过程方法的讲解

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,过,程,程,方,方,法,法,（,Process Approach）,什么是,过,过程（,process）,Input,输入,Output,输出,有价值的/,增值的活动,(Process),简单的,过,过程定,义,义：,一个过,程,程的两,端,端，有,一,一个开,始,始和一,个,个结束,。,输入,顾客有,需,需要,输出,顾客意,识,识到产,品,品,过程,一组织,为,为使功,能,能有效,，,，其必,须,须,识别,及,管理,许多与,之,之相关,的,的活动,。,。,一项使,用,用资源,，,，及加,以,以管理,以,以便可,将,将输入,转,转换为,输,输出的,活,活动，,可,可视为,一,一个过,程,程,（Process）,。通常,一,一个过,程,程的,输出,可直接,地,地成为,下,下一过,程,程的,输入,。,输入,输出,Process,过程模,式,式,O,I,组织,Organization,顾客,过程特,性,性,有一个,过,过程的拥有者/负责,人,人。,过程被,明,明确定义。,过程被文件化。,建立过,程,程间的联系。,过程被监控。,维持（,过,过程）记录。,组织内,部,部过程,（process）,输入,输出,Process,Process,过程方,法,法,（ProcessApproach）,组织内,各,各过程,的,的系统,的,的应用，连同,这,这些过,程,程的识别和相互作,用,用及其管理，可称,之,之为,“,过程方,法,法,”。,过程方,法,法的优,点,点是对过程的,系,系统中单个过,程,程的联,系,系，以及过程的,组,组合和相互作,用,用进行连续的,控,控制。,过程方,法,法在质,量,量管理,体,体系中,应,应用时,，,，强调,以,以下方,面,面的重,要,要性：,理解并,满,满足要求,需要从增值的角度,考,考虑过,程,程,获得过程绩,效,效和有效性的结果,基于客观的,测,测量，持续,地,地改进,过,过程,过程方,法,法,（ProcessApproach）,组 织,顾客需求,顾客,产品,组织的,过,过程导,向,向顾客,组 织,顾客,顾客需求,组 织,顾客,顾客需求,顾客导,向,向的过,程,程,10,9,8,7,6,5,4,3,2,1,组织,Organization,过程,Process,输入,Input,输出,Output,顾客,Customer,顾客导,向,向的过,程,程,生成内,部订单,查看,库存,编制采,购计划,进货,检验,发货,顾客,Customer,输 入,下订单,顾客,Customer,输 出,产品交付,零件,生产,包含装配及过程检验,包装,入库,包含最,终检验,质量体,系,系管理,模,模式,以过程,为,为基础,的,的质量,管,管理模,式,式,反映了在,输,输入顾客,要,要求时，,充,充分识别,顾,顾客需求,，,，所以顾客起重,要,要作用。,顾客需要,什,什么？,对顾客满,意,意的测量,，,，对顾客,有,有关组织,是,是否已满,足,足其要求,的,的感受的信,息,息进行评价,。,。,我们做得,好,好吗（顾,客,客满意吗,）,）？,对内有,8.2.3,过程的监,督,督与测量,和,和,8.2.4,产品的监,督,督和测量,。,。,我们的方,法,法正确吗,？,？,PDCA的方法可,适,适用于所,有,有的过程,Plan（,计,计划）：,根,根据顾客,的,的要求和,组,组织的方,针,针，为提,供,供结果建,立,立必要的,目,目标和过,程,程；,Do（执行,）,）：实施,、,、执行过,程,程；,Check,（,（检查）,：,：根据方,针,针、目标,和,和产品要,求,求，对过,程,程和产品,进,进行监测,和,和测量，,并,并报告结,果,果；,Action（行动,）,）：采取,措,措施，以,持,持续改进,过,过程绩效,。,。,订单,过程设计,产品设计,产品制造,市场研究,交付,核心过程,Core Processes,管理过程,Management,P,ro,c,esses,支持过程,Support Processes,.,过程的关,系,系,设计,生产策划,采购,生产,服务,交付,人力策划,目标管理,财务策划,质量保证,设备维护,資訊管理,过程的关,系,系,资源,管理职责,测量分析,接单,采购,生产,交付,核心过程,核心过程,(顾问业）,产品实现,汽车行业,的,的10个,典,典型的顾,客,客导向的,过,过程,市场分析,投标,/标单,订单/顾,客,客要求,产品和过,程,程设计,产品和过,程,程的验证/确认,产品生产,交付,付款,保证,售后服务,/服务反,馈,馈,（IATF的建议,）,）,目标的设,定,定,考虑谁是,您,您的顾客,考虑以下,二,二个方面,：,：,效果（Effect）,效率（Efficiency）,通常设定,的,的三个方,面,面的目标,：,：,质量（Quality）,时间（Time）,成本（Cost）,衡量的特,性,性,1. 100 %,的,的正确性,（,（,error free）,2. 即,时,时性（,on timedelivery,）,过程分析,例,过程（Process）,顾客满意,输入,1.顾客,的,的信息：,抱,抱怨、,反馈、调,查,查、走访,等,等,2.内部,的,的绩效：,质,质量、,交期、退,货,货、能力,等,等。,3.竞争,对,对手状况,。,。,方法与程,序,序,1.制订,满,满意度计,划,划,2.收集,客,客户信息,（,（调查）,3.汇总,内,内部信息,4.分析,内,内、外不,数,数据,5.制订,改,改进计划,6.确定,改,改进效果,资源,电脑,统计技术,输出,1.顾客,满,满意度报,告,告,（客户的,感,感觉、各,项,项,指标等）,2.改进,措,措施,责任者,市场部：,分,分析汇总,高层管理,者,者：决策,各部门：,数,数据提供,绩效指标,1.满意,度,度计划的,执,执行,2.满意,度,度的提高,（趋势）,？,？,质量管理,体,体系的八,大,大原则,一、以顾,客,客为中心,二、领导,重,重视,三、全员,参,参与,四、过程,方,方法,五、绩效,管,管理,六、持续,改,改进,七、基于,事,事实决策,八、双赢,的,的供方关,系,系,八大质量,管,管理体系,原,原则,顾客中心,领导重视,全员参与,过程方法,系统管理,持续改进,基于事实,互利供方,