沟通方法和技巧(1)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通方法和,技,技巧,曾国平,重庆大学贸,易,易与行政学,院,院,一、现代企,业,业沟通的内,涵,涵,二、现代企,业,业沟通的重,要,要性,三、现代企,业,业怎样进行,有,有效的沟通,一、沟通的,内,内涵,1沟通是,什,什么,含义,是人际的联,络,络交流,是信息的传,递,递,是情感的传,递,递,是思想的互,动,动,是行为的互,动,动,是感情的互,动,动,是一种协调,是一种交流,是一种认知,是一种理解,是一种互通,是一种认同,沟通是以人,际,际交往为基,础,础,人际,交往,需要,情感,信任,沟通,轴承,文化,（场）,2沟通,不,不是什么,不是勾兑,不是思政,不是命令,不是求人,不是通知,不是勾引,3沟通,三,三要素,目标,协议,传递,4沟通,三,三大职能,5主要,内,内容,统一认识,增进感情,加深理解,信息,沟通,感情,沟通,思想,沟通,目标,沟通,刚性,弹性,6沟通,的,的范围,友邻,上级,部属,班子成员,客户,自我,沟通的,过,过程,噪音,噪,噪,音,音,信息,信,信息,信,信息,信,信息,噪音,噪,噪,音,音,发送者,编码,通道,解码,接受者,反馈,一个完整,的,的沟通过,程,程,发,送,送,接,收,收,反,馈,馈,8,沟,沟,通,通,的,的,方,方,式,式,语,言,言,沟,沟,通,通,肢,体,体,语,语,言,言,沟,沟,通,通,沟,沟,通,通,具,具,有,有,双,双,向,向,性,性,10,沟,沟,通,通,的,的,三,三,个,个,行,行,为,为,说,说,、,、,听,听,、,、,问,问,11,沟,沟,通,通,三,三,原,原,则,则,二,、,、,现,代,代,企,企,业,业,沟,沟,通,通,的,的,重,重,要,要,性,性,1,是,是,职,职,业,业,经,经,理,理,人,人,的,的,基,基,本,本,任,任,务,务,领,导,导,干,干,部,部,的,的10,大,大,能,能,力,力,排,排,序,序,79,8%,两,个,个,宏,观,观,上,上,具,体,体,看,看,微,观,观,上,上,2,是,是,管,管,理,理,的,的,本,本,质,质,要,要,求,求,生,产,产,经,经,营,营,和,和,协,协,调,调,和,和,正,正,常,常,东,方,方,管,管,理,理,的,的,特,特,点,点,追,追,求,求,和,和,谐,谐,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,通,过,过,协,协,调,调,和,和,沟,沟,通,通,，,，,使,使,管,管,理,理,者,者,和,和,被,被,管,管,理,理,者,者,的,的,根,根,本,本,利,利,益,益,一,一,致,致,3,是,是,柔,柔,性,性,管,管,理,理,的,的,重,重,要,要,内,内,容,容,10,官,官9,医,医,阴,阳,阳,协,协,调,调,刚,刚,柔,柔,相,相,济,济,以,以,柔,柔,克,克,刚,刚,刚,性,性,管,管,理,理,硬,硬,管,管,理,理,X,假,假,说,说,柔,性,性,管,管,理,理,软,软,管,管,理,理,Y,假,假,说,说,是,是,高,高,的,的,表,表,现,现,成,功,功,沟,通,通,凝,凝,结,结,了,了,和,和,是,是,管,管,理,理,者,者,最,最,佳,佳,角,角,色,色,定,定,位,位,的,的,要,要,求,求,领,领,导,导,型,型,的,的,管,管,理,理,者,者,6,是,是,重,重,要,要,的,的,领,领,导,导,方,方,法,法,和,和,领,领,导,导,艺,艺,术,术,三、现,代,代企业,怎,怎样进,行,行有效,的,的沟通,（一）,提,提高沟,通,通者的,素,素质,提高,沟,沟通能,力,力,艺术,了解,心态,灵活,知识,架子,情商,人品,（二）,做,做好沟,通,通前的,准,准备工,作,作,1培,训,训员工,沟,通,通能力,、,、方法,和,和技巧,2学,会,会读人,了,解,解被沟,通,通者,3找,准,准沟,而,而不通,的,的障碍,4选,择,择沟通,对,对象,5选,择,择沟通,渠,渠道,（三）,主,主要的,方,方法和,技,技巧,倾,听,听,重要性,倾听,40%,交谈,35%,阅读,16%,书写,9%,倾听是,沟,沟通的,第,第一艺,术,术,好处,案例,障碍,技巧,倾听4,要,要点,2反,馈,馈,3交,谈,谈,重要性,案例,成功交,谈,谈的基,本,本要点,提问,4如,何,何对上,司,司沟通,汇报工,作,作的方,式,式,处理,关,关系,的,的日,常,常沟,通,通,如,如何,与,与同,事,事进,行,行沟,通,通,部门,之,之间,的,的沟,通,通,内部,客,客户,同事,之,之间,的,的沟,通,通,缘份,目标,团队,宽容,放弃,案,案例,保留,小错,吃亏,安慰,关心,如,如何,与,与下,属,属进,行,行沟,通,通,扮演,好,好角,色,色,五,大,大角,色,色,沟通,的,的主,要,要行,为,为,向,下,下属,推,推销,建,建议,认同,建,建议,时,时的,沟,沟通,不关,心,心建,议,议时,的,的沟,通,通,怀疑,建,建议,时,时的,沟,沟通,反对,建,建议,时,时的,沟,沟通,如,如何,对,对客,户,户进,行,行沟,通,通,怎样,看,看待,客,客户,与客,户,户沟,通,通的,目,目的,与,与实,质,质,一次,否,否决,一,一次,满,满意,率,率,与不,同,同类,型,型的,客,客户,沟,沟通,特别,是,是与,挑,挑剔,型,型的,客,客户,的,的沟,通,通,方,方法,与,与技,巧,巧,对待,客,客户,埋,埋怨,时,时的,沟,沟通,方法,与,与技,巧,巧,（三,）,）沟,通,通的,艺,艺术,心,讯,异,化,理,同,（,）,）“,心,心”,的,的艺,术,术,虚心,同心,爱心,关心,热心,留心,有心,信心,换心,诚心,平心,倾心,（）“,讯,讯”的艺,术,术,第一，语,言,言信息,一同两制,我不读这,本,本书,“,”,”法则,还价的艺,术,术,案例,第二，非,语,语言信息,动作,、,、行为和,表,表情,眼神,笑容,手势,姿势,倾听,触摸,第三，营,造,造沟通的,氛,氛围,特别是能,听,听真话的,场,场所,（3）“,异,异”的艺,术,术,因,时,时案,例,例,因,地,地案,例,例,因,人,人案,例,例,（4）“,化,化”的艺,术,术,化解,挑,挑剔性的,沟,沟通,化解,对,对抗性的,沟,沟通,跑题、眼,泪,泪、报怨,、,、被动,方法：开,门,门政策、,安,安全阀、,深,深层次沟,通,通,案例：,化解攻击,性,性的沟通,10大方,法,法和艺术,：,：,化解攻击,性,性的沟通,：,：,寻求理解,，,，纠正反,馈,馈,10大方,法,法和艺术,保持冷静,，,，不要争,论,论,语言谨慎,让对方发,泄,泄,认同情势,作出安全,反,反应,以柔克刚,抓住问题,本,本质,转换话题,作出限制,（5）“,理,理”的艺,术,术,第一，“,理,理”的内,涵,涵,第二，“,理,理”的特,征,征,理各,执,执一端的,共,共识点。,第三，对,合,合理性的,理,理解,中和、折,衷,衷、通融,、,、协调,群体共识,经典诠释,中庸之道,最高贵的,无,无理数,黄金分,割,割：0618,第四，合,理,理性的沟,通,通协调管,理,理,一是目标,沟,沟通,二是制度,沟,沟通,三是团队,沟,沟通,四是造势,与,与态势,五是有所为,有,有所不为,六是宣传,（）“同,”,”的艺术,沟通由,异,异到同的过,程,程,案例,差异沟,：,：代沟、行,沟,沟、文化沟,、,、民族沟、,宗教沟，等,等,等,求同认,同,同、同步、,共,共同、同心,、,、同德,（5）“理,”,”的艺术,第一，“理,”,”的内涵,第二，“理,”,”的特征,理各执,一,一端的共识,点,点。,第三，对合,理,理性的理解,中和、折衷,、,、通融、协,调,调,群体共识,经典诠释,中庸之道,最高贵的无,理,理数黄,金,金分割：0,618,（5）“理,”,”的艺术,第一，“理,”,”的内涵,第二，“理,”,”的特征,理各执,一,一端的共识,点,点。,第三，对合,理,理性的理解,中和、折衷,、,、通融、协,调,调,群体共识,经典诠释,中庸之道,最高贵的无,理,理数黄,金,金分割：0,618,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,