管理与决策培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Prentice Hall, 2001,管理学概论,3-,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,Prentice Hall, 2001,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,Prentice Hall, 2001,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,管理学概论,3-,61,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,管理学概论,3-,*,Prentice Hall, 2001,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理学概论,3-,63,第三章,决,决策,(Decision Making),PrenticeHall, 2001,管理与决,策,策,决策是,管理的核,心,心,决策是管,理,理,的基本要,素,素,PrenticeHall, 2001,第一节,决策的意,义,义与类型,PrenticeHall, 2001,决策的概,念,念,所谓决策,是,是指人们,从,从为实现,一,一定目标,而,而制定的,两,两个或两,个,个以上的,方,方案中选,择,择一个“,令,令人满意,的,的”的方,案,案作为未,来,来行动指,南,南的活动,过,过程。,PrenticeHall, 2001,决策含义,的,的理解,决策主体,决策的本,质,质,决策是一,个,个过程,决策的目,的,的,PrenticeHall, 2001,决策在管,理,理中的重,要,要性：,1,、决策贯,穿,穿于管理,过,过程始终,。,。,2,、决策正,确,确与否直,接,接关系到,组,组织的生,存,存与发展,。,。,3,、决策能,力,力是衡量,管,管理者水,平,平高低的,重,重要标志,。,。,PrenticeHall, 2001,决策的类,型,型,确定型、风险型、不确定型决策,初始决策与追踪决策,程序性决策与非程序性决策,个体决策,与,与群体决,策,策,战略决策,与,与战术决,策,策,PrenticeHall, 2001,第二节,决策的理,论,论,PrenticeHall, 2001,一、古典,决,决策理论,二、行为,决,决策理论,三、当代,决,决策理论,PrenticeHall, 2001,PrenticeHall, 2001,第三节,决策的原,则,则与步骤,PrenticeHall, 2001,决策的基,本,本原则,1,、满意原,则,则,2,、整体优,化,化原则,3,、应变原,则,则,4,、可行性,原,原则,5,、定性分,析,析与定量,分,分析相结,合,合的原则,PrenticeHall, 2001,决策的步骤,问题的诊断与目标确定,方案的拟定,方案的实施与追踪,方案的评价与选择,备择方案,评估方案,并抉择,目,标,实,际,差距,PrenticeHall, 2001,Classify and define the problem,TheDecision-,-MakingProcess,Setobjectives,Controlthedecision,Analyzealternativesand,select the mostfeasible,Generatecreative and,innovative alternatives,Planandimplement the decision,PrenticeHall, 2001,第四节,决策方法,与,与技巧,PrenticeHall, 2001,个体与群,体,体决策,个体决策,的决策者,是,是单个人,。,。,群体决策,的决策者,可,可以是几,个,个人、一,群,群人甚至,扩,扩大到整,个,个组织的,所,所有成员,。,。,PrenticeHall, 2001,群体决策,的,的优缺点,更多信息,更多选项,可接受性,更具合法,性,性,需要更长,的,的决策时,间,间,专家意见,的,的控制,一致的压,力,力,责任不清,优点,缺点,PrenticeHall, 2001,群体决策,委员会法,(Synectics),德尔菲法,(TheDelphitechnique),电子会议,法,法,(Electronicmeeting),名义群体,法,法,(Nominalgroup technique),头脑风暴,法,法,(Brainstorming),PrenticeHall, 2001,决策的方,法,法,定性决策,方,方法,1,、头脑风,暴,暴法（,Brainstorming,）,Brainstorming isanidea-generatingprocessthatencouragesalternativeswhile withholding criticism.,PrenticeHall, 2001,德尔菲法,德尔菲是,古,古希腊神,话,话中的一,座,座名城，是阿波,罗,罗神殿的,所,所在地。,传,传说太阳,神,神经常派,使,使节到各,地,地搜集仁,人,人志士的,意,意见。兰,德,德公司的,道,道奇（,Dalkey,）,等人应用,这,这一创意,，,，即集众,人,人的智慧,，,，专门设,计,计了一种,专,专家集体,决,决策的方,法,法，因而,也,也称专家,法,法。,PrenticeHall, 2001,德尔菲法,的,的优缺点,优,点,缺,点,匿名性,反馈性,量化收敛,性,性,征询表的,处,处理复杂,突出的创,意,意有可能,被,被舍弃,专家不愿,改,改变自己,的,的观点,PrenticeHall, 2001,决策技巧,1,、准确收,集,集利用信,息,息,2,、正确运,用,用直觉,3,、明智地,把,把握决策,的,的时机和,确,确定决策,者,者,4,、克服决,策,策过程中,的,的心理障,碍,碍,PrenticeHall, 2001,谢 谢,！,！,再见！,PrenticeHall, 2001,备选方案只存在一种自然状态的决策。,风险型决策,（,risk,）,备选方案存在两种或两种以上自然状态，,每种自然状态发生的概率可以估计的决策。,非确定型决策,（,uncertainty,）,备选方案存在两种或两种以上自然状态，,每种自然状态发生的概率无法估计的决策。,确定型决策,（,certainty,）,4,、确,定,定型,、,、风,险,险型,、,、非,确,确定,型,型决,策,策：,确定,型,型决,策,策方,法,法,特点,：,：,决策,问,问题,所,所处,的,的环,境,境是,确,确定,的,的，,每,每一,个,个方,案,案只,有,有一,个,个结,果,果，,决,决策,者,者只,需,需从,备,备选,方,方案,中,中选,择,择经,济,济效,果,果最,好,好的,方,方案,。,。,确定,型,型决,策,策的,方,方法,很,很多,，,，较,常,常用,的,的有,：,：直,观,观比,较,较法,、,、量,本,本利,分,分析,法,法（,盈,盈亏,平,平衡,分,分析,、,、内,部,部投,资,资回,收,收率,法,法，,等,等等,。,。,PrenticeHall,2001,收入/成本,产销量,80,70,60,50,40,30,20,10,10 20 30 40 50 60 70,亏损,盈利,盈亏平衡点,可变成本,固定成本,总收入,盈亏,平,平衡,点,点分,析,析方,法,法,（,TheBreak-EvenAnalysis,）,PP99,PrenticeHall,2001,风险,型,型决,策,策方,法,法,风险,型,型决,策,策也,叫,叫随,机,机型,决,决策,。,。,特点,：,：,1,）有,一,一个,明,明确,的,的决,策,策目,标,标，,如,如最,大,大利,润,润、,最,最低,成,成本,。,。,2,）存,在,在着,可,可供,决,决策,者,者选,择,择的,两,两个,或,或两,个,个以,上,上的,方,方案,。,。,3,）每,个,个可,行,行方,案,案在,不,不同,自,自然,状,状态,下,下的,损,损益,值,值可,以,以估,算,算出,来,来。,4,）决,策,策者,虽,虽不,能,能肯,定,定未,来,来哪,种,种自,然,然状,态,态出,现,现，,但,但能,估,估计,出,出每,种,种自,然,然状,态,态发,生,生的,概,概率,。,。,风险,型,型决,策,策方,法,法主,要,要有,决,决策,表,表和,决,决策,树,树法,两,两种,。,。,PrenticeHall,2001,DecisionTrees,PrenticeHall,2001,决策,树,树法,图中,符,符号,说,说明,：,：,表示,决,决策,点,点。,从,从它,引,引出,的,的分,枝,枝叫,方,方案,枝,枝。,表示,方,方案,节,节点,。,。节,点,点中,数,数字,为,为节,点,点号,，,，节,点,点上,的,的数,据,据是,该,该方,案,案的,益,益损,期,期望,值,值。,从,从它,引,引出,的,的分,枝,枝叫,状,状态,分,分枝,。,。在,分,分枝,上,上表,明,明状,态,态及,出,出现,的,的概,率,率。,PrenticeHall,2001,表示,结,结果,节,节点,。,。节,点,点中,数,数字,为,为每,一,一个,方,方案,在,在相,应,应状,态,态下,的,的益,损,损值,。,。,利用,决,决策,树,树进,行,行决,策,策时,要,要掌,握,握两,个,个步,骤,骤：,1,画决,策,策树,从根,部,部到,枝,枝部,。,。问,题,题的,益,益,损矩,阵,阵就,是,是决,策,策树,的,的框,图,图。,2,决策,过,过程,从枝,部,部到,根,根部,。,。先,计,计算,每,每,个行,动,动下,的,的益,损,损期,望,望值,，,，再,比,比较,各,各行,动,动,方案,的,的值,，,，将,最,最大,的,的期,望,望值,保,保留,，,，同,时,时,截去,其,其他,方,方案,的,的分,枝,枝。,PrenticeHall,2001,非确,定,定型,决,决策,方,方法,特点,：,：,（,1,）有,明,明确,的,的决,策,策目,标,标。,（,2,）有,两,两个,或,或两,个,个以,上,上可,行,行方,案,案，,每,每一,可,可行,方,方案,存,存在,着,着两,种,种或,两,两种,以,以上,自,自然,状,状态,。,。,（,3,）自,然,然状,态,态的,概,概率,事,事先,无,无法,确,确定,，,，但,每,每种,可,可行,方,方案,在,在不,同,同自,然,然状,态,态下,的,的损,益,益值,是,是可,以,以估,算,算的,。,。,非确,定,定型,评,评价,方,方法,适,适用,于,于人,们,们对,未,未来,的,的自,然,然状,态,态无,法,法作,出,出明,确,确估,计,计，,且,且各,种,种自,然,然状,态,态发,生,生的,概,概率,亦,亦无,法,法明,确,确的,情,情况,。,。因,此,此在,比,比较,不,不同,方,方案,的,的经,济,济效,果,果时,，,，只,能,能根,据,据主,观,观选,择,择的,一,一些,原,原则,来,来进,行,行。,主要,依,依据,：,：乐,观,观原,则,则、,悲,悲观,原,原则,、,、折,衷,衷原,则,则及,最,最大,后,后悔,值,值最,小,小化,准,准则,PrenticeHall,2001,Maximaxchoice,Optimisticdecision,maximizingthemaximumpossiblepayoff,Maximinchoice,Pessimisticdecision,maximizingtheminimumpossiblepayoff,Regretchoice,Minimizingthemaximumregret,PrenticeHall,2001,决策,的,的类,型,型与,转,转换,决策,可,可能,有,有多,种,种结,果,果吗,？,？,否,决策,结,结果,唯,唯一,确定,型,型决,策,策,决策,结,结果,发,发生,的,的可,能,能性,可,可以,估,估计,吗,吗？,是,不确,定,定型,决,决策,否,风险,型,型决,策,策,是,PrenticeHall,2001,目标,项目过程,追踪决策,初始决策,PrenticeHall,2001,战略,决,决策,与,与战,术,术决,策,策区,别,别,1),从调,整,整对,象,象上,看,看：,战略,决,决策,调,调整,组,组织,的,的活,动,动方,向,向和,内,内容,，,，战,术,术决,策,策调,整,整在,既,既定,方,方向,和,和内,容,容下,的,的活,动,动方,式,式。,前,前者,是,是根,本,本性,决,决策,，,，后,者,者是,执,执行,性,性决,策,策。,2),从涉,及,及的,时,时间,和,和范,围,围上,看,看：,战略,决,决策,面,面对,组,组织,整,整体,未,未来,较,较长,一,一段,时,时期,内,内的,活,活动,，,，而,战,战术,决,决策,则,则是,具,具体,部,部门,在,在未,来,来各,个,个较,短,短时,间,间内,的,的行,动,动方,案,案。,3),从作,用,用和,影,影响,上,上看,：,：,战略,决,决策,的,的实,施,施效,果,果影,响,响组,织,织的,效,效益,与,与发,展,展，,战,战术,决,决策,的,的实,施,施效,果,果则,主,主要,影,影响,组,组织,的,的效,率,率与,生,生存,。,。,PrenticeHall,2001,第四,章,章,计,计,划,划,(Planning),PrenticeHall,2001,第一,节,节,计划,概,概述,PrenticeHall,2001,计划,是,是管,理,理的,首,首要,职,职能,计划,与,与决,策,策,决策,是,是计,划,划的,前,前提,计划,是,是决,策,策的,逻,逻辑,延,延续,PrenticeHall,2001,从动,词,词意,义,义上,说,说，,计,计划,是,是指,为,为了,实,实现,决,决策,所,所确,定,定的,目,目标,，,，预,先,先进,行,行的,行,行动,安,安排,活,活动,。,。,从名,词,词意,义,义上,说,说，,“,“计,划,划”,就,就是,指,指上,述,述计,划,划行,动,动的,成,成果,。,。,计划,的,的含,义,义,PrenticeHall,2001,计划,工,工作,的,的内,容,容,5W1H,：,What,：确,定,定计,划,划的,目,目标,和,和任,务,务。,Why,：明,确,确计,划,划工,作,作的,原,原因,和,和目,的,的。,When,：规,定,定计,划,划工,作,作的,时,时间,限,限制,。,。,Where,：确,定,定计,划,划实,施,施的,地,地点,。,。,Who,：确,定,定计,划,划的,执,执行,者,者。,How,：规,定,定具,体,体的,行,行动,措,措施,及,及资,源,源的,分,分配,和,和使,用,用。,PrenticeHall,2001,计划,的,的特,征,征,(1),计划,的,的首,要,要性,：,：其,他,他职,能,能都,是,是为,了,了支,持,持、,保,保证,计,计划,目,目标,的,的实,现,现。,它,它们,只,只有,在,在计,划,划确,定,定了,目,目标,之,之后,才,才能,进,进行,。,。,(2),计划,的,的普,遍,遍性,：,：任,何,何层,次,次的,管,管理,者,者或,多,多或,少,少都,有,有某,些,些制,定,定计,划,划的,权,权力,和,和责,任,任。,(3),计划,的,的目,的,的性,：,：任,何,何组,织,织或,个,个人,制,制定,计,计划,都,都是,为,为了,有,有效,地,地达,到,到某,种,种目,标,标。,(PP112),PrenticeHall,2001,降低,环,环境,中,中,各种,不,不确,定,定因,素,素的,风,风险,明确组织成,员,员行动,的方向和方,式,式,促进有效的,组,组织控制,减少组织行,动,动的,无序和浪费,计划的作用,Prentice Hall,2001,综合计划和,部,部门计划,计划的种类,战略计划和,战,战术计划,长期计划和,短,短期计划,指导性计划,和,和指令性计,划,划,Prentice Hall,2001,第二节,计划工作流,程,程,Prentice Hall,2001,制定计划的,步,步骤,拟定派生计,划,划和编制预,算,算,选择方案,拟定备选方,案,案,分析状况，,确,确定计划的,基,基本前提条,件,件,确定组织目,标,标,评价备选方,案,案,(PP121),Prentice Hall,2001,计划的,影响因素,组织的规模,和管理层次,所经营业务,的,的,产品寿命周,期,期,环境的不确,定,定性,Prentice Hall,2001,限定因素原,则,则,（限定因素,是,是指妨碍组,织,织目标实现,的,的因素。）,主管人员在,制,制定计划时,，,，必须全力,找,找出影响计,划,划目标实现,的,的主要限定,因,因素，有针,对,对性的采取,得,得力措施。,许诺原则,任何一项计,划,划都是对完,成,成各项工作,所,所做出的许,诺,诺。许诺越,大,大，实现许,诺,诺的时间就,越,越长，实现,许,许诺的可能,性,性就越小。,制定计划时,应,应遵循的原,则,则,PrenticeHall,2001,灵活,性,性原,则,则,计划,中,中体,现,现的,灵,灵活,性,性越,大,大，,由,由于,未,未来,意,意外,事,事件,引,引起,损,损失,的,的危,险,险性,就,就越,小,小。,改变,航,航道,原,原理,计划,制,制定,后,后，,在,在执,行,行计,划,划过,程,程中,，,，必,要,要时,根,根据,实,实际,情,情况,作,作必,要,要的,检,检查,和,和修,订,订。,PrenticeHall,2001,制定,计,计划,的,的常,用,用技,术,术方,法,法,1,、,甘,甘特,图,图法,：,：,2,、滚,动,动计,划,划法,：,：,3,、网,络,络计,划,划技,术,术,：,PrenticeHall,2001,第三,节,节,目标,与,与目,标,标管,理,理概,述,述,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,概,概述,目标,管,管理,（,（,ManagementbyObjectives,）简,称,称,MBO,它是,美,美国,当,当代,管,管理,大,大师,彼,彼得,德鲁,克,克在,1954,年在,管理,实,实践,中首,先,先提,出,出来,的,的。,目标,管,管理,是,是一,种,种将,组,组织,目,目标,转,转换,成,成各,个,个部,门,门乃,至,至个,人,人岗,位,位目,标,标并,以,以此,为,为行,动,动指,南,南和,考,考核,标,标准,的,的管,理,理方,法,法。,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,的,的核,心,心要,素,素：,明确,目,目标,参与,决,决策,规定,期,期限,反馈,绩,绩效,PrenticeHall,2001,传统,的,的目,标,先制,定,定一,个,个总,的,的目,标,标，,再,再向,下,下层,层,层分,解,解。,传统,的,的目,标,标设,定,定方,法,法的,缺,缺陷,目标,的,的模,糊,糊与,扭,扭曲,下属,对,对目,标,标不,负,负责,任,任,目标,管,管理,的,的特,点,点：,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,采,采用,上,上下,结,结合,的,的方,法,法设,定,定目,标,标,组织,整,整体,目,目标,事业,部,部目,标,标,部门,目,目标,个人,目,目标,目标,管,管理,与,与传,统,统计,划,划管,理,理的,最大,区,区别,：,下级,参,参与,设,设定,目,目标,，,，实,行,行自,我,我管,理,理和,自,自我,控,控制,。,。,PrenticeHall,2001,上下,级,级共,同,同拟,定,定实,施,施方,案,案,目标,管,管理,的,的过,程,程,最高,管,管理,者,者预,定,定总,目,目标,上下,联,联动,，,，分,解,解目,标,标,实施,目,目标,阶段,检,检查,反,反馈,协,协助,总结,评,评,价,价,奖,奖惩,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,的,的特,点,点,明确,目,目标：简,明,明扼,要,要，,量,量化,目,目标,参与,决,决策：上,下,下级,共,共同,参,参与,目,目标,的,的选,择,择和,共,共同,拟,拟定,实,实施,方,方案,。,。（,体,体现,了,了民,主,主管,理,理的,精,精神,）,）,规定,期,期限：有,一,一个,简,简单,、,、明,确,确的,完,完成,期,期限,（,（时,间,间较,短,短）,自我,控,控制：对,照,照目,标,标，,实,实行,自,自我,管,管理,反馈,绩,绩效：不,断,断将,实,实现,目,目标,的,的进,展,展情,况,况反,馈,馈给,个,个人,重视,成,成果：根,据,据成,果,果给,予,予奖,惩,惩,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,评,评价,目标,管,管理,优,优点,：,：,目标,清,清晰,，,，不,易,易扭,曲,曲，,避,避免,管,管理,工,工作,的,的盲,目,目性,。,。,通过,系,系统,分,分解,，,，有,助,助于,明,明确,组,组织,机,机构,的,的作,用,用和,职,职权,关,关系,。,。提,高,高组,织,织整,体,体工,作,作的,协,协调,一,一致,。,。,有利,于,于调,动,动员,工,工积,极,极性,、,、主,动,动性,、,、创,造,造性,、,、增,强,强责,任,任心,。,。,有利,于,于进,行,行更,有,有效,的,的控,制,制。,PrenticeHall,2001,目标,管,管理,的,的局,限,限性,对管,理,理者,的,的要,求,求较,高,高,制定,符,符合,实,实际,的,的目,标,标存,在,在多,种,种障,碍,碍,容易,受,受短,期,期目,标,标影,响,响，,过,过分,强,强调,定,定量,目,目标,结果可能,袒,袒护过程,缺乏灵活,性,性,PrenticeHall, 2001,第四节,战略管理,概,概述,PrenticeHall, 2001,世界上的,每,每个人，,每,每个公司,，,，每个政,府,府和每个,社,社会都面,临,临一个简,单,单的抉择,，,，要么重,思,思未来，,要,要么被迫,重,重思未来,。,。,重思未来,是,是个永无,止,止境的过,程,程。明天,永,永远是一,个,个活动着,的,的靶子。,这,这意味着,，,，当我们,完,完成了对,未,未来的重,思,思之后，,还,还需要从,头,头再来。,罗文,吉布森,战略作为,思,思考未来,的,的工具,PrenticeHall, 2001,管理学概,论,论,3-60,重思未来,的,的方法,制定战略,的,的过程可,使,使人们了,解,解内部和,外,外部变化,，,，公开新,的,的设想，,抛,抛弃不,切,切实际的,老,老设想。,当,当人们思,考,考这些问,题,题时，多,会,会采取新,的,的行动，,以,以完成本,组,组织的目,的,的，或避,免,免面临窘,境,境。这样,，,，组织的,各,各阶层便,能,能采取合,理,理而又重,要,要的步骤,，,，朝着共,同,同的意向,逐,逐步前进,。,。,战略管理,的,的含义,:,战略管理是企业高,层,层管理人,员,员为了企,业,业长期的,生,生存和发,展,展，在充,分,分分析企,业,业外部环,境,境和内部,条,条件的基,础,础上，确,定,定和选择,达,达到目标,的,的有效战,略,略，并将,战,战略付诸,实,实施和对,战,战略实施,的,的过程进,行,行控制和,评,评价的一,个,个动态管理,过,过程。,战略内容,组,组织结,构,构,战,战略层,次,次,公司,应该做什,么,么业务,公,公司,总,总体战略,和怎样去,发,发展业务,怎样在特,定,定市场,事,事业部,事,事业部,事,事业,部,部 经,营,营单位战,略,略,上实现可,持,持续的,竞争优势,怎样具体,操,操作实,施上述两,层,层次战,生,生产,财,财务,营,营销,研,研究与,开,开发,人,人事,职,职能部,门,门战略,略，以及,有,有效实,施战略意,图,图,战略管理,的,的层次,组织战略,的,的层次,8-64,PrenticeHall, 2001,