管理的技术及问题解决方案兼论管理思想的发展和创新

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,SkillsofManagement&ProblemsSolving,兼,论,论管理,思,思想的,发,发展和,创,创新,管理的,技,技术及,问,问题解,决,决方案,第一章管理思,想,想的发,展,展和创,新,新,一、管,理,理学与,经,经济学,基,基础,人类欲,望,望的相,对,对无限,资源的,相,相对有,限,限性,矛盾,经济学,Economics,宏观经济学,Macro-Economics,微观经济学,Micro-Economics,社会内,的,的资源,配,配置,管理,Management,对赢利,事业的管理,Business,对非赢利,事业的管理,Administration,组织内,的,的资源,配,配置,稀缺性,矛盾,解决,选择,产生三,个,个问题,生产什,么,么：供,求,求理论,怎样生,产,产：生,产,产理论,为谁生,产,产：分,配,配理论,稀缺资,源,源,配置与,利,利用,价格机,制,制如,何配置,资,资源,2、宏,观,观经济,学,学,研究方,法,法（边,际,际分析,、,、均衡,分,分析）,国民收,入,入,决定理,论,论,宏观经,济,济政策,宏观经,济,济中存,在,在的四个重大,问,问题,：,失业理,论,论,通货膨,胀,胀理论,经济波,动,动理论,经济增,长,长理论,经济学,理,理论的,基,基本框,架,架,1、微,观,观经济,学,学,二、管,理,理学理,论,论框架,管理学,理,理论框,架,架,人际关,系,系理论,个体行,为,为理论,团体行,为,为理论,组织行,为,为理论,管理过程学,派,派,社会系统学,派,派,决策理论学,派,派,系统管理学,派,派,经验主义学,派,派,权重管理学,派,派,组织行为学,管理科学学,派,派,基本假设：,经济人,社会人,决策人,（1950-1970,）,）,科学管理,一般管理,行政管理,古典管理理,论,论,战略管理,知识与创新,管,管理,迈克尔波,特,特,企业重构再,造,造,代理与公司,治,治理结构,业务流程重,组,组,薪酬管理,核心竞争力,理,理论,客户关系管,理,理,现代管理理,论,论,行为科学,人性行为学,派,派,管理科学学,派,派,技术系统学,派,派,比较管理,非理性主义,后现代管理,理,理论,企业文化,传统管理理,论,论复兴,（1980-今）,（1920,年,年后）,（1911,年,年 前,后,后）,复杂人,三、管理思,想,想演变过程,从孕育到现,代,代，管理思,想,想大致经历,了,了五个过程,。,。,（一）从实,证,证到理论思,辩,辩的转变,通俗地讲就,是,是从经验（,感,感性认识）,到,到理论（理,性,性认识）,法约尔(,Fayol,)在法国矿,冶,冶公司任职,研,研究一般管,理,理,泰罗(,Taylor,)在美国米,德,德维尔钢铁,厂,厂任工程师,研,研究定额。,他们的研究,从,从本企业实,践,践出发，解,决,决具体效率,的,的问,题，但他们,所,所阐述的管,理,理理论却也,“,“适用于政,治,治、军事、,教育、宗教,及,及其他各种,组,组织机构”,。,。,（二）人性,的,的假设，历,经,经“经济人,社会人,决,决策人复,杂,杂人”,的,的演变过程,对人性的不,同,同假设，意,味,味着采用不,同,同的管理手,段,段，而,每一次管理,理,理论的重大,突,突破，也都,是,是因缘于对,人,人的认识的,飞跃。,经济人,严,严格的规章,、,、机构，物,质,质刺激为主,。,。,社会人,满,满足人们不,同,同层次需求,，,，以“激励,”,”人。,决策人,用,用复杂的管,理,理技术，控,制,制决策的科,学,学性。,复杂人,参,参与管理、,团,团队管理等,人,人性化设计,的,的管理系统,。,。,对人性的假,设,设，管理学,家,家一直未停,止,止探索，最,近,近有人,提出现代白,领,领阶层是“,自,自我实现人,”,”，要用高,成,成就感和全,方,方,位满足感去,激,激励他们。,（三）由“,封,封闭系统”,“开放系,统,统”转变过,程,程,局部的工序,封闭运行的,系,系统,较少考虑外,部,部,开放的系统,受到外部的,影,影响,是动态的过,程,程,历史,饮食,社会制度,其他学科,文化系统,政治体制,民族,演进,运用项目管,理,理方法,历史,计算机,管理,法律,市场,地理,机械,艺术设计,电子技术,材料,环保化工,高档轿车,研发与制造,管理,例如：汽车,开,开发管理,（四）由“,定,定性分析”,“定性、,定,定量”分析,结,结合的转变,（五）从百,家,家争鸣兼,收,收并蓄的转,变,变,古典管理理论,1.,泰罗（科学管理）,法约尔（一般管理）,古典管理理论,韦伯（行政管理）,2. 管理过程学派试图用“,过程,”和“,职能,”统一的线索来一统,管理理论。,3. 系统学派试图用系统论来统一各管理学派。,4. 孔茨发表“现代管理的丛林”（1961年）及“再论现代,管理理论的丛林”（1980年），指出“管理理论论的丛,林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。,厄威克,古利特,四、管理理,论,论的演进,学术界对西,方,方管理理论,发,发展阶段的,划,划分一直持,有,有,不同的观点,，,，最常见的,是,是把它们分,为,为古典管理,理,理论阶,段、行为科,学,学理论阶段,和,和现代管理,理,理论阶段。,（一）古典管理理,论,论阶段,1. 科学,管,管理理论,科学管理理,论,论的核心代,表,表人物是美,国,国,的泰罗。此,外,外，为科学,管,管理理论作,出,出贡献,的还有亨利,甘特（,HenryL. Gantt,）费兰克,吉,吉尔布雷,斯 (,FrankB. Giberth,)哈林顿,埃,埃默森 (,Harrington,Emerson,),泰罗的科学,管,管理理论主,要,要内容：,1、科学管,理,理的中心问,题,题是提高劳,动,动生产率,2、必须为,每,每项工作选,择,择“第一流,的,的工人”,3、标准化,管,管理,4、实行“,差,差别计件工,资,资制”,5、强调雇,主,主与工人合,作,作的“精神,革,革命”,6、主张计,划,划与执行相,分,分离,泰罗的科学,管,管理理论的,贡,贡献：,1. 泰罗,提,提倡的在管,理,理中运用科,学,学的方法和,他,他本人的科,学实践精神,。,。,2. 为现,代,代管理理论,和,和管理方法,的,的发展奠定,了,了基础。,3. 创造,和,和改进了一,系,系列有助于,提,提高劳动生,产,产率的技术,和方法。如,：,：时间与动,作,作研究技术,和,和差别计件,工,工资,制等。,泰罗科学管,理,理理论的不,足,足：,理论的前提,是,是把人视作,“,“经济人”,2. 属于,“,“机械模式,”,”的理论,3. 局限,于,于具体工作,的,的研究，忽,视,视了高层次,经,经营问题的,研究。,2. 古典,组,组织理论,管理程序理,论,论又称管理,过,过程理论，,其,其代表人物,是,是法,国的管理学,先,先驱法约尔,。,。他的贡献,主,主要有：,区分了经营,和,和管理的概,念,念。,明确了管理,的,的职能:,计,计划、组织,、,、指挥、协,调,调和控制。,归纳了管理,的,的一般原则,。,。,（二）行为科学理,论,论阶段,行为科学的,三,三大部分内,容,容是：人际,关,关系理论、,激,激励,理论和领导,效,效能理论。,1. 人际,关,关系理论,人际关系理,论,论的代表人,物,物是美国的,工,工业研究专,家,家梅奥,该理论形成,于,于著名的霍,桑,桑实验（1924年,1932,年,年）。,人际关系理,论,论的主要内,容,容：,工,工,人,人,是,是,“,“,社,社,会,会,人,人,”,”,而,而,不,不,是,是,“,“,经,经,济,济,人,人,”,”,。,。,工,工,人,人,的,的,工,工,作,作,态,态,度,度,与,与,士,士,气,气,是,是,影,影,响,响,工,工,作,作,效,效,率,率,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,。,。,企,企,业,业,中,中,存,存,在,在,着,着,“,“,非,非,正,正,式,式,组,组,织,织,”,”,。,。,2.,激,激,励,励,理,理,论,论,(1),需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,美,国,国,心,心,理,理,科,科,学,学,家,家,马,马,斯,斯,洛,洛,首,首,先,先,提,提,出,出,了,了,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,。,。,马,斯,斯,洛,洛,的,的,需,需,要,要,层,层,次,次,理,理,论,论,认,认,为,为,，,，,人,人,类,类,总,总,有,有,某,某,些,些,需,需,求,求,要,有,有,待,待,满,满,足,足,。,。,一,一,种,种,需,需,要,要,一,一,旦,旦,满,满,足,足,，,，,便,便,不,不,再,再,起,起,激,激,励,励,作,作,用,用,，,，,于,是,是,又,又,出,出,现,现,另,另,一,一,种,种,需,需,要,要,，,，,仍,仍,有,有,待,待,满,满,足,足,。,。,人,人,类,类,的,的,需,需,要,要,以,以,层,次,次,形,形,式,式,出,出,现,现,，,，,较,较,低,低,层,层,次,次,的,的,基,基,本,本,需,需,要,要,满,满,足,足,之,之,后,后,，,，,人,人,们,们,才,能,能,上,上,升,升,到,到,另,另,一,一,层,层,次,次,的,的,需,需,要,要,追,追,求,求,。,。,马,马,斯,斯,洛,洛,的,的,需,需,要,要,层,层,次,次,，,，,自,下,下,而,而,上,上,为,为,生,理,理,需,需,要,要,、,安,全,全,需,需,要,要,、,社,会,会,需,需,要,要,、,对,尊,尊,重,重,的,需,需,要,要,和,自,我,我,实,实,现,现,的,的,需,需,要,要,。,(2),人,人,性,性,假,假,设,设,理,理,论,论,人,性,性,假,假,设,设,是,是,指,指,任,任,何,何,组,组,织,织,的,的,管,管,理,理,者,者,在,在,管,管,理,理,其,其,下,下,属,属,时,时,对,对,其,其,下,下,属,属,所,所,持,持,的,的,基,基,本,本,看,看,法,法,。,。,麦,克,克,雷,雷,格,格,假,假,定,定(X,理,理,论,论,Y,理,理,论,论),，,，,认,认,为,为,大,大,多,多,数,数,管,管,理,理,者,将,将,人,人,看,看,成,成,是,是,动,动,机,机,唯,唯,一,一,的,的,“,“,经,经,济,济,人,人,”,”,，,，,只,只,注,注,意,意,人,人,的,的,生,生,理,理,需,需,要,和,和,安,安,全,全,需,需,要,要,，,，,常,常,常,常,以,以,金,金,钱,钱,作,作,为,为,管,管,理,理,工,工,具,具,，,，,对,对,不,不,合,合,要,要,求,求,的,行,行,为,为,则,则,采,采,取,取,惩,惩,罚,罚,手,手,段,段,，,，,这,这,种,种,对,对,人,人,性,性,的,的,假,假,设,设,是,是,错,错,误,误,的,的,，,，,称为,“,“X,理,理论,”,”，,将,将与,之,之相,反,反的,人,人性,假,假设,理,理论,成,成为,“,“Y,理,理论,”,”。,X理,论,论和Y理,论,论代,表,表了,管,管理,中,中对,人,人性,假,假设,的,的两,种,种极,端,端,的观,点,点。,(3),双,双因,素,素理,论,论,双因,素,素理,论,论又,称,称为,“,“保,健,健因,素,素,激,励,励因,素,素理,论,论”,，,，,它是,由,由美,国,国学,者,者赫,兹,兹伯,格,格首,先,先提,出,出的,。,。,他把,企,企业,中,中有,关,关因,素,素分,成,成满,意,意因,素,素和,不,不满,意,意因,素,素。,满意,因,因素,可,可以,使,使人,得,得到,满,满足,，,，属,于,于激,励,励因,素,素；,不,不满,意因,素,素是,指,指缺,乏,乏这,些,些因,素,素时,容,容易,产,产生,不,不满,和,和消,极,极的,情,情绪,，,，,属于,保,保健,因,因素,。,。改,善,善不,满,满意,因,因素,可,可以,维,维持,原,原有,的,的工,作,作效,率，,但,但不,能,能激,励,励个,人,人有,更,更好,的,的表,现,现，,而,而激,励,励因,素,素可,以,以促,进人,的,的积,极,极性,不,不断,地,地提,高,高。,(三)现代,管,管理,理,理论,五、,管,管理,学,学科,的,的问,题,题,（一,）,）管理,的,的概,念,念,我们,至,至少,可,可以,列,列出,以,以下,几,几种,不,不同,的,的描,述,述：,泰,泰罗,：,：管,理,理是,“,“确,切,切地,知,知道,你,你要,别,别人,去,去干,什,什么,，,，并,使他,用,用最,好,好的,方,方法,去,去干,”,”；,法,法约,尔,尔：,管,管理,就,就是,实,实行,计,计划,、,、组,织,织、,协,协调,和,和指,挥,挥；,梅,梅奥,（,（行,为,为学,派,派代,表,表）,：,：管,理,理就,是,是以,研,研究,人,人的,心,心理,、,、,生理,和,和社,会,会环,境,境的,相,相互,影,影响,为,为中,心,心，,激,激励,员,员,工的,动,动机,，,，调,动,动其,积,积极,性,性；,伯,伯法,（,（管,理,理科,学,学学,派,派,Buffa,）：,管,管理,就,就是,用,用数,学,学模,型来,表,表示,管,管理,过,过程,，,，求,出,出最,优,优解,，,，以,达,达到,系,系,统的,目,目标,；,；,西,西蒙,（,（,Simon,决策,学,学派,）,）：,管,管理,就,就是,决,决策,；,；,孔,孔兹,（,（,Koontz,）：,管,管理,就,就是,设,设计,和,和保,持,持一,种,种良,好,好的,环境,，,，使,个,个人,在,在群,体,体中,高,高效,率,率地,完,完成,既,既定,的,的,目标,；,；,德鲁,克,克（,Drucker,）:管理,的,的定义是,第,第二位的,，,，应该,通过管理,的,的任务来,阐,阐述。管,理,理的任务,是,是：,为组织,设,设定使命,的,的目标；,使组织,富,富有活力,并,并使员工,有,有成就；,兑现组,织,织对社会,的,的责任。,结论：管,理,理的概念,有,有不同的,描,描述，但,其,其本质都,是,是优化组,织内的资,源,源配置，,并,并使其效,率,率最高。,（二）管理的职,能,能,法约尔五,职,职能论：,计,计划、组,织,织、指挥,、,、协调、,控,控制,三职能：,计,计划、组,织,织、控制,古历克于1937,年,年提出管,理,理七大职,能,能：,计划、组,织,织、人事,、,、指挥、,协,协调、报,告,告、预算,戴明(Dr. W. Edwards Deming,，,，19001993),他的努力,工,工作、诚,实,实待人、,做,做事正派,以,以及个人,责,责任等理,念,念给管理,界,界带来了,深,深远的影,响,响。“只,是,是尽力做,或,或是工作,努,努力是不,够,够的。你,必,必须知道,接,接下来要,做,做什么。,”,”,W.EdwardsDeming,Deming 环,（三）管理的对,象,象之一,组织的,性,性质与管,理,理对象,按组织是,否,否以营利,为,为目的，,分,分为企业,和,和非营利,组,组织。,1. 企,业,业（,Firm,）,企业管理,（,（,BusinessManagement,）,分析企业,的,的理论,（1）奈,特,特的风险,分,分担与利,润,润,FH,奈,奈特在,风,风险、不,确,确定性和,利,利润一,书,书中,详细论述,了,了以下道,理,理。,企业在所,有,有者,管,管理者与,雇,雇员之间,重,重新分摊,风,风险。,雇员由于,获,获取固定,报,报酬，因,而,而不分摊,风,风险，,所有者,管理者,承,承担风险,而,而获取利,润,润。,企业的任,务,务：合理,地,地分摊风,险,险，途径,是,是改善企,业,业的组,织结构和,加,加强人力,资,资源管理,。,。,（2）科,斯,斯的交易,费,费用理论,RH,科,科斯 1937,年,年在企,业,业的性质,指出：,如,如果通,过市场安,排,排协调资,源,源的费用,（,（交易费,用,用）超过,了,了企业内,管理资源,的,的费用，,则,则说明企,业,业内有管,理,理的资源,配,配置就是,至关重要,的,的。,可以,通,通过管理,协,协调来减,少,少交易费,用,用。,企业,组,组织优劣,可,可以通过,交,交易费用,来,来判断。,再造,企,企业流程,也,也可以通,过,过交易费,用,用来选择,。,。,企业的任,务,务：降低,交,交易费用,，,，途径是,改,改善企业,管,管理。,2. 非,营,营利组织,（1）特,点,点：,不以,营,营利为目,的,的，不追,求,求利润最,大,大化；,主要,提,提供公共,品,品；,收入,具,具有非价,格,格来源；,成本,和,和收入缺,乏,乏联系；,组织,成,成员的行,为,为难以考,察,察。,（2）管,理,理策略,对外管,理,理策略,寻租,寻租概念,（,（,RenkSeeking,）,寻租是为,了,了获得政,府,府特许而,垄,垄断性地,使,使用某种,市,市,场紧缺物,资,资或者政,府,府庇护。,对内管,理,理策略,权威,大部分非,营,营利组织,的,的生存与,发,发展、成,员,员受益的,多,多,少，皆有,赖,赖于组织,中,中的权威,对,对外的影,响,响力。,六、总结,与,与思考,总结：,管,管理学和,经,经济学都,是,是为优化,资,资源配置,的,的学科，,但研究的,层,层次不同,；,；,管理学,从,从泰罗开,始,始，历经,古,古典管理,理,理论、行,为,为,科学理论,、,、现代管,理,理理论、,后,后现代管,理,理理论四,个阶段。,管理思,想,想有五个,过,过程的演,变,变历史，,最,最主要的,是,是,对人性的,假,假设的演,变,变，每一,个,个假设的,变,变化都引,发一场管,理,理思想的,“,“革命”,。,。,思考题：,泰罗的,“,“精神革,命,命”是什,么,么含义，,泰,泰罗晚年,有,有和变化,？,？,为什么,会,会出现现,代,代管理理,论,论的“丛,林,林”？,霍桑实,验,验在管理,发,发展史上,划,划时代的,意,意义何在,？,？,怎样理,解,解管理的,职,职能？,至今，,行,行为科学,理,理论仍有,巨,巨大影响,；,；,奈特和,科,科斯的企,业,业理论，,对,对于我们,准,准确地把,握,握企业,管理任务,有,有极大帮,助,助；,非营利,组,组织的管,理,理有其独,特,特的性质,。,。,第二章企业管理,模,模式的演,变,变,企业管理,（,（,BusinessManagement,），一般,认,认为制造,业企业管,理,理即为典,型,型的企业,管,管理，据,天,天津大学,齐,齐二石教,授,授,研究：企,业,业管理即,为,为工业工,程,程。,工业工程,（,（,Industrial Engineering,）,一、制造,业,业生产方,式,式的演变,1. 第,一,一阶段：,单,单件生产,方,方式（,Craft Production,）19世,纪及以前,，,，手工生,产,产，单件,制,制作。,2. 第,二,二阶段：,大,大量生产,方,方式（,MassProduction,）第一,次世界大,战,战后，福,特,特建设了,第,第一条汽,车,车装,配生产线,，,，斯隆发,扬,扬光大，,使,使GM后,来,来居上。,3. 第,二,二阶段：,精,精益生产,模,模式（,LeanProduction,）,特点：生,产,产控制方,法,法采用准,时,时制（,JIT,）和拉式,（,（PULL）,法（看板,管,管理），,避,避免库存,，,，节约资,源,源。,4. 第,四,四阶段：,计,计算机集,成,成制造（,ComputerIntegrated,Manufacturing CIM,）,特点：运,用,用信息技,术,术为特征,的,的（AI,）,）、虚拟,制,制造（,Virtual,Manufacturing,）、柔性,制,制造系统,（,（,Flexible,Manufacturing System,）等。,5. 第,五,五阶段：,批,批量客户,化,化生产（,MassCustomization,）,特点：在,照,照顾成本,的,的前提下,尽,尽量满足,顾,顾客的特,殊,殊需求，,如,如,先制作没,有,有图案的,文,文化衫，,现,现场根据,顾,顾客的爱,好,好印,制图案，,这,这叫推迟,生,生产（推,迟,迟制造）,。,。,6. 第,六,六阶段：,敏,敏捷制造,（,（Agile Manufacturing,）,）,1988,年,年美国GM 和Leigh University,共,共同研,究,究提出的,一种全新,的,的制造业,生,生产方式,。,。,AM的目,标,标：能对,用,用户的要,求,求（包括,新,新产品或,增,增值服务,）,）,作出迅速,反,反应、及,时,时满足的,生,生产方式,。,。即,按项目组,织,织生产：,当,当企业得,知,知某种需,求,求时，,迅速从本,公,公司和其,他,他公司造,出,出各种优,势,势力,量组成虚,拟,拟公司（VirtualCompany）,来,来共,同完成，,而,而一旦产,品,品完成，,虚,虚拟公司,即,即告,解散，投,入,入其他项,目,目中。,AM的基,础,础：强大,的,的信息来,源,源和处理,能,能力。,AM的特,点,点：合作,的,的理念，,项,项目的理,念,念,AM必将,成,成为21,世,世纪主导,的,的生产方,式,式,二、制造,业,业管理模,式,式的演变,制造业生,产,产方式的,变,变化必然,带,带来管理,模,模式的演,变,变：,1. 企,业,业经营过,程,程重构,美国MIT的MHammer教授,最,最先提出,（,（1993年）,Reengineering the Corporation,理论基础,：,：斯密,的,的分工产,生,生效益理,念,念已被科,斯,斯交,易费用理,论,论取代：,分,分工带来,的,的学习成,本,本,下降已被,交,交易费用,上,上升所抵,消,消。,信息社,会,会的到来,以,以及生产,方,方式的改,变,变，,企业的组,织,织和工作,设,设计要从,面,面向功能,（Function-oriented）转,变,变为面向,过,过程,（Process-oriented）,2.,企,企业组,织,织结构,的,的变化,(1),扁,扁平化,：,：中层,人,人员的,信,信息传,递,递、中,继,继及监,督,督功能,已,已完,全由计,算,算机系,统,统取代,，,，可使,企,企业层,级,级减少,，,，,实现扁,平,平化。,扁平化,组,组织能,使,使信息,传,传递准,确,确无误,、,、迅速,。,。,项目组,织,织则是,扁,扁平化,组,组织。,(2),网,网络化,：,：属于,敏,敏捷制,造,造AM,，,，建立,虚,虚拟的,网,网络组,织,织完成,项目；,网,网络化,组,组织取,消,消了传,统,统的企,业,业之间,的,的,界限。,(3),不,不完整,和,和多样,化,化：激,烈,烈的竞,争,争，使,得,得“用,进,进废退,”,”法则,充分发,挥,挥。企,业,业在竞,争,争中只,能,能保留,优,优势部,门,门,而淘汰,劣,劣势部,门,门，使,得,得企业,在,在组织,结,结构上,不,不,完整，,边,边缘锯,齿,齿化，,从,从而显,现,现多样,化,化态势,。,。,(4),多,多元化,：,：跨文,化,化的多,元,元化工,作,作环境,，,，带来,挑,挑战。,(5),团,团队化,：,：团队,工,工作（Team Work,）,）方式,日,日益兴,起,起，取,代,代了,传统的,以,以个人,为,为分工,基,基本单,位,位的生,产,产模式,。,。北美,1/4,企,企业在,进,进行自,我,我工作,指,指导小,组,组（Self-directed,work Team,）,）试验,，,，Volvo,公,公司,废,废除了,传,传统的,流,流水,作业模,式,式，代,之,之以有,高,高度自,主,主管理,权,权的团,队,队。,3.,注,注重管,理,理中人,的,的因素,理念：,人,人机,协,协同（Human-Machine Synergism）,人人,协,协同（Human-HumanSynergism,）,）,技术、,人,人、,组织三,方,方面,协同的,系,系统,集成,协同,人,组织,技术,4.,企,企业的,经,经营理,念,念,(1),赢,赢利法,则,则的变,化,化,低,成,成本的,策,策略不,能,能奏效,；,；,强调时,间,间（领,先,先于人,）,）,强调产,品,品包含,的,的信息,量,量（独,占,占性的,知,知识）,强调服,务,务的增,值,值（增,值,值业务,）,）,强调使,用,用价值,对,对于顾,客,客的重,要,要性（,个,个性化,需,需求）,(2),企,企业对,社,社会的,责,责任,企业的,天,天职不,仅,仅仅是,盈,盈利，,而,而且包,含,含因自,己,己的活,动,动,而对社,会,会负责,。,。,可持,续,续发展,绿色,制,制造（,循,循环、,清,清洁、,安,安全、,健,健康）,企业,所,所在社,区,区的发,展,展（消,除,除贫困,、,、失学,、,、疾病,）,）,(3),人,人性化,企业,顾,客,客的私,人,人化关,系,系（客,户,户关系,管,管理CRM）,现代,企,企业不,是,是由老,板,板和下,属,属组成,，,，而是,由,由平等,的,的团队,组成。,(4),学,学习与,创,创新,企业,成,成功决,定,定于组,织,织学习,（,（Organization Learning）,能力即,根,根据环境变,化,化作出适应,性,性调整。,自我超越（Personal Mastery）,改善心智模,式,式（Improving Mental Models,）,）,建立共同愿,景,景（BuildingShared Vision）,团队学习（TeamLearning）,系统思考（System Thinking,）,）,知识管理,（,（后章要详,述,述 ）,局部的经验,组织的知,识,识,知识管理问,题,题的提出,员工的,知,知识可否被,组,组织拥有或,租,租用；,当员工,为,为客户提供,服,服务时，他,们,们的知识属,于,于谁？,组织和,信,信息系统中,的,的知识属于,组,组织毋庸置,疑,疑，但,员工分享这,些,些知识又流,向,向新的组织,并,并引用这些,知,知,识时，知识,又,又属于谁？,共享知,识,识组织通过,培,培训、通讯,、,、媒体、交,流,流、工,作会议等方,式,式进行知识,传,传递和共享,能,能够为组织,节,节,约开支并创,造,造财富。,组织的,知,知识如何获,取,取？,三、总结与,思,思考,总结：,制造业生,产,产方式相当,于,于生产力，,它,它历经六阶,段,段变,化，推动力,在,在于信息的,作,作用日益凸,现,现。,制造业管,理,理模式相当,于,于生产关系,，,，生产力变,化,化必,然推动生产,关,关系变革，,因,因此制造业,管,管理模式也,发,发生了巨,大变化，根,本,本的标志是,：,：大批量生,产,产降低成本,的,的战略已,被个性化服,务,务的项目管,理,理取代；,企业成功,的,的决定因素,在,在于企业学,习,习能力的强,弱,弱；,知识管理,的,的意义在于,使,使个体、局,部,部的经验成,为,为整,个组织的知,识,识。,思考：,为什么在,信,信息社会，,组,组织结构中,可,可以取消中,层,层而,变为扁平结,构,构；,扁平结构,相,相对于科层,式,式组织的优,势,势何在？,多元化给,你,你所在组织,带,带来什么样,的,的冲击，你,应,应如,何应对？,第三章项目管理的,崛,崛起,一、项目管理发,展,展的历史,二战期间，,美,美、德、日,将,将项目管理,用,用于武器系,统,统开发。,二战结束后,，,，军方仍旧,扮,扮演主角，,开,开发了,PERT,（,Program,EvaluationandReview Technique,）以及,WBS,（,Work,BreakdownStructure). EVM,（,（Earned Value Management）,等基本方法,。,。,1950年,代,代后，建筑,业,业成为推动,项,项目管理的,主,主力。,学术界将1980年代,以,以前的项目,管,管理称为“,传统的项目,管,管理,”,1990年,代,代开始，项,目,目管理影响,扩,扩展到其他,行,行业。如：,电,电,讯、IT业,、,、制造业、,金,金融业、能,源,源和制造业,。,。,原因分析：,由于项目管,理,理的一次性,、,、单件性特,点,点，不能适,应,应制,造业的连续,重,重复特点，,所,所以1980年代以前,没,没有项目管,理,理,用于制造业,。,。,1990年,代,代后，信息,经,经济环境中,，,，事物的独,特,特性取代,了重复性过,程,程，信息的,动,动态性使灵,活,活性成了制,造,造业新程,序的代名词,，,，而,项目管理是,实,实现灵活性,的,的关键,。,传统项目管,理,理的弱点：,个,个人负责制,不能解决模,糊,糊的项目问,题,题,项目管理成,本,本较高,现代项目管,理,理的特点：,重,重视以知识,为,为背景的管,理,理方法,重视人力资,源,源和冲突管,理,理（,HRM,）,重视信息沟,通,通方式和组,织,织结构,重视团队管,理,理（,TM,）,重视客户关,系,系管理（,CRM,）,因此，现代,项,项目管理与,传,传统项目管,理,理无太大的,关,关联。,随着项目管,理,理领域的扩,大,大，其影响,力,力与日俱增,，,，正在成,为组织（或,企,企业）的核,心,心竞争力之,一,一。,二、项目管理发,展,展的动力分,析,析,1. 企业,和,和组织面临,的,的竞争压力,在,在不断增大,，,，而传统的,应,应付竞,争的手段不,能,能满足需要,。,。,企业必须,不,不间断地推,出,出新产品，,研,研发新产品,需,需要项目管,理,理。,传统的科,层,层式组织机,构,构是为适应,大,大规模批量,生,生产而发展,起,起,来的，但这,种,种机构对外,界,界反映迟钝,，,，无法应对,客,客户需求的,变化。而项,目,目管理的矩,阵,阵式组织灵,活,活的多，虽,然,然矩阵式组,织每个成员,受,受到双重指,挥,挥，但它,的灵活性弥,补,补了这一缺,陷,陷，并且,在知识社会,中,中作用更明,显,显。,部门,部门,部门,项目,项目,项目,项目组织,不,不是常设组,织,织，它针对,特,特定的客户,需,需求而产生,。,。,项目任务结,束,束后，项目,组,组织即解散,，,，这种项目,化,化的运作,方式可迅速,适,适应市场需,求,求的变化，,从,从而赢得优,势,势地位。,2. 经济,系,系统的日益,复,复杂性需要,多,多个不同的,知,知识领域的,协,协作,才能适应，,而,而项目管理,正,正是管理这,种,种复杂性工,作,作的有效,工具。,计算机,管理,法律,市场,地理,机械,艺术设计,电子技术,材料,环保化工,运用项目管,理,理方法,高档轿车,研发与制造,3. 经济,的,的全球化浪,潮,潮到来，使,传,传统组织面,对,对全球化浪,潮,潮挑,战力不从心,，,，例如，一,个,个跨国公司,总,总部在纽约,，,，销售部,门在新加坡,，,，制造厂在,天,天津，对于,这,这样一个企,业,业，项目,化的运作是,其,其最佳的管,理,理方式。,4. 按项,目,目组织资源,是,是一种有效,的,的资源配置,方,方式,人类到目前,为,为止，发现,了,了三种资源,配,配置方式：,企业配置资,源,源是一种计,划,划的方式，,它,它能有效降,低,低交易,费用，但目,前,前遭遇到知,识,识经济的阻,击,击，交易费,用,用的降低要,依靠一种新,的,的生产关系,来,来降低项目管理。,微观层面,企业配置资源,计划配置资源,市场配置资源,客观层面,三、当前国内外,项,项目管理的,体,体系,1. 以美,国,国为代表的,PMP,体系。,PMP（Project Management Institute）,开发了一套,项,项目,管理知识体,系,系（,PMBOK,）,PMBOK,（,（Project ManagementBodyof Knowledge）,包括九大知,识,识领域。,经PMI认,证,证的项目管,理,理专业人士,称,称为,PMP,即：,Project Management Professional,PMI资格,认,认证从1984年开始,，,，已有2万,多,多人通过认,证,证。,中国从年开始，通,过,过认证的已,有,有人。,2. 以欧,洲,洲为代表的,IPMP,体系,IPMA（International Project Management Association),也有自己的,项,项目管理专,业,业人士认证,叫IPMP(International,PMP)IPMA分为ABCD四,个,个级别。,A级：工程,主,主任级B级,：,：项目经理,级,级,C级：项目,管,管理工程师,级,级D级：项目,管,管理技术员,级,级,IPMA也,有,有自己的知,识,识体系标准ICB，即,：,：,IPMACompetence Baseline,IPMP在,中,中国也有认,证,证考试，从,2001,年,7,月开始，,通,通过,？,人。,3.,中,中国的项,目,目管理知,识,识体系（CPMBOK）,今世界只,有,有美国PMI和欧,洲,洲IPMA两大项,目,目管理知,识,识体,系，PMI比较坚,持,持自己的,体,体系为正,宗,宗，不允,许,许别人修,改,改，,只同意别,国,国按它的,体,体系认证,。,。,IPMA,却,却比较开,放,放，允许,别,别的国家,按,按自己国,情,情进行修,改,改。,因此，中,国,国项目管,理,理研究委,员,员会（PMRC）,于,于2001年推,出了根据ICB，,为,为推广IPMP认,证,证的（C,PMBOK）。,此外，中,国,国建设部,还,还推出了,工,工程项目,管,管理的国,家,家标准,（GB/T50326-2001）,，,，但是，,这,这个标准,明,明显地让,人,人感到观,念和实践,均,均很陈旧,。,。,据新闻称,，,，中国经,贸,贸委拟开,考,考“项目,管,管理师”,执,执业资格,。,。,四、项目管理,的,的概念和,一,一般原理,项目管理ProjectManagement项目管理,的,的概念,项目（Project）:,是,是组织,为实现既,定,定的目标,，在时间,、,、,人员、预,算,算和质量,约束,下，所开,展,展的一种,具,具有一定,独,独特性,的,一次性工,作,作,。,美国PMI认为：,项,项目是为,制,制造特定,产,产品或服,务,务的一项,有时限的,任,任务（“,时,时限”是,指,指项目有,明,明确的起,点,点和终点,，,，“特,定”是指,与,与其他相,似,似产品和,服,服务的不,同,同之处）,。,。,小结：项,目,目是一种,有,有目标、,有,有约束的,一,一次性任,务,务。,表1,项,项目与日,常,常工作的,比,比较,项目管理,的,的概念,项目管理,就,就是对项,目,目的管理,。,。PMI,认,认为有下,列,列特点：,对项,目,目本身的,要,要求和期,望,望(对范,围,围、工期,、,、造价、,质,质量等),项目,有,有关各方,各,各自不同,的,的需求(,包,包括业主,、,、承包商,、,、供应商,、,、社区等),项目,已,已识别的,期,期望与要,求,求(已在,合,合同中明,确,确的造价,、,、质量等),项目,尚,尚未识别,的,的期望与,要,要求(潜,在,在的环境,要,要求，更,低,低的造价,等,等),PMI还,对,对项目管,理,理提出一,种,种新的见,解,解：,项目是一,种,种创新的,事,事业，所,以,以项目管,理,理也可间,接,接地成为,创,创,新管理。,事,事实上项,目,目管理已,发,发展成为,管,管理学一,个,个独立分,支,支，也,成为一种,新,新兴的职,业,业。,五、本章总结,及,及思考题,总结：,项目是一种有别于日常工作的活动,项目最大的特点是“一次性”,项目管理是一种创新管理活动,当今世界有两大项目管理体系PMI的PMBOK,和IPMA的ICB，它们有较大不同。,项目管理已从工程建设和军事领域向一般制造,业渗透，并在1990年代后形成现代项目管理理,论体系。,1980年代以前，项目管理只用于工程建设和军,事领域。,项目管理为什么能向以重复和连续著称的制造业渗透？,工程项目管理应该向制造业管理学习什么？,你能举出一个反映上述两个事实的例证吗？,请谈谈学习完“项目管理概述”的体会。,项目管理需要别的管理学分支的支持吗？请举例说明。,为什么要学习项目管理。,1980年代以前为什么项目管理没有应用于制造业。,思考题,一、战略,概,概述,（一）战,略,略的层次,第一层,公,公司层,（,（Corporate Level）,第二层,竞,竞争战,略,略或企业,战,战略（产,品,品及市场,的,的）,（Competitiveor businessStrategy）,第三层,经,经营战,略,略（OperationalStrategy）,第四章战略管理,（二）战,略,略名词,名,词,词,使命（Mission）,目标（Goal）,具体目标,（Objective）,行为/任,务,务,（Actions/tasks）,控制（Control）,奖励（Rewards）,定,义,义,与所有者,的,的价值观,或,或期望,一致的前,提,提,对目的或,目,目标的一,般,般说法,对目标的,量,量化（如,果,果可能）,或更精确,的,的描述,实施战略,的,的各步骤,（,（或许与,经营问题,或,或具体个,人,人有关）,对各步行,动,动的监视,：,：,加强目,标,标,估计战,略,略和行为,的,的有效性,如果必,要,要，修正,战,战略或行,为,为,对达到目,标,标的奖励,举,例,例,健康并且,好,好看,减肥,节食、锻,炼,炼,少吃饼干/小吃/,黄,黄油，限,于,于,每天一杯,酒,酒，每天,游,游泳,每天早晨,量,量体重，,是,是否令人,满意，如,果,果不，考,虑,虑别的战,略和行动,买一件新,衣,衣服,TCCCE战略系,统,统,使命,努力成为,全,全国一流,的,的工程造,价,价管理教,育,育与研究,中,中,心。,目标,在全国造,价,价工程师,执,执业资格,考,考前培训,中,中占有较,大,大,份额，在,全,全国开考,高,高等执业,技,技术教育,。,。“工程,造,造,价管理专,业,业”自学,考,考试使“,工,工程造价,管,管理”最,终,终成,为公认的,二,二级学科,。,。,具体目标,近期目标,：,：,（1）编,写,写出版工,程,程造价管,理,理系列教,材,材与专著,；,；,（2）完,成,成工程造,价,价管理专,业,业论证。,远期目标,：,：,（1）每,个,个教师都,要,要力争成,为,为本专业,全,全国一流,的,的,学者；,（2）使,天,天津理工,学,学院工程,造,造价管理,学,学科成为,一,一,流的学科,，,，真正成,为,为全国工,程,程造价管,理,理人才的,输,输,送中心。,策略,殚精竭虑,，,，勤勉谦,和,和,激烈的竞,争,争给我们,学,学术水平,的,的提高提,供,供了机会,和,和,动力。,我们的竞,争,争战略是,“,“集中一,点,点”,造,造价工程,师,师培,训、工程,造,造价学历,教,教育和工,程,程造价管,理,理研究。,我们强调,“,“团队精,神,神”，每,个,个人的个,性,性和学术,专,专长,必须无条,件,件的服从,整,整体的利,益,益。,行动,1.我们,正,正在努力,为,为建设部,和,和国务院,其,其它部门,提,提供,日益优质,的,的服务。,2.我们,已,已经与中,国,国建设工,程,程造价管,理,理协会建,立,立了,良好的关,系,系。,3.我们,已,已经与国,内,内大部分,省,省市定额,站,站和包括,石,石油、,电力、金,融,融等行业,在,在内的系,统,统建立了,良,良好的合,作,作,关系。,4.我们,已,已经与许,多,多国际组,织,织RICS、ICES、AACE,等建立了,密,密切的联,系,系,奖励,效率优先,并,并兼顾公,平,平的奖励,制,制度虽不,能,能使我们,的,的,教师附骥,名,名彰，家,累,累千金，,但,但能够保,证,证使他们,高,高,情远志，,安,安居乐业,。,。,（三）根,据,据战略名,词,词为TCCCE描,述,述的战略,系,系统实例,（四）战,略,略管理基,本,本模型,战略分析,StrategyAnalysis,战略选择,StrategyChoice,战略实施,Strategyimplementation,战略管理,包,包括以下,三,三个基本,元,元素,了解组织,的,的战略地,位,位,对战略的,模,模拟、评,价,价和选择,使战略发,挥,挥作用,战略分析,环境（机,会,会,Opportunities、,威胁Threats）,所有者的,期,期望,组织文化,战略能力,（,（指,组织资源,，,，包,括优势、,劣,劣势）,1. 战,略,略分析示,意,意,战略选择,产,产生,战略方案,评,评估,2. 战,略,略选择示,意,意,战略选择,选择一,般,般战略,战略方,向,向,寻找战,略,略适用性,可行性,可接受,性,性,决策,可选择,一,一组战略,风险,3. 战,略,略实施,将战,略,略转化为,行,行动,资源计,划,划（战略,实,实施后勤,保,保障）,组织结,构,构的变动,战,战,略,略,变,变,革,革,战,略,略,分,分,析,析,环,境,境,文,化,化,和,和,利,利,益,益,相,相,关,关,者,者,的,的,期,期,望,望,战,略,略,选,选,择,择,战,略,略,实,实,施,施,资,源,源,和,和,战,战,略,略,能,能,力,力,鉴,别,别,各,各,种,种,战,战,略,略,方,方,案,案,评,估,估,各,种,种,方,方,案,案,选,择,择,战,略,略,计,划,划,和,和,分,分,配,配,资,资,源,源,组,织,织,结,结,构,构,和,和,设,设,计,计,管,理,理,战,略,略,变,变,革,革,战,略,略,管,管,理,理,三,元,元,素,素,模,模,型,型,实,施,施,二,、,、,战,战,略,略,管,管,理,理,实,实,践,践,1.,公,公,司,司,战,战,略,略,在,在,实,实,践,践,中,中,是,是,渐,渐,变,变,实,实,施,施,的,的,亨,利,利,明,明,兹,兹,伯,伯,格,格,（,（HenryMintzberg,）,）,对,对,公,公,司,司,战,战,略,略,几,几,十,十,年,年,的,的,研,究,究,结,结,论,论,表,表,明,明,：,：,任,任,何,何,组,组,织,织,的,的,变,变,革,革,采,采,用,用,“,“,渐,渐,进,进,式,式,”,”,（incrementally,）,）,成,成,本,本,最,最,低,低,，,，,抑,抑,或,或,是,是,“,“,零,零,碎,碎,地,地,”,”,（,（Piecemeal,）,）,变,革,革,也,也,是,是,最,最,佳,佳,地,地,选,选,择,择,，,，,而,而,“,“,转,转,型,型,式,式,的,的,”,”,（,（Transformational,）,）,则,非,非,常,常,少,少,见,见,。,。,如,如,下,下,图,图,：,：,持,续,续,性,性,渐,进,进,的,的,不,断,断,变,变,化,化,的,的,转,型,型,式,式,的,的,战,略,略,变,变,革,革,的,的,模,模,式,式,转,产,产,，,，,放,放,弃,弃,产,品,品,投,投,放,放,市,市,场,场,收,购,购,海,外,外,扩,扩,张,张,战,略,略,演,演,化,化,，,，,形,形,成,成,战,战,略,略,决,决,策,策,进,而,而,强,强,化,化,战,战,略,略,方,方,向,向,战,略,略,决,决,策,策,的,的,演,演,变,变,与,与,强,强,化,化,如,：,：,战,略,略,演,演,变,变,的方向,2.战,略,略发展,路,路线,1,2,4,3,5,6,自然发,展,展的战,略,略,机会性,的,的战略,强加的,战,战略,计划要,采,采,用的战,略,略,计划的,实,实施,未实现,的,的战略,实现的,战略,3.,变,变化表,（,（Paradigm,）,）,组织中,的,的信仰,和,和假设,的,的变化,集,集合称,为,为变化,表,表,如组织,中,中下列,变,变化列,表,表即为,变,变化表,组织,的,的常规,（,（Routine）,变,变化,组织,中,中的特,定,定程序,（,（Rituals）,组织,的,的标志,（,（Symbolic,）,）,组织,的,的控制,系,系统（Control Systems,）,）,权利,结,结构（PowerStructures）,变化量,是,是用来,分,分析组,织,织文化,的,的工具,三、战,略,略分析,战略分,析,析包括,环境分,析,析（PEST,、,、五要,素,素模型,）,）,文化和,相,相关利,益,益者的,期,期望分,析,析,资源和,战,战略能,力,力分析,（,（价值,链,链、SWOT,）,）,（一）,环,环境分,析,析,1.PEST分析,P:Political政治的,影,影响,E:Economic经济的,影,影响,S:Social社会的,影,影响,T:Technological技术的,影,影响,分析环,境,境影响,的,的PEST,1.,那,那些环,境,境因素,正,正在影,响,响组织,？,？,2.,在,在当前,，,，哪个,因,因素的,影,影响最,重,重要？,未,未来几,年,年呢？,政治的/法律,的,的,垄断法,律,律；环,境,境保护,法,法；,税法；,对,对外贸,易,易规定,；,；,劳动法,；,；政府,稳,稳定性,社会文,化,化的,人口统,计,计；收,入,入分配,；,；社会,稳定;,生,生活方,式,式的变,化,化;对,工,工,作和休,闲,闲的态,度,度;小,于,于水平,经济的,经济周,期,期；GNP趋,势,势；利,率,率；货,币,币供,给；通,货,货膨胀,；,；失业,率,率；可,支,支配收,入,入；,能源适,用,用性；,成,成本,技术的,政府对,研,研究的,投,投入；,政,政府和,行,行业对,技,技,术的重,视,视；新,技,技术的,发,发明和,进,进展；,技,技,术传播,速,速度；,折,折旧和,报,报废速,度,度,竞争,潜在的,进,进入者,供应商,购买者,替代品,进入的,威,威胁,讨价还,价,价,的能力,替代的,威,威胁,讨价还,价,价,的能力,2.竞,争,争环境,的,的结构,分,分析模,型,型,资料来,源,源：选,自,自M.E.Porter,CompetitiveStrategy,Free Press,1980.,华夏出,版,版社1997,年,年出版,用五要,素,素分析,法,法分析,爱,爱尔兰,石,石油工,业,业,经过结,构,构化分,析,析可以,初,初步了,解,解，在,竞,竞争环,境,境中起,作,作用的,因,因素以,及,及这些,因,因,素的变,化,化所带,来,来的影,响,响。,过去20,年,年全,