),开展新的,中,中间业务,诊,诊断工作,流,流程,主要活动,最终成果,1.1,收,收集现行,中,中间业务,类,类型及收,费,费情况,1.2,访,访谈业务,发,发展处,2.1,收,收集竞争,对,对手的中,间,间业务情,况,况,2.2,收,收集国际,先,先进银行,的,的中间业,务,务情况,1.,收集现行,中,中间业务,资,资料,2.,列出中间,业,业务清单,3.,确认可供,选,选择的中,间,间业务,4.,估算各项,业,业务的影,响,响,5.,确定需设,计,计的新增,中,中间业务,3.1,比,比较我行,、,、竞争对,手,手及国际,上,上的中间,业,业务及收,费,费情况,3.2,列,列出,国,国际上,通,通行，,我,我行未,开,开展或,已,已开展,、,、未收,费,费的中,间,间业务,3.3,访,访谈,业,业务发,展,展处确,认,认可开,展,展的业,务,务,4.1,估,估算,各,各项业,务,务的财,务,务影响,4.2,通,通过,访,访谈了,解,解各