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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,客服,部,部综,合,合培,训,训,主要,内,内容,：,：,一、,态,态度,决,决定,高,高度,二、,客,客户,服,服务,的,的重,要,要性,三、,认,认知,客,客户,客,户,户满,意,意服,务,务的,原,原则,四、,如,如何,高,高效,工,工作,态度,决,决定,高,高度,三个,工,工人,的,的故,事,事,三个,工,工人,在,在砌,一,一面,墙,墙。,有,有一,个,个好,管,管闲,事,事的,人,人过,来,来问,：,：“,你,你们,在,在干,什,什么,？,？”,第,第,一,一个,工,工人,爱,爱理,不,不理,地,地说,：,：“,没,没看,见,见吗,？,？我,在,在砌,墙,墙。,”,”,第,第二,个,个工,人,人抬,头,头看,了,了一,眼,眼好,管,管闲,事,事的,人,人，,说,说：,“,“我,们,们在,盖,盖一,幢,幢楼,房,房。,”,”,第,第三,个,个工,人,人真,诚,诚而,又,又自,信,信地,说,说：,“,“我,们,们在,建,建一,座,座城,市,市。,”,”,十年,后,后，,第,第一,个,个人,在,在另,一,一个,工,工地,上,上砌,墙,墙；,第,第二,个,个人,坐,坐在,办,办公,室,室中,画,画图,纸,纸，,他,他成,了,了工,程,程师,；,；第,三,三个,人,人呢,，,，成,了,了一,家,家房,地,地产,公,公司,的,的总,裁,裁，,是,是前,两,两个,人,人的,老,老板,。,。,态度,决,决定,高,高度,，,，仅,仅,仅十,年,年的,时,时间,，,，三,个,个人,的,的命,运,运就,发,发生,了,了截,然,然不,同,同的,变,变化,，,，是,什,什么,原,原因,导,导致,这,这样,的,的结,果,果？,是,是态,度,度！,态度,决,决定,一,一切,未来,学,学家,佛,佛里,曼,曼在,世,界,界是,平,平的,一,书,书中,预,预言,道,道：,“,“21世,纪,纪的,核,核心,竞,竞争,力,力是,态,态度,。,。”,他,他的,这,这番,言,言论,告,告诉,我,我们,，,，积,极,极的,态,态度,已,已经,成,成为,当,当今,最,最为,稀,稀缺,、,、珍,贵,贵的,资,资源,；,；它,是,是个,人,人决,胜,胜于,未,未来,的,的最,大,大资,本,本，,是,是纵,横,横职,场,场最,核,核心,的,的竞,争,争力,！,！,自从神,奇,奇教练,米,米卢登,陆,陆中国,后,后，“,态,态度决,定,定一切,”,”这句,话,话就常,常,常出现,在,在我们,的,的耳边,。,。态度,是,是一个,人,人对待,事,事物的,一,一种驱,动,动力，,不,不同的,态,态度将,决,决定产,生,生不同,的,的驱动,作,作用。,好,好的态,度,度产生,好,好的驱,动,动力，,注,注定会,得,得到好,的,的结果,，,，而不,好,好的态,度,度也会,产,产生不,好,好的驱,动,动力，,注,注定会,得,得到不,好,好的结,果,果。同,时,时，对,待,待任何,事,事物不,是,是单纯,的,的一种,态,态度，,而,而是各,种,种不同,心,心态的,综,综合。,空杯的,故,故事,古时候,有,有个佛,学,学造诣,很,很深的,人,人，听,说,说某个,寺,寺庙里,有,有个德,高,高望重,的,的老禅,师,师，便,去,去拜访,。,。老禅,师,师的徒,弟,弟接待,他,他时，,他,他态度,傲,傲慢，,心,心想：,我,我是个,佛,佛学造,诣,诣很深,的,的人，,你,你算老,几,几？,后来老禅师,十,十分恭敬的,接,接待了他，,并,并为他沏茶,。,。可在倒水,时,时，明明杯,子,子已经满了,，,，禅师还在,不,不停地倒。,他,他不解地问,：,：“大师，,为,为什么杯子,已,已经满了，,还,还要往里面,到,到？”,大师说：“,是,是啊，既然,已,已满了,干,嘛,嘛还倒呢？,”,”,“空杯心态”,上面哪个故,事,事老禅师的,那,那句话的意,思,思是,既然,你,你很有学问,了,了,干吗还,要,要到我这里,还,还求教?这,就,就是“空杯,心,心态”的起,源,源,象征的,意,意义是,做,事,事的前提是,有,有良好的心,态,态。如果想,学,学到更多的,学,学问,先要,把,把自己想象,成,成“空着的,杯,杯子”,而,不,不是骄傲自,满,满。,有,企,企,业,业,花,花,钱,钱,培,培,训,训,员,员,工,工,有,有,的,的,员,员,工,工,学,学,到,到,了,了,东,东,西,西,而,而,有,有,的,的,员,员,工,工,则,则,抱,抱,怨,怨,没,没,的,的,学,学,。,。,其,其,实,实,有,有,的,的,学,学,没,没,的,的,学,学,关,关,键,键,在,在,于,于,自,自,己,己,想,想,不,不,想,想,学,学,有,有,没,没,有,有,“,“,空,空,杯,杯,心,心,态,态,”,”,。,。,在,职,职,场,场,上,上,真,真,正,正,经,经,得,得,起,起,风,风,雨,雨,的,的,人,人,是,是,那,那,些,些,有,有,真,真,才,才,实,实,学,学,的,的,人,人,有,有,“,“,空,空,杯,杯,心,心,态,态,”,”,的,的,人,人,。,。,空,杯,杯,的,的,心,心,态,态,人,无,无,完,完,人,人,。,。,任,任,何,何,人,人,都,都,有,有,自,自,己,己,的,的,缺,缺,陷,陷,，,，,自,自,己,己,相,相,对,对,较,较,弱,弱,的,的,地,地,方,方,。,。,也,也,许,许,你,你,在,在,某,某,个,个,行,行,业,业,已,已,经,经,满,满,腹,腹,经,经,纶,纶,，,，,也,也,许,许,你,你,已,已,经,经,具,具,备,备,了,了,丰,丰,富,富,的,的,技,技,能,能,，,，,但,但,是,是,你,你,对,对,于,于,新,新,的,的,企,企,业,业,，,，,对,对,于,于,新,新,的,的,客,客,户,户,，,，,你,你,仍,仍,然,然,是,是,你,你,，,，,没,没,有,有,任,任,何,何,的,的,特,特,别,别,。,。,你,你,需,需,要,要,用,用,空,空,杯,杯,的,的,心,心,态,态,重,重,新,新,去,去,整,整,理,理,自,自,己,己,的,的,智,智,慧,慧,，,，,去,去,吸,吸,收,收,现,现,在,在,的,的,、,、,别,别,人,人,的,的,正,正,确,确,的,的,、,、,优,优,秀,秀,的,的,东,东,西,西,。,。,企,企,业,业,有,有,企,企,业,业,的,的,文,文,化,化,，,，,有,有,企,企,业,业,发,发,展,展,的,的,思,思,路,路,，,，,有,有,自,自,身,身,管,管,理,理,的,的,方,方,法,法,，,，,只,只,要,要,是,是,正,正,确,确,的,的,，,，,合,合,理,理,的,的,，,，,我,我,们,们,就,就,必,必,须,须,去,去,领,领,悟,悟,，,，,去,去,感,感,受,受,。,。,把,把,自,自,己,己,融,融,入,入,到,到,企,企,业,业,之,之,中,中,，,，,融,融,入,入,到,到,团,团,队,队,之,之,中,中,，,，,否,否,则,则,，,，,你,你,永,永,远,远,是,是,企,企,业,业,的,的,局,局,外,外,人,人,。,。,学,习,习,的,的,心,心,态,态,活,到,到,老,老,，,，,学,学,到,到,老,老,。,。,二,二,十,十,一,一,世,世,纪,纪,竞,竞,争,争,无,无,处,处,不,不,在,在,，,，,谁,谁,不,不,去,去,学,学,习,习,，,，,那,那,他,他,就,就,会,会,落,落,后,后,，,，,俗,俗,话,话,说,说,落,落,后,后,就,就,要,要,挨,挨,打,打,，,，,谁,谁,不,不,与,与,时,时,俱,俱,进,进,谁,谁,就,就,会,会,被,被,社,社,会,会,现,现,实,实,的,的,残,残,酷,酷,所,所,淘,淘,汰,汰,。,。,同,事,事,是,是,老,老,师,师,；,；,上,上,级,级,是,是,老,老,师,师,；,；,客,客,户,户,是,是,老,老,师,师,；,；,竞,竞,争,争,对,对,手,手,也,也,是,是,老,老,师,师,。,。,学,学,习,习,不,不,但,但,是,是,一,一,种,种,心,心,态,态,，,，,更,更,应,应,该,该,是,是,时,时,刻,刻,在,在,我,我,们,们,耳,耳,边,边,长,长,鸣,鸣,的,的,警,警,钟,钟,。,。,二,二,十,十,一,一,世,世,纪,纪,，,，,谁,谁,会,会,学,学,习,习,，,，,谁,谁,就,就,会,会,成,成,功,功,，,，,学,学,习,习,成,成,为,为,了,了,自,自,己,己,的,的,竞,竞,争,争,力,力,，,，,也,也,成,成,为,为,了,了,企,企,业,业,的,的,竞,竞,争,争,力,力,。,。,老,板,板,的,的,心,心,态,态,（,（,责,责,任,任,心,心,）,）,很,多,多,人,人,在,在,工,工,作,作,时,时,，,，,常,常,常,常,认,认,为,为,自,自,己,己,是,是,为,为,老,老,板,板,工,工,作,作,，,，,只,只,是,是,来,来,打,打,工,工,的,的,，,，,如,如,果,果,我,我,们,们,也,也,有,有,这,这,种,种,心,心,态,态,，,，,工,工,作,作,是,是,永,永,远,远,做,做,不,不,好,好,的,的,！,！,象,老,老,板,板,一,一,样,样,思,思,考,考,，,，,象,象,老,老,板,板,一,一,样,样,行,行,动,动,。,。,你,你,具,具,备,备,了,了,老,老,板,板,的,的,心,心,态,态,，,，,你,你,就,就,会,会,去,去,考,考,虑,虑,企,企,业,业,的,的,成,成,长,长,，,，,考,考,虑,虑,企,企,业,业,的,的,费,费,用,用,，,，,你,你,会,会,感,感,觉,觉,到,到,企,企,业,业,的,的,事,事,情,情,就,就,是,是,自,自,己,己,的,的,事,事,情,情,。,。,你,你,知,知,道,道,什,什,么,么,是,是,自,自,己,己,应,应,该,该,去,去,作,作,的,的,，,，,什,什,么,么,是,是,自,自,己,己,不,不,应,应,该,该,作,作,的,的,。,。,反,反,之,之,，,，,你,你,就,就,会,会,得,得,过,过,且,且,过,过,，,，,不,不,付,付,责,责,任,任,，,，,认,认,为,为,自,自,己,己,永,永,远,远,是,是,打,打,工,工,者,者,，,，,企,企,业,业,的,的,命,命,运,运,与,与,自,自,己,己,无,无,关,关,。,。,责任心,员工也是企,业,业的主人，,如,如果把企业,比,比喻成一座,大,大厦，那么,每,每个员工的,责,责任感就是,这,这座大厦的,基,基石。公司,的,的兴亡不仅,和,和公司里每,一,一位员工的,切,切身利益有,着,着直接的关,系,系，而且还,维,维系在公司,的,的每一位员,工,工身上。,公司就好比,一,一条船，我,们,们每个员工,都,都是船员，,只,只有我们大,家,家一起同舟,共,共济，才能,乘,乘风破浪，,无,无往不前！,当我们上了,公,公司这条船,后,后，就要明,白,白这条船的,命,命运和我们,是,是联在一起,的,的，它的兴,衰,衰荣辱都与,我,我们休戚相,关,关。而不能,抱,抱着企业的,事,事情是老板,的,的事情，我,只,只是来打工,的,的，与我无,关,关！我们一,定,定要树立主,人,人翁的责任,心,心和责任感,，,，那样我们,做,做事时，才,可,可以满怀热,情,情的去工作,，,，去享受工,作,作的快乐！,同,同时也能最,大,大的为公司,谋,谋利益同时,自,自己也能得,利,利。这才是,一,一个双赢的,局,局面！,积极的心态,人与人之间,只,只有很小的,差,差异，但这,种,种差异却往,往,往造成了人,生,生结果的巨,大,大差异，很,小,小的差异就,是,是人生的态,度,度是积极还,是,是消极的，,巨,巨大的差异,是,是结果的成,功,功与失败！,我们需
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