六西格玛的有效推行

s,6,6,(,Six,Sigma),的理解,6,.,什么是6?,. 为什么要实行6?,. 怎样推进6?,#. 6 的共同用语,目录,2/44,1.,什么是统计?,2. 6的问题解决方向,3. 6的定义,4. 6的本质,5. 6的适用范围,6. 6的改善Process,7. 与基本改善 Tool的比较,8. 6的哲学,3/44,.,什么是6?,1.,什么是统计?,母体和标本,标本,(Sample,n),母体,(N=1,000),Sample 10,个的测定,(,规格 : 1004), 10,个Sample均在规格范围内，可以作良好的判断，,但追加平均值和分布的概念，推定母体内含有2.8%不良品,成为,Epidemic,不良水准,。,随着此概念的扩大，业务的 Process缺陷测定的发生，,可以运用Process能力测定,。,96,97,98,99,100,104,101,规格,下限,规格,上限,102,103,.,什么是6?,全数检查从时间上、,经济上是不可能的！,使用Sample的统计變數,（平均值和散布）来,推定母体,4/44,USL,USL,T,平均值与Target重合,6,目标是,工序,中心化,散布,缩小,平均值偏离 Target,USL,USL,T,散布大,因此脱离规格,USL,USL,T,改善偏移,(平均值移动到 T),改善散布,(散布缩小),2. 6,的问题解决方向,.,什么是6?,5/44,*,标准偏差(Standard Deviation,) : 是表示 Data偏离中心值多少的散布统计指数,6 ,3 ,3.4ppm,中心值,规格下限,+ 6 ,- 6 ,- 3 ,+ 3 ,6.68 %,是表示散布的尺度,散布()小,因此存在,的规格内只包含6个,的水平叫做 6.,这时,统计的推定不良率,只达3.4ppm,因此,生产或,业务中必须以改善Process,为目标.,规格上限,3. 6,的定义,统计意义上的,6,.,什么是6?,6/44,活动目标的意义,6 3.4,5 233,4 6,210,3 66,807,2 308,537, PPM,小图书馆里全部书中一个单词的误差,1亿美元资产规模中的340美元的负债,1年时间里的1.8分钟时间,书中每一页的1.5个单词的误差,1亿美元资产规模中的670万美元的负债,1年时间中的24天,.,什么是6?,7/44,3. 6,的定义,所有工序、业务上,运用科学统计技法,找出发生缺陷的原因,分析、改善活动,通过不良减少、收率上升，顾客满足度上升,基于经营成果的经营革新技法.,3.4 PPM,达成,(,百万个中 3.4个不良),Cp=2.0, Cpk=1.5,6,的活动是,注) PPM : Parts per Million,，,百万个中不良数的单位,Cp : Process Capability Index,，,工序能力指数,Cpk : 平均值与目标值不同时的工序能力指数,6,的活动方法,8/44,.,什么是6?,3. 6,的定义,1.,统计学的测定手段,2.,做为Tool的意义:,明确指出我们应往哪里去，为了得到它应做什么,sigma测定是制品及服务过程状态的测定尺度。,经过开发，生产，销售，服务的前,Biz. System,可适用的,Full Package,化的,Tool,。,3.,事业战略：,活用于全社社员达成经营革新的战略,工作,Process,测定掌握现在位置,Target,设定全社改善活动成果测定/奖励,4.,生活哲学：,我们所做的一切事情中要减少失误，改善,loss,。,变热情的工作为贤明的工作,9/44,.,什么是6?,4. 6,的本质,根据 - Level的意义,只收获掉地的果实,基础生产的结果,3,的墙 - 培养协力企业,只收获结得低的果实,QC 7,tool,的结果,大量收获果实,工序最适化的结果,6,的结果,好吃的果实适期里全部收获,4,的墙 - 工序的革新,5,的墙 - 设计的革新,.,什么是6?,4. 6,的本质,10/44,开发,为了,满,满足,顾,顾客,的,的需,要,要，,选,选定CTQ,设定,合,合理,的,的Tolerance,开发,阶,阶段,中,中确,保,保CTQ,的,的工,序,序能,力,力,量产,使用S/W改,善,善Field,顽,顽固,不,不良,利用I.TRealTimeMonitoring,保,保证,量,量产,品,品质,业务,部,部门,的,的改,善,善活,动,动,业务,质,质量,的,的Focusing改,善,善,开发,阶,阶段,中,中确,保,保设,计,计完,成,成度,量产,阶,阶段,中,中确,保,保品,质,质,间接,部,部门,的,的Output,极,极大,化,化活,动,动,R&D,6,Manufacturing,6,开发,业务,量产,6,Transaction,6,6,是开,发,发,量,量产,业,务,务等,全,全部BusinessSystem,中,中能Application,的,的Tool.,业务,.,什么,是,是6,?,5.6,的适,用,用范,围,围,11/44,6,改善,Process(Manufacturing&Transaction),顾客,的,的观,点,点上,CTQ,*,要素,查,查明,(CriticaltoQuality),查明CTQ,要,要素,原,原因,的,的,核心Process,各阶,段,段别,解,解决,问,问题,1.,您的,顾,顾客,是,是谁,呢,呢？,-,内,内部-,外,外部,2.,您,您,是,是给,顾,顾客,提,提供,什,什么,呢,呢？,3.,为,为,了,了顾,客,客的,品,品质,，,，重,要,要的,是,是什,么,么？,1.,您给,顾,顾客,提,提供,制,制品,和,和SVC,的,的CTQ,内部Process,是,是什,么,么？,2.,这,这Process,中,中哪,里,里发,生,生缺,陷,陷呢,？,？,easure,nalyze,mprove,ontrol,M,A,I,C,6Sigma,是为,了,了解,决,决问,题,题,具,具有,严格,改,改善Process,的,的Package!,PracticalProblem,MeasurementSystem,YieldCalculation,ProcessMapping,Calculation,Benchmarking,ParetoChart&Stratification,Cause&EffectDiagram,试验,计,计划,Brainstorming,ActionWorkoutTechniques,Piloting,ControlMechanism,管理,图,图,Procedures,M,A,I,C,D,*,*CTQ(CriticalToQuality):,顾客,观,观点,上,上致,命,命的,制,制品,Service或,者,者Process的,特,特性,值,值,*D:Define,6.6,改善Process,.,什么,是,是6,?,12/44,利用R&D6,开,发,发Process,R&D,6,Kick,-Off,现象,分析,评价,会,会,基本,构想,评价,会,会,企划,确定,评价,会,会,E/S,图面,确认,顾客,Needs,调查,QFD,S-1,预备,CTQ,选定,类似,工序,Data,收集,CTQ,的,Z值,收集,CTQ,评价,会议,Z,值,最适,化,化,设计,改善,QFD,S-2,设计,FMEA,工序,FMEA,开发,Process,E/S,制作,开发,图,图面,确定,部品,入库,E/S,品评会,P/L,制作,P/L,品评会,补品,入库,P.P,制作,P.P,品评会,CTQ,新品,Data,收集,工序,改善,活动,CTQ,新品,合格,CTQ,确定,CTQ,的,Z值,确定,13/44,.,什么是6,?,6.6,改善Process,- Define/,测定,区分,- CTQ的散布,掌握,-,出现现象,中心分析,-,根据专家,的Idea,进行改善,-,根据管理,图,图,进行管理,- Process,4M管理,现象掌握,-,现象掌握,- 频度,掌,掌握,-,根据统计,的,的,分析,- 原因,因,因素的,影响也要,分,分析,-,根据统计,分析的,最适条件,基准,6,-,根据计数,值,值的合符,管,管理中心,- 因个,别,别统计Tool复,杂,杂，,难以运用,解,解决问题,-,根据计量,值,值的散布,管,管理中心,- 定型,化,化的 Process使用,利用便利,的,的统计S/W,所以容易,适,适用(Package化),分,析,析,改 善,管 理,-,根据PTS,*,的,事后管理,(CTQ, 成果),经验/技,术,术,为主,* Project Tracking System :Project,管理及共,有,有 System,改善 Process 方,面,面,14/44,.,什么是6,?,7.,与基本改,善,善 Tool的比,较,较,100ppm,与 6,比,比较,工序不良,率,率管理,100ppm,规格中心,的,的制品管,理,理,根据个人,的,的Know-How,进行判断,人工品质Data的,日日管理,和,和分析,工序的散,布,布管理,根据统计Data,进行判断,利用统计S/W,简便有效,的,的,分析,对于核心,的,的要素,事前预防,管,管理,管理 Tool,改善 Tool,6,对象 Line,选,选定, 工序FMEA 实施,-,选定顾客,观,观点中Cost,Impact大的,工,工序, CTQ,工序的确,定,定, 工序,特,特征分类,-,一般管理,工,工序,- 重点,管,管理工序,- 法律,规,规定工序,- 散布,改,改善工序,等,等,根据工程,特,特征,100ppm /6,应,应用,100ppm /6,应用,15/44,.,什么是6,?,7.,与基本改,善,善 Tool的比,较,较,6,活动是某,一,一System中,，,，在顾客,的,的,观点Cost Impact大的问,题,题,选定CTQ,并通过对,CTQ,的 6,改,改善活动,达,达成目标,6活动,不,不是对选,定,定的 CTQ 自,体,体进行改,善,善，,而是对引,起,起问题的,原,原因因素(X1, X2.),Focusing,进,进行改,善,善,CTQ(Y)=F(X,1,X,2,X,3, .Xn ),Y,从属变数, Output, 结果, 现象, 观察,监视的,对,对象,X,独立变数, Input, 原因, 问题,点,点, 管理,对,对象,影响 CTQ(Y)的 X,因,因素是以20%致,命,命的,少数因素,和,和80%,不,不重要的,多,多数因素,构,构,成的,FocusingPoint,16/44,.,什么是6?,8.6,的哲学,对某种,现,现象不,能,能用定,数,数表现, 这,意,意味着,没,没有正,确,确了解,有,有关它,的,的问题, ,不,不知道,以,不,不能管,理,理表,现,现出来, 这,意,意味着,不,不能再,改,改善现,在,在的状,况,况,17/44,.,什么是6?,8.6,的哲学,企业要,生,生存就,必,必须持,续,续发展., 要,持,持续发,展,展就必,须,须满足,顾,顾客., 要,满,满足顾,客,客就必,须,须提供,优,优质的QCD,*,.,要提供,优,优质的QCD,就,就必须,有,有工序,能,能力., 要,有,有工序,能,能力就,必,必须控,制,制工序,变,变动., 要,控,控制工,序,序变动,就,就必须,找,找出引,起,起变动,的,的原因., 要,找,找出引,起,起变动,的,的原因,就,就必须,知,知道什,么,么是问,题,题., 要,知,知道什,么,么是问,题,题就必,须,须首先,进,进行测,定,定., 要,首,首先进,行,行测定,就,就必须,掌,掌握方,法,法.,* QCD(Quality,Cost,Delivery) :,品质，,原,原价，,纳,纳期,18/44,.,什么是6?,8.6,的哲学,1.,品质和,失,失败费,用,用,2.ParadigmShift,3.6,的,的特征,4.,先,先进,事,事例,19/44,.,为什么,要,要实行6?,1.,品质和,失,失败费,用,用,*,主要制,品,品 當,該,該年度SVC 不,良,良率推,移,移,品质指,标,标推移,*,SVC,不良率,(%),96,97,98,2002,革新化,的,的,不良改,善,善活动,93,20/44,.,为什么,要,要实行6?,“,现在的,品,品质失,败,败费用,是,是冰山,的,的一角,”,”,检查,废品,Retouch,Reject,SVC,传统的,品,品质失,败,败费用,(,容易定,义,义),销售损,失,失,纳期延,期,期,顾客信,用,用度失,去,去,事务费,用,用,过多库,存,存,过大再,作,作业,Long cycle time,设计变,更,更,追加的,品,品质失,败,败费用,(,测定困,难,难),21/44,1.,品质和,失,失败费,用,用,.,为什么,要,要实行6?,2.ParadigmShift,达成高,品,品质并,不,不是说,需,需要很,多,多费用,，,，而是,高,高品质,创,创出低,费,费用,旧的品,质,质概念,费,用,费,用,品质,失败,费用,预防&,评价,费用,4,品质改,善,善,费用就,增,增加,新的品,质,质概念,4,品质改,善,善,费用也,减,减少,5,6,关于品,质,质的ParadigmShift,22/44,.,为什么,要,要实行6?,费,用,费,用,失败,费用,预防&,评价,费用,品质,3/ 6,公司比,较,较,3,水,准,准,的,的,公,公,司,司,6,水,准,准,的,的,公,公,司,司,销,售,售,额,额,的,的10-25%,是,是,失,失,败,败Cost,一,百,百,万,万,台,台,中,中,产,产,出,出66,807,台,台,不,不,良,良,品,品,依,赖,赖,检,检,出,出,不,不,良,良,的,的,检,检,查,查,高,品,品,质,质,需,需,要,要,很,很,多,多,的,的,费,费,用,用,通,过,过Data,的,的,收,收,集,集,及,及,分,分,析,析,的,的,体,体,系,系,不,不,完,完,善,善,对,竞,竞,争,争,公,公,司,司,进,进,行,行Benchmarking,99%,合,合,格,格,就,就,认,认,为,为,是,是,完,完,全,全,可,可,以,以,了,了,内,部,部,制,制,定,定CTQ,销,售,售,额,额,的,的5%,是,是,失,失,败,败Cost,一,百,百,万,万,台,台,中,中,产,产,出,出3-4,台,台,不,不,良,良,品,品,关,注,注,没,没,有,有,不,不,良,良,的,的,Process,知,道,道,高,高,品,品,质,质,创,创,出,出,低,低,费,费,用,用,通,过,过,测,测,量,量,、,、,分,分,析,析,、,、,改,改,善,善,、,、,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,方,方,法,法,对,世,世,界,界,最,最,高,高,水,水,准,准,进,进,行,行Benchmarking,不,满,满,足,足99%,的,的,合,合,格,格,外,部,部,制,制,定,定CTQ(,以,以,顾,顾,客,客,的,的,观,观,点,点,制,制,定,定CTQ),2.ParadigmShift,23/44,.,为,什,什,么,么,要,要,实,实,行,行6,?,99%,的,品,品,质,质,为,为,什,什,么,么,不,不,可,可,以,以?,每,小,小,时,时,有,有,两,两,万,万,份,份,邮,邮,件,件,丢,丢,失,失.,每,天,天,有,有15,分,分,钟,钟,供,供,应,应,污,污,染,染,的,的,水,水.,一,周,周,发,发,生,生5000,件,件,失,失,败,败,的,的,手,手,术,术.,每,日,日,在,在,重,重,要,要,机,机,场,场,发,发,生,生,两,两,起,起,着,着,陆,陆,事,事,故,故.,每,年,年,有,有20,万,万,件,件,错,错,误,误,的,的,药,药,方,方.,每,天,天,有,有7,小,小,时,时,停,停,电,电.,4,=99.38%,2.ParadigmShift,24/44,.,为,什,什,么,么,要,要,实,实,行,行6,?,传,统,统,的,的,品,品,质,质,改,改,善,善,和,和6,品,品,质,质,改,改,善,善,的,的,比,比,较,较,传,统,统,的,的,品,品,质,质,改,改,善,善,6,品,质,质,改,改,善,善,%(,不,良,良,率,率),计,数,数,值,值Data,满,足,足,制,制,造,造,工,工,序,序,Spec,脱,脱,离,离,部,部,分,分(,不,不,良,良,改,改,善,善),经,验,验+,职,职,务,务,BottomUp,制,造,造,工,工,序,序,sigma(,),计,数,数,值,值+,计,计,量,量,值,值Data,满,足,足,顾,顾,客,客,Spec,内,内(,散,散,布,布,改,改,善,善),经,验,验+,职,职,务,务,能,能,力,力+,统,统,计,计,能,能,力,力,TopDown,购,买,买,销,销,售,售,服,服,务,务,等,等,全,全,部,部,门,门,ISSUE,测,定,定,单,单,位,位,Data,目,标,标,改,善,善,范,范,围,围,改,善,善,方,方,法,法,推,进,进,方,方,法,法,适,用,用,范,范,围,围,3.6,的,特,特,征,征,25/44,.,为,什,什,么,么,要,要,实,实,行,行6,?,推,出,出,共,共,同,同,的,的,改,改,善,善,目,目,标,标,在,源,源,流,流,阶,阶,段,段,的,的,因,因,素,素,管,管,理,理,把,统,统,计,计,学,学,运,运,用,用,于,于,产,产,业,业,现,现,场,场,统计,S/W,资源,根据,试,试验,的,的Data分,析,析,重视Data,加速,全,全部,门,门的,革,革新,活,活动,减,减,少,少不,良,良的,再,再作,业,业,实,实,际,际的,问,问题,解,解决,容,容易,统,统,计,计基,本,本方,法,法容,易,易使,用,用,把,把,不,不明,确,确的,知,知识,明,明确,化,化,排,排,除,除经,验,验和,先,先入,观,观念,6,的强,点,点,26/44,3.6,的特,征,征,.,为什,么,么要,实,实行6?,6,推进,效,效果/,优,优,秀,秀性,推进,效,效果,:,通过,减,减少,失,失败,费,费用,制,制,品,品和,服,服务,的,的品,质,质改,善,善,顾,顾客,满,满足,度,度向,上,上,基于,经,经营,成,成果,可,可视,化,化,优秀,性,性,适用,范,范围,多,多样,性,性,:,包括,金,金融,等,等可,适,适用,于,于全,产,产业,范,范围,3P,*,Focus,和合,理,理的,测,测定,指,指标,不仅,是,是制,品,品和,服,服务,，,，而,且,且通,过,过其,制,制品,的,的,process，,正确,测,测定,人,人力,资,资源,的,的品,质,质，,可一,起,起认,识,识现,在,在水,准,准，,设,设定,目,目标,值,值。,高投,资,资效,果,果,对,Hardware,几乎,不,不投,资,资，,对,对人,力,力资,源,源教,育,育投,资,资放,在,在首,位,位,费用,对,对比,效,效果,的,的透,明,明性,从,Project,初期,阶,阶段,，,，会,计,计(,经,经理,企,划,划),部,部门,参,参与,预,预算,管,理,理效,果,果金,额,额，,可确,保,保改,善,善效,果,果的,透,透明,性,性,DataDrivenMind,形成,和,和统,计,计,QCTool的,易,易适,用,用.,通过,分,分析,实,实验,的,的Data,重,视,视Data,，,不明,确,确的,知,知识,明,明确,化,化，,排除,经,经验,和,和先,入,入观,点,点.,通,通过S/W,容,容易,活,活用,统,统计.,*3P:Product,Process,People(,制品,工,工序,人,人员),27/44,3.6,的特,征,征,.,为什,么,么要,实,实行6?,80,年代,初,初期,，,，把,寻,寻呼,机,机进,入,入市,场,场，,因,因比,日,日本,企业,品,品质,等,等级,差,差而,受,受到,冲,冲击,81,年树,立,立5年,内,内10,倍,倍的,品,品质,改,改善,目,目标,后,后，,进行,推,推进,达,达标,，,，但,判,判明,与,与实,际,际目,标,标GAP,大,大。,各事,业,业部,门,门的,品,品质,评,评价,顺,顺序,随,随意,开,开发,使,使用,，,，,改成,开,开发,使,使用,统,统计,知,知识,，,，开,发,发统,一,一尺,度,度，,这就,是,是6,。,87,年根,据,据总,体,体顾,客,客满,足,足KeyInitiative,设定6,目,目标,95,年因,许,许多,经,经营,环,环境,的,的变,化,化，,抓,抓住,机,机会,迎接,挑,挑战,，,，达,成,成WorldClassQuality,，,Launching,活动,。,。,开展,了,了Productivity,InventoryReturn,NPI等,活,活动,，,，但,改,改善,效,效果,却,却因Process,process,的,的缺,陷,陷而,难,难见,成,成效,。,。,GE,认为WorldClassQuality,是,是最,大,大的,挑战,，,，,GE,为下,一,一世,纪,纪的,发,发展,而,而全,面,面,Focusing6,.,6,开始,和,和发,展,展,4.,先进,事,事例,发展:G.E,开始:Motorola,28/44,.,为什,么,么要,实,实行6?,MOTOROLATIGESONY,导入,成果,特征,推进,方法,1987,年1988,年,年1995,年,年1997年,品质,费,费用,节,节减,品,品质,费,费用,预,预,计,计品,质,质费,用,用节,减,减,到,到2000年2000,名,名,32亿1988:30%$38,亿,亿(2000年)BlackBelt,养,养成,1993:7.4%,6,的,的起,源,源部门,间,间协,作,作,Team,包括,服,服务/事,务,务,在,在日,本,本最,先,先引,入,入,(4,年,间,间,品,品,质,质,向,向,上,上100,倍,倍),导,入,入,全,全,部,部,门,门,展,展,开,开,东,西,西,方,方,文,文,化,化,的,的,融,融,合,合TOPDOWN,教,教,育,育,和,和,project,与6,研,研,究,究,院,院,品,质,质,教,教,育,育,同,同,时,时,进,进,行,行,协,协,作,作,进,进,行,行,先,进,进,社,社,推,推,进,进,现,现,况,况,29/44,4.,先,进,进,事,事,例,例,.,为,什,什,么,么,要,要,实,实,行,行6,?,定,性,性,成,成,果,果,定,量,量,成,成,果,果,6,作,为,为,组,组,织,织,间,间,的,的Boundaryless,Behavior,作,作,用,用,执,执,行,行.,改,善,善,力,力,加,加,强,强,，,，,变,变,化,化,成,成,学,学,习,习,的,的,组,组,织,织,使,用,用6,作,作,为,为,全,全,世,世,界,界,共,共,同,同,的,的,语,语,言,言,GE,确,确,信,信6,在,在,未,未,来,来,将,将,成,成,为,为Central,Role,GE,成,果,果,Motorola,成,果,果,Motorola,公,司,司,92,年,年,达,达,成,成5.5,水,水,平,平,87,年,年,到,到,92,年,年,取,取,得,得,了,了$32,亿,亿,美,美,元,元,的,的,成,成,果,果,先,进,进,社,社,的,的,成,成,果,果,0,200,400,600,800,1000,1200,96,97,98,Costs,Benefits,30/44,4.,先,进,进,事,事,例,例,.,为,什,什,么,么,要,要,实,实,行,行6,?,1.6,的,成,成,功,功,要,要,素,素,2.6,的,的,推,推,进,进,体,体,系,系,3.Project,管,管,理,理,4.Infra,构,构,筑,筑,事,事,例,例,31/44,.,怎,样,样,推,推,进,进6,?,TopDown,来,实,实,施,施,表,明,明,最,最,高,高,经,经,营,营,阵,阵,的,的,坚,坚,定,定,意,意,志,志,Topmanagement,强,强,有,有,力,力,而,而,定,期,期,的,的,发,发,布,布,6,的,政,政,策,策,组织内,全,全职能,部,部门都,参,参与,不仅不,局,局限制,造,造部门,非制,造,造,部门也,扩,扩大适,用,用顾客,中,中心的,Process Redesign(重,新,新设计),把 6,当成,全,全公司,共,共同的,尺,尺度,依靠共,同,同的语,言,言下执,行,行(CTQ,Cp,.),一切水,准,准,目,标,标是用,表,示,示,以 Project,活,活动水,平,平来揭,示,示,System,的方面,顾客声,音,音中出,发,发,从顾客,的,的声音,中,中选定CTQ,Impact,最,最大的,开,开始改,善,善,通过实,行,行,掌,握,握 Tool,和,和 Process,创出经,营,营成果.,使全体,组,组织人,员,员彻底,理,理解,构筑支,援,援环境(Infra),为了成,功,功的Project,构,筑,筑 Infra,组织的,制度,的,的,体,制,制的改,革,革,合理的,评,评价及,适,适当的,奖,奖励System,Method,的方面,彻底实,行,行为主,的,的教育Program,1.6,的成功,要,要素,32/44,.,怎样推,进,进6?,* Champion Review:,按不同,的,的Champion,阶,阶段(Theme选,定,定 ,成,成果,验,验证),进,进度,管,管理及,议,议事决,定,定的会,议,议体制.,Champion,- 6,实行主,体,体,Project Team,-,成果志,向,向的Project,实,实行,- 对CTQ,达,达成6水,准,准,MBB(Master Black Belt),- 6, Skill,支援,Commitment,现况报,道,道/,支,支援邀,请,请,Support,指导/,支,支援,支援邀,请,请,事业部,门,门长,- 6,推进主,体,体,- 6, Involvement &Commitment,Commitment,Champion,Review,33/44,.,怎样推,进,进6?,2.6,的推进,体,体系,Champion,定 义,直接实,行,行6,的,的主体,各部门,长,长(OBU长, 事,业,业担当,法人长,等,等)执,行,行 Champion的,作用,作 用,提出中,短,短期6,目标,全体最,适,适化观,点,点上的,课,课题设,定,定和提,出,出,按Project别,提,提出方,向,向性及,目,目标,对6,实,实行Ownership,和,和Project 活,动,动 Involvement是非,常,常重要,的,的,-,Vision,的树立,通过Champion Review,，,进行Monitoring和支,援,援,直接支,援,援，解,决,决6,活,活动的,障,障碍,-,Involvement,通过强,化,化 Commitment,引,引导持,续,续活动,与MBB联系,成,成果的,验,验证及,传,传播,-,6,活动Drive,改善/,管,管理阶,段,段上积,极,极引导,各,各部门,的,的支援,投资决,定,定和Resource分,配,配,对改善,的,的结果,进,进行监,督,督鼓励F-Up,和,和 Monitoring,给予动,机,机能够,得,得到Ownership,。,-,Project,支援,*,34/44,.,怎样推,进,进6?,2.6,的推进,体,体系,M BB(MasterBlackBelt),定 义,6,TechnicalLeader,Full TimeJob,执行6,MBB培养,课,课程,毕,毕业者,和,和具有,同,同等,资格者,由,由事业,本,本部长,任,任命,作 用,引导和,训,训练正,确,确的6,推进,方,方法,提高,6Skill &Tools,的,Levelup,传播成,功,功事例,选定有,能,能力的,MBB,和持续,的,的,Skillup,是非常,重,重要的,-,Skill,传播,6,教育和,BB/GB,指导,直接支,援,援，解,决,决6,活,活动的,障,障碍,管理和,持,持续维,持,持已改,善,善的,Process,-,Project,指导/,支,支援,按阶段,CheckProject,进行情,况,况,直接向,ChampionFeedbackProject,的进行,情,情况和,结,结果,验证成,果,果的真,实,实性,-,6,成果Drive,*,35/44,.,怎样推,进,进6?,2.6,的推进,体,体系,Belt,制度,概,要,要,Role,资,格,格,BB/ GB,指导,Project完成Drive,检证成,果,果的真,实,实性,教育,6TechnicalLeader,具有技,术,术的Background,传播Skill,对 Neck,课,课题的,实,实行,Full TimeProject,执行Project,改善,Team Leader,Team,员 Tool,教,教育,执行Project,改善,Team Leader,M,aster,B,lack,b,elt,B,lack,b,elt,G,reen,b,elt,构,成,成,资格:6全,担,担者是,.MBB培,养,养 Course,毕,毕业者,. 6,Project,四件以,上,上完成,的人中,评,评价,选,选拔,资格维,持,持 :,一,一年5,件,件以上,指,指导Project,Task Project,执行Leader,.资格: 6, Project2件,以,以上完,成,成,.维持: 一,年,年一件,以,以上执,行,行 Project,Project,执行,及,及TaskMember,资格:6,Project,二,二件,以,以上,完,完成,W,hite,b,elt,初步,阶,阶段,参加Project,改善,Team,活动,参加Project,活,活动,资格:6,基,础,础及,实,实务,过,过程,教,教育,接,接授,对Neck,课,课题,的,的实,行,行,PartTimeProject,.,怎样,推,推进6?,2.6,的推,进,进体,系,系,36/44,3.Project,管理,PTS,*,活用Flow,期待,结,结果,-,对完,了,了的ProjectCTQ,和,和,成,成果,的,的,事后,管,管理,-Project进,行,行状,态,态管,理,理及,报,报告,-6Project的Cost节,减,减额,累,累计,-Project,情,情报,共,共有,活,活性,化,化,-6Project,全,全体,推,推进,现,现况,*HomeAppliance,事业,本,本部,中,中构,筑,筑,6,System,后,预,预,计,计99年,初,初全,社,社推,广,广.,Project,件数/CTQ,的,的Z值,水,水准/改,善,善金,额,额,本部,全,全体/OBU/制,品,品/MODEL别,分,分类,All,Projects,Bel,t,PTS,Champion,关联,部,部门,长,长,Project,Reviews,-DefectData,目标,-,活,活动,进,进行,状,状况,-,改,改善,结,结果,-,事,事后,管,管理,等,等,(每,周,周Update),每周Review,Cost,成,成果,改,善,善结,果,果,确认,累,累计,事后,管,管理Check,*PTS:ProjectTrackingSystem,37/44,.,怎样,推,推进6?,4.Infra,构筑,事,事例,6,教育,教,教,案,案作,成,成,以全,社,社员,为,为对,象,象的,教,教育,6,推进,战,战,略,略树,立,立,-6,导入,报,报告,-6,推进,战,战略/,目标,报,报告,情报,化,化体,系,系,构筑,-,顽固,不,不良,的,的改,善,善,:MinitabS/W,-,工,工序,最,最适,化,化IT,:RealTime,Monitoring,:CTQData,Gathering,-,累,累计,直,直行,率,率管,理,理,ITSystem,-PTS:Project,TrackingSystem,-6,介绍,:,全,全社,员,员为,对,对象,-6,实,实行,课,课程,:,事,事务,职,职为,对,对象,-6,事,事,务,务课,程,程,:,现,现场,班,班长/系,长,长,-,协,协力,社,社6,课,课程,:经,营,营者/管,理,理者,6,推进,组织,构,构成,-,实行,主,主体,MFG:QA,课,课长,R&D:,研,研究,室,室长,-6,支,支援,组,组织,构,构成,:23,名,名/OBU,以,以后6,Team,构成(57,名,名),-,全社,员,员对,象,象教,育,育,-,人,人员,事,事务,教,教育,ProjectReview,-Coreman:80,名,名/,年,年,-,事,事务,职,职教,育,育,:2,400名,示范Project,实,实,施,施,-6Team,-,示范Project,对象:1,件,件/OBU,*HomeAppliance,事业,本,本部,事,事例,38/44,.,怎样,推,推进6?,1.CTQ,2.DPU/DPMO,3.Z,值,4.,工,工,序,序能,力,力指,数,数,5.,累,累,计,计直,行,行率,#.6,共同,用,用语,39/44,1.CTQ,CTQ,的定,义,义,CriticalToQuality,是顾,客,客观,点,点上,定,定义,的,的,是顾,客,客的,立,立场,上,上致,命,命的,制,制品,Service,或,或者,是,是,指Process的,特,特性,值,值,只选,定,定顾,客,客的,立,立场,上,上认,为,为最,重,重要,的,的,特性,值,值,以,以6,水,平,平改,善,善,管,管理,是,是,管理CTQ,的,的最,大,大的,目,目标.,这不,是,是积,极,极地,工,工作,而,是,是明,智,智的,工,工作.,例),特定,部,部品,的,的Spec.,正确,有,有信,赖,赖性,的,的邀,请,请书,通,通知,单,单(,申,申请,书,书),对维,修,修必,要,要的,时,时间,亲切,不管,什,什么,影,影响,顾,顾客,满,满足,度,度的,都,都能,选,选定,成,成CTQ,选定CTQTool,调查,顾,顾客,FocusGroupsInterview,对顾,客,客的,要,要求,事,事项Mapping,展开,品,品质,技,技能(QFD),QuickMarketIntelligence,LogicTree,ParetoDiagram,#.6,共同,用,用语,40/44,2. DPU /DPMO,DefectsPerUnit,:,一个,Unit,里存在的Defect的,数,数, 有些Process,判,判定为不,适,适合,但6里关,心,心的对象,是,是具有,不适合缺,陷,陷的程度.是导入,的,的概念,例) 有,个,个顾客的Claim样式,中,中有10,个,个记录的,项,项目数,其,其中,记录错了2个项目,这,这时,DPU=Defect/ Unit =,总,总缺陷,数,数/总生,产,产单位数=2/ 1= 2,DefectsPerOpportunity,:,一个,Unit,存在的机,会,会数和关,联,联的 Unit里,存,存在的Defect数, 具有,同,同样的缺,陷,陷数的不,适,适合事项,也,也根据机,会,会数的多,少,少对评价Process,能,能力是不,同,同的,是 DPU概念里,考,考虑机会,数,数的值.,例) 有,个,个一张(Unit) Claim样,式,式中应记,录,录的项目,数,数有10,个,个,其中,记,记载错的,有,有2个,2 Defect/ (1Unit x10 Opportunity)= 0.2 就,是,是, DPO=0.2,Defect Per Million Opportunities,:,DPO,值 x1,000,000,6,使用的单,位,位是 PPM(PartPerMillion).因此,Scale转换成,百,百万单位,概,概念.,例) DPMO= 0.2 DPO x1,000,000 =200,000,DPU,DPO,DPMO,#. 6,共同用语,41/44,3. Z,值,Z,值的定义,把多样的,正,正态分布,*,为了容,易,易适用的,值,值,标准化成,标,标准正态,分,分布,*,了,*,正态分布:,平,平均值(,)为中,心,心左右对,对,对称的钟,摸,摸样的形,成,成曲线的,概,概率模型,*,标,标准正态,分,分布 :,平,平均值是,“,“0”,标准偏,差,差是 “1”的正,态,态分布,T=,1,s,USL,LSL,X -T,Z =,Z,值的概念,顾客接点,Process,里的业务,处,处理的变,动,动,就是减少()散,布,布,达到,包,包含6个,的,的水准,时,这叫Z=6,或,或者6,水,水准的Process能,力.,这时 3.4ppm,就是,意,意味百万,次,次中有,34次,程,程度缺陷,的,的优秀Process能,力,力.,概率变数X (,在,在这里是USL,*,或者LSL),与平均离,开,开的距离,用标准,偏,偏差()单位,来分成的,值,值定义成Z值.,这是 Level的数字,化,化部分,Z=6叫,做,做 6,水,水准.,*USL(Upper SpecLimit) :,规格上限/LSL(LowerSpecLimit):规格下,限,限,#. 6,共同用语,42/44,4.,工序能力,指,指数,什么叫工,序,序能力,(ProcessCapability)?,-,评价工序,在,在稳定状,态,态时是否,生,生产,满足规格,的,的制品的,尺,尺度,- 只用,正,正态分布,Z,值是不能,了,了解散布,的,的,好坏及偏,移,移情况,因此求Cp,Cpk,- 工序,能,能力指数Cpk,是,是考虑平,均,均值的,移动,因,此,此求工序,能,能力.,- 这时,目,目标值(T)里的,平,平均值的,脱,脱离位,置的程度,是,是用偏移,度,度K来表,示,示的.,1,工序变动,幅,幅,设计裕度,+3,-3,+6,-6,Cp =,特性值的,最,最大容许,范,范围(设,计,计裕度),工序正态,变,变动(工,序,序变动幅),Cpk= Cp(1-K),| T-, |,(,规格上限- 规,格,格下限)/2,K =,反映生产,工,工序能生,产,产多少均,等,等的品质,制,制品叫工,序,序固有的,能,能力,工序能力,指,指数,m,T,#. 6,共同用语,43/44,5.,累积直达,率,率,累计直行,率,率是一个,制,制品通过,全,全工序合,格,格的概率.,最终,良品,工,序,序,不,良,良,率,率,没,管,管,理,理,的,的,Loss,Input,工,序,序1:,99%,合,合,格,格,率,率,工,序,序2:92%,工,序,序3:93%,最,终,终,检,检,查,查:,97%,累,计,计,直,行,行,率,率,管,理,理,工,序,序,不,良,良,率,率,管,理,理,*RTY(RolledThroughputYield):,累,计,计,直,直,行,行,率,率,RTY,*,=0.99X0.92X0.97X0.97=,85.7%,目,的,的,通,过,过,品,品,质,质,改,改,善,善,提,提,高,高,生,生,产,产,性,性,对,象,象,全,工,工,序,序,的,的,不,不,良,良,设,设,备,备,故,故,障,障,无,无,作,作,业,业,ModelChangeLoss,无,无,功,功,作,作,业,业,Tool,6,实,行,行,一,人,人1,个,个Project,职,职,责,责,改,改,善,善,通,过,过,Team,活,动,动,改,改,善,善,工,厂,厂,内,内,全,全,工,工,序,序,的,的,隐,隐,藏,藏,的,的,不,良,良,也,也,露,露,出,出,并,并,且,且,改,改,善,善,#.6,共,同,同,用,用,语,语,44/44,谢,谢,谢,观,观,看,看,/,欢,迎,迎,下,下,载,载,BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH,