推销员专题培训讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,推销员培训,2003年4月,人类的推销的历史与人类的文明几乎同样的长久。自从有了人类，就有了推销。推销，每一个人都需要它；推销，每一个人都从事着它。我们无时无刻地在推销着自己。男人推销风度和才华；女人推销温柔和漂亮；画家推销着美感；音乐家推销着旋律 在浩瀚的现代商业经济的今天，如此丰富的商品，这些商品的销售离不开推销。推销将成为人人梦寐以求的职业，因为它代表是一份自由、尊严、高收入，充满挑战。,培训内容,第一章 树立正确的推销心态,第二章 要让客户喜欢你,第三章 管理好你的时间,第四章 具有火一样的热情,第五章 学会用“心”去推销,第六章 “说”的艺术,第七章 推销员的心理战术,第八章 游刃有余的技巧,第九章 推销职场大练兵,第十章 推销员如何避免失误,第十二章 成功就这样简单,第十一章 通向财富的路,第一章,树立正确的推销心态,炼就越挫越勇的心态,良好的心态，成功的基石,大胆地正视拒绝,炼就越挫越勇的心态,一、当推销低潮出现时,首先，这种情形是自满与自傲造成的。,其次，也是更可怕的，是一石二鸟或三鸟。,再次，可能就是推销技术的问题。,不用灰心，最好的处理方式就是，拜访再拜访，在拜访过数十家，甚至数百家顾客后，一定会有的。,炼就越挫越勇的心态,二、鼓起勇气，再试一次 日本经营之神松下幸之助就是一位坚韧不拔的经营者，他还讲过一个他所遭遇的坚韧不拔者。那人是一家大银行的低级职员，为了承揽松下电器公司的业务，一次又一次地跑去向松下陈述。由于当时日本企业界习惯于一对一，松下本无转移业务之理，所以第一次回绝了，以后次次如此。可这位职员每半年总要来访一次，一直坚持了6年。后来，由于情势的转变和实际需要，松下公司决定新增关系银行，生意当然最终由那位职员得到了。,良好的心态，成功的基石,一、克服推销访问恐惧症,1形成访问恐惧症的原因,（,1）自身知识、能力和准备不足。自己能力不高、商品知识不丰富、学识浅、事前的计划及准备不充足、商品说明死板，未能推陈出新。（2）意志消极。如有的人对推销工作缺乏信心，自我厌恶，为私事而烦恼，并受家庭间伤和气、收入不固定、气候不正常等因素的影响。（3）身体条件不利。如身体不健康、睡眠不足、连续的疲劳等也会对推销工作带来不利影响。,良好的心态，成功的基石,（4）对工作缺乏信心。这种心态起因于社会上的人对于推销职业认识不足。（5）有悲观情绪。在进行访问时，屡受顾客的抗拒。如果因此一想到棘手的顾客、令人厌恶的顾客、强大的竞争对手、商谈不易进展等情况时，在事前就会因胆怯而产生悲观的心理。（6）情绪的低落。如果一段时间业务一直不振，就会产生心情的不安与焦虑。（7）将顾客的各项条件与推销员比较，相差悬殊的时候，也容易使人形成访问恐惧症。例如：对方的社会地位、经济基础、人格、学识等都高于你的时候。,良好的心态，成功的基石,（8）向熟人推销的时候。为推销而访问同学、旧友的时候，容易产生自卑感（9）因恐惧进行访问时惹得对方厌恶。假如访问的对象是工作繁忙的行业、显要或社会地位较高的人。他们会对推销员表现出厌恶的情绪，这会对推销员的工作产生不利影响。（10）访问门禁森严的住宅、养有恶狗的家庭等也容易使人产生恐惧心理。,以上所举例的都是足以成为访问恐惧症的直接或间接原因,良好的心态，成功的基石,2克服访问恐惧症的对策,要有进取心，不断地磨练自己、充实自己；要了解企业的理念；要有周密的销售计划和访问准备，才能顺利推进访问的计划；增进自己的身体健康，做一个成功的推销员，健康的身体是必须的条件；每天要过着规律的生活；养成计划必须实行的好习惯。,良好的心,态,态，成功,的,的基石,二、克服,失,失败的心,态,态,一个好的,推,推销员必,须,须有一个,积,积极进取,的,的心态。,只,只有这样,，,，你才能,在,在商战中,屡,屡败屡战,，,，屡战屡,胜,胜。心,态,态一：最,初,初的失败,是,是理所当,然,然的,在着手做,一,一件事之,前,前，内心,要,要确实记,住,住下列事,项,项：（1）根据,成,成功计划,改,改变方法,时,时，效率,有,有可能暂,时,时会变差,。,。（2,）,）在熟悉,新,新方法之,前,前，大都,会,会不顺利,。,。（3,）,）由于新,人,人尚未熟,练,练，因此,遭,遭遇困难,是,是很正常,的,的。,心态二：,要,要经常想,到,到伟人、,先,先人的忍,耐,耐,良好的心,态,态，成功,的,的基石,心态三：,挖,挖井，就,要,要挖出水,来,来,你可以这,样,样做：,（,（1）被,拒,拒绝或遇,到,到失败都,一,一笑置之,。,。（2,）,）不管胜,利,利或失败,，,，都要以,“,“哼！这,算,算什么！,”,”的精神,向,向前冲。,（,（3）,不,不管遇到,什,什么问题,或,或障碍，,都,都要告诉,自,自己：一,定,定要坚持,不,不去，贯,彻,彻始终。,心态五：,走,走自己的,路,路，让人,们,们去说吧,心态六：,轻,轻松承受,如,如流水般,的,的失败与,痛,痛苦,心态七：,不,不要一开,始,始就期待,成,成功,良好的心,态,态，成功,的,的基石,三、推销,员,员保持积,极,极心态的,四,四种方法,美国的米,契,契尔柯,达,达提出了,几,几个简要,方,方法：1增加,动,动力,2控制,惰,惰性,3抵制,厌,厌倦,（1）和,自,自己打赌,，,，在一天,结,结束之前,，,，你能完,成,成你必须,完,完成的工,作,作，当完,成,成时给自,己,己以奖励,。,。（2,）,）一天给,自,自己确立,一,一个主要,目,目标，无,论,论放弃其,他,他什么事,情,情，都要,达,达到这个,目,目标。,（,（3）在,一,一个星期,中,中确定一,天,天为“追,赶,赶”日，,这,这样在其,他,他日子里,可,可避开大,部,部分琐碎,和,和恼人的,事,事。（4）做每,件,件工作都,给,给自己一,个,个时间限,度,度，大多,数,数人由于,面,面对截止,日,日期而能,最,最佳地集,中,中精力。,（,（5）,不,不要把一,天,天当做时,间,间进程的,延,延续，那,样,样，没完,成,成的工作,便,便可推迟,到,到下一天,。,。有成就,的,的人在计,划,划他们的,生,生命时，,着,着眼于每,一,一天的成,就,就，让每,一,一天都有,特,特定的收,获,获。,良好的,心,心态，,成,成功的,基,基石,4善,于,于幻想,5培,养,养信心,有利推,销,销的字,眼,眼是：,推,推销对,象,象的名,字,字、了,解,解、事,实,实证明,、,、健康,、,、容易,、,、保证,、,、金钱,、,、安全,、,、省钱,、,、新、,爱,爱、发,现,现、对,的,的、结,果,果、真,货,货、舒,适,适、自,豪,豪、利,益,益、值,得,得、快,乐,乐、信,赖,赖、价,值,值、好,玩,玩、至,关,关重要,的,的。通,过,过对上,述,述字眼,的,的反复,练,练习，,有,有利于,提,提高工,作,作热情,。,。,不,不利,推,推销的,字,字眼有,交,交易、,成,成本、,付,付款、,合,合约、,签,签名、,试,试用、,担,担心、,损,损失、,赔,赔掉、,伤,伤害、,购,购买、,死,死亡、,坏,坏的、,出,出售、,卖,卖出了,、,、价格,、,、决定,、,、困难,、,、辛苦,、,、义务,、,、应负,责,责任、,错,错失、,责,责任失,败,败等等,，,，这类,词,词最好,要,要少说,。,。,良好的心,态,态，成功,的,的基石,四、良好,的,的心态，,就,就是良好,的,的推销,采购者的,不,不同心态,大,大致可分,成,成五种：,（1）“,漠,漠不关心,”,”型。这,种,种人不但,对,对推销人,员,员漠不关,心,心，也对,其,其购买行,为,为漠不关,心,心。这种,人,人经常逃,避,避推销人,员,员，视之,如,如毒蛇猛,兽,兽，对于,采,采购工作,也,也不敢负,责,责，怕引,起,起麻烦。,因,因此，往,往,往把采购,决,决策推给,上,上司或其,他,他人员，,自,自己顶多,只,只负责询,价,价或搜集,资,资料等非,决,决策性工,作,作。,（2,）,）,“,“,软,软,心,心,肠,肠,型,型,”,”,。,。,这,这,种,种,人,人,心,心,肠,肠,特,特,软,软,，,，,对,对,于,于,推,推,销,销,人,人,员,员,极,极,为,为,关,关,心,心,，,，,当,当,一,一,个,个,推,推,销,销,人,人,员,员,对,对,他,他,表,表,示,示,好,好,感,感,、,、,友,友,善,善,时,时,，,，,他,他,总,总,会,会,爱,爱,屋,屋,及,及,乌,乌,地,地,认,认,为,为,他,他,所,所,推,推,销,销,的,的,产,产,品,品,一,一,定,定,不,不,错,错,。,。,这,这,种,种,人,人,经,经,常,常,会,会,买,买,一,一,些,些,自,自,己,己,很,很,可,可,能,能,不,不,需,需,要,要,或,或,超,超,过,过,需,需,要,要,量,量,的,的,东,东,西,西,。,。,（3,）,）,“,“,防,防,卫,卫,型,型,”,”,。,。,这,这,种,种,人,人,与,与,前,前,述,述,两,两,种,种,类,类,型,型,的,的,购,购,买,买,者,者,刚,刚,好,好,相,相,反,反,，,，,他,他,对,对,其,其,购,购,买,买,行,行,为,为,高,高,度,度,关,关,心,心,，,，,但,但,是,是,对,对,推,推,销,销,人,人,员,员,却,却,极,极,不,不,关,关,心,心,，,，,甚,甚,至,至,采,采,取,取,敌,敌,对,对,态,态,度,度,。,。,在,在,他,他,们,们,心,心,目,目,中,中,推,推,销,销,人,人,员,员,都,都,是,是,不,不,诚,诚,实,实,的,的,人,人,、,、,耍,耍,嘴,嘴,皮,皮,子,子,的,的,人,人,，,，,对,对,付,付,推,推,销,销,员,员,的,的,方,方,法,法,是,是,精,精,打,打,细,细,算,算,先,先,发,发,制,制,人,人,，,，,绝,绝,对,对,不,不,可,可,以,以,让,让,推,推,销,销,员,员,占,占,便,便,宜,宜,。,。,良好的心态,，,，成功的基,石,石,（4）“干,练,练型”。这,种,种顾客常常,根,根据自己的,知,知识和别人,的,的经验来选,择,择厂牌、决,定,定数量，每,一,一个购买决,策,策都经过客,观,观的判断。,（5）“寻,求,求答案型”,。,。这种顾客,在,在决定购买,之,之前，早就,了,了解自己需,要,要什么，他,需,需要的推销,员,员是能帮助,他,他解决问题,的,的推销员。,对,对于您所推,销,销的产品，,他,他会将其优,点,点、缺点都,做,做很客观的,分,分析，如果,遇,遇到问题，,也,也会主动要,求,求推销人员,协,协助解决，,而,而且不会做,无,无理的要求,。,。,每一个推销,人,人员都应该,把,把自己训练,成,成为一个“,对,对销售高度,关,关心，对顾,客,客也高度关,心,心”的“问,题,题解决者”,。,。可是，并,非,非只有具备,这,这种心态的,人,人才能达成,有,有效的推销,，,，一个“软,心,心肠型”的,推,推销员虽然,很,很蹩脚，但,是,是如果遇到,的,的是一个同,样,样类型的顾,客,客，一个对,顾,顾客特别热,心,心，另一个,心,心肠特别软,，,，两个碰在,一,一起，惺惺,相,相惜之下，,推,推销任务照,样,样可以达成,。,。,良好的心态,，,，成功的基,石,石,五、没有放,弃,弃的原因，,只,只有挑战的,心,心态,心情对行为,的,的影响占有,相,相当大的比,重,重，随着心,情,情变化，结,果,果时好时坏,。,。,以乐观、悲,观,观的态度看,待,待事物，纯,属,属人生观的,问,问题，无所,谓,谓孰好孰坏,，,，但是在干,推,推销这行时,，,，则毫无疑,问,问，乐观者,较,较易成功。,即,即,使,使成功的概,率,率很低，但,只,只要存在着,可,可能，就要,勇,勇敢地接受,挑,挑战。也只,有,有勇于接受,挑,挑战，才会,存,存在成功的,可,可能性。倘,若,若在一开始,就,就放弃，胜,利,利的号角绝,不,不会为你响,起,起。,大胆地正视,拒,拒绝,一、顾客的,拒,拒绝和应对,技,技巧,1“我没,兴,兴趣。”,应,应对的技巧,是,是：,A：“这点,我,我能了解，,在,在您还没看,清,清楚一事物,前,前，不感兴,趣,趣是正常的,。,。”基,于,于同情心。B：“不,过,过我希望您,能,能给我个机,会,会让我为您,讲,讲解，不知,道,道您明天下,午,午或后天下,午,午哪段时间,不,不太忙?”,“二择,一,一法”。,2,“,“我,不,不会,买,买。,”,”,应,应对,的,的技,巧,巧是,：,：,A：,“,“为,什,什么?”,找,找出,不,不买,的,的原,因,因。B,：,：“,没,没关,系,系，,您,您听,听,听看,再,再决,定,定。,不,不知,您,您明,天,天上,午,午或,下,下午,是,是否,有,有空?”,“,“二,择,择一,法,法”,。,。,大胆,地,地正,视,视拒,绝,绝,3“我,没,没有钱。,”,”应对,的,的技巧是,：,：,A：“您,觉,觉得要很,多,多钱吗?,”,”B：,“,“您太马,虎,虎了。不,过,过，听听,对,对您没什,么,么损失啊!请问您,明,明天或后,天,天”,跟对,方,方找哈哈,。,。,4“我,不,不需要。,”,”应对,的,的技巧是,：,：,A：“您,不,不是不需,要,要，而是,不,不想要吧?”B,：,：“您可,能,能不需要,，,，但是您,的,的家人需,要,要啊!”,5“我,太,太忙了。,”,”应对,的,的技巧是,：,：,“高先生,，,，就是想,到,到您可能,太,太忙，所,以,以才先拨,个,个电话和,您,您约个时,间,间，而不,冒,冒冒失失,地,地去打扰,您,您。请问,您,您明天上,午,午或下午,哪,哪个时间,比,比较方便?”,大胆地,正,正视拒,绝,绝,6.“,这,这是在,浪,浪费您,的,的时间,。,。”,应,应对的,技,技巧是,：,：,A：“,高,高先生,，,，我觉,得,得花这,点,点时间,是,是很值,得,得的。,不,不知道,您,您今天,下,下午有,空,空、还,有,有明天,下,下午有,空,空?”B：,“,“哇!,您,您人真,的,的很好,，,，这是,为,为我们,业,业务人,员,员着想,，,，我一,定,定非认,识,识你不,可,可，请,问,问您明,天,天上午,有,有空，,还,还是明,天,天下午,有,有空?,”,”,切记，,千,千万不,要,要让对,方,方有犹,豫,豫和思,考,考拒绝,的,的机会,，,，一处,理,理完准,顾,顾客的,反,反对问,题,题，一,定,定要紧,接,接着再,一,一次“,敲,敲定见,面,面的时,间,间地点,”,”，这,一,一点才,是,是你电,话,话约访,的,的最重,要,要目的,。,。,大胆地,正,正视拒,绝,绝,二、拒,绝,绝是推,销,销的开,始,始,请记住,，,，我们,不,不是把,产,产品推,销,销给顾,客,客，而,是,是在帮,助,助顾客,，,，帮助,顾,顾客解,决,决困难,，,，提供,最,最好的,服,服务，,永,永远不,要,要问顾,客,客要不,要,要，而,要,要问自,己,己能给,顾,顾客提,供,供什么,样,样的帮,助,助。所,以,以以积,极,极正面,的,的心态,去,去看待,拒,拒绝是,决,决定你,推,推销事,业,业成败,的,的关键,。,。,三、勇,敢,敢地面,对,对拒绝,勇敢地,面,面对拒,绝,绝，并,不,不断从,拒,拒绝中,汲,汲取经,验,验教训,，,，不气,馁,馁不妥,协,协，这,是,是推销,员,员应学,会,会的第,一,一课。,树,树立正,确,确的推,销,销心态,是,是重要,的,的，但,更,更重要,的,的是掌,握,握防止,顾,顾客拒,绝,绝的办,法,法或遭,到,到顾客,拒,拒绝后,推,推销员,应,应该怎,么,么办。,推,推销员,必,必须解,除,除顾客,潜,潜意识,中,中的排,他,他心理,，,，先入,为,为主，,给,给他留,下,下良好,的,的第一,印,印象。,面,面对顾,客,客的不,信,信任和,反,反感，,你,你不能,急,急于介,绍,绍你的,产,产品，,而,而应通,过,过聊天,闲,闲谈的,迂,迂回战,术,术来引,起,起顾客,的,的好感,，,，放弃,对,对你的,戒,戒备，,然,然后才,可,可以介,绍,绍产品,。,。,第二章 要,让,让客户喜欢,你,你,掌握与客户,交,交往的知识,推销员具备,的,的品德给买主留个,好,好印象,服务是推销,之,之基,掌握与客户,交,交往的知识,一、怎样与,顾,顾客交往,（1）商业,交,交往中握手,的,的一般惯例,是,是女士先伸,手,手，年长者,先,先伸手，职,位,位高者先伸,手,手。但这些,惯,惯例并非一,成,成不变，无,论,论谁先伸手,都,都是友好、,问,问候的表示,，,，而拒绝他,人,人的握手是,很,很不礼貌的,。,。,（2）名片,是,是商业交往,中,中普遍使用,的,的交际工具,。,。设计名片,时,时不应列太,多,多的名头，,应,应选用能够,代,代表你身份,的,的主要名头,和,和通讯地址,、,、电话等印,上,上去即可，,简,简单明了，,朴,朴实大方。,在,在社交中，,应,应把名片放,在,在身上的衣,袋,袋里，以便,于,于及时取出,。,。出示名片,时,时，应将名,片,片朝向对方,，,，双手恭敬,地,地递上；接,受,受对方名片,时,时，要道谢,，,，并拿在手,中,中看一遍，,表,表示对对方,的,的尊重。,（3）参加,商,商业约会，,一,一定要做些,准,准备，着重,研,研究客人的,情,情况，例如,他,他的家庭、,兴,兴趣、才干,和,和困难等等,，,，以及其公,司,司的业务、,人,人事组织等,情,情况。有位,推,推销员在与,顾,顾客商谈之,前,前，掌握了,顾,顾客公司的,优,优点和缺点,，,，便来个反,客,客为主，向,老,老板询问公,司,司的前程。,任,任何老板都,有,有兴趣聆听,别,别人为自己,提,提供建设性,意,意见。结果,，,，两人会谈,十,十分投机，,这,这位推销员,在,在短短时间,里,里便成了该,公,公司的最大,顾,顾客。,掌握与客户,交,交往的知识,（4）到了,顾,顾客的办公,室,室，在客人,未,未能即时接,见,见时，千万,不,不要滞留过,久,久。一旦等,得,得太久，秘,书,书小姐会轻,视,视你，而且,，,，自己的信,心,心又受到无,限,限的摧残。,你,你可以借故,离,离开，另行,再,再约会面的,时,时间。（5）在商场,上,上一张会笑,的,的脸可使你,通,通行无阻。,每,每天起床之,后,后，对着镜,子,子，笑上二,十,十五秒钟。,可,可以令你笑,得,得自然和蔼,，,，使初相识,的,的朋友没法,抗,抗拒你，乐,于,于和你亲近,。,。初次会见,的,的严肃隔阂,，,，往往因为,你,你的笑容而,减,减低。（6）切忌向,初,初识的朋友,提,提意见或进,行,行批评。无,论,论是善意或,恶,恶意的批评,，,，一定要避,免,免。在社交,圈,圈中，我们,首,首先要放下,自,自己的成见,，,，无论对方,的,的见解是不,是,是合乎自己,的,的原则，也,要,要努力地去,倾,倾听和容忍,。,。（7）,告,告诉他你很,看,看重他。当,你,你认识商场,新,新朋友之后,，,，最好多找,一,一些机会叫,叫,叫他喜欢被,称,称呼的名字,或,或头衔，例,如,如医生、律,师,师、教授之,类,类。（8,）,）小财送出,，,，大财送入,。,。欲要偷去,别,别人的心，,最,最好从胃下,手,手。这便是,说,说，争取友,谊,谊的方法，,最,最好是请客,了,了。请客的,时,时候，一定,要,要拣最好的,酒,酒菜，地点,又,又要令人舒,适,适。商场上,付,付的应酬费,用,用，会在别,的,的地方数倍,地,地赚回来的,，,，正如俗语,所,所说：“小,财,财不出，大,财,财不入。”,掌握与客,户,户交往的,知,知识,（9）商,业,业交往是,必,必要的，,但,但推销员,不,不能以应,酬,酬代替商,业,业信用。,我,我们做成,生,生意，靠,的,的是客人,的,的信任。,客,客人的信,任,任，不只,是,是通过应,酬,酬得来的,。,。（10）在拜,访,访顾客时,，,，衣着保,守,守要比新,潮,潮给人的,印,印象好。,因,因为较保,守,守的服装,使,使人觉得,你,你稳重可,靠,靠，而标,新,新立异的,穿,穿着打扮,，,，使人觉,得,得你像是,信,信口雌黄,或,或争逐蝇,头,头小利的,小,小贩。因,此,此，商业,人,人员必须,让,让对方对,你,你的服装,除,除了觉得,合,合身之外,，,，别无意,见,见。（11）商,人,人在与顾,客,客会见时,，,，不宜配,戴,戴首饰，,如,如项链、,戒,戒指、手,镯,镯等。因,为,为戴上这,些,些东西从,事,事业务活,动,动时，容,易,易给人轻,浮,浮的感觉,，,，对于做,生,生意没有,多,多少益处,。,。（12）至于,女,女性，首,饰,饰的佩戴,亦,亦应从简,，,，一般顶,多,多戴一条,项,项链、一,枚,枚戒指即,可,可。首饰,禁,禁忌太高,级,级、奢华,。,。因为满,身,身珠光宝,气,气的人往,往,往使顾客,反,反感。,掌握,与,与客,户,户交,往,往的,知,知识,二、,推,推销,员,员如,何,何接,待,待顾,客,客,(1,）,）谨,守,守约,定,定的,时,时间,任,任何,人,人都,不,不喜,欢,欢等,人,人，,尤,尤其,是,是当,对,对方,认,认为,他,他跟,你,你一,样,样重,要,要(,甚,甚或,比,比你,还,还重,要,要),时,时，,等,等候,就,就更,难,难以,忍,忍受,。,。因,此,此，,如,如果,你,你估,计,计某,人,人等,你,你的,时,时间,可,可能,超,超过5分,钟,钟，,你,你应,该,该先,出,出去,向,向他,表,表示,歉,歉意,，,，解,释,释延,误,误的,原,原因,，,，最,重,重要,的,的是,，,，保,证,证你,一,一定,会,会尽,快,快赶,到,到，,同,同时,安,安排,等,等候,你,你的,人,人能,有,有杯,咖,咖啡,或,或饮,料,料或,刊,刊物,好,好打,发,发时,间,间，,也,也可,以,以问,问,问他,是,是否,需,需要,打,打个,电,电话,或,或传,真,真，,让,让他,有,有事,可,可忙,。,。,（2,）,）在,接,接到,客,客人,已,已经,到,到达,的,的通,知,知时,，,，应,该,该亲,自,自到,接,接待,区,区迎,接,接、,问,问候,来,来客,，,，并,且,且带,领,领他,到,到你,的,的办,公,公室,。,。此,时,时，,让,让客,人,人先,行,行是,较,较合,乎,乎礼,仪,仪的,做,做法,，,，但,如,如果,由,由你,走,走在,前,前面,带,带路,，,，则,较,较能,节,节省,时,时间,又,又不,至,至走,错,错地,方,方。,（3）当,访,访客来到,你,你的办公,室,室时，你,应,应马上站,起,起来，由,桌,桌后走出,，,，并伸出,手,手与来人,寒,寒暄问候,。,。你的行,动,动表达出,你,你很高兴,见,见到对方,，,，并且视,他,他为一个,很,很重要的,人,人物。,掌握与客,户,户交往的,知,知识,（4）约,定,定的人到,达,达时若你,正,正在打电,话,话，应该,马,马上结束,，,，约了某,人,人却在晤,谈,谈时还不,停,停地接电,话,话，是最,令,令人难以,谅,谅解的事,。,。,（5）访,客,客来时穿,着,着外套，,脱,脱下后，,应,应将它挂,在,在你办公,室,室里的衣,柜,柜，或者,拿,拿到外面,去,去挂。同,时,时在你办,公,公室的外,面,面，应该,放,放置一个,雨,雨伞架，,以,以免客人,为,为担心他,的,的雨伞将,地,地毯弄湿,，,，而显得,狼,狼狈不堪,。,。,（6）如,果,果来访的,是,是许多人,，,，事前即,应,应准备足,够,够的座椅,，,，免得临,时,时到处张,罗,罗椅子，,这,这样不仅,浪,浪费时间,，,，同时也,显,显得诚意,不,不足。况,且,且，临时,找,找来的椅,子,子有时坐,起,起来并不,舒,舒服。,（7）在,办,办公室的,角,角落放置,沙,沙发以及,一,一些椅子,，,，除供小,型,型聚会用,，,，客人来,时,时更能坐,得,得舒服。,（8）等,客,客人坐定,之,之后你再,坐,坐下。,（9）客,人,人离开时,，,，你应该,亲,亲自送客,人,人到电梯,口,口。,（10）,如,如果客人,不,不是自己,开,开车来的,，,，天气又,不,不好，或,者,者访客年,纪,纪很大或,行,行动不便,，,，应帮他,招,招来计程,车,车，一般,来,来说，送,他,他出去为,他,他叫车的,工,工作，就,该,该由你自,己,己去做。,掌,握,握,与,与,客,客,户,户,交,交,往,往,的,的,知,知,识,识,（11,）,）,如,如,果,果,是,是,你,你,应,应,邀,邀,去,去,别,别,人,人,那,那,里,里,，,，,请,请,务,务,必,必,准,准,时,时,，,，,即,即,使,使,你,你,只,只,是,是,迟,迟,到,到5,分,分,钟,钟,，,，,但,但,那,那,就,就,足,足,以,以,令,令,这,这,次,次,晤,晤,面,面,有,有,了,了,不,不,愉,愉,快,快,的,的,开,开,始,始,。,。,（12,）,）,当,当,你,你,在,在,对,对,方,方,办,办,公,公,室,室,等,等,待,待,期,期,间,间,，,，,不,不,要,要,向,向,接,接,待,待,人,人,员,员,做,做,任,任,何,何,要,要,求,求,。,。,譬,譬,如,如,：,：,“,“,我,我,可,可,以,以,使,使,用,用,你,你,的,的,电,电,话,话,吗,吗?,”,”,“,“,我,我,能,能,跟,跟,你,你,借,借,一,一,些,些,邮,邮,票,票,吗,吗?,”,”,“,“,你,你,能,能,帮,帮,我,我,把,把,这,这,张,张,支,支,票,票,兑,兑,现,现,吗,吗?,”,”,当,当,然,然,，,，,如,如,果,果,主,主,人,人,主,主,动,动,表,表,示,示,可,可,提,提,供,供,类,类,似,似,性,性,质,质,的,的,协,协,助,助,，,，,你,你,的,的,要,要,求,求,便,便,没,没,有,有,什,什,么,么,大,大,碍,碍,，,，,但,但,千,千,万,万,不,不,要,要,自,自,行,行,提,提,出,出,。,。,（13,）,）,如,如,果,果,你,你,来,来,拜,拜,访,访,老,老,板,板,，,，,但,但,他,他,所,所,雇,雇,请,请,的,的,员,员,工,工,并,并,没,没,有,有,义,义,务,务,接,接,受,受,你,你,的,的,命,命,令,令,。,。,因,因,此,此,，,，,事,事,先,先,想,想,好,好,可,可,能,能,需,需,要,要,用,用,到,到,的,的,东,东,西,西,，,，,并,并,随,随,身,身,携,携,带,带,，,，,免,免,得,得,造,造,成,成,拜,拜,访,访,对,对,象,象,的,的,困,困,扰,扰,。,。,如,如,果,果,你,你,随,随,身,身,携,携,带,带,移,移,动,动,电,电,话,话,，,，,要,要,避,避,免,免,电,电,话,话,铃,铃,响,响,不,不,停,停,，,，,接,接,电,电,话,话,时,时,要,要,到,到,别,别,处,处,讲,讲,话,话,，,，,以,以,免,免,影,影,响,响,办,办,公,公,室,室,中,中,其,其,他,他,人,人,的,的,工,工,作,作,。,。,掌握与客户,交,交往的知识,（14）如,果,果等待的时,间,间很长，不,要,要把气发在,接,接待人员身,上,上。如果已,经,经超出约定,时,时间15分,钟,钟以上，可,询,询问还需要,等,等多久，但,不,不要抱怨让,你,你等了这么,久,久。随时都,要,要有礼貌，,当,当你离开办,公,公室，记得,说,说声“谢谢,你,你”。,（15）如,果,果在会谈时,有,有电话进来,，,，可问问对,方,方是否需要,私,私下接电话,：,：“我需不,需,需要出去?,”,”如果他说,不,不用，你不,妨,妨就坐在原,位,位。但他在,打,打电话时，,不,不要盯着他,看,看，同时也,不,不要随意翻,看,看他桌上的,文,文件资料。,这,这时你不妨,看,看看房间里,的,的其他角落,墙上的,画,画、窗外的,景,景观、地毯,的,的图案等。,（16）最,后,后，无论这,次,次会面是否,达,达成你的任,务,务，都应该,谢,谢谢对方的,接,接见，并且,在,在离开的时,候,候与对方握,手,手道别。,掌握与客户,交,交往的知识,三、推销员,应,应与顾客保,持,持多少距离,美国西北大,学,学人类学家,爱,爱德华霍,尔,尔博士因此,把,把人与人交,往,往中的个体,空,空间领域划,分,分为四种：,1,亲,亲密,距,距离,该距,离,离分,远,远近,两,两种,：,：其,中,中近,距,距离,在,在15厘,米,米以,内,内，,是,是人,交,交往,中,中最,小,小的,距,距离,，,，彼,此,此可,以,以肌,肤,肤接,触,触，,耳,耳鬓,厮,厮磨,，,，以,致,致相,互,互能,感,感受,到,到对,方,方的,体,体温,、,、气,味,味和,气,气息,；,；其,中,中远,距,距离,为,为1544,厘,厘米,之,之间,，,，身,体,体上,的,的接,触,触可,表,表现,为,为挽,手,手臂,和,和促,膝,膝谈,心,心。,就,就,推,推销,对,对象,而,而言,，,，亲,密,密距,离,离往,往,往只,限,限于,彼,彼此,十,十分,熟,熟悉,、,、可,以,以不,拘,拘小,节,节、,而,而且,无,无话,不,不谈,的,的顾,客,客。,对,对于,陌,陌生,顾,顾客(准,顾,顾客)以,及,及异,性,性顾,客,客，,推,推销,人,人员,若,若随,意,意闯,入,入这,一,一空,间,间区,域,域必,定,定会,引,引起,对,对方,的,的不,快,快和,反,反感,，,，从,而,而给,推,推销,访,访问,播,播下,失,失败,的,的种,子,子。,掌握与,客,客户交,往,往的知,识,识,2个,人,人距离,这,这,一,一距离,中,中最近,在,在46,47,厘,厘米之,间,间，彼,此,此正好,相,相互握,手,手，友,好,好交谈,。,。其远,距,距离在76127,厘,厘米之,间,间，有,一,一臂之,隔,隔，双,方,方已不,能,能进行,身,身体接,触,触，前,一,一区域,适,适于和,熟,熟人交,往,往，后,一,一区域,适,适宜和,陌,陌生人,交,交往。,3社,会,会距离,近,近,距,距为1.22.1,米,米，一,般,般出现,在,在工作,环,环境和,社,社会聚,会,会上。,远,远距离,为,为2.13.7米,，,，表现,为,为一种,更,更加正,式,式的交,往,往关系,。,。例,如,如，国,外,外有些,大,大公司,的,的董事,长,长或总,经,经理往,往,往有张,特,特大的,办,办公桌,，,，这样,在,在与下,属,属谈话,时,时就能,保,保持相,当,当的距,离,离，以,显,显示出,庄,庄重性,和,和正式,性,性。,所,所,以,以，社,会,会距离,已,已超出,亲,亲密或,熟,熟悉的,人,人际关,系,系，而,是,是体现,出,出一种,社,社交性,的,的或礼,节,节上的,较,较正式,关,关系。,掌握与,客,客户交,往,往的知,识,识,4公,共,共距离,其,其近,距,距离在3.7,76米之,间,间，适,合,合于不,太,太正式,的,的集会,，,，比如,推,推销人,员,员在产,品,品展销,会,会上作,推,推销讲,演,演。其,远,远距离,在,在7.6米以,外,外。这,是,是一个,能,能容纳,一,一切人,的,的“对,外,外开放,”,”的空,间,间领域,。,。在这,一,一领域,里,里，交,往,往的形,式,式大多,是,是作报,告,告或讲,演,演之类,，,，由于,人,人们离,的,的太远,，,，很难,进,进行一,般,般交谈,。,。了,解,解了上,述,述几种,不,不同空,间,间领域,距,距离的,内,内容之,后,后，推,销,销人员,在,在与顾,客,客进行,会,会谈时,，,，就能,正,正确把,握,握和对,方,方谈话,的,的距离,尺,尺度了,。,。,掌握与,客,客户交,往,往的知,识,识,四、注,意,意你的,视,视线位,置,置,打招呼,时,时要行,注,注视礼,，,，这时,当,当然要,看,看对方,一,一眼。,如,如果顾,客,客脸色,还,还算和,悦,悦，便,可,可以多,看,看几眼,。,。但是,，,，大多,数,数的客,人,人对于,访,访问推,销,销都非,常,常排斥,，,，打心,底,底就想,要,要拒绝,别,别人，,所,所以往,往,往是满,眼,眼的不,悦,悦。这,时,时可以,将,将视线,暂,暂时投,在,在桌子,、,、手册,、,、壁饰,、,、地板,上,上等等,，,，如果,想,想知道,对,对方在,看,看什么,的,的时候,，,，也可,以,以找个,合,合适的,时,时机，,再,再看对,方,方一眼,。,。,如果对方,一,一直注视,着,着你的话,，,，你也应,该,该要常常,看,看着对方,；,；而对方,突,突然将视,线,线移开的,时,时候，你,的,的眼神就,沿,沿着肩膀,慢,慢慢地移,开,开。当谈,话,话的内容,渐,渐入佳境,的,的时候，,彼,彼此之间,视,视线相接,触,触的机会,就,就会增多,。,。但是视,线,线最好不,要,要在某一,个,个特定的,地,地方停留,太,太久，这,样,样可以使,气,气氛缓和,些,些。,如,如,果,果你想要,移,移动视线,的,的时候，,奖,奖状、壁,饰,饰、插花,都,都是很好,的,的注视目,标,标，因为,这,这些东西,都,都是对方,非,非常希望,被,被看到的,。,。而且这,些,些东西常,常,常会带来,许,许多话题,，,，对推销,活,活动而言,，,，也算是,突,突破的重,要,要关键。,和,和顾客对,坐,坐时最重,要,要的是不,可,可以一直,盯,盯着对方,看,看。,掌握与客,户,户交往的,知,知识,五、与顾,客,客交往时,的,的礼貌1推销,员,员应待客,客,客气,注意事项,：,：,（1）讲,“,“您”是,一,一种标准,的,的称谓。,（2）“,你,你”、“,我,我”是使,用,用于比较,亲,亲热的人,之,之间。但,是,是，通常,是,是希望用,“,“您”和,“,“我”相,对,对。,（3）对,一,一般男士,应,应该称“,先生,”,”。尤其,是,是在社会,上,上做事的,人,人，原则,上,上就叫“,先生,”,”。,（4）有,职,职衔、官,衔,衔者，可,能,能称呼以,官,官衔，例,如,如科长、,局,局长、经,理,理、董事,长,长等，这,些,些是男女,通,通用的。,掌握与客,户,户交往的,知,知识,具备以下,常,常识：,(1）对,于,于对方官,衔,衔，最好,在,在其下添,加,加“先生,”,”二字,“您在,百,百忙之中,，,，我还来,打,打扰您，,真,真对不起!科长先,生,生，我们,再,再另外定,个,个时间，,您,您认为如,何,何?”直,呼,呼科长，,不,不加先生,，,，多适用,于,于自己的,顶,顶头上司,。,。,（2）对,于,于自己公,司,司的职员,，,，也可以,不,不加“先,生,生”二字,“是,科,科长吗?,我,我是,，,，前几天,我,我曾经向,您,您报告过,了,了，关于,”或,“,“大后天,我,我将和我,们,们公司的,刘,刘(,下,下面不加,先,先生二字)，一道,来,来拜访您,。,。”,2推销,员,员应礼貌,送,送客,掌握与客,户,户交往的,知,知识,六、同顾,客,客交往中,的,的礼仪,1推销,员,员拜访顾,客,客的礼仪,（1）事,先,先约定时,间,间。推销,员,员如果要,去,去拜访一,个,个顾客，,最,最好事先,以,以电话说,明,明拜访的,目,目的，并,约,约定拜访,的,的时间。,（2）做,好,好准备工,作,作。了解,拜,拜访对象,的,的个人及,公,公司资料,；,；准备拜,访,访时需用,到,到的资料,；,；订好明,确,确的拜访,目,目的；整,理,理服装、,仪,仪容；检,查,查各项携,带,带物是否,齐,齐备，如,名,名片、笔,、,、笔记本,等,等。,（3）再,次,次确认。,出,出发前与,拜,拜访对象,再,再确认一,次,次，算好,出,出发时间,，,，注意宁,可,可早到，,不,不可迟到,。,。,（4）整,装,装。到顾,客,客办公大,楼,楼前后再,行,行整装一,次,次。,掌握与客,户,户交往的,知,知识,(5）进,入,入室内的,应,应对。面,带,带笑容地,向,向接待员,说,说明身份,、,、拜访目,的,的及拜访,对,对象；从,容,容安稳地,等,等待接待,人,人员引导,自,自己到会,客,客室或拜,访,访对象办,公,公室。,（6）见,到,到拜访对,象,象。行礼,、,、交换名,片,片、寒暄,；,；顾客请,人,人奉上茶,或,或咖啡时,，,，不要忘,了,了轻声道,谢,谢。,（7）商,谈,谈。称呼,及,及遣词用,字,字，注意,礼,礼貌。,（8）告,辞,辞。感谢,对,对方抽出,时,时间接待,；,；面对拜,访,访对象告,退,退，行礼,后,后轻轻关,上,上办公室,的,的门；若,对,对方要相,送,送，礼貌,地,地请对方,留,留步。,掌握与客,户,户交往的,知,知识,2推销,员,员接待预,约,约访客的,礼,礼仪（1）看到,顾,顾客时立,刻,刻起立，,向,向顾客微,笑,笑着打招,呼,呼。（2）问候,及,及交换名,片,片。（3）引导,顾,顾客至会,客,客室入座,。,。（4,）,）奉茶或,咖,咖啡。,（,（5）进,行,行商谈。,（,（6）,结,结束商谈,。,。（7,）,）送客。,掌握与客户,交,交往的知识,3推销员,对,对临时访客,的,的礼仪,（1）看到,访,访客时立刻,起,起立，向顾,客,客微笑打招,呼,呼。,（2）请教,大,大名及来意,。,。礼貌地确,认,认客人的姓,名,名、拜访对,象,象及拜访事,宜,宜。,（3）联系,受,受访对象。,迅,迅速地与受,访,访对象取得,联,联系，告之,访,访客姓名及,拜,拜访目的。,（4）依指,示,示行事。询,问,问受访对象,指,指示，或带,往,往会客室，,或,或带往办公,室,室，如没时,间,间接见，请,留,留下讯息再,联,联络。,引导访客至,会,会客室的方,法,法是立于访,客,客左前方，,并,并以右手或,左,左手掌并拢,，,，手臂向前,，,，倾斜约45度。引导,访,访客至会客,室,室就座，奉,茶,茶或咖啡。,然,然后告诉访,客,客受访对象,立,立刻或几分,钟,钟以后来。,掌握与客户,交,交往的知识,七、塑造美,好,好的形象,（1）推销,员,员在与顾客,进,进行业务往,来,来时，言谈,举,举止是给对,方,方印象好坏,的,的一个极为,重,重要的方面,。,。如果言谈,粗,粗鄙、举止,失,失礼，就会,给,给顾客留下,“,“金玉其外,，,，败絮其中,”,”的印象。,（2）聪明,的,的推销员知,道,道时间的可,贵,贵，永远不,会,会花时间去,应,应酬一些没,有,有诚意的闲,人,人。第一次,接,接触时，他,们,们便可分辨,出,出顾客的意,向,向，知道对,方,方是否有诚,意,意、自己是,否,否应该继续,努,努力。当你,一,一踏入顾客,的,的办公室，,便,便可从顾客,迎,迎接的态度,、,、甚至坐姿,判,判断出对方,是,是否是一位,有,有诚意的顾,客,客。例如,，,，作为推销,员,员，要绝对,禁,禁止双手交,叉,叉于胸前。,这,这种姿势可,以,以解释为一,种,种身藏武器,、,、随时随地,准,准备攻击对,方,方的心态。,在,在和顾客交,谈,谈时最好要,避,避免这种姿,势,势，因为它,可,可能会使对,方,方产生一种,你,你这个人很,傲,傲慢的印象,，,，因为自高,自,自大的人常,常,常喜欢把双,手,手交叉在胸,前,前。,掌握与客户,交,交往的知识,（3）交往,过,过程中，拜,访,访顾客时最,好,好不要随便,抽,抽烟，除非,顾,顾客也是“,烟,烟民”。否,则,则，即使对,方,方邀请也尽,量,量不要吸烟,。,。因为烟雾,是,是一种公害,，,，不吸烟的,人,人大多讨厌,别,别人在自己,跟,跟前吸烟，,女,女性更是如,此,此。,（4,）,）交,往,往时,，,，拜,访,访准,顾,顾客,，,，最,好,好是,坐,坐下,和,和对,方,方说,话,话。,坐,坐下,之,之后,，,，人,的,的肌,肉,肉可,以,以松,弛,弛，,紧,紧张,的,的情,绪,绪随,之,之趋,于,于缓,和,和。,这,这样,和,和顾,客,客谈,话,话时,，,，心,情,情和,神,神态,都,都会,自,自然,平,平静,，,，从,而,而有,利,利于,保,保持,思,思路,的,的清,晰,晰。,另,另一,方,方面,，,，站,着,着说,话,话常,会,会给,人,人心,里,里不,踏,踏实,、,、随,时,时准,备,备离,开,开的,感,感觉,，,，因,而,而顾,客,客也,就,就无,法,法静,下,下心,来,来参,与,与会,谈,谈，,这,这将,大,大大,影,影响,会,会谈,效,效果,，,，而,坐,坐下,来,来与,顾,顾客,谈,谈话,，,，能,给,给对,方,方坦,诚,诚的,印,印象,，,，可,以,以起,到,到稳,定,定对,方,方情,绪,绪的,作,作用,。,。,（5,）,）交,往,往时,，,，眼,睛,睛应,该,该聚,精,精会,神,神地,注,注视,顾,顾客,。,。在,顾,顾客,讲,讲话,过,过程,中,中不,时,时地,点,点头,示,示意,，,，脸,上,上露,出,出专,心,心致,志,志或,感,感兴,趣,趣的,表,表情,等,等。,切,切忌,只,只是,轻,轻微,地,地摇,头,头，,有,有时,这,这一,动,动作,可,可能,是,是无,意,意识,的,的，,但,但容,易,易引,起,起对,方,方误,解,解，,使,使对,方,方以,为,为你,不,不赞,同,同他,的,的观,点,点或,认,认为,他,他说,的,的不,对,对，,从,从而,终,终止,继,继续,发,发言,。,。,掌握,与,与客,户,户交,往,往的,知,知识,（6,）,）在,交,交往,时,时，,不,不要,打,打断,对,对方,的,的谈,话,话。,对,对方,讲,讲话,时,时保,持,持安,静,静，,这,这是,倾,倾听,的,的一,项,项重,要,要准,则,则，,即,即使,对,对方,在,在停,顿,顿进,行,行思,考,考的,时,时候,，,，也,要,要缄,默,默不,语,语，,仍,仍然,保,保持,全,全神,贯,贯注,的,的倾,听,听姿,态,态。,如,如果,有,有未,听,听清,或,或不,明,明白,的,的地,方,方，,可,可用,笔,笔记,下,下来,，,，待,对,对方,讲,讲完,后,后再,询,询问,。,。因,为,为随,意,意打,断,断对,方,方的,谈,谈话,，,，对,方,方思,路,路就,会,会中,断,断，,不,不利,对,对方,继,继续,发,发言,，,，引,起,起对,方,方心,中,中的,不,不悦,。,。,（7,）,）业,务,务交,往,往时,，,，对,于,于不,能,能回,答,答的,问,问题,，,，不,要,要勉,强,强回,答,答甚,至,至信,口,口胡,言,言。,在,在对,方,方所,提,提的,问,问题,中,中，,有,有时,可,可能,有,有某,些,些问,题,题还,不,不太,清,清楚,或,或不,懂,懂。,如,如遇,有,有技,术,术性,很,很强,的,的问,题,题，,应,应告,诉,诉对,方,方，,或,或直,接,接请,技,技术,人,人员,来,来解,答,答，,保,保证,对,对方,的,的问,题,题都,能,能得,到,到解,决,决。,绝,绝不,应,应该,勉,勉强,回,回答,，,，或,不,不懂,装,装懂,，,，乱,说,说一,通,通，,这,这样,做,做等,于,于在,欺,欺骗,对,对方,，,，败,坏,坏自,己,己和,企,企业,的,的声,誉,誉。,（8,）,）与,顾,顾客,谈,谈话,时,时不,要,要独,占,占谈,话,话时,间,间，,必,必须,给,给对,方,方发,言,言的,机,机会,。,。让,对,对方,说,说出,自,自己,的,的感,受,受、,想,想法,和,和意,见,见，,以,以此,为,为依,据,据，,进,进而,予,予以,开,开导,和,和说,服,服。,切,切忌,一,一味,地,地发,表,表“,演,演说,”,”，,而,而让,对,对方,坐,坐到,一,一旁,静,静当,听,听众,，,，这,样,样的,谈,谈话,效,效果,是,是很,差,差的,，,，将,不,不会,有,有多,大,大收,获,获。,凡,凡是,业,业绩,优,优异,的,的商,人,人，,他,他们,都,都是,倾,倾听,的,的高,手,手，,他,他们,只,只是,在,在关,键,键的,时,时刻,才,才发,表,表自,己,己的,意,意见,。,。,掌握,与,与客,户,户交,往,往的,知,知识,（9,）,）作,为,为推,销,销员,，,，应,该,该懂,得,得在,与,与对,方,方约,定,定会,面,面时,采,采取,电,电话,预,预约,。,。预,约,约时,应,应向,对,对方,表,表明,希,希望,能,能与,之,之会,面,面，,表,表示,诚,诚意,并,并说,明,明会,面,面的,目,目的,，,，并,告,告之,会,会面,的,的时,间,间、,地,地点,、,、持,续,续时,间,间。,电,电话,邀,邀约,的,的说,话,话口,气,气要,兴,兴奋,、,、热,情,情，,谈,谈话,要,要简,明,明扼,要,要。,电,电话,邀,邀约,谈,谈话,时,时间,最,最好,不,不要,太,太长,，,，一,般,般控,制,制在,三,三分,钟,钟之,内,内，,这,这样,可,可以,避,避免,对,对方,的,的追,问,问，,而,而谈,话,话时,间,间过,长,长，,会,会使,自,自己,处,处于,两,两难,境,境地,。,。,（10,）,）,交,交,往,往,的,的,过,过,程,程,实,实,际,际,上,上,是,是,一,一,个,个,人,人,际,际,交,交,流,流,、,、,沟,沟,通,通,的,的,过,过,程,程,。,。,只,只,有,有,让,让,顾,顾,客,客,了,了,解,解,你,你,、,、,认,认,识,识,你,你,，,，,知,知,道,道,你,你,的,的,的,的,确,确,确,确,是,是,一,一,个,个,坦,坦,诚,诚,的,的,人,人,，,，,一,一,个,个,热,热,心,心,负,负,责,责,的,的,人,人,，,，,一,一,个,个,拥,拥,有,有,丰,丰,富,富,经,经,验,验,和,和,专,专,业,业,知,知,识,识,的,的,人,人,，,，,一,一,个,个,全,全,心,心,全,全,意,意,为,为,顾,顾,客,客,着,着,想,想,的,的,人,人,，,，,顾,顾,客,客,才,才,会,会,接,接,受,受,你,你,的,的,产,产,品,品,。,。,（11,）,）,与,与,商,商,户,户,交,交,往,往,时,时,，,，,尽,尽,管,管,由,由,于,于,谈,谈,判,判,失,失,败,败,而,而,没,没,有,有,做,做,成,成,生,生,意,意,，,，,令,令,人,人,十,十,分,分,扫,扫,兴,兴,和,和,懊,懊,丧,丧,，,，,但,但,切,切,不,不,可,可,因,因,此,此,而,而,精,精,神,神,沮,沮,丧,丧,、,、,面,面,露,露,不,不,悦,悦,之,之,色,色,，,，,甚,甚,至,至,恼,恼,羞,羞,成,成,怒,怒,，,，,拂,拂,袖,袖,而,而,去,去,；,；,而,而,应,应,以,以,友,友,情,情,为,为,重,重,，,，,不,不,计,计,较,较,一,一,时,时,之,之,得,得,失,失,，,，,以,以,免,免,给,给,顾,顾,客,客,留,留,一,一,个,个,坏,坏,印,印,象,象,。,。,分,分,别,别,便,便,是,是,交,交,友,友,时,时,，,，,去,去,时,时,要,要,比,比,来,来,时,时,更,更,加,加,热,热,情,情,、,、