涂远伟-关注满意度-重视敬业度-【中华讲师网】

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,关注满意度,/,重视敬业度,-,人力资源管理在企业落地开花,高级培训师：涂远伟,1,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,国家职业资格人力资源管理师,国家职业资格高级企业培训师,国家注册企业内训高级培训师,美国,ACI,注册国际礼仪培训师,PAT,注册职业高级礼仪培训师,上海某知名企业人力资源总监,中华讲师网注册讲师,涂远伟,自我介绍,厚重,亲和,激励,2,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,相当多的管理者和,HR,总认为员工的满意度决定了员工的绩效表现，进而影响企业业绩，因此重视员工满意度是企业优先要考虑的问题。但越来越多的研究发现，员工的满意度与绩效之间并没有必然的联系，即高满意度高绩效。而员工的敬业度才是与员工的绩效有直接关联。,内容提要,3,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第一节,：,问题提出,4,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么员工流失率居高不下？,为什么公司规划落不到实处？,为什么现在的员工越来越难管理？,为什么公司目标总是不能,100%,达成？,为什么员工没有满意的时候？,为什么总感到员工士气不高涨？,为什么薪酬调整后员工还是怨声载道？,为什么总感觉绩效考核流于形式？,？,5,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,某企业对员工满意度,调查,主要,问题,综合如下：,对薪酬福利方面：,有,44,人认为薪资低,有,32,人认为福利项目应增加,有,18,人认为薪资调整幅度低,有,14,人认为工资制度不透明不公平,对工作压力方面：,有,30,人认为劳动强度大，工作压力大,有,20,人觉得工作紧张,对管理制度方面：,有,25,人认为处罚多奖励少,有,18,人觉得制度本身有问题,有,12,人认为公司制度太严格,对人事管理方面：,有,41,人认为关心员工不够,有,25,人提出个人职业目标与企业目标不一致,有,9,人对人事制度有看法。,对离职原因：,56%,认为公司的原因；,44%,归结本身或其它原因,实,际,参,与,72,人,案例,6,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,员工对企业最不满意的是什么？,第一、工作及生活环境,第二、对企业落后死板制度的排斥,第三、对工作流程及方法的否定,第四、员工,的沟通渠道不畅通,第五、工作时间与薪水不成比例,第,六,、,永远只当个小职员,7,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,何为员工满意度,员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。,员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。,归纳就是：对企业,“,喜欢,”,的程度,8,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,何为员工敬业度,有人认为敬业度是一种积极、愉快、健康的具有活力、奉,献和专注的表现。,也有的说敬业度是指员工做出贡献的程度。,在中国的字典里对敬业解释为：对事业专心致志。从这个,解释中可以看出，对工作专注和负责是敬业最基本的特征。,因此，我们可以这样来描述：,所谓员工敬业度就是：一种与工作和单位有关的积极的心理,状态，,其主要表现为活力、奉献、专注和负责。,9,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,两者之间的区别,敬业度,满意度,引导员工,讨好员工,客观思考,主观判断,与企业匹配度,喜欢程度,有价值的感受,暂时的满足,积极主动,被动接受,10,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,敬业度与满意度分析,11,员工满意度,员工敬业度,1,侧重从员工自身利益和价值角度出发，评价自己对工作的满意程度,侧重从员工在工作中的实际表现、思想及情感状态出发，评价员工与工作、组织的匹配和融入程度。,2,其关注点只是员工方面,其关注点是员工行为、态度与企业绩效的关系。,3,满意度高的员工可能对企业提供的薪酬、工作环境等很满意，但其工作绩效的好坏却不能通过满意度高低来预测，有可能满意度高，但工作并不努力，绩效也不高,敬业度高的员工的工作绩效一定是好的。,4,为优秀员工的吸引与保留提供有用的信息,敬业度调查除了左边的作用外，还可以为提高员工和企业绩效提供有价值的信息。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,敬业度预测模型,图,组织氛围,员工敬业度,工作满意度,员工保留度,工作绩效,12,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第二节,：,企业员工敬业度现况,13,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中国员工敬业度平均数参考,10,0,14,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,不同时期员工敬业度参考,100,15,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三节,：,影响敬业度的主要因素,16,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,影响员工敬业度总体示意图,内因：员工本身,学历 资历,服务年限,年龄 职类,职业选择,外因：企业环境,发展环境,工作环境,价值体现,培训和安全,17,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内因：员工自身因素,年龄对敬业度的影响,50,岁以上,26-30,岁,31-35,岁,36-40,岁,41-45,岁,46-50,岁,20-25,岁,高,敬,业,度,18,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内因：员工自身因素,服务年限对敬业度的影响,10,年以上,1-3,个月,4-12,个月,1-2,年,3-5,年,6-10,年,高,敬,业,度,19,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作环境对敬业度的影响,具,有,挑,战,参,与,决,策,团,队,合,作,发,挥,特,长,工作,自主,工,作,重,要,高,外因：企业环境因素,工,作,自,主,高,效,群,体,资,源,充,足,工,作,安,全,发,挥,特,长,敬,业,度,20,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,外因：企业环境因素,发展环境对敬业度的影响,成,长,机,会,企,业,前,景,晋,升,空,间,培,训,开,发,敬,业,度,高,21,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,敬业度经典案例分析,22,高满意度不等于高绩效。某公司出台一项激励政策：当某个员工达到公司要求的标准时，就可以从公司拿到一笔创业资金另立门户，自己当老板。其要求标准是从第一天开始就十分工作，当具备了当老板的资格后，公司就出钱让其当老板去，公司只负责出钱，不干涉管理，这个制度进行调查时，,100%,满意。但最后的效果并不让公司满意，绝大多数员工并没有去努力。,问题：为什么高满意度并没有带来高绩效，原因何在？大家发表看法：,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第四节：,建立员工敬业度管理体系,23,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,建立并提升员工敬业度的四大步骤,第一步：满足工作的需要,第二步：认可员工成就,第三步：让员工有归属感,第四步：共同成长,24,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,依据敬业度原理提升员工敬业度,不断改善内部外部环境,真诚把员工作为“人”而不是资源对待,激发员工欲望而非满意度：几种欲望分析,敬业具有更高境界的含义：把职业作为事业来做,25,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,激发员工欲望而非满意度：八种欲望分析,对现状不满,产生 欲望,变革,改变 旧的,双赢,26,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如何建立员工敬业度管理体系,导航仪,人力资源,管理体系,在企业落地,强心针,组织文化,的引导、,激励、凝聚,新定位,敬业观念,引入员工,培训课程,抓激励,多元化,的激励,机制,27,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,员工敬业度管理有谁来推进,战略性,高层管理重视,推进器,团队领导 效应,抓落实,-,列入,HR,的重要工作之一,企业大厦,支撑,28,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第五节：,课程小结,29,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,本课结论,激励员工的唯一有效办法就是加强员工的责任感，而非满意度,造就负责任的员工本质是不断研究如何成功提升员工的敬业度，并创造条件引导员工实现敬业度的提升,建立员工敬业度体系是企业人力资源部门和管理人员新的课题与新的使命,当我们对员工的敬业度不满意时，要先查查是不是企业本身的敬业度也有问题,30,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,再见,谢谢,31,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,内容总结,关注满意度/重视敬业度。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台。中华讲师网注册讲师。但越来越多的研究发现，员工的满意度与绩效之间并没有必然的联系，即高满意度高绩效。而员工的敬业度才是与员工的绩效有直接关联。有14人认为工资制度不透明不公平。有18人觉得制度本身有问题。有25人提出个人职业目标与企业目标不一致。有9人对人事制度有看法。有人认为敬业度是一种积极、愉快、健康的具有活力、奉。也有的说敬业度是指员工做出贡献的程度。在中国的字典里对敬业解释为：对事业专心致志。所谓员工敬业度就是：一种与工作和单位有关的积极的心理。状态，其主要表现为活力、奉献、专注和负责。侧重从员工在工作中的实际表现、思想及情感状态出发，评价员工与工作、组织的匹配和融入程度。敬业度高的员工的工作绩效一定是好的。为优秀员工的吸引与保留提供有用的信息。年龄 职类。依据敬业度原理提升员工敬业度。产生 欲望。31,