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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,BSC,平衡計分,卡,卡於企業,績,績效管理,之,之應用,報告學生,學號：,594530012,、,594530029,姓名：黃,靖,靖綺、唐,素,素瑤,指導老師,：,：阮金聲,老,老師,2,報告大網,源起,關於績效,管,管理常見,的,的困擾,需注意事,項,項,平衡計分,卡,卡之導入,步,步驟（企,業,業運用實,例,例）,問題與討,論,論,3,關於績效,管,管理常見,的,的困擾,管理報表,、,、衡量指,標,標越多，,經,經營績效,就,就可以提,升,升嗎？,當長期性,目,目標與公,司,司定期考,核,核如何衡,量,量？,如何從指,標,標的設計,展,展現每一,實,實施階段,的,的成效，,讓,讓大家都,滿,滿意呢？,有些目標,需,需要跨部,門,門的合作,才,才能成功,，,，只衡量,單,單一部門,合,合理嗎？,如,如何讓其,他,他部門願,意,意協助配,合,合呢？,4,關於績效,管,管理常見,的,的困擾,績效管理,的,的目的是,製,製作一堆,報,報表、評,斷,斷員工或,將,將員工貼,上,上標籤？,除,除此之外,還,還有其他,價,價值嗎？,績效目標,訂,訂定後往,往,往按兵不,動,動直至評,估,估時間到,才,才開始考,核,核員工？,只要每年,召,召開績效,評,評估會議,，,，員工的,績,績效就會,大,大幅躍進,嗎,嗎？除了,績,績效評估,，,，組織還,可,可以做什,麼,麼來改善,整,整體績效,？,？,5,需注意事,項,項,什麼是企,業,業的核心,競,競爭優勢,？,？,要想繼續,這,這項競爭,優,優勢需要,進,進行哪些,事,事情？,可,可以用何,種,種的關鍵,績,績效指標,來,來衡量進,行,行成果,績效又要,怎,怎樣和公,司,司內的各,項,項制度完,整,整結合？,統,統合之,後,後又要如,何,何展開這,些,些績效指,標,標予以量,化,化到員工,個,個人的發,展,展上？,6,平衡計分,卡,卡之導入,步,步驟,策略議題,策略目標,衡量指標,標值,行動方案,7,策略議題,企業要創,造,造優勢，,在,在於整個,策,策略經營,團,團隊的集,體,體智慧。,如果現在,不,不作適當,之,之規劃和,培,培養出策,略,略經營團,隊,隊，如何,在,在未來創,造,造出競爭,力,力與利潤,？,？,BSC,就是一個,良,良好全面,策,策略規劃,與,與管理工,具,具。其四,個,個面向的,規,規劃：財,務,務營收、,顧,顧客滿意,、,、流程效,率,率、學習,成,成長,。,8,策略目標,公司中各,部,部門皆有,訂,訂定各自,的,的目標，,但,但是各部,門,門間的目,標,標不僅需,針,針對各部,門,門功能性,職,職能卓越,的,的角度來,設,設計與衡,量,量，也應,整,整體性地,考,考量公司,的,的策略目,標,標。,對於已經,導,導入目標,管,管理的公,司,司，則可,以,以利用平,衡,衡計分卡,來,來解決現,存,存不一致,、,、不協調,的,的現象。,9,衡量指標,利用平衡,計,計分卡各,衡,衡量指標,與,與目標值,的,的設計，,以,以及各組,織,織成員對,策,策略目標,的,的達成程,度,度,亦即衡量,指,指標,來做為獎,酬,酬制度設,計,計與發放,獎,獎酬的依,據,據。,公平制定,獎,獎酬有效,解,解決員工,績,績效考核,的,的困擾。,10,標值,制定明確,的,的衡量指,標,標及度量,值,值,在年度一,開,開始就可,以,以規劃與,計,計算部門,間,間的目標,與,與公司的,策,策略。,員工可以,明,明確的計,算,算自身的,貢,貢獻與獎,金,金，進而,使,使得員工,的,的向心力,與,與工作熱,忱,忱均可以,同,同步提升,。,11,行動方案,對於資源,有,有限的企,業,業而言，,採,採用整,體,體規劃，,階,階段導入,的方式,，,，有助於,品,品質、時,間,間及成本,的,的掌控。,企,業,業,可,可,於,於,階,階,段,段,專,專,案,案,完,完,成,成,之,之,後,後,，,，,根,根,據,據,事,事,前,前,設,設,定,定,的,的,KPI,來,評,評,估,估,目,目,標,標,達,達,成,成,度,度,，,，,再,再,決,決,定,定,後,後,續,續,專,專,案,案,的,的,發,發,展,展,方,方,向,向,。,。,12,企,業,業,運,運,用,用,實,實,例,例,（,（,一,一,）,）,：,：,公,司,司,總,總,目,目,標,標,事,業,業,部,部,目,目,標,標,客,戶,戶,期,期,望,望,部,門,門,訪,談,談,日,日,期,期,/,受,訪,訪,人,人,員,員,部,門,門,職,職,掌,掌,部,門,門,現,現,階,階,段,段,營,營,運,運,重,重,點,點,重,要,要,的,的,作,作,業,業,流,流,程,程,已,建,建,立,立,之,之,作,作,業,業,標,標,準,準,書,書,部,門,門,常,常,發,發,生,生,問,問,題,題,或,或,客,客,訴,訴,問,問,題,題,現,行,行,已,已,應,應,用,用,表,表,報,報,或,或,指,指,標,標,值,值,13,策,略,略,管,管,理,理,程,程,序,序,可行策略的研擬與選定,策略形成,財務,內部流程,顧客,學習與成長,策略執行,BSC(KPI),結果評估,組織目標,業績,/,利潤,/,社會責任,目標界定,外在環境分析,機會與威脅,內在條件分析,優勢與弱勢,策略分析,14,策,略,略,執,執,行,行,顧,客,客,財,務,務,學,習,習,成,成,長,長,內,部,部,流,流,程,程,15,知己,知彼,優勢,(S),劣勢,(W),機,會,(O),攻擊策略,補強策略,威,脅,(T),防護策略,退避策略,目標,產,產業,產,產品,市,市場,分,分析,顧客,：,：競,爭,爭分,析,析,-SWOT,分析,16,顧客,構,構面,KPI,討論,(,比重,15%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,顧客延續率,新客戶獲取率,17,財務,：,：年,營,營運,工,工作,目,目標,單位,：,：仟,元,元,月份,95/1,95/2,95/3,95/4,95/5,95/6,業績目標上半年,利潤目標上半年,月份,95/7,95/8,95/9,95/10,95/11,95/12,總計,業績目標下半年,利潤目標下半年,業績,目,目標,達,達成,%,利潤,達,達,成,成率,%,18,財務,構,構面,KPI,討論,(,比重,60%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,銷貨達成率,銷貨成長率,19,內部,流,流程,構,構面,KPI,討論,(,比重,10%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,個人及筆記型電腦使用率,跨,(,單位,),產品銷售率,作業,e,化投資比率,20,學習,成,成長,構,構面,KPI,討論,(,比重,10%),選項,KPI,目標,實績,達成率,權數,得分,專業認證件數比率,每人年受訓時數,21,企業,運,運用,實,實例,（,（二,）,）：,新績,效,效管,理,理制,度,度實,施,施時,程,程,新績,效,效管,理,理制,度,度簡,介,介,績效,管,管理,流,流程,新績,效,效考,核,核表,績效,考,考核,表,表第,一,一部,分,分,關鍵,績,績效,指,指標,KPI,價值,觀,觀與,職,職能,績效,考,考核,表,表第,二,二部,分,分,-,核心,職,職能,績效,考,考核,表,表第,三,三部,分,分,-,本行,價,價值,的,的表,現,現,績效,考,考核,表,表第,四,四部,分,分,簽核,及,及總,得,得分,計,計算,績效,考,考核,表,表第,五,五部,分,分,-,個人,發,發展,計,計劃,經、,副,副理,設,設定,經,經辦,人,人員,關,關鍵,績,績效,指,指標,流,流程,發展,關,關鍵,績,績效,指,指標,的,的目,標,標值,及,及評,分,分標,準,準,-,參考,範,範例,22,新績,效,效管,理,理制,度,度實,施,施時,程,程,經,/,副理,級,級以,上,上主,管,管人,員,員自,九,九十,四,四年,七,七月,一,一日,起,起以,新,新績,效,效管,理,理制,度,度進,行,行考,核,核,全行,同,同仁,自,自九,十,十五,年,年一,月,月一,日,日起,全,全面,以,以新,績,績效,管,管理,制,制度,進,進行,考,考核,23,新績,效,效管,理,理制,度,度簡,介,介,績效,管,管理,的,的基,本,本觀,念,念,-,計劃,、,、執,行,行、,評,評估,績效,管,管理,的,的應,用,用,評估,：,期末,考,考核,成,成果,（績,效,效考,核,核）,計劃,：,期初,設,設定,績,績效,目,目標,執行,：,日常,工,工作,中,中朝,目,目標,方,方向,努,努力,期末,考,考核,必,必須,以,以期,初,初設,定,定的,績,績效,目,目標,為,為基,礎,礎,24,績效,管,管理,流,流程,週期,開,開始,週期,結,結束,考核,者,者追,蹤,蹤檢,討,討被,考,考核,者,者的,績,績效,與,與職,能,能表,現,現，,共,共同,討,討論,與,與記,載,載並,提,提供,回,回饋,回顧,被,被考,核,核者,半,半年,來,來的,行,行為,與,與發,展,展是,否,否遵,循,循本,行,行價,值,值觀,及,及個,人,人發,展,展計,劃,劃,考核,者,者提,供,供持,續,續的,指,指導,與,與建,議,議,考核,者,者與,被,被考,核,核者,共,共同,討,討論,本,本年,度,度績,效,效與,職,職能,表,表現,並,並以,期,期初,已,已訂,定,定的,績,績效,目,目標,為,為基,礎,礎進,行,行考,核,核,考核,者,者與,被,被考,核,核者,各,各自,列,列出,被,被考,核,核者,針,針對,本,本行,價,價值,觀,觀表,現,現良,好,好或,待,待加,強,強之,處,處,考核,者,者與,被,被考,核,核者,共,共同,討,討論,並,並確,認,認待,發,發展,與,與改,進,進之,處,處，,以,以作,為,為下,一,一年,度,度的,個,個人,發,發展,計,計劃,重新,循,循環,2：,年中,追蹤,3：,年底,考核,1：,年初,目,目標,訂,訂定,前一,年,年,12,月底,至,至當,年,年,1,月,初,當年,6,月底,至,至,7,月初,當年,12,月底,至,至翌,年,年,1,月初,考核,者,者依,據,據本,身,身的,績,績效,目,目標,向,向下,展,展開,給,給被,考,考核,者,者，,並,並與,被,被考,核,核者,共,共同,討,討論,並,並確,定,定來,年,年的,績,績效,目,目標,(,包含,關,關鍵,績,績效,指,指標,、,、目,標,標值,、,、權,重,重、,評,評分,標,標準,等,等,),考核者,協,協助被,考,考核者,了,了解職,能,能及本,行,行價值,考核者,與,與被考,核,核者共,同,同討論,被,被考核,者,者之個,人,人發展,計,計劃,25,新績效,管,管理制,度,度簡介,-,新績效,考,考核表,第一部,分,分：關,鍵,鍵績效,指,指標考,核,核,(KPIs,70%),第二部,分,分：職,能,能考核,(,核心職,能,能或管,理,理職能,30%),第三部,分,分：本,行,行價值,的,的表現,第四部,份,份：簽,核,核與總,得,得分計,算,算,第五部,分,分：個,人,人發展,計,計劃,XX,銀行新,績,績效考,核,核表包,含,含下列,五,五部分,註：關,鍵,鍵績效,指,指標又,稱,稱為,KPI(s),，即,KeyPerformanceIndicator(s),。,26,2006,年績效,考,考核表,(,適用於,非,非主管,人,人員,),事業群,/,功能中心,:,被考核者職位：,員工編號：,單位,(,處,/,區域中心、部,),：,姓名：,職等：,第一部分：關鍵績效指標考核,(70%),綠燈：,無問題，循目標方向運作,黃燈：,需要注意,紅燈：,脫離目標方向，需要馬上糾正,評分：,60,100,分,60
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