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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,QCC基础知识简介,时间：2007年4月7日,地点：质量部办公室,宋凤春,主讲：,什么是QCC?,QCC：品质改善圈,（,Quality Control Circle,）,由工作性质相同或接近的,基层员工,以小组形式组织起来,通过定期的会议及其他活动,有组员主动的,提出、讨论及尝试解决与改善,跟他们工作成效有关的各种问题,品,质,改,善,圈,的,效,用,提高质量,提高效率,减少浪费,降低成本,提高士气,加强上下沟通,提高质量意识,改变工作态度,改善管理,增加工作满足感,增强归属感,降低流动率,发掘人才,发展人员,1,3,5,7,一股干劲-,三个皮匠-,五只手指-,七件工具-,所有愿意参加改善小组的组员，必须由一股干劲，自己本身工作已做的相当好，希望通过改善小组的活动再有所提高；这样组员才会高度的投入，干劲十足。,改善小组组员类似“三个臭皮匠胜过诸葛亮”。就单个组员来说，知识、经验可能不及较高层的技术人员或管理人员，但通过群策群力，他们可以发挥臭皮匠的精神。,一个改善小组组员们就像五手指一样，虽然各有长短，但可互补不足，只要忠诚合作，就会力量无穷。,为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每个组员接受有效训练，掌握这些工具，活动才会事半功倍！,QCC,该,善,小,组,精,神,此次培训的内容架构,改善活动由来、发展,QCC活动常见的障碍分析,QCC活动流程及注意事项,QCC改善活动的六大精神支柱,改善活动的由来、发展,改善小组的由来,60年代初期由美国管理顾问介绍到日本，在日本生根并发展，而在西方反一直未受到重视。,在日本发展迅速的原因：,日本民族性强,集体纪律高,企业多数为终身雇佣制,在西方未被重视的原因：,泰罗的科学管理,意识问题,改善范围的扩大,在日本，初期只运用于制造工业，但由于其基本原则由普遍的应用性，目前，不少非制造性行业，如建筑、银行、百货公司、酒店等亦陆续采用。,随着市场环境的变化，客户要求降低产品价格，供应商不断提高原材料价格，竞争对手的影响也在不断的加强，面对多方压力，迫切需要企业采取措施，进行改善。改善活动应用而生！,QCC活动在我公司的发展背景,其改善主要从 Q C D D 即,质量(Quality)成本(Cost)交付(Delivery)设计(Design),等方面进行改善的。,QCC改善活动课题分布：,生产能率改善,品质向上,成本改善,其他改善课题,QCC活动常见障碍分析,职员流动性（归属感）分析,在推广活动的过程中，最常提的问题点之一：“职员的流动性”。,职员流动性的影响因素一般可取决于：,工酬（薪水、工资）,工作环境,事物环境,人文环境,同事关系,上下关系,工作对实现个人理想的关联性,公司内部的人文环境是否能够吸引职工，这需要体现以人为本的思想；QCC活动可以在改善圈活动内缔造这种合作、互助、友爱的氛围，增强职员的归属感。,职员素质（文化程度）影响分析,人们的现实态度分析,此问题不是QCC活动的主要障碍，现实终有很多成功的例子供参考。,香港企业推广此类活动可见一斑。,此种思想与泰罗的“科学管理”理论恰恰相反。,对新事物的误解或不理解、曲解；,对新事物的内涵、意义认识不足；,惰性；,原因分析：,措施：,上层的支持；,培训；,各种激励措施；,QCC相关知识培训,责任人,流程图,输出文件,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,组长,QCC活动小组登记表,QCC活动课题登记表,QCC活动课题登记表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,周QCC活动情况记录表,作业标准,QCC活动课题完了报告书 QCC活动月活动情况报告,QCC活动胶与跟踪记录表,其它相关资料,QCC活动课题计划书,YES,NO,确认效果,成立小组,选定课题,确定目标,制定计划,调查现状,分析原因,实施对策,标准化,总结,QCC小组活动流程及注意事项,流,程,图,P,成立小组,设定目标,制定计划,现状调查,原因分析,制定计划,确定对策并实施,效果确认,水平展开,标准化,D,C,A,QCC,持续改善活动流程,PDCA循环过程相信大家都不陌生吧！,小组成立,QCC活动中的注意事项,注：“选定课题”与“小组成立”，不分先后，以具体情况而定。,小组一般由8-15个人组成，也可根据具体情况而定，适当增加或减少。,QCC活动中的注意事项,小组一般由8-15个人组成，也可根据具体情况而定，适当增加或减少。,组长由小组成员推荐产生，也可以任命。,活动指导，其职责是对小组的活动进行指导；,技术指导，其职责是提供技术支持；技术指导一般应对改善课题认识较深或具有此方面的特长,QCC活动中的注意事项,小组名称尽量能反映出小组蓬勃向上的团队精神，并且名称不会因为小组改善课题的变化而变化。,动力火车,挑战号,火龙队,还有其他更多更多的小组名称等着大家去开发呦！,联合舰队,QCC活动中的注意事项,课题是否与本企业、本部门的目标及客户需求相结合；,是否为本工作岗位亟需解决的质量/管理问题；,是否合适、具体、恰当，组员是否有能力完成；,改善课题选题注意点：,选定课题,QCC活动中的注意事项,机器设备的利用率 设备组/生产,安装、更换和调试时间 设备组,返工、修理时间/浪费工时 生产,过大的变差 设备组、生产、QC,过长的生产周期 生产,过多的搬运、贮存和死货/产品的可追朔性标识 采购、仓库,高不良项目的改善 QC、生产,出货准确性/欠品交付 经销部、生产,附加费和超额运费 采购、经销部,不良品质成本 生产、QC,测量系统的能力接近最低的界限 计量管理小组、检测中心,外测项目内测化/测量设备维护城市,计量管理小组、检测中心,出货检查不良率 QC、生产,工作效率/沟通方面/业务绩效 职能部门,电脑数据准确性 仓库,改善课题参考种类：,所有小组都可将本部门的接口部门/下一工程看作顾客。,QCC活动中的注意事项,目标设定要与改善项目相结合；,目标值要明确（定性与定量相结合）；,目标水准设置的依据要充分；,目标要具有挑战性；,确定目标,目标的选定要合理，依据实际情况而定。,目标设定注意以下事项：,QCC活动中的注意事项,计划简单说来，就是什么时间要做什么事情，计划是纲。,制定计划,计划制定要参照PDCA循环。,QCC活动中的注意事项,现状调查及原因分析,“没有调查就没有发言权”，调查是基础。,原因分析所用的统计手法QC,七,工具。,QCC活动中的注意事项,调查的对象是要与课题及,目标密切相关。,调查和分析都可以通过以下,因素进行：,人、设备、方法、材,料、环境、管理因素或其,他,人,人员的素质，新老员工比例，受培训状况等,设备,设备性能及日常维护保养状况，设备改造可能性等,方法,作业标准的合理性，操作员是否按标准操作等,物料,外购品的替换对材料、性能、尺寸等的影响,环境,生产车间5S环境及产品对环境的要求因素等,管理因素,体系适应性，人员流动频繁及设计问题等,其它,其他非常规因素等,“对策制订”要对症下药，不要治标不治本，这也是对策制订的大忌。,实施过程中，数据的收集整理很重要！,QCC活动中的注意事项,对策制定及实施,管理因素,人,设备,方法,环境,物料,其它,改善点问题点,操作员熟料程度,操作员素质,操作员态度,操作员技能,设备维护制度,设备设计合理性,设备老化程度,体系合理化,生产变换频繁度,人员流动性,流程,工序,材料部件的替换,供应商的更换,作业方法,材料机械性能化学性能之变动,材料尺寸变动,工作场地物品摆放的合理性,照明度,空气粉尘,温度湿度,夹具问题,特性要因,QIC活动中的注意事项,QCC活动中的注意事项,无论是人（操作员）还是设备问题，无论是材料还是环境问题，在进行改善对策之时，都要想一想是什么原因造成的，是系统的不完善，还是突发性因素；在这次问题解决后又如何采取措施防止问题的频繁/再度发生；再度发生的应急对策等等，都是我们在对策制定是要考虑的因素。,寻求对策要追根求源，寻求改善问题的根本方法。,若未能达到预定目标，重新探讨未达成的原因，目标的达成并非一步到位的，要经过好多个PDCA循环过程才能确保目标实现。,QCC活动中的注意事项,效果确认、标准化及推广,QCC活动中的注意事项,进行数据收集、整理、分析、统计，确定实施效果，确认是否起到改善作用，是否达到预定目标。,对能够标准化及推广的改善活动（例如：某个操作岗位上新作业标准的建立或在文件程序修改）使之成为“取之全厂而皆准”的规范。,QCC改善活动的六大精神支柱,合作感：小组成员一般可囊括上司（领导）、相关联的其他部门人员等；通过QCC改善活动成员增强交流。在活动中建立合作精神。,相关联部门人员等,领导（上司）、职员,Great circle,大圈,支柱之一：合作感,参与感：小组成员职责分担明确化，积极参与QCC活动的各种形式改善活动，充分体现小组成员的参与感。,支柱之二：参与感,存在感：在每次活动中，创造一种使小组成员都能感受到自由发表个人见解的环境，并且当自己的见解被考虑或认同时，小组成员充分感受到存在感。,支柱之三：存在感,成长感：在整个改善活动中，组员们可以通过相互学习了解并熟悉运用QC手法；同时有机会参加QIC成果发表大会，使组员在活动过程中体会到一种前所未有的成长感。（Member level up！）,支柱之四：成长感,QC工具的学习参加发表会,QCC小组活动,成就感：在目标达成后，组员们还有一种由衷而来的成就感，这种成就感会激励组员们继续努力，开拓新改善课题进行努力！,支柱之五：成就感,达成了！,归属感：在这个不断进步过程中缔造了下组成员的归属感！,支柱之六：归属感,合作感,参与感,存在感,成长感,成就感,归属感,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,内容总结,QCC基础知识简介。为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效的分析方法。每个组员接受有效训练，掌握这些工具，活动才会事半功倍。60年代初期由美国管理顾问介绍到日本，在日本生根并发展，而在西方反一直未受到重视。在推广活动的过程中，最常提的问题点之一：“职员的流动性”。公司内部的人文环境是否能够吸引职工，这需要体现以人为本的思想。QCC活动可以在改善圈活动内缔造这种合作、互助、友爱的氛围，增强职员的归属感。此问题不是QCC活动的主要障碍，现实终有很多成功的例子供参考。注：“选定课题”与“小组成立”，不分先后，以具体情况而定。小组一般由8-15个人组成，也可根据具体情况而定，适当增加或减少。活动指导，其职责是对小组的活动进行指导。小组名称尽量能反映出小组蓬勃向上的团队精神，并且名称不会因为小组改善课题的变化而变化。课题是否与本企业、本部门的目标及客户需求相结合。人、设备、方法、材,
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