员工关系管理全面概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,职能1基本管理,职能2沟通与参与管理,职能3纪律及冲突管理,职能4员工解聘与裁员,职能5员工心理解压,1,2,3,4,5,员工关系的审核,员工满意度调查,员工关系管理概述,职能5核心员工管理,6,员工关系管理,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,1，员工关系管理的定义及包含的要素,2，员工关系管理的“屋顶说”“土壤说”,3，员工关系在部门和公司的定位,4，老板，高层，中层，的职责分工,员工关系管理概述,员工关系定义,组织和员工之间，员工与员工之间,好的员工关系表现在：员工在工作中的投入度，忠诚度，敬业度,衡量尺度：,员工满意度调查数据；员工流失率高低,员工关系管理的范畴,劳动关系,沟通,企业文化,动力开发,用工制度,劳动合约,社会保障,薪酬政策,劳动保护,纠纷处理,危急事件处理,信息分享,信息传递,沟通交流,价值观,宗旨,行为准则,厂训厂规,团队建设,环境营造,职业发展,培训,工作扩大化,工作丰富化,岗位轮换,授权,薪资结构,福利政策,奖励认可,公平机制,员工活动,劳,动,契,约,心,理,契,约,企业与员工的关系你认可哪一种说法？,公司对于员工来说是：,屋顶？土壤？,屋顶学说,员工到公司上班，领公司的薪水,公司提供许许多多资源，让员工在里面成长，公司替员工挡风挡雨,员工不能高过公司，员工跟老板讲话也不能“太大声”,企业的屋顶一旦垮掉，员工也就树倒猢狲散。,精品资料网（） 专业提供企管培训资料,土壤学说,公司有很多资源灌溉土壤,所有的员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打,能够长高就继续长，长不高就矮矮的，也许被拔掉,员工要与企业同度兴衰、共图发展。,员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位,总公司级：专人专岗负责员工关系管理和企业文化,区域级：单独设置人专门负责企业文化和员工关系管理,分公司级：负责员工关系管理的一般就是人力资源部的最高负责人，他的主要工作在于员工关系管理和企业文化，至于招聘培训、考核、福利等内容则有其下属分管,部门级：切忌将员工关系管理置于行政部的工作中。应该由公司的最高管理层来负责。,*规模越小的公司负责员工关系管理的人越分散，公司的老总、副总、中层经理都可以负责部分员工关系管理的工作,1、劳动关系管理,2、员工组织的活动和协调,3、建立和推广企业文化和民主管理,4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻,5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题,6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务,7、及时处理各种纠纷和意外事件,8、员工激励和奖惩管理,9、员工离职面谈及手续办理,10、员工关系培训和热点问题调研,11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织,12、员工关系诊断,员工关系管理人员的部分主要工作描述,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,盖洛普公司“S”路径,员工的敬业和投入是企业核心人才力的保证,共赢,职,职责分清,资,资源共,享,享团队,合,合作以,达,达共赢,精品资料,网,网（）,专,专业提供,企,企管培训,资,资料,劳动关系,管,管理,法律问题,员工投诉,程,程序,员工的活,动,动、协调,员工信息,管,管理,员工关系,管,管理的相,关,关职能1,基,基本管,理,理,我国劳动,关,关系现状,劳动争议,的,的特点：, 劳动,争,争议案件,数,数高速增,长,长, 其他,性,性质企业,劳,劳动争议,案,案件数量,明,明显超过,国,国有企业,劳,劳动争议,案,案件, 劳动,者,者的申诉,率,率高，胜,诉,诉率也高, 经济,发,发达地区,的,的劳动争,议,议案件大,大,大多于经,济,济发展滞,后,后的地区, 劳动,争,争议案件,处,处理中，,依,依法裁决,的,的比重进,一,一步加大,劳,动,争,议,的,原,因,宏观,原因,劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显,劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套,人们的法制观念淡薄,我国劳动力供过于求,过去劳动关系中长期遗留问题的显性化,微,观,原,因,企,业,层,次,企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定,企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练,企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生,一些企业知法犯法造成劳动争议,个,人,层,次,贪图私利，钻企业政策空子的心理,法制观念淡薄,习惯观念制约,劳动争议,：,：主要类,型,型,解除劳动,关,关系争议,劳动合同,争,争议,劳动报酬,争,争议,社会保险,争,争议,职业培训,争,争议,劳动保护,争,争议,侵犯劳动,者,者人身权,利,利争议,法律问题,加强劳,动,动法、工,会,会法等法,律,律的研究,和,和学习,熟悉法,律,律（如环,境,境保护、,社,社会保险,、,、民事诉,讼,讼法等）,组织专,题,题研究（,如,如如何支,持,持兄弟企,业,业、分公,司,司等）,员工个,人,人问题的,处,处理（员,工,工的个人,问,问题会直,接,接影响到,生,生产力，,所,所以，一,定,定要帮助,员,员工处理,好,好他们的,个,个人问题,，,，诸如离,婚,婚、家庭,暴,暴力等等,。,。）,员工违,法,法问题处,理,理,意外事,故,故的处理,（,（交通安,全,全、食物,中,中毒、意,外,外伤害）,协助公,安,安机关调,查,查,为员工,提,提供各项,法,法律文件,（,（结婚、,申,申请职称,、,、购房、,开,开介绍信,、,、公证等,）,）,精品资料,网,网（）,专,专业提供,企,企管培训,资,资料,如何处理,员,员工的抱,怨,怨,调查和处,理,理每一起,抱,抱怨因为,它,它们能传,播,播得很快,并,并导致偏,见,见,注意倾听,亲临出现,抱,抱怨的现,场,场,调查是否,有,有目击证,人,人,保持谈话,及,及调查的,私,私密性,必要时及,时,时知会你,的,的上司,T,如果公司,错,错了则掩,盖,盖事实,以经理权,势,势压人,随意同意,员,员工的条,件,件,乐于接受,抱,抱怨,尽量了解,起,起因,平等沟通,处理果断,1、建立,健,健全企业,工,工会组织,。,。,2、女工,保,保护和保,健,健。,3、工会,福,福利活动,。,。,4、开展,员,员工文化,娱,娱乐活动,。,。,5、组织,丰,丰富多彩,的,的体育活,动,动。,6、加强,工,工会内部,沟,沟通。,7、协助,组,组织各类,社,社会公益,和,和公关活,动,动。,费用的提,留,留：专项,专,专用,员工组织,的,的活动和,协,协调,员工信息,管,管理（）,员工信息,管,管理是,企业的“,信,信息情报,部,部”,员工,信,信息,管,管理,是,是,企业,的,的“,决,决策,参,参谋,部,部”,员,员工,的,的内,部,部沟,通,通管,理,理,员,员工,的,的参,与,与管,理,理,员工,关,关系,管,管理,的,的相,关,关职,能,能2,沟,沟,通,通与,参,参与,式,式管,理,理,及时,公,公布,公,公司,政,政策,、,、通,知,知,及时,反,反馈,和,和处,理,理员,工,工的,投,投诉,或,或建,议,议电,话,话、,邮,邮件,加强,公,公司,内,内部,网,网络,的,的管,理,理,办好,内,内部,期,期刊,开展,丰,丰富,多,多彩,的,的员,工,工文,化,化、,体,体育,、,、娱,乐,乐活,动,动,加强,与,与员,工,工家,属,属的,联,联系,加强,与,与外,地,地分,公,公司,的,的联,系,系,加强,与,与外,部,部供,货,货商,的,的联,系,系和,业,业务,协,协作,单,单位,的,的联,系,系,定期,组,组织,沟,沟通,会,会听,取,取员,工,工意,见,见,及时,表,表彰,优,优秀,员,员工,定期,组,组织,员,员工,满,满意,度,度调,查,查,定期,组,组织,员,员工,与,与高,层,层的,见,见面,畅,畅谈,会,会,适时,组,组织,公,公司,的,的大,会,会,切实,做,做好,员,员工,离,离职,面,面谈,积极,组,组织,各,各类,推,推广,企,企业,文,文化,的,的活,动,动,为员,工,工提,供,供劳,动,动法,律,律法,规,规咨,询,询服,务,务,加强,公,公司,内,内部,沟,沟通,交,交流,请,请选,出,出至,少,少5,项,项适,合,合您,公,公司,的,的,2，,员,员工,的,的参,与,与式,管,管理,如,如,何,何获,得,得员,工,工的,最,最大,承,承诺?,第一层次,第二层次,第三层次,承诺,我能,贡,贡献,什,什么,我属,于,于这,里,里吗,我们,如,如何,共,共同,成,成长?,目标,明,明确,成就,感,感,发挥,最,最大,潜,潜力,全力,以,以赴,基本,问,问题,我得,到,到了,什,什么?,公司,对,对我,工,工作,的,的期,望,望是,什,什么?,我是,否,否拥,有,有做,好,好工,作,作所,需,需要,的,的工,具,具和,设,设备,参与,式,式管,理,理,订公,司,司目,标,标时,邀,邀请,员,员工,的,的参,与,与,绩效,考,考核,中,中的,管,管理,层,层投,诉,诉评,审,审,员工,意,意见,箱,箱,质量,小,小组,员工,俱,俱乐,部,部给,员,员工,承,承担,管,管理,任,任务,的,的机,会,会，,是,是一,项,项非,常,常好,的,的激,励,励手,段,段和,培,培训,手,手段,甚至,邀,邀请,员,员工,家,家属,的,的参,与,与式,管,管理,，,，因,为,为家,属,属来,自,自各,行,行各,业,业。,员工,关,关系,管,管理,的,的相,关,关职,能,能（,三,三）,纪,纪,律,律及,冲,冲突,管,管理,员,工,工的,纪,纪律,管,管理,员,工,工的,冲,冲突,管,管理,精品,资,资料,网,网（,）,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,纪律,处,处分,的,的程,序,序,组织,目,目标,规章,制,制度,的建,立,立,向员,工,工说,明,明,规章,制,制度,实施,恰,恰当,的处,分,分,表现,与,与规,章,章,制度,相,相比,较,较,观察,员,员工,表现,热炉,法,法则,每个,单,单位,都,都有,自,自己,的,的“,天,天条,”,”及,规,规章,制,制度,，,，,单位中,的,的任何,人,人触犯,了,了都要,受,受到惩,罚,罚,正在燃,烧,烧的滚,烫,烫的炉,子,子让您,想,想到什,么,么？,（1）,不,不用手,去,去摸也,知,知道,（2）,每,每当你,碰,碰到热,炉,炉，肯,定,定会,（3）,当,当你一,碰,碰到热,炉,炉时，,立,立即就,（4）,不,不管谁,碰,碰到热,炉,炉，都,会,会,热炉法,每个单,位,位都有,都要受到惩罚。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：,（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。,（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。,（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，不拖泥带水，决不能有时间差，以达到及时改正错误行为的目的,（4）不管谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原则,哪个行,为,为能告,诉,诉你：,他,他会是,一,一个好,丈,丈夫,（,（只选,一,一个）,英雄救,美,美人，,打,打走流,氓,氓一次,一次送,给,给心爱,的,的女人999,朵,朵玫瑰,抵抗美,女,女诱惑,三,三次,女友生,病,病6个,月,月他还,学法律的，能够帮助将来的事业发展,说话唱歌声音动人,善于给女同胞解压,连续两年接送女友上下班，往返坐公交车要三个小时,企业组,织,织中的,成,成员在,交,交往中,产,产生意,见,见分歧,，,，出现,争,争论、,对,对抗，,导,导致彼,此,此间关,系,系紧张,，,，称该,状,状态为,“,“冲突,”,”。,什么是,冲,冲突？,工作冲,突,突,人际冲,突,突,决断,不决断,不合作,合作,*暴力,*回避,*妥协,*协作,*适应,决断满,足,足自己,的,的要求,合作满,足,足对方,的,的要求,企业组,织,织中的,成,成员在,交,交往中,产,产生意,见,见分歧,，,，出现,争,争论、,对,对抗，,导,导致彼,此,此间关,系,系紧张,，,，称该,状,状态为,“,“冲突,”,”。,经理作为冲突调停者的十种失败,1,听完陈述后，就没词了,6,引导双方攻击你,2,向二者之一表示赞同,7,缩小问题的严重性,3,在其他人能听到你说,话时，表示你不应在,工作时讨论这种东西,8,建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议,4,阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈,9,换话题（如要求帮助解决你自己的问题）,5,认为双方都有错误，,指出两者各自的问题,10,当双方争执时，表达不,愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结）,员工关,系,系管理,的,的相关,职,职能4,解,解聘,与,与裁员, 辞,退,退, 裁,员,员及临,时,时解聘, 合,并,并及收,购,购,淘汰处,理,理注意,的,的几个,原,原则,不能不,教,教而诛,尽量不,伤,伤害其,自,自尊心,不要全,盘,盘否定,不要掺,杂,杂个人,恩,恩怨,淘汰面,不,不易过,大,大,不要以,罚,罚代管,不宜理,论,论细节,不要激,化,化矛盾,尽量弥,补,补精神,和,和物质,损,损失,加强宣,传,传教育,，,，,认识淘,汰,汰的必,要,要性,及重要,性,性,精品资,料,料网（,）,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,辞退面谈6步曲,1，计划,至少一天,前,前作计划,保证员工,守,守约前往,不要在电,话,话里通知,员,员工（电,话,话里的沟,通,通是最容,易,易出错的,）,）,面试中至,少,少留10,分,分钟时间,通,通知员工,避免周末,，,，假日或,者,者员工的,重,重要纪念,日,日当天通,知,知员工。,使用自然,的,的场所，,尽,尽量不要,用,用经理办,公,公室（心,理,理障碍）,事先准备,好,好员工协,议,议，人事,档,档案，和,一,一切其他,必,必须文件,在,在手边,通知后经,理,理要留一,段,段时间以,便,便员工有,问,问题要问,。,。,准备好急,救,救中心和,安,安全部门,的,的电话，,必,必要时请,助,助理或秘,书,书留心紧,急,急情况的,发,发生,2，切入,正,正题,不要假意,避,避重就轻,谈,谈一些天,气,气或者其,他,他轻松的,话,话题,员工一进,会,会议室（,或,或你选择,的,的其他场,所,所），待,他,他坐好后,就,就告诉他,你,你的决定,3,描述,情,情景,用几句话,描,描述为什,麽,麽要让他,离,离开，如,“,“你负责,的,的产品下,降,降了4个%，而且,质,质量持续,出,出现问题,。,。我们在,过,过去的3,个,个月里已,经,经谈过若,干,干次此事,，,，但是仍,未,未改善。,我,我们不得,不,不有所变,化,化。”,切记重事,实,实而非攻,击,击员工的,人,人格，如,“,“你最近,表,表现真不,怎,怎麽样”,重点强调,这,这个决定,已,已经作出,是,是不可更,改,改的。强,调,调其他内,部,部机会已,经,经考虑过,，,，管理层,已,已经批准,，,，其他诸,如,如绩效，,工,工作负担,等,等问题都,已,已经考虑,过,过了。,辞退面试,不,不要超过15分钟,4，倾听,面谈要持,续,续直到被,辞,辞退的员,工,工可以稍,微,微冷静地,接,接受这个,事,事实以及,接,接受离职,赔,赔偿的条,款,款,不要和员,工,工辩论，,而,而是积极,地,地倾听，,用,用开放式,问,问题使员,工,工谈话，,重,重复他的,最,最后的话,语,语，点头,或,或用短暂,沉,沉默配合,员,员工的阐,述,述,5,沟通,赔,赔偿协议,中,跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其他资源如推荐信等。,不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容,不要承诺会“调查一下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。,6,明确,下,下一步,被辞退的,员,员工也许,不,不确定下,一,一步该怎,麽,麽做，给,员,员工离职,流,流程图，,并,并告诉他,一,一步一步,如,如何做，,越,越细越好,如有必要,，,，在所有,手,手续办完,后,后做离职,面,面试,裁员,规则：先,来,来后到,其他备选,方,方案：,自动减薪,自动无薪,休,休假,招聘临时,工,工,减员,定义：大,规,规模,规则：计,划,划；宣布,；,；,立即跟踪,；,；提供辅,导,导,关,键,键,：,：,安,安,抚,抚,劫,劫,后,后,余,余,生,生,者,者,合并的原则：,不要表现出明显的权力和统治感,避免赢,/,输局面，争取双赢,保持职业化形象，以业务为重,尽量保持对被收购公司的正面印象,切记你的在意和维护他们的尊严将对日后留在公司的员工的自信心，生产力，和承诺产生重大影响,合,并,并,一,家,家,企,企,业,业,收,收,购,购,另,另,一,一,家,家,企,企,业,业,，,，,通,通,常,常,被,被,收,收,购,购,的,的,企,企,业,业,的,的,员,员,工,工,很,很,多,多,会,会,离,离,职,职,另,另,找,找,工,工,作,作,。,。,被,收,收,购,购,公,公,司,司,的,的,员,员,工,工,会,会,对,对,对,对,他,他,们,们,的,的,处,处,理,理,是,是,否,否,公,公,正,正,感,感,到,到,十,十,分,分,敏,敏,感,感,。,。,看,到,到,以,以,前,前,的,的,同,同,事,事,被,被,裁,裁,掉,掉,或,或,被,被,迫,迫,辞,辞,职,职,已,已,经,经,是,是,很,很,难,难,过,过,的,的,事,事,情,情,，,，,对,对,士,士,气,气,是,是,一,一,个,个,重,重,大,大,打,打,击,击,，,，,无,无,异,异,于,于,在,在,伤,伤,口,口,上,上,撒,撒,盐,盐,。,。,员,工,工,关,关,系,系,管,管,理,理,的,的,相,相,关,关,职,职,能,能,（,（,五,五,）,）,员,员,工,工,心,心,理,理,解,解,压,压,压,力,力,管,管,理,理-,时,时,不,不,我,我,待,待,企,业,业,能,能,为,为,员,员,工,工,做,做,些,些,什,什,么,么,员,工,工,自,自,己,己,可,可,以,以,做,做,些,些,什,什,么,么,精,品,品,资,资,料,料,网,网,（,（,）,）,专,专,业,业,提,提,供,供,企,企,管,管,培,培,训,训,资,资,料,料,S,T,R,E,S,S,压,力,力,压,力,力,与,与,身,身,心,心,健,健,康,康,头,痛,痛,睡,眠,眠,问,问,题,题,注,意,意,力,力,难,难,以,以,集,集,中,中,脾,气,气,不,不,好,好,肠,胃,胃,不,不,适,适,工,作,作,不,不,满,满,意,意,情,绪,绪,低,低,落,落,心,血,血,管,管,疾,疾,病,病,心,理,理,问,问,题,题,工,作,作,事,事,故,故,工,作,作,低,低,绩,绩,效,效,同,事,事,关,关,系,系,紧,紧,张,张,家,庭,庭,问,问,题,题,当,管,管,理,理,者,者,感,感,到,到,压,压,力,力,时,时,，,，,他,他,们,们,倾,倾,向,向,于,于,：,：,选,择,择,性,性,地,地,知,知,觉,觉,信,信,息,息,，,，,只,只,注,注,意,意,那,那,些,些,认,认,定,定,的,的,信,信,息,息,。,。,对不,确,确定,性,性无,法,法忍,受,受，,要,要求,明,明确,的,的回,答,答。,只固,着,着于,问,问题,的,的一,种,种解,决,决方,法,法。,过高,估,估计,时,时间,流,流逝,的,的速,度,度（,因,因此,，,，他,们,们通,常,常感,觉,觉很,忙,忙）,。,。,采用,短,短期,的,的观,点,点或,危,危机,处,处理,的,的心,理,理，,而,而停,止,止对,长,长期,应,应用,的,的考,虑,虑。,区分,问,问题,的,的能,力,力下,降,降，,忽,忽视,复,复杂,和,和细,微,微的,差,差别,较少,寻,寻求,咨,咨询,和,和倾,听,听他,人,人的,意,意见,。,。,按过,去,去的,习,习惯,来,来处,理,理当,前,前的,情,情境,。,。,产生,创,创新,思,思维,和,和独,创,创性,的,的解,决,决方,案,案的,能,能力,下,下降,身体,的,的弹,力,力,心理,的,的弹,力,力,社会,的,的弹,力,力,人格,因,因素,生活,因,因素,工作,因,因素,反应,压力,源,源,身体,反,反应,心理,反,反应,弹力,2，,个,个人,生,生活,因,因素,日常,烦,烦恼,人际,问,问题,身心,健,健康,问,问题,财务,问,问题,重大,生,生活,事,事件,可怕,经,经验,1，,人,人格,因,因素,3，,工,工作,因,因素,时间,性,性压,力,力源,遭遇,性,性压,力,力源,情境,性,性压,力,力源,预期,性,性压,力,力源,压力,源,源共,有,有三,类,类,应对,压,压力,的,的3,种,种基,本,本技,巧,巧,变革,策,策略,（,（,）,）,-消,除,除或,减,减弱,压,压力,源,源,主动,策,策略,（,（,）,）,-增,强,强个,人,人自,身,身的,弹,弹力,被动,策,策略,（,（,）,）,-学,习,习暂,时,时性,的,的应,对,对方,法,法,精品,资,资料,网,网（,）,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,策略,一,一：,变,变革,策,策略-,消,消除,或,或减,弱,弱压,力,力源,时间,性,性压,力,力源,有效,的,的时,间,间管,理,理,授权,遭遇,性,性压,力,力源,合作,、,、团,队,队建,设,设,情绪,智,智商,冲突,管,管理,情境,性,性压,力,力源,工作,再,再设,计,计,变革,管,管理,预期,性,性压,力,力源,管理,忧,忧虑,小处,着,着眼,、,、,步步,为,为赢,（,）,）,策略,二,二：,主,主动,策,策略,增,增强,个,个人,自,自身,的,的弹,性,性,生理,弹,弹性,心血,管,管的,调,调适,合理,饮,饮食,心理,弹,弹性,：,：,平衡,的,的生,活,活方,式,式；,坚强,的,的个,性,性;,步步,为,为赢,策,策略,；,；,深度,放,放松,技,技巧,社会,弹,弹性,：,：,支持,性,性的,社,社会,关,关系,；,；,良师,益,益友,；,；团,队,队协,作,作,增强,个,个人,自,自身,的弹,性,性,策略,三,三：,反,反应,策,策略,暂,暂时,性,性的,应,应对,方,方法,肌肉,放,放松,深度,呼,呼吸,想象,与,与幻,想,想（,望,望梅,止,止渴,）,）,排练,重构,（想,得,得通,与,与想,得,得开,）,）,(),员工,帮,帮助,计,计划,促进,员,员工,心,心理,健,健康,提升,人,人力,资,资本,价,价值,员工,帮,帮助,计,计划(,),是,是由,组,组织,为,为员,工,工设,置,置的,一,一套,系,系统,的,的、,长,长期,的,的福,利,利与,支,支持,项,项目,由专,业,业人,员,员对,组,组织,的,的诊,断,断、,建,建议,，,，和,对,对员,工,工及,其,其直,属,属亲,人,人提,供,供的,专,专业,指,指导,、,、培,训,训和,咨,咨询,目的,是,是帮,助,助解,决,决员,工,工及,其,其家,庭,庭成,员,员的,各,各种,心,心理,和,和行,为,为问,题,题，,提,提高,员,员工,在,在组,织,织中,的,的工,作,作绩,效,效，,以,以及,改,改善,组,组织,气,气氛,和,和管,理,理。,(),员工,帮,帮助,计,计划,职业,心,心理,健,健康,三,三级,预,预防,模,模式,初级,预,预防,：,：消,除,除诱,发,发问,题,题的,来,来源,。,。初,级,级预,防,防的,目,目的,是,是减,少,少或,消,消除,任,任何,导,导致,职,职业,心,心理,健,健康,问,问题,的,的因,素,素，,并,并且,更,更重,要,要的,是,是设,法,法建,立,立一,个,个积,极,极的,，,，支,持,持性,的,的，,和,和健,康,康的,工,工作,环,环境,。,。,二级,预,预防,：,：教,育,育和,培,培训,。,。教,育,育和,培,培训,旨,旨在,帮,帮助,员,员工,了,了解,职,职业,心,心理,健,健康,的,的知,识,识、,帮,帮助,管,管理,者,者掌,握,握员,工,工心,理,理管,理,理的,技,技术,。,。,三级,预,预防,：,：员,工,工心,理,理咨,询,询。,员,员工,心,心理,咨,咨询,是,是指,由,由专,业,业心,理,理咨,询,询人,员,员向,员,员工,提,提供,个,个别,、,、隐,私,私的,心,心理,辅,辅导,服,服务,，,，以,解,解决,他,他们,的,的各,种,种心,理,理和,行,行为,问,问题,，,，使,他,他们,能,能够,保,保持,较,较好,的,的心,理,理状,态,态来,生,生活,和,和工,作,作。,呵护,心,心理,健,健康,：,：社,会,会的,共,共同,责,责任,马斯,洛,洛和,密,密特,尔,尔曼,提,提出,的,的心,理,理健,康,康10项,标,标准,1、,充,充分,的,的安,全,全感,2、,充,充分,了,了解,自,自己,，,，对,自,自己,的,的能,力,力做,出,出恰,如,如其,分,分的,判,判断,3、,生,生活,目,目标,切,切合,实,实际,4、,与,与外,界,界环,境,境保,持,持接,触,触,5、,保,保持,个,个性,的,的完,整,整和,和,和谐,6，能,否,否具备,从,从经验,中,中学习,的,的能力,。,。,7、保,持,持良好,的,的人际,关,关系,8、能,适,适度地,表,表达和,控,控制自,己,己的情,绪,绪,9、有,限,限度地,发,发挥自,己,己的才,能,能与兴,趣,趣爱好,10、,在,在不违,背,背社会,道,道德规,范,范下，,个,个人基,本,本需要,应,应得到,一,一定程,度,度的满,足,足,员工关,系,系管理,的,的相关,职,职能（,六,六）,核,核心员,工,工管理,您要的,是,是员工,满,满意还,是,是员工,敬,敬业?,三种激,励,励理论,在,在企业,中,中的操,作,作,三种高,管,管适用,的,的激励,方,方法,三种中,层,层管理,者,者适用,的,的激励,方,方法,任何一,家,家,想竞争,取,取胜,的公司,，,，,必须设,法,法,使员工,敬,敬业,精品资,料,料网（,）,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,员工的,敬,敬业度,指,指：,员工在,情,情感和,知,知识方,面,面对企,业,业的一,种,种承诺,和,和投入,他们会,努,努力的,工,工作，,表,表现出,一,一系列,的,的行为,来,来对公,司,司的经,营,营进行,正,正面的,影,影响,敬业,人员关,系,系,工作实,质,质,薪酬,回报,机会,规程,生活质,量,量,满意,敬业,承诺,员工怎,样,样才敬,业,业,马斯洛,需,需,求,求层次,理,理论1943,自我实,现,现需求,尊重需,求,求,归属需,求,求,安全需,求,求,生理需,求,求,保健因,素,素,激励因,素,素,薪金，,住,住房，,食,食堂，,工作时,间,间，工,作,作环境,福利，,保,保险，,工,工作保,障,障,上司关,怀,怀，同,事,事友善,，,，,和谐团,队,队，和,睦,睦家庭,授权，,奖,奖励，,责,责任，,荣誉，,上,上司和,同,同事的,认,认可,工作挑,战,战性，,创,创造性,，,，晋升,成就感,，,，自主,权,权，决,策,策权,赫茨伯,格,格,双因素,理,理论1959,精品资,料,料网（,）,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,赫茨伯,格,格的双,因,因素理,论,论,十种保,健,健因素,公司的,政,政策和,行,行政管,理,理,技术监,督,督,与上级,之,之间的,关,关系,与同事,之,之间的,关,关系,与下级,之,之间的,关,关系,工资,工作安,全,全,个人状,况,况,地位,六种激,励,励因素,成就,认可,发展,工作本,身,身,成长的,可,可能,责任感,激励因,素,素:,满,满意/,不,不满意,保健因,素,素:没,有,有不满,意,意/不,满,满意,亚当斯,的,的公平,理,理论,员工总,是,是自觉,不,不自觉,地,地将自,己,己得付,出,出与自,己,己的所,得,得与相,关,关人员,进,进行比,较,较,公,式,式为:,自己的,付,付出/,自,自己的,所,所得=?别人,的,的付出/别人,的,的所得,1,当,一,一个人,感,感到自,己,己的贡,献,献比别,人,人的大,时,时,他,可,可能会,减,减少自,己,己的贡,献,献,2,如,果,果自己,的,的结果,比,比别人,少,少,这,个,个人就,会,会增加,自,自己的,结,结果,如,如要求,加,加工资,3,个,个,人,人,可,可,能,能,在,在,心,心,理,理,上,上,歪,歪,曲,曲,贡,贡,献,献,和,和,结,结,果,果,如,如,也,也,许,许,你,你,会,会,认,认,为,为,你,你,比,比,参,参,照,照,人,人,少,少,做,做,工,工,作,作,或,或,多,多,拿,拿,报,报,酬,酬;,或,或,别,别,人,人,应,应,多,多,做,做,工,工,作,作,少,少,拿,拿,报,报,酬,酬,4,人,人,们,们,可,可,能,能,辞,辞,去,去,工,工,作,作,*,员,员,工,工,是,是,通,通,过,过,与,与,他,他,人,人,比,比,较,较,的,的,相,相,对,对,值,值,来,来,做,做,判,判,断,断,的,的,公,司,司,最,最,高,高,管,管,理,理,层,层,留,留,才,才,方,方,法,法(,一,一),没,有,有,规,规,矩,矩,不,不,成,成,方,方,圆,圆,制,制,度,度,留,留,人,人,您,公,公,司,司,的,的,优,优,秀,秀,员,员,工,工,享,受,受,到,到,了,了,什,什,么,么,优,惠,惠,制,制,度,度,？,？,？,？,？,？,一,名,名,美,美,国,国,人,人,想,想,去,去,加,加,拿,拿,大,大,打,打,猎,猎,，,，,他,他,来,来,到,到,一,一,家,家,狩,狩,猎,猎,中,中,心,心,，,，,租,租,了,了,一,一,只,只,猎,猎,犬,犬,，,，,猎,猎,犬,犬,的,的,名,名,字,字,叫,叫,“,“,业,业,务,务,员,员,”,”,。,。,这,这,个,个,“,“,业,业,务,务,员,员,”,”,懂,懂,得,得,什,什,么,么,时,时,候,候,该,该,叫,叫,，,，,什,什,么,么,时,时,候,候,该,该,跑,跑,。,。,而,而,且,且,看,看,到,到,猎,猎,物,物,后,后,穷,穷,追,追,不,不,舍,舍,，,，,绝,绝,不,不,放,放,弃,弃,。,。,结,结,果,果,几,几,天,天,下,下,来,来,，,，,这,这,个,个,美,美,国,国,人,人,大,大,有,有,所,所,获,获,过,了,了,几,几,年,年,，,，,这,这,个,个,美,美,国,国,人,人,又,又,想,想,到,到,加,加,拿,拿,大,大,打,打,猎,猎,，,，,于,于,是,是,又,又,来,来,到,到,这,这,家,家,狩,狩,猎,猎,中,中,心,心,。,。,他,他,向,向,狩,狩,猎,猎,中,中,心,心,的,的,主,主,人,人,说,说,，,，,只,只,租,租,那,那,只,只,叫,叫,“,“,业,业,务,务,员,员,”,”,的,的,猎,猎,犬,犬,。,。,但,但,是,是,狩,狩,猎,猎,中,中,心,心,的,的,主,主,人,人,告,告,诉,诉,他,他,今非,昔,昔比,那只,叫,叫“,业,业务,员,员”,的,的猎,犬,犬，,因,因为,业,业绩,太,太好,，,，早,就,就升,为,为“,经,经理,”,”了,，,，现,在,在它,只,只会,坐,坐在,角,角落,里,里叫,叫,叫而,已,已，,其,其他,什,什么,都,都不,会,会了,。,。,工作,轮,轮换,法,法,工作,扩,扩大,化,化,工作,丰,丰富,化,化,工作,再,再设,计,计,公司,最,最高,管,管理,层,层留,才,才方,法,法(,二,二),工作,着,着是,快,快乐,的,的,职,职业,生,生涯,规,规划,留,留人,工作,轮,轮换,法,法,定义,：,：为,减,减轻,对,对工,作,作的,厌,厌烦,感,感而,把,把员,工,工从,一,一个,岗,岗位,换,换到,另,另一,个,个岗,位,位。,好处,：,：,避免,日,日复,一,一日,地,地重,复,复工,作,作，,对,对工,作,作保,持,持兴,趣,趣；,为员,工,工提,供,供了,一,一个,个,个人,行,行为,适,适应,总,总体,工,工作,的,的前,景,景,个人,增,增加,了,了对,自,自己,的,的最,终,终成,果,果的,认,认识,；,；,使员,工,工从,原,原先,只,只能,做,做一,项,项工,作,作的,专,专业,人,人员,转,转变,为,为能,做,做许,多,多工,作,作的,多,多面,手,手。,适用,：,：管,理,理人,才,才；,后,后备,人,人才,；,；技,术,术人,才,才,注意,：,：轮,换,换的,附,附加,条,条件,；,；轮,换,换的,频,频率,精品,资,资料,网,网（,）,）,专,专业,提,提供,企,企管,培,培训,资,资料,工作,扩,扩大,化,化,定义,：,：使,员,员工,有,有更,多,多的,工,工作,可,可做,。,。通,常,常这,种,种新,工,工作,同,同员,工,工原,先,先所,做,做的,工,工作,非,非常,相,相似,。,。这,种,种工,作,作设,计,计导,致,致高,效,效率,，,，是,因,因为,不,不必,要,要把,产,产品,从,从一,个,个人,手,手中,传,传给,另,另一,个,个人,而,而节,约,约时,间,间。,此,此外,，,，由,于,于完,成,成的,是,是整,个,个一,个,个产,品,品，,而,而不,是,是在,一,一个,大,大件,上,上单,单,单从,事,事某,一,一项,工,工作,，,，这,样,样在,心,心理,上,上也,可,可以,得,得到,安,安慰,。,。该,方,方法,是,是通,过,过增,加,加某,一,一工,作,作的,工,工作,内,内容,，,，使,员,员工,的,的工,作,作内,容,容增,加,加，,要,要求,员,员工,掌,掌握,更,更多,的,的知,识,识和,技,技能,，,，从,而,而提,高,高员,工,工的,工,工作,兴,兴趣,。,。,好处,：,：增,加,加了,员,员工,的,的工,作,作满,意,意度,和,和提,高,高了,工,工作,质,质量,途径,：,：,纵向,工,工作,装,装载,：,：增,加,加需,要,要更,多,多责,任,任、,更,更多,权,权利,、,、更,多,多裁,量,量权,或,或更,多,多自,主,主权,的,的任,务,务或,职,职责,横向,工,工作,装,装载,：,：增,加,加属,于,于同,阶,阶层,责,责任,的,的工,作,作内,容,容，,以,以及,增,增加,目,目前,包,包含,在,在工,作,作职,位,位中,的,的权,力,力。*,“,“装,载,载”,是,是指,将,将某,种,种任,务,务和,要,要求,纳,纳入,工,工作,职,职位,的,的结,构,构中,工作,丰,丰富,化,化,定义,：,：工,作,作的,深,深化,是,是一,个,个将,公,公司,的,的使,命,命与,职,职工,对,对工,作,作的,满,满意,程,程度,联,联系,起,起来,的,的概,念,念。,理论,基,基础:,赫,赫茨,伯,伯格,的,的双,因,因素,理,理论,。,。它,鼓,鼓励,员,员工,参,参加,对,对其,工,工作,的,的再,设,设计,，,，这,对,对组,织,织和,员,员工,都,都有,益,益。,工,工作,设,设计,中,中，,员,员工,可,可以,提,提出,对,对工,作,作进,行,行某,种,种改,变,变的,建,建议,，,，以,使,使他,们,们的,工,工作,更,更让,人,人满,意,意，,但,但是,他,他们,还,还必,须,须说,明,明这,些,些改,变,变是,如,如何,更,更有,利,利于,实,实现,整,整体,目,目标,的,的。,运,运用,这,这一,方,方法,，,，可,使,使每,个,个员,工,工的,贡,贡献,都,都得,到,到认,可,可，,而,而与,此,此同,时,时，,也,也强,调,调了,组,组织,使,使命,的,的有,效,效完,成,成,包括,以,以下,几,几个,方,方面,：,：,增加,员,员工,责,责任,。,。不,仅,仅要,增,增加,员,员工,生,生产,的,的责,任,任，,还,还要,增,增加,其,其控,制,制产,品,品质,量,量，,保,保持,生,生产,的,的计,划,划性,、,、连,续,续性,及,及节,奏,奏性,的,的责,任,任。,赋予,员,员工,一,一定,的,的工,作,作自,主,主权,和,和自,由,由度,，,，给,员,员工,充,充分,表,表现,自,自己,的,的机,会,会。,员,员工,感,感到,所,所做,的,的依,靠,靠他,的,的努,力,力和,控,控制,，,，从,而,而认,煤,煤作,的,的成,败,败与,其,其个,人,人职,责,责息,息,息相,关,关时,，,，工,作,作对,员,员工,就,就有,了,了重,要,要的,意,意义,。,。,家的,感,感觉,真,真好-企,业,业文,化,化留,人,人,物质,文化,行为,文化,制度,文化,精神,文化,最高,管,管理,层,层倡,导,导主,持,持,高层,管,管理,者,者的,认,认同,一线,经,经理,的,的频,繁,繁推,动,动,部门,的,的系,统,统督,导,导,“几,代,代人,”,”的,不,不懈,努,努力,公司,最,最高,管,管理,层,层留,才,才方,法,法(,三,三),问题,行为标,准,准,不知道,什,什么是,期,期望行,为,为,员工不,清,清楚标,准,准,标准不,为,为员工,接,接受,绩效后,果,果,后果不,足,足以鼓,励,励员工,采取期,望,望的行,动,动,技巧,员工不,知,知道怎,样,样做,阻碍,身体，,精,精神及,感,感情的,局,局限,无法确,定,定在什,么,么情形,下按期,望,望行为,做,做事,被要求,在,在同一,时,时间完,成,成,相矛盾,的,的工作,缺乏足,够,够的资,源,源来做,事,事,反馈,无反馈,或,或无效,反,反馈,绩效管,理,理留,人,人之本,公司中,层,层管理,者,者留才,方,方法(,一,一),说给他,听,听做,给,给他看,让,让他,做,做做看,做,做得,好,好，夸,奖,奖他,做,做不好,，,，再改,善,善反,复,复做，,成,成习惯,公司中,层,层管理,者,者留才,方,方法(,二,二),“,“,你,你来做,，,，你负,责,责”,授,授权,:,感,感,情,情银行,账,账户,友善,信守承,诺,诺,寄予重,望,望,礼貌待,人,人,诚实待,人,人,不友善,违背诺,言,言,看轻他,人,人,对人无,礼,礼,欺骗别,人,人,公司中,层,层管理,者,者留才,方,方法(,三,三),精品资,料,料网（,）,） 专,业,业提供,企,企管培,训,训资料,员工关,系,系管理,的,的评估,审,审核,员,员工满,意,意度调,查,查, 员,工,工满意,度,度调查,进行员,工,工满意,度,度调查,的,的意义,和,和目的,员工满,意,意度调,查,查实施,十,十部曲,员工满,意,意度调,查,查测试,企,企业人,才,才力的,关,关键,实施员,工,工满意,度,度调查,要,要达到,的,的目的,：,：,1、诊,断,断本公,司,司潜在,的,的问题,。,。,2、找,出,出本阶,段,段出现,的,的主要,问,问题的,原,原因。,3、评,估,估组织,变,变化和,企,企业政,策,策对员,工,工的影,响,响,4、促,进,进公司,与,与员工,之,之间的,沟,沟通和,交,交流。,5、培,养,养员工,对,对企业,的,的认同,感,感、归,属,属感，,不,不,断增强,员,员工对,企,企业的,向,向心力,、,、凝聚,力,力。,员工满,意,意度调,查,查实施,十,十部曲,取得管,理,理层支,持,持,计划实,施,施时间,等,等细节,制定调,查,查方案,与管理,人,人员同,时,时与员,工,工沟通,收集调,查,查资料,或者顾,问,问分析,并,并出报,告,告,或者顾,问,问跟管,理,理人员,分,分享调,查,查结果,及管理,人,人员和,员,员工沟,通,通调查,结,结果,管理人,员,员和员,工,工共同,制,制定行,动,动计划,与管理,人,人员共,同,同对行,动,动计划,进,进行跟,踪,踪,提升企,业,业核心,力,力的关,键,键：心理,契,契约,提出者,：,：美国,著,著名管,理,理心理,学,学家，,麻,麻省理,工,工学院,（,（）斯,隆,隆管理,学,学院教,授,授、著,名,名的职,业,业生涯,管,管理学,家,家施恩,教,教授（E.H.,）,）,出处：,职,业,业的有,效,效管理,，施,恩,恩著，,三,三联书,店,店1992年6月版,含义：,心,心理契,约,约是“,个,个人将,有,有所奉,献,献与组,织,织欲望,有,有所获,取,取之间,，,，以及,组,组织将,针,针对个,人,人期望,收,收获而,有,有所提,供,供的一,种,种配合,。,。”,它,它虽然,不,不是一,种,种有形,的,的契约,，,，但它,确,确实又,是,是发挥,着,着一种,有,有形契,约,约的影,响,响。是,存,存在于,员,员工与,企,企业之,间,间的隐,性,性契约,，,，其核,心,心是员,工,工满意,度,度,心理契,约,约是这,样,样一种,状,状态,企业的成,长,长与员工,的,的发展没,有,有通过一,纸,纸契约载,明,明,但企业与,员,员工却依,然,然能找到,决,决策的各,自,自“焦点,”,”，如同,一,一纸契约,加,加以规范,企业能清,楚,楚每个员,工,工的,发展期望,，,，并满足,之,之；,每一位员,工,工也为企,业,业的,发展全力,奉,奉献，因,为,为他们,相信企业,能,能实现他,们,们的期望,精品资料,网,网（）,专,专业提供,企,企管培训,资,资料,盖洛普公,司,司Q12,1 我知,道,道对我的,工,工作要求,吗,吗？2,我,我有做好,我,我的工作,所,所需要的,材,材料和设,备,备吗？3在工,作,作中，我,每,每天都有,机,机会做我,最,最擅长做,的,的事吗？4在,过,过去的六,天,天里，我,因,因工作出,色,色而受到,表,表扬吗？5我,觉,觉得我的,主,主管或同,事,事关心我,的,的个人情,况,况吗？6工,作,作单位有,人,人鼓励我,的,的发展吗,？,？7,在,在工作中,，,，我觉得,我,我的意见,受,受到重视,吗,吗？8,公,公司的,使,使命目标,使,使我觉得,我,我的工作,重,重要吗？9我,的,的同事们,致,致力于高,质,质量的工,作,作吗？10我,在,在工作单,位,位有一个,最,最要好的,朋,朋友吗？11,在,在过去六,个,个月内，,单,单位有人,和,和我谈及,我,我的进步,吗,吗？12过去,一,一年里，,我,我在工作,中,中有机会,学,学习和成,长,长吗,基本要素,及,及发展简,介,介,职能1基,本,本管理,职能2沟,通,通与参与,管,管理,职能3纪,律,律及冲突,管,管理,职能4解,聘,聘及心理,辅,辅导,职能5核,心,心员工管,理,理,1,2,3,4,5,6,员工关系,的,的审核,员工满意,度,度调查,引子：关,于,于员工,关系的几,个,个思考,打造21,世,世纪核心,人,人才力,员,员工关系,全,全方位管,理,理（）,精品资料,网,网（）,专,专业提供,企,企管培训,资,资料,2007,以,以后，管,理,理的十项,新,新挑战,如何,管,管理,员,员工,博,博客,海外,工,工会,跨国,并,并购,中,中的,弱,弱势,文,文化,员工,健,健康,计,计划,人力,资,资源,外,外包,驻外,经,经理,人,人,80,后,后成,为,为公,司,司的,主,主力,军,军,如何,应,应对,白,白领,罢,罢工,企业,停,停止,奔,奔跑,之,之后,员,员工,士,士气,的,的低,落,落,“洋,专,专才,”,”的,聘,聘与,用,用,管理,只,只有,恒,恒久,的,的问,题,题没有,终,终结,的,的答,案,案,斯图,尔,尔特,克雷,纳,纳（,英,英）,(StuartCrainer),精品,资,资料,网,网（）,专,专,业,业提,供,供企,管,管培,训,训资,料,料,