资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,中山大学总裁班管理沟通,2008.8.24,主讲：张怀,主讲课程：执行力/领导力、管理沟通与激励 、MTP、,HRM,1,课程,目,目录,沟通,概,概论,沟通,障,障碍,与,与沟,通,通误,区,区分,析,析,沟通,要,要诀,向上,沟,沟通,向下,沟,沟通,平行,沟,沟通,2,特别,说,说明,版权,所,所有,、,、请,予,予以,尊,尊重,。,。,教学,资,资料,含,含案,例,例练,习,习仅,供,供学,员,员学,员,员学,习,习之,用,用，,请,请予,以,以保,护,护；,为开,拓,拓视,野,野，,老,老师,提,提供,部,部份,教,教学,案,案例,、,、教,师,师点,评,评根,据,据行,业,业惯,例,例仅,在,在课,堂,堂上,分,分享,，,，但,不,不纳,入,入下,发,发材,料,料，,请,请谅,解,解。,学习,过,过程,中,中不,得,得未,经,经讲,师,师许,可,可摄,影,影、,录,录音,录,录像,。,。,3,管理,沟,沟通,定,定义,管理,沟,沟通,是,是指,管,管理,者,者与,被,被管,理,理者,之,之间,、,、管,理,理者,与,与管,理,理者,之,之间,、,、被,管,管理,者,者与,被,被管,理,理者,之,之间,，,，即,组,组织,成,成员,内,内部,互,互相,之,之间,；,；或,者,者组,织,织成,员,员与,外,外部,公,公众,或,或社,会,会组,织,织之,间,间发,生,生的,旨,在,在完,成,成组,织,织目,标,标而,进,进行,的,的多,种,种多,样,样的,形,形式,、,、内,容,容与,层,层次,的,的,对,对组,织,织而,言,言有,意,意义,信,信息,的,的发,送,送、,接,接受,与,与反,馈,馈的,交,交流,全,全过,程,程,及,及各,组,组织,对,对该,过,过程,的,的设,计,计、,规,规划,、,、管,理,理与,实,实施,与,与反,省,省。,4,沟通,方,方式,与,与用,途,途,outlook,内,内部,网,网络,公,公,司,司OX系,统,统,橱窗,展,展示,公,公司,内,内刊,合,合,理,理化,建,建议,员工,调,调查骨干,员,员工,面,面谈,员,员,工,工活,动,动,口头,表,表扬讲故,事,事座,谈,谈会,聊,聊,天,天,5,语言-,声音-,身体,语,语言-,7%,38%,55%,非语,言,言因,素,素,沟通,的,的三,元,元素,6,沟通,漏,漏斗,我所知道的,我所想说的,我所说的,他所听到的,他所理解的,他所接受的,他所记,住的,他所想听的,100%,90%,70%,40%,10-30%,而且,他,他还,会,会向,别,别人,转,转述,因此,，,，您,应,应该,：,：多,提,提问,、,、重,述,述,7,正式,沟,沟通,：,：,优点,：,：沟,通,通效,果,果好,、,、比,较,较严,肃,肃、,约,约束,力,力强,、,、易,于,于保,密,密，,可,可以,使,使信,息,息沟,通,通保,持,持权,威,威性,。,。重,要,要的,信,信息,和,和文,件,件的,传,传达,，,，组,织,织的,决,决策,等,等，,一,一般,都,都采,取,取这,种,种方,式,式。,缺点,：,：依,靠,靠组,织,织系,统,统层,层,层传,递,递、,所,所以,很,很刻,板,板、,沟,沟通,速,速度,很,很慢,，,，此,外,外也,存,存在,着,着信,息,息失,真,真或,扭,扭曲,的,的可,能,能。,8,非正,式,式沟,通,通的,意,意义,及,及性,质,质：,a),非,非正,式,式沟,通,通的,产,产生,，,，可以,说,说是,人,人们,的,的天,生,生的,需,需求,；,；,b),非,非正,式,式沟,通,通的,优,优点,：,：,c),非,非正,式,式沟,通,通具,有,有以,下,下特,点,点：,#消,息,息越,新,新鲜,，,，人,们,们谈,论,论得,越,越多,；,；,#对,工,工作,有,有影,响,响，,最,最容,易,易招,致,致人,们,们谈,论,论；,#最,为,为人,们,们所,熟,熟悉,者,者，,最,最多,为,为人,们,们谈,论,论；,#在,工,工作,上,上有,关,关系,的,的人,，,，容,易,易被,牵,牵扯,到,到同,一,一传,闻,闻中,去,去；,#在,工,工作,中,中接,触,触多,的,的人,，,，容,易,易被,牵,牵扯,到,到同,一,一传,闻,闻中,去,去。,9,（三,）,）、,有,有效,沟,沟通,的,的步,骤,骤,10,步,骤,骤,一,一,：,：事,前,前,准,准,备,备,设定,沟,沟通,目,目标,做好,情,情绪,和,和体,力,力上,的准,备,备,11,步,骤,骤,二,二,：,：,确,确,认,认,需,需,求,求,第一,步,步：,有,有效,提,提问,第二,步,步：,积,积极,聆,聆听,第三,步,步：,及,及时,确,确认,12,问,题,题,的,的,类,类,型,型,开放,式,式问,题,题,封闭,式,式问,题,题,13,聆,听,听,的,的,原,原,则,则,适,适应,讲,讲话,者,者的,风,风格,眼,眼耳,并,并用,首,首先,寻,寻求,理,理解,他,他人,，,，然,后,后再,被,被他,人,人理,解,解,鼓,鼓励,他,他人,表,表达,自,自己,聆,聆听,全,全部,信,信息,表,表现,出,出有,兴,兴趣,聆,聆听,14,步,骤,骤,三,三,：,：阐,述,述,观,观,点,点,阐述,计,计划,简单,描,描述,符,符合,既,既定,需,需求,的,的建,议,议,描述,细,细节,阐述,你,你的,建,建议,的,的原,因,因和,实,实施,方,方法,信息,转,转化,描述,特,特点(Features),转化,作,作用(Advantages),强调,利,利益(Benefits),15,步骤四：,处,处理异议,1忽视,法,法,（理直气,和,和的服务,员,员）,2,转化法,（,（每个人,都,都是从天,而,而降的天,使,使）,3,太极法,（劝酒、,散,散步、保,险,险、服装,、,、书籍）,4,询问法,5,是的,-,如果,16,步 骤,五,五 ：达,成,成 协,议,议,感谢,善于发现,别,别人的支,持,持，并表,达,达感谢,对别人的,结,结果表示,感,感谢,愿和合作,伙,伙伴、同,事,事分享工,作,作成果,积极转达,内,内外部的,反,反馈意见,对合作者,的,的杰出工,作,作给以回,报,报,赞美,庆祝,17,步 骤,六,六 ：共,同,同 实,施,施,积极合作,的,的态度,按既定方,针,针处理,发现变化,及,及时沟通,18,四、向上,沟,沟通,19,说服上司,的,的技巧,(,一,),选择恰当,的,的提议时,机,机,（二）资,讯,讯及数据,都,都极具说,服,服力,(,三,),设想上司,质,质疑，事,先,先准备答,案,案,(,四,),说话简明,扼,扼要，重,点,点突出,(,五,),面带微笑,，,，充满自,信,信,(,六,),尊敬上司,，,，勿伤上,司,司自尊,20,向下沟通,21,管理模式,与,与沟通：,命令型、,指,指导型、,扶,扶持型、,委,委托型,高,低,低,高,扶持型,指导型,命令型,委托型,管理职员,的,的程度,与职员的,沟,沟通程度,22,一分钟精,华,华,23,五、与平,级,级沟通,24,总结与答,疑,疑课后,问,问题沟通,：,：张怀老,师,师zhanghuai999,25,让我们携,手,手共创,和,和谐高效,的,的工作氛,围,围！,END,26,
展开阅读全文