品质管制实用培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,品質管制,一、品質之意義,二、品質管制（,QC,：,Quality Control,）,三、 品管制度與方法之設計,四、,QCC,簡介,五 、管制圖,六、抽樣檢驗,一、,品質之意義,所謂品質，是指消費者對流通於市場商品之主觀評價，他願意且能夠享有該商品，於使用後在內心所感受之滿意程度。品質應以配合消費者使用為目的，而非揭盡所能的提供最佳條件之商品（,Fitness For Use,）。,一、,品質之意義,1.,定義產品品質應考慮之範疇：,技術性面,心裡面,時間面,契約,服務面,道德面,法規與安全因素,一、,品質之意義,2.,廣義品質應包含下列三要素：,合理的價格,穩定的機能,可安心（全）的使用,3.,總體品質要素,二、,品質管制,QC,：,(Quality Control,）,為了符合廣義品質之三要素，產品在生產過程之各個階段及銷售後，應對原料、零配件、在製品及成品，施以各種檢驗、管制及改善措施，以獲致穩定且滿意之品質水準，這些措施與活動稱之為品質管制。,二、,品質管制,QC,：,(Quality Control,）,1.,品質管制（,QC,：,Quality Control,）之目的,降低生產成本,提高產品品質,縮短交貨時間,增加銷售數量,提昇公司形像,二、,品質管制,QC,：,(Quality Control,）,2.,品質管制之階段,設計階段,協力廠商之評選與輔導,進料檢驗（,Incoming QC,）,製程品管（,In-Process QC,）,成品管制（,Final QC,）,售後管理（售後服務、抱怨處理、資訊迴饋）,二、,品質管制,QC,：,(Quality Control,）,3.,品質管制之演進,企業主之檢查階段,領班之檢查,品檢部門（專人）檢查，,1940,以前,統計品管（品管部門），,1940-1955,現場品管,全面品管（,QCC/TQC,），,1955-1970,全公司品管（,CWQC,）,1970,以後,二、,品質管制,QC,：,(Quality Control,）,4.,常見的,QC,專有名詞與觀念,QC,：,Quality Control,IQC,：,Incoming QC,IPQC,：,In-Process QC,FQC,：,Final QC,QA,：,Quality Audit/Quality Assurance,QCC,：,Quality Control Circle,TQC,：,Total QC,CWQC,：,Companywide QC,ISO9000,序列,QCC,之意義,由石川馨博士提出之一種品管制度。,所謂品管圈是由一組（,5-11,人），從事相同或類似工作之人員組成一個小組，專門從事與本身工作有關之工作改善與品質提昇之工作團體，其目的在於：,提昇現場管裡人員之管理能力,提高現場工作人員之士氣，並使得,QC,活動貫徹至基層。,作為全公司品管之一環，使之成為工廠品管活動之核心，有效提昇公司之營運績效。,TQC,之意義,由美籍,費,費根堡,博,博士提,出,出之品,管,管制度,。,。所謂,TQC,是將組,織,織內各,部,部門之,品,品質發,展,展、品,質,質維持,、,、以及,品,品質改,進,進之各,種,種努力,，,，予以,有,有系統,的,的推展,，,，使得,整,整體之,生,生產與,服,服務都,能,能達到,經,經濟且,有,有效之,水,水整，,而,而顧客,也,也能獲,得,得滿意,之,之一種,品,品管制,度,度。,CWQC,之意義,由日人,引,引用美,國,國之,TQC,觀念加,以,以整合,而,而來之,品,品管制,度,度。此,制,制度在,於,於擴大,TQC,之領域,，,，將傳,統,統之品,質,質觀念,擴,擴大至,公,公司之,營,營運品,質,質，運,用,用,QC,之各種,方,方法，,協,協助各,項,項管理,工,工作之,規,規劃、,執,執行、,控,控制與,改,改善，,此,此包括,品,品質、,成,成本、,效,效率、,安,安全與,士,士氣等,領,領域之,工,工作，,使,使得公,司,司之營,運,運績效,得,得以提,昇,昇。,為了推,動,動此制,度,度，公,司,司通常,需,需增設,一,一些矩,陣,陣式組,織,織來負,責,責，諸,如,如：,成本降,低,低委員,會,會,QCC,推行委,員,員會,品質改,善,善委員,會,會,產品發,展,展委員,會,會,標準化,委,委員會,市場調查,生產技術分析,經濟分析,評估,品質政策與計畫,品質解析,工程解析,品質特性與標準,製設計標準,製造標準,定檢驗標準,生產,銷售,特性質稽考,異常分析處理,抱怨處理,QC,之推展,品管成,功,功之條,件,件,要有,推,推行品,管,管之決,心,心（全,面,面品管,與,與自主,品,品管）,建立,明,明確之,品,品質標,準,準,採用,合,合適之,品,品管（,檢,檢驗與,管,管制）,方,方法,採用,適,適當之,檢,檢驗儀,器,器,建立,完,完整的,品,品質記,錄,錄,健全,的,的品管,組,組織,聘用,專,專業的,品,品管人,員,員,有效推,動,動管理,循,循環（,PDCA,）,計畫,Plan,執行,Do,考評,Check,對策,Action,精益求進 日進一步,有效推,動,動管理,循,循環（,PDCA,）,PLAN,：,慎選控,制,制項目,（,（關鍵,特,特性與,/,操作特,性,性）,選擇衡,量,量單位,設定標,準,準值,選用,/,設計檢,驗,驗設備,*,DO,：,實,實際,量,量測,*,CHECK,：比較,實,實績與,標,標準值,之,之差異,*,ACTION,：研擬,決,決策及,提,提出矯,正,正措施,研擬下,一,一階段,之,之實施,計,計畫,*關鍵,特,特性：,生,生產者,/,使用者,/,管制者,*變異,來,來源：,投,投入變,異,異,/,製程變,異,異,/,量測變,異,異,常用品,管,管方法,QCC/CWQC,管制圖（,CONTROL CHART,）,抽樣檢驗,( SAMPLINGINSPECTION,）,實驗計畫法,壽命試驗,(LIFETEST),檢驗站之設,立,立原則,容易出錯之,加,加工站後,成本較高之,加,加工站前,不良品易使,設,設備損壞者,容易掩飾不,良,良或瑕疵之,加,加工站前,組合後無法,分,分解之加工,站,站前,自動化或半,自,自動化加工,站,站之初品及,最,最後數件之,加,加工品,完成品入庫,前,前,入庫品,三、 品管,制,制度與方法,之,之設計,1.,品質成本,1.1,直接成本,）預防成,本,本：,QC,工程，儀器,設,設備，育訓,練,練,）評鑑成,本,本：檢驗,測試,稽核,校驗,）內部失,敗,敗成本：廢,品,品,重加工,失敗原因分,析,析,）外部失,敗,敗成本：抱,怨,怨處理,拒收,/,退貨,修理,保證費用,品管作業成,本,本示意圖,操作成本,增加,減少,產品缺點水準,3+4,1+2,Total QC Cost,品管作業成,本,本,1.2,間接成本,顧客蒙受之,損,損失,(,保證期後）,顧客不滿意,成,成本,信譽損失成,本,本,產品,/,零配件特性,值,值分析,2.1QC,工程表,檢驗項目,使用儀器,/,設備,/,量具,/,治具,規格,/,標準,/,臨界值,檢驗頻率,抽樣方法：,全,全數或部份,管制方法,2.2,檢查記錄表,設計抽樣計,畫,畫,l,決定加嚴,正常或放寬,檢,檢驗,l,決定單次,雙次或多次,抽,抽樣,l,決定,AQL,水準,l,實施抽樣計,畫,畫,量具,/,儀器之校驗,分級,頻率,送校機構,規劃,QC,組織,總經理,品管部,售後管理,進料品管,製程品管,品管工程,稽核與輔導,量具校驗,抽樣計畫,檢驗方法,製程分析,AUDIT,廠商輔導,教育訓練,四、,QCC,簡介,QCC,精神,QCC,作法,Q C C,之目標,尊重人性,發揮人的潛能,建立光明愉快之工作環境,開發無限的腦力資源,改善企業體質,繁榮企業,自動自發,自我啟發,全員參與,全員發言,相互啟發,提高現場工作水準,提高現場士氣,加強品質意識,加強問題意識,加強改善意識,使現場成為品管中心,常用,手,手法（,QC,七大手法）,特性要因分,析,析圖,查檢表,柏拉圖分析,推移圖分析,直方圖分析,散佈圖分析,管制圖分析,之推,展,展,教育,紮,紮根,組圈,開始活動,成果發表,標準化,五、管制圖,6.1,意義與目的,利用統計學,之,之常態分配,理,理論，求出,製,製程之平均,值,值與標準差,，,，並以, 3,倍標準差作,為,為允許製程,之,之變異範圍,，,，再以圖表,方,方式隨時監,控,控製程之變,化,化。其目的,為,為；,l,分析製程能,力,力，人員、,機,機台及治具,之,之變異。,l,適時調整製,程,程，防患不,良,良事態擴大,。,。,l,改善製程，,提,提昇品質。,五、管制圖,6.2,常用管制圖,之,之種類,1.,平均數,全距管制圖,( X-RCHART),2.,標轉差管制,圖,圖,3.,不良率管制,圖,圖,4.,缺點數管制,圖,圖,五、管制圖,6.3,管制圖之建,立,立及使用,（,1,）管制圖之,型,型態,上管制線,UCL(Upperlimitline),中心線,CL(Centerline),下管制線,LCL(Lowerlimitline),UCL =CL +3,標準差,LCL =CL -3,標準差,管制圖之繪,製,製步驟,1.,蒐集資料,(30,個或以上之,樣,樣本,),2.,求平均數,3.,求標準差,4.,繪圖,/,將樣本數據,點,點在圖上,5.,剔除異常值,(,數據落在上,下,下管制線外,者,者,),6.,重新計算平,均,均數，標準,差,差與管制線,7.,重繪管制圖,8.,依據新圖實,施,施製程管制,製程能力分,析,析,(CP:Process Capability),CP=(,規格上線,-,規格下線,)/6,標準差,六、抽樣檢,驗,驗,7.1,意義,於大量生產,時,時，由於受,到,到時間、人,力,力及成本等,因,因素之限制,，,，無法針對,所,所有產品或,投,投入之資源,作,作全數檢驗,，,，或者因檢,驗,驗過程必須,破,破壞檢體，,亦,亦無法作全,數,數檢驗。此,時,時可利用統,計,計學之抽樣,理,理論，以檢,驗,驗少數樣本,之,之結果，去,推,推定全部產,品,品之品質特,性,性，稱之為,抽,抽樣檢驗。,六、抽樣檢,驗,驗,7.2,統計抽樣檢,驗,驗原理,由於抽樣檢,驗,驗並非針對,所,所有產品加,以,以檢驗，所,以,以抽樣結果,必,必然隱含一,些,些風險，此,項,項風險可分,為,為“生產者,冒,冒險率”與,“,“消費者冒,險,險率”，冒,險,險率之大小,，,，可由作業,特,特性曲線,(OC Curve),得知。,抽樣檢驗專,有,有名詞,(1),生產者冒險,率,率：又稱為,風險。此項,風,風險表示產,品,品品質已達,到,到協定水準,，,，由於抽樣,結,結果誤判為,拒,拒收之機率,，,，亦即對的,判,判錯之機率,。,。通常,風險設為,5,，意謂品質,在,在合格水準,下,下，被判為,允,允收之機率,為,為,95,。,(2),消費者冒險,率,率：又稱為,風險。此項,風,風險表示產,品,品品質未達,協,協定水準，,由,由於抽樣結,果,果誤判為允,收,收之機率，,亦,亦即錯的判,對,對之機率。,通,通常,風險設為,10,，意味消費,者,者只有,90,的機會拒收,不,不合格之產,品,品。,抽樣檢驗專,有,有名詞,(3),允收品質水,準,準,(Acceptable QualityLevel,簡稱為,AQL),：,AQL,指品質水準,被,被生產者視,為,為可出廠品,質,質之最大不,良,良率，若出,廠,廠品質能達,到,到,AQL,水準，則產,品,品被允收之,機,機率將達到,95,。,(4),最低允收水,準,準,(LotTolerancePercent Defective,簡稱為,LTPD),。,LTPD,指產品品質,低,低劣至超過,消,消費者所能,容,容忍之極限,，,，通常只有,10,之機率會允,收,收該批產品,。,。通常抽樣,計,計劃設定在,AQL=95%, LTPD=10%,。,(5),作業曲線,(OperatingCharacteristics Curve),。,OC Curve,用來表示生,產,產之產品不,良,良率及允收,機,機率之相互,關,關係。,抽樣檢驗專,有,有名詞,(6),作業曲線,(OperatingCharacteristics Curve),。,OC Curve,用來表示生,產,產之產品不,良,良率及允收,機,機率之相互,關,關係。,不 良,率,率,允收機率,抽樣檢驗之,觀,觀念,（,1,）抽樣計畫,抽樣檢驗之,前,前，必須針,對,對產品品質,之,之特性、以,往,往製程之不,良,良率、批量,大,大小，以及,生,生產者,(,賣方,),與消費者,(,買方,),所能忍受之,風,風險，設計,一,一合適之抽,樣,樣方法，作,為,為抽樣檢驗,之,之依據，此,稱,稱之為抽樣,計,計畫。典型,的,的抽樣計劃,，,，由買賣雙,方,方決定,AQL,和,LTPD,兩點，其餘,之,之抽樣計劃,由,由通過,AQL,和,LTPD,之,OC Curve,決定。,抽樣計畫之,類,類型,:,計數值,/,計量值，單,次,次,/,雙次,/,多次。,抽樣檢驗之,觀,觀念,1.,保障單獨一,批,批產品品質,水,水準之抽樣,計,計劃：,AQL,型,(,保障生產者,),和,LTPD,型,(,保護消費者,),，適用於間,斷,斷性批量生,產,產。通常採,用,用,MIL-STD-105D,表。,2.,保障平均出,廠,廠品質水準,的,的抽樣計劃,，,，又稱,Average Outgoing Quality(AOQ)Plans,適用於批量,數,數目不定，,而,而且無明顯,的,的間斷性者,。,。,AOQL= (factor)(),factor,查看表,10-1(P.143),。,抽樣檢驗之,觀,觀念,3.,檢驗水準：,用,用來決定樣,本,本大小及批,量,量關係，分,成,成三種：,I, II, III,，用於非破,壞,壞性檢驗，,若,若未別指定,，,，通常採用,水,水準,II,。若批量甚,小,小，且屬,破,破壞性檢驗,者,者，則用特,殊,殊檢驗水準,s1,s2,s3,s4,。,4.,檢驗鬆緊度,：,：分成正常,、,、加嚴及減,量,量三通常初,始,始採正常檢,驗,驗。若連續,五,五批均未被,拒,拒收，可改,為,為減量檢驗,，,，若連續五,批,批有兩批拒,收,收，則需改,為,為加嚴檢驗,。,。,5.,分類：缺點,分,分及法：嚴,重,重缺點、主,要,要缺點及次,要,要缺點；不,良,良品分級法,：,：嚴重不良,品,品、主要不,良,良品及次要,不,不良品。,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH IMEANA VISIONOF GOOD ONE CHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHES ONE TOSEEKITS FULFILLMENTREGARDLESS OFOBSTACLES.BY FAITHI BYFAITH,