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Click to edit Master title style,*,MBA Center,Nanchang University,Email:,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,案,例,例,从,宝,宝,供,供,储,储,运,运,的,的,成,成,长,长,看,看,信,信,息,息,系,系,统,统,战,战,略,略,规,规,划,划,的,的,作,作,用,用,背,景,景,宝,供,供,储,储,运,运,是,是,广,广,州,州,的,的,一,一,家,家,物,物,流,流,公,公,司,司,，,，,其,其,前,前,身,身,是,是,广,广,州,州,的,的,一,一,个,个,铁,铁,路,路,货,货,物,物,转,转,运,运,站,站,。,。,刘,刘,武,武,于,于,1992,年,在,在,承,承,包,包,这,这,个,个,铁,铁,路,路,货,货,物,物,转,转,运,运,站,站,时,时,，,，,该,该,转,转,运,运,站,站,的,的,规,规,模,模,还,还,很,很,小,小,。,。,但,但,由,由,于,于,刘,刘,武,武,经,经,营,营,灵,灵,活,活,，,，,承,承,包,包,的,的,货,货,运,运,任,任,务,务,大,大,多,多,能,能,及,及,时,时,完,完,成,成,，,，,运,运,输,输,的,的,质,质,量,量,比,比,较,较,好,好,，,，,仓,仓,库,库,也,也,比,比,较,较,干,干,净,净,，,，,而,而,且,且,还,还,是,是,当,当,时,时,广,广,州,州,惟,惟,一,一,一,一,家,家,能,能,够,够,提,提,供,供,24,小,时,时,货,货,运,运,仓,仓,储,储,的,的,服,服,务,务,企,企,业,业,。,。,而,而,当,当,时,时,的,的,国,国,有,有,物,物,流,流,企,企,业,业,，,，,仓,仓,储,储,和,和,运,运,输,输,是,是,分,分,开,开,的,的,，,，,服,服,务,务,质,质,量,量,差,差,，,，,仓,仓,库,库,又,又,脏,脏,又,又,乱,乱,，,，,这,这,种,种,截,截,然,然,鲜,鲜,明,明,的,的,对,对,比,比,，,，,使,使,刘,刘,武,武,的,的,货,货,物,物,转,转,运,运,站,站,越,越,来,来,越,越,受,受,到,到,客,客,户,户,的,的,好,好,评,评,。,。,以,以,致,致,于,于,1994,年,进,进,入,入,中,中,国,国,市,市,场,场,的,的,宝,宝,洁,洁,公,公,司,司,也,也,将,将,业,业,务,务,交,交,给,给,这,这,家,家,小,小,小,小,的,的,铁,铁,路,路,货,货,物,物,转,转,运,运,站,站,去,去,做,做,。,。,2,背,景,景,自,从,从,宝,宝,洁,洁,公,公,司,司,成,成,为,为,刘,刘,武,武,的,的,客,客,户,户,以,以,后,后,，,，,这,这,家,家,铁,铁,路,路,货,货,物,物,转,转,运,运,站,站,的,的,业,业,务,务,环,环,境,境,就,就,发,发,生,生,了,了,巨,巨,大,大,的,的,变,变,化,化,，,，,并,并,直,直,接,接,促,促,成,成,1994,年,广,广,州,州,宝,宝,供,供,储,储,运,运,有,有,限,限,公,公,司,司,（,（,简,简,称,称,“,宝,供,供,”,，,下,下,同,同,）,）,的,的,成,成,立,立,。,。,归,归,纳,纳,起,起,来,来,，,，,业,业,务,务,环,环,境,境,的,的,变,变,化,化,表,表,现,现,在,在,三,三,个,个,方,方,面,面,：,：,（,1,）,业,业,务,务,总,总,量,量,的,的,增,增,加,加,（,2,）,设,设,立,立,了,了,分,分,公,公,司,司,（,3,）,兼,兼,顾,顾,客,客,户,户,的,的,业,业,务,务,流,流,程,程,3,背,景,景,（,1,）,业,业,务,务,总,总,量,量,的,的,增,增,加,加,：,宝,洁,洁,交,交,给,给,宝,宝,供,供,的,的,第,第,一,一,笔,笔,业,业,务,务,是,是,将,将,4,个,集,集,装,装,箱,箱,发,发,运,运,到,到,上,上,海,海,。,。,为,为,了,了,做,做,好,好,这,这,笔,笔,业,业,务,务,，,，,刘,刘,武,武,运,运,作,作,得,得,非,非,常,常,仔,仔,细,细,。,。,刘,刘,武,武,将,将,集,集,装,装,箱,箱,送,送,上,上,火,火,车,车,以,以,后,后,，,，,又,又,马,马,上,上,乘,乘,飞,飞,机,机,去,去,了,了,上,上,海,海,，,，,一,一,方,方,面,面,督,战,战,，,一,一,方,方,面,面,还,还,可,可,以,以,考,考,察,察,各,各,个,个,环,环,节,节,，,，,拿,拿,到,到,第,第,一,一,手,手,资,资,料,料,，,，,这,这,样,样,才,才,能,能,保,保,证,证,以,以,后,后,的,的,发,发,运,运,可,可,以,以,少,少,出,出,现,现,一,一,些,些,问,问,题,题,，,，,满,满,足,足,客,客,户,户,的,的,要,要,求,求,。,。,结,结,果,果,，,，,宝,宝,洁,洁,对,对,第,第,一,一,批,批,业,业,务,务,感,感,到,到,非,非,常,常,满,满,意,意,，,，,并,并,从,从,此,此,开,开,始,始,陆,陆,陆,陆,续,续,续,续,地,地,给,给,宝,宝,供,供,加,加,大,大,业,业,务,务,量,量,，,，,甚,甚,至,至,一,一,度,度,把,把,自,自,己,己,所,所,有,有,的,的,铁,铁,路,路,货,货,运,运,业,业,务,务,全,全,部,部,交,交,给,给,了,了,宝,宝,供,供,储,储,运,运,。,。,4,背景,（,1,）业务总量,的,的增加,：,然而，尽管,第,第一笔业务,效,效果很好，,但,但由于成本,很,很高，宝供,并,并没有赚到,什,什么钱。毫,无,无疑问，如,果,果每一笔业,务,务都这样做,，,，客户自然,欢,欢迎，但从,经,经济效益的,角,角度看却是,不,不允许的。,实,实际上，从,1994,年到,1995,年，宝供在,全,全国已经有,将,将近,30,万平方米的,仓,仓库，每天,的,的发运量非,常,常大，运营,部,部的人每天,都,都要花很大,的,的力气了解,这,这些货是不,是,是按照客户,的,的要求在规,定,定时间之内,发,发运出去，,到,到达目的地,的,的时间、破,损,损率是不是,在,在控制范围,之,之内、有没,有,有及时把货,送,送到仓库去,、,、签收情况,又,又是怎么样,等,等等。运营,部,部的人拿一,个,个硕大的笔,记,记本，有单,子,子就登记一,下,下，对没有,收,收到货的要,及,及时打电话,去,去询问；对,于,于有破损的,，,，要发个传,真,真调查一下,。,。其烦琐的,程,程度，仅仅,靠,靠人工是很,难,难完成的。,因,因此，面对,发,发展迅速的,业,业务量，如,何,何提高运行,效,效率，是摆,在,在宝供面前,亟,亟待解决的,一,一个问题。,5,背景,（,2,）设立了分,公,公司,：,分公司也是,1994,年由于业务,发,发展迅速才,成,成立的，并,直,直接与宝洁,有,有关。因为,尽,尽管铁路运,输,输很便宜，,但,但当时的铁,路,路运输也有,不,不少缺点，,如,如环节多，,时,时间不可靠,，,，再加上一,些,些装卸、运,输,输过程中的,野,野蛮作业，,所,所以破损率,比,比较高。而,宝,宝洁则一再,表,表示：传统,的,的储运公司,让,让客户觉得,很,很麻烦，货,到,到了以后，,还,还要委托另,外,外一个供应,商,商来提货，,或,或者派自己,的,的人去提货,，,，而且一旦,出,出现短少、,破,破损、或者,提,提货不及时,等,等问题时，,往,往往就会造,成,成互相扯皮,的,的现象。面,对,对这种情形,，,，宝供立即,在,在成都、北,京,京、上海、,广,广州设立了,4,个分公司，,这,这,4,个分公司都,按,按同样的操,作,作方法、同,样,样的模式与,标,标准来运作,。,。由宝供承,运,运的货物到,达,达目的地后,，,，仍然由受,过,过专门统一,培,培训的宝供,的,的人来接货,、,、卸货、运,货,货，为宝洁,公,公司提供,一条龙,服务，而且,从,从理论上看,，,，总公司与,分,分公司之间,的,的信息沟通,和,和协调应该,比,比较方便。,6,背景,（,2,）设立了分,公,公司,：,然而，分公,司,司建立以后,，,，也面临一,个,个问题,-,通讯问题，,即,即总公司与,4,个分公司之,间,间联系很频,繁,繁。用什么,通,通讯方式才,能,能保证业务,的,的正常开展,而,而且成本也,很,很低？,宝供当时的,做,做法是：,1996,年建立了一,套,套基于,DOS,平台的用电,话,话线连接的,内,内部网络，,以,以便在全国,范,范围内的分,公,公司之间传,递,递一些信息,。,。但在实际,运,运作过程中,，,，这种通讯,方,方式效率低,成,成本高。例,如,如，总公司,在,在与成都分,公,公司通过计,算,算机联系的,时,时候，往往,由,由于电话线,路,路紧张而失,败,败；另外操,作,作复杂，稳,定,定性差，长,途,途电话成本,高,高以及与宝,洁,洁没有,接口,等等。因此,，,，这又给宝,供,供的未来发,展,展提出了一,个,个十分严峻,的,的问题。,7,背景,（,3,）兼顾客户,的,的业务流程：,自从宝洁成,为,为宝供的客,户,户以后，该,公,公司就不断,对,对宝供提出,了,了很多新的,要,要求，如前,面,面提到的要,求,求宝供提供,安,安全、准确,、,、及时、可,靠,靠的储运服,务,务等。宝洁,不,不仅要求宝,供,供在业务上,满,满足他们的,要,要求，而且,还,还对所有在,物,物流各个环,节,节产生的信,息,息非常关注,。,。比如货物,什,什么时候发,运,运，用的是,哪,哪趟火车，,预,预计何时到,货,货，货物情,况,况如何，有,无,无破损，是,否,否已经签收,等,等。,8,挑战,问题,：,鉴于宝洁上,述,述方面的要,求,求，宝供努,力,力地按照宝,洁,洁的要求来,设,设计业务流,程,程和发展方,向,向。但宝供,原,原有的业务,流,流程是建立,在,在业务量较,低,低的水平基,础,础之上，业,务,务量骤增以,后,后，立即面,临,临着很多问,题,题。对于宝,洁,洁所要求了,解,解的发运时,间,间、车次、,到,到货时间、,破,破损情况、,签,签收与否等,情,情况，如果,只,只有一笔业,务,务，刘武自,己,己可以跟踪,解,解决，如坐,飞,飞机到上海,、,、成都、北,京,京等地；但,如,如果有好几,百,百笔业务都,在,在同时做，,那,那么每一笔,业,业务都这样,跟,跟踪，显然,是,是不可行的,。,。事实上，,宝,宝洁与宝供,刚,刚刚合作的,一,一年左右时,间,间内，宝洁,一,一直都较满,意,意，但随着,业,业务量的加,大,大，宝供的,反,反应速度都,在,在明显下降,，,，如发现到,货,货时间不准,，,，破损率上,升,升，还有货,运,运信息不能,及,及时反馈等,，,，甚至进一,步,步影响到企,业,业本身的发,展,展，因此宝,洁,洁中止了与,宝,宝供的铁路,运,运输总代理,的,的合同。所,有,有上述这些,情,情况，又向,宝,宝供的业务,流,流程和信息,传,传递提出了,挑,挑战。,9,挑战,宝供将如何,解,解决上述问,题,题？,如果从信息,系,系统的角度,来,来分析上述,问,问题，我们,会,会发现宝供,当,当时面临的,最,最本质的问,题,题是信息的,管,管理，即如,何,何解决信息,瓶,瓶颈问题。,因,因为在原来,业,业务量小的,情,情况下，事,务,务处理过程,可,可以由手工,来,来完成，而,现,现在业务量,大,大，事务处,理,理过程变得,繁,繁重而复杂,，,，如果仍通,过,过手工的方,式,式（用笔记,本,本记录、打,电,电话、发传,真,真查询催问,）,），即使花,很,很大的气力,也,也难以准确,收,收集诸如发,运,运时间、车,次,次、预计到,达,达时间、实,际,际
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