团队管理技巧_

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,出色的销售经理,团队管理,技,技巧,讲师：王,薇,薇,2004,年,年2月,一、我们,需,需要什么,样,样的团队,？,？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是,一,一种为了,实,实现某种,目,目标而由,相,相互协作,的,的,个体组成,的,的工作群,体,体。,（1）理解团队含义,二、理解,团,团队,（2）,为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神）,使管理层有时间进行战略性思考,提高决策速度,促进员工队伍多元化,提高绩效,游戏：请计算,出,出下图中,图,图形的体,积,积,（3）团,队,队与群体,工作群体,工作团队,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻,的,的女性向,你,你问路，,而,而她要去,的,的地方与,你,你要,去的地方,恰,恰好方向,相,相同，你,会,会如何呢,？,？,A、,告诉她方,向,向相同，,可,可以一起,走,走；,B、,很详细地,告,告诉她怎,么,么走，再,从,从后面跟,去,去；,C、,默默地带,她,她到目的,地,地；,D、,告诉她走,法,法，自己,另,另走一条,路,路。,你的选择,：,：（,）,）,心理测试,选,A：“,人生何处,不,不相逢”,，,，这是一,种,种缘份，,你,你能籍此,同,同行，可,说,说是个善,于,于利用机,会,会并且能,更,更快融入,到,到团队的,人,人。你做,事,事负责，,也,也能有涵,养,养地为对,方,方着想，,懂,懂得尊重,人,人。,选,B：,你把自己,的,的事和别,人,人的事分,得,得清清楚,楚,楚，但不,会,会只告诉,人,人家方法,，,，而自己,摆,摆脱。因,此,此在团队,中,中你扮演,的,的是一个,经,经纬分明,的,的角色。,选,C：,只顾自己,，,，自求满,足,足，你无,视,视于对方,的,的困难，,而,而一味强,求,求，因此,会,会制造敌,人,人，很难,融,融入到团,队,队。但因,为,为你的态,度,度强硬，,也,也有不少,人,人会跟你,走,走，是属,于,于政治家,型,型的人。,选,D：,意志软,弱,弱，讨,厌,厌人家,误,误解，,或,或低估,他,他。一,旦,旦被人,请,请，也,觉,觉得是,一,一种负,担,担，而,感,感到厌,烦,烦。你,没,没有意,气,气相投,的,的朋友,，,，也没,有,有敌人,，,，在团,队,队中更,应,应该改,进,进自己,的,的工作,作,作风，,避,避免与,团,团队协,作,作背道,而,而驰。,（4）,团,团队行,为,为曲线,工作群,体,体,潜在的,团,团队,真正的,团,团队,表现出,色,色的团,队,队,伪团队,团队绩效,工作表现,（5）,高,高效团,队,队的特,征,征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,（6）,团,团队规,范,范,以,任务,为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出,贡献的基本价值观,鼓励那些,高效,的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质,量的行为,只要有助于完成,任务,，任何行为都是有价值的,（7）,团,团队凝,聚,聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的,交,交流,一起度,过,过的时,间,间,独立,威胁,规模,激励,（1）,确,确定团,队,队规模,三、团,队,队建设,原,原则,管理宽度,基层,中层,1:12,1:9,（2）,完,完善成,员,员技能,具有技,术,术专长,的,的人,具有发,现,现、解,决,决问题,和,和决策,技,技能的,人,人,具有较,强,强人际,关,关系的,人,人,高效团,队,队需要,三,三种不,同,同技能,类,类型的,成,成员：,（3）,分,分配角,色,色,团 队 角 色,工兵,主席,开路先,锋,锋,智多星,八爪鱼,监控/,评,评价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）,树,树立共,同,同目标,共同目,标,标能够,为,为团队,成,成员指,引,引方向,和,和提供,动,动力，,目,目标会,使,使个体,提,提高绩,效,效水平,，,，目标,也,也使群,体,体充满,活,活力。,（5）,建,建立绩,效,效评估,与,与激励,体,体系,对于表,现,现出色,的,的团队,除,除了根,据,据个体,的,的贡献,进,进行评,估,估和激,励,励之外,，,，组织,和,和管理,者,者还应,考,考虑以,群,群体为,基,基础进,行,行绩效,评,评估、,团,团队激,励,励及其,他,他方面,的,的变革,，,，来强,化,化团队,的,的奋进,精,精神。,12,案例,：,同一个,人,人，当,他,他按压,打,打孔机,的,的杠杆,时,时，5,分,分钟就,厌,厌倦了,；,；但当,他,他按压,拉,拉斯维,加,加斯赌,博,博机的,杠,杠杆时,，,，5个,小,小时也,不,不觉得,厌,厌烦,。,结论：,有些管理者,认,认为，有的,员,员工始终是,懒,懒惰或缺,乏动机的。,这,这种观点是,不,不符合激励,理,理论的。,（6）培养,相,相互信任精,神,神,表明你既为,自,自己也为别,人,人的利益工,作,作,用语言和行,动,动来支持自,己,己的团队,表明指导你,决,决策的基本,价,价值观是一,贯,贯的,开诚布公,公平,说出你的感,觉,觉,保密,表现出你的,才,才能,13,（7）团队,建,建设途径,人际关系途径,角色界定途径,价值观途径,任务导向途径,14,四、学会成,为,为一个领导,者,者,经理人与领,导,导者的差别,经理人,经理人只是,执,执行人,经理人只是,复,复制品,经理人只知,道,道维持,经理人注重,系,系统和结构,经理人依靠,控,控制,经理人眼界,局,局限,经理人问“,怎,怎样(,HOW),与何时(,When),经理人的眼,睛,睛总盯着盈,亏,亏,经理人善于,模,模仿,经理人接受,现,现状,经理人是典,型,型的好士兵,经理人正确,地,地完成任务,领导者,领导者则是,革,革新家,领导者则的,原,原件,领导者则知,道,道发展,领导者则注,重,重人的因素,领导者则注,重,重人的因素,领导者则激,发,发信任,领导者则目,光,光长远,领导者则问,“,“什么(,what),与为什么(,why),领导者则着,眼,眼发展空间,领导者则坚,持,持原创,领导者则挑,战,战现状,领导者则有,自,自己的主见,领导者做正,确,确的事,成功领导者,的,的四种特征,求,求,1.以远见作,为,为关注的出,发,发点,2.交流远,见,见的方式,3.积极的,自,自我考量,4.与同事,建,建立信任能,力,力,领导者不是,天,天生的,他,们,们是培养出,来,来的,成功领导者,是,是优秀的指,导,导者,一个优秀的,指,指导者应该,做,做到:,知道尽管没,有,有一个下属,是,是完美无缺,的,的,但他们,仍,仍然在追求,那,那个不可能,达,达到的梦想,知道指导工,作,作必须经常,进,进行,明确制定了,业,业绩标准,从局外人的,角,角度进行操,作,作,认识、理解,并,并接受个人,的,的差异,重视失败的,价,价值，并把,它,它作为一项,指,指导的工具,知道现有实,践,践才有理解,，,，从结果中,学,学习并接受,结,结果才能取,得,得最好的学,习,习效果,受到尊重时,才,才能发挥最,大,大效果,对团对中的,成,成员自我形,象,象的指导很,重,重要,指导技巧,为了发挥指,导,导技巧的力,量,量，你需要,在,在以下6个,方,方面拥有过,人,人技巧,专业知识,交流,激励,咨询,良,好,好,的,的,判,判,断,断,能,能,力,力,领,导,导,能,能,力,力:,充,充,分,分,利,利,用,用,团,团,队,队,中,中,的,的,人,人,才,才,（1,）,）,团,团,队,队,领,领,导,导,的,的,原,原,则,则,优,秀,秀,的,的,团,团,队,队,领,领,导,导,：,：,1.,使,使,团,团,队,队,的,的,目,目,的,的,、,、,目,目,标,标,和,和,方,方,式,式,密,密,切,切,相,相,关,关,，,，,并,并,且,且,有,有,意,意,义,义,2.,培,培,养,养,团,团,队,队,成,成,员,员,的,的,责,责,任,任,感,感,和,和,信,信,心,心,3.,促,促,进,进,团,团,队,队,中,中,各,各,种,种,技,技,能,能,的,的,组,组,合,合,，,，,并,并,提,提,高,高,技,技,术,术,水,水,平,平,4.,搞,搞,好,好,与,与,外,外,部,部,人,人,员,员,关,关,系,系,，,，,其,其,中,中,包,包,括,括,为,为,团,团,队,队,的,的,发,发,展,展,清,清,除,除,障,障,碍,碍,5.,为,为,团,团,队,队,中,中,的,的,其,其,他,他,成,成,员,员,创,创,造,造,机,机,会,会,6.,做,做,实,实,际,际,工,工,作,作,五,、,、,团,团,队,队,管,管,理,理,正,确,确,传,传,达,达,命,命,令,令,意,意,图,图,：,不,要,要,经,经,常,常,变,变,更,更,命,命,令,令,不,要,要,下,下,一,一,些,些,过,过,于,于,抽,抽,象,象,的,的,命,命,令,令,不,要,要,为,为,了,了,证,证,明,明,自,自,己,己,的,的,权,权,威,威,而,而,下,下,命,命,令,令,如何使部下积极接受命令：,态度和善，用词礼貌,让部下明白这件工作的重要性,给部下更大的自主权,共同探讨状况，提出对策,让部下提出疑问,（2,）,）,团,团,队,队,领,领,导,导,的,的,方,方,法,法,A,、,、,与,下,下,属,属,沟,沟,通,通,赞,扬,扬,和,和,批,批,评,评,部,部,下,下,的,的,方,方,法,法,赞美,的,的态,度,度要,真,真诚,赞美,的,的内,容,容要,具,具体,注意,赞,赞美,的,的场,合,合,适当,运,运用,间,间接,赞,赞美,的,的技,巧,巧,以真,诚,诚的,赞,赞美,做,做开,头,头,要尊,重,重客,观,观事,实,实,指责,时,时不,要,要伤,害,害部,下,下的,自,自尊,与,与自,信,信,友好,地,地结,束,束批,评,评,选择,适,适当,的,的场,所,所,赞扬,批评,C、,与同,事,事沟,通,通,只有,把,把握,同,同事,与,与你,所,所处,的,的不,同,同角,色,色，,你,你就,能,能很,轻,轻松,的,的与,之,之沟,通,通,头脑,风,风暴,伙,伙伴,：,：激,发,发你,的,的思,维,维，,进,进行,积,积极,的,的观,念,念交,流,流。,他们,是,是创,造,造性,的,的思,考,考者,和,和问,题,题解,决,决者,。,。,支持,者,者：,提,提供,鼓,鼓励,。,。当,被,被要,求,求时,，,，也,提,提供,善,善意,的,的建,议,议。,你可,以,以依,靠,靠他,们,们对,你,你的,支,支持,以,以及,对,对你,所,所提,出,出,的想,法,法的,支,支持,。,。,批评,者,者：,作,作为,“,“共,鸣,鸣板,”,”，,扮,扮演,“,“唱,反,反调,的,的人,”,”角,色,色。,批,批,评者,会,会运,用,用“,鸡,鸡蛋,里,里挑,骨,骨头,”,”的,手,手法,强,强迫,你,你迅,捷而,又,又仔,细,细地,检,检测,你,你的,思,思维,（3,）,）团,队,队的,组,组织,支,支持,团队需要从组织中得到哪些支持？,明确的目标,适当的资源,可靠的信息,培训与教育,技术及方法支持,定期反馈,（4）常,见,见的团队,陷,陷阱及克,服,服建议,陷,阱,阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）团,队,队解决问,题,题的方法,定义当前,形,形势与背,景,景,明确问题,头脑风暴,（,（或脑力,激,激荡）,选择主意,分析可能,的,的利/弊,克服可能,的,的弊端,