店面销售实战情景销售技巧话术

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,店面销售,实,实战情景,销售技巧,话,话术,店面销售,实,实战情景,目录（销,售,售实例）,：,：,1.顾客,与,与你交流,时,时显得很,心,心不在焉,2.顾客,一,一上来还,没,没仔细听,我,我们介绍,产,产品，就,非,非常着急,的,的问你：,“,“这款多,少,少钱？”,或,或者直接,说,说：“你,就,就说价格,多,多少就行,了,了！”,3.我,自,自己先,看,看看，,有,有需要,我,我再叫,你,你/我,随,随便看,看,看，到,时,时再喊,你,你,4.“,到,到底选,择,择哪一,种,种好呢,？,？我感,觉,觉好像,都,都差不,多,多啊！,你,你给我,一,一些意,见,见好吗,？,？,”,5.我,们,们笑颜,以,以对，,客,客户却,毫,毫无反,应,应，一,言,言不发,或,或冷冷,回,回答：,我,我随便,看,看看。,6.顾,客,客其实,很,很喜欢,，,，但同,行,行的其,他,他人却,不,不买账,，,，说：,我,我觉得,一,一般，,到,到别处,再,再看看,吧,吧。,7.顾,客,客虽然,接,接受了,我,我们的,建,建议，,但,但是最,终,终没有,做,做出购,买,买决定,而,而要离,开,开。,8.顾,客,客说：,你,你们卖,东,东西的,时,时候都,说,说的好,，,，哪个,卖,卖瓜的,不,不说自,己,己的瓜,甜,甜呢。,9.营,业,业高峰,时,时段，,因,因导购,招,招呼不,周,周导致,顾,顾客产,生,生抱怨,甚,甚至流,失,失。,10.,导,导购介,绍,绍完产,品,品后，,顾,顾客什,么,么都不,说,说就转,身,身离开,。,。,11.,客,客户对,产,产品细,细,细观察,后,后说：,你,你们的,产,产品做,工,工好粗,糙,糙啊，,这,这儿都,有,有问题,了,了。,12.*牌,子,子的东,西,西跟你,家,家差不,多,多，但,价,价格比,你,你们家,的,的便宜,多,多了,13.,我,我比较,喜,喜欢你,们,们的东,西,西，也,来,来了几,次,次了，,你,你再便,宜,宜点我,就,就买了,。,。,14.,我,我回去,跟,跟我老,婆,婆商量,一,一下，,到,到时带,我,我老婆,一,一起来,看,看,15.,其,其实客,户,户心里,已,已经很,喜,喜欢那,款,款产品,，,，但是,就,就是装,作,作不喜,欢,欢，还,不,不断挑,毛,毛病，,拼,拼命杀,价,价,16.,你,你们节,日,日搞活,动,动的话,，,，那我,等,等节日,时,时候再,来,来好了,实战情,景,景1：,顾,顾客与,你,你交流,时,时显得,很,很心不,在,在焉,错误应,对,对,继续按,照,照自己,的,的思路,跟,跟顾客,交,交流下,去,去,既然你,没,没兴趣,听,听，我,就,就索性,不,不说了,问题分,析,析,1.“,继,继续按,照,照自己,的,的思路,跟,跟顾客,交,交流下,去,去“，,类,类似这,样,样的单,向,向交流,方,方式没,有,有任何,效,效果。,从,从销售,人,人员角,度,度来说,，,，他们,内,内心总,会,会把这,次,次机会,视,视为难,得,得的或,者,者最后,一,一次机,会,会，所,以,以总希,望,望能够,多,多交流,一,一点。,但,但是从,顾,顾客角,度,度，他,现,现在现,在,在已经,关,关闭了,沟,沟通的,渠,渠道，,只,只是出,于,于礼貌,在,在敷衍,，,，销售,是,是双向,的,的沟通,，,，以这,样,样的沟,通,通，效,果,果不会,很,很好；,2.“,既,既然你,没,没兴趣,听,听，我,就,就索性,不,不说了,”,”是另,外,外一种,极,极端的,做,做法，,其,其实应,该,该先搞,清,清楚顾,客,客不愿,意,意交流,下,下去的,原,原因，,然,然后再,决,决定是,否,否继续,介,介绍。,销售策略以,及,及应对话术,在交流过程,中,中，有些时,候,候顾客明明,不,不愿意沟通,或,或者对你所,讲,讲的不感兴,趣,趣了，但出,于,于礼貌也不,会,会明说。始,终,终保持对顾,客,客的“察言,观,观色”，观,察,察是否对你,所,所讲的有所,认,认同。如果,出,出现下面的,情,情形，你就,得,得注意了。,用,手,手敲,桌,桌，,跺,跺脚,，,，晃,脚,脚或,连,连续,脚,脚尖,点,点地,。,。,开,始,始打,哈,哈欠,，,，用,手,手撑,头,头。,涂,鸦,鸦。,茫,然,然的,目,目光,。,。,随,时,时准,备,备反,驳,驳，,质,质疑,你,你。,不,断,断看,表,表和,手,手机,。,。,跷,跷,腿,腿,。,。,听,不,不,下,下,去,去,的,的,原,原,因,因,可,可,能,能,是,是,因,因,为,为,你,你,讲,讲,的,的,不,不,是,是,他,他,们,们,最,最,关,关,心,心,的,的,，,，,或,或,者,者,不,不,习,习,惯,惯,你,你,的,的,沟,沟,通,通,方,方,式,式,，,，,也,也,有,有,可,可,能,能,是,是,因,因,为,为,顾,顾,客,客,个,个,人,人,的,的,原,原,因,因,，,，,比,比,如,如,他,他,可,可,能,能,要,要,急,急,去,去,办,办,什,什,么,么,事,事,情,情,等,等,。,。,所,所,以,以,要,要,做,做,一,一,个,个,综,综,合,合,的,的,判,判,断,断,，,，,建,建,议,议,可,可,以,以,采,采,用,用,如,如,下,下,策,策,略,略,：,：,首,先,先,，,如,如,果,果,综,综,合,合,判,判,断,断,下,下,来,来,，,，,顾,顾,客,客,确,确,实,实,没,没,有,有,继,继,续,续,沟,沟,通,通,下,下,去,去,的,的,意,意,愿,愿,了,了,，,，,那,那,么,么,就,就,要,要,进,进,行,行,调,调,整,整,，,，,先,先,问,问,一,一,下,下,：,：,“,“,先,先,生,生/,女,女,士,士,，,，,我,我,已,已,经,经,对,对,我,我,们,们,产,产,品,品,做,做,了,了,一,一,个,个,介,介,绍,绍,，,，,您,您,看,看,是,是,否,否,符,符,合,合,您,您,的,的,要,要,求,求,？,？,”,”,探,探,寻,寻,一,一,下,下,顾,顾,客,客,真,真,实,实,意,意,愿,愿,，,，,如,如,果,果,顾,顾,客,客,不,不,感,感,兴,兴,趣,趣,，,，,就,就,要,要,马,马,上,上,调,调,整,整,方,方,向,向,：,：,“,“,先,先,生,生/,女,女,士,士,，,，,不,不,好,好,意,意,思,思,，,，,看,看,来,来,我,我,没,没,有,有,完,完,全,全,理,理,解,解,您,您,的,的,需,需,求,求,，,，,那,那,么,么,请,请,问,问,一,一,下,下,，,，,您,您,喜,喜,欢,欢,什,什,么,么,类,类,型,型,的,的,产,产,品,品,呢,呢,？,？,”,”,或,或,者,者,，,，,如,如,果,果,你,你,感,感,觉,觉,顾,顾,客,客,有,有,事,事,，,，,你,你,可,可,以,以,问,问,一,一,下,下,：,：,“,“,先,先,生,生/,女,女,士,士,，,，,我,我,看,看,您,您,挺,挺,急,急,的,的,，,，,是,是,不,不,是,是,有,有,事,事,情,情,啊,啊,？,？,”,”,如,如,果,果,他,他,说,说,有,有,事,事,，,，,那,那,就,就,要,要,急,急,顾,顾,客,客,所,所,急,急,，,，,留,留,下,下,顾,顾,客,客,的,的,联,联,系,系,方,方,式,式,，,，,约,约,好,好,下,下,次,次,沟,沟,通,通,的,的,时,时,间,间,，,，,之,之,后,后,要,要,主,主,动,动,联,联,系,系,顾,顾,客,客,，,，,邀,邀,请,请,顾,顾,客,客,再,再,次,次,过,过,来,来,。,。,实,战,战,情,情,景,景2:,顾,顾,客,客,一,一,上,上,来,来,还,还,没,没,仔,仔,细,细,听,听,我,我,们,们,介,介,绍,绍,产,产,品,品,，,，,就,就,非,非,常,常,着,着,急,急,的,的,问,问,你,你,：,：,“,“,这,这,款,款,多,多,少,少,钱,钱,？,？,”,”,或,或,者,者,直,直,接,接,说,说,：,：,“,“,你,你,就,就,说,说,价,价,格,格,多,多,少,少,就,就,行,行,了,了,！,！,”,”,错,误,误,应,应,对,对,直,接,接,告,告,诉,诉,他,他,产,产,品,品,价,价,格,格,是,是,多,多,少,少,钱,不,不,重,重,要,要,的,的,，,，,关,关,键,键,是,是,产,产,品,品,好,好,不,不,好,好,，,，,你,你,说,说,对,对,吗,吗,？,？,其,实,实,我,我,们,们,的,的,价,价,格,格,不,不,贵,贵,。,。,问,题,题,分,分,析,析,“,直,直,接,接,告,告,诉,诉,他,他,产,产,品,品,价,价,格,格,多,多,少,少,”,”,，,，,这,这,是,是,很,很,多,多,销,销,售,售,人,人,员,员,普,普,遍,遍,采,采,用,用,的,的,一,一,种,种,处,处,理,理,方,方,式,式,，,，,这,这,种,种,方,方,式,式,当,当,然,然,也,也,可,可,以,以,，,，,但,但,个,个,人,人,建,建,议,议,还,还,是,是,看,看,情,情,况,况,，,，,除,除,非,非,顾,顾,客,客,性,性,子,子,急,急,或,或,者,者,强,强,烈,烈,要,要,求,求,，,，,对,对,于,于,动,动,辄,辄,就,就,是,是,几,几,千,千,，,，,几,几,万,万,乃,乃,至,至,几,几,十,十,万,万,的,的,建,建,材,材,类,类,产,产,品,品,，,，,最,最,好,好,还,还,是,是,先,先,让,让,顾,顾,客,客,深,深,入,入,了,了,解,解,产,产,品,品,再,再,报,报,价,价,，,，,否,否,则,则,只,只,会,会,增,增,加,加,后,后,面,面,价,价,格,格,异,异,议,议,处,处,理,理,的,的,难,难,度,度,。,。,有,有,些,些,销,销,售,售,人,人,员,员,会,会,说,说,如,如,果,果,一,一,开,开,始,始,不,不,报,报,价,价,格,格,顾,顾,客,客,走,走,掉,掉,怎,怎,么,么,办,办,？,？,其,其,实,实,按,按,照,照,我,我,的,的,经,经,验,验,，,，,一,一,般,般,情,情,况,况,下,下,真,真,正,正,意,意,向,向,的,的,顾,顾,客,客,不,不,会,会,这,这,么,么,快,快,走,走,掉,掉,，,，,因,因,此,此,不,不,要,要,害,害,怕,怕,顾,顾,客,客,走,走,掉,掉,，,，,如,如,果,果,顾,顾,客,客,留,留,下,下,来,来,，,，,成,成,交,交,的,的,机,机,会,会,更,更,多,多,，,，,成,成,交,交,的,的,概,概,率,率,也,也,会,会,更,更,大,大,。,。,走,走,掉,掉,的,的,一,一,部,部,分,分,往,往,往,往,不,不,是,是,我,我,们,们,真,真,正,正,的,的,顾,顾,客,客,，,，,我,我,们,们,不,不,能,能,搞,搞,定,定,每,每,一,一,个,个,顾,顾,客,客,，,，,你,你,说,说,对,对,吗,吗,？,？,“其实我,们,们的价格,不,不贵”，,这,这么回答,只,只能让顾,客,客进一步,追,追问：“,那,那价格到,底,底是多少,呢,呢？”从,而,而让自己,陷,陷入被动,。,。,“钱不重,要,要的，关,键,键是产品,好,好不好，,你,你说对吗,？,？”其实,这,这话说