资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,造型,各,各异,的,的异,型,型卡,！,！,DISCOVERCARD“美国,发,发现,卡,卡”,是,是可,以,以在,银,银联,机,机上,使,使用,的,的外,卡,卡。,注：,医,医保,卡,卡有,两,两个,账,账户,！,！医,保,保账,户,户由,芯,芯片,读,读取,，,，储,蓄,蓄账,户,户由,磁,磁条,读,读取,。,。,日常,刷,刷卡,时,时遇,到,到的,各,各种,问,问题1,开机,无,无反,应,应：,请先,检,检查,各,各部,件,件连,线,线是,否,否接,好,好，,电,电源,是,是否,通,通电,，,，如,还,还不,行,行可,能,能是,电,电源,或,或机,子,子烧,坏,坏，,请,请电,询,询维,护,护人,员,员。,刷卡,无,无反,应,应：,先重,启,启重,试,试(,刷,刷卡,时,时收,银,银员,一,一定,要,要注,意,意刷,卡,卡的,手,手法,：,：匀,速,速过,机,机，,不,不可,贪,贪快,）,），,还,还不,行,行可,确,确认,为,为该,卡,卡磁,道,道信,息,息读,取,取不,全,全，,建,建议,顾,顾客,换,换卡,刷,刷或,到,到发,卡,卡行,给,给卡,加,加磁,。,。,打印不正,常,常,：按机型,不,不同给予,处,处理，首,先,先检查是,否,否卡纸，,再,再是检查,打,打印纸安,装,装是否正,确,确。如热,敏,敏纸的安,装,装正反面,须,须分清。,密码问题,：,：,密码一般,六,六位，碰,到,到4位密,码,码的银行,卡,卡在前面,或,或后面加,“,“0”补,足,足六位试,一,一下，如,不,不行建议,顾,顾客换卡,。,。,查余额：,由于今年,六,六月一号,起,起各发卡,行,行对在ATM跨行,查,查询开始,收,收费，所,以,以POS,机,机上的查,询,询余额操,作,作能否使,用,用要取决,与,与各发卡,行,行是否开,通,通此功能,。,。,日常刷,卡,卡时遇,到,到的各,种,种问题2,批结算,：,：,交易完,成,成后不,可,可随意,批,批结算,，,，特别,是,是出现,疑,疑似单,边,边帐时,，,，因为,结,结算会,把,把刷卡,记,记录删,除,除，一,旦,旦删除,就,就无法,重,重打印,和,和撤销,，,，建议,大,大商户,结,结算每,天,天结，,小,小商户,则,则每周,结,结。结,算,算单不,可,可作为,凭,凭证来,作,作帐，,只,只要把,顾,顾客签,字,字的签,购,购单保,留,留好即,可,可。每,次,次结算,一,一定要,等,等到POS自,动,动签退,之,之后才,可,可关机,，,，否则,下,下次再,结,结算就,会,会出现,“,“对帐,不,不平”,。,。,日常刷,卡,卡时遇,到,到的各,种,种问题3,收银员,受,受理中,遇,遇到对,刷,刷卡交,易,易不确,定,定时的,两,两种情,况,况：,第一种,：,：因卡,纸,纸而不,出,出单。,现象：,屏,屏幕显,示,示“交,易,易成功,”,”，但,并,并未打,印,印单据,。,。屏幕,也,也可能,会,会显示,打,打印故,障,障字样,或,或伴随,打,打印机,发,发出异,响,响。,解决：,检,检查是,否,否卡纸,重,新,新装纸,操,作,作重打,印,印。,第二种,：,：因通,讯,讯失败,或,或超时,导,导致的,可,可能扣,款,款。,现象：,顾,顾客输,完,完密码,后,后等待,接,接收的,时,时间过,长,长，出,现,现“通,讯,讯超时,”,”或死,机,机，造,成,成签购,单,单无法,打,打印。,也,也有可,能,能顾客,在,在现场,收,收到银,行,行发来,的,的“帐,户,户变动,短,短信”,提,提示扣,款,款，或,到,到银行,打,打交易,明,明细显,示,示已扣,款,款。,解决：,重,重打印,查,余,余额（,发,发起“,自,自动冲,正,正”）,记,录,录交易,信,信息（,卡,卡号、,时,时间、,金,金额、,姓,姓名、,电,电话）,并,并在次,日,日告知,维,维护人,员,员查询,处,处理,开刷,卡,卡证明,（,（只证,明,明刷卡,不,不证明,成,成功）,。,。,分析：,凡,凡是交,易,易打印,时,时不出,单,单的交,易,易均视,为,为“暂,时,时不成,功,功的交,易,易”，,且,且隔日,才,才能查,询,询。,POS,故,故,障,障 电,话,话,报,报 修,三,三,要,要,当刷卡,机,机出现,各,各种问,题,题不能,刷,刷卡时,，,，电话,报,报修的,技,技巧也,是,是一项,重,重要的,内,内容：,1，卡种：,要,要讲清楚所,刷,刷的是什么,银,银行的什么,卡,卡？,2，时间：,什,什么时间段,刷,刷的卡？出,现,现问题最好,马,马上打电话,。,。,3，错误代,码,码：刷卡不,成,成功时，POS屏幕上,会,会显示一个,错,错误提示，,比,比如：“余,额,额不足 51”等。您,要,要把这中文,加,加数字记下,并,并在电话里,讲,讲清楚。,常见的错误,代,代码解释1,MAC鉴别,失,失败AO,重,重,新,新联机签到,终端无效58,重,重新联机,签,签到,无效商户03,重,重,启,启POS重,试,试, 初步,判,判定为磁道,信,信息不全,无效卡号14,重,重,启,启POS重,试,试, 初步,判,判定为磁道,信,信息不全,格式错误30,重,重,启,启POS重,试,试, 初步,判,判定为磁道,信,信息不全,余额不足51,卡,卡,内,内余额不足,密码错误55,输,输,入,入密码不正,确,确,密码输限75,密,密,码,码输错次数,超,超限,请与,发,发卡行联系,没收卡04,由,由于各,种,种原因,发,卡,卡行不支持,该,该卡交易,过期卡33,由,由于各,种,种原因,发,卡,卡行不支持,该,该卡交易,挂失卡41,由,由于各,种,种原因,发,卡,卡行不支持,该,该卡交易,常见的错误,代,代码解释2,无效交易12,系,系统,找,找不到记录,重试。,无此交易25,系,系统,找,找不到记录,重试。,超出取款金,额,额限制61,重,重试，请,联,联系发卡行,。,。,超出取款次,数,数限制65,重,重试，请,联,联系发卡行,。,。,重复,交,交易94,重,重,做,做结,算,算，,还,还不,行,行请,联,联系,维,维护,人,人员,。,。,其余90,98,系,系,统,统问,题,题，,请,请联,系,系维,护,护人,员,员。,提示,：,：出,现,现错,误,误代,码,码时,都,都可,以,以先,试,试着,重,重启POS，,并,并联,机,机签,到,到重,试,试，,如,如有,条,条件,的,的可,建,建议,客,客人,换,换机,重,重试,（,（如,商,商场,，,，超,市,市等,）,）。,最,最后,不,不能,判,判断,的,的或,不,不能,解,解决,的,的请,及,及时,联,联系,所,所属,维,维护,人,人员,。,。,各银,行,行服,务,务电,话,话及,银,银联,公,公司,电,电话,一,一览,工行,：,：95588,农,农,行,行：95599,中,中行,：,：95566,建行,：,：95533,邮,邮,储,储：11185,光,光大,：,：95595,交行,：,：95559,浦,浦,发,发：95528,广,广发,：,：95508,招商,：,：95555,兴,兴,业,业：95561,华,华夏,：,：95577,中信,：,：95558,民,民,生,生：95568,深,深发,：,：95501,商行,：,：96288,中,中,国,国银,联,联：95516,
展开阅读全文