什么是同理心

同,理,理,心,心,一,、,、,什,什,么,么,是,是,同,同,理,理,心,心,认,识,识,同,同,理,理,心,心,同,理,理,心,心,（,（empathy,）,）,是,是EQ,理,理,论,论,的,的,专,专,有,有,名,名,词,词,，,，,是,是,指,指,正,正,确,确,了,了,解,解,他,他,人,人,的,的,感,感,受,受,和,和,情,情,绪,绪,，,，,进,进,而,而,做,做,到,到,相,相,互,互,理,理,解,解,、,、,关,关,怀,怀,和,和,情,情,感,感,上,上,的,的,融,融,洽,洽,。,。,一,、,、,什,什,么,么,是,是,同,同,理,理,心,心,认,识,识,同,同,理,理,心,心,同,理,理,心,心,就,就,是,是,将,将,心,心,比,比,心,心,，,，,同,同,样,样,时,时,间,间,、,、,地,地,点,点,、,、,事,事,件,件,，,，,而,而,当,当,事,事,人,人,换,换,成,成,自,自,己,己,，,，,也,也,就,就,是,是,设,设,身,身,处,处,地,地,去,去,感,感,受,受,、,、,去,去,体,体,谅,谅,他,他,人,人,。,。,请用,你,你们,的,的手,指,指,摆,摆一,个,个“,人,人”,字,字给,我,我看,认识,同,同理,心,心,说明,我们,在,在看,问,问题,的,的时,候,候往,往,往是,从,从“,我,我”,的,的角,度,度出,发,发的,。,。,案例,讨,讨论:,一,一个,空,空姐,的,的遭,遇,遇,认识,同,同理,心,心,理解,同,同理,心,心,1）,同,同理,心,心并,非,非等,同,同于,同,同情,心,心。,2）,同,同理,心,心不,是,是天,生,生的,，,，是,可,可以,培,培养,的,的。3,）,）缺,乏,乏同,理,理心,的,的人,是,是无,法,法表,达,达相,互,互关,怀,怀、,理,理解,，,，达,到,到融,洽,洽的,人,人际,关,关系,。,。,同理,心,心训,练,练,同理,心,心训,练,练,站在,对,对方,的,的角,度,度,能专,心,心听,对,对方,说,说话,，,，让,对,对方,觉,觉得,被,被尊,重,重,能正,确,确辩,识,识对,方,方情,绪,绪,能正,确,确解,读,读对,方,方说,话,话的,含,含义,同理,心,心训,练,练,1、,站,站在,对,对方,的,的角,度,度,如果,你,你站,在,在对,方,方的,角,角度,看,看,你,你会,发,发现,其,其实,游,游戏,很,很简,单,单！,趣味,游,游戏,：,：猜,五,五官,同理,心,心训,练,练,2、,能,能专,心,心听,对,对方,说,说话,，,，让,对,对方,觉,觉得,被,被尊,重,重,人都,有,有渴,望,望被,尊,尊重,的,的需,要,要。,有,有了,尊,尊重,，,，沟,通,通就,有,有了,基,基础,。,。,开放,式,式,情景,对,对话,：,：,男：,小,小姐,，,，今,晚,晚你,有,有空,吗,吗？,女：,没,没空,！,！,男：,为,为什,么,么没,空,空？,女：,约,约人,了,了！,男：,约,约谁,了,了？,女：,你,你管,不,不着,！,！,男：,摆,摆什,么,么臭,架,架子,！,！,女扬,长,长而,去,去,封闭,式,式,情景,对,对话,：,：,男：,小,小姐,，,，看,你,你不,着,着急,走,走，,是,是不,是,是不,用,用回,家,家吃,饭,饭啊,？,？,女,女：,是,是啊,！,！,男,男：,有,有人,请,请你,吃,吃饭,吗,吗？,女,女,：,：没,有,有！,男,男,：,：不,如,如我,请,请你,吃,吃饭,怎,怎样,？,？,女,女：,好,好啊,！,！,同理,心,心训,练,练,情境,模,模拟,：,：,假设,你,你一,是,是一,个,个三,岁,岁小,孩,孩的,父,父母,，,，你,的,的孩,子,子生,病,病了,需,需要,打,打吊,针,针，,针,针管,插,插在,孩,孩子,的,的胳,膊,膊上,，,，孩,子,子一,直,直哭,着,着，,这,这个,时,时候,，,，您,怎,怎么,让,让孩,子,子不,哭,哭呢,？,？,A,、,、,拜,拜,托,托,你,你,不,不,要,要,哭,哭,好,好,不,不,好,好,，,，,医,医,院,院,的,的,人,人,都,都,被,被,你,你,吵,吵,得,得,受,受,不,不,了,了,了,了,。,。,B,、,、,妈,妈,妈,妈,抱,抱,你,你,，,，,，,，,听,听,话,话,啊,啊,。,。,等,等,一,一,下,下,我,我,买,买,玩,玩,具,具,给,给,你,你,喔,喔,。,。,、,、,C,、,、,你,你,再,再,哭,哭,，,，,病,病,就,就,好,好,不,不,了,了,喔,喔,！,！,D,、,、,你,你,不,不,哭,哭,，,，,我,我,就,就,去,去,买,买,好,好,吃,吃,的,的,麦,麦,当,当,劳,劳,给,给,你,你,，,，,好,好,不,不,好,好,？,？,E,、,、,你,你,一,一,直,直,哭,哭,，,，,那,那,么,么,大,大,声,声,，,，,被,被,隔,隔,壁,壁,警,警,察,察,听,听,到,到,了,了,，,，,就,就,麻,麻,烦,烦,喔,喔,！,！,同,理,理,心,心,训,训,练,练,同,理,理,心,心,对,对,话,话,模,模,拟,拟,：,：,打,打,针,针,很,很,痛,痛,喔,喔,！,！,你,你,很,很,想,想,不,不,要,要,打,打,针,针,是,是,吗,吗,？,？,很,很,想,想,把,把,这,这,点,点,滴,滴,拿,拿,掉,掉,是,是,吗,吗,？,？,你,你,害,害,怕,怕,打,打,针,针,打,打,很,很,久,久,？,？,我,我,去,去,问,问,医,医,生,生,，,，,可,可,不,不,可,可,以,以,不,不,要,要,打,打,？,？,讨,论,论,：,：,你,你,会,会,怎,怎,样,样,做,做,？,？,同,理,理,心,心,训,训,练,练,3,、,、,能,能,正,正,确,确,辩,辩,识,识,对,对,方,方,情,情,绪,绪,观,观,察,察,训,训,练,练,：,：,旅,途,途,中,中,场,景,景,：,：,在,在,深,深,圳,圳,飞,飞,往,往,成,成,都,都,的,的,飞,飞,行,行,途,途,中,中,人物：,看报纸的男,士,士（45岁,左,左右，穿着,休,休闲服装）,正在看窗外,的,的男士（28岁左右，,西,西装革履）,四处张望的,老,老婆婆（60岁左右，,好,好象第一次,坐,坐飞机）,刚吃完准备,休,休息的小姐,（,（24岁左,右,右，看起来,心,心情不错）,任务：你是,机,机组乘务员,，,，公司正在,推,推行一项“,顾,顾客满意计,划,划”你的任,务,务就是通过,和,和乘客进行,交,交流，想办,法,法让乘客填,写,写一份有效,意,意见调查表,。,。,同理心训练,4、,能正确解读,对,对方说话的,含,含义,案例讨论,你的同事小,张,张，是个很,优,优秀的销售,代,代表，在公,司,司业绩领先,。,。但他最近,有,有点消沉。,下,下班以后，,在,在办公室，,他,他找你聊天,。,。,同理心训练,情境一：,小张说：“,我,我用了整整,一,一周的时间,做,做这个客户,，,，但客户的,销,销售量还是,不,不高。”,，,，小张的意,思,思是（,）,A）抱怨,B）无奈,C）表达建,议,议,D）征求建,议,议,E）希望指,导,导,当对方仅仅,是,是向你抱怨,的,的时候，你,就,就注意不要,给,给对方指导,的,的建议。他,其,其实自己知,道,道怎么做，,就,就只是想发,泄,泄一下而已,。,。这个时候,他,他需要一个,很,很好的倾听,者,者，你只要,听,听着就可以,了,了，适当的,时,时候也可以,发,发表一些无,关,关痛痒的抱,怨,怨。,A,同理心训练,情境二：,小张说：“,嗨,嗨，我用了,整,整整一周的,时,时间，做这,个,个客户，也,不,不知道怎么,搞,搞的，客户,的,的销售量还,不,不高。”小,张,张的意思是,（,（,）,A）抱怨,B）无奈,C）表达建,议,议,D）征求建,议,议,E）希望指,导,导,当对方无奈,的,的时候，可,能,能对客户的,能,能力有怀疑,。,。可能需要,和,和你分析一,下,下客户的实,际,际情况和公,司,司的策略，,这,这个时候你,只,只要安慰和,一,一起分析就,可,可以了。,B,同理心训练,情境三：,小张说：“,看,看来是麻烦,了,了，我用了,整,整整一周的,时,时间做这个,客,客户，客户,的,的销量还是,不,不高。”,小,小张的意思,是,是（,）,A）抱怨,B）无奈,C）表达建,议,议,D）征求建,议,议,E）希望指,导,导,这样的说法,，,，可能对方,是,是想换这个,客,客户了，可,能,能他已经有,后,后选客户了,。,。当对方想,切,切换客户时,，,，可能是对,直,直接切换的,信,信心不足，,需,需要你给他,鼓,鼓励。这个,时,时候你只要,鼓,鼓励他，并,分,分享你曾经,切,切换客户的,经,经验就可以,了,了。,E,同理心训练,情境四：,“说来也奇,怪,怪，我用了,一,一周的时间,做,做这个客户,，,，销量还是,不,不高。”,小张的意思,是,是（,）,A）抱怨,B）无奈,C）表达建,议,议,D）征求建,议,议,E）希望指,导,导,可能小张想,从,从你这里得,到,到建议，希,望,望和你探讨,一,一下，怎样,做,做这个客户,。,。当对方是,真,真正寻求你,的,的帮助的时,候,候，你可以,和,和他一起来,分,分析这个市,场,场的情况，,给,给出你的建,议,议。但是要,说,说明，仅仅,是,是你的建议,而,而已。,D,良好人际关,系,系,融洽工作气,氛,氛,个人素质提,升,升,同理心的意,义,义,体验生活,设身处地的,倾,倾听,善意地去想,别,别人,深层同理心,谢谢大家！,深层同理心,