将帅之教练式领导

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,将帅,天成100自转系统之,教练训练体系,理论训练,引导,授权,指示,教练,高意愿,低意愿,低技能,高技能,人,优秀人才,授权,引导,指示,激励,技巧,心态,管理模式,负责策划性工作,具监管能力,参与统筹事务,以指导为主,重视对方的强项并支持他做得更好,令对方达到卓越的水平,注重未来的成就,帮助解决问题,根据有关资料和数据作出分析,提供专业的建议及意见,给予指引及方向,舒缓对方的情绪,着重已发生的事情,给予心理上帮助,协助对方纠正行为,丙,丁,甲,乙,自我评估：,管理模式,辅导,顾问,教练,监控,管理模式,辅导,教,练,监控,监控,执行公司规章制度,实施行政指令,制定公司的长远目标和策略,教练,发挥员工的创意及潜能,提升员工的自信心,凝聚团队的动力,顾问,协助新同事了解公司运作,传授经验,给予解决方法,辅导,支持被情绪影响工作的员工,处理冲突的情况,管理模式,教练,监控,取得平衡,事,人,顾问,辅导,有效发挥管理能力,什么是管理顾问？,教练与顾问,心态,专注的领域,事件,/问题,个人,/团队,焦点,专业性,过程,内容,技能,教练,顾问,重点：,两者的区别,在,在于,“,解决方法的,根,根源,”,价值在于两,者,者结合的作,用,用,挑战：要知,道,道何时进行,教,教练,/顾问,清晰两者的,分,分别,发挥两者最,佳,佳的功能,教练的定义,教练是一门通通过完善心智智模式来发挥挥潜能、提升升效率的管理理技术。,教练通过一系系列有方向性性、有策略性性的过程，洞洞察被教练者者的心智模式式，向内挖掘掘潜能、向外外发现可能性性，令被教练练者有效达到到目标。,一面镜子,催化剂,一指南针,教练如如,体育教练,洞察每一个,人,人的潜能，,激,激发出每个,人,人,的最佳表现,设定及达到,目,目标,调兵遣将,培养运动员,成,成为一个团,队,队,里的成功团,员,员,教练的先驱,P = p-i,Performance = potential -interference,表现 =潜潜力- 干扰,摘自添美,高威工作的的内在决窍,InnerGameof Work,教练模式,信念,行,为,成果,教练的核心,企业教练的信信念,人是有改变,的,的能力,人是会为自,己,己作出最好,的,的选择,教练是一个,持,持续学习的,过,过程,看人之大,互动双向、,互,互相信任,有共同的目,标,标：实现被,教,教练者要做,到,到的目标,平等的伙伴,不教练虚假,事,事件,只教练当事,人,人,教练一次只,解,解决一个问,题,题,教练与被教练练者的关系,如何衡量成功功的教练,被教练者的,潜,潜能得以发,挥,挥,被教练者实,现,现甚至超越,目,目标,教练第一轮练练习,你如何开始你你的教练？,教练能力,聆听,发问,区分,回应,支持被教练者者自我检视,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,他人知道,关于我的事情情,他人不知道,关于我的事情情,我知道,关于我的事情情,我不知道,关于我的事情情,教练能力,聆听,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,聆听,聆听的作用,代对方去听,，,，令对方了,解,解自己位置,收集资料,建立联系,聆听的方向,听,聆听,全部都听,有方向的听,练 习,胡晓梅 广播播录音,内容（资料,）,）,音量,节奏,音调,听些什么？,练,习,忘我,注意听时的态态度,专注,求知,开放,批判,选择性,装听,演绎,练,习,Receive,接收,3,“,R,”,技巧,Reflect,反映,Rephrase,覆述,Receive,接收,听全部内容,Reflect,反映,你说得太快/慢,/,，听不清楚,这个你已经,说,说了3遍,我还未听到,你,你想表达什,么,么,Rephrase,覆述,你的意思是,我扼要的说,一,一说，你刚,才,才所表达的,是,是,我听到你在,说,说,情绪,聆听些什么？,假设,出发点（动,机,机）,情绪聆听练习习,月亮代表我的的心,练,习,教练能力,区分,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能,约哈利窗,区分,协助对方增,加,加对自己的,了,了解,协助对方看,清,清自己的位,置,置,拓宽对方的,信,信念范围,支持对方自,愿,愿迁善心态,区,分的,作用,手给我,VS,手给你,信念,行,为,成果,教练的核心,会做到,/,很想做到,沟通不好,/,不愿意沟通,坚持,/,固执,区,分,的例子,严谨,/,严肃,自信,/,自负,同情,/,关心,区,分,的例子,练,习,妈妈：我为女儿做了了很多，包括括安排她去学学跳舞、弹钢钢琴、学电脑脑、进修外语语,。我都是为她她好，想她以以后可以找到到一份好工作作，也可以嫁嫁得好，谁知知她一点都不不开心,我不知道怎么么办？,我想女儿好,安排女儿学习习,女儿不开心，我不开心,女儿学得多,vs.找到到好工作vs.嫁得得好vs.女儿开心心,这些安排是为为女儿，很付付出,vs.这这些安排是为为自己，很自自私,提供很多给女女儿，想她开开心,vs.女儿儿被迫做很多多，女儿不开开心,你想的,vs. 女儿儿想的,只是自己想女女儿学很多,vs.令到到女儿自己想想学很多,以发问形式,这些目的是,你,你想要的还,是,是你女儿想,要,要的？,直接指出,这些只是你,想,想要的不是,你,你女儿想要,的,的。,通过回应,你说自己付,出,出很多，其,实,实很自私。,通过比喻,你就好像拼,命,命填鸭的鸭,农,农，为得卖,个,个好价钱。,区分,的,形式,练,习,事实 vs真真相 vs 演绎,目标 vs成成果 vs 渴望vs 障碍,区,分的,方向,例子,1：,C组的主管：,“A组的主管管找到一个素素质高的助手手，而B组的的后备金与资资源都比我多多20，老老板，我的组组当然做得不不好！”,事实,/演绎/真相,事实：做不,好,好,演绎：不够,资,资源真相：,我们还不知,道,道，要当面,求,求证,目标,/障碍/渴望/成果：,目标：将自,己,己小组业绩,做,做好障碍,：,：,做得好要有,A组和B组的条件才,行,行；,埋,埋怨、,被,被动、等待,、,、解释,渴望：,老板认为现,在,在做不好不,是,是我的责任,成果：业绩,没,没改变，老,板,板未必认可,例子,2：,经常迟到的员员工：“不好好意思，我的的时间观念不不好，我下一一次不会了。”,事实,/演绎/真相,事实：经常,迟,迟到演绎,：,：时间观念,不,不好真相,：,：,我们还不知,道,道，要当面,求,求证,目标,/障碍/渴望/成果,目标：不再,迟,迟到，下次,准,准时,障碍：体体,面,面面，解释,渴,渴望：不,被,被指责成,果,果：依旧迟,到,到，没人接,受,受,例子,3：,客户跟你抱怨怨：“你叫叫他们做什么么，他们就做做什么，我的的员工上班就就象做一天和和尚敲一天钟钟！”,事实,/演绎/真相,事实：员工,机,机械按部就,班,班演绎：,不,不负责，没,状,状态真相,：,：,我们还不知,道,道，要当面,求,求证,目标,/障碍/渴望/成果,目标：员工,表,表现改进，,企,企业效益提,升,升,障碍：,只看到员工,的,的负面渴,望,望：别人认,同,同自己的埋,怨,怨,成果：抱怨,了,了员工，发,了,了牢骚，啥,也,也没变,例子,4：,儿子说：妈妈妈经常打我,妈妈说：我对对待他就象对对朋友一样嘛嘛！,事实,/演绎/真相,事实：妈妈,经,经常打儿子,演,演绎：我,打,打儿子没问,题,题，我对儿,已,已经象对朋,友,友一样好,真,真相：,我们还不知,道,道，要当面,求,求证,渴望,/障碍,渴望：儿子,接,接受自己，,也,也当自己是,朋,朋友,障碍：不打,不,不听话，打,他,他是为他好,，,，所以打了,也,也是朋友,目标,/成果,目标：儿子,健,健康成长,成果：开脱,自,自己，儿子,不,不开心，影,响,响健康成长,例子,5,：,员工开会不发发表意见，事事后主管问他他为何不出声声。,他说：,“,我的沟通能力力不好，所以以不出声。,”,事实,/演绎/真相,事实：不出,声,声演绎：,沟,沟通不好,真,真相：,我们还不知,道,道，要当面,求,求证,目标,/成果,目标：,1.自己沟通能,力,力提升2.想周围环境,更,更理想,障碍：1.害羞；2.抗拒渴望,：,：不被责备,成,成果：两,样,样都没变,练,习,电脑,教练技术,输入,运作,输出,聆听,区分,发问,/回应/直接指出/比喻,事实 vs. 真相 vs. 演绎,渴望 vs. 障碍 vs. 目标 vs. 成果,例子,1：,C组的主管：,“A组的主管管找到一个素素质高的助手手，而B组的的后备金与资资源都比我多多20，老老板，我的组组当然做得不不好！”,事实,/演绎/真相,事实：做不,好,好,演,演绎：不够,资,资源,资源不够是不不是等于一定定做得不好？,（以发问形式式）,你为自己做好好设置了很多多条件。,（通过回应）,我们大家都接接受你的解释释了，你是否否就满足？这这就是你的目目标吗？,（以发问形式式）,目标,/障碍/渴望/成果：,目标：将自,己,己小组业绩,做,做好障碍,：,：,做得好要有,A组和B组的条件才,行,行；,埋,埋怨、,被,被动、等待,、,、解释,渴望：,老板认为现,在,在做不好不,是,是我的责任,成果：业绩,没,没改变，老,板,板未必认可,例子,2：,经常迟到的员员工：“不好好意思，我的的时间观念不不好，我下一一次不会了。”,事实,/演绎/真相,事实,：,：经,常,常迟,到,到,演,演绎,：,：时,间,间观,念,念不,好,好,真,真相,：,：,我们,还,还不,知,知道,，,，要,当,当面,求,求证,时间观观念不不好是是否一一定会会迟到到？,（用发发问形形式）,你不够够坦白白，你你想我我不责责备你你而已已。,（通过过回应应）,你想我我们原原谅你你，还还是想想成为为真正正有承承诺的的人？,（用发发问形形式）,目标,/障碍/渴望/成果,目标,：,：不,再,再迟,到,到，,下,下次,准,准时,障碍,：,：体,体,体面,面,面，,解,解释,渴,渴,望,望：,不,不被,指,指责,成,成,果,果：,依,依旧,迟,迟到,，,，没,人,人接,受,受,例子,3：,客户跟跟你抱抱怨：“你叫叫他们们做什什么，他们们就做做什么么，我我的员员工上上班就就象做做一天天和尚尚敲一一天钟钟！”,事实,/演绎/真相,事实,：,：员,工,工机,械,械按,部,部就,班,班,演,演绎,：,：不,负,负责,，,，没,状,状态,真,真,相,相：,我们,还,还不,知,知道,，,，要,当,当面,求,求证,你是埋埋怨他他们走走一步步看一一步，胸无无大志志？还还是夸夸他们们把握握现在在？,（用发发问形形式）,你只看看到员员工负负面的的地方方，假假如你你的员员工做做和尚尚也不不敲钟钟或是是乱敲敲钟会会怎样样？,（直接接指出出,&通通过比比喻发发问）,你只是是抱怨怨员工工，可可抱怨怨完了了员工工会有有什么么改变变呢？,（通过过回应应、发发问形形式）,目标,/障碍/渴望/成果,目标,：,：员,工,工表,现,现改,进,进，,企,企业,效,效益,提,提升,障碍,：,：,只是,从,从负,面,面看,员,员工,状,状况,渴,渴,望,望：,别,别人,认,认同,自,自己,的,的埋,怨,怨,成果,：,：抱,怨,怨了,员,员工,，,，发,了,了牢,骚,骚，,啥也,没,没变,例子,4：,儿子说说：妈妈妈经经常打打我,.妈妈妈说说：我我对待待他就就象对对朋友友一样样嘛！,事实,/演绎/真相,事实,：,：妈,妈,妈经,常,常打,儿,儿子,演,演,绎,绎：,我,我打,儿,儿子,没,没问,题,题，,我,我对,儿,儿已,经,经象,对,对朋,友,友一,样,样好,渴望,/障碍,渴望,：,：儿,子,子接,受,受自,己,己，,也,也当,自,自己,是,是朋,友,友,障碍,：,：不,打,打不,听,听话,，,，打,他,他是,为,为他,好,好，,所,所以,打,打了,也,也是,朋,朋友,目标,/成果,目标,：,：儿,子,子健,康,康成,长,长,成果：,开,开脱自,己,己，儿,子,子不开,心,心，影,响,响健康,成,成长,朋友必须须要听话话吗？而而常常,你会不会会打你的的朋友？你的的朋友经经常打你你吗？,（用发问问形式）,打你的人人，你会会当他朋朋友吗？,（用发问问形式）,你只是一一厢情愿愿，可在在你儿子子看来能能与你成成为朋友友吗？经经常被,“,朋友,”,打，你认认为对他他的成长长有什么么影响呢呢？,（用发问问形式）,例子,5,：,员工开会会不发表表意见，事后主主管问他他为何不不出声。,他说：,“,我的沟通通能力不不好，所所以不出出声。,”,事实,/演绎/真相,事实：,不,不出声,演,演绎,：,：沟通,不,不好,真,真相：,我们还,不,不知道,，,，要当,面,面求证,你现在讲讲得很好好很好啊啊，为何何说不会会沟通？,（直接指指出,&用发问问形式）,沟通能力力不好更更要多沟沟通、多多练习啊啊,（直接指指出）,你是沟,你可以这这样告诉诉自己，可你真真愿意这这样下去去？,（用发问问形式）,目标,/成果,目标：,1.自己沟,通,通能力,提,提升2.想周围,环,环境更,理,理想,障碍：1.害羞；2.抗拒,渴,渴望：,不,不被责,备,备成,果,果：两,样,样都没,变,变,练,习,我企业的的一位车车间主任任，火爆爆脾气。他也知知道不好好，决心心改变最近一一次我和和他检示示成果时时，他说说,自己在控控制情绪绪上有进进步了证据是是前一天天，,一位员工工做错了了事，当当时他很很生气！但他忍忍着了，没有当当场发怒怒，他觉觉得自己己冷静了了。,当时我听听到他这这么说，觉得不不知道怎怎么办；说他没没进步吧吧，也不不是；你你说他有有进步吧吧，那么么应该怎怎么继续续教练他他呢？,现在，这这位教练练找你拿拿教练，你会如如何支持持他？为为他做些些怎样的的区分？,教练能力力,发问,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能能,约哈利窗窗,发问,柏拉图希希腊腊哲学家家,很多时候候，问题题往往比比答案更更重要。,更有方,向,向更有,效,效地聆,听,听,帮助教,练,练进行,有,有效区,分,分,反馈区,分,分的一,种,种形式,发问,的,作用,练,习,客户抱怨怨：最近近我的团团队很糟糟糕！,你会如何何反应呢呢？,案例：播播录音音片段,我的团队队很糟糕糕,收集资,料,料,收窄选,择,择,挑战信,念,念,拿到宣,言,言,基于不同同的出发发点有不不同种类类的问题题,启发可,能,能,引导方,向,向,测试状,况,况,练,习,发问的出出发点,批判,VS,启发,发问的出出发点,已产生,负,负面看,法,法,只有我,的,的观点,是,是对的,指责,情绪容,易,易被影,响,响,引发对,抗,抗关系,启发性,批判性,愿意探,索,索新事,物,物,接受不,同,同的观,点,点,支持,保持中,立,立的态,度,度,创造共,赢,赢关系,生气,沮丧,求知,慎用“为为什么”,例子：为为什么你你会这样样做？,开放性,问,问题VS,封,封闭性,问,问题,清晰发,问,问的目,的,的,发问时注注意：,封闭性问问题VS开开放性问问题,你上个月月的业绩绩跌了20%，到现在在你都没没有采取取行动，为什么么你会反反应那么么慢？,你上个月月的业绩绩跌了20%，到现在在你都没没有采取取行动，什么原原因造成成的呢？,你近来常常常迟到到，我也也注意到到你的表表现比以以前逊色色，你知知不知道道你这样样做会影影响其他他人？,你近来常常常迟到到，我也也注意到到你的表表现比以以前逊色色，你认认为这对对团队带带来哪些些影响？,这么简单单的项目目，为什什么你到到现在还还没完成成？你是是不是人人手不够够？,这么简单单的项目目，你到到现在还还没完成成，有什什么阻碍碍？,练,习,录音：现现在心情情,练习（开开放式发发问）,1、观察察员把刚刚才教练练问的封封闭式问问题改写写为开放放式问题题,2、与客客户及教教练讨论论改写了了的问题题的有效效性,简练、,每,每次只,问,问一个,问,问题,然后专,注,注于对,方,方的回,答,答和反,应,应,聆听对,方,方的回,应,应（3R）,注意发,问,问之间,的,的关连,性,性,发问,的技巧,教练能力力,回应,公开,盲,点,隐私,隐藏潜能能,约哈利窗窗,回应,练,习,帮助对,方,方看到,自,自身盲,点,点,反映现,状,状，令,他,他看清,目,目前的,位,位置,让对方,认,认识需,要,要学习,及,及改善,的,的地方,反馈区,分,分的一,种,种形式,回,应,的,作用,练,习,所有的,都,都是源,自,自于自,己,己的体,验,验。,而当你,将,将焦点,摆,摆在客,户,户身上,去,去表达,这,这个体,验,验时，,这,这就是,一,一个回,应,应。,回,应：,贡献对方方 vs 批判判对方,回应的出出发点,“,我,”,“,我贡献我我的体验验，与对对,/错无关关,”,“,我是对的的，对方方是错的的,”,VS,“,对方,”,VS,回应的出出发点,支持,+,贡献,（激励、挑战）,运用“,回,应”时的的出发点点,误区,打击,讨好,发泄,讽刺,这些都不不是回应应,明确的,平均的,即时的,回,应时要注注意,说出现,况,况,引用比,喻,喻,回,应,的,技巧,真诚,直接（,不,不是犹,豫,豫不决,）,）,回,应时,的,态度,Yes,But,很好,不过/但但是,糖衣的回回应,回应不是是建议,你最好,你应该,你需要,练,习,保护,解释,辨驳,选择性,接,接收,注意被“回应”者的反反应,抗拒,自我检,视,视,接受,不理会,继续回,应,应,争拗,当客户抗抗拒教练练的“回回应”时时，教练练应注意意自己的的的反应应：,解释,指责,否定,处理方向向：,保持镇,定,定（情,绪,绪）,自我审,视,视（焦,点,点）,容许对,方,方有任,何,何反应,批判VS回回应应,(,你是错的)(支持对对方),自我审视,处理关系,批判,这只是我,的,的看法,，,，你是可,以,以不接受,的,的,你有没有,发,发现，你,很,很抗拒我,对,对你的看,法,法,你是不是,觉,觉得我在,说,说你,“,错,”,你其实不,接,接受的是,什,什么呢？,如何处理,教练步骤,教练,4步曲,厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,厘清目标：清晰客户户想做到什什么，基于于什么原因因,检视：,客户现在,的,的目标是,什,什么？,他想你如,何,何支持他,？,？,S,-,明确的,(,Specific),M,-,可量度的,(,Measurable),A,-,可达到的,(,Attainable),R,-,相关连的,(,Relevant),T,-,有检视点的的,(,Track-able),醒目系统,反映真相：令客户知知道了关于于事件本身身的盲点,检视：,客户目前,的,的位置,有什么干,扰,扰？,与目标之,间,间有何差,距,距,心态迁善：令客户在在心态信念念产生正面面、积极且且相关的调调适,检视：,客户意识,到,到心态调,整,整有助于,达,达成目标,看清需要,调,调整的方,面,面,愿意检示,自,自己而不,是,是抱怨环,境,境,表现出正,面,面、积极,的,的心态,行动计划：令客户提提出可支持持其有效达达至目标的的具体行动动方案,检视：,客户要达,到,到的成果,是,是什么？,下一步行,动,动是什么,？,？,什么时候,行,行动？,如何检视,教练,4步曲,厘清目标,心态迁善,反映真相,行动计划,设定清晰的的方向,目标,现状,反应,需要,价值,设定目标的的出发点,目标,行动,成果,目,标,:,是一个方向向愿景,行,动,:,是有效达到到目标的行行为,成果:,是检视目标标的一个标标志,设计并引进进一套提高高品质的生生产程序,行动动,品牌信誉保保证，为消消费者提供供优质产品品,目标标,将次品从目目前,16,减至,8,（12个个月内，200,5,年,底,）,成果果,设计并引进进一套提高高品质的生生产程序,行动动,品牌信誉保保证，为消消费者提供供优质产品品,目标标,将次品从目目前,16,减至,8,（12个个月内，200,5,年,底,）,成果果,负责任,的心,态,动,力的源,泉,创,造成果,的承诺和,保,保障,巩固,信心及,坚,定,立场,对被教练者者,的重要性：,是,自己,的,生命，,并,非,为,他人,选择,愿,意,挖掘,可能性,由,当下及现,状,状开,始,迫切,行动,负责,任,A.,誠,实,B.,去,创,造，不是,牺,牲,心,态,上的重,点,：,练,习,思考问题：,不论你原先先管理模式式有什么倾倾向，学习习教练技术术之后，你你留意到与与之前有何何不同？,教练,演习,生命计划,静思,你的人生目目标是什么么？,这个目标对对你有什么么价值的意意义？,生命,计划,：,为,自己的人生生,订,一,个,方向,天成,-,成旺坤导师师,案例分享,教练心法,无论我讲了了什么，我我相信我能能够处理。,完,演讲完毕，谢谢观看看！,