满意百分百行动策划New

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,2006,ZTE Corporation.All rights reserved.,2006,ZTE Corporation.All rights reserved.,Highly Confidential,ZTE corporation copyright reserved，No spreading abroad,满意百,分,分百行,动,动策划,研发体,系,系业务,研,研究院IT中,心,心,2006,ZTECorporation.All rightsreserved.,满意百,分,分百行,动,动策划,人员组,织,织,提升行,动,动策划,内部服,务,务现状,背景,机密,约束和,假,假设和,潜,潜在故,障,障用新,的,的模板,识,识别。,约束和,假,假设和,潜,潜在故,障,障在项,目,目周例,会,会报告,上,上解决,情,情况。,背景,机密,团队组,织,织,管理组,组长,于平,副组长,王华宁、应松,成员,李夫健、徐新明、虞渊明、徐奇、应松、吴振宇、蔡雪原、林炳惶、李子坚,职责,负责评审、决策满意百分百实施计划及相关产出物；,负责评估满意百分百行动实施效果；,可用性组,组长,王华宁,成员,陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、程静,职责,负责制定,IT,系统可用性提升措施和实施计划；,负责IT系统可用性提升措施执行；,负责提交可用性提升效果评估报告；,性能组,组长,徐新明,副组长,徐奇,成员,测试经理、,DPG,职责,负责制定,IT,系统性能提升措施和实施计划；,负责监督、推进IT系统性能提升实施进展；,负责提交性能提升效果评估报告；,易用性组,组长,李夫健,副组长,徐新明,成员,RPG成员,职责,负责制定,IT,系统易用性提升措施和实施计划；,负责监督、推进IT系统易用性提升实施进展；,负责提交易用性提升效果评估报告；,团队组,织,织,需求符合组,组长,李夫健,副组长,徐新明,成员,RPG,成员,职责,负责制定,IT,需求符合度提升措施和实施计划；,负责监督、推进,IT,需求符合度提升实施进展；,负责提交,IT,需求符合度提升效果评估报告；,服务支持组,组长,王华宁,成员,陈炜、杜鹏、库志伟、张彤、刘玉梅、王超、张菊贤,职责,负责制定服务支持提升措施和实施计划；,负责监督、推进服务支持提升实施进展；,负责提交服务支持提升效果评估报告；,平台实施组,组长,王华宁,副组长,蔡雪原、林炳惶、李子坚、吴振宇,成员,项目经理,职责,负责可用性、性能、易用性、需求符合度提升措施在各平台的实施；,负责按要求提交各项提升措施实施进展；,可用性,提,提升策,划,划,可用性,可用性,提,提升策,划,划-问,题,题描述,应用管,理,理方面,缺乏完,善,善的应,用,用系统,运,运行报,告,告，对,于,于系统,运,运行状,况,况统计,分,分析不,足,足，致,使,使预防,能,能力薄,弱,弱,应用系,统,统缺乏,实,实际有,效,效的KPI衡,量,量指标,监控系,统,统覆盖,面,面不足,，,，部分,关,关键应,用,用缺少,监,监控,应用系,统,统例行,检,检查记,录,录缺少,监,监管环,节,节,主机支,撑,撑平台,方,方面,主机存,储,储平台,资,资源的,规,规划仍,待,待完善,备份恢,复,复的速,度,度不能,满,满足关,键,键应用,要,要求,设备过,保,保带来,的,的可靠,性,性风险,海外服,务,务器运,维,维缺乏,保,保障,网络方,面,面,关键应,用,用缺乏,运,运行报,告,告（DNS/DHCP/Proxy/Radius）,网络,运,运行,需,需要,建,建立,全,全面,的,的KPI,指,指标,体,体系,对网,络,络的,主,主动,预,预防,性,性管,理,理需,要,要加,强,强,数据,中,中心,运,运营,管,管理,需,需要,加,加强,可用,性,性提,升,升策,划,划-,问,问题,分,分析,缺乏,系,系统,性,性的,可,可用,性,性管,理,理流,程,程和,机,机制,维护,工,工作,缺,缺乏,有,有效,的,的监,管,管,服,服务,质,质量,依,依赖,于,于维,护,护人,员,员的,个,个人,素,素质,监控,数,数据,分,分析,挖,挖掘,不,不足,，,，难,以,以及,时,时预,防,防运,维,维环,境,境存,在,在的,风,风险,建立可用性持续改进机制,1,达到公司要求可用性考核指标,2,“可,用,用性,”,”2008年,工,工作,目,目标,机密,可用,性,性提,升,升策,划,划-,年,年度,重,重点,工,工作,根据,业,业务,重,重要,性,性，,确,确定,可,可用,性,性要,求,求,进行,可,可用,性,性设,计,计，,制,制定,符,符合,服,服务,级,级别,要,要求,的,的可,用,用性,方,方案,进行,可,可维,护,护性,设,设计,，,，确,保,保故,障,障发,生,生后,快,快速,恢,恢复,业,业务,制定,关,关键,的,的安,全,全性,控,控制,制定,维,维护,管,管理,规,规范,定期,提,提供,可,可用,性,性评,估,估及,运,运行,报,报告,“可,用,用性,”,”2008年,里,里程,碑,碑计,划,划,机密,3月,4月,5月,6月,分析,梳,梳理,可,可用,性,性需,求,求,制定,关,关键,业,业务,可,可用,性,性KPI,指,指标,修订,维,维护,管,管理,规,规范,完成,关,关键,业,业务,的,的可,用,用性,设,设计,完成,关,关键,业,业务,可,可维,护,护性,设,设计,完成,应,应用,、,、网,络,络、,数,数据,中,中心35项,关,关键,业,业务,故,故障,恢,恢复,演,演练,建立,可,可用,性,性监,测,测评,估,估机,制,制,制定5-10,项,项关,键,键业,务,务运,行,行报,告,告,完成,应,应用,、,、网,络,络、,数,数据,中,中心35项,关,关键,业,业务,故,故障,恢,恢复,演,演练,根据,前,前期,工,工作,，,，评,估,估提,升,升效,果,果，,制,制定,可,可用,性,性改,进,进方,案,案,性能,问,问题,描,描述,IT,系,系统,总,总是,有,有性,能,能问,题,题，,客,客户,抱,抱怨,越,越来,越,越多,为什,么,么老,是,是登,录,录不,上,上去?,页面,访,访问,、,、数,据,据查,询,询，,怎,怎么,这,这么,久,久没,响,响应?,系统,越,越来,越,越慢,，,，刚,上,上线,时,时还,好,好好,的,的?,刚录,好,好数,据,据，,系,系统,就,就出,错,错了?,正用,着,着怎,么,么突,然,然就,掉,掉线,了,了?,系统,突,突然,挂,挂起,、,、无,响,响应,，,，要,重,重启,操,操作,系,系统?,如何,提,提升IT,系,系统,整,整体,性,性能,？,？,性能,问,问题,分,分析,（,（一,）,）,问题,到,到底,在,在哪,？,？,资源,配,配置,不,不足,（,（CPU,、,、内,存,存、,网,网络,带,带宽,）,）?,内存,泄,泄漏,，,，交,易,易事,务,务的,内,内存,泄,泄漏?,无限,循,循环,的,的编,码,码缺,陷,陷，,导,导致,资,资源,超,超负,荷,荷?,频繁,调,调用,了,了大,消,消耗CPU组,件,件？,编,编码,缺,缺陷?,数据,库,库设,计,计缺,陷,陷，,导,导致,发,发生,死,死锁,或,或活,锁,锁?,外部,资,资源,瓶,瓶颈,，,，受,后,后台,或,或其,它,它外,部,部系,统,统影,响,响?,线程,阻,阻塞,，,，线,程,程退,回,回到,无,无法,完,完成,的,的同,步,步点?,。,。,。,。,。,应用,开,开发,方,方面,系统,设,设计,时,时没,有,有建,立,立数,字,字模,型,型，,先,先开,发,发后,调,调优,项目,团,团队,重,重视,功,功能,开,开发,，,，系,统,统性,能,能意,识,识淡,薄,薄,开发,设,设计,人,人员,能,能力,不,不足,，,，缺,乏,乏相,关,关专,业,业培,训,训,应用,测,测试,方,方面,只测,试,试功,能,能点,，,，不,能,能模,拟,拟真,实,实环,境,境,测试,人,人员,只,只能,做,做黑,盒,盒测,试,试，,不,不能,做,做白,盒,盒测,试,试,应用,运,运维,方,方面,只报,告,告系,统,统故,障,障，,无,无法,提,提供,现,现场,系,系统,完,完整,分,分析,数,数据,缺少,系,系统,性,性能,监,监控,能,能力,性能,问,问题,分,分析,（,（二,）,）,IT,中,中心,未,未建,立,立系,统,统性,能,能管,理,理机,制,制,IT,中,中心,组,组织,专,专业,的,的性,能,能专,家,家团,队,队，,指,指导,项,项目,系统,需,需求,和,和设,计,计没,有,有建,模,模”,容,容量,规,规化,”,”,系统,测,测试,标,标准,还,还不,完,完善,运维,没,没有,监,监控,系,系统,性,性能,的,的方,法,法和,工,工具,，,，,无,无法,建,建立IT,中,中心,系,系统,整,整体,性,性能,数,数字,模,模型,没有,建,建立,性,性能,方,方案,专,专家,知,知识,库,库，,无,无法,提,提高,项,项目,解,解决,问,问题,的,的高,度,度和,效,效率,。,。,性能,问,问题,分,分析,（,（三,）,）,性能,测,测试2008,年,年里,程,程碑,计,计划,至9,月,月30日,至5,月,月31日,3月17,日,日,4月30,日,日,完成60%关,键,键产,品,品的,测,测试,制定,测,测试,计,计划,，,，进,行,行测,试,试准,备,备,性能,问,问题,分,分析,，,，确,定,定测,试,试功,能,能点,CMMIL4评,估,估,完成100%,关,关键,产,产品,的,的测,试,试,至12月31,日,日,建立IT系统性能管理机制,1,建立IT性能问题专家库,2,建设IT,系,系统性能,监,监控平台,3,性能改进2008,年,年工作目,标,标,建立IT,系,系统性能,管,管理制度,和,和标准,制定系统,性,性能监控,规,规范和规,程,程,建立IT,中,中心性能,问,问题专家,库,库,系统架构,设,设计，推,广,广”容量,规,规化”,系统测试,，,，引入“,现,现场环境,”,”模拟工,具,具和方法,论,论,引入IT,系,系统性能,监,监控平台,，,，指导项,目,目接入监,控,控平台,建立IT,中,中心系统,整,整体性能,分,分析报告,性能改进2008,年,年重点工,作,作,性能改进2008,年,年里程碑,计,计划,4月,5-6月,7-8月,9-12,月,月,制定IT,性,性能监控,平,平台方案,制定IT,性,性能管理,规,规程,制定容量,规,规化规程,制定性能,测,测试规程,制定调优,方,方案专家,库,库标准,制定运维,性,性能报障,处,处理规程,引进IT,性,性能监控,平,平台,制定应用,监,监控代理,标,标准,应用监控,代,代理二次,开,开发,性能管理,流,流程试运,行,行,性能监控,平,平台试点,应用监控,代,代理试点,SSB和,监,监控平台,融,融合,完成试点,项,项目性能,调,调优专家,方,方案,完善性能,监,监控平台,完善性能,监,监控管理,机,机制,IT中心,推,推广性能,监,监控平台,各IT应,用,用系统接,入,入指导工,作,作,2008,年,年目标,工作开展,风险,外部培训,资,资源,人力资源,投,投入问题,建立易用,性,性工作规,范,范；,建立易用,性,性评估标,准,准,落实重点,应,应用系统,易,易用性评,估,估、改进,工,工作（HR/FOL/IM/PAL/PMS/IOA,）,）,建立组建,库,库、模板,库,库、页面,流,流程模板,库,库等系统,标,标准库（DPG配,合,合）,易用性标,准,准培训,建立图片,、,、模板、FLASH标准库,编写易用,性,性评价标,准,准、规程,和