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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,ISO9001：2000质量管理体系导入培训,编制：赵伟立,目录,第一章：什么是ISO9000,第二章：ISO9001：2000的适用范围,第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础,第四章：,ISO9001：2000版QMS要求的管理范围及推行的必要性,第五章：建立高效质量管理体系（QMS）的流程,第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神,第七章：建立高效质量管理体系的方法,第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程,第九章：各部门在质量管理体系中的职责,第一章：什么是ISO9000,1.ISO9000族标准的制定,ISO9000族标准是由,国际标准化组织ISO/TC176,委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的,75%以上,举手表决同意后方可在国际上发布，,中国是其中的成员国之一,。,第一章：什么是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,第一章：什么是ISO9000,ISO9000:2000版族标准国际发布实施时间：,2000年12月15日,ISO9000：1994版族标准作废时间：,2003年12月15日,中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：,2000年12月28日发布 2001年6月1日实施,标准编号：GB/T19000：2000,第一章：什么是ISO9000,2.ISO9000族标准的发展历史,87版94版2000版,ISO9001：1994,ISO9002：1994,ISO9003：1994,ISO9004：1994,ISO9000：2000,ISO9001：2000,ISO9004：2000,ISO19011：2002,被代替,第一章：什么是ISO9000,3.ISO9000:2000版族标准组成,ISO9000:2000 基础术语和定义,ISO9001:2000 质量管理体系 要求,ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南,ISO19011:2002 质量环境审核指南,第二章：ISO9000适用范围,适用于任何行业和任何组织,不论组织提供何类产品,不论组织规模大小,第三章ISO9000：2000版QMS的理论基础,即所谓的八大原则：,原则一：以顾客为关注焦点,原则二：领导作用,原则三：全员参与,原则四：过程方法,原则五：管理的系统化,原则六：持续改进,原则七：基于事实的决策方法,原则八：互利的供方关系,原则之一,以顾客为关注焦点,市场经济,货币,商品,货币,增值(顾客满意),不增值（顾客不满意）,原则之二,领导作用,请思考竹桶原理？,ISO9001:2000标准对领导的要求,制定质量方针,制定质量目标,提供资源,进行管理评审,传达相关适用法律法规和顾客要求的重要性,任命管理者代表,建立沟通渠道,持续改进,原则之三,全员参与,请继续思考竹桶原理？,假如缺少一块竹片可以盛水吗？,竹桶的盛水量取决于？,原则之四,过程方法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,原则之五,相互关联或相互作用的一组要素系统,管理的系统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第N个,系统,思考,请大家思考链条效应,ISO9001：2000标准各相互过程关系,与顾客有关的过程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,ISO9001：2000标准各相互过程关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,原则之七,基于事实的决策方法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司,发展,壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,原则之八,供 方,组织,顾客,互利的供方关系,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,QMS要求的管理范围：,组织的质量方针和质量目标,组织的职责划分和内部沟通过程,组织资源的管理（人力资源、基础设施、工作环境）,组织产品实现和服务提供过程的管理,组织自我测量分析和改进的过程,组织文件和记录的管理,组织的持续改进与发展,备注：QMS管理范围不包括组织的财务资源,第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性,推行的必要性：,市场的需要,组织内部管理规范和进一步提升的需要,组织内部经营流程优化与工作效率提升的需要,组织进一步提高顾客满意度的需要,可以提高组织在市场上的知名度和战斗力,组织进一步增强市场效益和经济效益的需要,组织进一步降低管理成本的需要,组织资源进一步优化组合和再分配的需要,第四章QMS要求的管理范围及推行的必要性,ISO9001:2000质量管理体系内容:,分为八章,第一章:范围,第二章:引用范围,第三章:术语和定义,第四章:质量管理体系要求,第五章:管理职责,第六章:资源管理,第七章:产品实现,第八章:测量分析和改进,第五章建立高效QMS的流程,组织领导决定,筛选咨询公司,确定咨询公司,双方进一步联络沟通,双方签署咨询服务合同,推行ISO9001与否完全由企业决定,确定价格、QMS覆盖范围、咨询周期等,第五章建立高效QMS的流程,咨询师进驻企业评估,双方针对QMS进行策划,咨询师进行标准知识培训,咨询师文件编写培训,体系建立（文件编写）,第五章建立高效QMS的流程,文件审查,文件讨论会审,文件定稿发布,QMS开始运行,文件培训学习,第五章建立高效QMS的流程,内审员培训,QMS运行指导,进行内审,内审后改进,管理评审前指导,第五章建立高效QMS的流程,管理评审,管理评审后改进,认证公司筛选,确定认证公司,企业提出申请,第五章建立高效QMS的流程,与认证机构签署合同,QMS认证,获取QMS证书,企业保持和改进QMS,第六章QMS的精神,写你所说（文件的编写过程）,做你所写（文件的贯彻与实施）,记你所做（证据的保留：记录的填写）,说、做、记保持一致（QMS体系的有效性与符合性的判断）,持续改进,提高顾客满意,第七章建立高效QMS的方法,第一：组织领导必须重视，给予支持与协助,第二：组织内部要加强宣传与贯彻力度,第三：全员要积极参与，切忌变成几个人的事情,第四：深入分析企业的管理现状，挖掘不足,第五：敢于发现问题，能够正视问题,第六：要具备善于发现问题和解决问题的意识忧患意识,第七：要结合企业的实际情况建立体系，切忌东抄西搬,第八：QMS运行要贯彻落到实处，切忌走马逛花,第九：内审要深入，切忌相互包庇，隐瞒问题，弄虚作假,第十：要重视管理评审，切忌变成茶话会,第八章QMS认证审核流程,企业选择确定认证公司,双方联络沟通,企业提出申请,填写申请表、签署合同,调查认证公司的资质如营业执照、备案证明、批准的业务范围,调查认证公司在行业中的知名度和信誉度,调查认证公司在行业中的审核服务质量,第八章QMS认证审核流程,提交文件（质量手册、程序文件）,认证公司审查文件(,文件审核,),进驻接受审核的组织,OK,NO,双方确认审核计划,OK,NO,认证机构调整,第八章QMS认证审核流程,提交审核报告,现场审核,召开末次会议,宣布不合格和审核结论,推荐注册,推迟注册,不推荐注册,召开首次会议,认证审核实施,第八章QMS认证审核流程,轻微不合格(推迟推荐注册),严重不合格(不推荐注册),企业整改（一般限期一个月）,企业提交整改材料,认证公司审查验证(,不符合跟踪验证,),宣布不通过,一般至少半年,重新申请,OK,NO,符合,(推荐注册),颁发证书与组织,第八章QMS认证审核流程,监督审核,换发证书,复评,半年或一年进行一次,证书三年有效期到期,体系的有效保持性,标志的使用情况,体系的持续改进,上次审核结果下次的输入,第九章各部门在QMS中的职责,行政部：,受控文件的管理,记录的管理,人力资源的管理,办公设施的管理,数据分析的管理,内审工作的开展,纠正预防措施的实施情况的管理,第九章各部门在QMS中的职责,市场部：,行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持,行业内招标书的保存与组织评审,协助售后服务中心处理顾客的反馈信息包括顾客投诉,供应商的选择、评价与再评价,物料的采购管理,供应商的合作业绩统计分析,采购异常情况的处理与跟踪,第九章各部门在QMS中的职责,客户部：,行业内订单/合同的管理包括评审记录的保持,行业内招标书的保存与组织评审,协助售后服务中心处理顾客的反馈信息包括顾客投诉,政府采购业务的管理,第九章各部门在QMS中的职责,系统集成部：,系统集成的设计与开发,公司内部网络系统的管理与维护,系统集成工程的安装与施工,系统集成工程施工现场管理与监督,系统集成工程的验收,不合格分布分项工程的管理,系统集成的售后维护,工程施工用工器具的管理,元器件验收所用监视和测量装置的管理,第九章各部门在QMS中的职责,软件开发部：,软件的设计与开发,软件的测试,软件的维护,软件的防护,测试软件以及测试环境的管理,不合格软件类产品的管理,第九章各部门在QMS中的职责,售后服务中心：,顾客反馈信息的处理,顾客满意度的调查与统计分析,顾客投诉的处理与结果反馈,第九章各部门在QMS中的职责,储运部：,外购产品的验收,仓库的管理包括产品的堆放和环境管理,仓库帐务的管理，确保帐、物、卡一致,仓库产品的定期盘点,仓库仓储不合格品的处理,发送货的管理,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,内容总结,ISO9001：2000质量管理体系导入培训。第三章：ISO9000：2000版QMS标准的理论基础。第六章：ISO9001：2000版质量管理体系要求的精神。第八章：ISO9001：2000质量管理体系的认证流程。ISO9000族标准是由国际标准化组织ISO/TC176委员会在总结世界各发达国家先进的企业管理经验，并得到ISO组织所有成员国的75%以上举手表决同意后方可在国际上发布，中国是其中的成员国之一。中国等同采用ISO9000：2000版族标准时间：。2000年12月28日发布 2001年6月1日实施。ISO9000:2000 基础术语和定义。ISO9001:2000 质量管理体系 要求。ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南。ISO19011:2002 质量环境审核指南。不增值（顾客不满意）。第四章：QMS要求的管理范围及推行的必要性。第五：敢于发现问题，能够正视问题,
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