亚马逊企业管理

标题文本,正文级别 1,正文级别 2,正文级别 3,正文级别 4,正文级别 5,亚马逊公司,企业管理分析,Business to customer-Amazon.,小组成员：李佳橙、齐家铖、魏诗雨、龚雪枫、陈宇维、李小红、李莎、孙雨珂、董玲、李帅鑫,企业文化,分析企业战略&战略布局,研发管理,组织管理,01.,02.,03.,04.,CONTENT,人力资源管理,05.,营销管理,06.,创新管理,07.,01,企业文化,企业文化,01,公司简介,Company Profile,亚马逊公司，简称亚马逊，是典型的面对消费者的零售网站（Business to customer.B2C）它是一家财富500强的公司，总部位于美国华盛顿的西雅图,亚马逊公司最初是个网上书店，但现在已蜕变为一家涉足硬件领域、横跨实体经济与虚拟经济服务的公司,全球最大的网上零售商,“线上沃尔玛”,企业文化,01,亚马逊的成立和成长,Set up and Grow,亚马逊成立的缘由,创办人杰夫贝佐斯看到因特网成长速度高达2300%的数据之后，毅然辞职创业,痴迷地相信“基本面”信息，起而行之,开拓真正有意义的东西,2. 亚马逊的宗旨,在网络上设立一家方便顾客的书店,让顾客容易在在线漫游选择，并尽可能提供多元的选择,企业文化,01,企业文化特色,Corporate Culture,节俭文化,贝索斯从亚马逊成立的第一天起就努力要建立一种强有力的企业文化。考虑到他所从事的生意的竞争激烈程度和非常薄的毛利空间。它首先是一种节俭的文化。,高度紧张的文化,公司的快速成长，在于营造了一个超负荷的工作环境，在这里，每个员工都想成功，并都愿竭尽全力为成功而努力工作,人人平等的企业文化,公司内没有特权，这一点体现的是人人平等的企业文化,02,分析企业战略&战略布局,02,大战略矩阵分析,象限,市场增长迅速,增长战略,1,、市场开发战略,2,、市场渗透战略,3,、产品开发战略,4,、一体化战略,5,、集中多元化战略,象限,弱竞争地位,强竞争地位,象限,象限,收缩战略,1,、收割战略,2,、多元化战略,3,、剥离战略,4,、清算战略,稳定战略,1,、多元化战略,2,、合资战略,3,、收割战略,市场增长缓慢,组合战略,1,、市场开发战略,2,、市场渗透战略,3,、产品开发战略,4,、横向一体化战略,5,、剥离战略,6,、清算战略,02,SWOT,矩阵分析,序号,关键内部因素（优势）,权重,评分,加权得分,快捷：搜索功能省去找书环节、客户购书耗时短、周转快,0.05,4.333,0.217,便宜：大部分图书,6,至,7,折,0.07,4.600,0.322,全面：拥有最全的图书种类，提供有关图书的额外信息（书评、记录偏好并推荐相关主题、相关作者的图书）,0.05,3.800,0.190,可靠：正版、按时送达（支持多种付款方式）,0.04,4.333,0.173,领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较高,0.07,4.767,0.334,重视人才储备和,IT,资源投入，拥有懂信息系统的员工,0.04,3.933,0.157,供应商议价能力低,0.04,3.233,0.129,成熟的网络技术和营销系统，以及客户关系管理系统,0.07,4.767,0.334,创新能力（体现在客户体验提升方面）,0.04,4.267,0.171,顾客群的忠诚度,0.03,3.733,0.112,小计,0.5,41.767,2.139,小结,02,SWOT,矩阵分析,序号,关键内部因素（劣势）,权重,评分,加权得分,依赖网络，无形中排斥了非网民客户,0.07,1.667,0.117,客户议价能力很强,0.02,2.333,0.047,仅是一种交易、缺少增值服务,0.07,3.600,0.252,依赖供应商的仓储物流配合、不是每个供应商都做得到,0.04,4.000,0.160,依赖成熟高效的物流网络，不是每个国家和地区都具备,0.03,3.333,0.100,没有为移动设备提供安全友好的购物窗口,0.07,3.167,0.222,销售缺乏互动,0.03,2.500,0.075,跨国收购的本土化问题,0.02,4.000,0.080,全产品经营要求更多人力、财力以及管理复杂性上升,0.03,3.667,0.110,基础设施和管理信息系统等的不断完善需要投入大量资金，增加成本,0.07,3.833,0.268,全球扩张增加了资金周转的风险,0.05,3.333,0.167,小计,0.5,35.433,1.597,小结,内部因素评价矩阵总加权分是,3.74,分，高于平均值,3.00,分，说明,Amazon,内部资源与能力整体水平较高。其中，对优势的利用（加权分为,2.139,）比对劣势的应对（加权分为,1.597,）表现更为积极。,02,SWOT,矩阵,分,分析,序号,关键外部因素（机会）,权重,评分,加权得分,经济快速发展，政治环境稳定，政府政策支持。,0.06,3.000,0.180,互联网用户飞速增长，网购群体不断扩大，市场空间宽广。,0.08,3.933,0.315,人均读书量的上升，电子书被越来越多读者所接受，相关技术日益成熟，使得,kindle,市场不断扩大。,0.06,4.333,0.260,使用移动设备（手机、,Ipad,等）购物的潮流催生新的潜在客户。,0.04,4.067,0.163,云技术的发展为公司带来新的利润源泉。,0.06,3.933,0.236,网络和信息技术的发展，结算方式的完善和安全性的提高（无线刷卡技术或物流代收现金等货到付款方式的出现）。,0.08,4.333,0.347,全美第二连锁书店,Borders,倒闭，释放潜在客户。,0.04,3.167,0.127,客户到实体书店购书的成本越来越高。,0.08,4.000,0.320,小计,0.5,30.767,1.947,小结,02,SWOT,矩阵,分,分析,序号,关键外部因素（威胁）,权重,评分,加权得分,已有的传统购物、电视购物、出版社直销、其他网上购物等。,0.10,2.833,0.283,传统书店纷纷开张网络购书平台；,0.08,3.000,0.240,模式易被模仿，各大网络购物平台纷纷开展图书业务，业务交叉现象严重；,0.12,2.000,0.240,移动终端购物市场吸引了大量新进入者；推出,kindlefire,后面临苹果的竞争。,0.05,4.000,0.200,电子商务的行业细分趋势，专业性网络销售网站更容易与客户建立亲密的关系，在物流配送方面更具优势。,0.05,2.833,0.142,石油价格、劳动力成本等上升导致的物流成本上升。,0.04,2.500,0.100,发展中国家政策法规不够完善，通信资费等抑制网络高速化,0.03,3.333,0.100,假的商品和服务已充斥整个商品市场，在虚拟空间更是如此，顾客缺乏对网上商家的信任感。,0.03,4.000,0.120,小计,0.5,24.500,1.425,小结,外部因素评价总加权分是,3.372,分，高于平均值,3.00,分，说明对外部环境因素反应较好。,对机遇的利用（加权分为,1.947,）比对威胁的应对（加权分为,1.425,）表现更为积极。,02,SWOT,矩阵,分,分析,SWOT,战略匹配,优势（,S,）：,领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较高,成熟的网络营销系统和客户关系管理系统,成本优势：使得图书卖,6,至,7,折依然可以盈利,快捷：搜索可省时（较传统书店）、周转快,劣势,(W),：,依赖网络，无形中排斥了非网民客户,仅是一种交易、缺少增值服务,没有为移动设备提供安全友好的购物窗口,基础设施和管理信息系统等的不断完善需要投入大量资金，增加成本,机会,(O),：,互联网用户飞速增长，网购群体不断扩大，市场空间宽广。,电子书被越来越多读者所接受，相关技术日益成熟,结算方式的完善和安全性的提高,客户到实体书店购书的成本越来越高,SO,：,利用强大的营销网络和品牌知名度，采用多元化、低成本战略不断扩大网购市场占有率，巩固和提升市场地位。,利用网络和公司技术优势迅速占领电子图书市场,利用低时间成本、经济成本的优势争夺传统书店的客户、垄断非人文类图书。,WO,：,开发友好的移动终端程序，让有一部普通手机的人就能上亚马逊购物、亦或让电子书阅读器变成购物车,利用安全、便捷的结算方式（货到付款）激活潜在客户、缩短应收账款周转天数获得良好现金流,开发网上论坛、虚拟社区等服务，改善客户体验、提高客户忠诚度,威胁,(T),：,已有的传统购物、电视购物、出版社直销、其他网上购物等威胁,传统书店纷纷开张网络购书平台,模式易被模仿，各大网络购物平台纷纷开展图书业务，业务交叉现象严重；,ST,：,采低成本战略抬高盈亏平衡点、设置行业壁垒,利用强大的客户关系管理系统提高客户忠诚度，留住老客户；,利用庞大的网络营销系统和品牌知名度发展新客户，进一步扩大,kindle,和,kindle fire,的市场份额，提供新的利润增长点。,WT,：,利用技术优势，大力发展电子图书等系列产品，开创出一片蓝海,利用第三方平台将潜在竞争对手变为盟友或顾客,02,战略,布,布局,外包战略,国际化战略,横向一体化战略,多元化战略,02,战略,布,布局,横向,一,一体,化,化战,略,略,亚马,逊,逊一,直,直奉,行,行“,如,如果,无,无法,击,击败,它,它，,那,那么,就,就买,下,下它,“,“的,商,商业,法,法则,，,，但,是,是大,规,规模,的,的并,购,购已,经,经给,亚,亚马,逊,逊带,来,来了,管,管理,上,上、,资,资源,上,上、,财,财务,上,上的,沉,沉重,的,的压,力,力，,这,这已,成,成为,它,它的,主,主要,风,风险,之,之一,。,。,02,战略,布,布局,多元,化,化战,略,略,亚马,逊,逊以,网,网络,商,商店,为,为核,心,心，,提,提供,产,产品,和,和内,容,容，,保,保证,产,产品,的,的时,效,效性,和,和全,面,面性,，,，在,此,此之,上,上通,过,过网,络,络服,务,务抵,达,达用,户,户终,端,端。,亚马,逊,逊所,在,在的,行,行业,已,已经,非,非常,成,成熟,，,，具,有,有较,强,强的,主,主营,业,业务,，,，候,选,选行,业,业也,处,处于,成,成长,阶,阶段,，,，企,业,业具,有,有核,心,心竞,争,争力,作,作为,支,支撑,。,。,02,战略,布,布局,外包,战,战略,以顾,客,客为,中,中心,第一,时,时间,送,送货,上,上门,不折,不,不扣,的,的折,扣,扣价,格,格,对“,老,老主,顾,顾”,情,情有,独,独钟,提供,多,多元,化,化产,品,品,2.,个,个,性,性化,服,服务,，,，亚,马,马逊,公,公司,的,的方,向,向,3.,竞,竞,争,争战,略,略选,择,择,02,战略,布,布局,国际,化,化战,略,略,传统,的,的实,体,体零,售,售商,，,，往,往,往通,过,过大,规,规模,开,开店,进,进行,扩,扩张,，,，这,些,些店,铺,铺无,疑,疑将,和,和一,国,国本,地,地的,零,零售,商,商形,成,成竞,争,争关,系,系。,亚,亚马,逊,逊则,投,投资,建,建设,第,第三,方,方性,质,质的,零,零售,服,服务,平,平台,，,，这,会,会消,除,除本,地,地零,售,售商,对,对于,亚,亚马,逊,逊“,零,零售,帝,帝国,主,主义,”,”的,担,担忧,。,。,美国媒,体,体指出,，,，未来,的,的商业,模,模式将,是,是全球,化,化的趋,势,势，亚,马,马逊正,代,代表了,这,这种未,来,来的模,式,式。亚,马,马逊现,在,在可能,没,没有盈,利,利，但,是,是掌门,人,人贝索,斯,斯相信,，,，他的,公,公司可,以,以嗅到,利,利润在,何,何方，,至,至少现,在,在华尔,街,街和投,资,资人力,挺,挺亚马,逊,逊，愿,意,意和亚,马,马逊携,手,手同行,。,。,03,研发管,理,理,03,研发管,理,理,0,02,03,04,Def.,狭义：对研发,或,或技术,部,部门及,其,其,工作进,行,行管理,广义：技术开,发,发工作+其范,围,围涵盖,新,新产品,的全生,命,命周期,OR+（从,管,管理的,角,角度来,看,看），,其,其范围,涵,涵,盖产品,战,战略研,发,发项目,管,管理、,研,研发,质量管,理,理、平,台,台开发,与,与技术,预,预研,等领域,。,。,03,研发管,理,理,0,02,03,04,Part I,Amazon,的,的,研发体,系,系,以,客户需,求,求,为导向,根据市,场,场需求,，,，运用,自,自己的,技,技术为,客,客户服,务,务 ，,让,让客户,感,感受到,更,更优质,的,的服务,市场需求,技术研发,客户购买,科技进步的原动力,了解客户需求,提供服,务,务的保,障,障,科技创,新,新,03,研发管,理,理,01,02,03,04,交付卓,越,越产品,，,，步步,为,为赢,使命和,策,策略,用户体,验,验,产品定,义,义,项目管,理,理,测试、,量,量化、,发,发布,团队建,设,设,团队员,工,工,团队机,制,制,团队文,化,化,拥有技,术,术基因,的,的零售,公,公司,AWS,技术研,发,发上的,投,投入,独立操,作,作系统,研发管,理,理需求,分,分析,成本管,理,理,市场需,求,求可行,性,性分析,Part II,研发管,理,理,成功的,关,关键,03,研发管,理,理,0,02,03,04,团队建,设,设,1.团,队,队中的,个,个人：,a.高,素,素质的,研,研发人,员,员：,复合型,人,人才+,自,自身规,模,模等特,性,性的吸,引,引+制,度,度激励etc.,=确,保,保人员,不,不流失+技术,深,深度保,障,障；,b.优,质,质、高,效,效的研,发,发队伍,：具有竞,争,争力的,产,产品,(雇员,政,政策，,“,“全员,持,持股”),03,研发管,理,理,0,02,03,04,2.团,队,队机制,：,：,两个披,萨,萨原则,（,（The twopizzaprinciple,）,）,3.团,队,队文化,：,：,重视自,由,由创新,团队建,设,设,03,研发管,理,理,0,02,03,04,需求分,析,析,1.成,本,本管理,a.Kindle和KindleFire,b.简,单,单云计,算,算服务,SimpleStorageServicesS3,2.市,场,场需求,可,可行性,分,分析,a.大,量,量的技,术,术、市,场,场信息,：捕获技,术,术信息,的,的开发,力,力强、,系,系统性+正确,性,性；信,息,息资源,的,的重要,性,性，非,封,封闭型,，,，宏观,分,分析、,长,长远计,划,划,b.产,品,品开发,以,以精、,专,专为原,则,则：,Kindle,与,与iPad,c.多,导,导向性,需,需求满,足,足：,Kindle,03,研发管,理,理,0,02,03,04,卓越产,品,品,使命和策略,产品定义,用户体验,项目管理,测试,量化,发布,03,研发管,理,理,0,02,03,04,技术基,因,因,1.AWS,2.技,术,术研发,的,的投入,a.每,一,一次规,模,模扩大,都,都和技,术,术有关:,2010 Amazon净,利,利润11.52亿美,元,元 技,术,术和内,容,容开发,上,上的支,出,出17.34,亿,亿美元,b.技,术,术竞争,的,的本质,是,是人才,的,的竞争,c.操,作,作系统,04,组织管理,04,组织管理,成为“地,球,球上最大,的,的书店”,（1994年-1997年,）,）,成为最大,的,的综合网,络,络零售商,（1997年-2001年,）,）,成为“最,以,以客户为,中,中心的企,业,业”,（2001年-至,今,今）,业务演变,04,组织管理,组织结构,演,演变,直线型组,织,织结构,优点：,指挥灵,职责明,效率高,04,组织管理,组织结构,演,演变,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集中统一,指,指挥的优,点,点，又吸,收,收了职能,型,型结构分,工,工细密、,注,注重专业,化,化管理的,长,长处，从,而,而有助于,提,提高管理,工,工作的效,率,率。,04,组织管理,当当网的,组,组织结构,04,组织管理,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集统一指,挥,挥的优点,，,，又吸收,了,了职能型,结,结构分工,细,细密、注,重,重专业化,管,管理的长,处,处，从而,有,有助于提,高,高管理工,作,作的效率,Web设,计,计师Manu Cornet在博客,上,上画了一,组,组美国科,技,技公司的,组,组织结构,图,图,05,人力资源,管,管理,05,人力资源,管,管理,亚马逊公,司,司正朝着,多,多元化的,产,产品销售,发,发展，贩,卖,卖的产品,从,从音乐零,售,售CD，,录,录影带和DVD，,软,软体，家,电,电，厨房,项,项目，工,具,具，草坪,和,和庭院项,目,目，玩具,，,，服装，,体,体育用品,，,，鲜美食,品,品，首饰,，,，手表，,健,健康和个,人,人关心项,目,目，美容,品,品，乐器,等,等等应有,尽,尽有。1998年,，,，亚马逊,收,收购了IMDb。1999,年,年6月，,亚,亚马逊收,购,购了Alexa。2003年,，,，亚马逊,收,收购了其,在,在线音乐,商,商店的竞,争,争对手en:CDNow,。,。2004年，亚,马,马逊收购,了,了中国的,卓,卓越网。2009,年,年，亚马,逊,逊收购了,线,线上鞋子,零,零售商内,华,华达州公,司,司Zappos。2010,年,年10月,，,，据国外,媒,媒体报道,，,，亚马逊,称,称其将收,购,购欧洲在,线,线购物服,务,务网站BuyVIP.com以扩,大,大在这个,地,地区的市,场,场份额。,随,随着亚,马,马逊的多,元,元化发展,和,和商业收,购,购，必然,带,带来人员,得,得变动和,调,调整，作,为,为跨国公,司,司，亚马,逊,逊在人员,招,招聘与任,命,命上充分,考,考虑企业,的,的发展需,求,求，卓越,亚,亚马逊前,端,端零售组,织,织的招聘,，,，在公司,业,业务流程,中,中，凡是,客,客户下完,订,订单之前,的,的环节如,采,采购、产,品,品目录上,线,线，网,络,络营销、,库,库存管理,中,中需要,的,的人手，,都,都由专业,的,的人力资,源,源团队完,成,成招募。2010,年,年，团队,为,为卓越亚,马,马逊招进,来,来的新人,超,超过了320名，2009,年,年这个数,字,字是120左右，,增,增长了150%以,上,上。与此,同,同时，负,责,责招聘的,主,主力团队,也,也从起初2人增加,至,至6人的,规,规模，而2011,年,年亚马逊,的,的招聘指,标,标没有降,低,低。,人,力,力,资,资,源,源,战,战,略,略,与,与,规,规,划,划,应,对,对,迅,迅,速,速,发,发,展,展,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,05,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,1.,员,员,工,工,招,招,聘,聘,与,与,甄,甄,选,选,不,不,是,是,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,信,信,仰,仰,者,者,不,不,要,要,亚,马,马,逊,逊,对,对,人,人,才,才,征,征,求,求,的,的,奇,奇,特,特,之,之,处,处,在,在,于,于,，,，,不,不,是,是,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,信,信,仰,仰,者,者,，,，,亚,亚,马,马,逊,逊,不,不,收,收,。,。,这,这,点,点,从,从,亚,亚,马,马,逊,逊,网,网,站,站,上,上,的,的,一,一,则,则,求,求,才,才,广,广,告,告,的,的,内,内,容,容,可,可,以,以,看,看,出,出,来,来,：,：,“,“,身,身,为,为,新,新,兴,兴,市,市,场,场,的,的,先,先,驱,驱,者,者,，,，,我,我,们,们,正,正,在,在,建,建,立,立,一,一,个,个,重,重,要,要,、,、,优,优,秀,秀,且,且,永,永,存,存,的,的,公,公,司,司,，,，,以,以,之,之,创,创,造,造,历,历,史,史,。,。,我,我,们,们,不,不,仅,仅,提,提,供,供,产,产,品,品,和,和,信,信,息,息,来,来,启,启,发,发,、,、,教,教,育,育,及,及,娱,娱,乐,乐,消,消,费,费,者,者,，,，,我,我,们,们,也,也,提,提,供,供,极,极,佳,佳,的,的,工,工,作,作,环,环,境,境,，,，,里,里,面,面,充,充,满,满,有,有,才,才,干,干,、,、,聪,聪,明,明,又,又,自,自,动,动,自,自,发,发,的,的,员,员,工,工,。,。,如,如,果,果,你,你,想,想,加,加,入,入,我,我,们,们,，,，,共,共,同,同,在,在,这,这,个,个,万,万,变,变,的,的,产,产,业,业,环,环,境,境,中,中,建,建,立,立,起,起,一,一,个,个,永,永,恒,恒,的,的,企,企,业,业,，,，,请,请,与,与,我,我,们,们,联,联,系,系,。,。,”,”,一,位,位,曾,曾,在,在,亚,亚,马,马,逊,逊,公,公,司,司,第,第,一,一,线,线,客,客,户,户,服,服,务,务,部,部,门,门,任,任,职,职,、,、,后,后,来,来,离,离,开,开,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,员,员,工,工,说,说,：,：,任,任,何,何,对,对,公,公,司,司,的,的,发,发,展,展,目,目,标,标,、,、,未,未,来,来,表,表,示,示,怀,怀,疑,疑,的,的,言,言,论,论,和,和,表,表,情,情,，,，,都,都,是,是,一,一,种,种,未,未,曾,曾,明,明,言,言,却,却,确,确,实,实,存,存,在,在,的,的,禁,禁,忌,忌,。,。,有,有,一,一,回,回,他,他,对,对,自,自,己,己,的,的,上,上,司,司,谈,谈,到,到,亚,亚,马,马,逊,逊,不,不,断,断,在,在,图,图,书,书,、,、CD,等,等,产,产,品,品,之,之,外,外,加,加,进,进,诸,诸,如,如,内,内,衣,衣,、,、,除,除,臭,臭,剂,剂,之,之,类,类,的,的,新,新,的,的,销,销,售,售,产,产,品,品,，,，,可,可,能,能,会,会,减,减,弱,弱,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,品,品,牌,牌,魅,魅,力,力,与,与,竞,竞,争,争,实,实,力,力,。,。,上,上,司,司,注,注,视,视,着,着,他,他,说,说,：,：,“,“,我,我,能,能,断,断,定,定,你,你,不,不,是,是,一,一,个,个,信,信,仰,仰,者,者,。,。,”,”,于,于,是,是,他,他,被,被,炒,炒,了,了,鱿,鱿,鱼,鱼,。,。,要,成,成,为,为,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,员,员,工,工,，,，,必,必,须,须,要,要,深,深,深,深,地,地,想,想,念,念,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,一,一,举,举,一,一,动,动,都,都,是,是,正,正,确,确,的,的,。,。,贝,贝,索,索,斯,斯,认,认,为,为,，,，,这,这,对,对,于,于,建,建,立,立,员,员,工,工,的,的,忠,忠,诚,诚,度,度,，,，,对,对,于,于,形,形,成,成,一,一,个,个,积,积,极,极,、,、,团,团,结,结,向,向,上,上,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,很,很,有,有,必,必,要,要,。,。,员,员,工,工,们,们,应,应,真,真,心,心,相,相,信,信,亚,亚,马,马,逊,逊,在,在,电,电,子,子,商,商,务,务,发,发,展,展,中,中,的,的,地,地,位,位,和,和,使,使,命,命,，,，,这,这,样,样,才,才,能,能,对,对,亚,亚,马,马,逊,逊,的,的,发,发,展,展,充,充,满,满,信,信,心,心,，,，,才,才,能,能,在,在,公,公,司,司,处,处,境,境,困,困,难,难,的,的,时,时,候,候,不,不,动,动,摇,摇,。,。,而,而,且,且,既,既,然,然,公,公,司,司,的,的,总,总,决,决,策,策,已,已,经,经,制,制,定,定,，,，,员,员,工,工,们,们,就,就,应,应,该,该,遵,遵,照,照,执,执,行,行,，,，,全,全,心,心,全,全,意,意,去,去,维,维,护,护,这,这,个,个,决,决,策,策,。,。,05,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,2.,员,员,工,工,培,培,训,训,与,与,发,发,展,展,充,充,满,满,热,热,情,情,、,、,精,精,力,力,充,充,沛,沛,和,和,勇,勇,往,往,直,直,前,前,的,的,人,人,公,司,司,员,员,工,工,的,的,平,平,均,均,年,年,龄,龄28,岁,岁,，,，,这,这,一,一,点,点,和,和,硅,硅,谷,谷,里,里,其,其,他,他,成,成,功,功,的,的,高,高,科,科,技,技,新,新,创,创,企,企,业,业,没,没,什,什,么,么,区,区,别,别,。,。,这,这,是,是,一,一,群,群,充,充,满,满,热,热,情,情,、,、,精,精,力,力,充,充,沛,沛,和,和,勇,勇,往,往,直,直,前,前,的,的,人,人,，,，,他,他,们,们,将,将,带,带,来,来,互,互,联,联,网,网,商,商,务,务,革,革,命,命,。,。,由,由,于,于,员,员,工,工,平,平,均,均,年,年,龄,龄,相,相,对,对,较,较,小,小,，,，,贝,贝,索,索,斯,斯,意,意,识,识,到,到,，,，,对,对,亚,亚,马,马,逊,逊,这,这,样,样,高,高,速,速,成,成,长,长,的,的,公,公,司,司,来,来,说,说,，,，,它,它,需,需,要,要,有,有,一,一,个,个,对,对,高,高,速,速,成,成,长,长,公,公,司,司,有,有,亲,亲,身,身,感,感,受,受,和,和,经,经,验,验,的,的,高,高,级,级,经,经,理,理,班,班,子,子,。,。,因,因,此,此,，,，,公,公,司,司,的,的,执,执,行,行,官,官,和,和,高,高,级,级,经,经,理,理,大,大,都,都,来,来,自,自,像,像,沃,沃,尔,尔,玛,玛,、,、,微,微,软,软,、,、,渴,渴,望,望,技,技,术,术,、,、,苹,苹,果,果,电,电,脑,脑,、,、,思,思,科,科,和,和,太,太,阳,阳,微,微,系,系,统,统,这,这,样,样,的,的,公,公,司,司,。,。,亚马,逊,逊公,司,司的,人,人才,组,组合,是,是真,正,正的,“,“不,拘,拘一,格,格”,。,。从,微,微软,公,公司,的,的逃,兵,兵，,到,到自,由,由派,艺,艺术,家,家，,从,从原,来,来在,牛,牛津,大,大学,苦,苦读,诗,诗文,的,的大,学,学学,者,者，,到,到摇,滚,滚音,乐,乐家,。,。亚,马,马逊,还,还骄,傲,傲地,宣,宣称,，,，在,公,公司,里,里已,有,有一,名,名职,业,业滑,冰,冰选,手,手和,两,两名,赛,赛车,选,选手,，,，除,此,此之,外,外，,还,还有,头,头戴,三,三顶,学,学士,帽,帽的,，,，和,用,用五,种,种语,言,言交,谈,谈的,人,人。,贝索,斯,斯说,，,，他,们,们唯,一,一共,同,同的,地,地方,，,，就,是,是相,信,信自,己,己正,在,在创,造,造历,史,史。,说,说得,直,直接,一,一点,，,，不,论,论穿,着,着，,不,不论,爱,爱好,，,，只,要,要符,合,合两,点,点，,就,就可,以,以成,为,为亚,马,马逊,的,的一,员,员：,能,能贡,献,献创,意,意和,对,对公,司,司有,信,信仰,。,。看,重,重创,意,意人,才,才，,贝,贝索,斯,斯与,比,比尔,盖,茨,茨极,为,为相,象,象。,在,在亚,马,马逊,，,，向,传,传统,挑,挑战,，,，靠,的,的就,是,是创,意,意。,贝,贝索,斯,斯手,下,下这,些,些看,起,起来,多,多么,“,“混,杂,杂”,的,的一,群,群，,每,每天,喷,喷涌,着,着创,意,意的,源,源泉,。,。,05,人力,资,资源,管,管理,3.,薪,薪酬,设,设计,与,与管,理,理,低,低工,资,资+,一,一个,承,承诺,意想,不,不到,的,的是,，,，亚,马,马逊,员,员工,的,的收,入,入比,市,市场,标,标准,水,水平,还,还要,低,低，,甚,甚至,没,没有,短,短期,奖,奖金,，,，且,要,要自,己,己负,担,担大,部,部分,医,医疗,保,保险,费,费。,可,可是,为,为什,么,么人,才,才们,心,心甘,情,情愿,留,留在,亚,亚马,逊,逊呢,？,？这,个,个诱,惑,惑就,是,是股,票,票！,每,每个,员,员工,的,的认,股,股权,是,是公,司,司对,他,他们,的,的一,个,个承,诺,诺，,公,公司,一,一赢,利,利，,立,立即,会,会创,造,造一,大,大批,富,富翁,。,。这,就,就是,亚,亚马,逊,逊的,“,“未,来,来利,润,润分,享,享制,”,”。,和其,它,它公,司,司的,利,利润,分,分享,制,制不,同,同的,是,是，,亚,亚马,逊,逊的,所,所有,员,员工,，,，包,括,括仓,库,库员,工,工、,公,公司,职,职员,以,以及,最,最高,主,主管,、,、行,政,政经,理,理，,全,全部,纳,纳入,该,该项,计,计划,，,，所,以,以人,人,人能,感,感觉,到,到自,己,己的,责,责任,，,，自,己,己的,重,重要,。,。贝,索,索斯,一,一再,宣,宣称,，,，公,司,司是,大,大家,的,的，,是,是每,一,一个,人,人的,，,，直,到,到这,个,个信,念,念连,打,打扫,卫,卫生,的,的老,太,太婆,也,也深,深,深铭,记,记在,心,心。,用最,低,低的,价,价格,外,外加,一,一个,承,承诺,来,来留,住,住员,工,工，,这,这可,能,能是,每,每一,个,个企,业,业老,板,板的,梦,梦想,。,。这,个,个梦,想,想被,充,充满,梦,梦想,和,和创,新,新的,贝,贝索,斯,斯做,到,到。,4.,通,通过,人,人力,资,资源,和,和薪,酬,酬体,系,系的,设,设计,塑,塑造,卓,卓越,绩,绩效,亚马,逊,逊公,司,司业,务,务、,组,组织,结,结构,的,的实,际,际情,况,况编,制,制了,适,适合,自,自身,公,公司,特,特征,的,的考,核,核制,度,度和,考,考核,流,流程,，,，详,细,细阐,述,述各,个,个部,门,门、,相,相关,负,负责,人,人及,员,员工,在,在考,核,核流,程,程中,的,的位,置,置、,作,作用,及,及操,作,作方,式,式和,规,规范,，,，只,要,要详,细,细阅,读,读了,这,这个,文,文本,，,，就,能,能了,解,解自,己,己在,考,考核,过,过程,中,中应,当,当做,什,什么,和,和怎,样,样做,。,。,公司,想,想要,雇,雇用,某,某种,特,特质,的,的员,工,工,有,进,进取,心,心、,聪,聪明,、,、善,于,于思,索,索、,真,真正,与,与众,不,不同,并,并且,愿,愿意,投,投入,到,到亚,马,马,05,人力,资,资源,管,管理,逊的,长,长期,成,成功,中,中去,。,。因,此,此公,司,司要,通,通过,薪,薪酬,体,体系,的,的设,计,计能,够,够找,到,到并,留,留住,这,这种,人,人。,相,相对,较,较低,的,的基,本,本工,资,资、,没,没有,短,短期,激,激励,措,措施,、,、但,慷,慷慨,的,的股,票,票期,权,权计,划,划就,构,构成,了,了公,司,司薪,酬,酬体,系,系的,主,主要,特,特点,，,，那,些,些渴,望,望成,功,功、,愿,愿意,用,用可,能,能更,大,大的,长,长期,收,收获,来,来交,换,换短,期,期经,济,济收,入,入，,以,以及,为,为了,成,成功,不,不怕,近,近乎,疯,疯狂,的,的辛,苦,苦工,作,作方,式,式的,人,人被,吸,吸引,过,过来,了,了。,5.自主,的,的雇佣关,系,系,如果员工,有,有主动离,职,职意向，,亚,亚马逊不,会,会立马给,出,出更高的,报,报价来挽,留,留，但是,薪,薪酬待遇,会,会经常做,沟,沟通，但,是,是，亚马,逊,逊不希望,收,收到一个,突,突然的NOTICE，因为,提,提供的薪,水,水没有竞,争,争力，员,工,工打算到,别,别的公司,去,去。而员,工,工在离职,前,前应提前,向,向公司提,出,出辞职申,请,请。,在2011年，玛,忆,忆拉（卓,越,越亚马逊,高,高级招聘,经,经理）希,望,望推动过,去,去离职人,员,员更多的,“,“回流”,，,，相比较,一,一些规定,跳,跳槽人员,“,“永不录,用,用”的国,内,内公司，,有,有点“好,散,散好合”,的,的味道，,玛,玛忆拉的,解,解释是，,“,“离开可,以,以有很多,原,原因，应,该,该给予理,解,解”。,06,营销管理,06,营销管理,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集统一指,挥,挥的优点,，,，又吸收,了,了职能型,结,结构分工,细,细密、注,重,重专业化,管,管理的长,处,处，从而,有,有助于提,高,高管理工,作,作的效率,市场营销,战,战略是指,在,在企业整,体,体战略及,其,其战略目,标,标的要求,下,下，对企,业,业的营销,活,活动，特,别,别是如何,进,进入、占,领,领和扩大,市,市场所做,出,出的长远,性,性谋划和,方,方略。,市场营销,战,战略是企,业,业发现有,吸,吸引力的,市,市场机会,进,进而开发,市,市场机会,并,并获得利,润,润的过程,。,。,在营销战,略,略中包括,两,两个重要,的,的部分：,一,一是目标,市,市场：即,企,企业希望,吸,吸引住的,同,同质顾客,群,群，二是,企,企业的营,销,销组合，,即,即企业通,过,过哪些手,段,段或工具,满,满足目标,市,市场的需,求,求。,06,营销管理,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集统一指,挥,挥的优点,，,，又吸收,了,了职能型,结,结构分工,细,细密、注,重,重专业化,管,管理的长,处,处，从而,有,有助于提,高,高管理工,作,作的效率,目标市场,战,战略：STP,市场细分,：,：segmentation,按照教育,背,背景（接,受,受过中高,层,层教育，,对,对网络工,具,具可以熟,练,练运用，,对,对生活品,质,质有一定,要,要求和一,定,定经济承,受,受恩能够,力,力）,经济收入,（,（都市白,领,领、大学,生,生、新兴,中,中产阶级,等,等具有一,定,定购买力,的,的经济群,体,体）、,年龄结构,（,（年轻人,为,为主，对,生,生活品质,提,提高有较,大,大的需求,（,（处于上,升,升阶段）,、,、对新兴,事,事物有较,强,强的接受,力,力，对品,牌,牌的认知,度,度高，容,易,易形成稳,固,固的忠诚,度,度）,性别（女,性,性有成为,购,购买主力,军,军的趋势,，,，男女购,买,买物品类,型,型有较大,差,差异）,06,营销管理,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集统一指,挥,挥的优点,，,，又吸收,了,了职能型,结,结构分工,细,细密、注,重,重专业化,管,管理的长,处,处，从而,有,有助于提,高,高管理工,作,作的效率,目标市场,战,战略：STP,市场选择Targetmarket,消费者对,同,同一类产,品,品的需求,总,总是存在,差,差异的。,虽,虽然满足,所,所有顾客,的,的不同需,要,要难度非,同,同小可，,可,可是随着,亚,亚马逊“,市,市场全面,化,化”策略,，,，继续向,大,大而全的,网,网络商城,转,转型，其,产,产品覆盖,面,面也越来,越,越广。,市场定位Positioning,亚马逊坚,持,持“真品,、,、低价、,便,便捷”的,目,目标，以,客,客户为中,心,心，竭力,让,让顾客有,完,完美的购,物,物体验。,其,其还拥有,强,强大的智,能,能物流网,络,络和完善,的,的快递队,伍,伍、仓储,设,设施、呼,叫,叫中心，,让,让顾客充,分,分体验线,上,上“一站,式,式服务”,。,。,其次，充,分,分体现其,国,国际跨国,公,公司的品,牌,牌和企业,影,影响力，,树,树立与众,不,不同的“,海,海派本土,化,化”形象,，,，吸引顾,客,客营造优,势,势。,亚马逊致,力,力于成为,全,全球最“,以,以客户为,中,中心”的,公,公司。目,前,前已成为,全,全球商品,种,种类最多,的,的网上零,售,售商。亚,马,马逊和其,他,他卖家提,供,供数百万,种,种独特的,全,全新、翻,新,新及二手,商,商品，类,别,别包括图,书,书、影视,、,、音乐和,游,游戏、数,码,码下载、,电,电子和电,脑,脑、家居,和,和园艺用,品,品、玩具,、,、婴幼儿,用,用品、杂,货,货、服饰,、,、鞋类、,珠,珠宝、健,康,康和美容,用,用品、体,育,育、户外,用,用品、工,具,具、以及,汽,汽车和工,业,业产品等,。,。,06,营销管理,4,价格price,1,2,地点 place,3,产品product,促销promotion,差异化战,略,略：差异,化,化战略是,指,指企业在,安,安排营销,组,组合时要,同,同竞争对,手,手相区别,，,，比竞争,对,对手更好,更,更优秀地,满,满足顾客,的,的需求。,（,（4P分,析,析法）,06,营销管理,直线-职,能,能型组织,结,结构,保持了直,线,线型结构,集,集统一指,挥,挥的优点,，,，又吸收,了,了职能型,结,结构分工,细,细密、注,重,重专业化,管,管理的长,处,处，从而,有,有助于提,高,高管理工,作,作的效率,产品product：,1、推出,充,充值礼品,卡,卡，电子,礼,礼品卡实,物,物礼品卡,，,，“开创,送,送礼新风,尚,尚”（推,出,出9%营,销,销策略：,充,充100,送,送9元,充,充500,送,送45,冲,冲一千送90 ）,（,（礼盒装,、,、红包装,实,实物卡；,自,自定义金,额,额；各种,主,主题风格,卡,卡）；,2、货到,付,付款（增,添,添了一类,开,开创性的,付,付款方式,，,，为没有,电,电子支付,工,工具或者,不,不熟悉信,用,用卡使用,的,的顾客提,供,供了便利,）,）；,3、部分,地,地区次日,到,到货；,4、塑造,国,国际化跨,国,国公司的,形,形象，网,页,页设计大,方,方简约，,分,分类列表,明,明了整齐,，,，实用性,与,与美观相,结,结合，给,消,消费者留,下,下良好印,象,象。,06,营销管理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,地点place：,业务遍,布,布全球,各,各大主,要,要国家,，,，美国,中,中国日,本,本欧洲,加,加拿大,；,；国内,实,实现城,市,市覆盖,：,：亚马,逊,逊在中,国,国实行,的,的是全,国,国配送,。,。如果,在,在哈尔,滨,滨的库,房,房有产,品,品存货,，,，云南,的,的客户,在,在网上,看,看到这,个,个产品,，,，他可,以,以在任,何,何地方,下,下单，,亚,亚马逊,会,会直接,配,配送到,客,客户手,上,上，这,样,样就可,以,以让全,国,国一、,二,二、三,线,线城市,的,的人们,享,享受到,同,同样的,产,产品和,客,客户体,验,验。亚,马,马逊配,备,备了几,大,大物流,系,系统，,像,像调拨,线,线路、,干,干线运,输,输、第,三,三方合,作,作运输,等,等。,价格price：,在亚马,逊,逊非常,擅,擅于打,价,价格战,，,，它所,提,提供的,所,所有商,品,品价格,均,均低于,市,市场价,格,格，最,高,高可享40%,的,的折扣,。,。与实,体,体店面,的,的价格,竞,竞争中,亚,亚马逊,有,有明显,的,的电商,优,优势，,同,同时与,其,其他电,商,商平台,的,的价格,比,比较当,中,中，由,于,于竞争,激,激烈导,致,致价差,总,总体平,稳,稳，个,别,别商品,上,上可能,会,会出现,不,不同的,高,高低。,“真品,、,、低价,、,、便捷,”,”,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,促销promotion：,1.时,时,时z秒,杀,杀,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,2.不,定,定期不,定,定种类,产,产品的,立,立减折,扣,扣,3、广,告,告投放,、,、明星,代,代言,亚马逊,的,的网页,上,上有大,量,量的多,媒,媒体广,告,告，在,其,其他相,关,关网络,站,站点上,也,也经常,可,可看到,它,它的广,告,告。,广告还,有,有一大,特,特点就,在,在于其,动,动态实,时,时性，,使,使得顾,客,客能够,了,了解到,最,最新的,出,出版物,和,和最权,威,威的评,论,论。亚,马,马逊千,方,方百计,地,地推销,自,自己的,网,网点，,不,不断寻,求,求合作,伙,伙伴，,从,从而使,得,得顾客,进,进入其,网,网点的,方,方便程,度,度和购,物,物机会,都,都大大,增,增加，,它,它甚至,做,做出了,承,承诺：,只,只要你,成,成为亚,马,马逊的,合,合作伙,伴,伴，那,么,么由贵,网,网点售,出,出的书,，,，不管,是,是否达,到,到一定,的,的配额,，,，亚马,逊,逊将支,付,付给你15%,的,的介绍,费,费。,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,4、公,共,共关系,作为一,家,家互联,网,网电商,公,公司，,亚,亚马逊,的,的神秘,程,程度不,亚,亚于苹,果,果。媒,体,体上几,乎,乎见不,到,到亚马,逊,逊官方,披,披露Kindle等,产,产品的,销,销售数,据,据。但,是,是，亚,马,马逊似,乎,乎又特,别,别乐意,媒,媒体“,曝,曝光”,各,各种有,关,关其仓,储,储、物,流,流情况,的,的消息,。,。甚至,允,允许记,者,者进入,仓,仓储基,地,地内部,，,，拍摄,“,“亚马,逊,逊物流,帝,帝国图,”,”。亚,马,马逊这,样,样做的,目,目的是,想,想让读,者,者产生,这,这样的,印,印象：,到,到亚马,逊,逊购物,有,有保证,，,，钱花,的,的值；,亚,亚马逊,太,太强大,了,了，没,有,有行业,对,对手可,与,与其竞,争,争。,强大的,仓,仓储物,流,流体系,是,是亚马,逊,逊引以,为,为豪的,制,制胜法,宝,宝。所,有,有关于,亚,亚马逊,的,的报道,故,故事中,，,，都绕,不,不开其,强,强大的,物,物流网,络,络，而,这,这一点,是,是任何,初,初创公,司,司在短,时,时间内,都,都无法,撼,撼动的,。,。,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,顾客满,意,意战略,：,：,所谓顾,客,客满意,战,战略就,是,是企业,的,的一切,经,经营活,动,动都要,紧,紧紧围,绕,绕顾客,的,的需求,，,，以顾,客,客满意,为,为核心,，,，不断,提,提高顾,客,客的满,意,意度。,巩固顾,客,客关系,：,：,1、不,同,同于类,似,似于天,猫,猫商城,（,（T1,到,到T4,等,等级）,等,等其他,电,电商平,台,台的积,分,分制，,亚,亚马逊,采,采用了prime会,员,员模式,。,。,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,06,营销管,理,理,直线-,职,职能型,组,组织结,构,构,保持了,直,直线型,结,结构集,统,统一指,挥,挥的优,点,点，又,吸,吸收了,职,职能型,结,结构分,工,工细密,、,、注重,专,专业化,管,管理的,长,长处，,从,从而有,助,助于提,高,高管理,工,工作的,效,效率,2.亚,马,马逊云,储,储存，,使,使用Amazon账,户,户即可,登,登录。,深,深化Amazon在,顾,顾客生,活,活中扮,演,演的伙,伴,伴角色,，,，加强,顾,顾客对,其,其的认,可,可度和,忠,忠诚度,。,。,06,营销管理,直线-职能,型,型组织结构,保持了直线,型,型结构集统,一,一指挥的优,点,点，又吸收,了,了职能型结,构,构分工细密,、,、注重专业,化,化管理的长,处,处，从而有,助,助于提高管,理,理工作的效,率,率,2.提高顾,客,客让渡价值,：,：顾客让渡,价,价值总顾,客,客价值总,顾,顾客成本,总顾客价值,产品价值,服务价值,人员价值,时间价值,总顾客成本,货币成本,时间成本,体力成本+精力成本,产品价值：,正,正品行货,服务价值：,推,推荐、选购,、,、支付、物,流,流、售后一,站,站式服务,货币成本：,低,低价促销,时间成本：,网,网购模式自,有,有的优势、,自,自营大数据,云,云计算物流,配,配送（部分,地,地区当日达,、,、次日到货,、,、定时达、,夜,夜间服务）,（,（大数据分,析,析订单未下,货,货在途中）,体力、精力,成,成本：免去,实,实体购物腰,酸,酸背痛；,大数据云计,算,算的运用，,通,通过云计算,顾,顾客的过去,的,的消费习惯,和,和支付能力,，,，根据用户,的,的当前点击,，,，预测顾客,感,感兴趣的产,品,品，进行智,能,能化推荐，,合,合理推荐商,品,品把正确的,产,产品摆在货,架,架上）,营销管理,06,市场营销部,门,门制定、执,行,行并控制营,销,销战略的活,动,动被称为市,场,场营销管理,过,过程。,市场营销管,理,理过程是企,业,业营销工作,的,的内容，是,企,企业识别、,分,分析、研究,、,、选择和发,掘,掘市场营销,机,机会，以实,现,现企业任务,和,和目标的管,理,理过程，它,包,包括以下四,个,个步骤：,市场营销过,程,程管理,市场营销管,理,理过程的最,后,后步骤是对,营,营销活动的,具,具体管理，,它,它包括营销,计,计划的组织,、,、实施和控,制,制。,市场营销计划的制定只是,营,营销工作的,开,开始，而非,终,终结。,实施过程包括建,立,立营销组织,、,、调动人力,资,资源和制定,激,激励制度。,控制：对计划执,行,行中可能出,现,现的意外情,况,况，营销部,门,门必须行使,控,控制职能加,以,以调整和修,正,正，确保营,销,销目标的实,现,现