人际沟通中的心理学-讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人际沟通,中,中的心理,学,学,我不想说,话,话了,扬州大学,利,利用寒假,假,假期，对,学,学生进行,了,了一次“,背,背靠背”,的,的调 查,。,。调查实,际,际回收有,效,效调查问,卷,卷110,份,份，涵盖,不,不同学校,及,及不同年,级,级的学生,。,。,数据显示,，,，只有50%的,调,调查者认,为,为自己的,宿,宿舍关系,是,是十分融,洽,洽的，基,本,本融洽和,偶,偶有矛盾,的,的占到了48%，,还,还有2%,的,的调查者,表,表示宿舍,关,关系非常,紧,紧张。此外，60%的调,查,查者表示,可,可以与宿,舍,舍每个人,都,都很要好,，,，近30%的调查,者,者表示只,与,与宿舍部,分,分同学相,处,处得来。,舍友间的,矛,矛盾起因,来,来源于什,么,么？,其中75%的调查,者,者认为交,流,流障碍,的,的主因是,不,不注意说,话,话的方式，50%,调,调查者认,为,为与不善,于,于表达情,感,感、不愿,与,与人交流,、,、不重视,与,与舍友合,作,作有关。,认,认为生活,作,作息习惯,不,不合、意,见,见不合、,宿,宿舍卫生,问,问 题和,言,言论霸权,等,等性格问,题,题会产生,舍,舍友间矛,盾,盾的，分,别,别占到65.45%、58.18%,、,、38.18%和27.27%。,出现宿舍,矛,矛盾纠纷,时,时，大学,生,生一般会,怎,怎么处理,？,？调查显,示,示，仅有73.64%的调,查,查者选择,积,积极沟通，,而,而,表,表,现,现,若,若,无,无,其,其,事,事,的,的,占,占,到,到42.73%,，,，,通,通,过,过,吵,吵,架,架,与,与,打,打,架,架,的,的,则,则,有,有10.91%,。,。,心,理,理,小,小,实,实,验,验,：,：,人,人,能,能,承,承,受,受,多,多,少,少,孤,孤,独,独,？,？,人,到,到,底,底,能,能,承,承,受,受,多,多,少,少,孤,孤,独,独,呢,呢?,1954,年,年,，,，,美,美,国,国,做,做,了,了,一,一,项,项,实,实,验,验,。,。,该,该,实,实,验,验,以,以每,天,天20,美,美,元,元的,报,报,酬,酬(,在,在,当,当,时,时,是,是,很,很,高,高,的,的,金,金,额,额),雇,雇,用,用,了,了,一,一,批,批,学,学,生,生,作,作,为,为,被,被,测,测,者,者,。,。,为,制,制,造,造,出,出,极,极,端,端,的,的,孤,孤,独,独,状,状,态,态,，,，,实,实,验,验,者,者,将,将学,生,生关,在,在,有,有防,音,音,装,装,置,置,的,的,小,小,房,房,间,间,里,里，,让,让,他,他,们,们,戴,戴,上,上,半,半,透,透,明,明,的,的保,护,护,镜,镜以,尽,尽,量,量,减,减,少,少,视,视,觉,觉,刺,刺,激,激,。,。,又,又,让,让,他,他,们,们,戴,戴,上,上木,绵,绵,手,手,套,套，,并,并,在,在,其,其,袖,袖,口,口,处,处,套,套,了,了,一,一,个,个,长,长,长,长,的,的,圆,圆,筒,筒,。,。,为,为,了,了,限,限,制,制,各,各,种,种,触,触,觉,觉,刺,刺,激,激,，,，,又,又,在,在,其,其头,部,部,垫,垫,上,上,了,了,一,一,个,个,气,气,泡,泡,胶,胶枕,。,。,除,除,了,了,进,进,餐,餐,和,和,排,排,泄,泄,的,的,时,时,间,间,以,以,外,外,，,，,实,实,验,验,者,者,要,要,求,求,学,学,生,生24,小,小,时,时,都,都,躺,躺,在,在,床,床,上,上，,营,营,造,造,出,出,了,了,一,一,个,个所有感觉都,被,被剥夺了的,状,状态。,孤独实验场,景,景示意图,结果，尽管,报,报酬很高，,却,却极少有人,能,能在这项孤,独,独实验中忍,耐,耐三天以上。最初,的,的8个小时,还,还能撑住，,之,之后，学生,就,就吹起了口,哨,哨或者自言,自,自语，烦躁,不,不安起来。,在,在这种状态,下,下，即使实,验,验结束后让,他,他做一些简,单,单的事情，,也,也会频频出,错,错，精神也,集,集中不起来,了,了。实验后得需,要,要3天以上,的,的时间才能,恢,恢复到原来,的,的正常状态,。,。,实验持续数,日,日后，人会,产,产生一些幻觉。到第4天时，学生会出,现,现双手发抖，,不,不能笔直走,路,路，应答速,度,度迟缓，以,及,及对疼痛敏,感,感等症状。,通过这个实,验,验我们明白,了,了：人的身,心,心要想正常,工,工作就需要,不,不断地从外,界,界获得新的,刺,刺激。,不与外界沟,通,通，人无法,生,生存。,马斯洛的需,求,求层次理论,什么是沟通,？,？,一个人将事,实,实、意见、,意,意图传达给,他,他人就称为,沟,沟通，不管,是,是陈述事实,、,、表达意见,、,、明示意图,等,等都是在影,响,响对方的思,考,考，因此沟,通,通的原点是,思,思考的互动,，,，是意见的,交,交流。,沟通的重要,性,性,有三个人要,被,被关进监狱,三,三年，监狱,长,长给他们三,个,个一人一个,要,要求。,美国人,爱,爱抽雪茄，,要,要了三箱雪,茄,茄。,法国人最,浪,浪漫，要一,个,个美丽的女,子,子相伴。,而犹,太,太人说，他,要,要一部与外,界,界沟通的电,话,话。,三年过后,，,，第一个冲,出,出来的是美,国,国人，嘴里,鼻,鼻孔里塞满,了,了雪茄，大,喊,喊道：“给,我,我火，给我,火,火！”原来,他,他忘了要火,了,了。,接着出来,的,的是法国人,。,。只见他手,里,里抱着一个,小,小孩子，美,丽,丽女子手里,牵,牵着一个小,孩,孩子，肚子,里,里还怀着第,三,三个。,最后出,来,来的是犹太,人,人，他紧紧,握,握住监狱长,的,的手说：“,这,这三年来我,每,每天与外界,联,联系，我的,生,生意不但没,有,有停顿，反,而,而增长了,200%,，为了表示,感,感谢，我送,你,你一辆劳斯,莱,莱斯！”,戴尔卡耐,基,基曾说：,“一个人事,业,业的成功，,只,只有百分之,十,十五是由于,他,他的专业技,术,术，另外百,分,分之八十五,要,要靠人际关,系,系和处世的,技,技巧”。,主要概念,首因效应与,近,近因效应,首因效应又,叫,叫第一印象,效,效应，是指,在,在人际交往,过,过程中，人,们,们往往对首,次,次接触时注,意,意到的信息,印,印象深刻，,而,而对之后的,信,信息则很少,注,注意，或者,印,印象不深刻,的,的现象。,近因效应是,指,指人们在形,成,成总体印象,的,的过程中，,新,新近获得的,信,信息比以往,获,获得的信息,影,影响更大的,现,现象。,主要概念,晕轮效应,晕轮效应又,称,称光环效应,，,，是指在人,际,际交往中，,一,一个人某一,方,方面的特征,掩,掩盖了他其,他,他方面的特,征,征，从而造,成,成人们对他,认,认识上的偏,差,差。在日常,生,生活中，晕,轮,轮效应影响,着,着人们对他,人,人的认知和,评,评价。,主要概念,投射效应,在日常生活,中,中，人们常,常,常不自觉地,把,把自己的好,恶,恶、欲望、,观,观念、情绪,等,等心理特征,归,归属到他人,身,身上，认为,他,他人也具有,同,同样的特征,，,，如一个人,自,自我感觉良,好,好，就认为,他,他人也觉得,自,自己很出色,，,，心理学家,称,称这种心理,现,现象为“投,射,射效应”。,主要概念,刻板效应,刻板效应是,指,指人们由于,存,存在某种习,惯,惯性的想法,，,，而对某一,类,类事物或人,产,产生比较固,定,定、概括和,笼,笼统的看法,。,。刻板效应,使,使人们在认,知,知他人时，,不,不自觉地产,生,生一种有准,备,备的心理状,态,态，并从这,种,种心理状态,出,出发对其进,行,行认知和评,价,价。,主要概念,权威效应,权威效应是,指,指如果说话,人,人地位高，,有,有水平、受,人,人敬重，那,么,么他所说的,话,话就更容易,引,引起别人的,重,重视，更可,信,信。用中国,的,的俗话来说,就,就是“人微,言,言轻，人贵,言,言重”。,主要理论,人际吸引的,影,影响因素,相似,互补,接近,对等,递进,互惠,沟通中的语,言,言,有一个秀才,去,去买柴，他,对,对卖柴的人,说,说：“荷薪,者,者过来！”,卖,卖柴的人听,不,不懂“荷薪,者,者”（担柴,的,的人）三个,字,字，但是听,得,得懂“过来,”,”两个字，,于,于是把柴担,到,到秀才前面,。,。,秀才问他：,“,“其价如何,？,？”卖柴的,人,人听不太懂,这,这句话，但,是,是听得懂“,价,价”这个字,，,，于是就告,诉,诉秀才价钱,。,。秀才接,着,着说：“外,实,实而内虚，,烟,烟多而焰少,，,，请损之。,（你的木材,外,外表是干的,，,，里头却是,湿,湿的，燃烧,起,起来，会浓,烟,烟多而火焰,小,小，请减些,价,价钱吧。）,”,”,卖柴的人因,为,为听不懂秀,才,才的话，于,是,是担着柴就,走,走了。,启示,明确而清晰,的,的表达,用对方可理,解,解的语言,用对方可接,受,受的语言,当你的语调,改,改变时，你,要,要表达的意,思,思也会改变,：,：,影响沟通的,几,几种话语,1.批评：,“,“你是个,没,没用的人！,”,”“就这,么,么点事情，,你,你都做不好,？,？”,2.命名,：,：给别人,带,带帽子。,“,“傻瓜”,、,、“猪头,”,”、“幸,运,运儿”。,3.诊断,：,：“他会,”,“,“你会,”,4.命令：,“,“你必须,”,“,“你只能,5.说教：,“,“早就告诉,过,过你，不该,怎,怎么办，你,偏,偏不听”,6.威胁：,“,“不好好学,习,习，将来让,你,你捡垃圾”,批评的技巧,1.在,批,批评之前先,考,考虑一下，,问,问问自己是,想,想要交流什,么,么，想改变,什,什么。,2.要,本,本着促进的,目,目的，并要,注,注意他人的,自,自尊。,白裙子的故,事,事,看下面的例,子,子，你能理,解,解它的含义,吗,吗？,一则例子,1923年,，,，约翰卡,尔,尔文柯立,芝,芝登上美国,总,总统宝座。,柯立芝有一,位,位漂亮的女,秘,秘书，长得,不,不错，工作,时,时，却经常,出,出错。,一大早，秘,书,书走进办公,室,室，柯立芝,说,说：“今天,，,，你穿的这,身,身衣服真漂,亮,亮，正适合,你,你这样年轻,漂,漂亮的小姐,。,。”,这几句话让,秘,秘书受宠若,惊,惊。柯立芝,说,说：“但是,，,，你也不要,骄,骄傲，我相,信,信，你的公,文,文也能处理,得,得和你一样,漂,漂亮。”,从那天起，,女,女秘书在工,作,作中很少出,错,错了。,一位朋友知,道,道了这件事,，,，就问柯立,芝,芝：“这个,方,方法很妙，,你,你是怎么想,出,出来的？”,柯立芝说：,“,“这很简单,，,，你看见过,理,理发师给人,刮,刮胡子吗？,他要先给人,涂,涂肥皂水，,为,为什么呢？,就,就是为了刮,起,起来使人不,痛,痛。”,赞美的技巧,1.锦上添,花,花式：,锦上添花式,的,的赞美就是,好,好上加好，,不,不过所添之,“,“花”必须,有,有特色。,2.雪中送,炭,炭式：,雪中送炭式,的,的赞美是最,具,具有公德性,的,的赞美，在,人,人们最需要,他,他人鼓励的,时,时候能够听,到,到你的一声,真,真诚的赞美,，,，将有十分,明,明显的激励,作,作用，能够,更,更加坚定他,人,人奋发努力,的,的信心。,3.,笼,笼统,模,模糊,式,式：,笼统,模,模糊,式,式的,赞,赞美,主,主要,适,适宜,浅,浅层,次,次的,赞,赞扬,，,，属,于,于策,略,略性,的,的赞,美,美。,4.,具,具体,清,清晰,式,式：,主要