基层主管的基本技能和要求

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,立木取信 言行一致,基层主管,的,的基本,技,技能和要,求,求,讲师：宁,文,文革,立木取信,言,言行一,致,致,主要内容,前言,工作前先,装,装备好你,的,的思考能,力,力,了解你的,职,职务,完成你的,指,指派工作,如何进行,你,你的工作,基层主管,的,的四大职,责,责,基层主管,的,的基础守,则,则,有效的报,告,告方法,结语知,己,己、知彼,、,、整合,一 前言,二 工作,前,前先装备,好,好你的思,考,考能力,以科学方,式,式进行工,作,作,明确你的,工,工作目标,收集事实,资,资料,依事实做,判,判断,计划,执行,检讨,秉持强烈,的,的目的,意,意识及,问题意,识,识,任何小事,都,都不要疏,忽,忽了创意,三 了解,你,你的职务,对自己的职,务,务充分了解,责任,权限,义务,了解你工作,的,的前手与后,手,手,四 完成你,的,的指派工作,1,命令接受方,法,法,主管呼叫你,的,的名字时,用有朝气的,声,声音立刻回,答,答,不要闷声不,响,响地走向主,管,管,不要用“做,什,什么”、“,什,什么事”等,同,同辈团体的,用,用语回答,带着你的记,事,事本，以便,随,随时记下主,管,管的指示,四 完成你,的,的指派工作,2,命令接受方,法,法,记下主管交,办,办事项的重,点,点,MEMO具,有,有核对功能,日后工作进,行,行中，可根,据,据Memo,记,记录主管所,提,提示的注意,事,事项、协调,事,事项，检查,你,你工作状况,可避免日后,如,如“没有交,待,待”、“没,听,听到”等纷,争,争发生,四 完成你,的,的指派工作,3,命令接受方,法,法,理解命令的,内,内容,不清楚的地,方,方，询问清,楚,楚为止,尽量以具体,化,化的方式，,向,向主管确认,命,命令内容,要让主管把,话,话讲完，再,提,提出意见或,疑,疑问,6W,What,指,指要做的是,什,什么及描述,达,达成命令事,项,项后的状态,When,指,指什么时候,要,要完成，工,作,作允许的期,间,间或什么时,候,候要完成那,一,一部分的工,作,作,Where,泛指各项,活,活动发生的,场,场所,Who指,完,完成命令要,接,接触或关连,到,到的对象，,如,如担当者、,责,责任者、参,与,与者,Why指,理,理由、目的,、,、根据、Why能让我,们,们更能洞悉,我,我们为什么,这,这样做而不,要,要那样做,Which,指各种选,择,择可能及优,先,先顺位，Which能,让,让我们思考,保,保持更多弹,性,性，同时也,让,让我们知道,什,什么事情可,以,以选择，也,提,提醒我们必,须,须决定我们,的,的选择,3H,How指,方,方法、手段,、,、如何做,How many指,需,需要多大、,多,多少，以计,量,量方式，让,事,事情更具体,化,化,How much指,预,预算、费用,五 如何进,行,行你的工作,了解二个类,型,型的工作目,标,标,应达成状态,的,的工作目标,应达成状态,的,的目标，是,指,指维持公司,营,营运或达成,公,公司的年度,经,经营目标，,企,企业内的各,个,个员工必须,完,完成的目标,。,。,五 如何进,行,行你的工作,解决问题的,工,工作目标,解决问题的,目,目标是指我,们,们在工作上,碰,碰到问题发,生,生，使我们,的,的目标与现,状,状产生差距,、,、或和我们,的,的预想与期,望,望不一样，,因,因此必须采,取,取一些解决,问,问题的手段,去,去克服问题,，,，使问题消,失,失不再发生,。,。,评估问题性,质,质的两个步,骤,骤,问题的优先,顺,顺位,紧急性不,管,管问题的大,小,小，必须立,刻,刻解决,重要性一,些,些重要的问,题,题，未必是,很,很紧急的,妥当性指,解,解决问题的,目,目标本身是,否,否妥当,区分问题的,类,类别,发生型问题,指现状与,目,目标或标准,已,已发生差距,谋求改善型,问,问题是指,现,现有的目标,或,或标准往上,提,提升,潜在型问题,是我们预,测,测未来环境,的,的更动，可,能,能会带给我,们,们那些问题,面对目标的,态,态度,以PDCA,完,完成达成目,标,标的手顺,PDCA,A,P,C,D,A,P,C,D,A,P,C,D,改善后的水准,水准提升,水准提升,目前的水准,程序化,在做计划时,，,，若能把握,住,住工作的顺,序,序、步骤，,相,相信你对你,的,的工作能做,出,出有效率的,计,计划，这种,依,依工作的顺,序,序、步骤做,成,成的计划，,谓,谓之程序,化,化,程序化计划,的,的五个步骤,Why明,确,确了解工作,进,进行的目的,及,及理由，为,什,什么要做?,What,确,确定要做哪,些,些事项?,Who谁,来,来做?明确,责,责任者及协,助,助者,When,什么时,候,候完成?,Howto明,确,确如何进,行,行及进行,的,的顺序步,骤,骤?,以问题解,决,决程序,找出问题,的,的真正原,因,因,找出解决,问,问题的重,点,点对策,订出问题,解,解决的行,动,动计划,问题解决,的,的九个步,骤,骤,1.明,确,确的目标,、,、标准,知道自己,想,想要达成,的,的目的或,状,状态，你,才,才能发现,有,有什么问,题,题,2.发,现,现问题点,积极地秉,持,持你的问,题,题意识及,改,改善意识,掌握现状,、,、调查现,状,状、密切,注,注意现状,、,、随时注,意,意可能的,问,问题点,特别问题,的,的种类：,如,如与目标,、,、标准规,格,格的差异,，,，策略执,行,行不能达,到,到预期的,效,效果，外,在,在环境变,化,化所引起,的,的,问题解决,的,的九个步,骤,骤,3.要,因,因分析,辨别问题,的,的现象与,产,产生现象,的,的原因,针对问题,点,点，找出,真,真正的原,因,因,整理归纳,各,各项原因,找出几项,最,最重要的,原,原因,问题解决,的,的九个步,骤,骤,4.确,定,定要解决,的,的问题,根据要因,分,分析，发,现,现要解决,的,的课题很,多,多，如无,法,法同时解,决,决，就要,选,选出几项,重,重要的课,题,题解决,有些要因,来,来自客观,的,的环境，,不,不是凭自,己,己主观的,力,力量就能,消,消除要因,，,，例如：,汇,汇率、利,率,率、关税,的,的变动。,问题解决,的,的九个步,骤,骤,5.拟,定,定对策,思考出针,对,对要因的,解,解决问题,点,点的对策,针对客观,环,环境产生,的,的要因，,找,找出减低,影,影响或规,避,避的方法,提出多项,对,对策，以,便,便选择最,适,适合的因,应,应之道,问题解决,的,的九个步,骤,骤,6.做,出,出行动计,划,划,明确作业,项,项目、担,当,当者期限,及,及行动进,行,行的顺序,7.执,行,行行动计,划,划,注意执行,时,时，是否,确,确实依据,行,行动计划,的,的内容进,行,行,随时了解,实,实施的状,况,况,问题解决,的,的九个步,骤,骤,8.效,果,果确认,调查执行,的,的结果，,是,是否能有,效,效地将问,题,题解决,若问题仍,无,无法解决,，,，要调查,执,执行行动,计,计划是否,有,有偏差,9.标,准,准化,订定标准,化,化作业的,方,方式，要,能,能简单、,浅,浅显易懂,，,，每个人,都,都能够实,施,施,宣导标准,化,化作业方,式,式，让每,个,个人都能,遵,遵守,六 基层,主,主管的四,大,大职责,执行任务,品质管理,交期管理,成本管理,生产管理,安全管理,士气管理,六 基层,主,主管的四,大,大职责,改善问题,做好人际,培育部属,七 基层,主,主管的基,础,础守则,比上司期,待,待的工作,成,成果做得,好,好,一定在指,定,定的期限,完,完成工作,工作时间,集,集中精神,，,，专心工,作,作,七 基层,主,主管的基,础,础守则,懂得提升,工,工作效能,与,与效率的,方,方法,依工作的,重,重要性，,决,决定完成,工,工作的优,先,先顺序,依工作的,重,重要性，,决,决定投入,工,工作的时,间,间,同性质、,同,同种类、,类,类似性高,的,的工作分,门,门别类进,行,行,不断思考,是,是否更有,效,效率的工,作,作方法,请教有经,验,验的老前,辈,辈,备齐以往,的,的做法、,相,相关资料,、,、相关的,讯,讯息，当,做,做工作的,参,参考,随时订出,完,完成工作,的,的期限,准备好必,要,要的工具,、,、材料、,器,器材,避免用过,大,大的手段,，,，达成较,小,小的目的,造,造成浪费,避免用过,小,小的手段,，,，达成较,大,大的目的,螳,螳臂挡车,七 基层,主,主管的基,础,础守则,要有防止,错,错误的警,觉,觉心,使用一些,未,未经确认,的,的资讯,工作上的,专,专业知识,或,或技巧不,充,充分,疲倦、不,能,能集中心,力,力,情绪低潮,、,、不稳定,连络错误,、,、协调不,足,足,把一知半,解,解当做全,部,部知道,不注意、,草,草率、马,虎,虎,成见、专,断,断,无责任感,、,、推脱责,任,任,不遵守作,业,业规定,七 基层,主,主管的基,础,础守则,做好整理,、,、整顿、,清,清洁,秉持工作,的,的改善意,识,识,简单化,代替化,统合化,分散化,废止化,七 基层,主,主管的基,础,础守则,养成节省,费,费用的习,惯,惯,合理的使,用,用电话,有效率的,使,使用办公,用,用具及事,务,务机器,节省电费,、,、水费,不要不当,加,加班,做好避免,不,不良品的,措,措施,做好机械,、,、维护，,并,并正常操,作,作机器,做好预算,、,、控制预,算,算,要有成本,意,意识,爱惜公司,的,的资产,八 有效,的,的报告方,法,法,报告的对,象,象,报告的时,机,机,做好计划,时,时,中间报告,紧急报告,工作完成,时,时,八 有效,的,的报告方,法,法,报告的原,则,则,口头报告,原,原则,先说结论,a.结,论,论 b.经过c.理,由,由,简洁、正,确,确,事实与主,观,观的感想,、,、臆测需,区,区别,不要遗漏,重,重点,成功、失,败,败都要明,言,言,八 有效,的,的报告方,法,法,报告的原,则,则,书面报告,的,的原则,遣词用语,要,要简单易,懂,懂,标题清楚,尽量用图,表,表、数字,说,说明,报告顺序,要,要合逻辑,利用添附,资,资料说明,九 结语,知己、,知,知彼、整,合,合,信赖你的,部,部属,相信自己,有,有无限的,潜,潜能,显露你的,企,企图心,支持上司,或,或组织所,订,订目标,订定目标,，,，应就部,属,属能力、,水,水准与达,成,成任务的,难,难易度做,合,合理公平,的,的考量,因人而有,不,不同的激,励,励方式,容许无心,、,、隐恶扬,善,善,十 附件,科学的步,骤,骤进行工,作,作,彻底完成,职,职务的CHECKPOINTS,接受命令,的,的CHECKPOINTS,工作进行,的,的CHECKPOINTS,工作程序,化,化计划表,问题解决,九,九步骤,防止不良,现,现象的查,核,核要点一,览,览表,生产作业,现,现场巡查,表,表,向主管报,告,告的CHECKPOINTS,