成功的训练与指导培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,训练与指,导,导,目标,1,：了解员,工,工表现不,良,良的现象,及,及原因,目标,2,：掌握运,用,用“训练,四,四步骤”,进,进行员工,培,培训的方,法,法,目标,3,：掌握正,式,式与非正,式,式指导执,行,行的技巧,和,和要点,7.1,员,员工表现,不,不良的原,因,因,u?,不会做,培训不足,u?,情绪不佳,或,或不想做,u?,不能做,身体状况,u?,不公平地,被,被处分。,我们希望,督,督导者成,为,为联结员,工,工和管理,部,部门的纽,带,带，通过,他,他们来提,高,高产量，,改,改善产品,质,质量和服,务,务，并鼓,舞,舞员工们,的,的工作士,气,气。,为了实现,上,上述目标,，,，许多督,导,导者承担,起,起了教练,的,的任务,指导团队,获,获胜的教,练,练、口头,指,指导的教,练,练、一切,有,有关个人,发,发展和职,业,业发展的,教,教练。,虽然面临,的,的挑战十,分,分巨大，,但,但是督导,者,者如果能,够,够适应形,势,势、懂得,如,如何为取,得,得更佳的,成,成效进行,指,指导，他,们,们对于所,在,在公司的,价,价值是不,可,可估量的,。,。,7.1,员,员工表现,不,不良的原,因,因,7.2,训,训练,7.2.1,训练的影,响,响,如果你想,让,让下属们,有,有很高的,工,工作绩效,，,，想顺利,地,地通过下,属,属们完成,工,工作，你,就,就必须成,为,为教练。,充,充当教练,的,的角色，,不,不断地在,工,工作当中,训,训练你的,下,下属们。,良好的教,育,育训练可,以,以：,提升,个,个人作业,能,能力。,明确,各,各人角色,的,的扮演及,其,其互动关,系,系。,培养,团,团队合作,的,的默契。,构建,并,并巩固企,业,业文化与,伦,伦理。,宣达经,营,营者经营,理,理念，达,成,成共荣共,享,享，永续,经,经营的目,标,标。,7.2.2,最好的学,习,习方法,听过就忘,记,记，,看见再想,起,起，,动手才理,解,解。,共勉之,我们是怎样学习的？,（,1,）听：,20%,（,2,）看：,30%,（,3,）做：,50%,（,4,）听,+,看,+,做,=100%,7.2.3,训练四步,骤,骤,训练四步,骤,骤的模式,，,，对各方,面,面的训练,与,与学习都,是,是非常有,效,效的。现,在,在让我们,对,对训练四,步,步骤的内,容,容与技巧,进,进行更深,入,入的探讨,。,。,步骤一：,准备工作,“准备”充分可以使任何事情都进行得更顺利些。不论在学习或训练时，好的事前准备工夫会使得成果更为有效，并呈现专业的精神面貌。,硬件准备工作：,包括检查设备运作是否正常，物料充分，训练环境的整洁，教材完整。,软件准备工作：,*充满信心：信心来自于对工作站技巧与专业知识的熟练度。,*稳定情绪：心情太紧张容易造成混乱，过于轻松会显得随意、不认真。,*用正面愉悦的态度开始，让他了解将要学做的事是重要的。,步骤二：,说明示范,*集中对方注意力。,*用简单明确的言词来解释每一个步骤，不要期望在说明时便将所有的注意细节都讲出来，一下子讲太多的讯息反而会使被训练者怯步。,*在整段过程中，执行每一步骤的高标准度的习惯会使得受训者更重视份内的工作。,步骤三：,练 习,*被训练者需要时间熟悉及执行你所传授的一切步骤，此时，“快”、“慢”并不重要，最重要的是“正确”及“鼓励”。,*以提问的方式强调重点。,*让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可以正确连贯为止。,步骤四：,追踪考核,当训练者练习熟练，便可进行学习检定了，通过学习检定表示此人可以独立作业，但并不表示学习已经完全告一段落，正确且持续的追踪考核才可以将员工的工作标准维持并且提升。,7.3 卓,越,越的指导艺,术,术,7.3.1,最佳和最差,的,的指导者,对于所有的,督,督导者而言,，,，进行指导,是,是一项基本,的,的技能，而,那,那些掌握这,一,一技能的督,导,导者们已经,掌,掌握了导致,积,积极成效的,行,行为和特性,。,。,最差的指导者,表达的期望不明确,确立的目标,/,标准不清,给予有限或模糊的反馈,不经常对绩效进行观察,只给予负面的反馈,给予有限的正面认同,几乎不提供培训,给予零星的建议,把更多的时间花在技术或行政事务上,倾听的效率较低,处理人际关系技巧较差,最佳的指导者,表达明确的期望,确立清楚的目标,/,标准,定期给予反馈,经常对绩效进行观察,给予有建设性的反馈,对成绩进行表彰和奖励,定期提供培训,提供有益的建议,花时间帮助员工,倾听的效率很高,良好的处理人际关系技巧,7.3.2,指导的方法,有两种主要,的,的指导方法,：,：正式的和,非,非正式的。,通过指导的,方,方式，督导,者,者可以帮助,员,员工获得成,功,功，从而完,成,成更多的工,作,作任务。指,导,导是高绩效,的,的一门艺术,；,；如果你对,员,员工进行正,式,式或非正式,的,的指导，他,们,们可能不喜,欢,欢你的一些,决,决定，但他,们,们仍然会尊,重,重你，并把,工,工作完成。,非正式,指,指导,非正式指导,牵,牵涉到督导,者,者与员工之,间,间每天的关,系,系。它的影,响,响可能是积,极,极的，也可,能,能是消极的,。,。如果它是,积,积极的，督,导,导者和员工,之,之间存在信,任,任，那么就,会,会导致良好,的,的工作成效,和,和高的绩效,；,；如果是消,极,极的，督导,和,和员工之间,缺,缺乏信任，,通,通常绩效会,受,受到影响。,正如银行储,蓄,蓄一样，情,感,感储蓄也需,要,要你先存后,取,取。你该怎,么,么做才能使,“,“情感储蓄,”,”带来的是,积,积极的影响,，,，并增加和,员,员工之间的,信,信任呢？,7.3.2,指导的方法,(,续,),积 极 的 做 法,每天和员工们打招呼,和员工谈论与业务无关、他们感兴趣的话题,与员工共进午餐,表示礼貌和尊重,了解和称呼员工的姓名,做一个好的听众,有幽默感,处理绩效问题,言出必行,公平地对待员工,体贴周到，知道何时处理个人问题,态度积极,对于重要的项目，和员工并肩工作,鼓励他人,对于进步和成效给予认同,让工作充满乐趣,为员工买饮料或咖啡,其它：,如果你在每,天,天的工作里,都,都能贯彻和,使,使用这些技,巧,巧和策略，,你,你就会使你,员,员工的情感,储,储蓄里有所,“,“盈余”。,这,这将至关重,要,要，因为你,有,有时不得不,做,做出比较强,硬,硬的决定：,像,像改变工作,时,时间、要求,员,员工加班、,训,训诫员工、,贯,贯彻实施管,理,理部门一项,不,不得人心的,决,决定、不顾,员,员工的反对,而,而采取你认,为,为最佳的解,决,决方法。这,时,时候，你在,从,从你员工的,情,情感储蓄里,“,“支取”，,通,通常它们会,带,带来消极的,影,影响。但由,于,于员工的情,感,感储蓄里尚,有,有“盈余”,，,，员工们依,然,然会受到激,励,励。,7.3.2,指导的方法,(,续,),正式指,导,导,所谓正式的,指,指导，就是,督,督导者与员,工,工逐一地进,行,行面谈，帮,助,助他们改进,工,工作绩效。,指,指导牵涉到,共,共同努力解,决,决问题，会,面,面通常持续,30-60,分钟。花几,分,分钟来解决,问,问题，与其,说,说它是正式,的,的指导，还,不,不如说它是,告,告诉员工该,怎,怎么做。,正式指导的,另,另一个目的,是,是要培养员,工,工独立思考,问,问题和解决,问,问题的技能,。,。这样一来,，,，员工以后,就,就会来告知,你,你问题的解,决,决方法，而,不,不只是带着,问,问题来问你,。,。,在以,下,下情况下，,建,建议你采取,正,正式指导的,方,方式：,帮助那,些,些工作表现,差,差或表现欠,佳,佳的员工提,高,高工作绩效,时,时；,帮助工,作,作表现良好,的,的员工更上,一,一层楼，或,帮,帮助他完成,分,分配的项目,；,；,在变,革,革时。,7.3.3,正式指导的,过,过程,指导是沟通,的,的过程，目,的,的在协助他,人,人订一个行,动,动计划以改,善,善其表现，,并,并利用这种,帮,帮助所做的,一,一个正面双,向,向的沟通。,我们将最佳,指,指导者的行,为,为转化为下,列,列的形式。,请,请参考并在,工,工作中实践,。,。,第一步：回,顾,顾工作目标,和,和期望,1.,与员工探讨,已,已达成共识,的,的工作目标,和,和期望。,2.,抽出不受干,扰,扰的私人时,间,间与员工会,面,面。,3.,在每次指导,之,之初，反复,斟,斟酌员工的,工,工作目标和,期,期望。,第二步：评,估,估绩效水平,4.,在召开指导,性,性会议时，,鼓,鼓励公开的,讨,讨论。,5.,在回顾员工,绩,绩效时，询,问,问他们的意,见,见。,6.,倾听并解,释,释员工的,想,想法。,7.,对于所有,影,影响员工,绩,绩效的因,素,素进行仔,细,细评估。,8.,经常观察,员,员工与客,户,户或他人,打,打交道时,的,的表现。,7.3.3,正式指导,的,的过程,(,续,),第三步：,提,提供反馈,/,指导,9.,对于出色,的,的绩效进,行,行表彰和,奖,奖励。,10.,通过积极,的,的方式，,给,给予员工,经,经常和及,时,时的反馈,。,。,11.,发表自己,的,的意见之,前,前，注意,听,听取员工,的,的反馈和,他,他们关心,的,的情况。,12.,进行建议,和,和指导时,，,，对于行,为,为和工作,任,任务十分,明,明确。,13.,按员工的,实,实际情况,、,、绩效水,平,平和工作,目,目标，给,予,予恰当的,反,反馈。,14.,明确且系,统,统地教授,员,员工新的,技,技能。,第五步：,召,召开后续,会,会议,19.,在指导性,会,会议之后,，,，召开后,续,续会议。,20.,确保指导,性,性会议之,后,后的后续,会,会议的召,开,开。,第四步：,制,制定行动,计,计划,15.,制定明确,的,的行动计,划,划来帮助,员,员工改进,工,工作技能,和,和成效。,16.,循序渐进,地,地让员工,承,承担更多,的,的工作责,任,任，从而,使,使他们得,到,到发展。,17.,确信员工,了,了解并赞,同,同他们的,行,行动计划,。,。,18.,就项目的,任,任务和最,后,后期限，,和,和经验丰,富,富的员工,进,进行磋商,指 导 工 作 表,姓名：日期：,1.,绩效目标：,2.,评估绩效,员工反馈：,观察,/,结果：,3.,提供反馈,/,指导,4.,制定行动方案,5.,确定后续步骤,7.3.4,执行指导,的,的五个重,点,点：,5“E,”,”sofEducation,E,xplanation,讲 解,E,xperience,经 验,E,xpression,发表意见,E,xercise,练 习,E,steen,尊 重,5,“,E,“,s of Education,Explanation,讲解,详细描述,如,如何做好,这,这项工作,。,。首先，,概,概述整个,过,过程；然,后,后描述过,程,程的每一,个,个步骤，,每,每一次讲,解,解一个步,骤,骤，把这,些,些步骤写,成,成指导说,明,明是很有,帮,帮助的；,最,最后，当,你,你再一次,讲,讲解这些,步,步骤时，,演,演示如何,完,完成该项,任,任务。,指导对听,讲,讲者而言,是,是他们接,受,受新知识,新,新信息的,重,重要方式,，,，也是解,答,答他们平,日,日所累积,的,的问题的,好,好时机，,因,因此，除,了,了扩充他,们,们新的知,识,识领域以,外,外，还要,准,准备为他,们,们解答问,题,题。,7.3.4,执,行,行,指,指,导,导,的,的,五,五,个,个,重,重,点,点,：,：,(,续,),Experience,经,验,验,充,分,分,利,利,用,用,接,接,受,受,辅,辅,导,导,者,者,以,以,往,往,的,的,经,经,验,验,，,，,让,让,他,他,全,全,身,身,心,心,投