人因工程学第章人的因素

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,第2章 人的因素,体力劳动时的能量消耗,人体作业过程的调节与适应,作业能力及其影响因素,合理安排作业休息制度,作业疲劳及其测定,21 体力劳动时的能量消耗,一、能量的产生,ATP,+,H,2,O,ADP,+,+,Pi,29.3,KJ/mol,1. 产能定义：,2. 产能途径：,1）ATPCP系列,Cr + ATP,特征：提供能量速度极快，持续时间极短，不需氧参与，产生,ATP的数量很少,适于短暂（10秒以下）剧烈活动。,2）需氧系列（人体活动能量最大的和最主要的产能源）,特征：提供能量速度中，持续时间长，需氧参与，产生ATP的数,量几乎不受限制，适于中等强度作业的供能。,葡萄糖（脂肪）+ 氧,补充ATP的过程。,CP + ADP,ATP,氧化磷酸化,磷酸肌酸激酶（CPK）,ATP酶,3）乳酸系列,产生的有限，由补充，Cp有限当不够时，再通过补充， 这时出现假疲劳（产生乳酸） 。当产生的ATP=ATP1时停止，持续时间长出现真正疲。,ATP,ATP1,T,例：跑步,特征：提供能量速度比较快，持续时间短，提供能量大，无需氧,参与，产生 ATP的数量有限，仅能维持剧烈活动几十秒,。,葡萄糖（糖元）,ATP + 乳酸,磷酸果糖激酶,肌肉活动时能量的来源如图,3. 三种产能过程的特性比较,项目,ATPCP系列,乳酸系列,需氧系列,能量产生方式,无氧代谢,无氧代谢,有氧代谢,能源物质,CP,糖元,糖元、脂肪、蛋白质,供能速度,很快,快,缓慢,供能数量,很少,少,大量,对人体疲劳影响,容易疲劳,容易疲劳,不易疲劳,适用场合,短暂剧烈活动,短时（1-2min）强度大的活动,长时间的耐力活动,二、作业时的氧消耗,1）氧需：人体作业时，单位时间所需要的氧量叫氧需。,1. 基本概念,3）氧债：氧需与供氧量之间的差别叫氧债。,2）氧上限：血液在单位时间内所供应的最大氧量叫氧上限。,2.氧消耗的动态变化规律,1）动态作业,动态作业时，人体的耗氧量是变化的，在开始的,23min,内，呼,吸和循环系统的功能还不能满足氧需，肌肉所需的能量是在缺氧条,件下产生的。此后呼吸和循环系统的功能逐渐加强，氧需逐渐得到,满足，进入稳定状态，进入稳定状态的作业可维持较长时间。作业,停止后，机体的耗氧量并不能马上降到安静状态的耗氧水平，还将,继续消耗较多的氧以补偿氧债。,氧需能否得到满足,主要取决于循环系统的功能,其次取决于呼吸系统的功能。,A 氧 债,B 补 偿 氧 债,氧消耗的动态变化规律,时间,状态,作 业,休 息,休 息,A,B,氧,稳 定,状 态,A,B,氧上限,氧需,氧需, A,时间,氧,氧需,氧需,氧上限,2）静态作业,所有的肌肉运动都会导致疲劳，但程度取决于很多事情：如舒适程度、年龄和经验。静态的肌肉运动，其疲劳的恢复时间是动态运动的10倍。,概念,肌肉,等长收缩,来保持一定姿势或本位的作业。,特点,能耗水平不高，但易引起人的疲劳。,静态作业氧消耗的动态变化规律,静 态 作 业 的 氧 消 耗 动 态变化规律,0,2,1,3,4,6,7,8,9,5,恢复,安静,作业,消耗,需要,氧需要,和消耗,时 间,任何作业均含有静态作业成分。静态作业所占的比重与作业者的姿势、,熟练程度有关；越熟练，不必要的静态作业就越少。,可通过改进工具，改进操作方法，来减少不必要的静态作业。,三、人体的能量代谢,1. 定义,能量代谢就是人体有关能量的产生、转移和消耗。,2. 种类,1）基础代谢量：人在,基础条件,下，,维持人,最基本生理活动,，所需,消耗的能量。,按机体所处的状态分为三种：,基础代谢率：,单位时间内，单位体表面积所消耗的基础代谢量。,用B表示，单位：KJ,/,(m,2,.,h),体表面积 S,(,m,2,) 0.0061身高(,cm,)0.0128 体重(,kg,)0.1529,基础代谢量=基础代谢率人,体表面积持续时间,BSt,我国正常人基础代谢率的平均值如,表,所示,基 础 代 谢 量,安 静 代 谢 量,能 量 代 谢 量,维 持 体 位 所 应,增 加 的 代 谢 量,作 业 所 增 加,的 代 谢 量,三种代谢量的关系,3）能量,代,代谢量：人体进行,作,作业或运,动,动时所需,消,消耗的总,能,能量。,能量代谢,率,率：用M表示,能量代谢,量,量MS,t,2）安静,代,代谢量：,机,机体保持某部,位,位的平衡,及,及某种姿,势,势所需消,耗,耗的能量,。,。,安静代谢,率,率：用R表示R=1.2B,安静代谢,量,量,RS,t,1.2BS,t,RMR,(能量代,谢,谢率安,静,静代谢率)/ 基,础,础代谢率,(,M1.2B,),/,B,由上式得,：,：,MB（RMR1.2）,总能,耗,耗B,（,（RMR,1.2,）,）体,表,表面,积,积,活,活动,时,时间,（RMR,1.2,）,）,基,基础,代,代谢,量,量,练习,：,：,3.,相,相,对,对代,谢,谢率,（RelativeMetabolicRate,RMR）,劳动,强,强度,不,不同,，,，所,消,消耗,的,的能,量,量不,同,同，,由,由于,劳,劳动,者,者的,体,体质,差,差异,，,，即,使,使同,样,样的,劳,劳动,强,强度,，,，不,同,同劳,动,动者,的,的能,量,量代,谢,谢也,不,不同,，,，为,了,了消除,个,个体,差,差异，常,用,用相,对,对代,谢,谢率,来,来衡,量,量劳,动,动强,度,度。,用,用,RMR,表示,。,。,相对,代,代谢,率,率和,能,能量,代,代谢,率,率是评价,劳,劳动,强,强度,指,指标,。,。,RMR,(作,业,业时,的,的氧,耗,耗量,安,静,静时,的,的氧,耗,耗量)/,基,基,础,础代,谢,谢氧,耗,耗量,4.,能,能量,代,代谢,率,率的,测,测定,2）,间,间接,法,法：,通,通过,测,测定,人,人体,消,消耗,的,的氧,量,量，,再,再乘,以,以氧,热,热价,。,。,1）,直,直接,法,法P33,图,图2-8,M,单,单位,时,时间,内,内氧,气,气的,消,消耗,量,量（L/min）,氧,热,热价,（,（KJ/L）,氧热,价,价：,物,物质,氧,氧化,时,时，,每,每消,耗,耗1L氧,所,所产,生,生的,热,热量,称,称为,物,物质,的,的氧,热,热价,。,。,而氧,热,热价,通,通过,呼,呼吸,商,商查,表,表可,得,得。,呼吸,商,商：,肌,肌体,在,在同,一,一时,间,间内,所,所产,生,生的,CO,2,量与,消,消耗O,2,量的,比值,(,CO,2,/,O,2,),。,练习,四、,劳,劳动,强,强度,等,等级,的,的划,分,分,1.,劳,劳动,强,强度,是指,作,作业,者,者在,生,生产,过,过程,中,中,体力,消,消耗,及,紧张,程,程度,。,2.,指,指标,（,（体,力,力劳,动,动）,1）,相,相对,指,指标,：,：相,对,对代,谢,谢率RMR,2）,绝对,指,指标,：,：,劳动,强,强度,指,指数,I,，,，能,耗,耗量,，,，氧,耗,耗、,心,心率,等,等,I,=TMSW10,工作日内净作业时间（min）,工作日总工时（min）,T（%）=,100,=,各单项劳动占用时间(min),工作日总工时（min）,100,10,：,：计,算,算常,数,数,T,：,：劳,动,动时,间,间率,（,（%）,M：8小,时,时工,作,作日,的,的平,均,均能,量,量代,谢,谢率,（,（KJ/minm,2,）,S：,性,性别,系,系数,，,，男,性,性为1，,女,女性,为,为1.3,W：,体,体力,劳,劳动,方,方式,系,系数,（,（搬=1,，,，扛=0.40，,推,推/,拉,拉=0.05,）,）,3.,等,等级,划,划分,（1,）,）,I15,一,一,级,级劳,动,动强,度,度,轻,轻,（2,）,）I=15,20,二,二,级,级劳,动,动强,度,度,中,中,（3,）,）I=20,25,三,三,级,级劳,动,动强,度,度,重,重,（4,）,）I25,四,四,级劳,动,动强,度,度,极,极重,1）,以,以RMR,指,指标,分,分级,见表参阅,表,表8-8,2）,以,以,I,指标,分,分级,3）,能,能耗,量,量指,标,标分,级,级,见表,4）,氧,氧耗,、,、心,率,率等,指,指标,分,分级,见表,例,题,题,基础,代,代谢,率,率为1.75KJ/(m,2,min)，,能,能量,代,代谢,率,率为599KJ/(m,2,h)；,若,若能,量,量代,谢,谢率,降,降到231KJ/(m,2,h)时,，,，试,评,评价,二,二者,的,的劳,动,动强,度,度。,解：RMR=(M-1.2B)/B=(599-1.2105)/105=4.5,RMR=(M-1.2B)/B=(231-1.2105)/105=1,根据劳,动,动强度,划,划分标,准,准:前,者,者属于,重,重劳动;后者,属,属于轻,劳,劳动,22,人,人体,作,作业过,程,程的调,节,节与适,应,应,一、神,经,经系统,习,习惯,定,定型：,若,若长期,在,在同一,环,环境中,从,从事同,一,一项作,业,业活动,，,，通过,复,复合条,件,件,反射逐,渐,渐形成,该,该项作,业,业操作,的,的自觉,习,习惯的,逻,逻辑平,衡,衡潜意,识,识，称,习,习惯定,型，又,称,称动力,定,定型（Dynamic Stereotype,）,）。,二、心,血,血管系,统,统,心,心率,1）作,业,业时心,率,率 ,安,安静时,心,心率+40,2）脉,压,压 ,脉,脉压最,大,大值的,一,一半,3）收,缩,缩压心,率,率,4）血,糖,糖浓度工,作,作能力,时,时，会,加,加速作,业,业者的,疲,疲劳，,甚,甚至影,响,响身体,健,健康。,V30,min,不,不合适,练 习,作业者,平,平均体,表,表面积,为,为1.6521 m,2,，基础,代,代谢率,为,为2.5KJ/(m,2,min)，,作,作业相,对,对代谢,率,率为5,时,时，实,际,际劳动,率,率为多,少,少？当,相,相对代,谢,谢率提,高,高到7,时,时，劳,动,动持续,时,时间比,原,原来缩,短,短百分,之,之多少,？,？（保,留,留两位,小,小数）,解：1),RMR5,时,时,RMR（M1.2B）/B,M（RMR1.2,）,）BS25.61KJ/min,T,劳,100.47/（M,16.75）11.34min,T,休,T劳（M/16.751）5.998min,T,w,T劳/T,T劳/(T劳T休) 11.34/(11.34+5.998)65.41%,2) RMR7时,M（RMR1.2,）,）BS33.87KJ/min,T,劳,100.47/（M,16.75）5.87min,比原来缩短,百,百分率（11.34,5.87,）,）/11.3410048.24%,练 习,8h,工作制中，,作,作业开始前,和,和作业结束,前,前各用0.5h 进行,准,准备和整理,工,工作地，中,午,午还有1h,的,的午饭时间,。,。作业时的,能,能量消耗为26KJ/min，安,静,静时的能量,消,消耗为6KJ/min,，,，试分析该,工,工作班 ,至,至少还应安,排,排几次休息,？,？,以每次作业17min,计,计算的休息,次,次数为,至少还应安,排,排21次休,息,息。,（min）,（min）,解:,练 习,解：,能量消耗量= 4.7+ 5.6+18= 28.3（KJ/min）,所以,若基础代谢,量,量为,4.7KJ/min,，,维持体位增,加,加的代谢量,为,为,5.6KJ/min,作业时增加,的,的代谢量为,18KJ/min,。试求 RMR值。,能,量消耗量=,基,基础代谢量,(1.2+RMR),25,作,作业疲劳,及,及其测定,4.,技术性疲劳,：,：指脑力劳,动,动与体力劳,动,动并重，且,神,神经相当紧,张,张的作业。,一、作业疲,劳,劳的概念,二、分类,1.,个别器官疲,劳,劳：发生在,仅,仅需个别器,官,官或肢体参,与,与的紧张作,业,业。,2.,全身性疲劳,：,：主要是全,身,身参与较为,繁,繁重的体力,劳,劳动所致。,3.,智力疲劳：,主,主要是长时,间,间从事紧张,的,的脑力劳动,所,所致。,作业者在作,业,业过程中，,产,产生作业机,能,能衰退，作,业,业能力明显,下,下降，并伴,有疲倦感的,现,现象，称作,业,业疲劳。,主观上讲,客观上讲,根据活动时,间,间长短和活,动,动强度的高,低,低，可分为,短,短时间剧烈,活,活动后产生,的,的疲劳和长,时,时间中等强,度,度作业后产,生,生的疲劳。,25,作,作业疲劳,及,及其测定,三、疲劳的,产,产生与积累,四、疲劳产,生,生的机理,1.,物质累积理,论,论,2.,力源消耗理,论,论,3.,中枢系统变,化,化理论,4.,生化变化理,论,论,5.,局部血流阻,断,断理论,体力疲劳是,随,随工作过程,的,的推进逐渐,产,产生和发展,的,的。按照疲,劳,劳的积累状,况,况，工作过,程,程一般分为,四,四个阶段：,1. 工作,适,适应期,2. 最佳,工,工作期,3. 疲劳,期,期,4.,疲劳过度,积,积累期,疲劳积累,过,过程的“容器”,模,模型,2）生理,、,、心理测,试,试法,2.疲劳,的,的测定方,法,法,1）生化,法,法,作业前后,反,反射角变,化,化：510,o,轻度疲劳,1015,o,中度疲劳,1530,o,重度疲劳,一盏灯闪变 分不清为止 融合度,一盏灯闪变 分清为止 闪变度,均值,频闪融合阈限, 膝腱,反,反射机能,检,检查法, 两点,刺,刺激敏感,阈,阈限检查,法,法,频闪融,合,合阈限检,查,查法,查表对照,s,s,一般以频,闪,闪融合阈,限,限的日间,变,变化率和,周,周间变化,率,率指标表,示,示：,五、疲劳,的,的测定,身体的生,理,理状况发,生,生特殊变,化,化,1.,疲,疲劳的表,达,达途径,进行特定,作,作业时作,业,业能力下,降,降,疲倦的自,我,我体验,2.疲劳,的,的测定方,法,法,连续色,名,名呼叫检,查,查法,反应时,间,间检查法,脑电肌,电,电检查法,心率血,压,压检查法,3）工作,绩,绩效测定,其中法,最,最好,因,因为可以,在,在工作的,同,同时测量,，,，数据客,观,观，又不,对,对被测者,有,有伤害。,遥控心率,仪,仪,4）他觉,观,观察和主,诉,诉症状法,作业后的频闪融合阈限作业前的频闪融合阈限,作业前的频闪融合阈限,日间变化率,100%,周末作业前的频闪融合阈限休息日后第一天作业前的频闪融合阈限,休息日后第一天作业前的频闪融合阈限,周间变化率,100%,注：测量,日,日为休息,日,日后第一,天,天,表,表8-14,六、提高,作,作业能力,，,，降低作,业,业疲劳的,措,措施,2.,合,合理安排,劳,劳动时间,1.,改,改善工作,条,条件,合理设计,工,工作环境,改进设备,和,和工具,改进工作,方,方法,改进工作,方,方法包括,工,工作姿势,、,、经济工,作,作速度、,搬,搬运方式,和,和操作的,合,合理化。,1）,休息时间,的,的确定,2）,合理安排,休,休息方式,在强制节,拍,拍的流水,线,线上，设,置,置一定的工间暂歇和工间休息时间。,工间暂歇,是,是指作业,者,者的动作,与,与动作间,、,、作业与,作,作业间的,暂,暂时停顿,。,。,工间休息,是,是指作业,一,一段时间,后,后停下来,休,休息的时,间,间。,1）休息,日,日制度,连续工作5-6天,后,后，休息1-2天,。,。,3）综合,考,考虑其它,因,因素,在高温、,强,强热辐射,条,条件下，,安,安排多次,长,长时间休,息,息；,劳动强度,不,不大却精,神,神紧张的,作,作业，为,防,防止精神,疲,疲劳，应,安,安排多次,短,短暂休息,；,；,对于单调,作,作业也应,适,适当增加,休,休息时间,。,。,3.,改,改进生产,组,组织与劳,动,动制度,2）轮班,制,制度,最好取消,不,不必要的,轮,轮班，对,不,不得不采,取,取昼夜轮,班,班的应采,用,用“四班,三,三轮转”,4.,改,改善工作,内,内容，克,服,服单调感,26,脑,脑力,工,工作负荷,一、脑力,负,负荷定义,及,及影响因,素,素,1. 脑,力,力负荷定,义,义,脑力负荷,mental workload,又称心,理,理负荷、,精,精神负荷,、,、脑负荷,、,、脑力负,担,担,脑力负荷,是,是人在工,作,作时的,信息处理,速,速度,，即决策,速,速度和决,策,策的困难,程,程度。,脑力负荷,是,是人在工,作,作时,所占用的,脑,脑力资源,的,的程度,，即脑力,负,负荷与人,在,在,工作时所,剩,剩余的能,力,力是负相,关,关的。,脑力负荷,是,是人在工,作,作中,感受到工,作,作压力的,大,大小,，即脑力,负,负荷与工,作,作时,感到的压,力,力是相关,的,的。,脑力负荷,是,是人,在工作中,的,的繁忙程,度,度,，即操作,人,人员在执,行,行脑力工,作,作时实际,有多忙。,脑力负荷,是,是反映工,作,作时人的,信,信息处理,系,系统被使,用,用程度的,指,指标。,脑力负荷,与,与人的闲,置,置未用的,信,信息处理,能,能力之和,就,就是人的,信,信息处理,能,能力。,2. 脑,力,力负荷的,影,影响因素,工作内容,分,分为时间,压,压力、工,作,作强度、,工,工作任务,的,的困难程,度,度等,人的能力,人的努力,、,、认真程,度,度,操,作,绩,效,“好”,“差”,T,R,=T,A,T,R,T,A,T,R, 7,12,80,8075,7565,6540,9085,77469211,921110676,1067612770,1277014654,14654,八 小 时,劳,劳 动,消,消 耗 的,能,能 量(kJ),一 天 消,耗,耗 的,能,能 量(kJ),19263014,30144270,42705945,59457453,7453,69088039,80399295,929510970,1097012477,12477,男,女,国际劳动局,评,评价劳动强,度,度的指标和,分,分级标准,劳动强度等级,很轻,轻,中等,重,很重,极重,耗氧量/(L/min),O5,O.51.0,1.01.5,1.52.0,2.O2.5,2.5,能量消耗/(kJ/min),lO.5,10.5-20.9,20.931.4,31.441.9,41.952.3,52.3,心率/(beats/min),75100,100125,125150,150175,175,直肠温度/,37.538,3838.5,38.539,39,排汗率/(ml/h),200400,400600,600800,800,呼吸商和氧,热,热价表,呼吸商,氧热价（Kcal/l）,0.78,4.79,0.79,4.79,0.80,4.80,0.81,4.81,0.82,4.83,肌肉活动时,能,能量的来源,示,示意图,图8-9,疲,疲劳积累,的,的“容器”模,型,型示意图,行为是心理,的,的表现,在设计中，,人,人的行为是,设,设计师关注,的,的焦点。不,论,论是显示设,计,计，还是控,制,制设计，不,论,论是产品硬,件,件设计还是,交,交互界面设,计,计都取决于,产,产品支持的,人,人的行为。,对于远程通,讯,讯的行为，,产,产品就应该,具,具备简便的,输,输入信息功,能,能、方便的,接,接收信息功,能,能以及对信,息,息进行处理,的,的功能。,心理是人的,感,感觉、知觉,、,、注意、记,忆,忆、思维,、,、意志、情,感,感、性格、,倾,倾向等心理,现,现象的总称,。,。,产品需要支,持,持人的行为,是,是多样的，,如,如：,手机具,备,备拨打和接,听,听电话、收,发,发和编写短,信,信息、闹钟,、,、,计算、时间,显,显示、游戏,、,、无线上网,等,等功能。,人的行为特,征,征,人在日常生,活,活中通常会,采,采取一定的,策,策略或方法,，,，这就形成,了,了人的行为,特,特征。,人的行为特,征,征主要包括,：,：,人的心里模,型,型、人的行,为,为结构和人的行为过,程,程。,重的物体比,轻,轻的物体下,落,落的快,古,古代希腊哲,学,学家亚里士,多,多德,1. 人的,心,心里模型,现代物理学,证,证明是错误,的,的，下落速,度,度与重量无,关,关。,情景： 树,叶,叶与石头,人的心理模,型,型是外部世,界,界的某些因,素,素在人脑中,的,的反映，是,一,一组集成的,构,构思和概念,。,。人的心理,模,模型可以用,来,来解释和描,述,述事物的,作用方式,、,事件发生的,过,过程,和,人类的行为,方,方式。,人的行为可,能,能是有意识,的,的行为，也,可,可能是无意,识,识的行为。,有意识的行,为,为,需要人的思,维,维、决策等,最,最高层面的,认,认知活动作,为,为支撑。有,意,意识的行为,进,进展缓慢，,必,必须按照一,定,定的步骤有,次,次序地展开,。,。,无意识的行,为,为,可以看作是,一,一种模式匹,配,配的过程，,它,它总是与过,去,去的经验的,基,基础上寻找,与,与目前情形,最,最接近的模,式,式。,很多情况下,，,，人的心理,模,模型主要是,人,人的无意识,行,行为。,比如：人们,看,看见乌云就,感,感到要下雨,了,了，于是表,现,现出各种行,为,为，如出门,带,带伞、收回,晾,晾在外面的,衣,衣物等。,如果没有过,去,去的经验，,所,所有的心理,行,行为都要从,零,零开始，,负担将十,分,分巨大。,2. 人的,心,心理模型与,意,意识,汽车的转向,灯,灯控制器,用户的心理,模,模型是简单,的,的。心理模,型,型是工具与,用,用户操作之,间,间的桥梁，,借,借助这个桥,梁,梁，可以更,容,容易的理解,并,并使用工具,。,。,心理模型越,复,复杂，它的,存,存在价值就,越,越小,。如果心理,模,模型需要用,户,户要花很多,的,的时间进行,思,思考，那么,他,他（她）往,往,往更倾向于,通,通过实践操,作,作来找到正,确,确的使用方,法,法，在实践,的,的过程中，,又,又会总结出,新,新的心理模,型,型，新模型,将,将比旧模型,更,更简单，并,且,且比实践操,作,作来的更容,易,易。,人的心理模,型,型是不完整,的,的、混乱的,界面设计的,主,主要任务就,是,是要把用户,能,能理解的任,务,务领域的概,念,念和行为（,心,心理模型）,转,转换成产品,内,内部的实现,模,模型，从而,向,向用户呈现,一,一个尽可能,接,接近其心理,模,模型的产品,（,（系统模型,）,）。这样的,产,产品能够减,少,少用户的学,习,习和记忆负,担,担，从而达,到,到提高易用,性,性的目的。,标有使用方,法,法但仍令人,费,费解的垃圾,桶,桶,由于,系统模型和,心,心理模型不,匹,匹配导致的,产,产品易用性,问,问题,广泛存在于,各,各种产品中,。,。,软件产品的,问,问题尤为突,出,出。这一方,面,面是由于软,件,件产品固有,的,的复杂性,另,另一方面,，,，西方在文,艺,艺复兴以后,，,，机械论逐,渐,渐成为一种,世,世界观和设,计,计思想体系,，,，体现到计,算,算机产品中,，,，界面设计,都,都是试图去,让,让人适应计,算,算机，而完,全,全忽略了人,的,的心理特点,和,和需求。不,过,过随着计算,机,机越来越普,及,及，计算机,产,产品被越来,越,越多的普通,用,用户使用，,“,“以人为本,”,”的思想开,始,始被越来越,多,多的产品设,计,计人员所重,视,视：,即如何设计,计,计算机的界,面,面以使得其,更,更好地适应,人,人。,2 .人的,行,行为的结构,人的行为结,构,构有三类：,宽,宽而深的结,构,构、窄而深,的,的结构、宽,而,而浅的结构,。,。,宽而深的结,构,构：类似与,围,围棋或者象,棋,棋的决策树,。,。,窄而深的结,构,构：类似于,一,一系列操作,规,规程，做菜,看,看菜谱。,宽而浅的结,构,构：日常中,常,常见，如买,衣,衣服。迅速,作,作出,决策。,与人的心理,模,模型相反，,人,人的行为却,是,是精确的。,3,在对信息进,行,行了内部编,码,码之后,信,信息就进入,了,了人的信息,处,处理的下一,阶,阶段, ,中,中枢信息处,理,理阶段,也,也叫决策阶,段,段, 在这,里,里, 人要,对,对即时收到,的,的信息和记,忆,忆中保存的,信,信息进行分,析,析, 综合, 作出决,断,断. 决策,是,是人的信息,处,处理过程中,最,最复杂,最,最富有创造,性,性的工作,也,也是人的,信,信息处理系,统,统的瓶颈.,正,正是它极,大,大地限制了,人,人的信息处,理,理能力.我,们,们平常所谈,到,到的想, 思维, 思,考,考都发生,在,在这里.,一,一般认为,人,人的中枢,信,信息处理系,统,统是单通道,的,的, 即人,在,在这个阶段, 在某一,时,时刻只能做,一,一件事.,7.2,思,思维与决策,思维是人脑,对,对客观现实,的,的间接和概,括,括的反映，,是,是认识的最,高,高,阶,阶段。,基本过程,分,分析,综,综合 比,较,较 抽象,和,和概括。,创造力的五,要,要素,知识、经验,、,、才能、心,理,理素质和机,遇,遇,决策,-是,人,人为了达到,一,一定目标选,择,择行动方案,的,的过程.,基本过程：,确,确定目标,找出可达,到,到这个目标,的,的各种方案,比较各,种,种方案的优,缺,缺点然,后,后选出一个,最,最优的(或,满,满意的)方,案,案.,在人进行决,策,策时, 受,到,到了决策者,的,的感情,性,性格, 价,值,值观等许多,主,主观因素的,影,影响.,情景A：,你已经花了30元钱买,了,了一张戏票,，,，并高高兴,兴,兴地去看戏,。,。但是，当,你,你到了戏院,门,门口才发现,票,票丢了。座,位,位还空着。,你,你是否愿意,再,再花30元,钱,钱补一张票,去,去看这场戏,（,（假定你的,兜,兜里还有足,够,够的现钱）,？,？,什么是决策,？,？,情景B：,你已经决定,去,去看一场戏,。,。你知道戏,票,票是30元,一,一张，于是,你,你带上钱去,了,了戏院。但,是,是，在售票,处,处门口，你,发,发现自己在,路,路上丢了30元钱。这,时,时，你是否,还,还愿意掏30元钱去买,一,一张戏票（,假,假定你的兜,里,里还有足够,的,的现钱）？,实验结果：,情景A的50名经理中,有,有,38%,不愿再花30元去补票,；,；,情景B的50名经理仅,有,有,17%,的人说，宁,愿,愿回家而不,愿,愿花30元,钱,钱买票看戏,。,。,原因,人们在头脑,里,里，把丢失,的,的戏票和丢,失,失的钱归到,不,不同的心理,账,账户中,丢失的钱不,会,会影响人们,去,去戏院看戏,所,所在账户的,预,预算和支出,丢失的票和,后,后来需要再,买,买的票都被,归,归入同一个,账,账户，就好,像,像要花60,元,元看一场戏,了,了,参考点（Reference Points,）,）,在决策框架,中,中参考点的,作,作用就象一,个,个坐标系中,的,的原点。,参考点选择,不,不同，同样,一,一件事情该,不,不该做，价,值,值如何评价,都,都会完全不,同,同。,决策陷阱,框架盲点,任何一个决,策,策框架都可,能,能是不完备,的,的。,一个人的盲,点,点不可能是,所,所有人的盲,点,点。,框架错位,框架固化,认知狭窄、,过,过度自信、,人的理性是,有,有限的,人们在做决,策,策时，并不,是,是去计算一,个,个物品的真,正,正价值，而,是,是用某种比,较,较容易评价,的,的线索来判,断,断,人们根据冰,激,激淋到底满,不,不满来决定,给,给不同的冰,激,激淋支付多,少,少钱,U（v）=,a（i）u（i）,i=1,n,a(i)每,个,个属性的权,重,重，u（i,）,）每个属性,的,的效用,7.3,人,人的错误,由于人的行,为,为存在“有,限,限理性”，,所,所以在日常,生,生活中常会,犯,犯各种错误,，,，比如忘记,关,关煤气，用ATM机取,款,款后忘记取,卡,卡。,在人的作业,和,和行为的各,个,个阶段，差,错,错随时发生,，,，重大事故,中,中有60%,90%,是,是由人为差,错,错引起的。,医生和护士,平,平均每天在,每,每个病人身,上,上犯1.7,个,个差错。,Norman等人发现,：,：多数差错,并,并不是由于,人,人不负责任,的,的行为造成,的,的，而是不,好,好的系统设,计,计和不好的,组,组织结构造,成,成的。,人的错误的,一,一个重要原,因,因是人的合,理,理思维的局,限,限性, 即,人,人不可能在,任,任何情况下,都,都知道合理,的,的决策是什,么,么, 在他,找,找不到合理,决,决策时,他,他就选一个,错,错误的决策,了解人对某,一,一问题的决,策,策的局限因,素,素, 给人,提,提供必要的,帮,帮助就可以,预,预防这样的,错,错误的发生.,现在对人的,错,错误研究表,明,明, 人的,错,错误实际上,是,是,人-机系,统,统不匹配,的结果,因,因此, 研,究,究人的错误,离,离不开人所,处,处的系统.,7.3,人,人的错误,人的错误可,以,以分成两大,类,类. 第一,类,类为决策性,错,错误(mistake).,第二类为行,动,动性错误(slip).,1,基于知识的,失,失误,：由于对情,景,景的错误理,解,解而形成了,不,不正确的行,动,动计划。,不正确的知,识,识、肤浅的,认,认识失,误,误，,亚力士多德:下落的速度,与,与物体质量,有,有关,基于规则的,失,失误,：操作者存,在,在某种自信,的,的情景下，,形,形成了某种,规,规则，而,过去的经验,并,并不能运用,到,到目前的情,况,况中。按电梯按钮,捕获性过失,：,：,一系列目标,行,行为被类似,且,且熟悉的行,为,为模式捕获,时,时产生的错,误,误,如：唱歌唱,到,到另一首更,熟,熟悉的歌上,。,。,描述性过失,：由于执行,对,对象或行动,过,过程描述不,够,够精确，将,正,正确的动作,施,施加,在错误的对,象,象上。如：,加,加盐加成了,白,白糖，形近,的,的开关误操,作,作。,打字员在中,文,文模式下输,入,入英文,由于人属于,宽,宽而浅，而,不,不是窄而深,的,的知识结构,。,。,模式： 状,态,态切换带来,的,的问题,把用户锁定,在,在一个操作,上,上，用户在,该,该操作完成,之,之前不允许,进,进行其它任,何,何操作,Windows操作系,统,统，它的界,面,面就是模式,的,