电商团队组建及管理(PPT47页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,JD.com,京东商学院,大白讲师,电商团队组建及管理,电商团队组建及管理,讲师介绍,讲师照片,讲师姓名：大白,京拍档副总,金抖云创始人,/CEO,北京大学金融学士,1,、培训经历：,8年,互联网从业经验，6年平台运营管理,经验（人人、百度、京东）京拍档首席顾问讲师，年培训场次,40,多次,2,、擅长课程,：店铺运营、爆款打造、搜索优化、众筹营销、品牌营销、传统企业转型策划、新媒体营销推广等,3,、成功案例：,三个爸爸、春水堂,、快轮、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚专营店、淘木童鞋,专营、南极人专营店,、万众旅游、,遛弯游轮、小胖机器人等,电商团队组建及管理,目录,组建团队,人才管理,团队文化,目录,组建团队,人才管理,团队文化,目录,目录,电子商务行业发展持续迅速,人才储备较少且单一,专业电商人才紧缺,人才需求高,中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长,预计我 国在未来,5,年大约需要,300,万名电子商务专业人才,销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一,电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成,电商发展现状及电商人才需求现状,如何找到合适的电商,人才,?,如何留住,电商人才,?,电商,岗位,如何划分,?,电,商,团队文化,应该如何打造,?,如何对电商进行科学的,绩效考核？,决心！一切问题都不是问题！,组建电商团队问题,一个模型：企业成功,=,战略,x,组织能力,目标,架构,流程,人才,确定团队目标,制定业务范围和流程,确立组织架构和部门规模,简化工作流程,配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制,电商团队如何组建,自建电商团队,-,构架,电商目标,2.,沟通目标,3.,目标分解,4.,实施目标,规模,or,利润,竞争对手分析,货品规划,产品部,仓储物流,数字指标分解,策略分解,PDCA,决策快速,授权与信任,1.,制定目标,电商团队组建,-,目标,组建团队,人才管理,团队文化,目录,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,？,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,？,电商团队的人才管理,岗位,工作事项,KPI,品牌经理,1.,根据业务,目标制定业务策略,运营计划,2.,推动,各团队,完成分配的,业务目标,协调内外资源,3.,打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干,1.,支付成交额,2.,员工成长,3.,团队失率,产品管理,1.,产品结构规划,2.,爆款打造,3.,搭配营销,1.,客单价,2.,爆款销售量,CRM,1.,会员管理,2.,会员维护,3.,会员营销,1.,老会员的重复购买率,2.,短信和,EDM,的打开率和转化率,推广,1.,站内推广,2.,站外推广,1.,新会员数，新会员增长率,2.,店铺日均,UV,及增长率,3.,购买转化率,策划,1.,宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）,2.,店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）,3.,活动策划,1.,优化宝贝数，宝贝滞销率,2.,活动页面,点击率,3.,店铺停留时间,/,浏览页面数,4.,转化率,电商团队的人才管理,如何实现,战略到结果的转化？,绩效管理是组织实现战略 的制度保障,。,人力,财力,物力,绩效管理体系,公司经营成果,绩效管理,(,performance management,PM),是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。,绩效管理,是,为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。,绩效管理,是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。,绩效管理,是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。,绩效考核,:,依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。,绩效考核只是绩效管理的一个环节,绩效管理和绩效考核的区别,1.,强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障,2,.,不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程,3.,资源分配,3.,游戏规则,4.绩效管理的背后是企业文化,绩效管理,绩效考评,绩效管理的意义,DOG,狗,STAR,明星,Performa,c,e,业绩,Value,价值观,WILD DOG,野狗,RABBIT,兔子,BULLRING,牛,今天的最好表现是明天的最低标准,绩效管理的意义,经理要求员工做的一项工作；,迫使员工更努力工作的棍棒；,只在业绩不好时使用的工具；,仅仅一季度一次的输入工作。,正确观点：,绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！,绩效管理中应避免的问题,绩效考核分为两部分：,业绩考核,KPI,：,目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和 职 业素养,价值观考核,比重：,业绩,/,价值观考核各占,70%/30%,，价值观考核不及格则绩效考核不及格,网营绩效考核组成,方向性强,突出本季,/,本年度重点,全面,反映员工的主要工作领域,目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（,3.5,分，,3,分，,4,分）,权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度,书面描述清晰：,标题：方向性明确,描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述,对衡量有明确的说明，对,3,分，,3.5,分，,4,分的获得，标准清晰,好的,KPI,标准,打分：,5,分制,VS 100,分,排序：,2/7/1 VS 35/50/15,时间：,季度,VS,月度,/,年度,内容：,KPI,7,0,VS KPI 100,操作流程：,关键是互动,审批流程：,谁来把关？,评分原则,举例,1-,客户第一,1,分：尊重他人，随时随地维护网营形象,2,分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题,3,分：与客户交流过程中,，,即使不是自己的责任，也不推诿,4,分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意,5,分：具有超前服务意识，防患于未然,1,分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作,2,分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持,3,分：积极主动分享业务知识和经验；,主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难,4,分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现,“,对事不对人,”,的原则,5,分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,举例,2-,团队合作,请忘记,“,管理,”,这个词，我们是在做服务,上，服务于公司大目标,平，服务于兄弟部门，协同，团结,下，为员工创造环境，搭建舞台,别把自己太当干部，也别把自己太不当干部,结果不是管理出来的，是服务出来的,电商经理人警示：,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,激励,P/M,企业,文化,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,？,电商团队的人才管理,Customer,comes first,客户第一,Teamwork,and,Cooperation,团队,协作,Embrace,changes,拥抱变化,Integrity,诚信,Honoring your job,敬业,原能矩阵,网营：,Value,选,育,用,留,送,1,）网络招聘,2,）校园招聘,3,）中介推荐,课堂培训,价值观,+,技能,师徒制,教学相长,分享文化,明确岗位职责,绩效管理,友好分手,令人怀念,分析问题,人才规划,激励,P/M,企业,文化,态度,+,知识,+,经验,少而精,非大而全,闻味道，看能力,4,）现场招聘会,5,）内部推荐,电商团队的人才管理,】,小许，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！,【,阿里巴巴集团,】,“,小许，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。,【,阿里校友会,】,离职文化,组建团队,人才管理,团队文化,目录,快速反应,分享,客户第一,团队合作,电商团队,DNA,品牌：大王（,GOO.N,）,代运营店铺：大王官方旗舰店,运营时间：一年半,2011,年度淘宝商城纸尿裤类目,NO.1,！,2011,年用品类目,NO.1,！,2011,年成交,4500,万占领淘宝商城纸尿裤,85%,！,2011,年成交较,2010,年成,7,倍,的增长！,日本第二大制纸企业,惊人的增长！,绝对领先的市场份额！,举例,-,远,高于行业平均值的客户评分,-,-,危机公关处理经验,-,-,稳定的高回头率,-,优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验,客户第一,2012.1.8,首页焦点第三轮轮播图,UV,（访客数）,108,943,点击率,2.18%,（其他品牌同期,0.8%-1.2%,）,猫人品牌内衣,后期多家知名内衣品牌相继效仿我们的广告设计！,创新,淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比,90%,牵头策划类目辣妈节，为母婴类目发展起到重要作用,商,城母婴类目的,佼佼者,多次,协助类目组织策划大型活动,品牌信任之旅，活动期间流量达到,50,万,牵头整体母婴行业优秀活动,快速反应,团队协作,学习与分享,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,电商团队组建及管理。2、擅长课程：店铺运营、爆款打造、搜索优化、众筹营销、品牌营销、传统企业转型策划、新媒体营销推广等。3、成功案例：三个爸爸、春水堂、快轮、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚专营店、淘木童鞋专营、南极人专营店、万众旅游、遛弯游轮、小胖机器人等。电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成。电商发展现状及电商人才需求现状。一切问题都不是问题。配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制。态度+知识+经验。1.产品结构规划2.爆款打造。1.客单价2.爆款销售量。1.新会员数，新会员增长率2.店铺日均UV及增长率3.购买转化率。1.优化宝贝数，宝贝滞销率2.活动页面点击率3.店铺停留时间/浏览页面数。(performance management,PM)。1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障。2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程。绩效管理绩效考评。-稳定的高回头率-,