目标管理和绩效考核 2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,【目标管理与绩效考核】,*,人力资源部,【目标管理】,第一部分,目标管理的优点：,业绩的提高,成本降低,提高工作效率,个人能力的提升,向心力的提高,有效的管理工具,HEWITT 1994 统计,有绩效管理系统,无绩效管理系统,销售额增长率,2.1%,1.1%,净资产回报率,10.2%,4.4%,股东回报率,7.9%,0.0%,目标管理理论创始人:彼得-杜拉克,只要他们照者剧本演出而能带来,票房收益,，我都能容忍他们的,傲慢与坏脾气,目标管理定义及与绩效考核的关系,定义：,目标管理就是每一个人根据公司的总目标，而建立起特定工作目标，并自行负责计划、执行、控制、考核的管理方法。,英文：Management By Objectives简称：MBO,关系：,目标管理就是把个人在一定期间所应达成的工作结果制定为目标，并以实际达成的成果作为衡量绩效、给付薪酬的一种方法。而在追求成果的过程中，特别讲究“效果”与“效率”。,目标管理执行过程,1设立总目标,.制定部门目标、,个人目标、工,作期限、衡量,标准及达成目,标的计划,3.执行目标管理计,划的各项工作,6.最终目标：降低,成本；提高经营,管理绩效；健全,企业体制,5.追踪及检查未达,成原因，发掘及,改善异常现象,4.考核执行成果,目标管理与“P-D-S”循环,目标管理的P 计划阶段,目标管理的D 实施阶段,目标管理的C 检查阶段,目标管理的A 处置阶段,举例：海外造船公司P-D-S目标管理制度,计划阶段,目标分为总目标、单位目标、分项目标。,拟定总目标。,设定各一级单位目标及工作计划。,设定各二级单位目标及工作计划。,制定目标体系图、制定目标计划单汇编。,执行目标追踪单。,执行阶段,目标执行与追踪。,考评阶段,目标执行成果自我考评,目标管理推行成效与报告,综合绩效评估与奖励,设,定,定,关,关,键,键,考,考,核,核,指,指,标,标,（KPI-,KeyProcessIndication,）,什,么,么,是,是,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,？,？,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,是,是,用,用,于,于,评,评,估,估,和,和,管,管,理,理,被,被,评,评,估,估,者,者,绩,绩,效,效,的,的,定,定,量,量,化,化,或,或,行,行,为,为,化,化,的,的,标,标,准,准,体,体,系,系,；,；,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,体,体,现,现,对,对,组,组,织,织,目,目,标,标,又,又,增,增,值,值,作,作,用,用,的,的,绩,绩,效,效,指,指,标,标,；,；,通,过,过,在,在,关,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,上,上,达,达,成,成,的,的,承,承,诺,诺,，,，,员,员,工,工,与,与,管,管,理,理,人,人,员,员,就,就,可,可,以,以,进,进,行,行,工,工,作,作,期,期,望,望,、,、,工,工,作,作,表,表,现,现,和,和,未,未,来,来,发,发,展,展,等,等,方,方,面,面,的,的,沟,沟,通,通,；,；,目,标,标,种,种,类,类,1,、,、,量,量,化,化,目,目,标,标,销,售,售,量,量,或,或,销,销,售,售,额,额,生,产,产,量,量,利,润,润,或,或,利,利,润,润,率,率,市,场,场,占,占,有,有,率,率,良,品,品,率,率,投,资,资,回,回,报,报,率,率,存,活,活,周,周,转,转,率,率,资,产,产,周,周,转,转,率,率,2,、,、,项,项,目,目,与,与,进,进,度,度,目,目,标,标,人,事,事,考,考,核,核,制,制,度,度,及,及,改,改,进,进,建,立,立ISO9000,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,开,展,展5S,管,管,理,理,活,活,动,动,3,、,、,改,改,善,善,目,目,标,标,降,低,低,生,生,产,产,成,成,本,本,提,高,高,设,设,备,备,开,开,机,机,率,率,减,少,少,库,库,存,存,减,少,少,员,员,工,工,数,数,量,量,质,量,量,改,改,进,进,指,指,标,标,员,工,工,素,素,质,质,4,、,、,集,集,体,体,目,目,标,标,员,工,工,满,满,意,意,度,度,提,案,案,改,改,善,善,数,数,量,量,安,全,全,目,目,标,标,团,队,队,建,建,设,设,SMART,目,标,标,Specific,具,体,体,的,的,Measurable,可,衡,衡,量,量,的,的,AgreeUpon,双,方,方,同,同,意,意,的,的,Realties,现,实,实,的,的,Timebound,有,时,时,限,限,的,的,目,标,标,设,设,定,定,的,的,来,来,源,源,公,司,司,战,战,略,略,规,规,划,划,顾,客,客,意,意,见,见,越,越,来,来,越,越,重,重,要,要,主,管,管,目,目,标,标,同,事,事,的,的,意,意,见,见,员工意,见,见,职位说,明,明书,市场/ 同,行,行 /,竞,竞争,对,对手,设定目,标,标的程,序,序,1、自,上,上而下,2、自,下,下而上,最高,管理层,中层主,管,管,经理,基层主,管,管,科长,、,、主任,、,、职员,设定目,标,标的形,态,态,第一类,形,形态,目标草案,目标定案,总 目 标,单位目标,个人目标,第二类,形,形态,目标草案,目标定案,总 目 标,单位目标,个人目标,第三类,形,形态,目标草案,目标定案,总 目 标,单位目标,个人目标,理想目,标,标的设,定,定要件,目标要,与,与员工,沟,沟通达,成,成,目标应,是,是只要,努,努力，,就,就可以,达,达成,目标尽,量,量具体,化,化、量,化,化,尽量将,目,目标种,类,类浓缩,在,在5项,之,之内,下一级,目,目标要,与,与上一,级,级目标,有,有关,与各部,门,门的目,标,标相互,配,配合,依重要,性,性不同,给,给预不,同,同权重,设定目,标,标的步,骤,骤,上级目,标,标与方,针,针，应,明,明示部,属,属,部属可,质,质疑目,标,标，彼,此,此充分,讨,讨论,部属设,定,定本身,的,的目标,上级与,部,部属讨,论,论所设,定,定目标,目标修,订,订及整,理,理,将目标,加,加以书,面,面化,主管如,何,何沟通,、,、协调,部,部属的,目,目标,一、目,标,标沟通,的,的重要,性,性,设定目,标,标有上,下,下级人,员,员共同,会,会上决,定,定。要,站,站在友,善,善的立,场,场，保,持,持正确,的,的心态,，,，尊重,部,部属的,意,意见，,多,多次沟,通,通、讨,论,论，共,同,同为达,成,成总目,标,标而努,力,力。不,应,应以权,威,威力量,任,任意命,令,令。,二、会,谈,谈沟通,的,的心理,运,运用技,巧,巧,不受干,扰,扰,激励部,属,属,说出面,谈,谈的目,的,的,让部属,先,先发言,、,、让部,属,属思考,切忌争,论,论,做好记,录,录,三、协,助,助部属,设,设定目,标,标的步,骤,骤,主管将,目,目标、,方,方针告,知,知部属,部属提,出,出自己,的,的草案,目,目标及,实,实施计,划,划,主管审,阅,阅草案,目,目标,主管与,部,部属单,独,独沟通,，,，提出,修,修正意,见,见与部,属,属沟通,协,协调,主管与,部,部属进,行,行公开,讨,讨论，,横,横向协,调,调，必,要,要時调,整,整工作,分,分配,职,职责范,围,围、工,作,作内容,修改后,定,定稿，,建,建立目,标,标体系,图,图,目标体,系,系图,将“总,目,目标”,、,、“部,门,门目标,”,”、“,个,个人目,标,标”，,按,按企业,组,组织结,构,构的层,级,级串连,起,起来，,就,就形成,息,息息相,关,关的目,标,标体系,图,图。,目标体,系,系图的,优,优点：,可一目,了,了然，,并,并增强,对,对企业,的,的连带,感,感和职,务,务意识,；,；,管理者,可,可全盘,掌,掌握部,属,属的目,标,标，轻,松,松的作,重,重点平,衡,衡的管,理,理；,可以清,楚,楚地了,解,解同事,和,和有关,人,人员的,目,目标，,有,有助于,联,联系与,相,相互协,助,助；,目标体,系,系图,总目标,经理目,标,标,科长目,标,标,员工目,标,标,与组织,目,目标直,接,接,相关程,度,度高,与组织,目,目标直,接,接,相关程,度,度低,为间接,目,目标,总,目,目,标,标,一、总,目,目标的,重,重要性,即着眼,现,现在又,考,考虑未,来,来，不,仅,仅有短,期,期的（1年）,还,还要有,长,长期的,（,（3年,或,或5年,）,）,二、总,目,目标的,种,种类,利润目,标,标,销售目,标,标,产量目,标,标,成本目,标,标,研究发,展,展目标,投资目,标,标,管理改,进,进目标,三、有,谁,谁来订,立,立总目,标,标,最高管,理,理者：,董,董事长,或,或总经,理,理,企业所,设,设立的,专,专职部,门,门,由各部,门,门主管,参,参与制,定,定,四、公,布,布总目,标,标,等中层,主,主管的,目,目标订,立,立完成,后,后，年,底,底或年,初,初公布,单 位,目,目,标,标,一、单,位,位目标,的,的重要,性,性,总目标,能,能否实,现,现的有,力,力保证,；,；,承上启,下,下，目,标,标分解,的,的枢纽,；,；,二、单,位,位目标,的,的类型,直线部,门,门目标,；,；,幕僚部,门,门目标,；,；,三、要,有,有详细,的,的实施,计,计划,计划的,时,时间性,、,、阶段,性,性要明,确,确；,计划要,有,有可操,作,作性；,最好要,有,有备选,方,方案；,要充分,考,考虑到,影,影响计,划,划达成,的,的因素,及,及对策,；,；,KPI,的抽取,与,与分解,示,示例：,企业级KPI,部们级,KPI,：分解,到,到人力,资,资源部,目标管,理,理卡,课堂练,习,习,以下是,某,某公司,总,总经理2002年经,营,营目标,：,：,提高20%市,场,场份额,；,；,增加20%销,售,售额；,降低20%成,本,本；,减少10%员,工,工人数,；,；,推广绩,效,效考核,系,系统，,培,培养后,备,备干部,；,；,产品一,次,次合格,率,率提高5%；,要求：,请,请对以,上,上目标,进,进行分,解,解,角色：,销,销售总,监,监、技,术,术总监,、,、人力,资,资源总,监,监、,生产经,理,理,目标管,理,理的追,踪,踪,一、目,标,标管理,追,追踪的,目,目的,发现目,标,标执行,过,过程的,偏,偏差，,以,以做适,时,时、及,时,时的纠,正,正；,依靠和,手,手段来,激,激发员,工,工的责,任,任意识,；,；,提供上,级,级与部,属,属间定,期,期的正,式,式联系,机,机会；,二、目,标,标管理,追,追踪的,原,原则,确保目,标,标原则,效率原,则,则,责任原,则,则,标准原,则,则,关键因,素,素原则,例外原,则,则,行动原,则,则,三、目,标,标管理,追,追踪管,制,制的注,意,意重点,定期追,踪,踪,信息反,馈,馈系统,的,的建立,目标评,分,分标准,的,的建立,目标管,理,理结果,与,与绩效,考,考核、,奖,奖惩挂,钩,钩,按时,填,填写,目,目标,管,管理,卡,卡或,追,追踪,卡,卡，,做,做好,会,会议,记,记录,目标,管,管理,的,的修,正,正,一、,原,原则,上,上尽,量,量避,免,免修,正,正或,更,更改,目,目标,。,。除,非,非工,作,作不,能,能运,转,转时,方,方可,修,修正,，,，如,以,以下,原,原因,：,：,机遇,外,外界,形,形势,变,变化,而,而修,正,正目,标,标；,由于,企,企业,内,内部,因,因素,而,而修,正,正目,标,标；,遭遇,突,突发,事,事件,，,，目,标,标达,成,成受,到,到阻,碍,碍是,；,；,二、,目,目标,修,修正,时,时机,：,：半,年,年,三、,目,目标,修,修正,程,程序,目标,修,修正,申,申请,（说,明,明修,正,正目,标,标,内容,或,或数,量,量及,原因,）,）,在部,门,门例,会,会中,组织,讨,讨论,最高,管,管理,层,层,核准,上级,主,主管,签,签署,意见,修改,目,目标,管,管理,卡及,相,相关,文,文件,目标,管,管理,的,的绩,效,效评,估,估,以往,的,的考,核,核，,员,员工,的,的绩,效,效全,凭,凭主,观,观对,部,部属,平,平常,的,的,印象,，,，到,期,期而,临,临时,作,作的,决,决定,，,，带,有,有较,强,强的,主,主管,色,色彩,，,，,难免,有,有失,公,公允,。,。,一、,目,目标,绩,绩效,评,评估,的,的重,要,要性,加强,责,责任,观,观念,保持,目,目标,管,管理,的,的正,常,常功,能,能,促进,沟,沟通,，,，了,解,解下,级,级的,业,业绩,及,及困,难,难,评估,结,结果,作,作为,奖,奖金,及,及薪,资,资发,放,放的,依,依据,升迁,与,与调,整,整的,参,参考,可作,为,为训,练,练与,能,能力,开,开发,的,的参,考,考,二、,有,有谁,来,来评,估,估绩,效,效,执行,者,者本,人,人,目标,执,执行,者,者的,上,上司,主办,评,评价,部,部门,（,（稽,核,核、,管,管理,部,部门,、,、总,经,经理,慕,慕僚,等,等）,三、,评,评估,什,什么,达成,结,结果,的,的评,价,价（,绩,绩,效,效高,低,低？,成,成果,满,满意,否,否？,偏,偏差,度,度,多少,？,？）,达成,过,过程,的,的评,价,价（,目,目标,活,活动,是,是否,顺,顺利,进,进行,？,？是,否,否安,进度,进,进行,？,？当,环,环境,变,变动,是,是如,何,何处,理,理？,）,）,执行,者,者的,评,评价,（,（,针,针对,执,执行,者,者的,能,能力,、,、应,变,变状,况,况、,能力,成,成长,状,状况,、,、处,事,事方,法,法等,）,）,四、,何,何时,评,评估,日常,评,评估,（,（工,作,作告,一,一段,落,落，,或,或进,展,展到,某,某种,程,程度,时,时）,定期,评,评价,（,（周,期,期性,评,评价,，,，如,：,：每,周,周一,次,次、,每,每月,、,、,每季,度,度或,年,年终,）,）,总评,价,价（,目,目标,或,或实,施,施项,目,目完,成,成终,了,了时,或,或年,底,底）,举例,：,：了,解,解目,标,标执,行,行结,果,果的,各,各种,会,会议,问,与,与,答,答,【绩,效,效考,核,核】,第二,部,部分,绩效,考,考核,：,：出,了,了什,么,么问,题,题?,主管,人,人员,认,认为,这,这件,事,事没,有,有意,义,义，,人,人们,对,对此,敷,敷衍,了,了事,，,，走,走,走过,场,场；,主管,人,人员,担,担心,与,与员,工,工发,生,生冲,突,突，,怕,怕得,罪,罪人,；,；,员工,怕,怕受,批,批评,或,或惩,罚,罚；,害怕,自,自身,的,的弱,点,点暴,露,露出,来,来；,有时,又,又变,得,得命,运,运有,关,关，,晋,晋升,、,、奖,金,金、,出,出国,培,培训,的,的机,会,会，,所,所有,好,好事,都,都与,他,他联,系,系起,来,来，,成,成为,激,激发,矛,矛盾,的,的导,火,火索,；,；,绩效,管,管理,公司,战,战略,组织,结,结构,岗位,职,职责,处职,责,责,部门,宗,宗旨,职,职责,公司,年,年度,目,目标,处季,度,度目,标,标,部门,年,年度,目,目标,部门,季,季度,目,目标,岗位,目,目标,作业,程,程序,核心,业,业务,流,流程,系统,流,流程,要实,现,现战,略,略，,必,必须,做,做哪,些,些事,，,，这,些,些事,情,情怎,么,么做,？,？,这些,事,事情,由,由谁,来,来做,，,，他,们,们是,怎,怎样,组,组织,起,起来,的,的？,做这,些,些事,情,情的,阶,阶段,性,性的,与,与分,解,解的,目,目标,是,是什,么,么？,如何,保,保证,把,把事,情,情做,对,对、,做,做好,？,？,为什,么,么要,对,对绩,效,效进,行,行管,理,理,为什,么,么要,对,对绩,效,效进,行,行管,理,理,通过,规,规范,化,化的,工,工作,目,目标,设,设定,、,、沟,通,通、,绩,绩效,审,审查,与,与反,馈,馈,工作,，,，改,进,进和,提,提高,管,管理,人,人员,的,的管,理,理能,力,力和,成,成效,，,，促,进,进,被考,核,核者,工,工作,方,方法,和,和绩,效,效的,提,提升,，,，最,终,终实,现,现组,织,织整,体,体,工作,方,方法,和,和工,作,作绩,效,效的,提,提升,。,。,保证,企,企业,战,战略,目标,的,的实,现,现,绩效,管,管理,体,体系,应,应当,起,起到,沟,沟通,公,公司,战,战略,、,、指,引,引奋,斗,斗方,向,向、,层层,落,落实,推,推进,公,公司,战,战略,实,实现,的,的作,用,用,成为,管,管理,者,者的,有效,管,管理,手,手段,有效,激,激励,作为,物,物质,激,激励,（,（工,资,资调,整,整、,奖,奖金,分,分配,）,）、,人,人员,调,调整,（人,员,员晋,升,升、,降,降职,调,调职,）,）的,依,依据,和,和日,常,常精,神,神激,励,励的,依据,与,与评,判,判标,准,准。,实施,绩,绩效,考,考核,的,的关,键,键因,素,素,关注,与,与目,标,标相,关,关的,工,工作,职,职责,及,及贡,献,献和,产,产出,开放,沟,沟通,的,的行,为,为将,持,持续,贯,贯穿,绩,绩效,管,管理,的,的全,过,过程,绩效,评,评估,后,后必,须,须伴,随,随有,绩,绩效,的,的改,进,进与,提,提高,的,的计,划,划和,行,行动,绩效,管,管理,的,的位,置,置,一、,人,人力,资,资源,管,管理,：,：获,取,取竞,争,争优,势,势的,工,工具,竞争,优,优势,差异,化,化的,产,产品,或服,务,务,成本,领先,以员,工,工为,中,中,心的,结,结果,以组,织,织为,中,中,心的,结,结果,人力,资,资源,管理,实,实践,生产,力,力,价值,公司,形象,胜任,力,力,动机,态度,人力,资源,规划,工,作,分,析,招,聘,选,拔,绩,效,管,理,薪,酬,体,系,培,训,体,系,二、,绩,绩效,管,管理,：,：人,力,力资,源,源管,理,理的,核,核心,企业,战,战略,目,目标,人力,资,资源,规,规划,职位,轮,轮廓,绩效,指,指标,的,的形,成,成,人员,招,招聘,选,选拔,绩效,管,管理,职位,评,评估,薪酬,体,体系,培训,与,与开,发,发,目标,管理,工作,分,分析,绩效,考,考核,的,的基,础,础,目标,管,管理,工作,分,分析,实施,绩,绩效,考,考核,的,的目,的,的,作为,薪,薪资,或,或绩,效,效奖,金,金调,整,整的,依,依旧,作为,赏,赏罚,的,的依,据,据,作为,晋,晋升,或,或降,级,级的,依,依据,作为,员,员工,提,提高,竞,竞争,意,意识,与,与危,机,机意,识,识的,手,手段,识别,培,培训,的,的需,求,求,将组,织,织目,标,标与,个,个人,目,目标,联,联系,起,起来,改进,员,员工,的,的绩,效,效,提高,员,员工,的,的工,作,作能,力,力,绩效,考,考核,的,的根,本,本目,的,的是,为,为了,不,不断,提,提高,员,员工,的,的职,业,业能,力,力和,改,改进,工,工作,绩,绩效,，,，提,高,高员,工,工在,工,工作,执,执行,中,中的,主,主动,性,性和,有,有效,性,性；,因此,考,考核,要,要：,确认,员,员工,以,以往,的,的工,作,作为,什,什么,是,是有,效,效的,或,或无,效,效的,；,；,确认,应,应如,何,何对,以,以往,的,的各,种,种方,法,法加,以,以改,善,善以,提,提高,绩,绩效,；,；,确认,员,员工,工,工作,执,执行,的,的能,力,力和,行,行为,存,存在,哪,哪些,不,不足,以,以便,改,改善,；,；,确认,如,如何,改,改善,员,员工,的,的能,力,力和,行,行为,；,；,确认,管,管理,者,者和,管,管理,方,方法,的,的有,效,效性,；,；,确认,和,和选,择,择更,为,为有,效,效的,管,管理,方,方式,和,和方,法,法；,实施,绩,绩效,考,考核,的,的目,的,的,实施,绩,绩效,考,考核,的,的目,的,的,考核,不,不仅,仅,仅是,针,针对,员,员工,的,的，,而,而更,重,重要,是,是针,对,对管,理,理者,的,的，,因,因为,：,：,考核,是,是直,线,线管,理,理者,不,不可,推,推卸,的,的责,任,任，,因,因为,员,员工,的,的绩,效,效就,是,是他,自,自己,的,的绩,效,效；,认真,组,组织,考,考核,不,不仅,体,体现,了,了管,理,理者,对,对员,工,工、,自,自身,和,和组,织,织的,负,负责,精,精神,，,，而,且,且反,映,映了,管,管理,者,者自,己,己工,作,作态,度,度。,因此,：,：,各级,管,管理,者,者要,作,作为,业,业绩,改,改善,和,和提,高,高的,有,有效,推,推动,者,者，,而,而不,仅,仅仅,是,是员,工,工业,绩,绩和,能,能力,的,的评,定,定者,！,！,绩效,考,考核,与,与人,力,力资,源,源管,理,理其,他,他环,节,节的,关,关系,一、,绩,绩效,管,管理,与,与工,作,作分,析,析,工作,分,分析,实,实际,孝,孝管,理,理的,重,重要,基,基础,。,。工,作,作分,析,析提,供,供了,绩,绩效,管,管理,的,的一,些,些基,本,本依,据,据。,二、,绩,绩效,管,管理,与,与薪,酬,酬体,系,系,绩效,是,是决,定,定薪,酬,酬的,重,重要,因,因素,。,。通,常,常职,位,位价,值,值决,定,定了,薪,薪愁,中,中比,较,较稳,定,定的,部,部分,，,，绩,效,效则,决,决定,了,了薪,酬,酬中,变,变化,的,的部,分,分。,三、,绩,绩效,管,管理,与,与培,训,训开,发,发,培训,开,开发,是,是绩,效,效评,估,估之,后,后的,重,重要,工,工作,。,。,绩效,考,考核,都,都考,核,核员,工,工的,那,那些,方,方面,业绩,贡,贡献,：,：数,量,量、,效,效率,、,、品,质,质、,成,成本,、,、时,间,间、,创新,。,。,工作,态,态度,：,：积,极,极性,、,、主,动,动性,、,、责,任,任感,、,、协,作,作、,尊,尊纪,。,。,业务,能,能力,：,：专,业,业技,术,术能,力,力、,计,计划,能,能力,、,、组,织,织能,力,力、,控制能力,、,、激励能,力,力、沟通,能,能力,讨论：业,绩,绩、态度,、,、能力,如果满分,是,是十分的,话,话，你如,何,何分配三,者,者的权重,？,？,业绩：,态度：,能力：,讨论：业,绩,绩、态度,、,、能力,能力为何,为,为： 0,能力在业,绩,绩中体现,做中学,不引起误,导,导,低,中,中,高,高,业,业,绩,绩,态度,楷模,一般,需改进,讨论：业,绩,绩、态度,、,、能力,生产性的,企,企业：态,度,度较为重,要,要,知识性的,企,企业：能,力,力较为重,要,要,能力的构,成,成：,一是常识,、,、专业知,识,识和相关,专,专业知识,；,；,二是技能,、,、技术或,技,技巧；,三是工作,经,经验；,四是体力,。,。,绩效考核,指,指标的来,源,源,业绩指标,：,：目标管,理,理中的目,标,标、岗位,说,说明书中,的衡量标,准,准。,态度指标,：,：岗位说,明,明书中的,衡,衡量标准,及,及资质要,求,求。,能力指标,：,：岗位说,明,明书中的,资,资质要求,。,。,业绩指标,是,是定量的,态,态度指标,是,是定性的,在设计考,核,核指标时,针,针对上述,三,三个大的,方,方面，再,加,加以,细分成若,干,干小项目,，,，并给予,权,权数。,绩效考核,指,指标的总,结,结,尽量找出定量的考核指,标,标,没有定量,的,的考核指,标,标时，要,坚,坚决的使,用,用定性的考核指,标,标,有时定性的衡量指,标,标比定量的衡量指,标,标更重要,定性的衡,量,量指标可,以,以被监督/矫,正,正,上级主管,介,介入,委员会,绩效管理,工,工作流程,图,图,组织目标,分,分解,绩效计划,：,活动：与,员,员工一起,确,确定,绩效目标,，,，行动计,划,划。,时间：新,绩,绩效期间,开,开始,绩效评估,：,活动：评,估,估员工的,绩,绩效。,时间：绩,效,效间隔期,间,间,绩效实施,与,与管理,：,活动：观,察,察、记录,和,和总结绩,效，反馈,、,、探讨、,指,指导。,时间：整,个,个绩效期,间,间,绩效反馈,面,面谈,：,活动：主,管,管就评估,的,的结,果与员工,讨,讨论。,时间：绩,效,效期间结,束,束时,绩效管理,循,循环,评估结果,适,适用,：,员工发展,计,计划、人,事,事变动,薪酬调整,、,、奖金发,放,放、培训,绩效计划,一、绩效,计,计划是关,于,于工作目,标,标和标准,的,的契约,如果对绩,效,效进行评,估,估之前没,有,有能够就,什,什么是好,的绩效、,什,什么使坏,的,的绩效达,成,成一致的,标,标准，那,么,么在,绩效评估,的,的过程中,就,就容易产,成,成争议和,矛,矛盾。,举例：宏,正,正公司绩,效,效目标计,划,划表,受,约,人：,XXX,职,位：,大客户部,经,经理,直接主管,：,：,XXX,绩效期间,：,：,一年,工作目标,主要产出,完成期限,衡量标准,评估来源,所占权重,完善达,客户管理,规范,修订后的,达客户,管理规范,2000,年,年8,月底,职责明确,流程清晰,规范体现,客,客户,的需求,主管评估,20%,完成对大,客户的销,售目标,大客户的,数量,销售额,客户保持,率,2000,年,年,12月底,大客户的,数,数量,达到30,个,个,销售额达,到,到,2.5亿,元,元,客户保持,率,率不,低于80%,销售记录,50%,调整部门,内的组织,结构,新的团队,组织结构,2000,年,年2,月底,能够以小,组,组的,形式面对,大,大客,户团队成,员,员的,优势能够,进,进行,互补和发,挥,挥,主管评估,10%,二、绩效,计,计划是一,个,个双向沟,通,通的过程,管理人员,向,向被管理,者,者解释和,说,说明的是,：,：,组织整体,的,的目标是,什,什么？,为了完成,这,这样的整,体,体目标，,我,我们所处,的,的业务单,元,元的目标,是,是什么？,为了达到,这,这样的目,标,标，对被,管,管理者的,期,期望是什,么,么？,对被管理,者,者的工作,应,应制定什,么,么样的标,准,准？完成,工,工作的期,限,限？,被管理这,应,应该向管,理,理者表达,的,的是：,自己对工,作,作目标和,如,如何完成,的,的认识。,自己所存,在,在的对工,作,作的疑惑,和,和不解之,处,处。,自己对工,作,作的计划,和,和打算。,在完成工,作,作中可能,遇,遇到的问,题,题和所需,的,的资源。,三、参与,和,和承诺是,制,制定绩效,计,计划的前,提,提,人们坚持,态,态度的程,度,度和改变,态,态度的可,能,能性主,要,要取决,于,于两个因,素,素：,是否参与,态,态度的形,成,成过程。,是否为此,进,进行了公,开,开表态，,即,即做出正,式,式承诺。,绩效实施,与,与管理,一、持续,的,的绩效沟,通,通,员工是否,完,完全按计,划,划开展工,作,作？,计划是否,周,周全、考,虑,虑是否全,面,面？,激励人员,是,是否可以,高,高枕无忧,的,的等待员,工,工工作结,果,果？,目的：,通过持续,沟,沟通对绩,效,效计划进,行,行调整,员工需要,在,在执行计,划,划过程中,了,了解有关,信,信息,经理人员,需,需要了解,有,有关信息,二、沟通,方,方式,1、书面,报,报告,工作日志,周报,月报,季报,年报,2、会议,沟,沟通,3、面谈,沟,沟通,绩效考核,（,（评估）,一、确定,考,考核的责,权,权,人力资源,部,部门：,负责制定,及,及定期修,订,订绩效考,核,核制度,负责组织,绩,绩效考核,的,的工作,负责培训,考,考核的各,阶,阶层主管,负责监督,及,及控制考,核,核的工作,各阶层主,管,管：,了解考核,的,的程序及,方,方法,确保考核,的,的公平、,公,公正,绩效考核,（,（评估）,二、确定,考,考核流程,绩效考核,可,可分为自,己,己评定及,上,上级考核,两,两种方式,。,。,自我评定,一,一般在企,业,业体制较,佳,佳的企业,才,才好实施,，,，并且自,评,评的结果,，,，还是要,与,与上级考,核,核加以对,比,比，才能,产,产生最后,的,的结果，,一,一般用来,做,做发展用,。,。,上级考核,，,，最常见,的,的是使用,二,二级或三,级,级考核，,建,建议组织,扁,扁平化的,使,使用二级,考,考核，层,级,级较多的,使,使用三级,考,考核。,举例：三,级,级考核流,程,程表,绩效考核,（,（评估）,三、绩效,考,考核的方,法,法,等级评定,法,法,排序法,行为观察,法,法,目标管理,法,法,四、考核,时,时机,月度、季,度,度、半年,、,、年度,考核表应,用,用实例,1、管理,职,职位,2、技能,职,职位,绩效考核,（,（评估）,五、考核,结,结果分等,（,（在人数,上,上做强制,分,分配）,3等分法,：,：A（优,秀,秀）、B,（,（普通,）,） 、C,（,（差）,5等分法,：,： A（,优,优秀）、B （优,）,） 、C,（,（普通,）,）、D,（,（差）,、,、E （,极,极差）,考核分配,举,举例：,绩效考核,（,（评估）,六、绩效,考,考核的注,意,意事项,过于宽松,或,或过于严,厉,厉,这是考核,者,者的性格,因,因素,对策：强,制,制分配,集中趋势,这是考核,者,者怕得罪,人,人,对策：强,制,制分配,绩效考核,（,（评估）,晕轮效应,考核者评,感,感觉造成,的,的偏差,对策：制,定,定具体的,评,评价项目,，,，尽量量,化,化,感情,考核者与,被,被考核这,是,是同学、,同,同乡、朋,友,友,对策：同,上,上,压力,与上级有,关,关系的人,，,，考核者,有,有顾忌,对策：同,上,上,绩效考核,（,（评估）,七、人力,资,资源部门,在,在绩效考,核,核中的作,用,用,发展一套,适,适合企业,使,使用的“,绩,绩效考核,系,系统”,对参与考,核,核这施予,训,训练,对“绩效,考,考核系统,”,”的运行,应,应执行督,导,导与控制,建立申诉,制,制度,协同直接,主,主管的绩,效,效面谈,绩效反馈,面,面谈,一、绩效,反,反馈面谈,的,的目的,对被评估,者,者的表现,达,达成双方,一,一致的看,法,法,使员工认,识,识到自己,的,的成就和,优,优点,支出员工,有,有待改进,的,的方面,制定绩效,改,改进计划,协商下一,绩,绩效管理,周,周期的目,标,标与绩效,标,标准,绩效反馈,面,面谈,二、绩效,反,反馈面谈,前,前的准备,选择适宜,的,的时间,做好计划,、,、不宜选,择,择接近下,班,班的时间,。,。,准备适宜,的,的场地,建议面谈,位,位置,准备面谈,资,资料,绩效评估,表,表、各种,记,记录,绩效反馈,面,面谈,三、面谈,要,要点,排除干扰,因,因素,排除紧张,气,气氛,目的与过,程,程,聆听,优点与缺,点,点,问题对本,人,人的影响,着重发展,员工建议,支持但不,承,承诺,征求意见,绩效考核,结,结果的应,用,用,一、绩效,考,考核结果,的,的用途,用于薪酬,的,的分配和,调,调整,用于员工,的,的选拔与,职,职位的变,动,动,作为员工,培,培训与发,展,展的依据,绩效考核,结,结果的应,用,用,二、整年,绩,绩效不满,意,意的结果,解雇,换岗,降级,终止合同,三、评估,之,之后,绩效提高,计,计划（PIP）。,注,注：一般,在,在外企,应注意的,问,问题与实,施,施的培训,一、关于,绩,绩效管理,系,系统的重,要,要提示,从完成工,作,作的结果,出,出发来制,定,定绩效指,标,标和标准,如果将绩,效,效与薪酬,联,联系起来,，,，即以绩,效,效评估的,结,结果做出,与,与薪酬有,关,关的决策,，,，那么必,须,须保证绩,效,效管理系,统,统可靠,现场的绩,效,效管理技,术,术指导者,将,将有助于,绩,绩效管理,计,计划的实,施,施,不到万不,得,得已，不,要,要直接改,变,变绩效管,理,理系统,为了成功,地,地实施绩,效,效管理，,主,主管人员,需,需要一系,列,列技能,应注意的,问,问题与实,施,施的培训,通常，让,员,员工自己,收,收集关于,他,他们绩效,的,的数据是,可,可行的，,并,并且也应,该,该这样做,组,织,织,内,内,部,部,的,的,透,透,明,明,和,和,公,公,开,开,化,化,有,有,助,助,于,于,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,实,实,施,施,自,上,上,而,而,下,下,的,的,实,实,施,施,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,有,有,利,利,于,于,这,这,一,一,系,系,统,统,的,的,实,实,施,施,，,，,但,但,也,也,有,有,一,一,定,定,的,的,风,风,险,险,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,与,与,员,员,工,工,的,的,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,紧,紧,密,密,相,相,连,连,员,工,工,需,需,在,在,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,中,中,承,承,担,担,积,积,极,极,的,的,角,角,色,色,通,过,过,引,引,入,入,一,一,些,些,以,以,客,客,户,户,为,为,中,中,心,心,或,或,强,强,调,调,团,团,队,队,精,精,神,神,的,的,绩,绩,效,效,指,指,标,标,，,，,影,影,响,响,和,和,改,改,变,变,组,组,织,织,氛,氛,围,围,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,与,与,实,实,施,施,的,的,培,培,训,训,一,个,个,经,经,理,理,人,人,员,员,的,的,工,工,作,作,成,成,果,果,等,等,于,于,他,他,的,的,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,成,成,果,果,的,的,总,总,和,和,加,加,上,上,他,他,个,个,人,人,的,的,工,工,作,作,成,成,果,果,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,提,提,供,供,的,的,益,益,处,处,需,需,要,要,一,一,定,定,的,的,时,时,间,间,才,才,能,能,体,体,现,现,出,出,来,来,“,量,量,化,化,”,”,并,并,不,不,是,是,设,设,定,定,绩,绩,效,效,指,指,标,标,的,的,目,目,标,标,，,，,“,“,可,可,验,验,证,证,”,”,才,才,是,是,真,真,正,正,的,的,目,目,标,标,进,行,行,阶,阶,段,段,性,性,的,的,绩,绩,效,效,回,回,顾,顾,和,和,沟,沟,通,通,十,十,分,分,必,必,要,要,应,注,注,意,意,的,的,问,问,题,题,与,与,实,实,施,施,的,的,培,培,训,训,二,、,、,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,培,培,训,训,增,进,进,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,了,了,解,解,和,和,理,理,解,解,，,，,消,消,除,除,误,误,解,解,和,和,抵,抵,触,触,情,情,绪,绪,学,会,会,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,操,操,作,作,技,技,能,能,，,，,保,保,证,证,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,有,有,效,效,性,性,360,度,度,考,考,核,核,（,（,全,全,视,视,角,角,绩,绩,效,效,考,考,核,核,）,）,一,、,、,什,什,么,么,是,是360,度,度,考,考,核,核,工,作,作,是,是,多,多,方,方,面,面,的,的,，,，,工,工,作,作,业,业,绩,绩,也,也,是,是,多,多,维,维,度,度,的,的,，,，,不,不,同,个,个,体,体,对,对,同,同,一,一,工,工,作,作,得,得,出,出,的,的,印,印,象,象,是,是,不,不,同,同,的,的,。,。,该,该,系,系,统,统,通,通,过,不,不,同,同,的,的,考,考,核,核,者,者,（,（,上,上,级,级,主,主,管,管,、,、,同,同,事,事,、,、,下,下,属,属,和,和,顾,顾,客,客,等,等,）,）,从,不,不,同,同,的,的,角,角,度,度,来,来,考,考,核,核,，,，,全,全,方,方,位,位,、,、,准,准,确,确,地,地,考,考,核,核,员,员,工,工,的,的,工,作,作,业,业,绩,绩,。,。,被,考,考,核,核,者,者,上,级,级,同,事,事,同,事,事,下,属,属,360,度,度,考,考,核,核,示,示,意,意,图,图,360,度,度,考,考,核,核,（,（,全,全,视,视,角,角,绩,绩,效,效,考,考,核,核,）,）,二,、,、360,度,度,考,考,核,核,的,的,优,优,点,点,综,合,合,性,性,强,强,，,，,因,因,为,为,它,它,集,集,中,中,了,了,多,多,个,个,角,角,度,度,的,的,反,反,馈,馈,信,信,息,息,信,息,息,质,质,量,量,可,可,靠,靠,通,过,过,强,强,调,调,团,团,队,队,和,和,内,内,部,部/,外,外,部,部,顾,顾,客,客,，,，,推,推,动,动,了,了,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,从,多,多,个,个,人,人,而,而,非,非,但,但,个,个,人,人,那,那,里,里,获,获,取,取,反,反,馈,馈,信,信,息,息,，,，,可,可,以,以,减,减,少,少,偏,偏,见,见,对,对,考,考,核,核,结,结,果,果,的,的,影,影,响,响,从,员,员,工,工,周,周,围,围,人,人,那,那,里,里,获,获,取,取,反,反,馈,馈,信,信,息,息,，,，,可,可,以,以,增,增,强,强,员,员,工,工,的,的,自,自,我,我,发,发,展,展,意,意,识,识,360,度,度,考,考,核,核,（,（,全,全,视,视,角,角,绩,绩,效,效,考,考,核,核,）,）,三,、,、,缺,缺,点,点,：,：,员,工,工,可,可,能,能,会,会,相,相,互,互,串,串,连,连,起,起,来,来,集,集,体,体,作,作,弊,弊,来,自,自,不,不,同,同,方,方,面,面,的,的,意,意,见,见,可,可,能,能,会,会,发,发,生,生,冲,冲,突,突,在,综,综,合,合,处,处,理,理,来,来,自,自,各,各,方,方,面,面,的,的,反,反,馈,馈,信,信,息,息,是,是,比,比,较,较,棘,棘,手,手,考核标准设,计,计较复杂,考核周期较,长,长,绩效考核结,果,果的应用,二、整年绩,效,效不满意的,结,结果,解雇,换岗,降级,终止合同,三、评估之,后,后,绩效提高计,划,划（PIP,）,）。注：一,般,般在外企,问 与,答,答,