CRM与ERP、SCM、BI的整合培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,CRM,SCM,企业四大解决方案的集成,本章主要内容：）,ERP,注意,四者之间的,关系,BI,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,企业资源规划（,enterprise resource,planning,ERP,）系统,是指建立在信息技术基础,上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工,提供决策运行手段的管理平台。,其集信息技术与先进的管理思想于一身，成,为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调,配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企,业在信息时代生存和发展的基石。,ERP,的概念,：,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,ERP,的定义（三个层次）：,从管理思想来看：它是,由美国著名的计算机技术咨,询和评估集团,Garter Group,Inc.,提出的一整套企业管,理系统体系标准，其实质是,在制造资源计划的基础上进,一步发展而成的面向供应链,（,Supply Chain,）的管理思,想,一,.,从管理,想来看,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,ERP,的定义（三个层次）：,从软件产品来看：它是,综合应用了客户机、服务,器体系、关系数据库结构、,面向对象技术、图形用户,界面、第四代语言（,4GL,）,、网络通讯等信息产业成,果，以,ERP,管理思想为灵魂,的软件产品。,二,.,从软件产品来看,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,ERP,的定义（三个层次）：,从管理系统来看：它是,整合了企业管理理念、业务,流程、基础数据、人力物,力、计算机硬件和软件的,企业资源管理系统。,三,.,从管理系统来看,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,ERP,的管理思想（三个方面）：,（,1,）体现对整个供应链资,源进行管理的思想,（,2,）体现精益生产、同步,工程和敏捷制造的思想,（,3,）体现事先计划与事中,控制的思想,核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,ERP,的基本原理,计划是主线,集成系统,财务是核心,成本控制,贯穿始终,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,柔性化,敏捷化,网络化,行业化,ERP,的 发 展 趋 势：,ERP,与信息管理技术、电子商务技术的集成,小型化,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,CRM,与,ERP,的整合,工作人员管理,CRM,与,ERP,功能,交叉的模块,决策支持,销售管理,产品管理,客户管理,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,CRM,与,ERP,的整合,CRM,与,ERP,整合,的重,点环,节,客户信息管理整合,业务流程管理,信息管理与商业智能,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,CRM与ERP整合的过程,：,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,CRM,与,ERP,整合,的,方,法,（,1,）如果企业率先实施,EPR,系统时，选择的产,品提供厂商已初步提供了与,CRM,的接口，或者,该厂商目前提供基于原,EPR,系统的,CRM,产品，,则进行二者整合的难度相对较小,CRM与ERP整合的,方法：,（,2,）如果企业先前实施的,ERP,系统未提供与,CRM,系统的接口，在相关功能系统方面采取,的是封闭式设计方案，或者该厂商目前没有提,供新的,EPR,升级版本，也没有相应的,CRM,产品,推出，那么整合工作的难度就大一些。,（,3,）如果企业尚未实施,ERP,，那么就可以利用,CRM,的机会，一次性进行较高层级的,CRM,系统,建设，其中当然包含了整合后的,EPR,功能系统,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,提供,CRM,软件,的厂,商,（,1,）前端办公室型：是原来的,CRM,厂商，以前,主要提供销售专用的应用软件，如,Siebel,、,Clarify,CRM与ERP整合的,方法：,（,2,）卖方电子商务型：可让客户在网络上完成,交易,而非仅能支持销售部门的软件。如,BroadVision,、,Open Market,（,3,）传统,ERP,型：是传统,ERP,厂商，通过自行,发展或并购策略进入,CEM,市场。如,SAP,、,Oracle,、,PeopleSoft,、,Baan,（,4,）分析型：专长于数据仓库技术。如,Sybase,、,NCR,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,供应链管理和客户关系管理的一体化使企,业可以更有效地管理供应链，在实现成本节约,和服务改善的同时，能有更多时间去关注客户,及客户关系。这使得企业可以真正实现实时响,应客户需求，实现需求与供应链上资源的最优,化配置，从而全面提升企业的竞争能力，并将,因此而拥有一个与客户关系管理集成的供应链。,CRM,与,SCM,的整合：,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,CRM,与,ERP/SCM,及,BI,整合的实现,客 户 关 系 管 理,第十二章,CRM,与,ERP,、,SCM,、,BI,的整合,供应链管理（,SCM,）的定义,:,供应链管理,(supply chain management,SCM),，是对供应链中所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求，从而提高供应链整体竞争能力。其目标是要将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小。,案例分析,电商下的,SCM,CRM,与,BI,的整合,二者的一体化,SCM,概述,CRM,与,SCM,的一体化,二者的整合,ERP,的基本原理及发展趋势,ERP,概述,CRM,与,ERP,的整合,复习参考题,商务智能概述,商务智能发展趋势,CRM,与,BI,的整合,