沟通与执行力培训教材

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,内训系列,课,课程,沟通与,执,执行力,主讲：,王,王敏超,十招沟,通,通技巧,积极的,心,心态像,太,太阳，,照,照到哪,里,里哪里,亮,亮,消极的,心,心态像,月,月亮，,初,初一十,五,五不一,样,样,沟通是,艺,艺术,沟通是,桥,桥梁,沟通是,连,连接双,方,方,感情的,基,基础,1,、,沟通要,有,有一个,明,明确的,目,目标,沟通第,一,一句话,：,：,“,这次我,找,找你的,目,目的是,”,“,咱们今,天,天要完,成,成的任,务,务是,”,2,、沟通,要,要达成,共,共同的,协,协议,结束时,的,的总结,：,：,“,非常感,谢,谢你，,通,通过刚,才,才交流,我,我们现,在,在达成,了,了这样,的,的意见,，,，你看,是,是这样,的,的吗？,”,3,、沟通,要,要以对,方,方为主,如何正,确,确解决,冲,冲突？,察看动,机,机；,选择正,确,确的时,间,间和地,点,点,和蔼亲,切,切地说,出,出实话,做到,“,八要、,八,八不要,”,3,、沟通,要,要以对,方,方为主,要针对,一,一件事,而,而不要,针,针对多,件,件事,要针对,问,问题,而,而不要,针,针对人,要针对,行,行为,而,而不要,针,针对态,度,度,要明确,而,而不要,概,概括,要针对,后,后果影,响,响,而,而不要,判,判断动,机,机,要针对,事,事实,而,而不要,感,感情用,事,事,只谈当,前,前、最,近,近,而,而不要,谈,谈以前,目的是,相,相互了,解,解,而,而不是,战,战胜对,方,方,4,、面对,面,面沟通,注,注意事,项,项,看着说,话,话的人,，,，集中,注,注意力,。,。,不要打,断,断别人,的,的谈话,。,。,不要突,然,然改变,话,话题。,情绪，,小,小心留,意,意自己,与,与对方,的,的情绪,。,。,反应，,声,声音、,动,动作或,姿,姿势上,的,的响应,。,。,5,、沟通,要,要多交,往,往,有事没,事,事多来,往,往,大事小,事,事好商,量,量,难事急,事,事多帮,忙,忙,不要以,为,为,“,公事公,办,办,”,6,、沟通,要,要选择,正,正确的,渠,渠道,电子沟,通,通,手机、,电,电话沟,通,通,书面沟,通,通,当面沟,通,通,最好不,当,当传话,筒,筒,7,、沟通,要,要找对,话,话题,年龄长,者,者,谈过去,成功者,谈创业,历,历程,男士,平平淡,淡,淡才是,福,福,中年女,士,士,孩子教,育,育,青年女,士,士,服装和,化,化妆,大学毕,业,业生,理想、,抱,抱负、,未,未来,中学生,偶像、,时,时尚,8,、沟通,要,要简单,表,表述,避免没,有,有结果,金字塔,表,表达方,式,式,避免啰,嗦,嗦，不,切,切入主,题,题,如果对,方,方需要,考,考虑，,确,确认时,间,间,9,、,沟通要,注,注意倾,听,听,倾听是,对,对沟通,对,对象的,尊,尊重,通过倾,听,听了解,事,事情的,原,原因后,果,果,倾听有,利,利于自,己,己做出,正,正确判,断,断,倾听是,双,双方良,好,好沟通,的,的基础,10,、沟通,要,要有艺,术,术,领导有,约,约在先,：,：开会,期,期间，,不,不得打,扰,扰。,张总：,先生电话找您，,接电话,(,),，,不接,(,),，,请画勾。,10,、,沟通要,有,有技巧,注意说,话,话的语,气,气,（,7%,）你在,说,说什么,（,38%,）你是,怎,怎么说,的,的,（,55%,）你的,肢,肢体语,言,言,沟通三,字,字诀,对上，,要,要有,“,胆,”,对下，,要,要有,“,心,”,对同级,，,，要有,“,肺,”,二,、,什么是,执,执行力,通俗地,讲,讲，是,按,按质、,按,按量完,成,成上司,交,交待的,工,工作和,任,任务的,能,能力。,案例：,1,、接听,电,电话。,2,、解决,一,一件棘,手,手问题,3,、如何,完,完成本,月,月计划,1,、观念,上,上，记,住,住如下,执,执行策,略,略,决心第,一,一，成,败,败第二,；,；（事,前,前）,试试看,（,（,Letmehaveatry.,）,尽力而,为,为（,Domybest.,）,全力以,赴,赴（,Sparenoeffort.,）,2,、养成,“,8,让,”,习惯,自动报,告,告你的,进,进度,让上,司,司知道,有问必,答,答，而,且,且清楚,让,上,上司放,心,心,努力学,习,习，了,解,解上司,的,的言语,让,上,上司轻,松,松,接受批,评,评，不,犯,犯两次,错,错,让,让上司,省,省事,少敲上,司,司的门,让,上,上司省,心,心,不忙的,时,时候帮,助,助别人,让,上,上司有,效,效,毫无怨,言,言地接,收,收任务,让,上,上司圆,满,满,自动提,出,出改进,计,计划,让上,司,司进步,3,、服从,领,领导守,则,则,领导绝,对,对不会,有,有错,如果领,导,导有错,，,，一定,是,是我看,错,错,如果我,没,没有看,错,错，一,定,定是因,为,为我的,错,错，才,害,害领导,犯,犯错,如果是,领,领导的,错,错，只,要,要他不,认,认错，,那,那就是,我,我的错,如果领,导,导不认,错,错，我,还,还坚持,他,他有错,，,，那就,是,是我的,错,错,总之，,领,领导绝,对,对不会,错,错，这,句,句话绝,对,对不会,错,错,4,、受领,任,任务小,技,技巧,处处带,个,个小纸,条,条,上司询,问,问你,“,忙不忙,”,，其潜,台,台词是,常说：,现,现在不,忙,忙、好,的,的、没,问,问题、,保,保证完,成,成,执行力,加,加减乘,除,除法则,加：加,速,速学习,提,提升,能,能力,减：减,少,少私心,全,全力,以,以赴,乘：乘,胜,胜追击,达,达成,目,目标,除：除,去,去借口,马,马上,行,行动,如何有,效,效执行,制定科,学,学的计,划,划,提高工,作,作的效,率,率,注重正,确,确的过,程,程,达成期,望,望的结,果,果,1.,制定行动计,划,划,“,令人惊讶的,是,是，当我用,足,足够的时间,计,计划后，我,可,可以完成很,多,多事情，而,同,同样令人惊,讶,讶的是，如,果,果不经过计,划,划，我就只,能,能完成一点,点,点事情。我,宁,宁愿在一个,星,星期里紧张,的,的工作四天,半,半而有进度,，,，而不要一,直,直做却没有,进,进度。”,富兰克,贝格,计划是联结我们当,前,前所在之处,与,与将来我们,所,所去之处的,桥,桥梁。,制定行动计,划,划,用不同的时,间,间分配方式,计,计划和执行,两,两批类似的,项,项目,第一批项目,第二批项目,制订计划,的时间,执行时需要,的,的时间,制订计划,的时间,执行时需要,的,的时间,制定行动计,划,划,制定工作计,划,划表,制订你的计,划,划表, 把,工,工作分类,工作内容简,单,单明了，你,已,已经掌握了,完,完成工作所,需要的所有,信,信息。,不能确定怎,样,样才能完成,，,，还需要进,一,一步分析。,一定会给你,带,带来麻烦的,工,工作。,制定行动计,划,划,提醒你注意,：,：,实际上，一,个,个切实可行,的,的计划可以,展,展示的虽然,是,是有限,的，但却是,可,可行的目标,及,及达到这一,目,目标不可或,缺,缺的手段。,正确的计划,应,应该详细而,准,准确地说明,了,了完成任务,每,每一步该怎,么走。它总,是,是要回答下,面,面这些问题,：,：谁（,Who,） ？什么,时候（,When,） ？在哪,里,里（,Where,） ？怎么,样,样（,How,）？,2,、给你的工,作,作吃,“,高效丹,”,症状：工作,越,越来越没效,率,率；,文件积压越,来,来越厚；,每天的预定,目,目标只完成,了,了一半；,下班时发现,今,今天几乎什,么,么也没干。,病因：无目,标,标、无计划,，,，工作无规,律,律；,做事拖拉，,时,时常抱着,“,还有明天,”,的想法；时,间,间管理不善,，,，做事不分,先,先后、主次,。,。,第一剂：立,即,即行动,不要把难事,往,往后拖,不,不要把不喜,欢,欢的事往后,推,推,不,不要把喜欢,的,的事做过了,头,头,提醒你注意,：,：,有时候你最,好,好能立刻着,手,手解决问题,，,，决不拖延,半,半点时间；,但有时候，,解,解决问题的,时,时机并不成,熟,熟，如果这,时,时候你就立,即,即,行动，往往,只,只会弄巧成,拙,拙。这时候,最,最好能把事,情,情缓一缓，,另,另外,选择一个适,当,当的时机。,第二剂：,ABC,法则,把你,的,的工,作,作按,照,照以,下,下标,准,准分,成,成三,种,种类,型,型：,A,型：,今,今天,必,必须,做,做,重要,并,并且,紧,紧急,的,的任,务,务。,B,型：,今,今天,应,应该,做,做,重要,或,或紧,急,急，,但,但不,是,是既,重,重,要又,紧,紧急,的,的任,务,务。,C,型：,今,今天,可,可以,做,做,既不,重,重要,也,也不,紧,紧急,的,的日,常,常,任务,。,。,考虑,一,一项,任,任务,的,的优,先,先程,度,度,这项,任,任务,是,是否,既,既重,要又,紧,紧迫,？,？否,是,是,这项,任,任务,是,是否,必,必要,？,？,否,是,是,这项,任,任务,能,能否,助,助你,更,更,有效,地,地工,作,作？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,日,日常,性,性,的？,否,否,是,是,是否,今,今天,就,就需,要,要完,成,成？,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,有,有最,后,后,期限,？,？,否,否,是,是,这项,任,任务,是,是否,重,重要,但,但,不紧,迫,迫，,或,或紧,迫,迫但,不,不,重要,？,？,否,否,昌,昌,不必,做,做，,取,取消,它,它,留待,有,有空,时,时再,做,做,分出,时,时间,来,来完,成,成,制订,可,可行,的,的期,限,限,留出,时,时间,完,完成,立即,行,行动,A,型,任务,C,型,任务,B,型,任务,否,否,否,否,否,否,否,是,是,是,是,是,是,是,第三,剂,剂：,80:20,定律,应用,80:20,定律,，,，你,必,必须,学,学会,：,：,寻,求,求捷,径,径，,而,而非,全,全程,参,参与,；,；,练,习,习用,最,最少,的,的努,力,力去,控,控制,工,工作,、,、生,活,活；,选,择,择性,寻,寻找,，,，而,非,非巨,细,细无,遗,遗地,观,观察,；,；,在,几,几件,工,工作,上,上追,求,求出,色,色，,不,不必,事,事事,都,都有,好,好表,现,现；,完,成,成最,重,重要,的,的工,作,作，,不,不必,事,事必,躬,躬亲,；,；,特别,提,提醒,：,：,我们,务,务必,时,时时,检,检讨,自,自己,，,，是,否,否把,较,较多,的,的时,间,间和,精,精力,放,放在,关,关,键少,数,数事,务,务上,面,面，,而,而不,是,是浪,费,费在,无,无用,的,的多,数,数事,务,务上,。,。,第四,剂,剂：,“,双管,齐,齐下,”,法,实例,实,实战,拟写,报,报告,网,网络,图,图,有关,人,人员,统,统计,数,数据,查阅,资,资料,知情,者,者准,备,备情,况,况,数据,汇,汇总,、,、审,查,查、,补,补充,谈话,了,了解,内,内容,草拟,报,报告,上,午,午,下,午,午,第五,剂,剂：,因,因数,分,分解,法,法,将一,件,件困,难,难的,事,事情,细,细分,化,化成,几,几小,件,件比,较,较容,易,易的,事,事情,的,的方,法,法叫,“,“因,数,数分,解,解法,”,”。,谢,谢,谢,各,各,位,位,