外贸跟单实务63941

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,外贸跟单实务主 编,:,杨 玲,第一章,外贸跟单概论,本章学习要求,了解外贸跟单及外贸跟单的定义；,掌握外贸跟单要求；,了解外贸跟单员工作的定位；,掌握外贸跟单员的工作特点；,掌握生产企业跟单与外贸公司跟跟单的异同。,第一节,外贸跟单概论,一 外贸跟单、外贸跟单员的定义,1.,外贸跟单的定义,“外贸跟单”是外贸行业一个细分的从业岗位，“外贸跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“外贸跟单”中的“单”，是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。,2.,外贸跟单员的定义,“外贸跟单员”,是指在外贸企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是外贸跟单员。,二,外贸跟单的分类,外贸跟单的分类标准,外贸跟单的具体分类,1,按业务进程分,外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类。,前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止；,中程跟单是指“跟”到装船清关为止,全程跟单是指“跟”到货款到帐，合同履行完毕为止。,2,按企业性质分,分为生产型企业的跟单和贸易型企业的跟单。,3,按业务性质分,分为外贸公司跟单和生产企业跟单。,4,根据货物的流向分,分为出口跟单和进口跟单。,外贸、跟单、单证、报关、报检、货运代理等。,外销员主要负责国际贸易业务操作全过程；,外贸单证员主要负责国际贸易业务中有关商检、运输、报检、报关、结汇等环节的单证缮制事务；,报关员主要是负责国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务；,报检员主要是负责办理国际贸易业务中有关货物、运输工具、物品进出境时的商检事务；,外贸跟单员主要负责国际贸易业务中有关外销员（经理）交办的涉及业务操作全过程的相关事务，侧重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同，其所涉及的工作内容是不同的；外贸跟单员在工作中，还会涉及上述岗位的部分工作内容。,小知识,:,国际贸易相关的从业岗位主要有：,三外贸跟单员的工作界定,1,业务跟单：对客户进行跟进。尤其是对本公司的产品有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务关系，签定合同为目标的一系列活动。对外叫跟单员或业务助理。,2,生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的外贸跟单员，还是工厂企业里的外贸跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。,四外贸跟单员的工作定位,1.,外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员,;,2.,外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业务助理,;,3.,外贸跟单员的工作方向,：,外贸跟单员是协调员,.,四外贸跟单员的工作定位,外贸跟单员的工作定位,外贸跟单员的工作内容,1.,外贸跟单员的工作性质：外贸跟单员是跟单员,外贸跟单员要做的工作有：,（,1,）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。,（,2,）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。,（,3,）传播信息：将企业产品的信息传播出去。,（,4,）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，以获取订单为目的。,（,5,）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。,（,6,）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。,（,7,）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。,2.,外贸跟单员的工作范围：外贸跟单员是业务助理,外贸跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。,因此,外贸跟单员要做的工作有：,（,1,）,函电的回复；,（,2,）,计算报价单；,（,3,）,验签订单；,（,4,）,填对帐表；,（,5,）,目录，样品的寄送与登记；,（,6,）,客户档案的管理；,（,7,）,客户来访接待；,（,8,）,主管交办事项的处理；,（,9,）,与相关部门的业务联系。,3.,外贸跟单员的工作方向：外贸跟单员是协调员,外贸跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。,（）在小企业中，外贸跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是物料采购员；,（）在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。,五外贸跟单员的工作特点,1,责任性,;,2,协调性,;,3,保密性,;,4,复杂性,;,5,综合性,.,六,生产企业跟单和外贸公司跟单的异同,相,同,之,处,不,同,之,处,.,跟单目标相同：,都是以外贸订单为中心，进行生产进度、产品的质量和数量的跟踪，以保证订单的货物能够按时、按质、按量达到信用证的要求；,.,跟单人员的知识构成相同,：,不仅需要外贸知识、海关知识、商检知识、运输知识、保检知识、商品知识及外语和语言沟通能力，还需要具备使用计算机应用软件的能力。,3,跟单范围相同,：,一名合格的外贸跟单员要具备某项商品的专业知识，精通该商品的生产操作要领，能分析和解决生产过程中出现的问题，协调各方（部门）的利益，妥善处理商品的质量问题，满足和达到工艺单和客户的要求。,跟单工作侧重不同,。,生产企业外贸跟单员的跟单工作大部分侧重于生产跟单为主，即以生产过程的商品质量和数量的跟踪为主。因此对生产企业外贸跟单员的素质要求，偏重与产品知识、工艺质量、一般的外语沟通能力以及计算机应用软件等方面。由于生产企业从事外贸活动的能力不及专业的外贸公司，往往外贸跟单员要从事几个岗位的工作，因此对外贸跟单员的要求是能够胜任全程跟单的工作。,所处企业不同。,外贸公司外贸跟单员所涉及产品品种、结算方式等比生产企业外贸跟单员要相对多些，接触的企业面比生产企业外贸跟单员相对广些，跟单的主要内容与生产企业外贸跟单员有一定的差异。,第二节 外贸跟单员的知识结构,一,外贸跟单员的素质要求,二 外贸跟单员的知识构成,三,.,外贸跟单员的工作内容及技能要求,（一）外贸跟单员的工作内容主要有：,外贸业务跟单；,物料采购跟单；,生产过程跟单；,货物运输跟单；,客户联络跟踪（客户接待）。,（二）,外贸跟单员的技能要求：,外贸业务跟单：,（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。,2,物料采购跟单：,（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）,3,生产过程跟单：,（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。,4,货物运输跟单：,（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。,5,客户联络跟踪：,（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。,四,.,外贸跟单员工作关联部门,1,外贸跟单员工作流程图：,(1),客户, (2),订单处理中心, (3),订单, (4),生产部门, (5),生产计划, (6),物料采购部, (7),（库存查询）（出货传票）,(8),供应商,业务部门,客户,货物运输,政府金融,跟单员,物料计划,制造部门,技术品管,财务仓管,行政部门,国内业务部,国外业务部,业务员,中间商,国内客户,国外客户,海陆空运输,公司,海关银行,商检税务保险,生产计划,物料进度,样品制造,产品生产,新产品开发,产品检验,出货包装,结算结汇,出厂放行,其他事物,对外,对内,思考与练习,1,什么是外贸跟单？,什么是外贸跟单员？,2,外贸跟单如何分类？,3,外贸跟单员的工作有什么特点？,4,请比较生产企业跟单和外贸公司跟单 的异同。,